集成項目實施方案

1、 項目實施計劃1.貨物安裝驗收標(biāo)準1.1供貨計劃按照合同供貨周期，中標(biāo)貨物全部運抵安裝現(xiàn)場。到貨地點為項目單位指定地點。貨物的到貨驗收工作與中標(biāo)貨物的運輸?shù)截浲酵瓿桑瑧?yīng)根據(jù)買方的工程進度要求，以書面形式提出具體的貨物到貨與到貨驗收計劃。1.2.緊急供貨方案在采購人急需設(shè)備的情況下，投標(biāo)代理商將啟動緊急供貨方案，保證提前設(shè)備到貨。方案如下：1. 采購人郵件告知投標(biāo)代理商項目負責(zé)人員，設(shè)備采購需求、具體配置要求和到貨地點等信息；2. 投標(biāo)代理商工作人員立即通知設(shè)備廠商供應(yīng)鏈開始備貨；3. 采購人和集中采購代理單位訂購貨合同，并向投標(biāo)代理商下單，4. 設(shè)備廠商供應(yīng)鏈見單以后開始廠驗，5. 集中采購

2、代理單位提貨，采用空運等方式，保證最快運輸設(shè)備抵達最終用戶。1.3.運輸計劃與運輸流程投標(biāo)代理商將在此次項目合同簽訂規(guī)定時間內(nèi)完成備貨，發(fā)貨后送達用戶指定地點。投標(biāo)代理商運貨在途運輸基本流程：活動名稱執(zhí)行角色活動內(nèi)容清點貨物承運商在貨物裝載過程中承運商對貨物進行清點。確認貨物承運商在出庫單商簽字確認承運商在出庫清單上簽字。訂單核銷貨運調(diào)度當(dāng)貨運調(diào)度發(fā)貨完畢后，系統(tǒng)自動將訂單狀態(tài)改為“已發(fā)運”狀態(tài)，并自動核銷訂單，產(chǎn)生應(yīng)收賬款，然后貨運調(diào)度員將釋放發(fā)運資源。裝車完畢，貨運調(diào)度給辦事處或用戶發(fā)送ASN發(fā)貨通知書（視對方情況，選擇通過EMAIL或傳真）維護在途運輸信息承運商從我方提回貨物，獲得相關(guān)的

3、運輸文檔后，開始維護在途信息，每天至少更新兩次，通過EMAIL或其它方式與貨運調(diào)度、商務(wù)工程師共享。處理在途運輸異常事件貨運調(diào)度、承運商、商務(wù)工程師、貨運主管當(dāng)發(fā)生任何影響到貨期和貨物安全的事件時，承運商都應(yīng)立即通知貨運調(diào)度員和商務(wù)工程師。對于輕微事件，由貨運調(diào)度員和商務(wù)工程師協(xié)調(diào)解決，同時應(yīng)向用戶說明情況，并取得諒解；對于重大事件貨運調(diào)度員應(yīng)向貨運主管匯報，由貨運主管協(xié)調(diào)相關(guān)人員，給出處理意見。如若是出現(xiàn)貨物損失，需按出險流程處理，詳見出險索賠業(yè)務(wù)操作指導(dǎo)書。處理貨物交接時的異常事件承運商、商務(wù)工程師、貨運調(diào)度、貨運主管貨物送達用戶處，按用戶指定的卸貨地點和卸貨要求送貨，并安排人員卸貨。如果

4、用戶提出改變送貨地點并引起運費改變時，應(yīng)通知商務(wù)工程師，征得其同意后執(zhí)行。若出現(xiàn)貨物損失情況，按出險事件處理，詳見出險索賠業(yè)務(wù)操作指導(dǎo)書。如發(fā)現(xiàn)貨物短缺、錯貨，報貨運調(diào)度，由貨運調(diào)度視情況與用戶協(xié)商部分收貨或全部退貨。對于重大事件應(yīng)向貨運主管匯報，由貨運主管協(xié)調(diào)相關(guān)人員，給出處理意見。核銷簽收單貨運調(diào)度、承運商用戶簽收后，承運商要在指定時間內(nèi)（具體時間由運輸合同確定）將貨物簽收單返回給貨運調(diào)度，貨運調(diào)度在DMS系統(tǒng)掃描簽收單信息，錄入用戶簽收意見。簽收單回收記錄是產(chǎn)生應(yīng)付運費的前提，應(yīng)付運費清單由系統(tǒng)自動生成。2.安裝方案2.1成立安裝小組合同簽署后，我方將成立專門的實施小組，項目經(jīng)理將由具備

5、豐富項目管理經(jīng)驗的人員擔(dān)任。項目啟動階段的工作內(nèi)容主要包括：l 確定項目工作范圍，及項目目標(biāo)；l 選定合格的項目成員，組建項目組；l 明確項目成員職責(zé)。2.2安裝技術(shù)方案設(shè)計根據(jù)所購設(shè)備的技術(shù)規(guī)范，提出客戶辦公環(huán)境準備要求，包括，設(shè)備擺放，空間要求，電源要求，網(wǎng)絡(luò)配套設(shè)備的需求，并提交給客戶進行安裝環(huán)境準備。并提供辦公現(xiàn)場檢查和技術(shù)咨詢服務(wù)，并督促客戶在設(shè)備安裝前準備完畢。設(shè)備現(xiàn)場安裝前，指定的專業(yè)工程師會與客戶及其它相關(guān)負責(zé)人員一起，召開安裝技術(shù)方案交流會，對設(shè)備安裝實施方案的參數(shù)進行充分討論和核實。確定所有設(shè)備的安裝參數(shù)，并針對設(shè)備形成初步安裝技術(shù)方案即安裝配置參數(shù)表。安裝配置參數(shù)表內(nèi)容包

6、括：l 各主機的命名l IP地址定義l 內(nèi)置系統(tǒng)盤的邏輯卷參數(shù)l 需調(diào)整的操作系統(tǒng)內(nèi)核參數(shù)l 應(yīng)安裝的補丁軟件清單l 其它磁盤的劃分方法和邏輯卷參數(shù)l 應(yīng)建的用戶名及權(quán)限等2.3設(shè)備現(xiàn)場實施階段專業(yè)的現(xiàn)場安裝實施服務(wù)主要由以下部分組成：l 設(shè)備到貨驗收l 現(xiàn)場安裝l 系統(tǒng)設(shè)備的功能檢測1）設(shè)備到貨驗收設(shè)備到達客戶現(xiàn)場后，專業(yè)工程師會按照與客戶商定的驗貨時間，準時到達現(xiàn)場，與客戶一起對現(xiàn)場設(shè)備按照合同規(guī)定進行現(xiàn)場驗貨。交貨后，客戶與工程師一起簽署設(shè)備開箱驗貨報告，并各自保留一份各方簽收的設(shè)備開箱驗貨報告。2）設(shè)備現(xiàn)場安裝與調(diào)試在設(shè)備現(xiàn)場安裝前，專業(yè)工程師會與客戶及其它相關(guān)廠商一起，對在安裝方案設(shè)

7、計階段未確定的技術(shù)參數(shù)進行現(xiàn)場核實。安裝工程師會按照確認的系統(tǒng)方案參數(shù)表，實施系統(tǒng)設(shè)備的現(xiàn)場安裝實施工作。專業(yè)工程師實施系統(tǒng)設(shè)備的現(xiàn)場安裝工作完成后，填寫現(xiàn)場安裝服務(wù)報告，并由客戶簽署該報告作為安裝完成交付報告。3）系統(tǒng)設(shè)備的功能檢測與驗收在項目實施準備期間，由我方提出設(shè)備配置的檢測內(nèi)容，形成初步的檢測初稿。該規(guī)范將提交給客戶進行審議，最后形成安裝檢測報告。硬件和軟件安裝完成即以設(shè)備安裝檢測報告進行設(shè)備的功能檢測和設(shè)備驗收。現(xiàn)場服務(wù)工程師會與客戶方現(xiàn)場人員一起對逐臺設(shè)備進行功能性檢測。如因第三方軟件或客戶應(yīng)用軟件未能及時安裝調(diào)試，而使軟件的最終配置無法完成，則可另擇日進行配置，此工作應(yīng)不影響硬

8、件設(shè)備的功能檢測與驗收。系統(tǒng)功能檢測過程中，如果出現(xiàn)與設(shè)備和軟件相關(guān)的技術(shù)問題，專業(yè)工程師會及時予以解決。如所涉及的問題屬于非系統(tǒng)問題，工程師會給出相關(guān)的技術(shù)建議，我方協(xié)同客戶負責(zé)協(xié)調(diào)相應(yīng)廠商資源予以解決。在設(shè)備安裝完運行并簽署安裝檢測報告后，設(shè)備進入試運行階段，合同中規(guī)定的試用期滿后，設(shè)備運行正常，由客戶及相關(guān)各方簽署試運行穩(wěn)定運行報告，項目實施結(jié)束。4）安裝服務(wù)結(jié)束處理與知識轉(zhuǎn)移設(shè)備安裝完畢后，項目小組將所有設(shè)備的安裝報告提交服務(wù)管理部，錄入客戶服務(wù)系統(tǒng)，安裝完成的設(shè)備按安裝完成日期進入設(shè)備保修服務(wù)。設(shè)備的保修服務(wù)規(guī)則將由客戶服務(wù)合同管理部以書面形式通知各最終用戶。2.4系統(tǒng)聯(lián)調(diào)階段在設(shè)備

9、安裝完成之后，在和客戶進行應(yīng)用系統(tǒng)聯(lián)調(diào)階段，項目組將提供設(shè)備的技術(shù)支持服務(wù)。主要方式為提供響應(yīng)中心的服務(wù)熱線的技術(shù)支持。如出現(xiàn)設(shè)備故障，我方將予以快速響應(yīng)。按計劃派工程師到現(xiàn)場進行技術(shù)支援。3.項目實施應(yīng)急預(yù)案我方將針對本項目制定詳盡的設(shè)計、實施方案，整個流程嚴謹而有序。但是，在信息系統(tǒng)建設(shè)過程中，意外情況將不可避免。下面，我方將對項目實施的突發(fā)風(fēng)險進行詳細分析，并且針對各類突發(fā)事件，設(shè)計了相應(yīng)的預(yù)防與解決措施，同時提供了完整的應(yīng)急處理流程。3.1應(yīng)急流程圖：系統(tǒng)實施應(yīng)急處理流程3.2預(yù)防措施針對工程實施中可能遇到的各種各樣的風(fēng)險，我方總結(jié)多年系統(tǒng)集成經(jīng)驗，針對一些可能出現(xiàn)的情況，制定了一系列

10、預(yù)防處理措施，舉例如下：事件預(yù)防措施處理貨箱清點，缺箱、少箱提前與運輸部門協(xié)調(diào)備件庫提取備件核查貨物裝運過程場地不符合施工條件，如電源等核實未實施節(jié)點場地環(huán)境協(xié)調(diào)用戶更換現(xiàn)申請延期，填寫延期報告單，報項目管理組及項目單位備案安裝調(diào)試時，與原系統(tǒng)發(fā)生IP地址沖突、接口不匹配等情況設(shè)計規(guī)劃時應(yīng)該對現(xiàn)場環(huán)境有詳細、深入的了解使用臨時IP地址或脫機配在現(xiàn)場當(dāng)?shù)夭少徬鄳?yīng)轉(zhuǎn)換接口填寫問題報告單報項目管理組和總體技術(shù)支持組3.3在實施過程中出現(xiàn)硬件問題在實施過程中出現(xiàn)產(chǎn)品硬件等問題，我方按照合同備品備件服務(wù)承諾提供服務(wù)，協(xié)助用戶快速解決問題。3.4在實施過程中出現(xiàn)人員問題在實施過程中出現(xiàn)人員嚴重傷病等問題，

11、我方在1-2個小時內(nèi)提供至少同等技術(shù)水平的工程師在現(xiàn)場工作。3.5在實施過程中出現(xiàn)技術(shù)疑難問題在實施過程中出現(xiàn)人員技術(shù)疑難問題，我方在1-2個小時內(nèi)解決該技術(shù)疑難問題。4.項目進度表按照客戶實際招標(biāo)要求，我方制定如下項目建設(shè)工期計劃。任務(wù)名稱計劃工期（日）1235101520251.合同簽訂項目啟動12.設(shè)備采購及到貨2-253.需求調(diào)研11-254.確認安裝環(huán)境11-255.細化詳細實施方案設(shè)計21-256.設(shè)備到貨驗收21-257.設(shè)備安裝調(diào)試21-308.設(shè)備優(yōu)化、聯(lián)調(diào)和檢測21-309.項目培訓(xùn)21-3010.項目驗收21-305.1培訓(xùn)目的人員培訓(xùn)作為工程實施的一個重要環(huán)節(jié)，對整個項

12、目的實施至關(guān)重要，為了保證系統(tǒng)穩(wěn)定運行，提高系統(tǒng)使用效率，需要對用戶提供全方位的培訓(xùn)。通過培訓(xùn)，使用戶對該系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)有充分了解，熟悉系統(tǒng)的設(shè)計原理和工作方式，掌握系統(tǒng)的工作流程和操作方法，協(xié)助用戶建立一支技術(shù)過硬、業(yè)務(wù)精通的應(yīng)用及維護隊伍。我公司將會向用戶的技術(shù)人員提供全面的技術(shù)培訓(xùn)，通過針對不同人員不同層次的培訓(xùn)，從基礎(chǔ)技術(shù)培訓(xùn)到各種設(shè)備及系統(tǒng)的性能、結(jié)構(gòu)原理、維護管理配置技術(shù)及實際操作等知識，使用戶的技術(shù)人員能夠掌握本集成項目中有關(guān)產(chǎn)品的安裝、配置、及維護的方法與技術(shù)，確保系統(tǒng)的正常運行。另外，通過對技術(shù)人員進行的網(wǎng)絡(luò)安全的培訓(xùn)，可以加強用戶的技術(shù)人員對網(wǎng)絡(luò)安全重要性和防范手段的認識和了解

13、。這樣可以使得工作人員經(jīng)培訓(xùn)后應(yīng)能熟練地掌握包括軟件及硬件維護工作，并能及時排除大部分設(shè)備故障。5.2培訓(xùn)方式整個培訓(xùn)的內(nèi)容主要進行以下兩種方式培訓(xùn)：l 集中授課的技術(shù)培訓(xùn)該集中技術(shù)培訓(xùn)計劃于設(shè)備到貨期間進行，學(xué)員集中到用戶指定的培訓(xùn)地點進行集中技術(shù)培訓(xùn)，教學(xué)采用課堂授課方式，并根據(jù)實際情況建立一定的實踐環(huán)境，培訓(xùn)內(nèi)容將涵蓋網(wǎng)絡(luò)管理員、系統(tǒng)管理員、數(shù)據(jù)庫管理員、維護的相關(guān)課程.l 工程實施現(xiàn)場培訓(xùn)設(shè)備到貨后，在系統(tǒng)集成現(xiàn)場對于該項目中所應(yīng)用的軟、硬產(chǎn)品進行用戶實際操作維護培訓(xùn)，進一步鞏固和加深基礎(chǔ)技術(shù)培訓(xùn)中的培訓(xùn)內(nèi)容，并在培訓(xùn)中使用本次采購的設(shè)備、軟件，并按照統(tǒng)一規(guī)劃的實施參數(shù)進行配置，以便在

14、工程實施中直接使用，并著重解決集成中出現(xiàn)的各種問題。在現(xiàn)場培訓(xùn)過程中，我們的工程師將為您進行設(shè)備現(xiàn)場操作、安裝配置、維護等方面的技能講解，通過這種現(xiàn)場技能培訓(xùn)，使得各對軟硬件設(shè)備的安裝配置和維護有所掌握，通過這種施工的直接參與，擴展和延伸員工的技能及能力，提高了工程的實施進度，最有效、最實際的學(xué)有所用。6.項目實施質(zhì)量保證計劃6.1團隊協(xié)調(diào)項目的實施進度和實施質(zhì)量，以及后續(xù)的系統(tǒng)維護等各個環(huán)節(jié)都十分關(guān)鍵。因此，必須保證項目的按期、保質(zhì)完成，同時必須具有一定的靈活性，能夠在緊迫的時間壓力下，最大限度地在時間、質(zhì)量和實施范圍上取得各方滿意的平衡。為保證項目的順利進行，項目組將充分發(fā)揮團隊精神，在項

15、目的實施全過程中積極配合，認真完成預(yù)定的各自任務(wù)。6.2階段評估利用項目里程碑對階段性成果進行評審，對項目的關(guān)鍵指標(biāo)進行評估，對項目經(jīng)理和團隊進行評價。根據(jù)評估的結(jié)果綜合考慮是否需要調(diào)整計劃和預(yù)算。過程監(jiān)理全程跟蹤項目的物理軌跡，對項目的關(guān)鍵點進行評價，檢查過程規(guī)范的執(zhí)行情況。我公司項目監(jiān)理人員根據(jù)問題解決計劃跟蹤其改正情況。過程缺陷同時作為衡量質(zhì)量的重要指標(biāo)之一，納入項目組的績效考核體系。6.3項目總結(jié)項目結(jié)束時，對照立項資料檢查項目中所有工作的實際達成情況，參考工作范圍和需求的變更工作量，對項目進行綜合評價。7.投標(biāo)商項目實施集成方案7.1實施時間計劃任務(wù)描述本項任務(wù)的目的是為雙方建立一個

16、項目合作的框架，通過建立項目計劃、溝通和匯報制度、變更程序等項目管理方式，管理項目的進程。我方項目經(jīng)理有權(quán)代表我公司負責(zé)合同中規(guī)定的各項活動。項目管理包括以下任務(wù)：l 項目計劃ü 與買方的項目經(jīng)理討論實施方案和雙方的合同責(zé)任；ü 準備一個詳細的集成項目計劃來確定和劃分工作層次,設(shè)立項目小組任務(wù)階段性完成的主要標(biāo)志, 以及階段性完成的預(yù)定時間和達成的主要途徑；ü 協(xié)調(diào)建立項目環(huán)境；ü 制定變更控制計劃；ü 制定項目狀態(tài)匯報計劃；l 項目跟蹤和匯報ü 提供雙方與本項目相關(guān)的人員組織結(jié)構(gòu)圖，明確各人員的責(zé)任和聯(lián)系方式；ü 根據(jù)項目

17、計劃衡量、跟蹤和評估項目的進展；ü 與買方項目經(jīng)理一起解決項目執(zhí)行中出現(xiàn)的計劃外情況；ü 審查項目的任務(wù)進展、日程安排和資源調(diào)配，并根據(jù)情況做出適當(dāng)?shù)母淖儯?#252; 與買方項目小組一起召開例會，以檢查項目進展?fàn)顩r；ü 在例行項目狀況檢查會議上，與買方的項目經(jīng)理一起共同審查項目進展?fàn)顩r；l 準備跟蹤報告；ü 實施項目變更控制程序；ü 審查并分析項目變更需求；交付件l 項目計劃l 工作會議記錄和項目跟蹤報告完成標(biāo)志項目管理的工作將貫穿于整個項目的全過程，當(dāng)本項目實施計劃書中定義的其他任務(wù)全部完成，本項任務(wù)即視為完成。7.2人員選用原則項目的成功

18、與否，主要取決于項目團隊成員是否有豐富的項目管理經(jīng)驗和開發(fā)實施經(jīng)驗，我們的項目經(jīng)理均有豐富的大型信息化系統(tǒng)的項目管理實施經(jīng)驗，具有很強的問題判斷與解決能力，極強的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠深入理解客戶需求，為項目順利實施提供有利保障；在具體項目實施各階段，根據(jù)項目實施需要我方選定符合項目要求的資深工程師。我方項目人員前往客戶方現(xiàn)場前，保證至少提前七天，以書面形式通知客戶方我方項目成員計劃及其個人資料、計劃到達日期、現(xiàn)場工作崗位以及現(xiàn)場駐留時間。7.3現(xiàn)場工作規(guī)范考勤制度為對項目組員工的出勤情況做出真實的記錄，項目組實行嚴格的考勤制度?？记诮Y(jié)果將會在員工的工資發(fā)放上予以體現(xiàn)。項目組員工的考勤參照客戶方考勤制度執(zhí)行，具體由項目經(jīng)理負責(zé)監(jiān)督管理。請假手續(xù)當(dāng)員工因某種原因不能在規(guī)定時間內(nèi)上班工作時，應(yīng)事先辦理請假手續(xù)。請假須填寫請假單，經(jīng)項目經(jīng)理及客戶方相關(guān)人員批準并安排工作后，方可離開工作崗位。員工因突發(fā)急事未能事先請假的，應(yīng)在請假當(dāng)日上班后一小時內(nèi)親自