旅客運(yùn)輸心理學(xué)02

1、第二節(jié)第二節(jié) 旅客運(yùn)輸心理學(xué)的旅客運(yùn)輸心理學(xué)的研究方法研究方法（一）旅客運(yùn)輸心理學(xué)研究的信息來源（一）旅客運(yùn)輸心理學(xué)研究的信息來源 第一手資料第一手資料第二手資料第二手資料（二）旅客運(yùn)輸心理學(xué)研究的類型（二）旅客運(yùn)輸心理學(xué)研究的類型 定性研究定性研究：通過綜合描述與分類來對(duì)事物進(jìn)行衡量的研究。 定量研究：定量研究：通過數(shù)量對(duì)事物進(jìn)行衡量的研究。 定性和定量相結(jié)合的研究方法定性和定量相結(jié)合的研究方法（三）研究的一般方法論（三）研究的一般方法論旅客運(yùn)輸心理學(xué)研究方法包括兩個(gè)方面：1、一般方法論。2、實(shí)踐中的操作方法。一、旅客運(yùn)輸心理學(xué)研究的一般方法論一、旅客運(yùn)輸心理學(xué)研究的一般方法論 強(qiáng)調(diào)研究人在

2、旅客運(yùn)輸中的作用 強(qiáng)調(diào)研究人的動(dòng)機(jī)和心理活動(dòng)規(guī)律 強(qiáng)調(diào)研究企業(yè)管理中有效調(diào)動(dòng)人們勞動(dòng)積極性的途徑 強(qiáng)調(diào)研究領(lǐng)導(dǎo)行為的問題一般方法論討論的是科學(xué)方法的意義、原則和科學(xué)工作的態(tài)度等一般性的問題。在研究的過程中，我們要樹立以下觀念：1、樹立以人為中心的管理思想 2、堅(jiān)持科學(xué)的態(tài)度和方法 什么是科學(xué)的態(tài)度？什么是科學(xué)的態(tài)度？ 實(shí)事求是、實(shí)事求是、 尊重客觀事實(shí)的態(tài)度尊重客觀事實(shí)的態(tài)度科學(xué)的態(tài)度 3、堅(jiān)持分析與綜合的原則心理、意識(shí)雖然是很復(fù)雜的現(xiàn)象，但可以通過剖析將其分解為各種形式進(jìn)行專門的考察研究，而后通過綜合將其看成有機(jī)聯(lián)系的整體加以理解。在研究某一種心理形式與現(xiàn)實(shí)條件的依存關(guān)系時(shí)，也可以分別地考察

3、某一條件在其中所起的作用，而后將其揭示的各種規(guī)律加以綜合運(yùn)用。（四）研究的具體方法（四）研究的具體方法 1、觀察法（observation） 在自然情況下，有計(jì)劃、有目的、有系統(tǒng)地直接觀察被研究者的外部表現(xiàn)，了解其心理活動(dòng)，進(jìn)而分析其心理活動(dòng)規(guī)律的一種方法。 優(yōu)點(diǎn)：方便易行，可涉及廣泛的內(nèi)容，觀察材料更接近于生活現(xiàn)實(shí)，得出的結(jié)論比較符合實(shí)際情況。 缺點(diǎn)：只能反映表面現(xiàn)象，觀察者被動(dòng)，所得材料難以區(qū)分哪些是偶然的，哪些是規(guī)律性的，且對(duì)研究者要求較高。觀察法適用的情形 調(diào)查者所關(guān)注的行為是公開的 這些行為經(jīng)常且重復(fù)出現(xiàn)或是可以預(yù)測(cè)的 行為發(fā)生在相對(duì)較短的時(shí)間跨度里2、實(shí)驗(yàn)法(experiment)

4、 有目的地嚴(yán)格控制或創(chuàng)設(shè)一定的條件，人為地引起某種心理現(xiàn)象產(chǎn)生，從而對(duì)它進(jìn)行分析研究的方法。包括兩種形式：實(shí)驗(yàn)室實(shí)驗(yàn)法和自然實(shí)驗(yàn)法。 實(shí)驗(yàn)室實(shí)驗(yàn)法：在專門的實(shí)驗(yàn)室內(nèi)借助于各種儀器來進(jìn)行的。對(duì)心理現(xiàn)象的產(chǎn)生原因、大腦生理變化以及被試者行為表現(xiàn)的記錄和分析都比較精確。 自然實(shí)驗(yàn)室法：由研究者有目的地創(chuàng)造一些條件在比較自然的條件下進(jìn)行的。所得結(jié)果比較接近于實(shí)際，比較具有主動(dòng)性和嚴(yán)密性，所得到的結(jié)果也比較準(zhǔn)確。可采用郵寄問卷、電話訪問和人員訪問等方式?？刹捎绵]寄問卷、電話訪問和人員訪問等方式。優(yōu)點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：能同時(shí)進(jìn)行群體調(diào)查，快速收集大量資料，能同時(shí)進(jìn)行群體調(diào)查，快速收集大量資料，且簡易的方法方便人們回

5、答。且簡易的方法方便人們回答。 缺點(diǎn)：缺點(diǎn)：拒訪所引起的偏差比較大。不大適于針對(duì)拒訪所引起的偏差比較大。不大適于針對(duì)行為，回答未必完全真實(shí)，材料價(jià)值要打折扣。行為，回答未必完全真實(shí)，材料價(jià)值要打折扣。 3、調(diào)查法、調(diào)查法(survey) 4、換位法、換位法人的心理活動(dòng)是相通的，人的心理活動(dòng)是相通的，“己所不欲，勿施于人己所不欲，勿施于人”這是現(xiàn)任為人處世的哲學(xué)思想，從這種思想啟迪得這是現(xiàn)任為人處世的哲學(xué)思想，從這種思想啟迪得出的換位法用于旅客運(yùn)輸心理研究，通常會(huì)得到能出的換位法用于旅客運(yùn)輸心理研究，通常會(huì)得到能夠體驗(yàn)出的比較符合實(shí)際情況的結(jié)果。夠體驗(yàn)出的比較符合實(shí)際情況的結(jié)果。5、問 卷 法

6、優(yōu)點(diǎn)：可以同時(shí)進(jìn)行大規(guī)模的調(diào)查。 缺點(diǎn)：問卷回收率低，對(duì)所回收的問卷答案的真?zhèn)闻袛噍^難。 問卷法的關(guān)鍵在于問卷設(shè)計(jì)。問 卷 設(shè) 計(jì) 基本決定 確定所問問題與內(nèi)容 決定應(yīng)答方式或形式 決定提問的措辭 決定問題的排列順序 預(yù)試與修正6、訪 談 法（1）結(jié)構(gòu)式訪談： 優(yōu)點(diǎn)：針對(duì)性比較強(qiáng)，調(diào)查的問題比較明確、節(jié)省時(shí)間。 不足：所提問題規(guī)范化程度比較高，可能會(huì)降低被調(diào)查者合作的積極性或采取敷衍的態(tài)度。 指調(diào)查者與被調(diào)查者進(jìn)行面對(duì)面有目的的談話、詢問，以指調(diào)查者與被調(diào)查者進(jìn)行面對(duì)面有目的的談話、詢問，以了解被調(diào)查者對(duì)所調(diào)查內(nèi)容的態(tài)度傾向、人格特征等的方面。了解被調(diào)查者對(duì)所調(diào)查內(nèi)容的態(tài)度傾向、人格特征等的方

7、面。（2）非結(jié)構(gòu)訪談 優(yōu)點(diǎn)：談話的氣氛比較輕松，可得到被訪者真實(shí)的想法 不足：要求調(diào)查者有較高的把握目標(biāo)和掌握談話技巧的能力，且該法對(duì)搜集上來的資料進(jìn)行歸納和整理較困難。7、投射技術(shù) 指向被試提供一些含義模糊的材料，通過這些材料激發(fā)出被試潛意識(shí)中的感情和態(tài)度。 常用方法包括：主題統(tǒng)覺測(cè)驗(yàn)、造句測(cè)驗(yàn)、角色扮演法等。小 結(jié) 旅客運(yùn)輸心理學(xué)的研究方法 觀察法、實(shí)驗(yàn)法、調(diào)查法、換位法、 問卷法、訪談法、投射技術(shù)小測(cè)試：你的生命是什么顏色？小測(cè)試：你的生命是什么顏色？ 生命顏色的計(jì)算方法：把公元出生的年月日用數(shù)字寫出，生命顏色的計(jì)算方法：把公元出生的年月日用數(shù)字寫出，然后將數(shù)字一個(gè)一個(gè)相加，直到結(jié)果變成

8、單一數(shù)字為止。這然后將數(shù)字一個(gè)一個(gè)相加，直到結(jié)果變成單一數(shù)字為止。這個(gè)數(shù)字就是你的生命顏色。個(gè)數(shù)字就是你的生命顏色。例如：例如：1983年年4月月12日出生的人就是如下的計(jì)算日出生的人就是如下的計(jì)算 198341228 2810 101這樣，數(shù)字這樣，數(shù)字1就是你的生命顏色了。就是你的生命顏色了。1紅紅 2藍(lán)藍(lán) 3綠綠 4藍(lán)藍(lán) 5白白 6黃黃 7橙橙 8黑黑 9紫紫綠色：大而化之墻頭草綠色：大而化之墻頭草 基本上你沒有什么個(gè)性，見什么人說什么話、隨波逐流、沒基本上你沒有什么個(gè)性，見什么人說什么話、隨波逐流、沒啥主見。你最希望的人生就是一生平平淡淡，沒有任何大風(fēng)大啥主見。你最希望的人生就是一生平

9、平淡淡，沒有任何大風(fēng)大浪。雖沒有強(qiáng)烈的個(gè)人色彩，但你是個(gè)知足常樂的和平主義者，浪。雖沒有強(qiáng)烈的個(gè)人色彩，但你是個(gè)知足常樂的和平主義者，只是當(dāng)生活中出現(xiàn)大風(fēng)浪時(shí)，可能會(huì)有沒辦法面對(duì)挑戰(zhàn)的顧慮。只是當(dāng)生活中出現(xiàn)大風(fēng)浪時(shí)，可能會(huì)有沒辦法面對(duì)挑戰(zhàn)的顧慮。紅色：熱情沖動(dòng)莽小子紅色：熱情沖動(dòng)莽小子感性的你內(nèi)心熱情如火，隨時(shí)都能以你的熱情將周圍的人感性的你內(nèi)心熱情如火，隨時(shí)都能以你的熱情將周圍的人融化。不過因?yàn)樘珶崆椋杂袝r(shí)會(huì)太過沖動(dòng)，踩不住煞車，融化。不過因?yàn)樘珶崆?，所以有時(shí)會(huì)太過沖動(dòng)，踩不住煞車，因此常常會(huì)得罪人，受到失敗的打擊。不過你的復(fù)原力就像打因此常常會(huì)得罪人，受到失敗的打擊。不過你的復(fù)原力就像

10、打不死的蟑螂一樣強(qiáng)，即使跌倒了也會(huì)很快爬起來的。不死的蟑螂一樣強(qiáng)，即使跌倒了也會(huì)很快爬起來的。藍(lán)色：理性助人小天使藍(lán)色：理性助人小天使 循規(guī)蹈矩不逾矩、冷靜理智不犯錯(cuò)，就是一般人對(duì)你的印循規(guī)蹈矩不逾矩、冷靜理智不犯錯(cuò)，就是一般人對(duì)你的印象。冷靜的你總是能得到別人的信賴，不過謹(jǐn)慎的性格讓你做象。冷靜的你總是能得到別人的信賴，不過謹(jǐn)慎的性格讓你做的比說的多，不輕易將自己的想法表達(dá)出來。以至于別人總認(rèn)的比說的多，不輕易將自己的想法表達(dá)出來。以至于別人總認(rèn)為你個(gè)性有點(diǎn)陰沉，其實(shí)你是樂于助人且深思熟慮的。為你個(gè)性有點(diǎn)陰沉，其實(shí)你是樂于助人且深思熟慮的。白色：單純天真幻想家白色：單純天真幻想家 純潔如白紙

11、的你就如愛情小說中不食人間煙火的主角，成純潔如白紙的你就如愛情小說中不食人間煙火的主角，成天活在自己編織出來的世界里，塵世的一切都與你無關(guān)。感天活在自己編織出來的世界里，塵世的一切都與你無關(guān)。感情蒙蔽理智，情緒不穩(wěn)易受環(huán)境影響，要當(dāng)心白日夢(mèng)做過度情蒙蔽理智，情緒不穩(wěn)易受環(huán)境影響，要當(dāng)心白日夢(mèng)做過度會(huì)變成妄想癥，明明沒有發(fā)生的事都會(huì)以為發(fā)生過。會(huì)變成妄想癥，明明沒有發(fā)生的事都會(huì)以為發(fā)生過。黃色：樂觀開朗傻小子黃色：樂觀開朗傻小子 天生樂觀，即使天塌下來也相信有個(gè)子比你高的人頂著。天生樂觀，即使天塌下來也相信有個(gè)子比你高的人頂著。好奇心旺盛，任何事都要去試一試才甘心，若是有人阻止你去好奇心旺盛，任

12、何事都要去試一試才甘心，若是有人阻止你去做新的嘗試，必定會(huì)遭到你強(qiáng)力的反擊。有時(shí)也別太伶牙俐齒，做新的嘗試，必定會(huì)遭到你強(qiáng)力的反擊。有時(shí)也別太伶牙俐齒，聽聽別人的意見，以免被人騙了還不知。聽聽別人的意見，以免被人騙了還不知。橙色：依賴成性小橙色：依賴成性小BABYBABY 你就像個(gè)永遠(yuǎn)長不大的小孩，永遠(yuǎn)需要?jiǎng)e人陪在身邊，你就像個(gè)永遠(yuǎn)長不大的小孩，永遠(yuǎn)需要?jiǎng)e人陪在身邊，為你把屎把尿、送湯送水、噓寒問暖、呵護(hù)照顧。雖然依賴為你把屎把尿、送湯送水、噓寒問暖、呵護(hù)照顧。雖然依賴心重，但也因這點(diǎn)你會(huì)對(duì)朋友掏心掏肺，因此身邊朋友成群。心重，但也因這點(diǎn)你會(huì)對(duì)朋友掏心掏肺，因此身邊朋友成群。當(dāng)然你最主要的目的

13、就是找一個(gè)能一輩子照顧你的人。當(dāng)然你最主要的目的就是找一個(gè)能一輩子照顧你的人。黑色：人格分裂小惡魔黑色：人格分裂小惡魔 你擁有多重人格，一會(huì)兒是天使，一會(huì)兒是惡魔，集最你擁有多重人格，一會(huì)兒是天使，一會(huì)兒是惡魔，集最佳行動(dòng)力、理解力、社交力于一身。想出人頭地對(duì)你不是難佳行動(dòng)力、理解力、社交力于一身。想出人頭地對(duì)你不是難事，但是你卻常常另外去追求遙不可及的目標(biāo)，以致終其一事，但是你卻常常另外去追求遙不可及的目標(biāo)，以致終其一生都在追逐夢(mèng)中樓閣。要小心性格的分裂會(huì)對(duì)你造成不平衡生都在追逐夢(mèng)中樓閣。要小心性格的分裂會(huì)對(duì)你造成不平衡的影響，讓你難以得到真正的快樂。的影響，讓你難以得到真正的快樂。紫色：深謀遠(yuǎn)慮思想家