辦公大樓保潔服務(wù)方案

1、保潔服務(wù)方案1）保潔管理現(xiàn)代保潔不但注重一般業(yè)務(wù)的“掃” ，更為注重專業(yè)的“保”，防 止建材的磨損、變色、生銹、發(fā)霉等。因此，我們的保潔作業(yè)更注重 專業(yè)業(yè)務(wù)的含義是“保潔” 。負(fù)責(zé)肅寧工務(wù)機(jī)械段、 府谷工務(wù)機(jī)械段、 準(zhǔn)格爾工務(wù)機(jī)械段和包 頭工務(wù)機(jī)械段等及外派機(jī)構(gòu)的辦公樓、職工公寓樓的保潔服務(wù)。 2）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及承諾1. 機(jī)關(guān)辦公樓服務(wù)： 辦公區(qū)域責(zé)任區(qū)衛(wèi)生每日清潔兩次，樓道 每小時巡查、保潔一次，保證無污跡、灰塵、煙頭、紙屑、污水和生 活垃圾。2. 公寓服務(wù)：1）按時上崗，統(tǒng)一著裝掛牌服務(wù)，認(rèn)真填寫交接班記錄，上崗 期間不得做與工作無關(guān)的事，不得穿高跟鞋上崗。2）每日對房間內(nèi)安全狀況進(jìn)行檢查，杜

2、絕亂接電源線，嚴(yán)禁使 用電爐、火爐，不得在室內(nèi)做飯。3）對客人有禮貌，使用文明用語，進(jìn)入房間時先敲門，得到應(yīng) 允后方可進(jìn)入。4）責(zé)任區(qū)衛(wèi)生每日清潔兩次，每小時巡查、保潔一次，保證無 污跡、灰塵、煙頭、紙屑、污水和生活垃圾、無跑冒滴漏現(xiàn)象。5）床上用品每兩周清洗、消毒一次，特殊情況隨時進(jìn)行更換、清洗6）被子疊放整齊，臉盆，衣架等公用物品統(tǒng)一定位，擺放整齊。7）桌上物品擺放整齊有序，私人用品未經(jīng)允許不準(zhǔn)私自擺放。8）及時清潔垃圾桶、清倒垃圾，垃圾存放不得超過垃圾桶容積 的 2/3 。大廳1 操作規(guī)程1.1 定期對大廳進(jìn)行徹底清洗、定期打蠟拋光。操作時，打蠟 區(qū)域應(yīng)有示意牌或圍欄繩，以防人滑跤。1.

3、2 日常保潔要求每天對地面塵推數(shù)次，其他部位如玻璃、柱 面、墻面、臺面、椅子、欄桿、沙發(fā)、燈座等，每日保潔。1.3 操作過程中，根據(jù)實際情況，適當(dāng)避開客人和客人聚集的 區(qū)域，待客人離散后，再予以補(bǔ)做；客人進(jìn)出頻繁和容易臟的區(qū)域， 要重點拖擦，并增加拖擦次數(shù)。1.4 雨雪天氣，應(yīng)在大廳進(jìn)出口處放置傘袋、踏墊，鋪上防濕 地毯，并樹立“小心防滑”的告示牌和增加拖擦次數(shù)，以防客人滑跤 及將雨水帶進(jìn)大廳。2 衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)2.1 地面大理石無腳印、無污漬、無煙蒂、無痰跡、無垃圾。2.2 大廳內(nèi)的其他部位，如柱面、墻面、臺面、欄桿、椅子、沙發(fā)、燈座等，保持光亮、整潔，無灰塵2.3 玻璃大門無手印及灰塵，保持干凈

4、、光亮、完好無損。2.4 大廳內(nèi)不銹鋼煙缸，保持光亮 . 無煙灰跡、無痰跡。辦公區(qū)1 操作規(guī)程1.1 按順序擦拭窗臺、窗框、門、扶手。1.2 依次清潔墻面、踢腳線。1.3 擦拭茶幾、桌子。1.4 地面保潔。1.5 檢查是否有遺漏處，收拾清潔工具，并關(guān)好門。2 衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)2.1 室內(nèi)的窗、窗臺、窗框干凈、整潔、無破損。2.2 室內(nèi)墻面、天花板整潔、完好，無污漬、無浮灰、無破損、 無蛛網(wǎng)。2.3 地面、地毯整潔、完好，無垃圾、無污漬、無破洞。2.4 室內(nèi)各種家具光潔，無灰塵，放置整齊。2.5 保持室內(nèi)各種燈具整潔、完好，無破損。2.6 定時噴灑空氣清香劑，保持室內(nèi)的空氣清新。樓層通道地面1 操作規(guī)程

5、1.1 每天上午、下午分別對各樓層公共地面拖抹、推塵一次。1.2 每周用長柄手刷沾去污粉對污跡較重的地面徹底清刷一 次。1.3 每天用擰干的濕毛巾抹凈墻根部分踢腳線。1.4 大理石地面定期打蠟。2 衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)2.1 大理石地面目視干凈、無污漬。2.2 水磨石地面和水泥地面目視干凈、無雜物、無污跡。瓷磚、噴涂和大理石墻面1 操作規(guī)程1.1 用鏟刀、刀片輕輕刮掉墻面的污垢、臟漬。1.2 把毛巾浸入放有洗潔精的水盆，擰干后沿著墻壁從上到下 來回擦抹。1.3 用另一條毛巾用清水洗后擰干，徹底清抹一次墻面，直到 干凈。1.4 用干拖把拖干地面。1.5 大理石墻面的，不能用任何酸性溶劑洗，否則將造成大理石分

6、解；瓷磚墻面則禁止用堿類、鹽酸類，因為這些去污劑會損壞瓷磚表面的光澤1.6 乳膠漆墻面的清潔1.6.1 用雞毛撣子或干凈的拖把輕輕拂去墻面的灰塵。1.6.2 用干毛巾輕擦墻面的污跡，擦不掉的污跡用細(xì)砂紙輕輕 擦掉。1.6.3 用鏟刀鏟掉墻面上粘附的泥沙、痰跡。1.6.4 掃凈地面灰塵，再用濕拖把拖凈地面。2 衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)目視墻面干凈無污跡。電梯及電梯廳：1 操作規(guī)程1.1 每日對電梯廳及電梯內(nèi)的墻面和地面進(jìn)行全面的擦拭清 掃，如梯門、轎箱四壁、梯內(nèi)鏡面、天花板、照明燈以及對地毯 吸塵等。1.2 保持電梯廳的干凈、整潔。1.3 定期對電梯進(jìn)行清潔、保養(yǎng)，包括對電梯門壁進(jìn)行打蠟上 光。1.4 每天早上

7、換一次地毯，必要時可增加更換次數(shù)。2 工作標(biāo)準(zhǔn)電梯梯門光潔、明亮，轎箱及四壁地面干凈、整潔衛(wèi)生間1 操作規(guī)程1.1 每天上、下午上班時分兩次重點清理，每天巡視次數(shù)不少 于六次，主要清掃地面垃圾、積水和水跡等，保持清潔。1.2 用水沖洗大小便器，并用夾子夾出小便器內(nèi)煙頭等雜物。1.3 用廁刷沾潔廁精洗刷大小便器，然后用清水沖凈。1.4 用抹布和洗潔精擦洗面盆、大理石臺面。1.5 先將濕毛巾擰干擦鏡面、窗玻璃，然后再用干毛巾擦凈。1.6 清洗垃圾桶和煙灰缸，并內(nèi)外擦干。1.7 用濕拖把拖干凈地面，然后再用干拖把拖干。1.8 用殺菌清潔劑徹底地對衛(wèi)生間進(jìn)行清潔。1.9 每周擦抹抽氣風(fēng)口一次。1.10

8、 每月用干毛巾擦燈具一次，清掃天花板一次，殺蟲一次。2 衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)2.1 衛(wèi)生潔具做到清潔，無水跡、無頭發(fā)、無異味。2.2 墻面四角保持干燥、無蛛網(wǎng)，地面無腳印、無雜物。2.3 鏡子保持明凈，無灰塵、無污痕、無手印、無水跡2.4 金屬器具保持光亮，無浮灰、無水跡、無銹斑。2.5 保持衛(wèi)生間內(nèi)空氣清新。會議室1 操作規(guī)程1.1 每天上、下午上班時分兩次重點保潔。1.2 從上至下進(jìn)行保潔，先保潔桌椅及物品，后保潔地面。1.3 遇會議頻繁，會前集中保潔人員同步保潔，整體保潔不超過 20 分鐘。1.4 會后保潔不超過 30 分鐘清理完畢。2 衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)地面無雜物、污漬、灰塵。沙發(fā)及桌椅表面無灰塵、污漬，沙

9、發(fā)縫內(nèi)無雜物、碎屑。 茶杯無茶漬、污漬，表面無指紋、水漬。煙缸無煙頭、污漬。 投影儀機(jī)身、投影布的表面無灰塵 飲水機(jī)、水瓶表面無灰塵、水漬，無水垢。玻璃及不銹鋼1 操作規(guī)程1.1 工作前，準(zhǔn)備好所有工具，如刮窗器、沾水毛刷、玻璃清 潔劑、水桶、抹布等。1.2 用沾水毛刷將稀釋后的玻璃清潔劑攪勻，來回涂在玻璃表 面，用刮窗器按 45 度從上到下從左到右，及時刮下，最后用揩 布把四周及地下的水跡揩干。1.3 如遇玻璃表面較臟，則在進(jìn)行第二步操作前，先用水涂在 玻璃上，用刀片輕輕地刮去表面污垢。1.4 不銹鋼應(yīng)用絨布擦抹，并用不銹鋼劑定期上光。2 衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)2.1 玻璃無灰塵、無水跡，保持干凈、光亮。

10、2.2 玻璃上的污斑、手印應(yīng)及時清除，保持清潔。2.3 應(yīng)防止玻璃因清潔不當(dāng)而發(fā)毛。2.4 愛護(hù)清潔工具，注意保養(yǎng)，不得用損壞的工具擦洗玻璃。2.5 不銹鋼無灰塵、無水跡、無手印。地面打蠟（根據(jù)甲方保潔需求）1 操作規(guī)程1.1 準(zhǔn)備好拋光機(jī)、吸水器、去蠟水、面蠟、底蠟、刷地機(jī)、 清潔劑等器具，并檢查好器具的安全性能。1.2 打蠟前將需要打蠟的區(qū)域里可移動的物品，輕輕地搬離該 區(qū)域。1.3 地面先吸塵，將去蠟水稀釋后， 用拖畚均勻地涂在地面上，用機(jī)器擦洗、吸干。1.4 用百潔刷摩擦地面，要全部磨到，使原來大理石表面的蠟 質(zhì)全部溶解 .1.5 用吸水器吸干地面，再用清水洗兩次，并吸干、拖干凈， 使

11、地面光亮、清潔、無污跡。1.6 待地面干后將底蠟用蠟拖均勻地涂在地面上， 縱橫各一次， 等地面干后再打12次底蠟，打蠟時應(yīng)做到均勻，防止起泡。1.7 最后上一次面蠟，并用拋光機(jī)拋光。1.8 檢查一遍工作質(zhì)量，確認(rèn)合格后將原搬離的物品輕輕搬回 原處，收拾好工具，并清洗揩干，做好紀(jì)錄。2 工作標(biāo)準(zhǔn) 打蠟要求達(dá)到表面光亮，無污跡和腳印，墻壁下貼腳線、門框下 部及家具無蠟跡 .室外地面的清潔1 操作規(guī)程1.1 每天兩次用掃把對室外地面進(jìn)行徹底清掃， 清除地面果皮、 紙屑、泥沙和煙頭等雜物，隨時巡掃。1.2 發(fā)現(xiàn)污水、污漬、口痰，須在半小時內(nèi)沖刷、清理干凈 如地面粘有香口膠，要用鏟刀消除。1.3 果皮箱

12、、垃圾桶每天上、下午清倒一次，并用長柄刷子沾 水洗刷一次。1.4 沙井、明溝每周揭開鐵蓖蓋板徹底清理一次。1.5 室外宣傳牌、雕塑每天用濕毛巾擦拭一次。1.6 每月用水沖洗有污跡地面、墻面一次。2 工作標(biāo)準(zhǔn)2.1 地面無雜物、積水，無明顯污漬、泥沙；2.2 果皮箱、垃圾桶外表無明顯污跡，污垃圾粘附物；2.3 明溝內(nèi)無積水、無雜物；2.4 距宣傳牌、雕塑半米處目視無灰塵、污跡 .垃圾的管理1 垃圾收集清運的操作程序1.1 及時清除樓面上所有的垃圾， 收集清運時， 用垃圾袋裝好， 并選擇合適的通道和時間。1.2 在清除垃圾時，不能將垃圾散落在樓梯和樓面上。1.3 要注意安全，不能將紙盒箱從上往下扔

13、。1.4 要經(jīng)常沖洗垃圾間， 保持垃圾間的整潔， 防止異味及飛蟲。2 垃圾房的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)2.1 無堆積垃圾，垃圾做到日產(chǎn)日清。2.2 所有垃圾集中堆放在堆放點，做到合理、衛(wèi)生，四周無散 積垃圾。2.3 垃圾間保持清潔，無異味，經(jīng)常噴灑藥水，防止發(fā)生蟲害2.4 按要求做好垃圾袋裝化 . 。保潔工具管理1. 用具管理1.1 實行定位放置管理；1.2 各種使用工具，在使用前后要檢查清楚，發(fā)現(xiàn)損壞及不安 全的地方要向保潔主管報告；1.3 人員應(yīng)對工具的使用性能有所了解，愛護(hù)工具，學(xué)會保養(yǎng) 及簡單修理；1.4 嚴(yán)禁任何人員借用物管處工具干私活，如有發(fā)現(xiàn)，將嚴(yán)肅 處理；1.5 工作人員每次借用工具時，需事先

14、征得項目經(jīng)理及主管人 員同意，并辦理領(lǐng)用手續(xù)。2. 易耗工具保養(yǎng)2.1 塵推、拖把、掃把、抹布等清潔用具（品）由工作人員自 行管理；2.2 拖把、抹布、水桶用完清洗干凈后風(fēng)干或涼干。拖把朝上 或懸掛放置，水桶倒置；2.3 易耗工具要妥善保管，按指定地點正確存放3）服務(wù)質(zhì)量及保證措施序號職責(zé)任務(wù)工作內(nèi)容與要求1安全責(zé)任1、不發(fā)生自己員工負(fù)有責(zé)任的盜竊、火災(zāi)、損壞辦公設(shè)施或用品 用具、影響電廠形象、引發(fā)糾紛等事件；人員配備勞保用品，高空 及帶電作業(yè)等配備防護(hù)用品，實現(xiàn)自己員工的“三不傷害”。2、圓滿完成崗位和年度安全培訓(xùn)計劃任務(wù)；接受電廠和上級安監(jiān) 部門的安全監(jiān)督檢杳。2管理職責(zé)1、嚴(yán)格執(zhí)行電廠規(guī)

15、章制度，認(rèn)真履行其工作職責(zé)。2、制定保潔人員管理辦法、制度和日?？己藢嵤┘?xì)則、規(guī)范工作 流程和安全責(zé)任管理網(wǎng)絡(luò)，責(zé)任到人。3、聽從電廠管理人員的指揮和調(diào)遣，認(rèn)真完成安排的各項保潔工 作、臨時性任務(wù)或突擊任務(wù)。3保潔內(nèi)容1、院落、道路：每天清理兩次，保持干凈、整潔、清新。無垃圾、 無雜物、無積水、無塵土、無生活廢棄物等。2、衛(wèi)生間、洗手間：（1）每日清潔兩次。（2）無異味、無積水、 無污漬、無堵塞、無垃圾、無害蟲等。（3）鏡面、臺面、地面干凈，無水漬、腳印、手印等。（4）墻壁、頂棚、便盆、坐廁、洗手盆干 凈無污漬。（5）垃圾箱不得堆滿。（6）便池刷后應(yīng)無異味、無污垢 且光亮，周圍地面無水跡，無腳

16、印。（7）手紙盒、洗手液盒等光亮無灰塵。（8）擦隔板應(yīng)從上至下，保證無水漬、無污漬。（9）進(jìn)入男女衛(wèi)生間應(yīng)先敲門，證明無人后再進(jìn)入。3、設(shè)備設(shè)施（室內(nèi)外）：每日清潔兩次。所有設(shè)備設(shè)施擺放整齊有 序，衛(wèi)生見本色，一塵不染，無塵土，無手印，無散亂、無水跡。4、室內(nèi)外地面（含樓道、室內(nèi)、內(nèi)門廳等 ）:每日清潔兩次。 應(yīng)光 亮、無垃圾（煙頭、紙屑等）、無積水、無污漬、 無腳印等。5、墻裙：每日清潔兩次。保持光亮，無水跡、無污漬、無腳印等。序號職責(zé)任務(wù)工作內(nèi)容與要求6、門窗、玻璃、桌椅等內(nèi)外設(shè)施（含固定與移動設(shè)施）：（1）每日清潔兩次。（2）三米以上高空外立面（含玻璃等）每周清潔一次。（3）保持窗明幾凈

17、，整潔干凈，無散亂設(shè)施、無水跡、無灰塵、 無雜物等。4服務(wù)工作要求1、衛(wèi)生清潔用品必須整齊擺放在指定的位置并定期消毒。2、打掃衛(wèi)生時，應(yīng)將“正在打掃、禁止使用”警示牌匾向外擺放。 清潔工作時應(yīng)注意避開客人。3、配電箱、控制箱等電氣設(shè)備只能用干布擦拭。4、清潔工具應(yīng)準(zhǔn)備齊全，清掃后工具存放在隱蔽處。5、室內(nèi)外垃圾桶或箱滿時應(yīng)及時清理倒運。6、樓道、衛(wèi)生間、會議室、辦公室等室內(nèi)外照明、空調(diào)等設(shè)施， 打掃前應(yīng)停電，打掃后如不需使用、應(yīng)及時關(guān)閉。7、打掃樓梯應(yīng)從上往下清掃；拖洗時應(yīng)清洗拖把，直到干凈為止。&使用鏟刀時，應(yīng)保證在不損壞瓷磚或地磚的情況下進(jìn)行工作。9、如有開關(guān)、燈具、門窗松動，頂板墻皮開裂等缺陷，應(yīng)及時報 修。5文明服務(wù)1、工作中不遲到、不早退，嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度，按時圓滿完 成本職工作。2、上崗期間必須穿戴整潔干凈，服務(wù)語言應(yīng)用準(zhǔn)確、規(guī)范，問候 和告別要使用禮貌用語。努力樹立后勤服務(wù)工作新形象。（1）嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生管理制度，做到