中國(guó)鐵塔統(tǒng)一業(yè)務(wù)平臺(tái)用戶操作手冊(cè)培訓(xùn)資料(共63頁(yè)).docx

1、 中國(guó)鐵塔統(tǒng)一業(yè)務(wù)平臺(tái)用戶操作手冊(cè)(v2.0)2016.4目錄概述6系統(tǒng)功能簡(jiǎn)介6文檔用途6閱讀對(duì)象6參考資料6一、首頁(yè)7門戶介紹7操作指南71.1 電信企業(yè)（地市工程主管）賬號(hào)登錄71.1.1 業(yè)務(wù)描述71.1.2 操作角色71.1.3 操作步驟71.2 電信企業(yè)管理者賬號(hào)登錄（省分公司管理員）81.2.1 業(yè)務(wù)描述81.3 鐵塔公司客戶經(jīng)理賬號(hào)登錄91.4 鐵塔省分系統(tǒng)管理員登錄101.5 個(gè)人信息設(shè)置10二、訂單處理(需求確認(rèn)-訂單確認(rèn)-交付驗(yàn)收)12功能概述12操作指南122.1 統(tǒng)一業(yè)務(wù)平臺(tái)需求預(yù)覽（電信企業(yè)地市工程主管）122.1.1 業(yè)務(wù)描述122.1.2 操作角色122.1.3

2、 操作步驟122.2 CRM系統(tǒng)需求確認(rèn)推送（鐵塔公司客戶經(jīng)理）142.2.1 業(yè)務(wù)描述142.2.2 操作角色142.2.3 操作步驟142.3 統(tǒng)一業(yè)務(wù)平臺(tái)需求確認(rèn)（電信企業(yè)地市工程主管）162.3.1 業(yè)務(wù)描述162.3.2 操作角色172.3.3 操作步驟172.4 CRM系統(tǒng)訂單確認(rèn)推送（鐵塔公司客戶經(jīng)理）192.4.1 業(yè)務(wù)描述192.4.2 操作角色192.4.3 操作步驟192.5 統(tǒng)一業(yè)務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)訂單確認(rèn)（電信企業(yè)地市工程主管）232.5.1 業(yè)務(wù)描述232.5.2 操作角色232.5.3 操作步驟232.6 CRM系統(tǒng)交付驗(yàn)收推送（鐵塔公司客戶經(jīng)理）252.6.1 業(yè)務(wù)描述

3、252.6.2 操作角色262.6.3 操作步驟262.7 統(tǒng)一業(yè)務(wù)平臺(tái)交付確認(rèn)（電信企業(yè)地市工程主管）292.7.1 業(yè)務(wù)描述292.7.2 操作角色292.7.3 操作步驟29三、業(yè)務(wù)消息32功能概述32操作指南323.1 站址篩查323.1.1 業(yè)務(wù)描述323.1.2 操作角色323.1.3 操作步驟323.2 選址談判333.2.1 業(yè)務(wù)描述333.2.2 操作角色333.2.3 操作步驟333.3 項(xiàng)目施工啟動(dòng)333.3.1 業(yè)務(wù)描述333.3.2 操作角色333.3.3 操作步驟333.4 塔桅完工353.4.1 業(yè)務(wù)描述353.4.2 操作角色353.4.3 操作步驟353.5

4、機(jī)房完工373.5.1 業(yè)務(wù)描述373.5.2 操作角色373.5.3 操作步驟373.6 配套完工393.6.1 業(yè)務(wù)描述393.6.2 操作角色393.6.3 操作步驟393.7 外電完工413.7.1 業(yè)務(wù)描述413.7.2 操作角色413.7.3 操作步驟41四、業(yè)務(wù)查詢44功能概述44操作指南444.1 綜合查詢444.1.1 業(yè)務(wù)描述444.1.2 操作角色444.1.3 操作步驟444.2 日?qǐng)?bào)月報(bào)454.2.1 業(yè)務(wù)描述454.2.2 操作角色454.2.3 操作步驟454.3 統(tǒng)計(jì)指標(biāo)454.3.1 業(yè)務(wù)描述454.3.2 操作角色454.3.3 操作步驟45五、客戶服務(wù)46

5、功能概述46操作指南465.1 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)465.1.1 業(yè)務(wù)描述465.1.2 操作角色465.1.3 操作步驟465.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布維護(hù)（鐵塔公司省分系統(tǒng)管理員）475.2.1 業(yè)務(wù)描述475.2.2 操作角色475.2.3 操作步驟47六、我的消息49功能概述49操作指南496.1 系統(tǒng)公告496.1.1 業(yè)務(wù)描述496.1.2 操作角色496.1.3 操作步驟496.2 系統(tǒng)公告發(fā)布維護(hù)（鐵塔省分系統(tǒng)管理人員）506.2.1 業(yè)務(wù)描述506.2.2 操作角色506.2.3 操作步驟50七、基礎(chǔ)設(shè)置52功能概述52操作指南527.1 批次設(shè)置527.1.1 業(yè)務(wù)描述527.1.2 操作角色

6、527.1.3 操作步驟52八、系統(tǒng)管理55功能概述55操作指南558.1 用戶管理558.1.1 業(yè)務(wù)描述558.1.2 操作角色558.1.3 操作步驟558.2 角色管理578.2.1 業(yè)務(wù)描述578.2.2 操作角色578.2.3 操作步驟578.3 日志管理598.3.1 業(yè)務(wù)描述598.3.2 操作角色598.3.3 操作步驟59附錄A：名詞解釋62附錄B：FAQ常見問題解答63附錄C：錯(cuò)誤信息對(duì)照表64概述系統(tǒng)功能簡(jiǎn)介為了適應(yīng)新時(shí)代互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展趨勢(shì)，努力做到面向三家電信企業(yè)的站址資源開放與共享，同時(shí)更好的提升客戶服務(wù)質(zhì)量，提升電信企業(yè)與鐵塔公司的溝通效率，中國(guó)鐵塔股份有限公司建立

7、了面向電信企業(yè)客戶的統(tǒng)一業(yè)務(wù)平臺(tái)，旨在將目前電信企業(yè)客戶與鐵塔公司之間，繁瑣的線下紙質(zhì)訂單確認(rèn)工作，轉(zhuǎn)為線上無(wú)紙化、快速、高效的全流程電子化管理。同時(shí)致力于確保需求交付進(jìn)度的及時(shí)推送和電信企業(yè)對(duì)現(xiàn)有全量站址資源等信息的關(guān)注和了解。文檔用途一、用于指導(dǎo)各省市電信企業(yè)客戶在線上完成需求對(duì)接、訂單確認(rèn)和交付驗(yàn)收工作，以及跟蹤查看訂單的實(shí)時(shí)狀態(tài)和站址資源的分布信息。二、用于指導(dǎo)各省市鐵塔公司客戶經(jīng)理與電信企業(yè)客戶在線上完成需求對(duì)接、訂單確認(rèn)和交付驗(yàn)收等工作。閱讀對(duì)象一、總部、省分、地市電信企業(yè)客戶。二、總部、省分、地市鐵塔公司客戶經(jīng)理。參考資料中國(guó)鐵塔CRM系統(tǒng)業(yè)務(wù)需求規(guī)范書客戶經(jīng)理工作指導(dǎo)手冊(cè)v1.

8、0需求管理辦法（試行）新版商務(wù)定價(jià)一、首頁(yè)統(tǒng)一業(yè)務(wù)平臺(tái)介紹電信企業(yè)客戶、鐵塔公司客戶經(jīng)理通過登錄統(tǒng)一業(yè)務(wù)平臺(tái)網(wǎng)址：，實(shí)現(xiàn)電信企業(yè)客戶與鐵塔公司客戶經(jīng)理線上服務(wù)對(duì)接，包括資源查詢，需求、訂單、交付信息的確認(rèn)、業(yè)務(wù)查詢、服務(wù)公告等功能。 電信企業(yè)賬號(hào)信息極為重要，因?yàn)槠渚€上進(jìn)行的各項(xiàng)操作，效力等同于線下的簽字蓋章工作，所以電信企業(yè)賬號(hào)的申請(qǐng)，由各地市電信企業(yè)單位收集授權(quán)人信息，經(jīng)電信企業(yè)地市公司領(lǐng)導(dǎo)或省公司同意后，再由鐵塔公司省分賬號(hào)管理員進(jìn)行添加，格式見下方：客戶類型省分地市姓名姓名全拼性別公司名稱部門手機(jī)號(hào)碼辦公電話郵 箱移動(dòng)山東濟(jì)南王某wangXX男濟(jì)南移動(dòng)XXXX部139XXXXXXXXX

9、XXX操作指南1.1 電信企業(yè)（地市工程主管）賬號(hào)登錄1.1.1 業(yè)務(wù)描述電信企業(yè)地市工程主管是地市電信企業(yè)客戶專門授權(quán)的操作代表，負(fù)責(zé)在統(tǒng)一業(yè)務(wù)平臺(tái)上對(duì)訂單的需求、確認(rèn)、交付進(jìn)行線上操作，并可隨時(shí)查看需求建設(shè)進(jìn)度、現(xiàn)有站址資源等信息。1.1.2 操作角色電信企業(yè)地市工程主管1.1.3 操作步驟（1）電信企業(yè)通過使用授權(quán)賬號(hào)、或手機(jī)號(hào)、或郵箱登錄統(tǒng)一業(yè)務(wù)平臺(tái)。（2）登錄后可以查看到首頁(yè)、需求處理、業(yè)務(wù)查詢、客戶服務(wù)、我的消息、基礎(chǔ)設(shè)置六項(xiàng)一級(jí)菜單。1.2 電信企業(yè)管理者賬號(hào)登錄1.2.1 業(yè)務(wù)描述電信企業(yè)管理者，不負(fù)責(zé)具體需求確認(rèn)，關(guān)注重點(diǎn)為需求對(duì)接日?qǐng)?bào)及月報(bào)、統(tǒng)計(jì)指標(biāo)、業(yè)務(wù)通知、批次設(shè)置，亦

10、可根據(jù)需求單號(hào)或站址名稱查看需求詳情。1.2.2 操作角色電信企業(yè)管理者1.2.3 操作步驟電信企業(yè)管理者通過授權(quán)的用戶名、或手機(jī)號(hào)、或郵箱賬號(hào)登錄統(tǒng)一業(yè)務(wù)平臺(tái)，可進(jìn)行業(yè)務(wù)消息查看，業(yè)務(wù)查詢、客戶服務(wù)、我的消息、需求預(yù)覽、基礎(chǔ)設(shè)置（批次設(shè)置）。 1.3 鐵塔公司客戶經(jīng)理賬號(hào)登錄1.3.1 業(yè)務(wù)描述鐵塔公司客戶經(jīng)理?yè)碛袠I(yè)務(wù)查詢、客戶服務(wù)、我的消息、需求預(yù)覽等權(quán)限，以便與電信企業(yè)客戶在線上完成需求對(duì)接、訂單確認(rèn)和交付驗(yàn)收等工作的協(xié)調(diào)溝通。1.3.2 操作角色鐵塔公司客戶經(jīng)理 1.3.3 操作步驟鐵塔公司客戶經(jīng)理使用OA賬號(hào)登錄統(tǒng)一業(yè)務(wù)平臺(tái)，進(jìn)行業(yè)務(wù)查詢、客戶服務(wù)、我的消息查看。1.4 鐵塔省分公司

11、系統(tǒng)管理員登錄1.4.1 業(yè)務(wù)描述鐵塔省分系統(tǒng)管理員賬號(hào)由鐵塔省公司系統(tǒng)管理員管理，用于創(chuàng)建和管理本省電信企業(yè)客戶賬號(hào)、鐵塔公司客戶經(jīng)理賬號(hào)；同時(shí)也可進(jìn)行業(yè)務(wù)查詢、客戶服務(wù)、信息發(fā)布、我的消息等功能的操作。1.4.2 操作角色鐵塔省分系統(tǒng)管理員1.4.3 操作步驟鐵塔省分系統(tǒng)管理員使用OA賬號(hào)登錄統(tǒng)一業(yè)務(wù)平臺(tái)，進(jìn)行角色管理、業(yè)務(wù)查詢、客戶服務(wù)、我的消息查看。1.5 個(gè)人信息設(shè)置1.5.1 業(yè)務(wù)描述個(gè)人信息設(shè)置用于電信企業(yè)或客戶經(jīng)理登錄賬號(hào)的信息維護(hù)，包括聯(lián)系電話、郵箱、登錄密碼等。1.5.2 操作角色電信企業(yè)客戶、鐵塔公司省分系統(tǒng)管理員、鐵塔公司客戶經(jīng)理。1.5.3 操作步驟（1）登錄統(tǒng)一業(yè)務(wù)

12、平臺(tái)，點(diǎn)擊右上角個(gè)人頭像或姓名，進(jìn)入個(gè)人信息設(shè)置。（2）輸入新的登錄密碼，進(jìn)行修改。（3）保存成功。二、訂單處理(需求確認(rèn)-訂單確認(rèn)-交付驗(yàn)收)功能概述訂單處理是為了完成從需求收集到訂單確認(rèn)再到交付驗(yàn)收的全流程線上交互式溝通服務(wù)，用以替代線下繁瑣的紙質(zhì)訂單簽訂工作。操作指南2.1 統(tǒng)一業(yè)務(wù)平臺(tái)需求預(yù)覽（電信企業(yè)地市工程主管）2.1.1 業(yè)務(wù)描述需求預(yù)覽是指電信企業(yè)地市工程主管在統(tǒng)一業(yè)務(wù)平臺(tái)中，通過EXCEL需求模板導(dǎo)入鐵塔或室分的初步需求，進(jìn)行在線查看GIS的功能，幫助電信企業(yè)客戶在鐵塔公司的站址儲(chǔ)備庫(kù)中進(jìn)行一次需求的預(yù)選址操作，從而避免了電信企業(yè)客戶在需求規(guī)劃初期的站址勘察工作，也為未來(lái)全面

13、通信網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，有效整合國(guó)家通信資源做好了鋪墊。2.1.2 操作角色電信企業(yè)地市工程主管2.1.3 操作步驟（1）電信企業(yè)登錄統(tǒng)一業(yè)務(wù)平臺(tái)。（2）點(diǎn)擊需求處理-需求預(yù)覽，下載模板（3）導(dǎo)入模板，系統(tǒng)進(jìn)行校驗(yàn)解析，展示數(shù)據(jù)列表（1） 點(diǎn)擊站址名稱，頁(yè)面打開詳情，包括GIS、需求單信息；（5）點(diǎn)擊地圖“查看大圖”頁(yè)面可展開展示GIS全景圖，根據(jù)右上側(cè)工具框可點(diǎn)擊“資源選擇”，點(diǎn)擊地圖上的鐵塔標(biāo)記，系統(tǒng)彈出標(biāo)簽頁(yè)。（6）點(diǎn)擊標(biāo)簽頁(yè)上的查看詳情，頁(yè)面可展示該站點(diǎn)的更多信息。2.2 CRM系統(tǒng)需求確認(rèn)推送（鐵塔公司客戶經(jīng)理）2.2.1 業(yè)務(wù)描述需求確認(rèn)推送是指鐵塔公司客戶經(jīng)理，按照雙方約定的規(guī)范需求管理要

14、求，經(jīng)充分溝通，承接電信企業(yè)的站點(diǎn)建設(shè)的有效需求后，導(dǎo)入CRM系統(tǒng)，直接將需求信息通過線上推送到統(tǒng)一業(yè)務(wù)平臺(tái)，提供給電信企業(yè)客戶進(jìn)行確認(rèn)。2.2.2 操作角色鐵塔客戶公司經(jīng)理2.2.3 操作步驟（1）鐵塔公司客戶經(jīng)理登錄CRM系統(tǒng)，進(jìn)入銷售-需求收集：（2）導(dǎo)入需求，系統(tǒng)解析成功，選擇單條或多條，點(diǎn)擊“發(fā)送客戶確認(rèn)”（無(wú)需再簽訂“需求收集表”）（3）對(duì)于已發(fā)送的需求（含已發(fā)送未確認(rèn)，已發(fā)送確認(rèn)駁回）的需求，可通過需求收集-未處理需求，選擇查詢類型條件相應(yīng)查看。（2） 對(duì)于已發(fā)送確認(rèn)駁回的需求，可點(diǎn)擊需求單號(hào)鏈接，根據(jù)電信企業(yè)客戶的具體要求，在CRM中完成修改，再次“發(fā)送客戶確認(rèn)”。（5）對(duì)于電

15、信企業(yè)確認(rèn)同意的需求，將直接進(jìn)入需求整合，可通過CRM系統(tǒng)中需求整合菜單進(jìn)行整合，再繼續(xù)進(jìn)行站址篩查、選址談判、訂單確認(rèn)等操作。2.3 統(tǒng)一業(yè)務(wù)平臺(tái)需求確認(rèn)（電信企業(yè)地市工程主管）2.3.1 業(yè)務(wù)描述需求確認(rèn)是指電信企業(yè)地市工程主管接到鐵塔公司客戶經(jīng)理推送的有效需求后，在統(tǒng)一業(yè)務(wù)平臺(tái)上，對(duì)需求進(jìn)行查看和確認(rèn)。（效力等同于“需求確認(rèn)表”的簽章）2.3.2 操作角色電信企業(yè)地市工程主管2.3.3 操作步驟（1）電信企業(yè)操作員登錄統(tǒng)一業(yè)務(wù)平臺(tái)。（2）通過首頁(yè)的需求確認(rèn)按扭，根據(jù)數(shù)字提示，說(shuō)明有待處理的需求確認(rèn)，點(diǎn)擊進(jìn)入。（3）查看需求確認(rèn)列表，通過點(diǎn)擊訂單號(hào)可查看需求詳情。（2） 選擇單條或多條，點(diǎn)

16、擊“確認(rèn)“按扭進(jìn)行批量確認(rèn)（5）選擇確認(rèn)意見分為：確認(rèn)同意或確認(rèn)駁回兩種，確認(rèn)同意可直接提交，需求單直接進(jìn)入CRM系統(tǒng)的需求整合界面，結(jié)束該步流程；選擇確認(rèn)駁回的需求，需要填寫駁回意見（必填項(xiàng)），再提交，由鐵塔公司客戶經(jīng)理進(jìn)行關(guān)鍵信息修改后再次推送客戶確認(rèn)。（6）提交成功，完成確認(rèn)，統(tǒng)一業(yè)務(wù)平臺(tái)自動(dòng)推送到CRM系統(tǒng)開始資源整合。2.4 CRM系統(tǒng)訂單確認(rèn)推送（鐵塔公司客戶經(jīng)理）2.4.1 業(yè)務(wù)描述訂單確認(rèn)推送是指鐵塔公司客戶經(jīng)理承接的電信企業(yè)的站點(diǎn)建設(shè)需求，在相繼完成站點(diǎn)的需求整合、站址篩查、選址談判后，在CRM系統(tǒng)中完成訂單編制，直接將訂單通過線上推送到統(tǒng)一業(yè)務(wù)平臺(tái)，由電信企業(yè)進(jìn)行確認(rèn)。（無(wú)

17、需再進(jìn)行“訂單確認(rèn)表”的掃描上傳工作。）2.4.2 操作角色鐵塔公司客戶經(jīng)理 2.4.3 操作步驟（1）客戶經(jīng)理登錄CRM系統(tǒng)，選擇銷售-訂單確認(rèn)。（2） 選擇訂單類型、操作方式、需求單狀態(tài)，選擇訂單，點(diǎn)擊訂單編制。（3） 依次完成訂單編制項(xiàng)，保存。（4）選擇單條或多條訂單，點(diǎn)擊“發(fā)送客戶確認(rèn)”按扭。（無(wú)需再簽訂“訂單確認(rèn)表”）（5）發(fā)送成功。（6）對(duì)于電信企業(yè)未確認(rèn)的需求，可通過訂單確認(rèn)菜單，選擇操作方式，選擇“門戶確認(rèn)中”，再選擇門戶狀態(tài)下拉選擇“已發(fā)送待確認(rèn)”，進(jìn)行查詢。（7）對(duì)于電信企業(yè)確認(rèn)駁回的需求，可通過訂單確認(rèn)菜單，操作方式選擇“門戶確認(rèn)中”，門戶狀態(tài)選擇“已發(fā)送確認(rèn)駁回”，點(diǎn)擊

18、查詢后，選中需要修改的訂單重新進(jìn)行訂單編制，再次提交“發(fā)送客戶確認(rèn)”。2.5 統(tǒng)一業(yè)務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)訂單確認(rèn)（電信企業(yè)地市工程主管）2.5.1 業(yè)務(wù)描述訂單確認(rèn)是指電信企業(yè)操作人員接到鐵塔公司客戶經(jīng)理推送的確認(rèn)訂單后，在統(tǒng)一業(yè)務(wù)平臺(tái)查看并進(jìn)行確認(rèn)。（其效力等同于“訂單確認(rèn)表”的簽章）2.5.2 操作角色電信企業(yè)地市工程主管 2.5.3 操作步驟（1）電信企業(yè)登錄統(tǒng)一業(yè)務(wù)平臺(tái)（2）通過首頁(yè)的訂單確認(rèn)按扭，根據(jù)數(shù)字提示，說(shuō)明有待處理的訂單確認(rèn)，點(diǎn)擊進(jìn)入。（3）查看需求確認(rèn)列表，通過點(diǎn)擊訂單號(hào)可查看需求詳情（包括站址信息、共享信息、鐵塔及機(jī)房配套信息、附屬設(shè)施信息、租賃產(chǎn)品信息等）。（4）選擇單條或多條，

19、點(diǎn)擊“確認(rèn)“按扭進(jìn)行確認(rèn)。（5）選擇確認(rèn)意見分為：確認(rèn)同意或確認(rèn)駁回兩種。確認(rèn)同意的訂單可直接提交，需求單進(jìn)入PMS系統(tǒng)開始項(xiàng)目建設(shè)，結(jié)束該步流程；選擇確認(rèn)駁回的訂單，需要填寫駁回意見（必填項(xiàng)），再提交，訂單經(jīng)由鐵塔公司客戶經(jīng)理在CRM中二次訂單編制后重新發(fā)送統(tǒng)一網(wǎng)站，由電信企業(yè)客戶進(jìn)行訂單確認(rèn)。（6）提交成功，系統(tǒng)自動(dòng)推送到PMS系統(tǒng)開始項(xiàng)目建設(shè)。2.6 CRM系統(tǒng)交付驗(yàn)收推送（鐵塔公司客戶經(jīng)理）2.6.1 業(yè)務(wù)描述交付驗(yàn)收推送是指鐵塔公司客戶經(jīng)理承接的電信企業(yè)的站點(diǎn)建設(shè)需求，完成施工建設(shè)和內(nèi)部驗(yàn)收后，先在CRM系統(tǒng)交付驗(yàn)收菜單完成交付單生成，再將交付驗(yàn)收單通過線上推送到統(tǒng)一業(yè)務(wù)平臺(tái)，由電信

20、企業(yè)完成外部交付驗(yàn)收確認(rèn)。2.6.2 操作角色鐵塔公司客戶經(jīng)理。 2.6.3 操作步驟（1）客戶經(jīng)理登錄CRM系統(tǒng)，選擇銷售-交付驗(yàn)收。（2）選擇其中一條訂單，點(diǎn)擊最右側(cè)“提交”按扭（3）打開交付驗(yàn)收單，填寫實(shí)際交付驗(yàn)收時(shí)間，點(diǎn)擊“發(fā)送客戶確認(rèn)”按扭。（4）發(fā)送成功，訂單進(jìn)入統(tǒng)一業(yè)務(wù)平臺(tái)由電信企業(yè)進(jìn)行交付確認(rèn)。(“內(nèi)部提交”功能用于交付狀態(tài)回退后的二次提交，此時(shí)，交付時(shí)間不可變更，也無(wú)需電信企業(yè)客戶的二次確認(rèn))（5）對(duì)于電信企業(yè)未確認(rèn)的需求，可通過交付驗(yàn)收菜單，選擇訂單類型為“發(fā)送門戶中”，再選擇門戶狀態(tài)下拉選擇“已發(fā)送待確認(rèn)”，點(diǎn)擊查詢。（6）對(duì)于電信企業(yè)確認(rèn)駁回的需求，可通過交付驗(yàn)收菜單，

21、選擇訂單類型為“發(fā)送門戶中”，再選擇門戶狀態(tài)下拉選擇“已發(fā)送確認(rèn)駁回”，點(diǎn)擊查詢，再次進(jìn)行交付時(shí)間修改后，再次提交客戶確認(rèn)。2.7 統(tǒng)一業(yè)務(wù)平臺(tái)交付確認(rèn)（電信企業(yè)地市工程主管）2.7.1 業(yè)務(wù)描述訂單確認(rèn)是指電信企業(yè)操作人員接到鐵塔公司客戶經(jīng)理推送的交付驗(yàn)收單后，與鐵塔公司相關(guān)人員一同完成外部驗(yàn)收，并在統(tǒng)一業(yè)務(wù)平臺(tái)進(jìn)行線上確認(rèn)。（其效力等同于簽訂“交付驗(yàn)收單”2.7.2 操作角色電信企業(yè)地市工程主管2.7.3 操作步驟（1）電信企業(yè)登錄統(tǒng)一業(yè)務(wù)平臺(tái)。（2）通過首頁(yè)的交付確認(rèn)按扭，根據(jù)數(shù)字提示，說(shuō)明有待處理的訂單確認(rèn)，點(diǎn)擊進(jìn)入。（3）查看交付確認(rèn)列表，通過點(diǎn)擊訂單號(hào)可查看交付驗(yàn)收信息、下載查看驗(yàn)

22、收文檔。（4）選擇單條或多條，點(diǎn)擊“確認(rèn)“按扭進(jìn)行確認(rèn)。（5）完成確認(rèn)后，訂單將流轉(zhuǎn)到CRM系統(tǒng)算費(fèi)環(huán)節(jié)，此時(shí)項(xiàng)目默認(rèn)完工已交付狀態(tài)。（6）選擇確認(rèn)意見分為：確認(rèn)同意或確認(rèn)駁回，確認(rèn)同意可直接提交，需求單直接進(jìn)入算費(fèi)環(huán)節(jié)；選擇確認(rèn)駁回需要填寫駁回意見（必填項(xiàng)），再提交。三、業(yè)務(wù)消息功能概述業(yè)務(wù)消息是指需求訂單在系統(tǒng)中的處理過程，涉及一些電信企業(yè)關(guān)心的關(guān)鍵狀態(tài)的變更，如站址篩查、選址談判、項(xiàng)目啟動(dòng)建設(shè)、塔桅完工、機(jī)房完工等，能夠通過系統(tǒng)同步，自動(dòng)推送消息到統(tǒng)一業(yè)務(wù)平臺(tái)，形成消息待閱模式，展示給電信企業(yè)客戶，可點(diǎn)擊查看進(jìn)度狀態(tài)及詳情，主要目的在于方便客戶對(duì)我公司的工程進(jìn)度及時(shí)查看。（無(wú)關(guān)鍵操作可執(zhí)

23、行）操作指南3.1 站址篩查3.1.1 業(yè)務(wù)描述站址篩查消息指鐵塔公司在完成站點(diǎn)的站址篩查后，形成篩查方案的消息推送給電信企業(yè)線上查看。3.1.2 操作角色電信企業(yè)客戶3.1.3 操作步驟（1）電信企業(yè)登錄統(tǒng)一業(yè)務(wù)平臺(tái)。（2）進(jìn)入首頁(yè)根據(jù)業(yè)務(wù)消息下站址篩查按扭，提示的數(shù)字代表進(jìn)入此狀態(tài)的需求單的數(shù)量，點(diǎn)擊站址篩查進(jìn)行查看。（3）系統(tǒng)默認(rèn)展示所有未讀信息，點(diǎn)擊訂單號(hào)鏈接可查看詳情，包括原始需求信息、站址篩查信息。（4）選中一條或多條，點(diǎn)擊已讀，消息變更為已讀狀態(tài)，但仍可通過狀態(tài)選擇已讀進(jìn)行查看。3.2 選址談判3.2.1 業(yè)務(wù)描述選址談判消息指鐵塔公司在完成站點(diǎn)的選址談判后，形成確認(rèn)選址方式等的

24、消息推送給電信企業(yè)線上查看。3.2.2 操作角色電信企業(yè)客戶3.2.3 操作步驟（1）電信企業(yè)登錄統(tǒng)一業(yè)務(wù)平臺(tái)。（2）進(jìn)入首頁(yè)根據(jù)業(yè)務(wù)消息下站址篩查按扭，提示的數(shù)字代表進(jìn)入此狀態(tài)的需求單的數(shù)量，點(diǎn)擊站址篩查進(jìn)行查看。（3）系統(tǒng)默認(rèn)展示所有未讀信息，點(diǎn)擊訂單號(hào)鏈接可查看詳情，包括原始需求信息、站址篩查信息。（4）選中一條或多條，點(diǎn)擊已讀，消息變更為已讀狀態(tài)，但仍可通過狀態(tài)選擇已讀進(jìn)行查看。3.3 項(xiàng)目施工啟動(dòng)3.3.1 業(yè)務(wù)描述項(xiàng)目施工啟動(dòng)消息指鐵塔公司在完成站點(diǎn)的項(xiàng)目立項(xiàng)設(shè)計(jì)后，啟動(dòng)施工，形成施工消息推送給電信企業(yè)線上查看。3.3.2 操作角色電信企業(yè)客戶3.3.3 操作步驟（1）電信企業(yè)登錄

25、統(tǒng)一業(yè)務(wù)平臺(tái)。（2）進(jìn)入首頁(yè)根據(jù)業(yè)務(wù)消息下項(xiàng)目施工啟動(dòng)按扭，提示的數(shù)字代表進(jìn)入此狀態(tài)的需求單的數(shù)量，點(diǎn)擊項(xiàng)目施工啟動(dòng)進(jìn)行查看。（3）系統(tǒng)默認(rèn)展示所有未讀信息，點(diǎn)擊訂單號(hào)鏈接可查看詳情，包括原始需求信息、站址信息、項(xiàng)目信息。（4）選中一條或多條，點(diǎn)擊已讀，消息變更為已讀狀態(tài)，但仍可通過狀態(tài)選擇已讀進(jìn)行查看。3.4 塔桅完工3.4.1 業(yè)務(wù)描述塔桅完工消息指鐵塔公司在進(jìn)入項(xiàng)目施工后，塔桅完工后將消息推送給電信企業(yè)線上查看。3.4.2 操作角色電信企業(yè)客戶3.4.3 操作步驟（1）電信企業(yè)登錄統(tǒng)一業(yè)務(wù)平臺(tái)。（2）進(jìn)入首頁(yè)根據(jù)業(yè)務(wù)消息下塔桅完工按扭，提示的數(shù)字代表進(jìn)入此狀態(tài)的需求單的數(shù)量，點(diǎn)擊塔桅完工

26、進(jìn)行查看。（3）系統(tǒng)默認(rèn)展示所有未讀信息，點(diǎn)擊訂單號(hào)鏈接可查看詳情，包括原始需求信息、站址信息、項(xiàng)目信息。（4）選中一條或多條，點(diǎn)擊已讀，消息變更為已讀狀態(tài)，但仍可通過狀態(tài)選擇已讀進(jìn)行查看。3.5 機(jī)房完工3.5.1 業(yè)務(wù)描述機(jī)房完工消息指鐵塔公司在項(xiàng)目施工后，在機(jī)房完工后將消息推送給電信企業(yè)線上查看。3.5.2 操作角色電信企業(yè)客戶3.5.3 操作步驟（1）電信企業(yè)登錄統(tǒng)一業(yè)務(wù)平臺(tái)。（2）進(jìn)入首頁(yè)根據(jù)業(yè)務(wù)消息下機(jī)房完工按扭，提示的數(shù)字代表進(jìn)入此狀態(tài)的需求單的數(shù)量，點(diǎn)擊機(jī)房完工進(jìn)行查看。（3）系統(tǒng)默認(rèn)展示所有未讀信息，點(diǎn)擊訂單號(hào)鏈接可查看詳情，包括原始需求信息、站址信息、項(xiàng)目信息。（4）選中一

27、條或多條，點(diǎn)擊已讀，消息變更為已讀狀態(tài)，但仍可通過狀態(tài)選擇已讀進(jìn)行查看。3.6 配套完工3.6.1 業(yè)務(wù)描述配套完工消息指鐵塔公司在進(jìn)入項(xiàng)目施工后，完成配套施工將消息推送給電信企業(yè)線上查看。3.6.2 操作角色電信企業(yè)客戶3.6.3 操作步驟（1）電信企業(yè)登錄統(tǒng)一業(yè)務(wù)平臺(tái)。（2）進(jìn)入首頁(yè)根據(jù)業(yè)務(wù)消息下配套完工按扭，提示的數(shù)字代表進(jìn)入此狀態(tài)的需求單的數(shù)量，點(diǎn)擊配套完工進(jìn)行查看。（3）系統(tǒng)默認(rèn)展示所有未讀信息，點(diǎn)擊訂單號(hào)鏈接可查看詳情，包括原始需求信息、站址信息、項(xiàng)目信息。（4）選中一條或多條，點(diǎn)擊已讀，消息變更為已讀狀態(tài)，但仍可通過狀態(tài)選擇已讀進(jìn)行查看。3.7 外電完工3.7.1 業(yè)務(wù)描述外電完

28、工消息指鐵塔公司在項(xiàng)目施工后，完成外電施工將消息推送給電信企業(yè)線上查看。3.7.2 操作角色電信企業(yè)客戶3.7.3 操作步驟（1）電信企業(yè)登錄統(tǒng)一業(yè)務(wù)平臺(tái)。（2）進(jìn)入首頁(yè)根據(jù)業(yè)務(wù)消息下外電完工按扭，提示的數(shù)字代表進(jìn)入此狀態(tài)的需求單的數(shù)量，點(diǎn)擊站址篩查進(jìn)行查看。（3）系統(tǒng)默認(rèn)展示所有未讀信息，點(diǎn)擊訂單號(hào)鏈接可查看詳情，包括原始需求信息、站址信息、項(xiàng)目信息。（4）選中一條或多條，點(diǎn)擊已讀，消息變更為已讀狀態(tài)，但仍可通過狀態(tài)選擇已讀進(jìn)行查看。四、業(yè)務(wù)查詢功能概述業(yè)務(wù)查詢菜單通過分權(quán)分域的方式，實(shí)現(xiàn)各級(jí)電信企業(yè)客戶查看統(tǒng)計(jì)指標(biāo)、服務(wù)月報(bào)、需求單查詢等功能。操作指南4.1 綜合查詢4.1.1 業(yè)務(wù)描述支

29、持通過需求單號(hào)查詢需求單詳細(xì)信息、需求單狀態(tài)變更過程信息、GIS展示需求站點(diǎn)信息。（目前僅支持通過需求單號(hào)查詢，訂單需求單號(hào)明細(xì)由鐵塔公司客戶經(jīng)理提供）4.1.2 操作角色電信企業(yè)客戶4.1.3 操作步驟（1）電信企業(yè)客戶登錄統(tǒng)一業(yè)務(wù)平臺(tái)。（2）點(diǎn)擊業(yè)務(wù)查詢-綜合查詢（3）輸入需求單號(hào)，點(diǎn)擊查詢（4）默認(rèn)展示需求單詳情信息。（5）點(diǎn)擊狀態(tài)記錄，查看需求單狀態(tài)變更信息（6）點(diǎn)擊GIS，打開GIS地圖展示站點(diǎn)坐標(biāo)信息。4.2 日?qǐng)?bào)月報(bào)4.2.1 業(yè)務(wù)描述日?qǐng)?bào)月報(bào)功能是以現(xiàn)有電信企業(yè)服務(wù)月報(bào)內(nèi)容為模板，在線展示需求單狀態(tài)的各類匯總統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。4.2.2 操作角色電信企業(yè)客戶4.2.3 操作步驟（1）電

30、信企業(yè)客戶登錄統(tǒng)一業(yè)務(wù)平臺(tái)。（2）選擇業(yè)務(wù)查詢-日?qǐng)?bào)月報(bào)（3）選擇相應(yīng)的報(bào)表，點(diǎn)擊鏈接下載。（4）打開月報(bào)數(shù)據(jù)查看。4.3 統(tǒng)計(jì)指標(biāo)4.3.1 業(yè)務(wù)描述統(tǒng)計(jì)指標(biāo)是基于需求單的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，通過圖形化工具展示需求的匯總數(shù)據(jù)。4.3.2 操作角色電信企業(yè)客戶4.3.3 操作步驟（1）電信企業(yè)登錄統(tǒng)一業(yè)務(wù)平臺(tái)。（2）進(jìn)入首頁(yè)，查看折線圖、餅圖。五、客戶服務(wù)功能概述客戶服務(wù)是鐵塔公司向電信企業(yè)客戶提供的服務(wù)信息查功能看，包括各類服務(wù)協(xié)議和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等。操作指南5.1 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)5.1.1 業(yè)務(wù)描述服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)指以省級(jí)為單位，由各省鐵塔公司發(fā)布的面向電信企業(yè)的各類服務(wù)協(xié)議和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。5.1.2 操作角色電信企業(yè)客戶

31、 5.1.3 操作步驟（1）電信企業(yè)登錄統(tǒng)一業(yè)務(wù)平臺(tái)。（2）點(diǎn)擊客戶服務(wù)-服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（3）查看服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)信息，下載附件查看。5.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布維護(hù)（鐵塔公司省分系統(tǒng)管理員）5.2.1 業(yè)務(wù)描述服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布維護(hù)指鐵塔公司省分系統(tǒng)管理人員可以通過統(tǒng)一業(yè)務(wù)平臺(tái)發(fā)布相應(yīng)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)信息。5.2.2 操作角色鐵塔省分系統(tǒng)管理人員5.2.3 操作步驟（1）鐵塔省級(jí)客戶經(jīng)理登錄統(tǒng)一業(yè)務(wù)平臺(tái)（2）點(diǎn)擊客戶服務(wù)-服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)維護(hù)（3）查看已發(fā)布的信息，點(diǎn)擊新增（4）依次填寫發(fā)布的標(biāo)題、內(nèi)容，點(diǎn)擊保存發(fā)布成功。六、我的消息功能概述我的消息是指鐵塔公司面向電信企業(yè)客戶發(fā)布的各類公告、各類消息通知的查閱功能。操作指南6.1 系

32、統(tǒng)公告6.1.1 業(yè)務(wù)描述系統(tǒng)公告是指鐵塔公司面向電信企業(yè)客戶在線發(fā)布的各類系統(tǒng)公告和業(yè)務(wù)公告的查閱功能。6.1.2 操作角色電信企業(yè)客戶6.1.3 操作步驟（1）電信企業(yè)客戶登錄統(tǒng)一業(yè)務(wù)平臺(tái)。（2）進(jìn)入首頁(yè)右上角，或通過我的消息-系統(tǒng)公告，查看當(dāng)前發(fā)布的公告列表。（3）點(diǎn)擊公告鏈接打開詳情，如有附件可點(diǎn)擊下載查看。6.2 系統(tǒng)公告發(fā)布維護(hù)（鐵塔省分系統(tǒng)管理人員）6.2.1 業(yè)務(wù)描述系統(tǒng)公告發(fā)布維護(hù)是指鐵塔省分系統(tǒng)管理人員通過統(tǒng)一業(yè)務(wù)平臺(tái)發(fā)布的各類系統(tǒng)公告、業(yè)務(wù)公告的功能。6.2.2 操作角色鐵塔省分系統(tǒng)管理人員6.2.3 操作步驟（1）鐵塔省級(jí)客戶經(jīng)理登錄統(tǒng)一業(yè)務(wù)平臺(tái)。（2）點(diǎn)擊客戶服務(wù)-系

33、統(tǒng)公告維護(hù)，查看當(dāng)前發(fā)布的公告列表。（3）點(diǎn)擊新增，依次編輯發(fā)布信息，點(diǎn)擊保存。七、基礎(chǔ)設(shè)置功能概述基礎(chǔ)設(shè)置是面向電信企業(yè)客戶省級(jí)操作員提供的基礎(chǔ)信息設(shè)置，如：批次計(jì)劃設(shè)置。操作指南7.1 批次設(shè)置7.1.1 業(yè)務(wù)描述批次設(shè)計(jì)是指電信企業(yè)以省級(jí)操作員為主，通過統(tǒng)一業(yè)務(wù)平臺(tái)設(shè)置當(dāng)前需求批次計(jì)劃，并同步至CRM系統(tǒng)，在需求收集時(shí)嚴(yán)格按批次計(jì)劃導(dǎo)入需求，便于電信企業(yè)對(duì)批次計(jì)劃內(nèi)的需求進(jìn)行統(tǒng)一管理。7.1.2 操作角色電信企業(yè)省級(jí)操作員7.1.3 操作步驟（1）電信企業(yè)客戶登錄統(tǒng)一業(yè)務(wù)平臺(tái)。（2）選擇基礎(chǔ)設(shè)置-批次設(shè)置。（3）進(jìn)入批次計(jì)劃配置頁(yè)面，可查看當(dāng)前已經(jīng)生效的批次。（4）點(diǎn)擊新增，依次選擇地市

34、、編輯批次編號(hào)、年度、批次、批次名稱、批次描述等信息，提交。（5）保存成功：八、系統(tǒng)管理功能概述系統(tǒng)管理是由鐵塔省分系統(tǒng)管理人員維護(hù)電信企業(yè)賬號(hào)的組織、角色、操作員工號(hào)、操作員日志等信息。操作指南8.1 用戶管理8.1.1 業(yè)務(wù)描述用戶管理是新增、注銷操作員工號(hào)。8.1.2 操作角色鐵塔省分系統(tǒng)管理人員8.1.3 操作步驟（1）鐵塔省級(jí)管理員登錄統(tǒng)一業(yè)務(wù)平臺(tái)。（2）進(jìn)入系統(tǒng)管理-用戶管理。（3）查看已開通的操作員賬號(hào)列表 （4）點(diǎn)擊新增，依次填寫用戶姓名、性別、所屬公司、所屬地市、聯(lián)系電話、郵箱、登錄賬號(hào)、登錄密碼、登錄密碼確認(rèn)、選擇人員角色，選擇是否有效。（5）提交保存，完成賬號(hào)創(chuàng)建。（6）完成創(chuàng)建：8.2 角色管理8.2.1 業(yè)務(wù)描述角色管理是指對(duì)統(tǒng)一業(yè)務(wù)平臺(tái)所有操作角色的定義和維護(hù)。8.2.2 操作角色鐵塔公司省分管理員8.2.3 操作步驟（1）鐵塔系統(tǒng)管理員登錄統(tǒng)一業(yè)務(wù)平臺(tái)。（2）進(jìn)