招商部管理制度3

1、招商部管理制度1、制定統(tǒng)一客戶洽談表，客戶跟蹤表、客戶來訪登記表。2、遵守公司上下班制度，如發(fā)現(xiàn)弄虛作假，予以嚴(yán)肅處理。3、各組明確責(zé)任到人，遇到問題隨時(shí)向上級領(lǐng)導(dǎo)反映。4、每天中午安排人員值班，做到招商部中午休息不關(guān)門。5、招商員每天向招商經(jīng)理匯報(bào)當(dāng)天的工作，領(lǐng)取第二天任務(wù)。6、招商部現(xiàn)場每天至少1-2人值班。7、招商部負(fù)責(zé)人。須定時(shí)向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作，定期編寫工作總結(jié)并 上報(bào)公司。8公司根據(jù)實(shí)際情況對招商人員及時(shí)調(diào)整，招商人員須服從公司統(tǒng)一安排。招商現(xiàn)場管理一、出勤管理1、招商部實(shí)行六天工作制每天上班時(shí)間為：早8： 30晚17： 00。2、招商部門星期六、日安排人員值班。3、招商人員每天上

2、下班須打卡，不得遲到、早退，無故缺席和擅 自離崗，違者須受處罰。4、病假、事假（1）病假一天以內(nèi)部門經(jīng)理審批，一天以上者由總監(jiān)審批，獲批 準(zhǔn)后方可休假，銷假時(shí)憑醫(yī)院有效證明銷假。（2）事假手續(xù)須提前一天書面申請，一天以內(nèi)部門主管審批，一 天以上由總監(jiān)審批。5、婚假、產(chǎn)假、探親假、喪假等則按公司規(guī)定辦。二、紀(jì)律管理1、招商人員須按規(guī)定著裝并配帶工作卡。2、自覺維護(hù)招商部良好秩序，上班時(shí)間內(nèi)招商人員不準(zhǔn)吃東西，不得 隨意串崗，吹牛談天，打牌下棋及抽煙，嬉鬧等，無客戶時(shí)必須在洽談臺前坐好。3、招商部不得占用電話“煲電話粥”，打聲訊臺者按公司規(guī)定處罰。4、招商人員根據(jù)值日安排定時(shí)對招商部進(jìn)行清理， 接

3、待臺內(nèi)外個(gè)人物 品（水杯、筆、本等）必須整齊簡單，隨時(shí)保持整潔，售樓資料整潔 有序，不得使用待客水杯及飲料，客戶走后，員工須立即清理，以 維護(hù)招商部的良好形象。5、同事間應(yīng)和睦相處，互幫互助，共同進(jìn)步，不得私造謠言，拉幫結(jié) 派而破壞團(tuán)結(jié)。6、 招商人員接待客戶時(shí)應(yīng)熱情，有禮貌，不可以帶情緒上班；碰上刁 蠻顧客，須理智對待，嚴(yán)禁與客戶爭吵。如發(fā)現(xiàn)招商人員對客戶不 禮貌、不耐煩、不理睬的，視情節(jié)輕重，給予 50-200元的罰款，嚴(yán) 重的辭退。7、招商人員不得私自保留有關(guān)資料以外其它招商文件， 否則以違紀(jì)論 處。8招商員用餐必須在指定地點(diǎn)，指定時(shí)間進(jìn)行，不許在接待臺用餐。 招商人員實(shí)行輪流用餐，保證

4、用餐時(shí)間來訪客戶的正常接待工作。9、下班后禁止在招商部內(nèi)喧囂、嬉鬧、閑坐。10、嚴(yán)格執(zhí)行公司財(cái)務(wù)制度，招商員不得私自或串通其他人員收取客 戶的定金和其他一切現(xiàn)金，嚴(yán)禁在業(yè)務(wù)中收取任何好處費(fèi)，實(shí)物或回扣11、招商部每天的客戶登記本招商人員必須認(rèn)真填寫。12、招商部招商員每天遇到問題應(yīng)及時(shí)向招商經(jīng)理反映，每天的工作必須下班前向主管人員匯報(bào)。13、租賃合同、合同審批單等一律不許涂改。三、客戶接待招商人員須團(tuán)結(jié)互助，不得爭搶客戶，不得圍觀客戶，發(fā)揚(yáng)“同 心同力，勇于奉獻(xiàn)”的公司精神，熱情誠懇，耐心細(xì)致地完成客戶的 接待和跟蹤服務(wù)，現(xiàn)將公司基本的客戶接待制度公布如下：1、以進(jìn)門都是客為原則界定客戶。2、

5、和招商員有聯(lián)系的客戶再次上招商部或電話咨詢，應(yīng)由原招商 員繼續(xù)接待。3、由老客戶引薦新客戶，應(yīng)視為同一客戶。4、招商員必須向上門的客戶詳盡的解說公司的招商條件及優(yōu)惠政 尺0束。5、招商員不允許任何上門的客戶不理不睬，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按公司制度 處理。四、客戶登記招商員認(rèn)真做好客戶接待和咨詢紀(jì)錄。1、招商員必須將客戶紀(jì)錄填寫在公司制度的客戶紀(jì)錄本上；紀(jì)2、錄必須認(rèn)真、明確。應(yīng)及時(shí)紀(jì)錄下你所推薦的鋪位情況，客戶的問 題和要求；招商員接待客戶除公司統(tǒng)一登記外，應(yīng)自備筆記本對本 人客戶進(jìn)行登記并自行保管和跟蹤。每跟蹤一次客戶，記錄要全面、詳細(xì)，如年月日，客戶反饋 的意見必須紀(jì)錄在客戶跟蹤表上，并要及時(shí)歸納，整

6、理，個(gè)人不能 解決的，交招商主管人員解決處理。五、培訓(xùn)1、培訓(xùn)是聯(lián)絡(luò)工作人員感情，提高工作效益的有效途徑，所有招商人 員須認(rèn)真對待并嚴(yán)格考勤，違反此規(guī)定公司給予處罰。2、培訓(xùn)時(shí)，招商員須積極配合，提高自己對業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識的認(rèn)識和業(yè) 務(wù)技巧的掌握程度。3、培訓(xùn)課程安排第一課：詳細(xì)介紹公司背景，在公眾心目中的形象；公司的目標(biāo)， 包括項(xiàng)目推廣和公司的發(fā)展目標(biāo)，確立招商員對公司的信 心，講解招商人員的行為準(zhǔn)則。第二課：介紹物業(yè)的詳細(xì)情況，包括規(guī)模“定位、設(shè)施、價(jià)格、周邊環(huán)境、公共設(shè)施、交通、該區(qū)域的城市發(fā)展計(jì)劃，宏觀及微觀經(jīng)濟(jì)因素，對物業(yè)的影響情況。”第三課：講解洽談技巧。如何以提問尋找答案，詢問客戶需求，期望等掌握客戶心理。第四課：招商技巧、身體語言技巧、客戶心理分析、簽訂租賃合冋 的程序及注意事項(xiàng)。市調(diào)管理制度1、招商人員由部門經(jīng)理安排市調(diào)的地點(diǎn)及目的。2、在市調(diào)過程中，招商人員必須認(rèn)真負(fù)責(zé)，不允許偷懶，不允許敷衍'3、在市調(diào)過程中，招商人員必須正確的記錄下市調(diào)的內(nèi)容。4、在市調(diào)過程中，招商人員必須注意個(gè)人安全，不要引起不必要的糾5、市調(diào)結(jié)束后，市調(diào)人員必須填寫市調(diào)報(bào)告，把當(dāng)天市調(diào)的結(jié)果上報(bào)部門經(jīng)理。出差管理制度1、招商人員由總監(jiān)安排出差。2、出差所有的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)按公司標(biāo)準(zhǔn)。3、出差途中不允許辦理私事，否則按公司規(guī)定處罰。4、出差