顧客滿意度調(diào)查分析報(bào)告(共4頁)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上顧客滿意度調(diào)查分析報(bào)告2014年共發(fā)出顧客滿意調(diào)查表8份，全部收回，客戶滿意度大于80分。1、 天水鐵路電纜有限公司兩份（電纜護(hù)套料，內(nèi)墊層料）2、 中鐵電氣化局集團(tuán)第三工程公司三份（軌道連接線，電纜接頭盒，跳線）3、 蘭州貝福鐵路器材有限公司一份（電纜接頭盒）4、 寶雞亞東防腐有限責(zé)任公司一份（防腐料）5、 寶雞烽火集團(tuán)公司電線電纜分廠一份（絕緣料）目前我們還不能完全滿足顧客的要求；需要今后在生產(chǎn)、質(zhì)量控制等方面努力降低成本，切實(shí)滿足顧客需求。2014年全年無顧客投訴情況。 銷售部 2015年1月9日顧客滿意度調(diào)查情況報(bào)告序號(hào)用戶名稱調(diào)查產(chǎn)品顧客滿意度（實(shí)測(cè)值）滿意

2、度達(dá)標(biāo)情況（85分）1.天水鐵路電纜有限責(zé)任公司電纜護(hù)套料98已達(dá)到2.天水鐵路電纜有限責(zé)任公司內(nèi)墊層料96已達(dá)到3.中鐵電氣化局集團(tuán)第三工程公司軌道連接線96已達(dá)到4.中鐵電氣化局集團(tuán)第三工程公司電纜接頭盒98已達(dá)到5.中鐵電氣化局集團(tuán)第三工程公司跳線98已達(dá)到6蘭州貝福鐵路器材有限公司電纜接頭盒98已達(dá)到7寶雞亞東防腐有限責(zé)任公司防腐料98已達(dá)到8寶雞烽火集團(tuán)公司電線電纜分廠絕緣料98已達(dá)到本次調(diào)查共發(fā)放8份，收回8份，回收率100%2014年全年無顧客投訴情況。 2014年銷售部質(zhì)量目標(biāo)完成情況報(bào)告2014年質(zhì)量目標(biāo)完成情況如下：1、全年沒有顧客投訴；2、顧客滿意度大于85分；3、員工培

3、訓(xùn)進(jìn)行了四次，其中銷售部?jī)?nèi)部培訓(xùn)兩次，公司培訓(xùn)兩次。4、增量客戶全年達(dá)到，新增較大客戶一家（中鐵十二局集團(tuán)公司西安項(xiàng)目公司）。5、新增一般客戶兩家（中鐵電氣化集團(tuán)第三工程公司和中鐵一局寧西線項(xiàng)目部）。6、客戶價(jià)值貢獻(xiàn)率，目前天水鐵路電纜有限公司老客戶的依賴度還在90%；7、客戶價(jià)值貢獻(xiàn)率，目前其他客戶還是10%. 2015年1月9日 市場(chǎng)調(diào)研及客戶開發(fā)2014年銷售部主要針對(duì)公司現(xiàn)有能生產(chǎn)的產(chǎn)品對(duì)市場(chǎng)做了充分的調(diào)研分析，電纜接頭盒方面公司這幾年根據(jù)市場(chǎng)行情做了適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，目前的價(jià)格已經(jīng)接近市場(chǎng)上較低的價(jià)格，這樣在市場(chǎng)一定的片區(qū)內(nèi)有了一定的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，但是比起同類的低價(jià)產(chǎn)品，在價(jià)格上還是有一定的差距，鋼軌連接線，等阻線，跳線等產(chǎn)品，和市場(chǎng)價(jià)格相比較還是偏高，國(guó)內(nèi)河北生產(chǎn)廠家的產(chǎn)品目前在國(guó)內(nèi)是最優(yōu)勢(shì)的，而且最低價(jià)格，防腐料的價(jià)格比起市場(chǎng)價(jià)略高三，四百元，HDPE絕緣料的價(jià)格比市場(chǎng)價(jià)略微低一些，有一定的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。今年我們新開發(fā)了幾個(gè)較大的客戶：中鐵一局寧西線丹鳳項(xiàng)目部，中鐵十二局寧西線渭南項(xiàng)目部和漢中分公司，寶雞烽火集團(tuán)公司電線電纜分廠等