2019年《電子商務(wù)》復(fù)習(xí)資料

1、第一章電子商務(wù)概述1、電子商務(wù)：一切利用電子通信技術(shù)和使用電子工具進行的商務(wù)活動，電子商務(wù)。2、EDI: electronic data interchange，中文譯為“電子數(shù)據(jù)交換”，有時也稱為“無紙交易”。3、 網(wǎng)絡(luò)是繼報紙、無線電廣播和電視之后出現(xiàn)的“第四種媒體”。4、網(wǎng)絡(luò)媒體的特點：（1）以綜合性網(wǎng)站為主 （2）提供免費信息（3）依靠廣告獲得收入5、網(wǎng)絡(luò)廣告的主要類型：（1）旗幟型廣告（2）按鈕型廣告（3）主頁型廣告6網(wǎng)絡(luò)直銷的特點：（1）市場反應(yīng)快（2）網(wǎng)上支付（3）物流配送（4）柔性化生產(chǎn)7、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的特點：（1）網(wǎng)絡(luò)服務(wù)突破了傳統(tǒng)服務(wù)行業(yè)的時空限制，拓展了服務(wù)行業(yè)的市場空間（2

2、）網(wǎng)絡(luò)服務(wù)可以滿足顧客的服務(wù)個性化要求（3）網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的盈利方式主要是收取會員費和中介費。第二章電子商務(wù)系統(tǒng)概述1、電子商務(wù)系統(tǒng)流程的要素：（1）信息流：主要是供應(yīng)商和消費者之間的信息交流，（2）商流：主要是消費者和供應(yīng)商之間的商流（3）貨幣流（資金流）：其流程為消費者將貨款支付給金融服務(wù)商，金融服 務(wù)商再將貨款支付給供應(yīng)商（4）物流：由供應(yīng)商將貨物交給物流服務(wù)商， 物流服務(wù)商將貨物送達給消費 者。2、電子商務(wù)系統(tǒng)環(huán)境：（1）經(jīng)濟環(huán)境：經(jīng)濟環(huán)境是影響電子商務(wù)發(fā)展的基本環(huán)境。（2） 社會環(huán)境（3）法律環(huán)境（4）技術(shù)環(huán)境3、局域網(wǎng)：local area network 簡稱 LAN 。廣域網(wǎng)：wid

3、e area network 簡稱 WAN。4、電子商務(wù)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)：電子商務(wù)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)分為電子商務(wù)應(yīng)用層結(jié)構(gòu)和支持應(yīng) 用實現(xiàn)的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)?；A(chǔ)結(jié)構(gòu)又分為網(wǎng)絡(luò)層，多媒體信息發(fā)布、傳輸層，一般業(yè) 務(wù)服務(wù)層。5、電子商務(wù)系統(tǒng)服務(wù)商：(1) 接入服務(wù)商(In ternet access provider，IAP):接入服務(wù)商為用戶提供 In ternet接入服務(wù)。(2) 服務(wù)提供商(In ternet service provider, ISP):服務(wù)提供商主要為企業(yè) 建立電子商務(wù)系統(tǒng)提供全面支持。(3) 內(nèi)容服務(wù)提供商(In ternet co nte nt provider, ICP):內(nèi)容服務(wù)提供商

4、主 要為企業(yè)提供信息內(nèi)容服務(wù)，ICP主要通過發(fā)布網(wǎng)絡(luò)廣告獲取收入。(4) 應(yīng)用服務(wù)提供商(application service provider, ASP)。(5) 商業(yè)服務(wù)提供商(bus in ess service provide，BSP)。6賣方的電子商務(wù)流程：(1) 首先賣方需要注冊，成為淘寶網(wǎng)的正式用戶；(2) 點擊導(dǎo)航條上的“我要賣”，進入登記出售物品頁面；(3) 仔細填寫物品信息，確認無誤后提交；(4) 在指定的競價期內(nèi)，買方應(yīng)多收E-mail或上網(wǎng)進入到所拍賣的物品頁 面查看，并多與競價者聯(lián)系，以促進交易的成功。7、生產(chǎn)企業(yè)電子商務(wù)的流程：以電子查詢的形式進行需求調(diào)查一以電子

5、單證的 形式調(diào)查原材料信息確定采購方案f生產(chǎn)f通過電子廣告促進商品銷售f以電 子貨幣的形式進行資金接收f同電子銀行進行貨幣結(jié)算f商品交割。8、商貿(mào)企業(yè)電子商務(wù)的特點：(1) 企業(yè)從商品中介變?yōu)樯唐沸畔⒅薪?2) 企業(yè)從商品交易場所變?yōu)樯唐放渌椭行?3) 企業(yè)由提供大眾化服務(wù)變?yōu)樘峁﹤€性化服務(wù)(4) 企業(yè)變商品管理為用戶管理9、政府電子商務(wù)的特點：(1) 政府既是電子商務(wù)市場的管理者，又是電子商務(wù)活動的參與者。（2）通過電子文件可以規(guī)范、約束市場，形成良好的市場秩序。（3）政府采取電子商務(wù)管理可以方便地從真實市場中抽樣調(diào)查、統(tǒng)計現(xiàn)有 商的各方面情況。（4）通過電子公告可以調(diào)節(jié)、引導(dǎo)市場的商品供求

6、。（5）通過電子命令可以控制市場的失靈（6）政府采用電子采購，不僅可以使政府的采購活動透明化，提高采購效 率，節(jié)約采購成本，而且還可以促進本國的電子商務(wù)快速發(fā)展。第三章電子商務(wù)與企業(yè)競爭優(yōu)勢1、網(wǎng)絡(luò)交易方面的應(yīng)用：（1）資金結(jié)算系統(tǒng) （2）物流配送2、電子商務(wù)對企業(yè)管理的影響：（1）對企業(yè)運作方式的影響（2）對企業(yè)人力資源管理的影響（3）對企業(yè)營銷管理的影響（4）對企業(yè)結(jié)算方式的影響第四章電子商務(wù)環(huán)境1、電子商務(wù)對網(wǎng)上消費者的購買行為產(chǎn)生的一些列變化：（1）消費者可以貨比多家（2）消費者理智型的價格選擇（3）消費者主動地表達對產(chǎn)品的需求（4）消費者和企業(yè)告別兩難境地的廣告宣傳第五章電子商務(wù)系統(tǒng)

7、的技術(shù)基礎(chǔ)1、數(shù)據(jù)資源管理技術(shù)：是指對數(shù)據(jù)的分類、組織、編碼、存儲、檢索和維護的 技術(shù)。2、TCP: （transfer control protocol）傳輸控制協(xié)議IP: （internet protocol）網(wǎng)際互連協(xié)議3、 E-mail是一種最為重要和使用最為普遍的In ternet資源。4、E-mail的工作原理：在In ternet上將一段文本信息從一臺計算機傳送到另一臺計算機上，可通過兩種協(xié)議來完成，即SMTP （ simple mail transfer protocol，簡單郵件傳輸協(xié)議）和 POP3（ post office protocol 3，郵局協(xié)議3）.5、 FTP

8、： （ file tran sfer protocol，文件傳輸協(xié)議）是用于通過 In ternet從一臺計算機上向另一臺計算機進行文件拷貝的一種標(biāo)準(zhǔn)In ternet協(xié)議。第六章 電子商務(wù)網(wǎng)站的建設(shè)1、電子商務(wù)網(wǎng)站的實施方式：外包、租借和自建。2、將電子商務(wù)網(wǎng)站外包的優(yōu)點：（1）迅速建立電子商務(wù)網(wǎng)站（2）獲得定制的電子商務(wù)方案（3）可以節(jié)省開發(fā)費用（4）可以獲得專業(yè)化的服務(wù)3、網(wǎng)站維護的主要任務(wù)：（1）發(fā)現(xiàn)并修改失效鏈接，維持網(wǎng)站內(nèi)各種鏈接的有效性（2）及時更換信息（3）確保頁面內(nèi)容和拼寫的正確，維護企業(yè)的網(wǎng)上形象（4）維持與訪問者的良好關(guān)系，及時反饋 E-mail等第七章電子支付系統(tǒng)1、支

9、付方式按使用的技術(shù)不同，可以分為傳統(tǒng)支付方式和電子支付方式兩種； 按流通形態(tài)的不同，可以分為開放式和封閉式兩種。2、現(xiàn)金交易的缺陷：（1）受時間和空間限制（2）受不同發(fā)行主體的限制（3）不利于大宗交易3、電子支付手段的類型：（1）網(wǎng)上（直接）支付（2）電子轉(zhuǎn)賬支付（3）預(yù)付費卡支付（4）電話支付和移動支付4、電子支付：是指電子交易的當(dāng)事人，包括消費者、廠商和金融機構(gòu)，使用安 全電子手段通過網(wǎng)絡(luò)進行的貨幣支付或資金流轉(zhuǎn)。5、電子支付的特征：（1）電子支付采用現(xiàn)代技術(shù)，通過數(shù)字流轉(zhuǎn)來完成支付信息傳輸， 支付手段 均是數(shù)字信息（2）電子支付是基于開放的系統(tǒng)平臺的（3）電子支付使用最先進的通信手段，因

10、此對軟硬件要求都很高（4）電子支付完全可以突破時間空間的限制，比傳統(tǒng)支付方式效率高6電子貨幣（electronic currency）是指模擬現(xiàn)金進行交易的電子支付手段，目 前主要有電子現(xiàn)金、電子錢包等。7、電子現(xiàn)金的缺陷：3）存在貨幣兌換問題（ 1）只有少數(shù)商家接受電子現(xiàn)金， 而且只有少數(shù)幾家銀行提供電子現(xiàn)金開戶 服務(wù)2）成本較高4）風(fēng)險較大8、電子錢包的功能：（ 1 ）電子安全證書的管理，包括電子安全證書的申請、存儲、刪除等。（ 2 ）安全電子交易9、個人網(wǎng)上銀行的模塊：（ 3）交易記錄的保存（ 1）投資理財業(yè)務(wù)（ 3）繳費支付業(yè)務(wù)（ 2）轉(zhuǎn)賬匯款業(yè)務(wù)（ 4）賬戶管理業(yè)務(wù)第八章 電子商務(wù)物

11、流1、企業(yè)物流：是從企業(yè)角度研究與之有關(guān)的物流活動，是具體的、微觀的物流 活動的典型領(lǐng)域。2、我國物流的發(fā)展進程：（1）第一階段（新中國成立到 1966 年）：形成階段（2）第二階段（ 1966 1976 年）：停滯階段（3）第三階段（ 1977 1991 年）：改革開放階段（4）第四階段（ 1992 至今）：市場經(jīng)濟發(fā)展階段3、 第三方物流：（third arty logistics , TPL）是由供需雙方以外的物流企業(yè)提 供物流服務(wù)的業(yè)務(wù)模式， 國外常稱之為契約物流、 物流聯(lián)盟、 物流伙伴貨物流外 部化。4、第三方物流的特點：（1）第三方物流企業(yè)同貨主企業(yè)的關(guān)系應(yīng)該是密切的、長期的“伙伴

12、”關(guān) 系，而不是零星的業(yè)務(wù)往來。（ 2）第三方物流企業(yè)能幫助企業(yè)建立物流系統(tǒng)，通過合作共同優(yōu)化其供應(yīng) 鏈。（3）第三方物流企業(yè)通過先進的集成供應(yīng)鏈解決方案，能為貨主企業(yè)的供 應(yīng)鏈運作產(chǎn)生更多的價值。（4）第三方和貨主企業(yè)公平分享利益以及共同分擔(dān)風(fēng)險。（5）第三方物流企業(yè)不一定要具有物流作業(yè)能力5、電子商務(wù)下物流的發(fā)展趨勢：（1）多功能化（2）一流的服務(wù)（3）信息化（4） 全球化6條形碼：簡稱條碼，是由一組黑白相間、粗細不同的條狀符號組成的，條碼隱含著數(shù)字信息、字母信息、標(biāo)志信息、符號信息，主要用以表示商品的名稱、 產(chǎn)地、價格、種類等。是全世界通用的商品代碼的表示方法。7、標(biāo)準(zhǔn)版商品條形碼中表示

13、數(shù)據(jù)的組成部分：（1）前綴碼 有三位數(shù)字組成，是國家的代碼，我國是 690。（2）制造廠商代碼有四位數(shù)字組成（3）商品代碼 有五位數(shù)字組成，由廠商確定。（4）校驗碼有一位數(shù)字組成第九章電子商務(wù)的安全管理1、電子商務(wù)的安全要求：（1）有效性（2）機密性（3）完整性（4）真實性和不可抵賴性的鑒別2、為維護電子商務(wù)交易者內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的安全性，可采取的技術(shù)：（1）用戶賬號管理和網(wǎng)絡(luò)殺毒技術(shù)（2）防火墻技術(shù)（3）虛擬專網(wǎng)技術(shù)（4）入侵檢測技術(shù)3、加密技術(shù)：是最基本的安全技術(shù)，是實現(xiàn)信息保密的一種重要技術(shù)。4、SSL安全協(xié)議（secure socket layer，安全套接層）5、SET安全協(xié)議（secure

14、 electronic transaction，安全電子交易）第十章網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息處理1、網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息可以分為四個等級：第一級是免費商務(wù)信息，這類信息主要是 社會公益性的信息；第二級是收取較低費用的信息，這類信息屬于一般性的普通 類信息；第三級是收取標(biāo)準(zhǔn)信息費的信息， 這類信息屬于知識經(jīng)濟類的信息； 第 四級是優(yōu)質(zhì)優(yōu)價的信息，這類信息是具有極高使用價值的專用信息。2、網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的特點：（2）準(zhǔn)確性高（1）時效性強(3)便于儲存(4)檢索難度大3、網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的收集要求：(1)及時性(2)準(zhǔn)確性(3)可靠性(4)適度性4、 檢索工具分類：可分為三種，分別是全文搜索引擎(full text sea

15、rch en gi n、 目錄索引類搜索引擎(search indeX 和元搜索引擎(meta search engine。5、信息整理工作的步驟：(1)明確信息來源(2)添加文件名(3)信息鑒別(4)信息篩選(5)信息分類6網(wǎng)上市場調(diào)查的基本方法：(2)電子郵件法(4)視頻會議法(2)網(wǎng)上焦點團體座談(4)利用BBS或新聞組進行(2)注意特征標(biāo)志的重要作(4)注意保護被調(diào)查者的個(1)站點法(3)隨機IP法7、網(wǎng)上直接市場調(diào)查的方式：(1)電子郵件問卷(3)在網(wǎng)站上設(shè)置調(diào)查專項 調(diào)查8、在設(shè)計調(diào)查問卷時應(yīng)注意的問題:(1)附加多媒體背景資料 用(3)多采用選擇性問題 人隱私(5) 注意問卷版

16、面合理性 第十一章網(wǎng)絡(luò)市場營銷策略1、產(chǎn)品延伸策略：指全部或部分地改變企業(yè)原有產(chǎn)品的市場定位，具體做法有 向上延伸、向下延伸和雙向延伸三種。2、網(wǎng)上產(chǎn)品服務(wù)的類型：(1)網(wǎng)上售前服務(wù)(2)網(wǎng)上售中服務(wù)(3)網(wǎng)上售后服務(wù)(2)人工服務(wù)和網(wǎng)上服務(wù)相3、網(wǎng)上售后服務(wù)應(yīng)注意的問題:(1)注意內(nèi)容的豐富性結(jié)合(3) 網(wǎng)站應(yīng)有在線BBS,以供客戶直接通過網(wǎng)絡(luò)尋求幫助(4) 注意網(wǎng)上服務(wù)的及時性，特別是針對產(chǎn)品支持和技術(shù)幫助(5) 注意網(wǎng)上售后服務(wù)的完善性(6) 定期發(fā)送企業(yè)的產(chǎn)品動態(tài)和服務(wù)信息，保持與客戶的聯(lián)系4、與傳統(tǒng)市場的產(chǎn)品價格相比，網(wǎng)上電子市場產(chǎn)品具有的特點:(1)價格水平趨于一致(2)非壟斷化(5)智能化(3)趨低化(4)彈性化5、網(wǎng)絡(luò)營銷的五大關(guān)鍵因素，也稱五“ C”因素：(1)成本)(cost)(2)信用(credit)(3)覆蓋 (coverage)(4)特色(characte)(5)連續(xù)性 (continuity)&網(wǎng)絡(luò)促銷：是指利用計算機及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)向虛擬市場傳遞有關(guān)商