頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告實(shí)習(xí)總結(jié).doc

1、頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告實(shí)習(xí)總結(jié)20_- -7 20_ 學(xué)年第二 學(xué)期 頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告 姓 名：張珠瓊 學(xué) 號(hào)：141306116 專 業(yè)：物流管理 班 級(jí)：物流管理一班 指導(dǎo)教師：陳牧 教師職稱：副教授 年 月 1 一、實(shí)訓(xùn)目的 作為一名即將畢業(yè)的畢業(yè)生，在臨近畢業(yè)期間，圍繞在我們身邊的話題無外乎找工作。在當(dāng)今的社會(huì)里，大多企業(yè)的要求都要求“有經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先”，然而一直在象牙塔里生活的我們，又能夠有多少經(jīng)驗(yàn)?zāi)?？為了拓展自身的知識(shí)面，擴(kuò)大與社會(huì)的接觸面，增加個(gè)人在社會(huì)競爭中的經(jīng)驗(yàn)，鍛煉和提高自己的能力，以便在以后畢業(yè)后能真正真正走入社會(huì)，我決定在假期內(nèi)開展我的社會(huì)實(shí)踐。作為一名新世紀(jì)的大學(xué)生，應(yīng)該懂得與社會(huì)上各

2、方面的人交往，處理社會(huì)上所發(fā)生的各方面的事情，這就意味著大學(xué)生要注意到社會(huì)實(shí)踐，社會(huì)實(shí)踐必不可少。畢竟畢業(yè)以后，我不再是象牙塔里的學(xué)生，需要自己走出學(xué)校，走進(jìn)社會(huì)，體驗(yàn)社會(huì)的酸甜苦辣，不再做紙上談兵，做一名對自己、對社會(huì)、對父母負(fù)責(zé)任的社會(huì)新鮮人。二、實(shí)訓(xùn)內(nèi)容 深圳市福萊雅公司作為家具廠新興的私人企業(yè)，于 20_6 年創(chuàng)立，主營沙發(fā)、桌椅、抱枕等家具。公司現(xiàn)如今還處于創(chuàng)新發(fā)展階段，該公司專注家具主業(yè)，調(diào)整企業(yè)發(fā)展方式與產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、市場營銷策略。一邊搶抓渠道與開發(fā)，大力發(fā)揚(yáng)與提升家具文化，以打造富有綜合競爭力，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的企業(yè)。在該企業(yè)的實(shí)習(xí)期間，前期主要是對公司的產(chǎn)品的名稱、性能、型號(hào)、價(jià)格

3、行情等方面的知識(shí)進(jìn)行了解，以及在面對顧客時(shí)的語言組織，儀容儀表等。作為銷售員，了解顧客的內(nèi)心想法十分重要，只有掌握了顧客的內(nèi)心所想，才更有把握將產(chǎn)品推銷出去。在成為一位銷售員之前，從未接觸過相似的工作，對我來說，是一個(gè)機(jī)遇，同時(shí)也是一種挑戰(zhàn)。在真正來說推銷產(chǎn)品前，公司的前輩負(fù)責(zé)帶我熟悉整個(gè)流程，尤其是對產(chǎn)品的了解度。為了能夠更加熟悉產(chǎn)品，我通過網(wǎng)絡(luò)以及翻閱相關(guān)書籍，同時(shí)像老員工請教，了解到了之前從未學(xué)過的知識(shí)，例如，其實(shí)家具有分為實(shí)木的、真皮的、人造皮的等，這些還只是簡單的分類如果要細(xì)分起來，更是不勝枚舉，豐富了自己的知識(shí)，也為今后的推銷打下了一些基礎(chǔ)。銷售不僅僅是只是負(fù)責(zé)將產(chǎn)品推銷給顧客，同

4、時(shí)很多售后的管理工作也要跟上，將顧客的一些使用體驗(yàn)、意見建議記錄下來，作為總結(jié)，以便今后給顧客更好的體驗(yàn)。這些工作看起來有些繁瑣，但是在做的過程中卻十分鍛煉我的能力，提高了社會(huì)的實(shí)踐能力，更加能夠適應(yīng)社會(huì)。熟悉了產(chǎn)品之后，便是真正的走進(jìn)了銷售大軍。作為一名合格的銷售員，最重要的就是把產(chǎn)品推銷出去，在接觸每個(gè)形形色色的顧客時(shí)，應(yīng)當(dāng)注重儀表，說話方式，以及在接觸的過程中善于觀察，了解對方的喜好。在推銷時(shí)，即使顧客不買，也不應(yīng)該對客戶不理不睬，雖說銷售員把產(chǎn)品推銷出去十分重2 要，但是在成為銷售之前，做人才是更重要的，我認(rèn)為每一位客戶都值得認(rèn)真對待，謹(jǐn)記顧客就是上帝的理念，用自己真誠的態(tài)度，清晰的語

5、言，細(xì)致的服務(wù)去對待每一個(gè)客戶，提升企業(yè)文化，給客戶帶去最好的服務(wù)。在工作期間，有一件小事讓我難忘。由于自己對公司新推出的產(chǎn)品不夠熟悉與了解，當(dāng)客戶對這一產(chǎn)品的的品質(zhì)特性、如何保養(yǎng)等方面提出疑問時(shí)，我卻不能做出滿意的解釋，還好有前輩替我解答，讓我免于尷尬的場面，通過這一事情，我才認(rèn)識(shí)到，了解每一個(gè)產(chǎn)品的特點(diǎn)，在工作中是多么重要，只有了解了，才能在顧客提出疑問時(shí)像前輩那樣應(yīng)對自如，不至于手忙腳亂，漏洞百出。同時(shí)，在工作中，要學(xué)會(huì)挖掘客戶，開發(fā)客戶，根據(jù)自身的判斷，對客戶進(jìn)行分類、分析p 從而制定計(jì)劃，以便于實(shí)施行動(dòng)，促成買賣。通過了一段時(shí)間的努力與學(xué)校，對銷售行業(yè)有了初步的了解，也對該公司家具營

6、銷有了一定的認(rèn)知，領(lǐng)略到“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行”的深刻道理。三、實(shí)訓(xùn)結(jié)果 經(jīng)過了實(shí)習(xí)期，對家具業(yè)有了一定的了解和認(rèn)知。在當(dāng)今激烈的市場競爭下，高端的家具市場，挑戰(zhàn)與探索才是前進(jìn)的主題。在前輩的支持與幫助下，我不斷加強(qiáng)自己的學(xué)習(xí)，認(rèn)真地對待自己的工作，工作能力和方法取得了一定的進(jìn)步，為今后打下了良好的基礎(chǔ)。在實(shí)習(xí)中，總結(jié)了銷售體會(huì)。在工作中，必須加強(qiáng)對現(xiàn)代家具的生產(chǎn)流程、部分材料特點(diǎn)進(jìn)行了解，了解客戶不同的需求、消費(fèi)者的心理、消費(fèi)層次以及對產(chǎn)品的要求。在工作中，總能遇到性格迥異的顧客，有對你連連道謝的善意的顧客，當(dāng)然也會(huì)有一言不合就開罵的顧客，在以往的校園生活里，不會(huì)接觸了這樣的事情。

7、但是在生活中，在工作中，你只能告訴自己，要忍耐，要克服，才能成為一個(gè)優(yōu)秀的社會(huì)人。這就要求自身不僅要擁有相應(yīng)的工作方面的技能，同時(shí)還要提高自身的修養(yǎng)與素質(zhì)，無時(shí)無刻以微笑面對每一位顧客，懂得面對不好的情緒時(shí)自我解壓。這一份工作讓我的綜合素質(zhì)得到了全面的發(fā)展，不再是之前校園里安逸的雛鳥，而是初入社會(huì)懂得察言觀色的人。在工作中，也得到了領(lǐng)導(dǎo)以及前輩的許多工作方面的以及生活中的幫助，在開心時(shí)，有人陪我一起開心，難過時(shí)也有同事安慰我，我覺得這也是在這份工作中最大的收獲，有了真心的安慰，能夠讓自己每天都能以充沛、快樂的心態(tài)去迎接工作。四、實(shí)訓(xùn)心得 在此次實(shí)習(xí)中，我認(rèn)為自身的膽量以及口才得到了很大的提升。

8、以往，我是一個(gè)內(nèi)斂而害羞的人，從來沒有想過有一天會(huì)敢于和客戶溝通，更別說像客戶推銷產(chǎn)品了。然而在3 一次又一次的與客戶交談中，從最開始的緊張、語無倫次，到慢慢的有了語言邏輯，能夠大方得體、條理清晰的向客戶介紹產(chǎn)品。我認(rèn)為，口才以及自信的培養(yǎng)在生活中十分重要，只有多說、大膽地說，自己的溝通能力和自信心才能得到提高，在社會(huì)中，要自信，自信并不是麻木的自大，而是對自己的能力做出肯定。在多次的接觸顧客中，自信心是你踏出第一步的重要因素，沒有強(qiáng)大的自信心，你無法流暢的像顧客推銷產(chǎn)品，如何成為一個(gè)合格的銷售員呢？同時(shí)，在幾個(gè)月的實(shí)習(xí)中，我也體會(huì)到了工作的魅力與壓力。工作的魅力與壓力在于，你不像以前在校園里那般自由自在，隨心所欲，你有公司的規(guī)定束縛著，有業(yè)績鞭策著你前進(jìn)，你不能、也不想比別人走得慢，但是同時(shí)也讓你的生活充滿了動(dòng)力與激情，不再是懶洋洋的你，而是一個(gè)激情滿滿、活力四射的青年。五、實(shí)習(xí)總結(jié) 實(shí)習(xí)期短暫而又漫長，在這期間收獲頗多，學(xué)到的都是中平時(shí)在課堂上學(xué)不到的知識(shí)。雖然之前在課堂上學(xué)過市場營銷這一理論課，但是營銷的理論知識(shí)無論描繪的多么豐富，也比不上在實(shí)際銷售過程中自己學(xué)到的知識(shí)。銷售是一項(xiàng)十分鍛煉人的工作，不只是勞動(dòng)強(qiáng)度大，因?yàn)橐话闱闆r下銷售員都要站立面對客戶，一天的工作量也是十