品質(zhì)部工作策劃書1

1、品 質(zhì) 部 工 作 策 劃 書前言一 . 組織結(jié)構(gòu)1. 部門職責(zé)2. 崗位說明二體系管理三 . 標(biāo)準(zhǔn)化管理1. 程序流程2. 品質(zhì)檢驗流程3. 檢驗標(biāo)準(zhǔn)四 . 供應(yīng)商（包括外協(xié)）質(zhì)量管理五 . 品質(zhì)控原材料控制制制程品質(zhì)控制看板管理 品質(zhì)意識教育培訓(xùn) 出貨品質(zhì)控制六 . 客戶投訴七. 檢測設(shè)備 /儀器 /工具的管理八. 文件管理與統(tǒng)計控制九. 與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)十.部門目標(biāo)與績效考核部門目標(biāo)教育培訓(xùn)我司自成立以來專注于通信設(shè)備， 集研發(fā)、 生產(chǎn)、 銷售與一體。 多年以來積累了一批通信行業(yè)經(jīng)驗豐富的人才！ 憑著“以 科技為動力，以品質(zhì)求生存”的品質(zhì)方針以和中國移動、中國聯(lián)通合作多年。機(jī)加事業(yè)部更

2、有三次元、高度儀。材料硬 度檢測儀等精密檢測儀器！.組織結(jié)構(gòu)1.部門職責(zé)為貫徹質(zhì)量管理體系，促進(jìn)公司產(chǎn)品品質(zhì)管理及質(zhì)量改善活動，保證為客戶提供滿意的產(chǎn)品及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以達(dá)到公司 利益最大化，制訂以下職責(zé)：A，貫徹公司質(zhì)量方針，不斷完善公司質(zhì)量保證體系文件，確保ISO9000 質(zhì)量管理體系能持續(xù)運行并有效執(zhí)行；B，根據(jù)公司質(zhì)量目標(biāo)，督導(dǎo)各部門建立相關(guān)品質(zhì)目標(biāo)，負(fù)責(zé)對各部門的品質(zhì)管理工作進(jìn)行評估，并根據(jù)實際業(yè)績和生產(chǎn) 情況組織檢討，規(guī)劃；C，負(fù)責(zé)公司各種品質(zhì)管理制度的制訂與實施，組織與推進(jìn)各種品質(zhì)改善活動.D，建立質(zhì)量管理責(zé)任制，落實到各相關(guān)部門（人），建立并完善品質(zhì)考核制度辦法，執(zhí)行“每一道工序

3、嚴(yán)格把關(guān)，做到 人人有職責(zé)，事事有依據(jù)，作業(yè)有標(biāo)準(zhǔn)，層層有監(jiān)督”；E，制定本部門考核制度，組織實施績效管理；并提供各項質(zhì)量問題統(tǒng)計數(shù)據(jù)，配合行政部對各部門績效考核過程進(jìn)行監(jiān) 督；F，制定質(zhì)量管理培訓(xùn)計劃，開展全面的質(zhì)量管理教育活動。定期組織檢驗員、管理人員、業(yè)務(wù)人員、操作員等不同崗位 的質(zhì)量教育培訓(xùn)，強(qiáng)化質(zhì)量管理，提高公司全員質(zhì)量意識和質(zhì)量管理水平；G，加強(qiáng)對有關(guān)國際，國家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及技術(shù)要求等信息的收集、整理，然后發(fā)行到相關(guān)部門及人員學(xué)習(xí)掌握，并落實執(zhí) 行；H，參與特殊訂單的審核與產(chǎn)品設(shè)計，并制定出相應(yīng)的檢驗規(guī)范以及質(zhì)量控制計劃； I，負(fù)責(zé)樣品的檢驗，將檢驗結(jié)果反饋到相關(guān)部門，促進(jìn)項目改善，

4、并按照質(zhì)量控制計劃歸檔相關(guān)文件； J，落實供應(yīng)商的質(zhì)量管理，參與公司合格供應(yīng)商的評定；K，參與新設(shè)備 /模具/夾具 /量具的臺帳管理，檢測確認(rèn)，系統(tǒng)分析，并將檢驗記錄反饋相關(guān)部門；L，按照規(guī)定的作業(yè)流程，參考檢驗標(biāo)準(zhǔn)或檢驗規(guī)范對原輔材料，外協(xié)品，半成品及成品進(jìn)行檢驗，巡視檢驗，形成書面 檢驗記錄反饋相關(guān)部門；M ，配合業(yè)務(wù)人員進(jìn)行客戶投訴處理，主導(dǎo)異常原因分析并將改善措施切實執(zhí)行，驗證，減少內(nèi)外部客戶投訴，不斷提高 客戶滿意度；N，負(fù)責(zé)編制年、季、月度產(chǎn)品質(zhì)量統(tǒng)計報表，建立和規(guī)范原始檢驗記錄、統(tǒng)計報表、質(zhì)量統(tǒng)計審核程序；對產(chǎn)品質(zhì)量指 標(biāo)進(jìn)行統(tǒng)計、分析和考核，并提出改善產(chǎn)品質(zhì)量的措施。O，負(fù)責(zé)定

5、期進(jìn)行質(zhì)量工作匯報。定期在生產(chǎn)會議中口頭或書面匯報，對于重大質(zhì)量事故，組織專題分析會集中匯報，特 殊應(yīng)急情況向上層匯報。P，依照質(zhì)量事故處理條例負(fù)責(zé)公司質(zhì)量事故的調(diào)查處理Q，負(fù)責(zé)相關(guān)文件，記錄，信息的管理，保證產(chǎn)品實現(xiàn)過程的可追溯性 R，與其他部門相關(guān)工作的協(xié)調(diào)管理2. 崗位說明 為了合理，高效地完成部門工作職責(zé)，讓部門所有人員能各司其責(zé)，有的放矢，特制定各崗位相應(yīng)工作職責(zé) 品質(zhì)經(jīng)理 / 主管2.1.1 崗位目的 根據(jù)公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，制訂并組織實施本部門的質(zhì)量管理制度和目標(biāo)，組織下屬開展標(biāo)準(zhǔn)化體系的維持以及產(chǎn) 品的標(biāo)準(zhǔn)管理和產(chǎn)品質(zhì)量異常處理等工作；參與新產(chǎn)品的質(zhì)量策劃，作出相應(yīng)預(yù)防措施

6、，控制檢測費用和人工成本，提 高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，定期執(zhí)行質(zhì)量工作匯報，以滿足公司各部門業(yè)務(wù)和客戶的需要。2.1.2 工作職責(zé)A. 管理體系的完善，審核與認(rèn)證,B. 督導(dǎo)各部門建立品質(zhì)目標(biāo)并進(jìn)行業(yè)績評估,建立品質(zhì)管理制度和考核辦法C. 制定質(zhì)量改進(jìn)計劃并推進(jìn) ,教育訓(xùn)練培訓(xùn)計劃的制定并落實D. 技術(shù)要求及標(biāo)準(zhǔn)等信息的收集整理E. 參與特殊訂單審核、生產(chǎn)工藝研究，質(zhì)量計劃的作成,落實相應(yīng)產(chǎn)前準(zhǔn)備F. 根據(jù)特殊要求制定相應(yīng)檢驗標(biāo)準(zhǔn),樣品以及特殊訂單檢驗安排G. 供應(yīng)商質(zhì)量管理，并參與合格供應(yīng)商的評定,原材料的異常處理H. 生產(chǎn)現(xiàn)場巡視 ,質(zhì)量異常現(xiàn)場分析I. 讓步接收批準(zhǔn)與否決 ,不合格品處理

7、,質(zhì)量事故處理 ,客戶投訴處理J. 負(fù)責(zé)檢驗設(shè)備及檢測器具的管理,計量器具檢定周期和報廢的批準(zhǔn)K. 質(zhì)量工作總結(jié)與匯報 ,質(zhì)量統(tǒng)計分析 ,負(fù)責(zé)相關(guān)文件、記錄、信息的管理和追蹤,審閱質(zhì)量日報L. 部門人員工作質(zhì)量檢查和考核 ,質(zhì)檢員操作規(guī)范性檢查M. 預(yù)防與糾正措施的實施和效果確認(rèn),5S的實施與監(jiān)督N. 參加培訓(xùn)及工作例會O. 完成上級臨時交辦任務(wù)QA2.2.1 崗位目的根據(jù)公司發(fā)展和體系管理的需要以及本部門質(zhì)量檢驗和檢測工作計劃和目標(biāo)，組織下屬開展原輔材料、產(chǎn)品和生產(chǎn)過程 檢驗、檢測等工作，保證檢驗結(jié)果的準(zhǔn)確性和及時性，對生產(chǎn)現(xiàn)場異常情況即時處理，合理安排并考核下屬工作，生產(chǎn) 品質(zhì)報表的作成，

8、主管不在時代理主管事務(wù)。2.2.2 崗位職責(zé)A. 品質(zhì)管理制度的執(zhí)行，對所屬人員的工作監(jiān)控，教育訓(xùn)練培訓(xùn)計劃的策定與實施B. 制定質(zhì)量控制計劃，品質(zhì)工程圖，確保本部門品質(zhì)目標(biāo)的達(dá)成C. 根據(jù)特殊訂單的生產(chǎn)工藝要求落實相應(yīng)產(chǎn)前檢驗準(zhǔn)備，樣品以及特殊訂單檢驗安排D. 檢查計劃，檢驗標(biāo)準(zhǔn)或檢驗規(guī)范的切實執(zhí)行，E. 參與特殊訂單審核、生產(chǎn)工藝研究，質(zhì)量計劃的作成,落實相應(yīng)產(chǎn)前準(zhǔn)備F. 生產(chǎn)現(xiàn)場巡視 , 監(jiān)控工藝狀態(tài)，對工藝參數(shù)的改變對產(chǎn)品的影響進(jìn)行認(rèn)定G. 不合格品原因分析及處理H. 負(fù)責(zé)檢驗設(shè)備及檢測器具的管理與維護(hù),計量器具檢定周期和報廢的申請I. 質(zhì)量統(tǒng)計分析 ,負(fù)責(zé)相關(guān)文件、記錄、信息的管理和

9、追蹤 , 檢驗記錄的審核J. 產(chǎn)品實現(xiàn)全部過程的監(jiān)控，負(fù)責(zé)錯檢、漏檢等異常的原因分析及追溯K. 糾正預(yù)防措施的監(jiān)督與跟蹤 ,5S 的實施與監(jiān)督L. 參加培訓(xùn)及工作例會M. 完成上級臨時交辦任務(wù)QE2.3.1 崗位目的根據(jù)公司業(yè)務(wù)和客戶的需要以及本部門質(zhì)量工作計劃和目標(biāo)，組織質(zhì)量管理體系及相關(guān)產(chǎn)品認(rèn)證的實施與審核，對新產(chǎn) 品、新技術(shù)，新工藝，新要求的跟進(jìn)，作成相應(yīng)的作業(yè)指導(dǎo)書及檢驗規(guī)范，對生產(chǎn)檢驗起指導(dǎo)作用，主導(dǎo)客戶投訴與客 戶退回品的調(diào)查與處理。2.3.2 崗位職責(zé)A. 質(zhì)量管理體系的完善與審核 , 質(zhì)量方針，質(zhì)量目標(biāo)的達(dá)成狀況稽核B. 產(chǎn)品認(rèn)證及第三方檢驗主導(dǎo)C. 質(zhì)量計劃，作業(yè)指導(dǎo)書，檢驗

10、標(biāo)準(zhǔn)的制定，確保本部門品質(zhì)目標(biāo)的達(dá)成D. 技術(shù)要求及標(biāo)準(zhǔn)等信息的收集整理, 新產(chǎn)品，新技術(shù)，新工藝的開發(fā)與研究E. 特殊訂單審核 , 樣品制作全程監(jiān)控F. 監(jiān)控工藝狀態(tài)，對工藝參數(shù)的改變對產(chǎn)品的影響進(jìn)行認(rèn)定G. 客訴客退的調(diào)查，分析及處理, 客戶投訴統(tǒng)計分析H. 檢驗設(shè)備及檢測器具的制作，采購及操作培訓(xùn)I. 質(zhì)量工作總結(jié)與匯報 , 質(zhì)量事故報告與統(tǒng)計J. 糾正預(yù)防措施的監(jiān)督與跟蹤 ,5S 的監(jiān)督K. 參加培訓(xùn)及工作例會L. 完成上級臨時交辦任務(wù)文員2.4.1 崗位目的 根據(jù)公司業(yè)務(wù)和部門工作的需要，制作部門人事管理報表，各類文件的收，發(fā)控制存檔，部門內(nèi)辦公用品的管理，各類 品質(zhì)報表的作成，和相

11、關(guān)業(yè)務(wù)部門的溝通協(xié)調(diào)工作，為本部門領(lǐng)導(dǎo)和員工提供服務(wù)和業(yè)務(wù)便利，以實現(xiàn)本部門的質(zhì)量管 理目標(biāo)。2.4.2 崗位職責(zé)A. 部門人員的考核統(tǒng)計B. 部門辦公用品的申購和管理C. 各類品質(zhì)文件的接收，發(fā)放，登記和存檔管理,D. 檢驗記錄的匯總 ,統(tǒng)計 , 制作質(zhì)量統(tǒng)計報表E. 對外聯(lián)絡(luò)的實施，比如收發(fā)傳真，快遞等, 相關(guān)部門的溝通與協(xié)調(diào)F. 各種品質(zhì)管理與改善制度的稽核報表統(tǒng)計分析G. 協(xié)助 QE 完成客戶投訴處理H. 參加培訓(xùn)及工作例會I. 完成上級臨時交辦任務(wù)IPQC2.5.1 崗位目的根據(jù)公司業(yè)務(wù)以及本部門質(zhì)量檢驗和檢測工作計劃和目標(biāo)，對原輔助材料和產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量檢驗，確保產(chǎn)品質(zhì)量符合相應(yīng) 標(biāo)準(zhǔn)

12、或者客戶要求，同時將檢驗結(jié)果記錄并反饋上級，協(xié)助進(jìn)行異常分析與處理。2.5.2 崗位職責(zé)A. 查看生產(chǎn)計劃或檢驗計劃B. 生產(chǎn)單確認(rèn)（包括工藝 ,圖紙 ,要求 ,標(biāo)準(zhǔn) ,樣品等）C. 原材料，外協(xié)品的包裝，外觀，信息確認(rèn)，作業(yè)前原材料，半成品的質(zhì)量檢驗D. 依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行各工序首件確認(rèn)（尺寸,外觀 ,性能等），首件檢驗記錄填寫E. 設(shè)備工藝參數(shù)確認(rèn)，按訂單工藝跟單進(jìn)行工序巡檢，記錄F. 不良品標(biāo)識并組織隔離，緊急放行，讓步放行產(chǎn)品作好記錄以便追溯，對異常的反映、追蹤、確認(rèn)G. 對自用檢測工具的保養(yǎng) ,維護(hù) ,隨機(jī)校驗H. 對半成品末件進(jìn)行檢驗并記錄 , 當(dāng) 4M 發(fā)生變動后再次進(jìn)行首末件確認(rèn)I.

13、 填寫質(zhì)量檢驗異常日報表 , 5S實施J. 參加培訓(xùn)及工作例會K. 完成上級臨時交辦任務(wù)FQCIPQC進(jìn)2.6.1 崗位目的 根據(jù)公司業(yè)務(wù)以及本部門質(zhì)量檢驗和檢測工作計劃和目標(biāo)，對成品進(jìn)行最終檢驗和入庫檢驗，遇特殊訂單時支援 行巡檢，確保產(chǎn)品質(zhì)量符合相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)或者客戶要求，同時將檢驗結(jié)果記錄并反饋上級，協(xié)助進(jìn)行異常分析與處理。2.6.2 崗位職責(zé)A. 查看生產(chǎn)計劃或檢驗計劃B. 生產(chǎn)單確認(rèn)（包括工藝 ,圖紙 ,要求 ,標(biāo)準(zhǔn) ,樣品等）C. 依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行成品抽檢（尺寸,外觀 ,性能等） , 檢驗記錄填寫D. 不良品標(biāo)識并組織隔離，緊急放行，讓步放行產(chǎn)品作好記錄以便追溯，對異常的反映、追蹤、確認(rèn)E.

14、 對自用檢測工具的保養(yǎng) ,維護(hù) , 隨機(jī)校驗F. 對最終工序和包裝崗位的操作規(guī)范性確認(rèn),成品標(biāo)識，數(shù)量以及箱卡信息的確認(rèn)G. 必要時負(fù)責(zé)產(chǎn)品留樣H. 填寫質(zhì)量檢驗異常日報表 , 5S實施I. 參加培訓(xùn)及工作例會J. 完成上級臨時交辦任務(wù)OQC2.7.1 崗位目的根據(jù)公司業(yè)務(wù)以及本部門質(zhì)量檢驗和檢測工作計劃和目標(biāo)，對成品進(jìn)行出貨檢驗，協(xié)助QE 進(jìn)行客戶投訴原因調(diào)查與跟蹤處理，遇特殊訂單時支援 IPQC 進(jìn)行巡檢或片檢，確保產(chǎn)品質(zhì)量符合相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)或者客戶要求，同時將檢驗結(jié)果記錄并反饋 上級，協(xié)助進(jìn)行異常分析與處理。2.7.2 崗位職責(zé)A. 生產(chǎn)單確認(rèn)（包括規(guī)格，數(shù)量，編號等）B. 依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行包裝，

15、標(biāo)識，箱卡等出貨信息確認(rèn)，出貨檢驗記錄填寫C. 不良品標(biāo)識并組織隔離，緊急放行，讓步放行產(chǎn)品作好記錄以便追溯，對異常的反映、追蹤、確認(rèn)D. 對自用檢測工具的保養(yǎng) ,維護(hù) ,隨機(jī)校驗E. 協(xié)助 QE 進(jìn)行客戶投訴處理，必要時支援IPQC 或者 FQC工作F. 對包裝崗位的操作規(guī)范性確認(rèn)G. 填寫質(zhì)量檢驗異常日報表 , 5S實施H. 參加培訓(xùn)及工作例會I. 完成上級臨時交辦任務(wù)二體系管理 為了符合公司業(yè)務(wù)和客戶需要，我們必須制定適合于本公司的作業(yè)程序以及相應(yīng)工序，機(jī)械設(shè)備，人員管理等等的作業(yè) 程序，操作指示，檢驗指導(dǎo)書以及各種質(zhì)量記錄和生產(chǎn)報表，完善品質(zhì)管理制度及改善提案制度，做到人人有職責(zé)，事

16、事有程序，作業(yè)有記錄，檢驗有標(biāo)準(zhǔn)，工作有計劃，實施有監(jiān)督。1. 完善公司質(zhì)量目標(biāo)，建立公司質(zhì)量目標(biāo)。督促各部門分解公司質(zhì)量目標(biāo)建立自己部門工作目標(biāo)，并健全目標(biāo)統(tǒng)計辦法。2. 完善糾正與預(yù)防措施，做到有異常即改善，有行動有監(jiān)督，有效果要管理。3. 加強(qiáng)不合格品控制，完善標(biāo)識和追溯系統(tǒng)。4. 設(shè)計統(tǒng)計報表，完善質(zhì)量記錄和質(zhì)量統(tǒng)計，質(zhì)量周報和月報，對供應(yīng)商質(zhì)量統(tǒng)計，生產(chǎn)線各工序的質(zhì)量統(tǒng)計，客戶投 訴的統(tǒng)計分析，為生產(chǎn)提供改善方向。5. 實行改善提案制度，全員參與，為公司生產(chǎn)效率和質(zhì)量提高出謀劃策。三 . 標(biāo)準(zhǔn)化管理 根據(jù)公司業(yè)務(wù)和客戶需要，保證生產(chǎn)能力和產(chǎn)品質(zhì)量，在公司完善標(biāo)準(zhǔn)化管理。1. 程序流程

17、 不依規(guī)矩，不成方圓。無論擔(dān)當(dāng)何種崗位，執(zhí)行任何事情，都必須為達(dá)到目標(biāo)而按照適當(dāng)?shù)模瑯?biāo)準(zhǔn)的作業(yè)程序高效率作 業(yè)。從質(zhì)量手冊出發(fā)，按照手冊的流程，保證每項任務(wù)都能有合理的作業(yè)程序，而且每個程序組合起來能形成一個封閉 的圓，也就是一個業(yè)務(wù)的終結(jié)。2 品質(zhì)檢驗流程來料okNG供應(yīng)商首件加工NG首件檢驗OK特采CNC加工中心量產(chǎn)IPQC控制點檢驗下工序FOC控制點終檢入庫出貨3. 檢驗標(biāo)準(zhǔn) 有比較才有鑒別，有標(biāo)準(zhǔn)才能有提高。各項工作，各類產(chǎn)品是否符合客戶的需要，都需要有一個參照物進(jìn)行對照，才能 有一個基本的判定。3.2.1 外部標(biāo)準(zhǔn) 按照發(fā)行組織或國家或企業(yè)，行業(yè)對標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了整理，并裝入文件夾作好標(biāo)識

18、和清單，便于查詢。定期進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)搜索， 更新現(xiàn)有標(biāo)準(zhǔn)或收集新標(biāo)準(zhǔn)，以適應(yīng)發(fā)展需要。3.2.2 公司標(biāo)準(zhǔn) 為了能讓操作員和檢驗員更清楚，更直觀的查閱標(biāo)準(zhǔn)，完善公司相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，更新部分標(biāo)準(zhǔn)，并制定一些目前公司沒有的 標(biāo)準(zhǔn)供檢驗需要。針對某些特殊訂單，特別制定品質(zhì)工程圖，對訂單所有工序進(jìn)行質(zhì)量控制，嚴(yán)格把關(guān)，保證質(zhì)量，令 客戶滿意。閉環(huán)作業(yè)依照 P-D-C-A 循環(huán)來說，任何事情都應(yīng)該達(dá)到一個完整的環(huán)，就目前情況我們必須做到如下幾點：1.對經(jīng)營業(yè)務(wù)部門進(jìn)行工作效率考核，為訂單審核和采購生產(chǎn)節(jié)約時間2. 訂單審核時將潛在的影響模式及效果分析整理出來，形成文件，為后續(xù)生產(chǎn)和檢驗做參考3.隨時關(guān)注客戶變化，及

19、時將變化通知到相關(guān)生產(chǎn)部門4.檢驗記錄的完整性，定期將記錄作出報表，召開生產(chǎn)品質(zhì)會議，將異常情況及時通報生產(chǎn)實施改善5.所有異常調(diào)查出原因后，除進(jìn)行質(zhì)量事故處理外，還需要作出行動改善措施或者方案，落實到操作中去，質(zhì)檢員隨時關(guān) 于改善效果，保證措施的執(zhí)行性和有效性嚴(yán)格做到 計劃 實施 確認(rèn) 維持與改善 的程序。 四.供應(yīng)商（包括外協(xié)）質(zhì)量管理1.簽訂質(zhì)量保證協(xié)議2. 交貨時提供產(chǎn)品出貨檢驗報告或生產(chǎn)檢驗報告3. 必要時提供產(chǎn)品質(zhì)量計劃，跟進(jìn)生產(chǎn)4. 與資材部攜手加強(qiáng)來料箱卡，數(shù)量，包裝外觀等確認(rèn)5. 生產(chǎn)線上質(zhì)量檢驗，異常及時反饋品質(zhì)部6. 作成供應(yīng)商質(zhì)量月報表，定期召開供應(yīng)商質(zhì)量會議7. 跟進(jìn)

20、供應(yīng)商質(zhì)量改善行動8. 供應(yīng)商審核與評價五.品質(zhì)控制原材料控制 原物料的不良導(dǎo)致生產(chǎn)的延誤和產(chǎn)品質(zhì)量的不穩(wěn)定性，引起客戶投訴和質(zhì)量目標(biāo)的考核。要加強(qiáng)源頭控制，即供應(yīng)商的 質(zhì)量保證控制，通過對供應(yīng)商體系的審核和質(zhì)量改善活動的跟蹤，來穩(wěn)定來料的品質(zhì)。制程品質(zhì)控制生產(chǎn)部自檢 +品質(zhì)部（首檢 +生產(chǎn)巡檢 + 成品抽檢 + 出貨確認(rèn)）相結(jié)合的方式來進(jìn)行。檢驗只是品質(zhì)保證的一種手段， 實際上不可避免的會造成不良品的流出和成本的提高，最有效的辦法還是提高生產(chǎn)操作員工的品質(zhì)意識，強(qiáng)化品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn) 觀念，從源頭控制產(chǎn)品質(zhì)量，這樣才能保證生產(chǎn)即檢驗，產(chǎn)品即良品，產(chǎn)品質(zhì)量“做”的好。為了做到這一點，有必要 實行：看板管

21、理1.將不良品作成樣板，安置在各工序顯眼處2. 將客戶投訴的各種不良圖片展示出來，張貼在各工序指導(dǎo)生產(chǎn)3. 將訂單要求及相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)作成直觀文件，便于操作員查看品質(zhì)意識教育培訓(xùn)1.各工序要定期對班組員工召開班組會議，將上層決議傳遞到操作員2. 對特殊訂單召開緊急會議，進(jìn)行生產(chǎn)及品質(zhì)控制通報3. 定期召開品質(zhì)會議，對品質(zhì)部的相關(guān)投訴情況傳達(dá)到操作員，作好改善措施的落實和執(zhí)行，保證改善效果4. 作好上崗培訓(xùn)，設(shè)備的操作培訓(xùn)出貨品質(zhì)控制 嚴(yán)格進(jìn)行出貨品質(zhì)檢驗，保證交付出貨的產(chǎn)品的包裝，數(shù)量，型號，標(biāo)識等無錯，漏，混等情況的發(fā)生，此處為產(chǎn)品質(zhì) 量最終把關(guān)，重點是對包裝的檢驗，從包裝作業(yè)到出貨，都應(yīng)該責(zé)任到人。5. 工作環(huán)境要勤 7S（整理 ,整頓 ,清掃,清潔 ,素養(yǎng) ,安全 ,節(jié)約） , 生產(chǎn)設(shè)備，檢驗設(shè)備要周期性維護(hù)6. 會議要簡短，記錄要有追蹤包括儀器設(shè)備的維護(hù)與校正，人員的工時與培訓(xùn)等等，檢驗方式的合理運用。3. 減少不良成本 包括材料返修，報廢，工時浪費，不良的調(diào)查，處理，檢驗等內(nèi)部損失，以及出現(xiàn)客戶投訴處理，返修，退貨，索賠的 處理費用，并且影響公司形象。六 .客戶投訴1.盡可能第一時間和客戶進(jìn)行溝通協(xié)商2. 當(dāng)調(diào)查出原因后，必須即時制定出改善措施3. 將改善措施落實到工序上實施，并確認(rèn)效果4. 以 8D 報告形式對客戶投訴進(jìn)行及