2019年消化科優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作計(jì)劃

1、2019 年消化科優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作計(jì)劃 圍繞護(hù)理部工作計(jì) 年， 消化內(nèi)科將在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下， 2018 劃， 以護(hù)理質(zhì)量與護(hù)理安全為核心，以患者滿意為宗旨，堅(jiān)持以人為本的管理思想，以保障護(hù)理安全為目標(biāo)，提高服務(wù)質(zhì)量；加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量控制，確保護(hù)理安全；改善住院環(huán)境，規(guī)范病房管理；樹立品牌意識(shí)，塑造醫(yī)院良好形象。 根據(jù)病房實(shí)際情況， 制定工作計(jì)劃如下： 一、 總體目標(biāo) 、圍繞醫(yī)院“一體化、多中心”發(fā)展戰(zhàn)略，把護(hù)理工作做到認(rèn)1 真細(xì)致， 措施落實(shí)有效， 提升病人滿意度。 、 配合醫(yī)院門急診醫(yī)技樓建設(shè)、醫(yī)院新區(qū)建設(shè)，根據(jù)醫(yī)院總體2 部署完成科室各項(xiàng)工作、深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理， 加強(qiáng)護(hù)理安全管理， 強(qiáng)化核心制度落實(shí)

2、， 提高 3 應(yīng)用信息化手段加配合醫(yī)院推進(jìn)護(hù)理信息化建設(shè)， 4 護(hù)理質(zhì)量。 、 強(qiáng)護(hù)理管理，完善護(hù)士工作站。 、迎接三甲醫(yī)院評(píng)審工作 5 二、具體措施 （一）加強(qiáng)科室護(hù)理管理， 強(qiáng)化管理職能常規(guī)等， 進(jìn)一步修訂和完善各項(xiàng)工作流程、 、 1 根據(jù)病房工作需要，對(duì)修訂的流程和常規(guī)加強(qiáng)對(duì)護(hù)理人員的培訓(xùn)和考核及跟蹤規(guī)范執(zhí)行， 強(qiáng)化核心制度人人掌握、嚴(yán)格執(zhí)行。 次，正、每周召開科室晨會(huì)21-2 次，每月召開全科護(hù)士會(huì)議 1 反饋工作中存在的問題確傳達(dá)轄區(qū)護(hù)士長(zhǎng)會(huì)議及護(hù)理部的會(huì)議精神， 及要求，重視質(zhì)控結(jié)果反饋，督促整改，體現(xiàn)PDCA 循環(huán)。 、科室每月對(duì)護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行全面質(zhì)控、 專項(xiàng)督查， 關(guān)注安全隱3

3、充分發(fā)揮科室質(zhì)控小每月對(duì)存在問題進(jìn)行分析匯總， 患。 落實(shí)整改， 組成員的作用， 做到人人參與科室管理，護(hù)理質(zhì)量共同把關(guān)。 、加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)人群的關(guān)注， 如新入科護(hù)士、 年輕同志， 同時(shí)加 4 帶教老師強(qiáng)重點(diǎn)環(huán)節(jié)和重點(diǎn)時(shí)段的管理，對(duì)重點(diǎn)人群采取專人帶教，根據(jù)實(shí)際情況，便于了解護(hù)士想法及能力情況，要與護(hù)士長(zhǎng)加強(qiáng)溝通，進(jìn)行有的放矢幫扶。5、在可能的情況下推薦科室骨干護(hù)士外出學(xué)習(xí)（二）加強(qiáng)護(hù)理隊(duì)伍建設(shè)，落實(shí)護(hù)理安全管理各項(xiàng)措施1 、對(duì)新上崗的護(hù)理人員嚴(yán)格按照規(guī)范化培訓(xùn)大綱要求加強(qiáng)帶教和培訓(xùn)，提高專業(yè)素質(zhì)。2、科室進(jìn)一步細(xì)化新上崗護(hù)理人員培訓(xùn)方案和具體的實(shí)施計(jì)劃，對(duì)新定科人員的培訓(xùn)計(jì)劃和達(dá)標(biāo)要求要做到嚴(yán)格

4、管理，指定專人帶教，落實(shí)各項(xiàng)考核項(xiàng)目。3、進(jìn)一步修訂護(hù)理人員應(yīng)知應(yīng)會(huì)?？浦R(shí)手冊(cè)，人手一冊(cè)，提高護(hù)理人員?？萍寄堋? 、 強(qiáng)化護(hù)理人員的安全意識(shí)培訓(xùn)。 科室每月進(jìn)行護(hù)理安全培訓(xùn)， 并 進(jìn)行案例分析，提高風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，做到警鐘長(zhǎng)鳴每周檢查，加強(qiáng)急救藥品器材的管理，護(hù)士長(zhǎng)指定專人管理， 5 、 確保各項(xiàng)藥品、器材處于備用狀態(tài) 、按時(shí)上報(bào)各項(xiàng)過程指標(biāo)和結(jié)果指標(biāo)，并進(jìn)行監(jiān)測(cè)和分析。 6 （三）繼續(xù)深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，提升護(hù)理內(nèi)涵 1 、優(yōu)化環(huán)境，舒適整潔，主動(dòng)幫助，愛心相助（ 1 ）每日保潔人員對(duì)各自包干區(qū)域進(jìn)行清掃，護(hù)士長(zhǎng)每天對(duì)病區(qū)衛(wèi)生進(jìn)行督查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)督促保潔人員清理，并與獎(jiǎng)懲掛鉤（ 2 ）責(zé)任

5、護(hù)士對(duì)各自病房進(jìn)行晨間護(hù)理，協(xié)助病人進(jìn)行物品整理，床頭柜物品整理有序，床下無雜物，臉盆放置床架，大小便器擺放衛(wèi)生間，創(chuàng)造干凈、衛(wèi)生的環(huán)境（ 3 ）責(zé)任護(hù)士經(jīng)常下病房，做好相關(guān)宣教，構(gòu)建良好護(hù)患關(guān)系2、責(zé)任護(hù)士熟悉患者病情，溝通有效，落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理（ 1 ）責(zé)任護(hù)士積極與醫(yī)生溝通，了解患者病情，提供有效的護(hù)理措施（ 2 ）每日交接班時(shí)護(hù)士長(zhǎng)、責(zé)任護(hù)士主動(dòng)問候患者，查看患者基礎(chǔ)護(hù)理是否落實(shí)到位，如有缺陷及時(shí)整改；3、溝通及時(shí)，交流到位（ 1 ） 工作中用全體護(hù)理人員遵照 “接待熱心、 護(hù)理精心、 治療細(xì)心、解釋耐心，征求意見虛心”的“五心服務(wù)”標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)于每一位患者，加強(qiáng)與患者、家屬的溝通，用精湛的技

6、術(shù)、周到的服務(wù)、貼心的 語言服務(wù)于患者；（ 2 ）實(shí)行“首問負(fù)責(zé)制” ，規(guī)范接待新入院病人服務(wù)流程，推行服務(wù)過程中的規(guī)范用語，為病人提供各種生活上的便利；（ 3 ）對(duì)出院病人的康復(fù)情況及時(shí)跟蹤回訪，廣泛聽取病人及家屬對(duì)護(hù)理服務(wù)的意見，對(duì)存在的問題查找原因，提出整改措施，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。（ 4 ）做到 “五到位” “三弄清” “三協(xié)助” “兩保持” “兩必須” “兩記清” “兩鼓勵(lì)” “兩敢”“五到位” ：收治病人帶到床邊一步到位；一次性盆子、痰盂等一次性準(zhǔn)備、放置到位；病人的私有物品一次性指導(dǎo)性規(guī)范到位；病床單元基本設(shè)備設(shè)施準(zhǔn)備交代一次到位； 病房環(huán)境、 人員、 安全宣教到位。“三弄清” ：

7、弄清營(yíng)養(yǎng)科送飯作息時(shí)間，積極配合他們的工作；弄清病人夜間休息情況、標(biāo)本留取情況；弄清患者目前狀況，今日需要解決的問題或要求，根據(jù)情況提供給醫(yī)生，使病人需要得到及時(shí)、合理安排； “三協(xié)助” ：協(xié)助病員做好就餐準(zhǔn)備；協(xié)助危重、生活不能自理或部分不能自理的病員做好基礎(chǔ)護(hù)理，協(xié)助醫(yī)生做好醫(yī)囑執(zhí)行； “兩保持” ：保持病房的三化（規(guī)范化、程序化、制度化） 、八字（清潔、整齊、舒適、安全） ；保持病人三短（胡須、指甲、頭發(fā)）六潔（頭發(fā)、手、足、會(huì)陰、皮膚、口腔）“兩必須” ：必須熟悉管床病人的十知道；必須每日為患者做一次健康教育； “兩記清” ： 記清管轄區(qū)域病人情況， 記清交接班登記本； “兩不” ：不

8、讓病人或家屬為了醫(yī)療或護(hù)理的事情出科；不讓患者家“兩鼓勵(lì)” ：鼓勵(lì)生活能夠自理的病人自我照護(hù)，提升自我屬著急；形象， 保持角色的健康完整性； 鼓勵(lì)病人家屬為醫(yī)務(wù)人員提意見； “兩敢” ：敢問患者“今天你會(huì)了什么” ；敢問“你對(duì)我的服務(wù)還滿意嗎”4、完善科室便民服務(wù)箱，根據(jù)病人需要增設(shè)相關(guān)物品，進(jìn)一步為患者和家屬提供便利服務(wù)。5、靈活運(yùn)用天使園地板塊，指定專人管理，為醫(yī)護(hù)和患者搭建交流的平臺(tái)，構(gòu)建和諧護(hù)患關(guān)系。6 、 科室建立電話和微信回訪平臺(tái)， 為出院患者做好延續(xù)性護(hù)理服務(wù)。7、注重收集護(hù)理服務(wù)需求信息，及時(shí)完善工作中的欠缺和不足，為患者及家屬提供安全、優(yōu)質(zhì)、高效、滿意的服務(wù)。（四）加強(qiáng)護(hù)理科教研工作1 、指定具有護(hù)師職稱及以上的護(hù)士負(fù)責(zé)實(shí)習(xí)生的帶教，不定期聽取 實(shí)習(xí)生及帶教老師意見及建議，提高帶教質(zhì)量。2、不定期檢查帶教老師的帶教態(tài)度、責(zé)任心，了解實(shí)習(xí)計(jì)劃的完成 情況。3、加強(qiáng)帶教老師授課能力培養(yǎng)，創(chuàng)造教學(xué)機(jī)會(huì)，鼓勵(lì)外出學(xué)習(xí)、進(jìn) 修、深造。4、鼓勵(lì)護(hù)士撰寫護(hù)理論文， 力爭(zhēng) 2018 年發(fā)表 CN 論文 2 篇或以上。5、每月進(jìn)行三基專科培訓(xùn)，提升科室專科理論知識(shí)水平。（五）落實(shí)護(hù)理質(zhì)量指標(biāo)管理90%責(zé)任制整體護(hù)理合格率n危重病人護(hù)理合格率A 90%護(hù)理安全質(zhì)控合格率A