能力素質(zhì)詞典通用

1、第一部分：能力素質(zhì)詞典思維能力4. 01 創(chuàng)新能力4. 02分析式思維4. 03歸納思維4. 04 信息收集 4.05學(xué)習(xí)領(lǐng)悟管理能力2. 01 計(jì)劃執(zhí)行2. 02 決策能力2. 03培養(yǎng)指導(dǎo)2.04 影響能力2. 05組織協(xié)調(diào)目錄1.01 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo) 31. 02 戰(zhàn)略規(guī)劃 42. 01 計(jì)劃執(zhí)行2. 02 決策能力52. 03培養(yǎng)指導(dǎo)63. 04 影響能力74. 05 組織協(xié)調(diào)85. 01 成本意識(shí)96. 02 客戶導(dǎo)向93. 03專業(yè)性104. 01創(chuàng)新能力114. 02分析式思維4. 03歸納思維127. 04信息收集134. 05學(xué)習(xí)領(lǐng)悟145. 01成就動(dòng)機(jī)145. 02溝通能力15

2、8. 03關(guān)注細(xì)節(jié)165. 04積極主動(dòng)165. 05堅(jiān)持不懈175. 06靈活性185. 07人際交往195.08自控能力195.09自信心206. 01誠信正宜216. 02敬業(yè)精神226. 03全局觀念226. 04團(tuán)隊(duì)合作236. 05責(zé)任心 246. 06組織承諾251.01團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)定義：通過授權(quán)、激勵(lì)等管理手段充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)成員優(yōu)勢，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作，解決人 員 沖突，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員完成工作目標(biāo)。關(guān)鍵點(diǎn)：激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的動(dòng)力，營造良好團(tuán)隊(duì)氛圍。行為分級(jí)：一級(jí)：告知團(tuán)隊(duì)1主動(dòng)向團(tuán)隊(duì)成員傳達(dá)莫項(xiàng)決定的內(nèi)容或工作任務(wù)的要求，清晰地表明工作的原則和權(quán)限范圍，明確要完成的目標(biāo)。1以正式的渠道公告授權(quán)內(nèi)

3、容，向團(tuán)隊(duì)成員解釋其中的過程或原因，確保他 們 了解必要的信息，幫助他們獲得配合和減少?zèng)_突。二級(jí)：維護(hù)群體1 確保團(tuán)隊(duì)的合理需要得到滿足，并為團(tuán)隊(duì)成員的工作開展?fàn)幦∷枰母鞣N信息、資源。1 保護(hù)自己領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)及其聲譽(yù)，采取各類實(shí)質(zhì)性的舉描讓團(tuán)隊(duì)成員感受到自己對(duì)團(tuán)隊(duì)利益的重視。三級(jí)：做好表率1 通過以身作則，向團(tuán)隊(duì)成員示范自己所期望的行為，使他們接受自己為團(tuán) 隊(duì)設(shè) 定的使命和LI標(biāo)，以及做出的安排和決定等，確保集體的任務(wù)能夠完成。1 在必要的時(shí)候與下屬同甘共苦，贏得下屬的信賴。四級(jí)：激發(fā)士氣1 針對(duì)不同的情況，靈活采取不同的激勵(lì)手段，激發(fā)下屬的熱悄。1 善于描繪激動(dòng)人心的使命和 LI 標(biāo)，使下

4、屬充滿熱情和希望。1 采用各種方式來提高團(tuán)隊(duì)的士氣，如迅速解雇績效不佳者，對(duì)工作流程進(jìn)行科學(xué)、合理的調(diào)整等，以改進(jìn)團(tuán)隊(duì)的工作效率，加強(qiáng)集體向心力。五級(jí)：創(chuàng)造氛用1 成為團(tuán)隊(duì)的精神領(lǐng)袖，從做事方式上深入影響下屬，利用個(gè)人人格魅力或 突出 的工作能力在下屬和同事間樹立威信。1 鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員之間互相幫助，創(chuàng)造坦率、溫暖、合作的團(tuán)隊(duì)氛圍。1.02 戰(zhàn)略規(guī)劃定義：通過對(duì)組織內(nèi)外環(huán)境的分析判斷，制定組織的中長期發(fā)展U 標(biāo)，并能把具體工作安排和整體發(fā)展目標(biāo)有效結(jié)合起來的能力。關(guān)鍵點(diǎn)：理解組織戰(zhàn)略并在日常工作中考慮到對(duì)組織長遠(yuǎn)LI 標(biāo)的影響。行為分級(jí)：一級(jí)：戰(zhàn)略理解1 認(rèn)識(shí)到自己的日常工作與組織戰(zhàn)略（山他人制

5、定）的聯(lián)系，了解短期利益 與長 遠(yuǎn)LI標(biāo)間的關(guān)系，清楚自己管轄范用內(nèi)的，作在組織整體發(fā)展中的位置和作用。二級(jí)：戰(zhàn)略行動(dòng)1 按照外部或組織戰(zhàn)略的要求安排工作的輕重緩急和優(yōu)先次序，在資源分配 方 面，向戰(zhàn)略發(fā)展的重點(diǎn)方向傾斜，不因?yàn)槎唐跇I(yè)績壓力，忽略長期發(fā)展戰(zhàn)略的要求。三級(jí)：戰(zhàn)略設(shè)計(jì)1 在組織整體戰(zhàn)略的大范圍內(nèi)，根據(jù)局部區(qū)域的特點(diǎn)和條件，設(shè)計(jì)落實(shí)管轄 范圍 內(nèi)的工作戰(zhàn)略。四級(jí)：戰(zhàn)略執(zhí)行1 設(shè)定自己管轄范圍內(nèi)工作的具體U 標(biāo)并推動(dòng)相應(yīng)的落實(shí)措施。1 能夠有效抵制與組織戰(zhàn)略方向不統(tǒng)一的工作行為。五級(jí)：戰(zhàn)略思維1 了解分析社會(huì)市場大環(huán)境條件的變化和長遠(yuǎn)發(fā)展忖標(biāo)的要求對(duì)日常工作可 能產(chǎn)生的影響，檢討當(dāng)前的

6、戰(zhàn)略和工作部署。1 在當(dāng)前具體工作安排時(shí)要分析短期目標(biāo)是否有助于實(shí)現(xiàn)長期規(guī)劃，從宏觀和整體進(jìn)行考慮，做出有利于組織長遠(yuǎn)發(fā)展的工作決策。2. 01 計(jì)劃執(zhí)行定義：，作中能夠迅速理解上級(jí)意圖，形成 LI標(biāo)并制定出具體可操作的行動(dòng)方案，通過有效組織各類資源，和對(duì)任務(wù)優(yōu)先順序的安排，保證訃劃的高效、順利實(shí)施 , 并努力 完成工作目標(biāo)的能力。關(guān)鍵點(diǎn)：制定可操作性工作計(jì)劃，區(qū)分輕重緩急，克服困難完成工作目標(biāo)。行為分級(jí)：一級(jí)：明確目標(biāo)1 能夠根據(jù)公司或上級(jí)的明確要求，結(jié)合本崗位的職責(zé)，確定自己工作的短 期目 標(biāo)。二級(jí)：目標(biāo)分解2 根據(jù)具體 U 標(biāo)，將工作分解為若干的關(guān)鍵可操作性步驟，設(shè)立優(yōu)先次序， 形成 任

7、務(wù)時(shí)間進(jìn)度表。三級(jí)：資源配置3 能夠準(zhǔn)確評(píng)估實(shí)現(xiàn)工作LI標(biāo)所需的人、財(cái)、物等資源，并做出資源配置的可行性方案。四級(jí)：監(jiān)控與反饋1 建立監(jiān)控和反饋機(jī)制，能夠從整體上把握汁劃實(shí)施的進(jìn)程。五級(jí)：靈活應(yīng)變1 在工作計(jì)劃中預(yù)先考慮預(yù)留彈性或額外工作時(shí)間，以應(yīng)對(duì)意外事件。1主動(dòng)評(píng)估工作中可能存在的風(fēng)險(xiǎn)，隨時(shí)準(zhǔn)備應(yīng)對(duì)各種障礙和問題，并提前 制定 應(yīng)變方案，以確保工作任務(wù)總是按時(shí)、保質(zhì)地完成。2. 02 決策能力定義：通過對(duì)多個(gè)可行方案進(jìn)行分析和判斷，挑選出最適當(dāng)?shù)姆桨讣皩?shí)施時(shí)機(jī)，并 能夠 勇于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，做出有利于推進(jìn)工作的明晰決定的能力。關(guān)鍵點(diǎn)：對(duì)方案的分析和判斷能力，做決定的果斷性和冒險(xiǎn)意識(shí)。行為分級(jí)：一

8、級(jí)：常規(guī)決定1 在收集到較為充分的信息后，清楚地向團(tuán)隊(duì)成員表明自己的要求，并給予 他們 基本的、例行的指示，但當(dāng)對(duì)一些例外事項(xiàng)或突發(fā)事件時(shí)，往往需要借助他人 力量。二級(jí)：立場堅(jiān)定1 能夠堅(jiān)持立場，決策時(shí)以事實(shí)為依據(jù)，拒絕他人不合理的要求；對(duì)一些例 外事 項(xiàng)和突發(fā)事件也能獨(dú)立判斷，做出決策。三級(jí)：全面考慮1 面對(duì)有競爭性的方案時(shí)，能夠全面考慮各方意見，細(xì)致分析影響因素，認(rèn)真對(duì)比各個(gè)備選方案，及時(shí)不拖延的做出決定。四級(jí)：風(fēng)險(xiǎn)決策2 能夠合理預(yù)測決策可能帶來的風(fēng)險(xiǎn)，衡量潛在的收益，及時(shí)做出抉擇，并 勇于 承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。五級(jí)：長遠(yuǎn)規(guī)劃3 在復(fù)雜、模糊且風(fēng)險(xiǎn)很高的形勢下，或能夠在大多數(shù)人反對(duì)的情況下仍堅(jiān) 持

9、觀 點(diǎn)，毫不猶豫地做出對(duì)組織有長遠(yuǎn)影響的有利決策。2. 03培養(yǎng)指導(dǎo)定義：有培養(yǎng)他人的意愿，通過關(guān)注下屬的潛能與可塑性，為下屬的工作提供正確 的指 導(dǎo)，必要的支持，通過與下屬分享經(jīng)驗(yàn)、評(píng)價(jià)反饋等方法提高其工作績效的能 力。關(guān)鍵點(diǎn)：指導(dǎo)和培養(yǎng)下屬及他人的意識(shí)和效果。行為分級(jí) :一級(jí)：正面評(píng)價(jià)1 相信他人有主動(dòng)性，并且有能力學(xué)會(huì)或改進(jìn)工作，對(duì)他人取得的正面成績或進(jìn)步行為表示公開贊揚(yáng)。1 對(duì)下屬 H 前特點(diǎn)、優(yōu)勢以及成熟度有比較深入的了解，對(duì)蘊(yùn)涵在其身上的 潛能 和未來前途有肯定的預(yù)測和評(píng)價(jià)。二級(jí)：傳授方法1 進(jìn)行詳細(xì)的指示或是給予示范，告訴別人如何完成某項(xiàng)任務(wù)的具體步驟，提出明確有用的建議。1 通

10、常能夠針個(gè)體不同的特點(diǎn)，采用不同的指導(dǎo)方式，使其掌握完成任務(wù)的具體方法。三級(jí)：分享經(jīng)驗(yàn)1 在做指示或示范時(shí)，愿意與他人分享成敗的經(jīng)驗(yàn)，提供為什么要采用某種 做法 的道理，幫助他人理解以強(qiáng)化培訓(xùn)效果，并利用提問題、測驗(yàn)或其它的方法來 判斷他 人是否理解，以協(xié)助其順利完成任務(wù)。1 為下屬的工作提供具體的支持和幫助（例如主動(dòng)提供有用的工具、有價(jià)值信息和資源條件支持等）。四級(jí)：提供反饋1 對(duì)他人的工作表現(xiàn)及時(shí)給予客觀的、有針對(duì)性的反饋意見，從而幫助其認(rèn) 識(shí)到需要改進(jìn)的地方或取得進(jìn)步的方面。1 在他人遇到挫折時(shí)給予支持和鼓勵(lì)，針對(duì)行為而非個(gè)人給予反饋，并對(duì)其 未來的表現(xiàn)表達(dá)出正面期待或給予個(gè)別化的改進(jìn)建

11、議。五級(jí)：鍛煉成長1 發(fā)現(xiàn)他人需要提高的方面，為其安排有針對(duì)性的工作任務(wù)、培訓(xùn)項(xiàng)目或其 它實(shí) 踐機(jī)會(huì)，并設(shè)計(jì)，作改進(jìn)和培訓(xùn)計(jì)劃，以促進(jìn)其學(xué)習(xí)和成長。1 鼓勵(lì)下屬承擔(dān)有挑戰(zhàn)性的任務(wù)，在控制風(fēng)險(xiǎn)的前提下充分授權(quán)，讓他們按 照自 己的方式完成工作。2. 04 影響能力定義：運(yùn)用數(shù)據(jù)、事實(shí)等直接影響手段，或通過人際關(guān)系、個(gè)人魅力等間接策略來影響他人，使其接受自己的觀點(diǎn)或使其產(chǎn)生預(yù)想行為的能力。關(guān)鍵點(diǎn)：為影響他人所采取行動(dòng)的復(fù)雜性。行為分級(jí)：一級(jí)：直接說服1 采用單一、直接的方法或論據(jù)對(duì)他人進(jìn)行說服（如：講大道理、平鋪直敘 法、 死纏爛打等），試圖使他人支持自己的觀點(diǎn)或要求對(duì)方做出承諾或保證。二級(jí)：簡單

12、多元法1 采用兩種以上的步驟，或準(zhǔn)備多種論據(jù)進(jìn)行說服，但仍然是按照自己的想 法進(jìn)行，沒有表現(xiàn)出有意識(shí)地針對(duì)被影響對(duì)象設(shè)訃影響方式。三級(jí)：對(duì)癥下藥1 善于換位思考，能夠根據(jù)對(duì)方的關(guān)注點(diǎn)（如：興趣、愛好、利益、聲譽(yù)、 顧慮 等），把握恰當(dāng)時(shí)機(jī)，靈活選擇適合對(duì)方的說服影響方式，或調(diào)整影響的內(nèi)容和形式。1 預(yù)先考慮到不同對(duì)象的可能反應(yīng)，提前做出準(zhǔn)備或預(yù)備方案，期待并準(zhǔn)備 應(yīng)付 別人可能會(huì)產(chǎn)生的反應(yīng)。四級(jí)：巧借力法2 尋找支持自己觀點(diǎn)并能對(duì)別人真正產(chǎn)生影響的人物，使用連環(huán)套的方式對(duì)LI 標(biāo)施加影響，如：借助上級(jí)力量，游說關(guān)鍵性人物，利用人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行間接影響等。五級(jí)：利益聯(lián)盟3 能夠根據(jù)悄況設(shè)汁復(fù)雜的

13、影響策略，與關(guān)鍵人物結(jié)成政治或利益聯(lián)盟，采用幕后交易的方式獲得他們的支持。2. 05組織協(xié)調(diào)定義：根據(jù)工作口標(biāo)的需要，合理配置相關(guān)資源，協(xié)調(diào)各方面關(guān)系、調(diào)動(dòng)各方面的 積極 性，并及時(shí)處理和解決目標(biāo)實(shí)現(xiàn)過程中各種問題的能力。關(guān)鍵點(diǎn)：對(duì)組織中的人、財(cái)、物等資源進(jìn)行有效組織和合理調(diào)配。行為分級(jí) :一級(jí)：思路明確，資源到位1了解組織中的資源現(xiàn)狀，能基本保證完成，作任務(wù)所需的資源按時(shí)到位。二級(jí)：組織和調(diào)動(dòng)資源1 組織各種工作時(shí)考慮周到， 能根據(jù)任務(wù)的重要緊急程度， 提前分配或調(diào)動(dòng) 各種資 源。1 有一定的組織活動(dòng)能力，愿意與人建立聯(lián)系，但缺乏足夠的創(chuàng)意方法，對(duì)參與者缺乏吸引力和控制力。三級(jí)：調(diào)解沖突1

14、組織中出現(xiàn)沖突時(shí)具有一定的調(diào)解技巧，必要時(shí)借助上級(jí)或其他力量以保 證工 作繼續(xù)開展。四級(jí)：獲取支持1 工作中常能有新的創(chuàng)意，組織各項(xiàng)工作時(shí)有一定的方法和技巧調(diào)動(dòng)參與者的積極性，善于根據(jù)工作需要策劃出大家喜愛參與，乂有利于實(shí)現(xiàn)組織 LI 標(biāo)的活 動(dòng)。1 善于同各方面保持融洽的關(guān)系，在兼顧對(duì)方利益的基礎(chǔ)上促進(jìn)相互理解、共同合作，保證工作順利開展。五級(jí)：對(duì)外協(xié)調(diào)1 有良好的溝通能力，社會(huì)交往面較寬，善于與外界建立合作關(guān)系，利用方 方面面的資源為工作服務(wù)。1 通過及時(shí)有效的分配和調(diào)動(dòng)資源，克服山于他人原因引起的延誤，圓滿解 決超 出自己控制范圍的問題。3. 01 成本意識(shí)定義：在保證正常工作狀態(tài)和產(chǎn)品

15、質(zhì)量的前提下，通過控制成本、增加產(chǎn)出、優(yōu)化 流程等手段，使利潤最大化。關(guān)鍵點(diǎn)：控制不必要的開支，積極尋求節(jié)約成本的機(jī)會(huì)，追求利潤最大化。行為分級(jí)：一級(jí)：成本估算1 能夠運(yùn)用預(yù)算工具對(duì)工作中可能的成本進(jìn)行合理估算。二級(jí)：費(fèi)用控制1 貫徹公司的財(cái)務(wù)制度，在保證工作質(zhì)量的前提下，定期監(jiān)督工作支出狀況，將費(fèi)用控制在預(yù)算內(nèi)。三級(jí)：避免浪費(fèi)1 對(duì)他人的浪費(fèi)行為，能夠進(jìn)行提醒或勸阻。1 敢于挑戰(zhàn)并盡量避免可能會(huì)使成本增加的一些官僚做法。四級(jí)：主動(dòng)節(jié)約1 總是能夠想方設(shè)法，積極地以靈活、創(chuàng)新的方式（如優(yōu)化流程等）改善工 作， 從而節(jié)省成本。五級(jí)：成本效益分析1 能夠進(jìn)行投入和產(chǎn)出分析，在控制成本的基礎(chǔ)上，通過

16、嘗試識(shí)別新的高產(chǎn) 出機(jī) 會(huì)，增加有效投入，以實(shí)現(xiàn)公司利益的最大化。3. 02客戶導(dǎo)向定義：能夠關(guān)注外部客戶不斷變化的需求，竭盡全力幫助和服務(wù)客戶，為客戶創(chuàng)造價(jià)值。關(guān)鍵點(diǎn)：關(guān)注客戶需求，盡力解決客戶問題，全心全意為客戶服務(wù)。行為分級(jí)：一級(jí)：及時(shí)回應(yīng)1 耐心傾聽客戶的咨詢、要求和抱怨，及時(shí)回應(yīng)客戶的要求，解決常規(guī)性的 客戶 問題。二級(jí)：保持溝通1 與客戶保持溝通，當(dāng)客戶需要幫助的時(shí)候可以隨時(shí)取得聯(lián)系，關(guān)注客戶的 滿意 度，提供對(duì)客戶有幫助的信息。三級(jí)：個(gè)性化服務(wù)1 把客戶的明確需求看成是自己的工作任務(wù)，為此投入時(shí)間和精力去做工作。1 當(dāng)常規(guī)產(chǎn)品和服務(wù)不能滿足客戶需要時(shí)，為客戶提供個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)

17、，盡可能快速準(zhǔn)確的解決客戶問題。四級(jí)：挖掘潛在需求1 關(guān)注和了解客戶的潛在需求，致力于開發(fā)符合客戶需求的產(chǎn)品和服務(wù)。五級(jí)：重視長遠(yuǎn)利益1 擔(dān)任客戶的顧問角色，針對(duì)客戶的需求、問題提出自己獨(dú)立的觀點(diǎn)，并采取行動(dòng)解決問題，積極參與幫助客戶進(jìn)行決策。2 為客戶尋找長期利益，能夠采取具體的措施為客戶提供增值服務(wù)，并借此成功取信于客戶。3. 03專業(yè)性定義：山內(nèi)在的專業(yè)導(dǎo)向或者價(jià)值導(dǎo)向引起的一系列行為。在內(nèi)心中將自己看成是某個(gè)領(lǐng)域的專家形象，主動(dòng)提供專業(yè)級(jí)的技術(shù)支持和指導(dǎo)。關(guān)鍵點(diǎn)：知識(shí)的深度、廣度以及影響范禺。行為分級(jí)：一級(jí)：回答問題1 當(dāng)被問及時(shí)作為專家一樣回答問題，會(huì)告訴別人他對(duì)一些技術(shù)問題的理 解

18、。二級(jí)：額外幫助1 盡力回答更深入的問題，并花時(shí)間告訴他人額外的知識(shí)，幫助他們解決技 術(shù)問 題，或幫助其影響客戶。三級(jí)：技術(shù)顧問1 像一位技術(shù)顧問一樣，主動(dòng)提供個(gè)人的專業(yè)知識(shí)，尋找機(jī)會(huì)幫助人們解決技術(shù)難題或提升技術(shù)水平。四級(jí)：內(nèi)部傳播2 作為技術(shù)工作人員向他人介紹新的技術(shù)，想要新的技術(shù)在公司范圍內(nèi)得到 認(rèn) 可。五級(jí)：外部傳播3 想辦法向外部傳播專業(yè)知識(shí)：在專業(yè)性雜志上發(fā)表文章，公開演講，使新 的知 識(shí)，技術(shù)廣為人知。4. 01 創(chuàng)新能力定義：關(guān)注身邊的新技術(shù)、新方法和新事物，挑戰(zhàn)傳統(tǒng)的工作方式，推陳出新，在服務(wù)、技術(shù)、產(chǎn)品和管理等方面追求卓越，進(jìn)行突破性創(chuàng)新的行為特征。關(guān)鍵點(diǎn) :設(shè)或提出實(shí)用的

19、新思路并運(yùn)用到工作中，感于嘗試、創(chuàng)造新概念，挑戰(zhàn)原有的假做法。行為分級(jí)：一級(jí)：經(jīng)驗(yàn)推斷1 當(dāng)面對(duì)新挑戰(zhàn)時(shí)，通常利用以往經(jīng)驗(yàn)，或者參照系統(tǒng)內(nèi)部的觀點(diǎn)進(jìn)行推 斷。二級(jí)：創(chuàng)新思考1 主動(dòng)關(guān)注身邊發(fā)生的新技術(shù)和新方法，與現(xiàn)有事物進(jìn)行比較，發(fā)現(xiàn)其中的 差異 所在。1 思考新技術(shù)或新問題對(duì)自己工作可能產(chǎn)生的影響。三級(jí)：挑戰(zhàn)現(xiàn)狀1 不斷對(duì)現(xiàn)有事物提出問題，挑戰(zhàn)傳統(tǒng)的工作方法和思維方式。1 對(duì)本職工作的改善有自己的見解，不斷引入其他領(lǐng)域的觀念和方法來指導(dǎo) 工 作。四級(jí)：推陳出新1 嘗試新的事物，而且通過自己的判斷進(jìn)行合理使用，降低風(fēng)險(xiǎn)。1 改進(jìn)現(xiàn)有的方案，找到更好更有效的工作方式或產(chǎn)品。五級(jí)：發(fā)明創(chuàng)造1 形成

20、和運(yùn)用新的概念，創(chuàng)造出全新的工作方法或產(chǎn)品。提高1 擁有市場上的新發(fā)明，或能夠建立獲得社會(huì)認(rèn)可的理論體系，可以指導(dǎo)并績效。1 敢于為制定新政策、采取新措施或嘗試新方法承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。4. 02 分析式思維定義：通過把整體分解為部分來認(rèn)識(shí)事物的能力，即對(duì)問題進(jìn)行逐步推進(jìn)式的分析，進(jìn)行前因后果的線性分析的能力。關(guān)鍵點(diǎn)：將整體分解為部分，進(jìn)行因果關(guān)系分析，重要性排序，方案判斷和選擇。一級(jí)：分解問題1 將問題分解為各項(xiàng)獨(dú)立的互不聯(lián)系的任務(wù)或活動(dòng)，并羅列出來。二級(jí)：簡單因果1 將問題分解為簡單關(guān)聯(lián)的若干部分，認(rèn)識(shí)到簡單直接的因果關(guān)系（單因單果），進(jìn)行黑白分明的選擇（支持或反對(duì)，接受或拒絕等）。三級(jí)：多因多果1

21、 將問題或事物分解成相互關(guān)聯(lián)的若干部分，認(rèn)識(shí)到簡單的多重因果關(guān)系（因多果，多因一果的簡單因果鏈）。四級(jí)：全面判斷1 將問題或事物分解成相互關(guān)聯(lián)且重要性不等的若干部分，認(rèn)識(shí)到復(fù)雜因果鏈。1 能夠?qū)δ撤N原因或結(jié)果的可能性和重要性進(jìn)行分析，衡量不同行動(dòng)方法的 價(jià) 值。五級(jí)：未雨綢繆1 預(yù)測可能的障礙，并事先設(shè)想接下來解決問題的步驟。1 能事先想出兒個(gè)解決問題的方案，在權(quán)衡輕重、利弊和可能性的基礎(chǔ)上， 對(duì)不 同方案進(jìn)行判斷和選擇。4. 03 歸納思維定義：山部分結(jié)合形成整體來認(rèn)識(shí)事物的能力，在面對(duì)復(fù)雜的問題或現(xiàn)象時(shí)，能夠 發(fā)現(xiàn) 和掌握關(guān)鍵問題所在，或者是能夠創(chuàng)造性的分析問題。關(guān)鍵點(diǎn)：對(duì)信息進(jìn)行分類、總

22、結(jié)提煉和形成概念的能力。一級(jí)：照搬套用1 能夠運(yùn)用淺顯的規(guī)律（經(jīng)驗(yàn)法則）和普通常識(shí)確定問題所在。1 當(dāng)所面臨的悄況與以前經(jīng)歷過的悄況相同時(shí)，能夠識(shí)別出共同之處并應(yīng)用 以前 的經(jīng)驗(yàn)。二級(jí)：模式識(shí)別1 面對(duì)不完全相同的現(xiàn)象和問題時(shí)，可以認(rèn)識(shí)到不同事物（如所面臨的1W況與以前經(jīng)歷過的情況）之間的相似之處。三級(jí)：整體方法1 利用學(xué)習(xí)到的理論知識(shí)，以及在處理其它問題時(shí)取得的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)現(xiàn)有問題進(jìn)行整體分析和處理。四級(jí)：化繁為簡1 面對(duì)復(fù)雜的悄況時(shí)，能將各種觀點(diǎn)、問題和搜索到的數(shù)據(jù)歸納提煉出核心 的觀 點(diǎn)或簡潔的結(jié)論。五級(jí)：獨(dú)具慧眼1 在處理問題時(shí)，能夠用自己創(chuàng)造的概念來反映各個(gè)事物間的內(nèi)在聯(lián)系并指導(dǎo)問題的解

23、決。1 在處理問題中能夠發(fā)現(xiàn)別人沒有發(fā)現(xiàn)的關(guān)鍵點(diǎn)，透過表面，深入問題的本質(zhì)，總結(jié)出規(guī)律。4. 04 信息收集定義：根據(jù)工作的需要，不局限于眼前現(xiàn)有的資料，主動(dòng)花費(fèi)力氣通過各種方法收 集各 類相關(guān)信息的能力。關(guān)鍵點(diǎn)：在例行職責(zé)范圍以外，主動(dòng)廣泛獲取有用信息及發(fā)掘潛在機(jī)會(huì)的意識(shí)和能 力。行為分級(jí) :一級(jí)：打聽消息1 面臨困難任務(wù)時(shí)，想到要盡可能收集多方面的信息來解決問題。1 直接詢問相關(guān)知情人員，獲得現(xiàn)成的信息來源，并花時(shí)間匯集資料。二級(jí)：調(diào)查惜況1 親自去現(xiàn)場對(duì)悄況進(jìn)行觀察，詢問相關(guān)人員，收集有用的信息。三級(jí)：挖掘真相1 接觸其他盡可能多的渠道或?qū)ο?，獲得他們的觀點(diǎn)、背景資料及經(jīng)驗(yàn)等各種相關(guān)或潛

24、在相關(guān)的信息。1 不滿足于表面信息的獲得，能深入詢問，挖掘問題的核心和真相。四級(jí)：系統(tǒng)研究1 建立相關(guān)的信息收集系統(tǒng)，通過系統(tǒng)的正式研究渠道（如報(bào)紙、雜志等） 來獲 取信息。1 對(duì)收集到的信息進(jìn)行系統(tǒng)分類、整理和保存等方面的管理。五級(jí)：悄報(bào)系統(tǒng)1 形成收集信息的習(xí)慣，建立起能夠長期運(yùn)作的信息收集系統(tǒng)。1 長期不間斷地使用自己的系統(tǒng)方法收集信息，并不斷挖掘未來可能的潛在 信息和信息收集途徑。4. 05 學(xué)習(xí)領(lǐng)悟定義：通過個(gè)人有計(jì)劃學(xué)習(xí)和實(shí)踐，增加學(xué)識(shí)、提高技能，并把它應(yīng)用到日常工作 中以 提高個(gè)人和組織績效。關(guān)鍵點(diǎn)：能夠積極利用多種途徑和多種資源為自己創(chuàng)造學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。一級(jí)：學(xué)習(xí)

25、積累1 對(duì)別人身上的閃光點(diǎn)或者好的做法，即使H 前不使用，也記錄和積累下 來。1 多向有經(jīng)驗(yàn)的人學(xué)習(xí)好的想法和好的做法。二級(jí)：直接運(yùn)用1 將別人明確表述的經(jīng)驗(yàn)和做法，應(yīng)用到工作中。三級(jí)：舉一反三1 對(duì)別人明確表述的經(jīng)驗(yàn)和做法加以調(diào)整修改，運(yùn)用于解決不同的問題。四級(jí)：融會(huì)貫通1 將各方面知識(shí)的精髓融為一體，得到處理不同問題的通則或經(jīng)驗(yàn)方法，并將之變成為自己的東西，用它來分析現(xiàn)實(shí)中的工作問題，提出有效的解決辦法。五級(jí)：提煉升華1 從經(jīng)歷的偶發(fā)體驗(yàn)或事件中，親自總結(jié)出解決問題的方法并加以運(yùn)用。5. 01 成就動(dòng)機(jī)定義：指個(gè)人有強(qiáng)烈的追求工作成功的愿望，不斷設(shè)定挑戰(zhàn)性的 LI 標(biāo)挑戰(zhàn)自我，關(guān)注自身職業(yè)

26、生涯的發(fā)展，追求事業(yè)的成功和卓越。關(guān)鍵點(diǎn)：有事業(yè)心，設(shè)定高標(biāo)準(zhǔn)的自我挑戰(zhàn)忖標(biāo)，與他人競爭，追求工作精益求精。行為分級(jí)：級(jí)：表達(dá)意愿1 表現(xiàn)出把工作做好的愿望。對(duì)浪費(fèi)和低效率感到不滿和沮喪（例如，抱怨浪費(fèi)時(shí)間、資源等）。二級(jí)：符合標(biāo)準(zhǔn)2 工作表現(xiàn)符合公司制定的管理標(biāo)準(zhǔn)。三級(jí)：制定標(biāo)準(zhǔn)1 為自己制定衡量進(jìn)步的具體的客觀標(biāo)準(zhǔn)（譬如自己要把工作成績做到前十 名或 者像某個(gè)榜樣那樣）。四級(jí)：改善績效1 根據(jù)所制定的進(jìn)步標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)現(xiàn)有的工作方法和內(nèi)容進(jìn)行改進(jìn)，以提高工作 績效。五級(jí)：挑戰(zhàn)目標(biāo)1 為自己制定具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)并采取具體行動(dòng)去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)（“挑戰(zhàn)性”是指盡了很大的努力后，成功的可能性為 80%左右的口

27、標(biāo)，如同類人員中的優(yōu)秀標(biāo) 準(zhǔn)）。5. 02 溝通能力定義：針對(duì)一定的受眾對(duì)象，通過傾聽、清晰表達(dá)自己的意見，公開進(jìn)行反饋，與 他人 進(jìn)行信息傳遞的能力。關(guān)鍵點(diǎn)：有與他人溝通的愿望，善于傾聽，理解他人的觀點(diǎn)，并能向他人清楚表達(dá)自 己的 觀點(diǎn)。行為分級(jí)：一級(jí)：愿意溝通1 有溝通的愿望，能夠回應(yīng)他人發(fā)出的溝通信號(hào)。二級(jí)：準(zhǔn)確表達(dá)1 能夠耐心傾聽他人的觀點(diǎn)，基本把握他人談話的主旨。1 能比較完整地表達(dá)自己的意見和想法，使對(duì)方能夠理解。三級(jí)：高效溝通1 在與他人交流時(shí)能夠準(zhǔn)確理解他人的觀點(diǎn)，積極地給予反饋。1 表達(dá)言簡意賅，具有較強(qiáng)的邏輯性，觀點(diǎn)清晰明確。四級(jí)：注重技巧1 通過一些語言技巧（如使用比喻、

28、排比等）清晰地表達(dá)較為深?yuàn)W而復(fù)雜的 觀1 在表達(dá)時(shí)有意識(shí)地使用一些肢體語言作為輔助，增加語言表達(dá)的感染力。五級(jí)：設(shè)計(jì)?策略1 預(yù)見到他人的需要和關(guān)注點(diǎn)，根據(jù)不同對(duì)象采取相應(yīng)的溝通策略。1 對(duì)不同對(duì)象和悄境所要求的溝通方式有系統(tǒng)和深入的認(rèn)識(shí)，并能自如地運(yùn)用和進(jìn)行靈活調(diào)整。5. 03 關(guān)注細(xì)節(jié)定義：為了保證在工作中不出現(xiàn)錯(cuò)誤或失誤，而對(duì)自己和他人的工作進(jìn)行反復(fù)地監(jiān)督和檢查的能力。關(guān)鍵點(diǎn)：對(duì)工作進(jìn)行反復(fù)檢查的意識(shí)和途徑。行為分級(jí) :一級(jí)：行事規(guī)范1 對(duì)自己的工作要求嚴(yán)格，都會(huì)按照既定的操作規(guī)范或上級(jí)指示進(jìn)行，較少 出現(xiàn) 錯(cuò)誤。二級(jí)：主動(dòng)檢查2 注重對(duì)自己的工作進(jìn)行檢查，以核實(shí)提供的資料和信息的真實(shí)性

29、。三級(jí)：多方驗(yàn)證1 在提供資料或信息前，能夠主動(dòng)通過多種途徑，對(duì)其真實(shí)性進(jìn)行交義驗(yàn)證。四級(jí)：監(jiān)控他人1 注意督促下屬或配合自己工作的其他人員對(duì)工作的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行多角度、全方位的考慮，確保工作準(zhǔn)確無誤。1 能夠?qū)λ说墓ぷ鞯募?xì)節(jié)進(jìn)行要求或檢查，發(fā)現(xiàn)或糾正其工作中的差錯(cuò)和疏忽等。五級(jí)：運(yùn)用系統(tǒng)1 學(xué)習(xí)并督促自己及他人掌握各種可以提升和改進(jìn)工作細(xì)節(jié)的方法，能夠設(shè)計(jì)或使用程序化檢查錯(cuò)誤的手段。5. 04 積極主動(dòng)定義：在工作中自覺地付出超乎工作預(yù)期和原有需要層級(jí)的努力，在沒有他人鼓勵(lì) 的情 況下善于發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造新的機(jī)會(huì)，提前預(yù)計(jì)到事情可能的障礙，并有計(jì)劃地采取行動(dòng)避免問題的發(fā)生，提高工作績效的能力。關(guān)鍵

30、點(diǎn)：及時(shí)處理正在面臨的問題，為迎接將來可能出現(xiàn)的機(jī)會(huì)或問題提前采取行動(dòng)。行為分級(jí)：一級(jí)：應(yīng)聲而動(dòng)1 在一兩天的時(shí)間范圍內(nèi)，認(rèn)識(shí)到眼前的機(jī)會(huì)并立即采取行動(dòng)，糾正眼前的 問二級(jí)：當(dāng)機(jī)立斷1 在面對(duì)危機(jī)悄況時(shí)，迅速果斷的采取行動(dòng)去處理問題。三級(jí)：短期計(jì)?劃1 通過提前一個(gè)月采取獨(dú)特和額外的行動(dòng)來創(chuàng)造機(jī)會(huì)或降低問題發(fā)生的可能 性 （如設(shè)立新的項(xiàng)目或機(jī)構(gòu)，進(jìn)行有針對(duì)性的巡視等）。四級(jí)：中期計(jì)?劃1 預(yù)測三個(gè)月范圍內(nèi)其他人并未意識(shí)到的某個(gè)機(jī)會(huì)或問題，并采取相應(yīng)的準(zhǔn) 備行 動(dòng)。1 提前三個(gè)月采取行動(dòng)以避免可能出現(xiàn)的危機(jī)。五級(jí)：長期計(jì)?劃1 能夠預(yù)期到半年，或更多年以后可能發(fā)生的悄況。1 提前半年以上采取行動(dòng)

31、以創(chuàng)造機(jī)會(huì)或避免問題，這些機(jī)會(huì)或問題通常不被其他人所意識(shí)到。5. 05 堅(jiān)持不懈定義：指個(gè)人堅(jiān)定不移地沿著既定的 U 標(biāo)前進(jìn)并持續(xù)關(guān)注 H 標(biāo)，即使處于艱苦或不利的情況下，也能克服外部和自身的困難，堅(jiān)持實(shí)現(xiàn)LI 標(biāo)。關(guān)鍵點(diǎn)： 在遇到困難時(shí)不放棄，能嘗試多種方法去克服困難。一級(jí)：信念堅(jiān)定1 在工作中樹立了不松懈的工作信念。2 在受到挫折和批評(píng)時(shí)，能夠抑制自己的消極想法和沖動(dòng)。二級(jí)：行為堅(jiān)定1 為了達(dá)到 U 標(biāo)，能夠持續(xù)不懈地努力工作，甚至面臨繁瑣的、枯燥的工作任務(wù)時(shí)也能堅(jiān)持。三級(jí)：克服困難1 面對(duì)挫折時(shí)能夠主動(dòng)意識(shí)并正確對(duì)待自己的不足，從錯(cuò)誤中吸取教訓(xùn)，堅(jiān) 持從頭再來。1 能夠承受較大的工作壓力

32、，采取積極行動(dòng)去克服困難。四級(jí)：自我激勵(lì)1 追求 U 標(biāo)的過程中不斷地激勵(lì)自己，即使很艱難也照樣不停歇。五級(jí)：意志頑強(qiáng)1 面對(duì)突發(fā)惜況或強(qiáng)烈反對(duì)也亳不退縮和動(dòng)搖，并團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)他人為實(shí)現(xiàn)U 標(biāo)一起奮斗。1 越挫越勇，在屢戰(zhàn)屢敗的悄況下不放棄采取新的理念和方法去探索，以完 成任 務(wù)或達(dá)到目標(biāo)。5. 06 靈活性定義：隨機(jī)應(yīng)變，在工作及周圍的環(huán)境發(fā)生變化時(shí)，能依照 1W況需求改變自己的， 作方法或處事方式，并在組織或工作要求上有所改變或能容易接受改變。關(guān)鍵點(diǎn)：不呆板，隨機(jī)應(yīng)變。一級(jí)：接受變化1 能客觀地看到情況的變化，面對(duì)新的、不同的環(huán)境或條件時(shí)，表示愿意調(diào) 整。二級(jí)：愿意改變1 面對(duì)不同的證據(jù)和信

33、息，有改變自己看法的意愿，不固執(zhí)己見。1 能夠分析周用環(huán)境的變化情況，判斷自己需要怎樣調(diào)整。三級(jí)：個(gè)體變通1 為了完成任務(wù)或達(dá)到組織 U 標(biāo)，適當(dāng)?shù)貙?duì)正常的工作程序或規(guī)章制度做臨 時(shí)調(diào) 整以適應(yīng)某種特殊情況。1 針對(duì)悄況或他人的反應(yīng)，改變自己的策略、口標(biāo)或計(jì)?劃，以適應(yīng)個(gè)人悄況和客觀環(huán)境。四級(jí)：組織調(diào)整1 在自己的組織內(nèi)部提倡或進(jìn)行小規(guī)模或短期的調(diào)整，以應(yīng)悄況所需。五級(jí)：策略調(diào)整及長1 在自己組織內(nèi)部對(duì)工作計(jì)劃、行動(dòng)方案、預(yù)期目標(biāo)等進(jìn)行較大規(guī)模的全面期的調(diào)整以適應(yīng)具體環(huán)境的要求。5. 07 人際交往定義：與可能有助于完成工作相關(guān)口標(biāo)的人，建立或維持友善、和諧關(guān)系的能力。關(guān)鍵點(diǎn)：與工作相關(guān)LI

34、標(biāo)人物建立關(guān)系的意識(shí)和親密程度。行為分級(jí) :一級(jí)：保持工作關(guān)系1 與他人保持工作相關(guān)的接觸，維持正式的工作關(guān)系。1 能夠接受他人邀請(qǐng)參加社交活動(dòng)，從而建立工作關(guān)系，但不擴(kuò)大邀請(qǐng)或是 刻意 建立工作關(guān)系。二級(jí)：非正式接觸1 能敏感地把握他人的性格特點(diǎn)和利益需求，為今后的交往奠定基礎(chǔ)。1 偶爾在工作中開始以非正式的方式與別人交流。三級(jí)：主動(dòng)聯(lián)絡(luò)1 積極創(chuàng)造與他人接觸的機(jī)會(huì)，主動(dòng)聯(lián)絡(luò)對(duì)方，利用非正式接觸建立融洽關(guān) 系。1 在交往場合，能夠調(diào)動(dòng)大家的交流情緒，營造使大家可以輕松交流的氣氛。四級(jí)：維護(hù)關(guān)系1 經(jīng)常在工作外的集會(huì)、活動(dòng)上，繼續(xù)與同事或客戶及其他相關(guān)人員保持友 系。1 利用他人間接的關(guān)系，擴(kuò)

35、大人際網(wǎng)絡(luò)范圍。五級(jí)：深厚惜誼1 與他人建立長期穩(wěn)定的親密私人友誼，相互之間可以坦率地交流，談?wù)摼?感問題和私事。對(duì)方在對(duì)與自己有重要關(guān)系的問題上，能夠主動(dòng)地通風(fēng)報(bào)信。1 能夠利用私人友誼擴(kuò)展業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)。5. 08 自控能力定義：在面對(duì)他人的反對(duì)、敵意、挑釁和壓力環(huán)境下，能夠保持冷靜，控制負(fù)面情 消極行為，繼續(xù)完成工作任務(wù)的能力。關(guān)鍵點(diǎn)：沒有沖動(dòng)行為，冷靜，能自我緩解壓力。行為分級(jí)：一級(jí)：拒絕誘惑1 有能力抵制可能的誘惑，不會(huì)采取不恰當(dāng)和沖動(dòng)的行為。二級(jí)：抑制感悄1 在感覺到強(qiáng)烈的感惜（例如：發(fā)怒、極其沮喪或高度壓力）時(shí)，能抑制其善關(guān)緒和表現(xiàn)出來。三級(jí)：冷靜應(yīng)對(duì)1 當(dāng)感覺到強(qiáng)烈悄緒時(shí)（如發(fā)怒、極

36、其沮喪或高度壓力）時(shí)，不僅能抑制其出來，而且能繼續(xù)平靜地進(jìn)行談話或開展，作。1 能夠長時(shí)間的抑制感悄或抵抗壓力，在持續(xù)的壓力狀況下以一貫的正常狀表現(xiàn)態(tài)推進(jìn)工作。四級(jí)：建設(shè)性回應(yīng)1 感覺到強(qiáng)烈的感惜或其他壓力，抑制住它們并以建設(shè)性的方法回應(yīng)壓力和情緒，冷靜分析問題來源，其至能總結(jié)避免今后出現(xiàn)類似情況的預(yù)防措施和應(yīng)不良對(duì)方法。五級(jí)：安撫他人1 在群體人員都受到強(qiáng)烈沖擊時(shí)，不僅能夠控制自己的悄緒，也能鼓勵(lì)別人也冷靜下來，保持良好心態(tài)。5. 09 自信心定義：相信自己有能力或采用某種有效手段完成某項(xiàng)任務(wù)、處理困難悄境或解決問題的信念。關(guān)鍵點(diǎn)：相信自己的能力和判斷，敢于挑戰(zhàn)沖突，堅(jiān)持己見。行為分級(jí)：一級(jí)

37、：顯示自信1 明確表示不需要監(jiān)督或他人主動(dòng)的指導(dǎo)和幫助，自覺工作，1 以有信心、強(qiáng)有力的給他人留下深刻印象的方式呈現(xiàn)自己。二級(jí)：自主行動(dòng)1 適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，能夠突破他人明確要求遵守的傳統(tǒng)和標(biāo)準(zhǔn)。1 必要時(shí)，即使別人反對(duì)，也能獨(dú)立行動(dòng)并對(duì)后果承擔(dān)責(zé)任。三級(jí)：充滿自信1 對(duì)自己的能力有信心，在同級(jí)別的同事或朋友群中，認(rèn)為自己是專家，能力比別人強(qiáng)，是事情成功的關(guān)鍵和重要推動(dòng)者。1 證明自己的觀點(diǎn)有道理，在沖突中能夠清楚表達(dá)自己的立場，以行動(dòng)來證明自己所表達(dá)的自信心。四級(jí)：敢于挑戰(zhàn)1喜歡具有挑戰(zhàn)性的任務(wù)，對(duì)富有挑戰(zhàn)性的，作感到興奮，積極要求承擔(dān)新的任務(wù)和工作。1 當(dāng)與上級(jí)管理人員、客戶或其他權(quán)勢人物產(chǎn)生意

38、見分歧時(shí)，能直截了當(dāng)?shù)虮蛴卸Y地表明自己不同的看法。五級(jí)：無所畏懼1 始終堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)和意見，不害怕與上級(jí)主管或客戶發(fā)生沖突。1 有意識(shí)地選擇極具挑戰(zhàn)性的任務(wù)和工作。6. 01 誠信正直定義：能依據(jù)事物原本的悄況處理組織中的事務(wù)，不受個(gè)人利益、好惡的影響，信 守承 諾，正確對(duì)待自己的錯(cuò)誤。關(guān)鍵點(diǎn) :遵紀(jì)守法：遵守社會(huì)公德和法律規(guī)范，遵守公司各項(xiàng)規(guī)卓制度。信守承諾：承諾過的事惜一定要辦到。實(shí)事求是：誠實(shí)，不說假話，不為個(gè)人利益隱瞞事實(shí)或欺騙他人，對(duì)人對(duì)事 公平 公正。正直廉潔：遇到利益誘惑時(shí)能堅(jiān)持原則，不憑借職位之便謀取個(gè)人私利。行為分級(jí)：一級(jí)：遵守制度1 遵紀(jì)守法，遵守社會(huì)公德。1 遵守公司

39、的政策原則和規(guī)章制度，不超越制度規(guī)定權(quán)限。二級(jí)：信守承諾1 不輕易承諾，但對(duì)承諾過的事情會(huì)想辦法實(shí)現(xiàn)。三級(jí)：實(shí)事求是1 不說假話，真實(shí)反映客觀情況，不為個(gè)人利益隱瞞事實(shí)或欺騙他人。1 對(duì)事情進(jìn)行公平公正的評(píng)價(jià)和處理，不受個(gè)人利益影響。四級(jí)：正直廉潔1 遇到利益誘惑時(shí)能夠頂住壓力，堅(jiān)持原則。1 正直廉潔，不憑借權(quán)力謀取個(gè)人私利。五級(jí)：道德楷模1 從自我做起，自覺維護(hù)企業(yè)在市場中樹立的誠信形象，為他人充當(dāng)起道德行為的楷模。1 對(duì)于他人違法經(jīng)營、損害企業(yè)誠信形象的行為能夠勇敢說服和勸導(dǎo)，做到自我監(jiān)督和與他人的相互監(jiān)督。6. 02 敬業(yè)精神定義：具有使命感，熱愛工作，認(rèn)可自己的工作職責(zé)，可以全身心投入

40、到工作中 去，盡 心盡力采取行動(dòng)去完成工作任務(wù)。關(guān)鍵點(diǎn)：甘于奉獻(xiàn)，不怕勞苦，盡心完成本職范圍內(nèi)的工作任務(wù)。行為分級(jí)：一級(jí)：遵章守紀(jì)1 遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，不遲到早退。1 保證飽滿的工作時(shí)間，不處理與工作無關(guān)的私人事悄。二級(jí)：認(rèn)真做事1 認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)，保證按時(shí)交付成果，符合一定的工作標(biāo)準(zhǔn)。三級(jí)：吃苦耐勞1 工作中能夠吃苦耐勞，不計(jì)較得失，以高質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求自己，盡力把工作 做到 最好。四級(jí)：全力投入1 對(duì)工作充滿激悄，甘于奉獻(xiàn)，宇愿放棄休息時(shí)間也要按時(shí)保質(zhì)保量地完成 任務(wù)。1 在工作中遇到困難時(shí)不放棄，會(huì)努力克服困難完成任務(wù)。五級(jí)：甘于奉獻(xiàn)1 在工作中愿意為了公司或團(tuán)隊(duì)的利益付出

41、額外的努力，放棄或犧牲個(gè)人利 益。6. 03 全局觀念定義：開展工作或進(jìn)行決策時(shí)，能夠考慮他人、其他部門或公司整體的悄況，從組織的整體或長遠(yuǎn)利益出發(fā)，顧全大局，為了整體利益能夠犧牲局部利益或個(gè)人利 益。關(guān)鍵點(diǎn)：無本位主義，考慮和處理問題時(shí)兼顧其他部門和公司整體利益。行為分級(jí)：一級(jí)：認(rèn)清局勢1 明確了解組織中的整體戰(zhàn)略 LI 標(biāo)和本部門 LI 標(biāo)及個(gè)人 LI 標(biāo)，企業(yè)整體利益與局部利益、個(gè)人利益之間的關(guān)系。1 理解組織的整體利益與局部利益、個(gè)人利益之間會(huì)不可避免地出現(xiàn)矛盾。二級(jí)：服從組織1 關(guān)心組織整體發(fā)展和其他部門、崗位的工作情況。1 在組織要求局部利益或個(gè)人利益做出讓步時(shí)，能夠進(jìn)行自我調(diào)整，

42、以服從 大 局。三級(jí)：遵從規(guī)則1 遵從企業(yè)運(yùn)作中的各種規(guī)則和組織的整體戰(zhàn)略方向，從組織的整體和長遠(yuǎn) 利 益出發(fā)考慮本部門的工作，不會(huì)為局部小利而輕易打破規(guī)則和已經(jīng)建立的平衡。四級(jí)：甘于奉獻(xiàn)1 積極倡導(dǎo)部門間的協(xié)同工作，并身體力行地團(tuán)結(jié)或配合他人共同實(shí)現(xiàn)口 標(biāo)。1 在決策時(shí)通盤考慮，必要時(shí)為保證組織的整體利益不受損害，能夠犧牲局 部 或個(gè)人利益。五級(jí)：積極維護(hù)1 當(dāng)局部利益和組織整體利益發(fā)生沖突時(shí)，能夠頂著所在部門或團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的 壓 力，做出有利于整個(gè)組織的決策。1 以企業(yè)發(fā)展大局為重，在組織利益受到損害時(shí)能夠挺身而出，積極地維護(hù)企業(yè)利益。6. 04 團(tuán)隊(duì)合作定義：作為團(tuán)隊(duì)的一員，在團(tuán)隊(duì)中主動(dòng)征求

43、他人意見，與他人互享信息，互相鼓勵(lì)，為了團(tuán)隊(duì)共同的口標(biāo)與大家通力合作完成任務(wù)的能力。關(guān)鍵點(diǎn)：愿意與他人合作的傾向，而不是獨(dú)立工作或出現(xiàn)沖突。行為分級(jí)：一級(jí)：信息共享1 愿意與他人合作開展工作，自愿參與和支持團(tuán)隊(duì)的決定。1 能與群體中的其他成員共同交流，分享有用的信息和資源。二級(jí)：征求意見1 尊重他人的意見和專業(yè)知識(shí)，愿意向他人學(xué)習(xí)。1 在做決策時(shí)，誠懇地征求團(tuán)隊(duì)他人的意見、創(chuàng)意和經(jīng)驗(yàn)。三級(jí)：鼓勵(lì)合作1 用正面字眼看待和談?wù)搱F(tuán)隊(duì)的成員，表達(dá)出對(duì)他人才智的弊重，對(duì)其他團(tuán) 隊(duì) 成員的能力和貢獻(xiàn)給予公開贊賞和鼓勵(lì)。1 在危機(jī)或關(guān)鍵時(shí)刻愿意站出來幫助其他的團(tuán)隊(duì)成員解決難題。四級(jí)：創(chuàng)造氛用1 在團(tuán)隊(duì)中建立

44、起飽滿的七氣，統(tǒng)一的行為標(biāo)準(zhǔn)和價(jià)值觀以及健康的合作氛圍，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力。五級(jí)：解決沖突1 不會(huì)隱藏和回避團(tuán)隊(duì)中的沖突，開誠布公地處理團(tuán)隊(duì)內(nèi)部矛盾，并積極尋 求 有利的沖突解決方案。6. 05責(zé)任心定義：認(rèn)可自己的工作職責(zé)，認(rèn)真的采取行動(dòng)去完成這些職責(zé)，并自發(fā)自覺地承擔(dān) 工 作后果。關(guān)鍵點(diǎn)：所負(fù)責(zé)的工作出現(xiàn)問題時(shí)不推諉，敢于承擔(dān)責(zé)任并設(shè)法解決問題。一級(jí)：明確職責(zé)1 明確自己的工作職責(zé)和角色，認(rèn)識(shí)到自己承擔(dān)工作的重要性。二級(jí)：主動(dòng)落實(shí)1以一種積極主動(dòng)的姿態(tài)處理事情，對(duì)職責(zé)范圍內(nèi)的，作進(jìn)展悄況及時(shí)進(jìn)行核查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題采取必要的行動(dòng)，以保證工作按要求標(biāo)準(zhǔn)完成。三級(jí)：盡職盡責(zé)2 當(dāng)工作中面臨需要同時(shí)處

45、理職責(zé)內(nèi)和職責(zé)外的任務(wù)時(shí)，能主動(dòng)采取應(yīng)對(duì)措施，保證不因?yàn)槁氊?zé)以外的任務(wù)而影響職責(zé)內(nèi)工作的完成情況。四級(jí)：光明磊落1 主動(dòng)公開地承擔(dān)本職工作中的責(zé)任問題，不欺上瞞下，并及時(shí)主動(dòng)的采取補(bǔ)救預(yù)防措施，防止類似的問題再次發(fā)生。1五級(jí)：克己奉公1 支持公司戰(zhàn)略口標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，即使面臨巨大壓力或個(gè)人利益受到損失時(shí)，仍 能 不折不扣完成工作并承擔(dān)責(zé)任。6. 06組織承諾定義：個(gè)體有能力和意愿使自己的行為與組織的需求、口標(biāo)等保持一致，并在行動(dòng) 上 協(xié)助達(dá)成組織的目標(biāo)或符合組織需求。關(guān)鍵點(diǎn)：把組織的任務(wù)放在個(gè)人喜好之上，愿意為組織利益做出犧牲。行為分級(jí)：一級(jí)：遵守制度1 了解并遵守組織的各種規(guī)章制度、禮儀規(guī)范、企業(yè)

46、文化等。1 關(guān)注組織的對(duì)外形象和榮譽(yù)。二級(jí)：服從安排1 了解并支持組織的任務(wù)和口標(biāo)。1 服從上級(jí)安排，根據(jù)組織的需要調(diào)整自己的工作，表現(xiàn)出合作的態(tài)度。級(jí)：宣揚(yáng)文化1 認(rèn)同組織價(jià)值觀和企業(yè)文化，經(jīng)常在組織內(nèi)外傳播、宣導(dǎo)組織要求的行為規(guī)范和價(jià)值導(dǎo)向。四級(jí)：個(gè)人犧牲1 組織利益與個(gè)人利益發(fā)生沖突時(shí)，將組織需求置于個(gè)人需求之上，必要的時(shí)候犧牲個(gè)人利益以保證組織的利益。五級(jí)：要求他人1 即使會(huì)導(dǎo)致不受他人歡迎，為了組織的利益，也要力排眾議。1 要求他人也作出犧牲以符合組織的需求。第二部分：最前沿的二十七種能力模型能力庫1任務(wù)分配能力 1影響力2積極性2判斷能力 3項(xiàng)目管理能力 4個(gè)人驅(qū)動(dòng)能力關(guān)系網(wǎng)建立5專業(yè)學(xué)習(xí)能力 團(tuán)隊(duì)精神分析能力6創(chuàng)新能力7建立信任的能力 7以客戶為本8培訓(xùn)發(fā)展他人的能力 8溝通能力 9決策力和水準(zhǔn) 10組織內(nèi)活動(dòng)能力 10自信 11展望力 11激勵(lì)和關(guān)心下屬 1212督導(dǎo)能力 ( DIRECTING WORK THROUGH OTHERS)判斷能力(JUDGMENT )14預(yù)期應(yīng)對(duì)能力(INITIATIVE)13傾聽與反應(yīng)(LISTEIG AND RESPONDING)15組織內(nèi)活動(dòng)能力(ORGANIZATIONAL AWARENESS)15主動(dòng)性(PERSONAL DRIVE)16關(guān)系網(wǎng)建立(RELATIONSHIP BUI