快易呼-云通呼叫中心管理平臺(tái)操作手冊(cè)V4.5.1

1、快易呼管理平臺(tái)操作手冊(cè)北京商能快易信息技術(shù)有限公司目錄1.引言 (41.1編寫目的 (41.2產(chǎn)品概要介紹 (42.快速入門(實(shí)例配置 (6步驟一:管理員登錄 (7步驟二:設(shè)置分機(jī)、用戶 (9步驟四:時(shí)間控制設(shè)置 (14步驟五:設(shè)置語音導(dǎo)航 (15步驟六:線路配置 (27小結(jié):配置完成 (293.功能詳解 (303.1基本設(shè)置 (303.1.1分機(jī)設(shè)置 (303.1.2會(huì)議設(shè)置 (363.1.3振鈴組設(shè)置 (403.1.4用戶設(shè)置 (443.1.5部門設(shè)置 (523.1.6角色權(quán)限 (543.1.7用戶狀態(tài)設(shè)置 (613.1.8中繼設(shè)置 (653.1.9呼入規(guī)則 (693.1.10呼出規(guī)則 (

2、733.1.11限呼規(guī)則 (763.1.12硬件檢測(cè) (793.1.13黑名單 (813.2高級(jí)設(shè)置 (863.2.1時(shí)間控制 (863.2.2語音導(dǎo)航 (883.2.3語音文件 (1033.2.4等待音樂 (1053.2.5全局設(shè)置 (1083.2.6功能鍵 (1103.5報(bào)表統(tǒng)計(jì) (1123.5.1系統(tǒng)運(yùn)行報(bào)表 (1123.5.2客戶報(bào)表 (1173.5.3用戶報(bào)表 (1193.5.4通話錄音 (1223.5.5語音郵箱 (1253.6系統(tǒng)設(shè)置 (1293.6.1客戶信息 (1293.6.2授權(quán)信息 (1293.6.3外觀設(shè)置 (1293.6.4賬戶設(shè)置 (1303.6.5常用語 (135

3、3.6.6實(shí)時(shí)監(jiān)控 (1373.6.7重啟系統(tǒng) (1383.6.8備份還原 (1393.6.9設(shè)置IP地址 (1431.引言1.1編寫目的為了幫助使用本公司集團(tuán)電話產(chǎn)品的用戶更加快速的熟悉快易呼-云通,更加準(zhǔn)確的利用IPVOX管理平臺(tái)設(shè)置靈活、多功能的語音數(shù)據(jù)通信業(yè)務(wù),特此,本公司為用戶奉上該版使用手冊(cè),望本手冊(cè)對(duì)用戶熟悉我們的快易呼產(chǎn)品能夠給予較多的幫助。1.2產(chǎn)品概要介紹快易呼產(chǎn)品的IPVOX管理平臺(tái)是一個(gè)建立在3.0版本基礎(chǔ)上極具更多強(qiáng)大功能的管理平臺(tái),它可針對(duì)不同公司的業(yè)務(wù)需求進(jìn)行靈活及多功能的配置,其主要業(yè)務(wù)包括:基本設(shè)置分機(jī)、會(huì)議、振鈴組用戶、角色、部門、用戶小休原因中繼路由、限呼

4、、硬件檢測(cè)黑名單高級(jí)設(shè)置語音導(dǎo)航播報(bào)語音、等待音樂全局參數(shù)連接服務(wù)器(系統(tǒng)分布式(授權(quán)控制錄音庫文件報(bào)表統(tǒng)計(jì)用戶報(bào)表客戶報(bào)表中繼報(bào)表通話錄音報(bào)表系統(tǒng)設(shè)置授權(quán)信息查看短信、常用語系統(tǒng)實(shí)時(shí)監(jiān)控、數(shù)據(jù)備份還原 IP地址2.快速入門(實(shí)例配置首先,在功能詳解前,我們先以一個(gè)小型集團(tuán)電話系統(tǒng)為例進(jìn)入到對(duì)整個(gè)IPVOX管理平臺(tái)主要功能的介紹,這樣,既能讓用戶在短時(shí)間內(nèi)認(rèn)識(shí)和了解我們的產(chǎn)品,又可幫助用戶后期設(shè)置出靈活復(fù)雜的呼叫中心業(yè)務(wù)系統(tǒng)。下圖為某一公司呼叫中心流程圖: 下面,我們先對(duì)上圖中的流程步驟進(jìn)行簡(jiǎn)要分析:在以上流程圖中我們不難看出,外線呼入直接進(jìn)入到時(shí)間控制中進(jìn)行判斷,判斷是否為上班時(shí)間,如果是上

5、班時(shí)間,則進(jìn)入到語音菜單(IVR,否則直接轉(zhuǎn)接外線撥打值班人員手機(jī);當(dāng)外線進(jìn)入語音導(dǎo)航后,會(huì)有五個(gè)按鍵選項(xiàng)決定外線的去處,分別進(jìn)入到不同的組或分機(jī);當(dāng)外線呼入相對(duì)應(yīng)的組無人接聽后又進(jìn)入到二級(jí)語音導(dǎo)航中,該語音導(dǎo)航有兩個(gè)按鍵選項(xiàng),外線可以進(jìn)入到語音信箱中進(jìn)行語音留言,也可轉(zhuǎn)接到上級(jí)語音導(dǎo)航中進(jìn)入的分機(jī)。仔細(xì)閱讀上段簡(jiǎn)要介紹,其中有部分詞匯用標(biāo)出,該部分內(nèi)容則強(qiáng)調(diào)表示系統(tǒng)中需要?jiǎng)?chuàng)建并使用的功能信息,其中組是由坐席組成,而坐席是指被加入組的呼叫中心許可用戶,因此,貴公司需要申請(qǐng)呼叫中心許可授權(quán),至于申請(qǐng)數(shù)量則根據(jù)公司的具體情況而定,假設(shè)流程圖的公司中有人事部、技術(shù)部、咨詢部、市場(chǎng)部、服務(wù)部、銷售部等

6、,規(guī)劃如下: 表 1根據(jù)以上表格內(nèi)容,不難看出,該公司需要購買至少14個(gè)呼叫中心許可授權(quán)。下面,我們就從管理員登錄系統(tǒng)開始,一步一步的完成以上流程圖中呼叫中心系統(tǒng)的創(chuàng)建。步驟一:管理員登錄在地址欄中輸入快易呼產(chǎn)品的服務(wù)器地址后點(diǎn)擊【鏈接】按鈕,進(jìn)入到IPVOX管理平臺(tái)登錄頁面,如下圖所示: 圖1在上圖用戶名及密碼輸入框中輸入產(chǎn)品初始管理員的用戶名:admin及密碼:ipvox后,點(diǎn)擊【登錄】按鈕,如下圖所示: 圖2完成以上操作后,登錄系統(tǒng)成功,管理員進(jìn)入到快易呼產(chǎn)品登錄后的首頁,若管理員首次登錄,則首頁展示的報(bào)表中沒有任何數(shù)據(jù)信息,如下圖所示: 圖3步驟二:設(shè)置分機(jī)、用戶新建分機(jī)和用戶管理員登

7、錄快易呼-云通產(chǎn)品IPVOX管理平臺(tái)(以下簡(jiǎn)稱管理平臺(tái)后,點(diǎn)擊一級(jí)導(dǎo)航【基本設(shè)置】的二級(jí)導(dǎo)航分機(jī)管理列中的【分機(jī)設(shè)置】按鈕,進(jìn)入頁面后點(diǎn)擊【新建分機(jī)和用戶】按鈕,如下圖所示: 圖 4在上圖中點(diǎn)擊【新建分機(jī)和用戶】按鈕后,進(jìn)入到輸入分機(jī)號(hào)碼的詳細(xì)頁中,這里為了操作方便和快捷,我們特意為用戶提供了批量創(chuàng)建分機(jī)和用戶的功能,在分機(jī)號(hào)碼輸入框中輸入【8001-8014】,選擇用戶許可類型為【分機(jī)許可】后點(diǎn)擊【確定】按鈕,如下圖所示: 圖 5批量創(chuàng)建分機(jī)和用戶成功后,分機(jī)列表中可查看到批量創(chuàng)建的分機(jī)和用戶信息,并且此處設(shè)計(jì)優(yōu)于3.0版本之處就在于創(chuàng)建好的分機(jī)已經(jīng)自動(dòng)綁定了設(shè)備,如下圖所示: 圖6完成以上

8、操作后不僅創(chuàng)建了分機(jī),而且創(chuàng)建了分機(jī)的所屬用戶,但用戶的所有必要信息如用戶名、密碼、姓名及用戶工號(hào)都默認(rèn)與分機(jī)號(hào)碼一致,若想修改用戶信息為真實(shí)信息,則可到用戶管理模塊中進(jìn)行修改操作,也可由用戶自己進(jìn)行修改設(shè)置。完善分機(jī)所屬用戶信息分機(jī)與用戶創(chuàng)建成功后要修改分機(jī)的所屬用戶信息為真實(shí)信息,可到用戶管理模塊中進(jìn)行修改。但在表1中我們發(fā)現(xiàn)用戶是屬于不同部門的,因此在修改用戶信息前需要?jiǎng)?chuàng)建用戶的所屬部門。創(chuàng)建部門可通過點(diǎn)擊一級(jí)導(dǎo)航【基本設(shè)置】的二級(jí)導(dǎo)航用戶管理列中的【部門設(shè)置】按鈕,進(jìn)入頁面后點(diǎn)擊【新建部門】按鈕,如下圖所示: 圖7點(diǎn)擊上圖中【新建部門】按鈕后,進(jìn)入到創(chuàng)建部門詳細(xì)頁中,在部門名稱輸入框中

9、輸入部門名稱【銷售部】并填寫相應(yīng)部門描述后,點(diǎn)擊【確定】按鈕,如下圖所示: 圖8創(chuàng)建部門成功后,部門列表中新增該條數(shù)據(jù),如下圖所示: 圖9完成以上操作后,創(chuàng)建部門成功,此處僅以創(chuàng)建【銷售部】為例,其他部門也是同樣的方法創(chuàng)建,在這里就不一一列舉了。用戶的所屬部門創(chuàng)建完畢后,點(diǎn)擊一級(jí)導(dǎo)航【基本設(shè)置】的二級(jí)導(dǎo)航用戶管理列中的【用戶設(shè)置】按鈕,進(jìn)入頁面后選擇要修改的用戶,此處以用戶【8001】為例進(jìn)行說明,選中后點(diǎn)擊頁面上方的【編輯用戶】按鈕,如下圖所示: 圖10點(diǎn)擊【編輯用戶】按鈕后,進(jìn)入到用戶信息的詳細(xì)頁中,在沒有進(jìn)行修改之前,用戶信息的所有必填數(shù)據(jù)都是新建分機(jī)時(shí)初始生成的數(shù)據(jù),默認(rèn)與分機(jī)號(hào)碼一致

10、,如下圖所示: 圖11在上圖中修改分機(jī)8001的用戶信息為其所屬用戶的真實(shí)信息:用戶名及密碼可不修改,默認(rèn)為8001,該用戶登錄管理平臺(tái)后可自行修改;姓名修改為8001所屬用戶的真實(shí)姓名【張X】;部門修改為張X所在的部門【人事部】;工號(hào)修改為用戶張偉的工號(hào)【1001】;修改信息完畢后點(diǎn)擊【確定】按鈕,如下圖所示: 圖12完成以上操作后,修改分機(jī)【8001】的用戶信息成功,用戶列表中用戶信息更新為修改后內(nèi)容,如下圖所示: 圖13以上對(duì)修改分機(jī)【8001】的用戶信息做了詳細(xì)介紹,其他幾個(gè)分機(jī)的用戶信息修改步驟與其一樣,此處就不做說明了。步驟三:時(shí)間控制設(shè)置從流程圖中我們可以看到,系統(tǒng)中需要設(shè)置一個(gè)

11、時(shí)間控制來判斷是否為上班時(shí)間,管理員設(shè)計(jì)好一個(gè)合理的時(shí)間判斷標(biāo)準(zhǔn)后點(diǎn)擊一級(jí)導(dǎo)航【高級(jí)設(shè)置】的二級(jí)導(dǎo)航PBX管理列中的【時(shí)間控制】按鈕,進(jìn)入頁面后點(diǎn)擊【新建星期型】按鈕,如下圖所示: 圖14上圖中點(diǎn)擊【新建星期型】按鈕后,進(jìn)入到新建星期型時(shí)間控制的詳細(xì)頁面,若公司的上班時(shí)間為周一到周五的早九點(diǎn)至晚六點(diǎn),則可在頁面中輸入名稱為:判斷上班時(shí)間,星期設(shè)置為星期一到星期五,每天設(shè)置由09:00到18:00,設(shè)置成功后點(diǎn)擊【確定】按鈕,如下圖所示: 圖15完成以上操作后,創(chuàng)建時(shí)間控制成功,在語音導(dǎo)航中我們會(huì)講解該時(shí)間控制的引用方法。步驟五:設(shè)置語音導(dǎo)航以上配置完畢后管理員可進(jìn)行語音導(dǎo)航的設(shè)置,在設(shè)置語音導(dǎo)

12、航前,需錄制業(yè)務(wù)需要的語音文件,并將錄制成功的語音文件上傳到管理平臺(tái)中。上傳錄制成功的語音文件通過分析流程圖,我們需要錄制兩段匹配呼叫中心系統(tǒng)的語音文件,下面我們以一級(jí)語音導(dǎo)航為例進(jìn)行錄制說明:一級(jí)語音導(dǎo)航設(shè)置五個(gè)按鍵,我們就將這五個(gè)按鍵分配給0-4,并且按鍵后分別進(jìn)入到不同的組和分機(jī),因此,錄音內(nèi)容應(yīng)如下所示:“歡迎您致電xx公司,咨詢業(yè)務(wù)請(qǐng)按1,關(guān)注市場(chǎng)請(qǐng)按2,售后服務(wù)請(qǐng)按3,購買產(chǎn)品請(qǐng)按4,如需人工服務(wù)請(qǐng)按0?！变浿坪谜Z音文件后,管理員點(diǎn)擊一級(jí)導(dǎo)航【高級(jí)設(shè)置】的二級(jí)導(dǎo)航語音管理列中的【語音文件】按鈕,進(jìn)入頁面后點(diǎn)擊【上傳語音文件】按鈕,進(jìn)行上傳錄制成功的語音文件操作,如下圖所示: 圖16

13、在上圖中點(diǎn)擊【上傳語音文件】按鈕后,進(jìn)入到上傳文件的詳細(xì)頁中,輸入文件名稱:一級(jí)導(dǎo)航語音,并且選擇文件上傳路徑及填寫相應(yīng)說明信息后,點(diǎn)擊【上傳】按鈕,如下圖所示: 圖17語音文件上傳成功后,在語音文件列表中可對(duì)上傳成功的語音文件進(jìn)行收聽、下載及刪除等操作,如下圖所示: 圖18流程圖中有兩個(gè)語音菜單需要語音文件,此處僅以錄制、上傳一級(jí)導(dǎo)航語音文件為例,二級(jí)導(dǎo)航語音文件的錄制及上傳方法與其一致,在此就不特殊說明了。設(shè)置語音導(dǎo)航在流程圖中,我們可以看到,如果來電進(jìn)入時(shí)間控制被判斷為下班時(shí)間,則來電直接轉(zhuǎn)接到值班人員手機(jī),反之則進(jìn)入到一級(jí)語音菜單,進(jìn)入一級(jí)語音菜單后分別會(huì)進(jìn)入到四個(gè)振鈴組和一個(gè)分機(jī)的語

14、音導(dǎo)航,并且當(dāng)振鈴組無人接聽后又進(jìn)入了二級(jí)語音菜單的語音導(dǎo)航,并且二級(jí)語音菜單又引用了兩個(gè)語音導(dǎo)航,其中轉(zhuǎn)總部與一級(jí)語音菜單使用了同一個(gè)語音導(dǎo)航,即轉(zhuǎn)接到了同一個(gè)分機(jī),所以不用重復(fù)創(chuàng)建。因此,在設(shè)置主導(dǎo)航前,我們需要?jiǎng)?chuàng)建六個(gè)主導(dǎo)航按鍵中直接或間接引用的語音導(dǎo)航。首先,管理員需要點(diǎn)擊一級(jí)導(dǎo)航【高級(jí)設(shè)置】的二級(jí)導(dǎo)航PBX管理列中的【語音導(dǎo)航】按鈕,進(jìn)入到語音導(dǎo)航模塊,如下圖所示: 圖19進(jìn)入語音導(dǎo)航模塊后,我們就可以開始語音導(dǎo)航的創(chuàng)建了。語音導(dǎo)航:轉(zhuǎn)總機(jī)管理員點(diǎn)擊頁面中【新建語音導(dǎo)航】按鈕后,在彈出的語音導(dǎo)航名稱輸入框中輸入名稱:轉(zhuǎn)總機(jī),點(diǎn)擊【確定】按鈕,如下圖所示: 圖20創(chuàng)建語音導(dǎo)航名稱轉(zhuǎn)總機(jī)

15、成功后,語音導(dǎo)航展示區(qū)域顯示語音導(dǎo)航:轉(zhuǎn)總機(jī),如下圖所示: 圖21轉(zhuǎn)總機(jī)即轉(zhuǎn)到系統(tǒng)中某一分機(jī)號(hào)碼,因此可以拖拽轉(zhuǎn)接分機(jī)步驟進(jìn)入到轉(zhuǎn)總機(jī)的展示區(qū)域中,如下圖所示: 圖22選擇總部的分機(jī)號(hào)碼后點(diǎn)擊【保存設(shè)置】按鈕,創(chuàng)建轉(zhuǎn)總機(jī)的語音導(dǎo)航成功,如下圖所示: 圖23完成以上操作后,一個(gè)轉(zhuǎn)接總機(jī)的語音導(dǎo)航設(shè)置成功,并可在一級(jí)菜單導(dǎo)航和二級(jí)菜單導(dǎo)航中引用。語音導(dǎo)航:轉(zhuǎn)語音信箱管理員點(diǎn)擊頁面中【新建語音導(dǎo)航】按鈕后,在彈出的語音導(dǎo)航名稱輸入框中輸入名稱:轉(zhuǎn)語音信箱,點(diǎn)擊【確定】按鈕,如下圖所示: 圖24創(chuàng)建語音導(dǎo)航名稱轉(zhuǎn)語音信箱成功后,語音導(dǎo)航展示區(qū)域顯示語音導(dǎo)航:轉(zhuǎn)語音信箱,如下圖所示: 圖25轉(zhuǎn)語音信箱即

16、轉(zhuǎn)到系統(tǒng)中某一狀態(tài)為啟用的用戶的語音信箱中,因此可以拖拽轉(zhuǎn)接語音信箱步驟進(jìn)入到轉(zhuǎn)語音信箱的展示區(qū)域中,如下圖所示: 圖26選擇需要進(jìn)入留言的語音信箱號(hào)碼后點(diǎn)擊【保存設(shè)置】按鈕,創(chuàng)建轉(zhuǎn)語音信箱的語音導(dǎo)航成功,如下圖所示: 圖27完成以上操作后,一個(gè)轉(zhuǎn)語音信箱的語音導(dǎo)航設(shè)置成功,并可在二級(jí)菜單導(dǎo)航中引用。語音導(dǎo)航:掛斷這里可能會(huì)有些疑問,為什么要?jiǎng)?chuàng)建一個(gè)掛斷的語音導(dǎo)航呢,原因是在創(chuàng)建隊(duì)列導(dǎo)航中需要選擇進(jìn)入隊(duì)列成功的處理方法,如果隊(duì)列通話成功我們沒有其他需求,那么就設(shè)置一個(gè)掛斷的語音導(dǎo)航。管理員點(diǎn)擊頁面中【新建語音導(dǎo)航】按鈕后,在彈出的語音導(dǎo)航名稱輸入框中輸入名稱:掛斷并點(diǎn)擊【確定】按鈕,如下圖所示

17、: 圖28創(chuàng)建語音導(dǎo)航名稱掛斷成功后,語音導(dǎo)航展示區(qū)域顯示語音導(dǎo)航:掛斷,如下圖所示: 圖29掛斷的語音導(dǎo)航很好創(chuàng)建,直接將掛斷拖拽到掛斷的展示區(qū)域中,并點(diǎn)擊【保存設(shè)置】按鈕,即可完成創(chuàng)建,如下圖所示: 圖30完成以上操作后,一個(gè)掛斷的語音導(dǎo)航設(shè)置成功,并可在轉(zhuǎn)振鈴組導(dǎo)航中引用。語音導(dǎo)航:轉(zhuǎn)振鈴組(咨詢/市場(chǎng)/服務(wù)/銷售管理員點(diǎn)擊頁面中【新建語音導(dǎo)航】按鈕后,在彈出的語音導(dǎo)航名稱輸入框中輸入名稱:轉(zhuǎn)咨詢組,點(diǎn)擊【確定】按鈕,如下圖所示: 圖31創(chuàng)建語音導(dǎo)航名稱轉(zhuǎn)咨詢組成功后,語音導(dǎo)航展示區(qū)域顯示語音導(dǎo)航:轉(zhuǎn)咨詢組,如下圖所示: 圖32轉(zhuǎn)咨詢組即是將電話轉(zhuǎn)接到某一指定的組號(hào)碼中,因此拖拽轉(zhuǎn)接組步

18、驟到轉(zhuǎn)咨詢組的展示區(qū)域,如下圖所示: 圖33上圖中設(shè)置進(jìn)入組成功后的處理為已經(jīng)創(chuàng)建的掛斷語音導(dǎo)航及選擇咨詢組的振鈴組號(hào)碼后點(diǎn)擊【保存設(shè)置】按鈕,如下圖所示: 圖34完成以上操作后創(chuàng)建轉(zhuǎn)接到咨詢組成功后掛斷的語音導(dǎo)航,從流程圖中我們可以看到,當(dāng)進(jìn)入振鈴組失敗后,系統(tǒng)會(huì)繼續(xù)進(jìn)入下一個(gè)步驟,即跳轉(zhuǎn)到二級(jí)菜單,因此我們拖拽IVR菜單到轉(zhuǎn)接振鈴組下進(jìn)行設(shè)置,如下圖所示: 圖35選擇IVR菜單后進(jìn)行配置,選擇需要的二級(jí)菜單語音文件、設(shè)置不允許撥打分機(jī)、按鍵1進(jìn)入導(dǎo)航轉(zhuǎn)語音留言、按鍵2進(jìn)入導(dǎo)航轉(zhuǎn)總機(jī)、失敗處理選擇導(dǎo)航掛斷并設(shè)置輸入無效的提示語音后點(diǎn)擊【保存設(shè)置】按鈕,如下圖所示: 圖36上圖中設(shè)置成功后再一

19、級(jí)菜單導(dǎo)航的按鍵中便能夠引用該隊(duì)列導(dǎo)航,其他三個(gè)隊(duì)列導(dǎo)航的創(chuàng)建方法與其一致,此處就不再介紹了。語音導(dǎo)航:一級(jí)語音菜單管理員點(diǎn)擊頁面中【新建語音導(dǎo)航】按鈕后,在彈出的語音導(dǎo)航名稱輸入框中輸入名稱:一級(jí)語音菜單,點(diǎn)擊【確定】按鈕,如下圖所示: 圖37創(chuàng)建語音導(dǎo)航名稱一級(jí)語音菜單成功后,語音導(dǎo)航展示區(qū)域顯示語音導(dǎo)航:一級(jí)語音菜單,如下圖所示: 圖38一級(jí)語音菜單即轉(zhuǎn)到IVR菜單,因此可以拖拽IVR菜單步驟進(jìn)入到一級(jí)語音菜單的展示區(qū)域中,如下圖所示: 圖39選擇錄音成功的語音文件Wel,并設(shè)置與錄音文件相符合的按鍵1轉(zhuǎn)咨詢組、按鍵2轉(zhuǎn)市場(chǎng)組、按鍵3轉(zhuǎn)服務(wù)組、按鍵4轉(zhuǎn)銷售組、按鍵5轉(zhuǎn)總機(jī)、失敗處理選擇掛

20、斷,并選擇允許撥打分機(jī)及設(shè)置超時(shí)時(shí)間和輸入無效后提示語音后點(diǎn)擊【保存設(shè)置】按鈕,創(chuàng)建一級(jí)語音菜單語音導(dǎo)航成功,如下圖所示: 圖40完成以上操作后,一個(gè)IVR菜單的語音導(dǎo)航設(shè)置成功,并可在語音導(dǎo)航入口中引用。語音導(dǎo)航:語音導(dǎo)航入口創(chuàng)建完以上語音導(dǎo)航后,下面我們來創(chuàng)建語音導(dǎo)航入口,首先,我們可以通過流程圖中知道,外線進(jìn)入系統(tǒng)首先判斷的是時(shí)間,因此我們拖拽時(shí)間判斷到語音導(dǎo)航入口的展示區(qū)域中,如下圖所示: 圖41將時(shí)間判斷拖拽到語音導(dǎo)航展示區(qū)域后,點(diǎn)擊【時(shí)間判斷】,可以看到頁面右側(cè)功能配置列表中出現(xiàn)時(shí)間控制的選擇下拉框,選擇時(shí)間控制【判斷是否上班時(shí)間】、滿足條件處理【一級(jí)語音菜單】后點(diǎn)擊【保存設(shè)置】按

21、鈕,如下圖所示: 圖42完成以上操作我們便完成了滿足時(shí)間判斷時(shí)候進(jìn)入的流程,那么不滿足時(shí)間控制條件時(shí)候的轉(zhuǎn)接值班人員手機(jī)我們?cè)撊绾卧O(shè)置呢,那就是我們拖拽轉(zhuǎn)接外線到時(shí)間控制步驟下,如下圖所示: 圖43我們可以點(diǎn)擊轉(zhuǎn)接分機(jī)并輸入要轉(zhuǎn)接的值班人員手機(jī)后點(diǎn)擊【保存設(shè)置】按鈕,如下圖所示: 圖44完成以上操作后,我們就完成了語音導(dǎo)航入口的設(shè)置。下面我們來回顧一下我們對(duì)語音導(dǎo)航的創(chuàng)建是否能夠滿足流程圖中的需求,首先,呼叫進(jìn)入到語音導(dǎo)航入口,經(jīng)過時(shí)間判斷是否為上班時(shí)間,如果是上班時(shí)間則進(jìn)入到一級(jí)語音菜單,如果不滿足即轉(zhuǎn)接外線值班人員手機(jī);進(jìn)入一級(jí)語音菜單后可以通過設(shè)置的按鍵進(jìn)入到不同的隊(duì)列或分機(jī)中并設(shè)置了允

22、許外線直接撥打分機(jī)號(hào)碼進(jìn)行呼叫的功能;當(dāng)進(jìn)入不同隊(duì)列后如果通話成功則此次通話結(jié)束被掛斷,如果呼叫失敗則進(jìn)入到下一步驟二級(jí)語音菜單,二級(jí)菜單中可以選擇按鍵進(jìn)入語音郵箱或按鍵轉(zhuǎn)接總機(jī)等操作,實(shí)際我們配置到這里已經(jīng)完成了一個(gè)小型呼叫中心系統(tǒng)的創(chuàng)建,其實(shí)只要我們的需求明確、思路清晰,便可輕松簡(jiǎn)捷的的完成語音導(dǎo)航的創(chuàng)建。步驟六:線路配置中繼配置的成功與否意味著整個(gè)呼叫中心的業(yè)務(wù)能否實(shí)現(xiàn),中繼設(shè)置不成功,外線不能呼入,分機(jī)也不能呼出,因此,前面的操作及設(shè)置都是準(zhǔn)備工作,都要待中繼配置成功后方能生效,下面我們就來以配置SIP網(wǎng)絡(luò)中繼為例進(jìn)行詳細(xì)講解:中繼設(shè)置管理員點(diǎn)擊一級(jí)導(dǎo)航【基本設(shè)置】的路由管理列中的【中

23、繼設(shè)置】按鈕,進(jìn)入頁面后點(diǎn)擊【新建SIP網(wǎng)絡(luò)中繼】按鈕,如下圖所示: 圖45在上圖中點(diǎn)擊【新建SIP網(wǎng)絡(luò)中繼】按鈕后,進(jìn)入到設(shè)置中繼信息的詳細(xì)頁中,輸入中繼名稱【test】及外呼號(hào)碼后,點(diǎn)擊【確定】按鈕,如下圖所示: 圖46保存成功后中繼設(shè)置完畢,中繼列表中新增該條數(shù)據(jù),且該新建的中繼自動(dòng)生成數(shù)字中繼網(wǎng)關(guān)配置時(shí)需用的設(shè)備名稱及設(shè)備密碼,如下圖所示: 圖47用上圖中的設(shè)備名稱及設(shè)備密碼到數(shù)字網(wǎng)關(guān)上進(jìn)行配置,配置成功后數(shù)字網(wǎng)關(guān)的返回值為200,則表示中繼設(shè)置成功。呼出規(guī)則管理員點(diǎn)擊一級(jí)導(dǎo)航【基本設(shè)置】的路由管理列中的【呼出規(guī)則】按鈕,進(jìn)入頁面后點(diǎn)擊【新建呼出規(guī)則】按鈕,如下圖所示: 圖48點(diǎn)擊上圖

24、中【新建呼出規(guī)則】按鈕后,進(jìn)入到新建呼出規(guī)則的詳細(xì)頁中,輸入規(guī)則名稱為Outbound、優(yōu)先級(jí)為0(數(shù)字越小,優(yōu)先級(jí)越高、匹配DID(呼出時(shí)的被叫號(hào)碼為X.(即表示所有號(hào)碼、匹配CID(呼出時(shí)的主叫號(hào)碼為空(即表示所有號(hào)碼、選擇外線為設(shè)置成功的中繼test后點(diǎn)擊【確定】按鈕,如下圖所示: 圖49完成以上操作后,呼出規(guī)則設(shè)置成功,列表中新增該條數(shù)據(jù),如下圖所示: 圖50小結(jié):配置完成當(dāng)中繼設(shè)置完畢后,呼叫中心才能夠進(jìn)行呼入及呼出操作。下面,我們來一起回顧一下在快速入門中,我們都做了哪些事情,設(shè)置了哪些業(yè)務(wù)功能:首先,我們以管理員的身份登錄,進(jìn)入IPVOX管理平臺(tái)后新建了分機(jī),并為分機(jī)綁定了用戶;

25、其次,我們創(chuàng)建了隊(duì)列,又為隊(duì)列分配了坐席;隨后,我們?cè)O(shè)置了時(shí)間控制,并創(chuàng)建了流程圖中的語音導(dǎo)航,并將語音導(dǎo)航的一級(jí)IVR菜單按鍵分別設(shè)置為轉(zhuǎn)隊(duì)列、轉(zhuǎn)分機(jī)等業(yè)務(wù),最后,為了保障呼叫中心實(shí)現(xiàn)呼入和呼出功能,我們配置了話機(jī)和中繼,完成以上操作后,我們已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了某一公司的小型呼叫中心系統(tǒng),形成了一個(gè)簡(jiǎn)單的呼叫中心業(yè)務(wù)規(guī)模,有了以上實(shí)例的熟悉和了解,下面我們就開始進(jìn)一步的對(duì)IPVOX管理平臺(tái)進(jìn)行更加詳細(xì)的功能講解。3.功能詳解3.1基本設(shè)置3.1.1分機(jī)設(shè)置分機(jī)設(shè)置模塊主要是創(chuàng)建呼叫中心系統(tǒng)中使用到的分機(jī),分機(jī)的授權(quán)個(gè)數(shù)與用戶類型的授權(quán)總數(shù)相同,即若有所有類型的授權(quán)用戶加起來是十,那就可以創(chuàng)建十個(gè)分機(jī)。

26、用戶可根據(jù)業(yè)務(wù)需要來創(chuàng)建分機(jī)是否綁定用戶,下面我們就來詳細(xì)講解分機(jī)的創(chuàng)建與使用。3.1.1.1新建分機(jī)點(diǎn)擊一級(jí)導(dǎo)航【基本設(shè)置】的二級(jí)導(dǎo)航分機(jī)管理列中的【分機(jī)設(shè)置】按鈕,進(jìn)入頁面后點(diǎn)擊【新建分機(jī)】按鈕,如下圖所示: 圖51進(jìn)入新建分機(jī)頁后,輸入必填項(xiàng)分機(jī)號(hào)碼后點(diǎn)擊【確定】按鈕,如下圖所示: 圖52分機(jī)信息頁中數(shù)據(jù)項(xiàng)詳細(xì)說明:分機(jī)信息:分機(jī)號(hào)碼:必填項(xiàng),不能與其他分機(jī)號(hào)碼、隊(duì)列號(hào)碼、會(huì)議號(hào)碼、振鈴組號(hào)碼重復(fù),是呼叫中心系統(tǒng)中的分機(jī)號(hào)所屬用戶:分機(jī)的所屬用戶,此項(xiàng)顯示為用戶姓名,如果分機(jī)選擇了所屬用戶,則表明該分機(jī)綁定用戶,如果分機(jī)沒有選擇所屬用戶,即分機(jī)的所屬用戶為空,則表明該分機(jī)為自由分機(jī),沒有

27、用戶。特別強(qiáng)調(diào)的是,如果分機(jī)是自由分機(jī),則該分機(jī)撥打電話時(shí)如果不登錄客戶端綁定用戶,則無法進(jìn)行呼入及呼出操作是否主要:選中,代表分機(jī)為其所屬用戶的主要分機(jī),未選中,代表分機(jī)為其所屬用戶的非主要分機(jī),此處需要說明的是,若分機(jī)為某一用戶的非主要分機(jī),那么該分機(jī)的所屬用戶一定是具有主要分機(jī)的用戶,否則用戶必須遵循有且只有一個(gè)主要分機(jī)的原則呼入號(hào)碼:外線直播分機(jī)時(shí)的號(hào)碼,該號(hào)碼必須為網(wǎng)關(guān)支持的號(hào)碼,且不能與其他分機(jī)及中繼設(shè)置重復(fù),例如,如果某一分機(jī)設(shè)置號(hào)碼為5738xxxx,則當(dāng)外線撥打5738xxxx時(shí)直接呼叫到該分機(jī)呼出號(hào)碼:分機(jī)呼出外線時(shí)向?qū)Ψ斤@示的號(hào)碼,如某一分機(jī)設(shè)置為553434xx,則當(dāng)該

28、分機(jī)撥打電話時(shí),在對(duì)方的顯示號(hào)碼區(qū)域顯示為553434xx分機(jī)接入點(diǎn):用于標(biāo)識(shí)分機(jī)的用途,系統(tǒng)提供三種類型:工作、家庭及秘書,該設(shè)置的體現(xiàn)主要在用戶登錄客戶端時(shí),選擇的哪個(gè)分機(jī)登錄,則顯示哪個(gè)分機(jī)的接入點(diǎn)類型錄音設(shè)置:呼入:當(dāng)電話呼入并接通后錄音,并生成錄音報(bào)表,分機(jī)不設(shè)置則遵循全局設(shè)置呼出:分機(jī)呼出電話接通后錄音,并生成錄音報(bào)表,分機(jī)不設(shè)置則遵循全局設(shè)置振鈴時(shí)長(zhǎng):分機(jī)有來電時(shí)的振鈴時(shí)間,選擇默認(rèn)則遵循全局設(shè)置等待音樂:分機(jī)有來電但分機(jī)未接聽時(shí)對(duì)方收聽到的等待音樂,選擇默認(rèn)則遵循全局設(shè)置無人接聽設(shè)置:無人接聽:當(dāng)電話呼入的振鈴時(shí)長(zhǎng)大于等于分機(jī)設(shè)置的振鈴時(shí)長(zhǎng)后,分機(jī)仍未被接聽時(shí),呼入電話進(jìn)入無人

29、接聽處理,這里可以處理的方式能夠根據(jù)需求選擇,例如:系統(tǒng)默認(rèn),即無人接聽時(shí)可以按照系統(tǒng)的全局設(shè)置中處理;外線號(hào)碼,即輸入某一外線號(hào)碼,無人接聽時(shí)直接轉(zhuǎn)接到外線;掛斷,即無人接聽時(shí)直接掛斷;分機(jī),即無人接聽時(shí)轉(zhuǎn)到選擇的分機(jī)號(hào)碼;語音信箱,即無人接聽時(shí)轉(zhuǎn)到某一開啟語音信箱用戶的語音信箱留言;語音導(dǎo)航:即無人接聽時(shí)轉(zhuǎn)到某一設(shè)置好的語音導(dǎo)航中;會(huì)議,即無人接聽時(shí)直接轉(zhuǎn)接到選擇的會(huì)議室中;振鈴組,即無人接聽時(shí)直接轉(zhuǎn)接到選擇的振鈴組內(nèi);需要說明的是,每個(gè)處理方式的可選與否也在于系統(tǒng)中是否創(chuàng)建了該處理方法項(xiàng),例如,如果無人接聽轉(zhuǎn)到會(huì)議,則也要在系統(tǒng)中創(chuàng)建會(huì)議室的前提下選擇。忙線、無法接通時(shí)處理:忙線、無法接

30、通時(shí)的處理選擇與無人接聽設(shè)置中一致,此處便不做重復(fù)說明新建分機(jī)保存成功后,分機(jī)列表中新增該條數(shù)據(jù),如下圖所示: 圖53創(chuàng)建好的分機(jī)自動(dòng)綁定了設(shè)備信息,用戶可使用自動(dòng)生成的用戶名和密碼綁定話機(jī),話機(jī)綁定成功后分機(jī)如果有所屬用戶或客戶端用戶使用自由分機(jī)登錄后分機(jī)間便可以進(jìn)行內(nèi)部通話操作。3.1.1.2編輯分機(jī)創(chuàng)建成功的分機(jī)我們可以對(duì)其進(jìn)行修改操作,我們可以選中某一要對(duì)其進(jìn)行修改的分機(jī)并點(diǎn)擊【編輯分機(jī)】按鈕實(shí)現(xiàn)對(duì)分機(jī)的修改操作,下面我們以選中分機(jī)9001為例講解分機(jī)的修改,如下圖所示: 圖54進(jìn)入修改分機(jī)信息頁后,此處以修改分機(jī)所屬用戶、設(shè)置呼入、呼出號(hào)碼為例對(duì)分機(jī)進(jìn)行修改,修改完畢后點(diǎn)擊【確定】按

31、鈕,如下圖所示: 圖55保存成功后,分機(jī)列表中數(shù)據(jù)更新為修改后內(nèi)容,如下圖所示: 圖563.1.1.3刪除分機(jī)如果想對(duì)不再使用的分機(jī)進(jìn)行刪除操作,則可直接選擇該分機(jī)前的復(fù)選框并點(diǎn)擊【刪除分機(jī)】按鈕,也可選擇多個(gè)進(jìn)行批量刪除,此處以刪除分機(jī)8009為例,如下圖所示: 圖57刪除分機(jī)時(shí)要特別注意的是,如果分機(jī)是振鈴組中成員,或被其他處理引用時(shí),則不能夠?qū)Ψ謾C(jī)進(jìn)行刪除操作。3.1.1.4分機(jī)查找在分機(jī)列表頂部的分機(jī)查找輸入框中輸入列表中存在的分機(jī)號(hào)碼、呼入號(hào)碼、呼出號(hào)碼后點(diǎn)擊【查詢】按鈕,可查詢出符合條件的結(jié)果,且支持模糊查詢,如下圖所示: 圖583.1.1.5分機(jī)的功能及使用分機(jī)的應(yīng)用場(chǎng)景在不同的

32、情況下會(huì)有多種,下面我們就來簡(jiǎn)單的總結(jié)下普遍會(huì)使用的地方:1、綁定用戶的分機(jī)可以自由的進(jìn)行分機(jī)間的撥打及呼出操作2、綁定用戶的分機(jī)可以設(shè)置外線呼入號(hào)碼,在外線來電時(shí)實(shí)現(xiàn)直撥分機(jī)功能3、綁定用戶的分機(jī)可以在語音導(dǎo)航中設(shè)置轉(zhuǎn)接分機(jī)步驟4、綁定用戶的分機(jī)可以在IVR菜單中設(shè)置按鍵轉(zhuǎn)接或直接撥打分機(jī)號(hào)碼5、自由分機(jī)可以通過用戶登錄客戶端綁定該分機(jī)后進(jìn)行以上操作3.1.2會(huì)議設(shè)置會(huì)議室即是實(shí)現(xiàn)多方通話的一個(gè)電話會(huì)議平臺(tái),系統(tǒng)中創(chuàng)建了會(huì)議室,分機(jī)便可通過撥打會(huì)議室號(hào)碼進(jìn)行電話會(huì)議,外線也可通過系統(tǒng)的設(shè)置轉(zhuǎn)接進(jìn)入到會(huì)議,自己創(chuàng)建的會(huì)議室被引用的地方主要體現(xiàn)在分機(jī)設(shè)置、全局設(shè)置、語音導(dǎo)航設(shè)置模塊中,當(dāng)呼入滿足

33、設(shè)置進(jìn)入會(huì)議的條件時(shí)就會(huì)進(jìn)入到自定義會(huì)議室,下面我們就來講解會(huì)議室的創(chuàng)建與使用。3.1.2.1新建會(huì)議室點(diǎn)擊一級(jí)導(dǎo)航【基本設(shè)置】的二級(jí)導(dǎo)航分機(jī)管理列中的【會(huì)議設(shè)置】按鈕,進(jìn)入頁面后點(diǎn)擊【新建會(huì)議室】按鈕,如下圖所示: 圖59進(jìn)入新建會(huì)議室詳細(xì)頁后,輸入必填項(xiàng)會(huì)議室號(hào)碼為8801后點(diǎn)擊【確定】按鈕,如下圖所示: 圖60會(huì)議室詳細(xì)頁中數(shù)據(jù)項(xiàng)說明:會(huì)議室號(hào)碼:必填項(xiàng)信息,不能與分機(jī)號(hào)碼、隊(duì)列號(hào)碼、振鈴組號(hào)碼及其他會(huì)議室號(hào)碼重復(fù),其他分機(jī)及外線可撥打或按鍵直接進(jìn)入到會(huì)議室的號(hào)碼會(huì)議室名稱:會(huì)議室的標(biāo)識(shí)用戶密碼:用戶進(jìn)入會(huì)議室時(shí)需要輸入的密碼,不設(shè)置則默認(rèn)沒有密碼,如果設(shè)置,用戶進(jìn)入會(huì)議室時(shí)系統(tǒng)會(huì)提示請(qǐng)

34、輸入會(huì)議室密碼等待管理員進(jìn)入后開始會(huì)議:選中,表示需要等待管理員進(jìn)入,如果選中需要等待管理員,則必須要設(shè)置管理員密碼,系統(tǒng)會(huì)通過管理員密碼判斷是否管理員已經(jīng)進(jìn)入,并判斷是否可以開始會(huì)議管理員密碼:管理員進(jìn)入時(shí)需要輸入的密碼,只有設(shè)置了等待管理員進(jìn)入后開始會(huì)議才會(huì)生效,否則設(shè)置了密碼也沒有意義,由于系統(tǒng)通過密碼判斷是否為管理員已經(jīng)進(jìn)入,因此管理員密碼與普通用戶密碼不能相同用戶進(jìn)入會(huì)議室的語音提示:用戶進(jìn)入會(huì)議室時(shí)收聽到的播放語音等待音樂:會(huì)議沒有開始時(shí)進(jìn)入會(huì)議室等待的用戶收聽到的等待音樂 告知當(dāng)前語音會(huì)議室人數(shù):選中,當(dāng)用戶進(jìn)入會(huì)議后系統(tǒng)會(huì)告知當(dāng)前人數(shù),不選則直接進(jìn)入,沒有任何提示告知會(huì)議室有人

35、加入或者離開:選中,當(dāng)會(huì)議室中有人加入或離開時(shí)系統(tǒng)會(huì)提示給其他在會(huì)議室中的用戶,不選則當(dāng)有人加入或離開會(huì)議室時(shí)沒有任何提示信息錄音:選中,則對(duì)該會(huì)議室的通話進(jìn)行錄音,并生成錄音報(bào)表保存成功后,會(huì)議室列表中新增該條數(shù)據(jù),如下圖所示: 圖613.1.2.2編輯會(huì)議室若要對(duì)創(chuàng)建完畢的會(huì)議室進(jìn)行修改操作,則可選中某一會(huì)議室并點(diǎn)擊【編輯會(huì)議室】按鈕,如下圖所示: 圖62進(jìn)入修改會(huì)議室頁面,此處以修改會(huì)議室名稱為例,修改完畢后點(diǎn)擊【確定】按鈕,如下圖所示: 圖63修改成功后,列表中顯示修改后內(nèi)容,如下圖所示: 圖643.1.2.3刪除會(huì)議室若某一會(huì)議室不被使用,則可通過選中某一會(huì)議室前的復(fù)選框并點(diǎn)擊【刪除

36、會(huì)議室】按鈕進(jìn)行刪除操作,選中多個(gè)復(fù)選框則可進(jìn)行批量刪除操作,如下圖所示: 圖65我們?cè)趯?duì)會(huì)議室進(jìn)行刪除操作前,也同樣需要確保該會(huì)議室已經(jīng)是一個(gè)不再使用的會(huì)議室,否則無法對(duì)其進(jìn)行刪除操作。3.1.2.4會(huì)議室查找在會(huì)議室列表頂部的會(huì)議室查找輸入框中輸入列表中存在的會(huì)議室號(hào)碼、會(huì)議室名稱后點(diǎn)擊【查詢】按鈕,可查詢出符合條件的結(jié)果,且支持模糊查詢,如下圖所示: 圖663.1.2.5會(huì)議室的功能及使用會(huì)議室的功能主要就是實(shí)現(xiàn)多方通話,公司中小規(guī)模(10人以內(nèi)的會(huì)議通話可以通過會(huì)議室功能來實(shí)現(xiàn),用戶可以使用自己的分機(jī)撥打系統(tǒng)中已經(jīng)設(shè)置的會(huì)議室號(hào)碼進(jìn)入會(huì)議室中開始會(huì)議,會(huì)議結(jié)束后直接掛機(jī)便從會(huì)議室中離開

37、,此操作可實(shí)現(xiàn)多人電話會(huì)議,其特點(diǎn)就是方便、高效、簡(jiǎn)潔。3.1.3振鈴組設(shè)置振鈴組是負(fù)責(zé)接聽某一共同業(yè)務(wù)的電話群組,它的主要功能是保證組內(nèi)用戶輪詢接聽某一類人群的電話,它不同于隊(duì)列的區(qū)別就在于沒有像隊(duì)列那樣復(fù)雜的配置,振鈴組的引用主要體現(xiàn)在分機(jī)的失敗處理、全局設(shè)置及語音導(dǎo)航模塊中,下面我們就來講解振鈴組的創(chuàng)建與使用。3.1.3.1新建振鈴組點(diǎn)擊一級(jí)導(dǎo)航【基本設(shè)置】的二級(jí)導(dǎo)航分機(jī)管理列中的【振鈴組設(shè)置】按鈕,進(jìn)入頁面后點(diǎn)擊【新建振鈴組】按鈕,如下圖所示: 圖67進(jìn)入新建振鈴組頁后,輸入必填項(xiàng)振鈴組號(hào)碼、名稱并選擇振鈴組成員后點(diǎn)擊【確定】按鈕,如下圖所示: 圖68振鈴組信息頁中數(shù)據(jù)項(xiàng)詳細(xì)說明:振鈴

38、組信息:振鈴組號(hào)碼:必填項(xiàng),不能與其他振鈴組號(hào)碼、隊(duì)列號(hào)碼、會(huì)議號(hào)碼、分機(jī)號(hào)碼重復(fù),是呼叫中心系統(tǒng)中的振鈴組號(hào)碼振鈴組名稱:振鈴組的標(biāo)識(shí)振鈴時(shí)長(zhǎng):振鈴組中每個(gè)成員的振鈴時(shí)長(zhǎng),選擇默認(rèn)則遵循全局設(shè)置的振鈴時(shí)長(zhǎng)振鈴策略:振鈴組的振鈴策略分為四種:順序輪詢,即按用戶被加入到振鈴組中的排列順序進(jìn)行分配輪詢;記憶輪詢,即按用戶在振鈴組中接聽電話的先后順序進(jìn)行輪詢,如果該用戶接聽過電話,則下一個(gè)電話進(jìn)來會(huì)分配給另一個(gè)沒有接聽電話的用戶;優(yōu)先輪詢,即按加入到振鈴組中用戶設(shè)置的優(yōu)先級(jí)進(jìn)行分配,優(yōu)先級(jí)高的成員先分配電話;全響,即所有振鈴組中成員的話機(jī)全部同時(shí)響起等待音樂:來電進(jìn)入振鈴組時(shí)用戶等待時(shí)收聽到的等待音

39、樂,選擇默認(rèn)則遵循全局設(shè)置中的等待音樂振鈴組成員:振鈴組成員:可以選擇振鈴組成員為系統(tǒng)中存在的用戶,也可設(shè)置為外線號(hào)碼,振鈴組成員可以設(shè)置優(yōu)先級(jí)別,該優(yōu)先級(jí)別的應(yīng)用體現(xiàn)則要在振鈴組策略選擇為優(yōu)先策略的前提下使用保存振鈴組成功后系統(tǒng)中新增該振鈴組,外線可呼入到振鈴組中,此處需要說明的是,振鈴組的錄音與全局設(shè)置的錄音息息相關(guān),如果全局設(shè)置中為是,則振鈴組的錄音就為是,如果全局沒有選中,則振鈴組中通話不錄音。3.1.3.2編輯振鈴組若要對(duì)創(chuàng)建完畢的振鈴組進(jìn)行修改操作,則可選中某一振鈴組并點(diǎn)擊【編輯振鈴組】按鈕,如下圖所示: 圖69進(jìn)入編輯振鈴組頁面,此處以修改振鈴組名稱及振鈴策略為例,修改完畢后點(diǎn)擊

40、【確定】按鈕,如下圖所示: 圖70修改成功后,列表中顯示修改后內(nèi)容,如下圖所示: 圖713.1.3.3刪除振鈴組若對(duì)創(chuàng)建好的振鈴組進(jìn)行刪除操作,則可通過選中振鈴組名稱前的復(fù)選框并點(diǎn)擊【刪除振鈴組】按鈕實(shí)現(xiàn)刪除功能,也可選擇多個(gè)進(jìn)行批量刪除,如下圖所示: 圖72我們?cè)趯?duì)振鈴組進(jìn)行刪除操作前,也同樣需要確保該振鈴組已經(jīng)是一個(gè)不被任何模塊引用的振鈴組,否則無法對(duì)其進(jìn)行刪除操作。3.1.3.4振鈴組查找在振鈴組列表頂部的振鈴組查找輸入框中輸入列表中存在的振鈴組號(hào)碼、振鈴組名稱后點(diǎn)擊【查詢】按鈕,可查詢出符合條件的結(jié)果,且支持模糊查詢,如下圖所示: 圖733.1.3.5振鈴組的功能及使用振鈴組是較隊(duì)列相

41、比能夠簡(jiǎn)單的實(shí)現(xiàn)某一群組的用戶接聽外線來電的功能,如果業(yè)務(wù)邏輯不是很復(fù)雜,主要是某一群組的成員接聽外線來電,則可以通過設(shè)置振鈴組來實(shí)現(xiàn)功能,系統(tǒng)中設(shè)置振鈴組并添加成員后,在語音導(dǎo)航模塊中可以設(shè)置轉(zhuǎn)接到該振鈴組中的流程,實(shí)現(xiàn)外線來電進(jìn)入振鈴組的功能。3.1.4用戶設(shè)置在創(chuàng)建用戶前,我們要先明確用戶的許可類型授權(quán)數(shù)量,用戶具有三種許可類型,即分機(jī)許可數(shù)、客戶端許可數(shù)和呼叫中心許可數(shù),創(chuàng)建用戶的個(gè)數(shù)取決于用戶的許可類型授權(quán)數(shù),例如當(dāng)用戶的客戶端許可數(shù)為10個(gè)時(shí),系統(tǒng)中創(chuàng)建客戶端用戶的最大數(shù)量就為10。創(chuàng)建用戶的功能就是在用戶設(shè)置模塊中實(shí)現(xiàn)的,創(chuàng)建用戶的方法分為兩種,分別是新建分機(jī)和用戶、單獨(dú)新建用戶

42、,其中新建分機(jī)和用戶的方法在快速入門中已經(jīng)有過講解,下面我們就來介紹單獨(dú)創(chuàng)建用戶的方法。3.1.4.1新建用戶點(diǎn)擊一級(jí)導(dǎo)航【基本設(shè)置】的二級(jí)導(dǎo)航用戶管理列中的【用戶設(shè)置】按鈕,進(jìn)入到用戶設(shè)置模塊中,進(jìn)入頁面后點(diǎn)擊【新建用戶】按鈕,如下圖所示: 圖74上圖中點(diǎn)擊新建用戶按鈕后,系統(tǒng)彈出新建用戶的對(duì)話框,填寫相應(yīng)信息并選擇用戶許可類型后點(diǎn)擊【確定】按鈕,如下圖所示: 圖75用戶信息頁中數(shù)據(jù)項(xiàng)詳細(xì)說明:用戶信息用戶賬號(hào):必填項(xiàng)信息,用戶登錄管理平臺(tái)或客戶端時(shí)需要輸入的用戶賬號(hào),是用戶的唯一識(shí)別密碼:必填項(xiàng)信息,用戶登錄管理平臺(tái)或客戶端時(shí)需要輸入的密碼 姓名:用戶的真實(shí)姓名,若不填寫默認(rèn)與用戶賬號(hào)一致用戶工號(hào):必填項(xiàng)信息,只能是數(shù)字,是用戶的唯一標(biāo)識(shí),用戶在自由分機(jī)中收聽語音留言時(shí)需要輸入的信息手機(jī):用戶的手機(jī)號(hào)碼,輸入手機(jī)號(hào)碼后客戶端用戶登錄客戶端時(shí)可進(jìn)行撥打手機(jī)、轉(zhuǎn)接手機(jī)及發(fā)送短信到手機(jī)