4電銷介紹及應(yīng)用技巧

1、電話銷售介紹電話銷售介紹學(xué)習(xí)目標(biāo)學(xué)習(xí)目標(biāo)1. 了解并認(rèn)識電話銷售的發(fā)展及特色了解并認(rèn)識電話銷售的發(fā)展及特色 2. 掌握電話銷售的流程掌握電話銷售的流程3. 了解電話銷售人員具備的基本技巧了解電話銷售人員具備的基本技巧破冰游戲破冰游戲最想去的地方最想去的地方最喜歡看的最喜歡看的一部電影一部電影最崇拜的一位名人最崇拜的一位名人最熱衷的一最熱衷的一項(xiàng)愛好項(xiàng)愛好最害怕的一種動物最害怕的一種動物找朋友找朋友認(rèn)識電銷 什么是電話行銷什么是電話行銷 ? ? 客戶服務(wù)客戶服務(wù)080 080 serviceservice 電話行銷電話行銷TelemarketingTelemarketing客戶關(guān)懷客戶關(guān)懷Car

2、e CallCare Call 進(jìn)線銷售進(jìn)線銷售 Inbound SalesInbound Sales進(jìn)線進(jìn)線( (InboundInbound) )銷售銷售( (Sales)Sales)服務(wù)服務(wù)( (Service)Service)外撥外撥( (Outbound)Outbound)電話行銷在全球的發(fā)展電話行銷在全球的發(fā)展電話行銷在全球的發(fā)展電話行銷在全球的發(fā)展是傳統(tǒng)行銷模式的數(shù)倍甚至數(shù)十倍電話行銷在中國的發(fā)展電話行銷在中國的發(fā)展 注意注意 產(chǎn)生興趣產(chǎn)生興趣 了解產(chǎn)品了解產(chǎn)品產(chǎn)生購買欲望產(chǎn)生購買欲望享受購買后的喜悅享受購買后的喜悅采取購買行動采取購買行動開場引起興趣開場引起興趣介紹產(chǎn)品介紹產(chǎn)品

3、處理反對意見處理反對意見刺激購買欲望刺激購買欲望服務(wù)追蹤服務(wù)追蹤促促 成成 電話行銷的特色 2,3002,300萬人萬人認(rèn)同認(rèn)同需要需要被說服被說服拒絕拒絕根據(jù)根據(jù)Michael Argyle Communications Michael Argyle Communications 公司的一份研究報告顯示公司的一份研究報告顯示 電話行銷人員具備技巧 表達(dá)的表達(dá)的方式方式比表達(dá)的比表達(dá)的內(nèi)內(nèi)容容重要重要4.34.3倍倍電話行銷人員具備技巧Level 1Level 1專業(yè)知識專業(yè)知識商品商品 服務(wù)服務(wù) 流程流程正確心態(tài)正確心態(tài) 良好習(xí)慣良好習(xí)慣 行銷技巧行銷技巧 聲音表情聲音表情反對問題處理反對問題處理 說服與說服與溝通技巧溝通技巧行銷資料收集技能行銷資料收集技能話術(shù)規(guī)劃話術(shù)規(guī)劃技能技能持續(xù)成功的技能持續(xù)成功的技能樂在電銷樂在電銷Level 2Level 2Level 3Level 3Level 4Level 4自我管理自我管理 固定電話行銷固定電話行銷/ /約訪時間約訪時間 選擇一個集中空間選擇一個集中空間 確保每次的活動量確保每次的活動量 檢討、分享與