售后年終總結(jié)

1、售后年終總結(jié)總結(jié)是對某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗或情況進行分析研究的書面 材料，它能使我們及時找出錯誤并改正，不如靜下心來好好寫寫總結(jié)吧。我們該 怎么寫總結(jié)呢？下面是作者為大家收集的售后年終總結(jié)3篇，僅供參考，歡迎大 家閱讀。售后年終總結(jié)篇1辭舊迎新舊的一年即將過去，新的一年即將到來，現(xiàn)將20xx年的工作雖存 在的不足做以總結(jié)，并對20xx年的公司工作進行計劃安排。一、總結(jié)過去找出不足過去的一年里我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽?，但工作中也存在著突出的問題，主要 表現(xiàn)在以下兒點：（一）執(zhí)行力不到位，使得一年的整體工作計劃發(fā)展緩慢。（二）缺少一名協(xié)調(diào) 指揮、實施安排、檢查督促工作的經(jīng)理總監(jiān)。（三）人員

2、結(jié)構(gòu)整體年輕化、不穩(wěn)定、 流動性大。（四）沒有按工作流程執(zhí)行，部門之間配合不夠默契，團隊凝聚力氛圍不濃， 員工的信心喪失和士氣低落，對公司的發(fā)展長景不樂觀。（五）山于種種原因?qū)е鹿こ躺贤涎觼A期嚴(yán)重、工程服務(wù)質(zhì)量未達到標(biāo)準(zhǔn)客戶 滿意度降低，客戶投訴時有發(fā)生。二、滿懷信心迎接20xx過去所有的成敗都將成為歷史。我們翻開的是嶄新的一頁，為了在未來的一 年里能獲得更好的成績，我們要做好充分的準(zhǔn)備滿懷信心迎接20xx年，為了共 同擁有更好的明天而努力，為創(chuàng)造800萬的業(yè)績而沖刺。經(jīng)營U標(biāo)：800萬力爭 突破1000萬大關(guān)！服務(wù)宗旨：優(yōu)質(zhì)服務(wù)打造輕舟品牌，過硬的工程質(zhì)量贏得客戶口碑。八字方 針：團結(jié)共贏求

3、真務(wù)實口號：12年北京輕舟工程質(zhì)量服務(wù)年！同樣也是壯大的一年、收獲的一年、騰飛的一年?。ㄒ唬毫ψ儎恿Γ谖C 中找商機，牢固龍頭地位20xx年在房產(chǎn)將處于疲軟的影響下，我們裝飾公司同樣也要受到?jīng)_擊，這 無疑是對我們一個考驗，如何保證客戶進店量對市場部來說壓力越來越大。市場 部將在五一進行如下活動：1征集都市原創(chuàng)精品房，設(shè)計部配合在五一詢做好準(zhǔn) 備，不打價格戰(zhàn)(4萬以上)2征集零利潤樣板間(4萬以下)。還要在十一、周年 店慶等黃金時間舉辦客戶座談會茶話會等多形式的優(yōu)惠活動邀約客戶，穩(wěn)固我們 輕舟在安陽裝飾行業(yè)的地位。明年將重點主攻的小區(qū)：銀鷺金博灣，上城公館，榕樹灣，華城國際，都市領(lǐng) 地，綠城

4、花園盛世龍郡，汨上名門，家天下，海興御花園，建業(yè)森林半島，水木 清華，華富世家。需要回訪的老小區(qū)：書香園，天域國際，華強城，龍悅灣，香 洲明郡，香格里拉。年指標(biāo)量分解：自然進店及返單占20%160萬電話營銷20%160萬市場部60%480萬月分解量：(進店量)1月份02月份30萬(40) 3月份40萬(50) 4月份60萬(75) 5月份150萬(200) 6月份 100萬(130) 7月份80萬(100) 8月份80萬(100) 9月份80萬(100) 10月份140萬 (180)11 月份 30 萬(40) 12 月份 10 萬(20)(二)打造精干的設(shè)計團隊發(fā)揮中流砥柱作用設(shè)計部門針對明

5、年的工作提出了六個需要：需要提高辦事質(zhì)量和效率；需要 重視各部門工作中存在的實際問題；需要重視協(xié)調(diào)工作；需要重視信息的重要性; 需要重視督辦工作；需要提高內(nèi)部員工素質(zhì)基礎(chǔ)，加強團隊建設(shè)。工作重點：1設(shè)計團隊建設(shè)。2建議開展分公司24個對20xx年的預(yù)估：設(shè)計部人員結(jié)構(gòu)：A+B+C+A部分：分兩個部(設(shè)計一部、設(shè)計二部)每一部有兩個設(shè)計工作室4人6人。主力設(shè)計2人、優(yōu)秀助理2-4人。(注：每月每個工作室任務(wù)25萬一季度一考核全完成者“獎”完成80%小 “獎”完成50%以下出工作室)B部分：普通設(shè)訃師5人能獨立完成整套流程任務(wù)一月3萬C分公司部分:人員8-10 人設(shè)計師月產(chǎn)值任務(wù)30萬計算：A+B

6、+C二145萬月產(chǎn)值季度考核計算：145萬月產(chǎn)值*3=435萬一季度(三)質(zhì)量是公司的生命，質(zhì)量是企業(yè)的效益公司將20xx年工作重點向工程質(zhì)量要口碑，向客戶滿意度要品牌為主導(dǎo)思 想，一切以工程質(zhì)量和客戶滿意度為主，精心打造客戶100%滿意的精品工程。 對工程施工過程中出現(xiàn)的問題及時解決，杜絕拖延工期，客戶投訴電話要有記錄 落實及回訪，最終客戶滿意程度。為確保工程的質(zhì)量和形象，要增加優(yōu)秀的'施 工隊，對工程施工人員實行末位淘汰制。（四）不斷跟蹤*絡(luò)營銷理念，維護和提升公司品牌形象。在人員少工作量大的惜況下繼續(xù)做好搜集*絡(luò)市場信息，針對不同客戶群制 訂推廣計劃和LI標(biāo)，與各大行業(yè)媒體和協(xié)會

7、保持良好的溝通和合作關(guān)系，利用各 種媒體推廣公司的產(chǎn)品。，配合市場部和設(shè)計部進行全年各階段性的主題選題、 設(shè)計、推廣效果。同時通過*絡(luò)溝通邀約客戶來公司詳談。（五）嚴(yán)格公司制度，加強全方位培訓(xùn)，營造和諧的團隊氛圉。招聘工作。我們明年要不失時機地對設(shè)計師、家裝業(yè)務(wù)員、電話營銷等崗位 進行不間斷的招聘，采取選優(yōu)淘劣的辦法，春季市場上有大量流動人才，是公司 招聘人才的黃金時間。我們要積極參加各院校的人才招聘會，同時通過*絡(luò)對所 需要的人才進行招聘。日常工作管理。加強辦公設(shè)置的管理，對固定資產(chǎn)低值易耗品做到統(tǒng)一采購、 保管、發(fā)放、登記，各部門需使用辦公用品的可按審批程序領(lǐng)取。完善規(guī)范企業(yè) 規(guī)章制度。及

8、時準(zhǔn)確地掌握各方面的丄作動態(tài)，及時向領(lǐng)導(dǎo)反饋各方面的信息， 負責(zé)督促、協(xié)調(diào)各部門認真貫徹執(zhí)行公司的規(guī)章制度和上級命令。還要不斷加強 勞動紀(jì)律的監(jiān)督管理。還要做好人事變動、出勤統(tǒng)計管理工作。薪酬管理。公司部門薪酬制度進行修訂，除此外還對在公司工作連續(xù)工作的 職丄增加丄齡工資、社會保險等項U,對業(yè)績突出者或有特殊貢獻的員工，實行 物質(zhì)獎勵和精神獎勵相結(jié)合的原則，給員工創(chuàng)造適合個人發(fā)展的空間。員工培訓(xùn)。在激烈的市場競爭中，企業(yè)除了要有適應(yīng)市場的發(fā)展戰(zhàn)略外，更 重要的要能發(fā)掘員工潛能，凝聚員工人心，激勵員工上進。培訓(xùn)地點從室內(nèi)擴展 到室外，培訓(xùn)課堂走進部門、班組，培訓(xùn)形式山被動變?yōu)榛?，開展了腦力與體

9、 力、智慧與耐力、部門與部門相結(jié)合活動，增強企業(yè)的凝聚力，通過培訓(xùn)把員工 打造成一支綜合水平較高的隊伍。售后年終總結(jié)篇2回顧過去一年忙碌的工作，從開始的不懂到現(xiàn)在的熟悉，從剛邁出大學(xué)的青 年到現(xiàn)在的準(zhǔn)職業(yè)人，從部門同事的認識到相互之間的密切合作，每一次工作上 的較大舉動都對自己是一種鍛煉，也是一種考驗。售后汽車服務(wù)流程等兒項工作 我都會要求自己做到認真、細致、精心完成。一、售后服務(wù)部的主要工作20xx年售后部營業(yè)額:xx萬余元。毛利:xx萬余元，平均單車營業(yè)額:xx元。 20xx年共進廠xx輛，其中潤保xx輛。(具體數(shù)據(jù)，可根據(jù)部門實際情況。)二、不足之處售后服務(wù)部成立時間較短，新成員較多，制

10、度不夠完善，現(xiàn)場實踐經(jīng)驗較為 欠缺，我們必須堅持加強現(xiàn)場實踐的力度，在實踐中培養(yǎng)增強各種業(yè)務(wù)水平，同 時要爭取工作的主動性，提高責(zé)任心、專業(yè)心，加強工作效率、提高工作質(zhì)量。要樹立真正的“主人翁”思想，心往一處想，勁往一處使，積極主動共同服 務(wù)于公司的各項工作中。為公司更好的發(fā)展，為更好地服務(wù)服務(wù)汽車貢獻自己的 微薄之力。三、售后服務(wù)部的工作計劃確定并重點服務(wù)忠誠客戶，隨著轄區(qū)保有量的增加，將服務(wù)做細、做精，提 高客戶滿意度，減少客戶流失特別是忠誠客戶的流失顯得山為重要。為確保我公 司更好、更快、更強的發(fā)展，現(xiàn)將售后維修服務(wù)部工作展開計劃如下：1、客戶管理細化(1) 根據(jù)客戶回廠次數(shù)、客戶的品質(zhì)

11、作為客戶的忠誠度的評價指標(biāo)，找出我 們的忠誠客戶，作為我們的重點維護對象；(2) 通過對流失客戶回訪及分析，找出客戶流失的內(nèi)在原因及改進措施；(3) 對于我們的忠誠客戶在公司舉辦的各種活動時優(yōu)先通知，讓客戶受到特 殊待遇，增加客戶對專營店的依賴感和歸屬感。2、續(xù)保率和預(yù)約率入廠臺次的增加導(dǎo)致維修高峰期時客戶等待時間長和車間超負荷工作，需通 過預(yù)約工作合理調(diào)配，減少客戶等待時間。3、資源共享、良性競爭在客戶、索賠、備件方面同其他店進行資源共享，促進良性競爭，減少客戶 的流失及資源浪費;形成備件、技術(shù)互動的信息平臺，提高整體的戰(zhàn)斗力；4、人員培訓(xùn)隨著車用新技術(shù)不斷應(yīng)用，更新?lián)Q代周期縮短及客戶期望值

12、的提高，人員素 質(zhì)及戰(zhàn)斗力須相應(yīng)提高一個臺階，對培訓(xùn)工作提出了更高的要求。為此做出如下 工作計劃：(1) 加大培訓(xùn)工作的頻次，分為定期和不定期的培訓(xùn)考核；(2) 注重理論與實際工作相結(jié)合的培訓(xùn)，對接待注重產(chǎn)品基本知識和實實踐 操作相結(jié)合，特別是實際接待能力的考核。維修技師注重操作技能和常規(guī)故障排 除能力的培訓(xùn)，提高員工的整體戰(zhàn)斗力。5、增加維修人員隨著保有量增加和回廠頻次的增加，在加強管理提高工作效率考核人均產(chǎn)值 的同時，適當(dāng)增加維修人員數(shù)量。6、團隊建設(shè)(1) U標(biāo)和表現(xiàn)形式以公平、公正、公開為原則，堅持只有團隊利益最大化, 才能確保個人利益最大化本售后維修組織培訓(xùn)及考核，營造學(xué)習(xí)氛圉，提升

13、員工 服務(wù)理念及個人技能;進行職業(yè)道德、服務(wù)理念、主人翁意識培訓(xùn)；塑造員工服務(wù) 的工作態(tài)度，注重細節(jié)問題的發(fā)掘，促使員工主動提高自身素質(zhì)。(2) 實施手段及措施采用將所有培訓(xùn)及考核資料納入員工個人檔案、團隊意 識直接與員工個人收入掛鉤、團隊意識強者優(yōu)先考慮外出培訓(xùn)、職稱晉升、福利 等優(yōu)惠。售后年終總結(jié)篇3轉(zhuǎn)眼間，我來華設(shè)已經(jīng)一年的時間了，在華社我擔(dān)任售后工程師的職務(wù)。在 領(lǐng)導(dǎo)、同事的關(guān)心、幫助下，我很快的進入了角色，公司本著做中國最好的科技 服務(wù)供應(yīng)商，為客戶提供一流售后服務(wù)，以“誠信為本，奉客為友”的服務(wù)宗旨， “實實在在、值得信賴”，而不斷努力。我作為一名華社員工，感到非常榮幸和 自豪。同時也深知，只有不斷的提高自己的業(yè)務(wù)水平、維修技術(shù)和更加努力的工 作，才能適合和滿足維修中心快速發(fā)展的需要。以下是我一年以來的。一、主要負責(zé)的工作：在公司我主要負責(zé)全國的自助繳費終端，POS機的安裝和維護。二、近期計劃：1、努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，筆記本維修，臺式機維修，顯示器維