淺析旅游電子商務(wù)發(fā)展中存在的問(wèn)題和對(duì)策

1、. . . . 目 錄論文摘要2一、 旅游電子商務(wù)的概述3二、 旅游電子商務(wù)發(fā)展中存在的問(wèn)題3（一）同行惡性競(jìng)爭(zhēng)4（二）欺騙歧視消費(fèi)者4（三）旅游電子商務(wù)人才匱乏4三、 對(duì)旅游電子商務(wù)發(fā)展中存在的問(wèn)題的原因分析5（一）團(tuán)購(gòu)門檻低產(chǎn)品審核不嚴(yán)格5（二）和商家雙方協(xié)調(diào)不一致5（三）不安全隱患太多5（四）人才培養(yǎng)滯后5四、 針對(duì)旅游電子商務(wù)發(fā)展中存在問(wèn)題所采取的對(duì)策6（一）提高團(tuán)購(gòu)服務(wù)質(zhì)量培養(yǎng)客戶忠誠(chéng)6（二）統(tǒng)籌規(guī)劃加強(qiáng)管理6（三）加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全建設(shè)7（四）校企合作引進(jìn)人才8參考文獻(xiàn)9致辭 10論 文 摘 要隨著現(xiàn)代科技和信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)的興起給旅游業(yè)帶來(lái)了新的機(jī)遇，旅游電子商務(wù)應(yīng)運(yùn)而生。但旅游

2、電子商務(wù)還是一個(gè)不成熟的概念，旅游業(yè)和電子商務(wù)結(jié)合過(guò)程中出現(xiàn)了許多問(wèn)題。本文針對(duì)當(dāng)前旅游電子商務(wù)的現(xiàn)狀，分析其存在的主要問(wèn)題，如同行惡性競(jìng)爭(zhēng)、對(duì)消費(fèi)者存在歧視欺騙消費(fèi)者、消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全缺乏信心、以與旅游電子商務(wù)人才匱乏等。并針對(duì)上述問(wèn)題提出相關(guān)建議，以便提高我國(guó)旅游總體水平、提高我國(guó)旅游企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。關(guān)鍵詞：旅游 電子商務(wù) 問(wèn)題 對(duì)策淺析旅游電子商務(wù)發(fā)展中存在的問(wèn)題與其對(duì)策王 斌（大學(xué) 管理科學(xué)學(xué)院旅游管理專業(yè)）近年來(lái)，隨著人們生活水平的提高，旅游業(yè)規(guī)模正在迅速增長(zhǎng)。與此同時(shí)，全球旅游電子商務(wù)連續(xù)5年以35%以上的速度增長(zhǎng)，一直占到全球電子商務(wù)總額的20%以上。在這樣的背景下，研究我國(guó)旅游業(yè)

3、電子商務(wù)的發(fā)展有著重要的意義。一、旅游電子商務(wù)的概述旅游電子商務(wù)的概念:電子商務(wù)泛指一切通過(guò)電子方式開(kāi)展的貿(mào)易活動(dòng)。旅游電子商務(wù)是指以網(wǎng)絡(luò)為主體，以旅游信息庫(kù)、電子化商務(wù)銀行為基礎(chǔ)，利用最先進(jìn)的電子手段運(yùn)作旅游業(yè)與其分銷系統(tǒng)的商務(wù)體系。旅游電子商務(wù)就為廣大旅游業(yè)同行提供了一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)的平臺(tái)。旅游電子商務(wù)的特點(diǎn):旅游業(yè)是典型的信息密集型和信息依托型產(chǎn)業(yè)，是最適合應(yīng)用電子商務(wù)系統(tǒng)、提高顧客服務(wù)水平的行業(yè)之一。在旅游業(yè)中應(yīng)用電子商務(wù)，可以為游客提供更加個(gè)性化、人性化的服務(wù)。旅游電子商務(wù)具有三個(gè)特性,即整合性、交互性、快捷性。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，電子商務(wù)營(yíng)運(yùn)成本低、用戶圍廣、無(wú)時(shí)空限制、能同用戶直接交流。這無(wú)疑能

4、提高顧客滿意度，賦予旅游業(yè)無(wú)限的生機(jī)和活力。旅游電子商務(wù)的現(xiàn)狀:在歐美發(fā)達(dá)國(guó)家，旅游電子商務(wù)已經(jīng)取得了巨大的成效，是整個(gè)電子商務(wù)領(lǐng)域最大、最突出的部分。我國(guó)旅游電子商務(wù)還處在初級(jí)階段，與發(fā)達(dá)國(guó)家相比還存在較大差距。國(guó)網(wǎng)民登錄旅游僅限于攜程、E龍旅行網(wǎng)幾個(gè)大型，網(wǎng)民在網(wǎng)上旅游預(yù)訂也局限于機(jī)票、酒店的預(yù)定。目前，我國(guó)旅游業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)的總體水平很低，信息服務(wù)能力有限，國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力較弱。二、旅游電子商務(wù)發(fā)展中存在的問(wèn)題（一）同行惡性競(jìng)爭(zhēng)在旅游電子商務(wù)行業(yè)中，隨著利潤(rùn)空間愈來(lái)愈少，同行競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈，惡性競(jìng)爭(zhēng)的現(xiàn)象比比皆是。如我們?cè)谧鰣F(tuán)購(gòu)網(wǎng)時(shí)，每天必須去談業(yè)務(wù)和商家簽單，雖然有很多商家也愿意把產(chǎn)品放到網(wǎng)上

5、進(jìn)行宣傳，但是團(tuán)購(gòu)網(wǎng)太多了。我們經(jīng)常會(huì)遇到這種情況，就是在和商家溝通了幾個(gè)小時(shí)的時(shí)間后雙方感覺(jué)良好也有了簽單的意向，半路往往會(huì)殺出第三方（如窩窩團(tuán)）。人家是全國(guó)性的大，而我們這些新起的地方團(tuán)購(gòu)根本無(wú)法生存，價(jià)格一壓再壓，實(shí)在無(wú)利可圖。像我們團(tuán)購(gòu)網(wǎng)上的旅游年卡實(shí)體賣60元，網(wǎng)上卻只賣52一只賺一元錢，人家來(lái)領(lǐng)年卡有的不會(huì)自己操作還得幫忙注冊(cè)。在這種激烈的競(jìng)爭(zhēng)下，許多團(tuán)購(gòu)網(wǎng)先后都紛紛倒閉。（二）欺騙歧視消費(fèi)者近年以網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、旅行預(yù)訂為代表的商務(wù)類持續(xù)快速增長(zhǎng)，尤其是自2011年開(kāi)始的團(tuán)購(gòu)更呈現(xiàn)出爆炸式發(fā)展，不過(guò)大量的網(wǎng)上消費(fèi)也凸顯了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中的一些弊病。一方面在中國(guó)這么大的市場(chǎng)里，卻只有非常少的一

6、部分人敢于接受網(wǎng)上購(gòu)物，但卻對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物表示不太相信，害怕上當(dāng)受騙金錢遭受損失。另一方面團(tuán)購(gòu)消費(fèi)者遭歧視，在不降低質(zhì)量與服務(wù)品質(zhì)的前提下，團(tuán)購(gòu)圖的是價(jià)格便宜。如果品質(zhì)都保證不了，那么消費(fèi)者還要團(tuán)購(gòu)干什么用。據(jù)了解，顧客憑團(tuán)購(gòu)券消費(fèi)，店方總說(shuō)不能消費(fèi)，而顧客假裝成一般消費(fèi)者，卻可隨意消費(fèi)。再有一些商家規(guī)定，對(duì)團(tuán)購(gòu)消費(fèi)不開(kāi)具發(fā)票。我聽(tīng)朋友說(shuō)他同事在58團(tuán)購(gòu)網(wǎng)上，買了4清涼寨的旅游門票，原價(jià)50元，網(wǎng)上團(tuán)購(gòu)每28元。在有效期，她撥打清涼寨的客服，希望周末去旅游，但工作人員說(shuō)，現(xiàn)在是旅游旺季，不能用團(tuán)購(gòu)票。但游客可選擇退錢；或者每人再加48元，跟旅游團(tuán)一起進(jìn)寨旅游。（三）電子商務(wù)人才匱乏這幾年，許多旅游

7、企業(yè)都在轉(zhuǎn)型升級(jí)，越來(lái)越多的旅游企業(yè)開(kāi)始做網(wǎng)絡(luò)銷售，對(duì)電子商務(wù)人才的需求也隨之增大。這些旅游企業(yè)需要的電子商務(wù)人才并不是簡(jiǎn)單的網(wǎng)絡(luò)銷售人才，而是要既懂旅游，又懂商務(wù)的雙料人才。在前幾天應(yīng)聘時(shí)招聘負(fù)責(zé)人告訴我，企業(yè)目前不缺技術(shù)人員，但對(duì)電子商務(wù)人才的需求非常迫切?！案鶕?jù)產(chǎn)品的銷售需要，我們需要的是能夠?qū)ι暇W(wǎng)人群進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，但對(duì)數(shù)據(jù)分析人才要求比較高，除了要對(duì)電子商務(wù)的商業(yè)模式充分理解外，還需要善于從數(shù)據(jù)中得出結(jié)論?！比⒙糜坞娮由虅?wù)發(fā)展中存在的問(wèn)題原因分析（一）團(tuán)購(gòu)門檻低 產(chǎn)品審核不嚴(yán)格團(tuán)購(gòu)行業(yè)準(zhǔn)入門檻過(guò)低，導(dǎo)致行業(yè)成員資質(zhì)參差不齊，惡性競(jìng)爭(zhēng)成為一種必然。面對(duì)較低的進(jìn)入門檻，無(wú)論是具有先天優(yōu)勢(shì)

8、的門戶還是中小創(chuàng)業(yè)者都想在團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)上分一杯羹，短短一年時(shí)間，“百團(tuán)大戰(zhàn)”迅速升級(jí)為“千團(tuán)大戰(zhàn)”。為了在競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)先機(jī)，團(tuán)購(gòu)幾乎無(wú)一例外地選擇在每天推出的商品數(shù)量、商品類別和商品價(jià)格上大做文章。然而，每天推出多款商品意味著難以逐一對(duì)商家資質(zhì)進(jìn)行嚴(yán)格審查、對(duì)商家所提供產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量進(jìn)行檢驗(yàn)；價(jià)格方面，短期的低價(jià)策略下，利潤(rùn)可以通過(guò)“薄利多銷”來(lái)實(shí)現(xiàn)，但是長(zhǎng)期的價(jià)格戰(zhàn)之下，利潤(rùn)空間被不斷壓低，對(duì)價(jià)格的過(guò)分要求不可避免地造成對(duì)商品質(zhì)量的忽略、對(duì)供應(yīng)商家的傷害以與商家與團(tuán)購(gòu)聯(lián)合實(shí)行價(jià)格欺詐等問(wèn)題的出現(xiàn)。（二）與商家雙方協(xié)調(diào)不一致由于團(tuán)購(gòu)所提供的產(chǎn)品折扣力度非常大，用戶在驚喜的購(gòu)買后，可由于團(tuán)購(gòu)企業(yè)與商

9、家未達(dá)成友好的合作共識(shí)，商家一方面希望借團(tuán)購(gòu)所提供的折扣吸引消費(fèi)者，另一方面又對(duì)這類低價(jià)促銷方式心存疑慮，致使商家不僅對(duì)消費(fèi)者的服務(wù)大打折扣，更使原提供服務(wù)大為縮水。如一用戶在參加了某酒店的團(tuán)購(gòu)后，始終訂不到房間，但是以非團(tuán)購(gòu)身份打過(guò)去，立刻就能預(yù)訂成功，而商家卻無(wú)法提供合理的解釋。（三）不安全隱患太多電子商務(wù)已經(jīng)逐漸成為世界經(jīng)濟(jì)的新熱點(diǎn)，但其安全性的問(wèn)題也隨著信息化的深入而要求越來(lái)越高?；诨ヂ?lián)網(wǎng)的特性，網(wǎng)購(gòu)獨(dú)特的交易形式充滿了安全風(fēng)險(xiǎn)，輕易就能得到消費(fèi)者的個(gè)人隱私，經(jīng)營(yíng)者又能隨意更改自己的商家信息，再加上電腦病毒、黑客侵襲、幕操縱、客戶信息被販賣等事情的常有發(fā)生，使得消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)購(gòu)安全問(wèn)題憂

10、心忡忡。很多用戶不愿意進(jìn)行網(wǎng)上支付是因?yàn)閾?dān)心網(wǎng)絡(luò)安全沒(méi)有保證，以致自己的信用卡等資料被網(wǎng)絡(luò)黑客竊取造成損失。除此之外，就是網(wǎng)上做交易需要進(jìn)行一系列的用戶認(rèn)證程序，用戶大量的隱私被暴露在網(wǎng)上，這使得越來(lái)越重視隱私權(quán)的公眾不愿意進(jìn)行網(wǎng)上交易。目前，在線的網(wǎng)上支付尚未真正解決，仍大量沿用“網(wǎng)上交易，網(wǎng)下支付”的支付模式。（四）人才培養(yǎng)滯后人是第一生產(chǎn)力，我們要明確人的作用和人的知識(shí)技能的轉(zhuǎn)化。旅游的建設(shè)、運(yùn)營(yíng)和管理涉與多方面的知識(shí)，從業(yè)人員不但要具備較高的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、電子商務(wù)知識(shí)，同時(shí)還應(yīng)具備旅游專業(yè)知識(shí)、心理學(xué)與管理學(xué)等多方面的綜合知識(shí)。但目前從業(yè)人員大多數(shù)是計(jì)算機(jī)專業(yè)人才，缺乏既熟悉電子商務(wù)又精通

11、旅游管理的人才，還不能適應(yīng)旅游電子商務(wù)發(fā)展的需求。高校專業(yè)課程不能與時(shí)俱進(jìn)，培養(yǎng)方式的滯后，也是電子商務(wù)人才緊缺的原因之一。老師不熟悉市場(chǎng)的需求，學(xué)生不知道發(fā)展方向，導(dǎo)致雖然有許多電子商務(wù)畢業(yè)生，但都不能滿足企業(yè)的實(shí)際需要，供求關(guān)系不對(duì)稱。四、針對(duì)旅游電子商務(wù)發(fā)展中存在問(wèn)題采取的對(duì)策（一）提高團(tuán)購(gòu)服務(wù)質(zhì)量培養(yǎng)客戶忠誠(chéng)度提高團(tuán)購(gòu)服務(wù)的質(zhì)量，培養(yǎng)客戶忠誠(chéng)度。網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)服務(wù)包括物流服務(wù)、商品退換貨服務(wù)、對(duì)客戶投訴的反饋服務(wù)、二次營(yíng)銷的服務(wù)以與其他有助于促進(jìn)再次購(gòu)買的服務(wù)。提高服務(wù)質(zhì)量的方法主要有以下三個(gè)方面：首先，建立客戶關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)，以了解現(xiàn)有客戶的個(gè)性化需求，維系客戶忠誠(chéng)度；其次，線上線下相結(jié)合，通

12、過(guò)各種方式不斷尋找潛在客戶，擴(kuò)大客戶的數(shù)量。對(duì)于商家的服務(wù)和接待能力要有一定的評(píng)估體系，選擇優(yōu)質(zhì)而有信譽(yù)的商家；最后，加強(qiáng)信息溝通。企業(yè)可以通過(guò)郵寄資料、重點(diǎn)客戶拜訪、開(kāi)展公關(guān)活動(dòng)等方式持續(xù)保持與客戶的信息溝通。當(dāng)客戶能夠經(jīng)常的收到企業(yè)的信息與得到企業(yè)的細(xì)致服務(wù)后，客戶忠誠(chéng)度會(huì)不斷地增強(qiáng)。（二）統(tǒng)籌規(guī)劃加強(qiáng)管理1、加強(qiáng)行政指導(dǎo)，督促團(tuán)購(gòu)切實(shí)履行責(zé)任義務(wù)團(tuán)購(gòu)經(jīng)營(yíng)者屬于提供網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者。在維護(hù)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)交易秩序方面，團(tuán)購(gòu)經(jīng)營(yíng)者負(fù)有重要管理責(zé)任。網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)涉與圍廣、交易規(guī)模大，易引發(fā)群體性消費(fèi)糾紛。各地應(yīng)將團(tuán)購(gòu)作為網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管重點(diǎn)，特別是要抓住影響圍大、交易頻率高的團(tuán)購(gòu)，加強(qiáng)行政指導(dǎo)，采取有力措

13、施督促團(tuán)購(gòu)經(jīng)營(yíng)者認(rèn)真履行規(guī)定的各項(xiàng)責(zé)任和義務(wù)。團(tuán)購(gòu)經(jīng)營(yíng)者主要承擔(dān)以下責(zé)任義務(wù)：首先，對(duì)團(tuán)購(gòu)商品服務(wù)的商家資格和團(tuán)購(gòu)商品質(zhì)量建立審核制度。團(tuán)購(gòu)經(jīng)營(yíng)者發(fā)布的商品或服務(wù)信息應(yīng)完整、準(zhǔn)確、清晰，不得故意隱瞞關(guān)鍵信息，確保發(fā)布的商品或服務(wù)信息與實(shí)際提供的商品或服務(wù)保持一致。其次，以合同形式明確與團(tuán)購(gòu)商品供應(yīng)商家、消費(fèi)者之間的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。團(tuán)購(gòu)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)與團(tuán)購(gòu)商品供應(yīng)商家簽訂進(jìn)入經(jīng)營(yíng)合同，明確雙方在團(tuán)購(gòu)交易進(jìn)入和退出、商品和服務(wù)質(zhì)量安全保障、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)等方面的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。 第三，嚴(yán)格保護(hù)團(tuán)購(gòu)商品的商家商業(yè)秘密和消費(fèi)者個(gè)人信息。第四，禁止不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為。第五，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。團(tuán)購(gòu)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)

14、建立完善的售后服務(wù)制度、消費(fèi)糾紛處理制度與專業(yè)的客服團(tuán)隊(duì)，從技術(shù)和人力上保證投訴渠道的暢通，為消費(fèi)者提供與時(shí)的疑難解答與反饋。最后，規(guī)團(tuán)購(gòu)促銷活動(dòng)。鼓勵(lì)團(tuán)購(gòu)經(jīng)營(yíng)者引入第三方公正機(jī)構(gòu)對(duì)秒殺、抽獎(jiǎng)等促銷活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督，保障促銷活動(dòng)的公平、公正。2、加大監(jiān)管力度 維護(hù)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)秩序針對(duì)目前網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)中存在的問(wèn)題，各級(jí)工商行政管理機(jī)關(guān)要立足職能，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督檢查和行政執(zhí)法工作，加大對(duì)各類網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)行為的打擊力度，切實(shí)維護(hù)團(tuán)購(gòu)消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益，著力建設(shè)規(guī)有序的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)環(huán)境，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)行業(yè)健康發(fā)展。首先，建立團(tuán)購(gòu)經(jīng)營(yíng)者主體數(shù)據(jù)庫(kù)。其次，積極開(kāi)展網(wǎng)上巡查，查處網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)行為。第三，制定和推廣

15、合同示文本。 第四，進(jìn)一步完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)制。 最后，鼓勵(lì)支持團(tuán)購(gòu)加強(qiáng)自律。比如可以在地區(qū)組建一個(gè)團(tuán)購(gòu)管理協(xié)會(huì)，把所有的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)列入會(huì)員，對(duì)其責(zé)任和任務(wù)進(jìn)行規(guī)，共同治理和維護(hù)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)秩序。（三）加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全建設(shè)網(wǎng)上交易能否做到和安全將直接關(guān)系到買賣雙方的利益，安全問(wèn)題是推廣電子商務(wù)的關(guān)鍵。企業(yè)自身首先要加強(qiáng)安全保護(hù)措施，如從事電子商務(wù)的旅游要安裝確實(shí)有效的防火墻，防止“黑客”攻擊，保障網(wǎng)民的隱私權(quán)和財(cái)產(chǎn)安全，使游客對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全有信心，敢打開(kāi)頁(yè)面，敢在網(wǎng)上支付。中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心此前發(fā)布的報(bào)告顯示，今年上半年，遭遇過(guò)病毒或木馬攻擊的網(wǎng)民為2.17億，占網(wǎng)民總數(shù)的44.7%；有過(guò)賬號(hào)或密碼被

16、盜經(jīng)歷的網(wǎng)民達(dá)1.21億；另有8%的網(wǎng)民最近半年在網(wǎng)上遇到過(guò)消費(fèi)欺詐。我國(guó)信息化發(fā)展越深入，經(jīng)濟(jì)社會(huì)對(duì)網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用性越強(qiáng)，保證網(wǎng)絡(luò)安全越重要。網(wǎng)絡(luò)信息安全問(wèn)題日益突出，如不與時(shí)采取積極有效的應(yīng)對(duì)措施，必將影響我國(guó)信息化的深入持續(xù)發(fā)展，對(duì)我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的健康發(fā)展帶來(lái)不利影響。加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)安全性建設(shè)可以采取以下措施：第一，要認(rèn)識(shí)到網(wǎng)絡(luò)安全工作的重要性和緊迫性。要在加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，深入推動(dòng)信息化進(jìn)程的同時(shí)，著力構(gòu)建一個(gè)技術(shù)先進(jìn)、管理高效、安全可靠的網(wǎng)絡(luò)信息安全保障體系。第二，對(duì)于公眾來(lái)說(shuō)，要提升網(wǎng)民的網(wǎng)絡(luò)安全意識(shí)，重視個(gè)人信息保護(hù)；對(duì)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈各個(gè)環(huán)節(jié)的企業(yè)來(lái)說(shuō)，要加強(qiáng)日常運(yùn)行中的安全保障工作并提高應(yīng)急

17、處理能力；對(duì)于政府管理部門來(lái)說(shuō)，要高度重視各種新技術(shù)的運(yùn)用可能帶來(lái)的安全問(wèn)題，并采取有效的監(jiān)管和防措施，提高應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題的能力。第三、還需要完善網(wǎng)絡(luò)應(yīng)急處理協(xié)調(diào)機(jī)制。網(wǎng)絡(luò)安全是一項(xiàng)跨部門、跨行業(yè)的系統(tǒng)工程，涉與政府、企業(yè)、行業(yè)組織等方方面面，需要建立起靈活快速的協(xié)調(diào)機(jī)制，形成合力有效應(yīng)對(duì)各類網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題。加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)安全性建設(shè)，建立健全網(wǎng)絡(luò)和信息安全法律體系旨在長(zhǎng)遠(yuǎn)。明確用戶、企業(yè)等相關(guān)方面的責(zé)任和義務(wù)，迫切需要加快信息安全立法，完善相關(guān)法律法規(guī)，嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任，有效應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全面臨的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。（四）校企合作引進(jìn)人才年輕人是網(wǎng)絡(luò)的最多使用者，尤其是大學(xué)生，更是接觸網(wǎng)絡(luò)最多的人，旅游企業(yè)要想將傳

18、統(tǒng)運(yùn)營(yíng)模式與電子商務(wù)相結(jié)合就必須引進(jìn)相應(yīng)的人才，現(xiàn)在很多高校都開(kāi)設(shè)了電子商務(wù)相應(yīng)的課程，應(yīng)將旅游和電子商務(wù)的學(xué)習(xí)相結(jié)合。旅游企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)需要的許多負(fù)責(zé)日常建設(shè)與維護(hù)的工作，這都是我們學(xué)過(guò)的專業(yè)課程，優(yōu)秀的學(xué)生們是能夠勝任的。企業(yè)可以挑選一些優(yōu)秀的電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生，負(fù)責(zé)網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)與容更新等工作，進(jìn)而負(fù)責(zé)系統(tǒng)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)工作。同時(shí)，可在學(xué)校里聘請(qǐng)一些知名的教授或者熟諳前沿知識(shí)、有影響力的教師學(xué)者，還可以和學(xué)校開(kāi)展“校企合作、任務(wù)教學(xué)”活動(dòng)，在課堂上安排實(shí)際任務(wù)，這樣學(xué)生不僅拓展了學(xué)習(xí)的圍，而且使我們更能夠懂得將旅游與電子商務(wù)結(jié)合。所以，現(xiàn)在的旅游企業(yè)應(yīng)該與高校進(jìn)行合作，這樣既可以讓學(xué)生提前學(xué)到旅游電子商務(wù)的知識(shí)，同時(shí)也可以讓他們將來(lái)到企業(yè)中取得更好的發(fā)展，企業(yè)也可以從各個(gè)項(xiàng)目中獲利，形成一種雙贏的局面。我國(guó)旅游業(yè)若能迎接信息化時(shí)代的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，努力適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的變革，利用電子商務(wù)為消費(fèi)者提供更滿意的旅游服務(wù)，實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)管理創(chuàng)新、經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新和市場(chǎng)創(chuàng)新，通過(guò)旅游電子商務(wù)的實(shí)施，必將提高公司的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，促進(jìn)旅游業(yè)的新飛躍。參考文獻(xiàn):1章素華.城郊型鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)研究J.價(jià)值工程，2010年2月。2汪壽陽(yáng).實(shí)體