獨特價值主張助企業(yè)贏得人才爭奪戰(zhàn)

1、獨特價值主張助企業(yè)贏得人才爭奪戰(zhàn)中歐國際工商學院飛利浦人力資源管理教席教授楊國安教授把人才管理分為四種模式：一種是“投資過低，對員工的投入和承諾很低，但卻期望員工對企業(yè)有高而廣泛的奉獻；另一種是“經濟交易，企業(yè)對員工投入不 高，同時也不期望高而廣泛的回報；第三種模式是“投資過度，企業(yè)對員工的投入和承諾很高，但期望的奉獻卻不高；第四種模式是“相互投資，企業(yè)對員工的投入和承諾高，帶來的股東回報也很高如何吸引稀缺人才？如何留住關鍵人才？不少企業(yè)在為這些問題傷腦筋?！暗讲ㄌ芈惣尉频耆タ纯矗诮张e行的天翼圖書管理論壇上，中歐國際工商學 院飛利浦人力資源管理教席教授楊國安做?獨特價值主張與人才爭奪戰(zhàn)?

2、講座時給出了這 樣的案例。這家以“最高層次的 5%的商務旅客或富有人士為目標客戶的酒店只有 780 名員工，連續(xù) 3 次被翰威特咨詢公司評為“亞洲最正確雇主，員工滿意度高達98%，與此相應，波 特曼麗嘉酒店客戶滿意度為 5%，年財務增長到達 15%18%。波特曼麗嘉酒店的經驗是，企業(yè)必須很愿意與員工建立長期、互相依賴的關系。“要 建立獨特的價值主張。楊國安說。這樣做能幫助企業(yè)在人才爭奪戰(zhàn)中獲得勝利。相互投資人才的重要性不用過多解釋。楊國安教授在對很多公司CEO訪談時，為數(shù)不少的人都把人才放在了最重要的位置?？扇瞬殴芾碚艿教魬?zhàn)。據(jù)麥肯錫研究報告，未來 10 到 15 年內，中國公司需要 750

3、00 名能夠在全球環(huán)境下有 效開展工作的領導，目前該數(shù)字僅有 3000 人到 5000人。這就是企業(yè)人才管理面臨的外鄉(xiāng) 挑戰(zhàn)中國人才短缺。人才短缺將造成惡性循環(huán)，因為人才短缺造成人才競爭的劇烈， 由劇烈競爭導致薪酬價格戰(zhàn)和人才流失，這又使企業(yè)人才培養(yǎng)的投入意愿降低，隨之而來 的“有限的人才庫存和新的供給那么使人才競爭更加劇烈。人才管理的挑戰(zhàn)不僅僅來自外鄉(xiāng)挑戰(zhàn)，還有來自全球的挑戰(zhàn)現(xiàn)在，市場競爭程度日益劇烈、客戶需求提高、要求企業(yè)改變的速度更快，員工被期 盼能為企業(yè)創(chuàng)造更多的競爭力，而企業(yè)那么傾向減少對員工的承諾以增加靈活性，如減少工 作保障、裁員、使用臨時工、外包等。楊國安教授把人才管理分為四種

4、模式 見圖 1 ，一種是“投資過低，對員工的投入 和承諾很低，但卻期望員工對企業(yè)有高而廣泛的奉獻；另一種是“經濟交易，企業(yè)對員 工投入不高，同時也不期望高而廣泛的回報，“雙方就像一場交易，“在一些利潤微薄 的行業(yè)中我們經常能看到這種狀況，“這類公司總是喜歡使用盡少的人才完成工作， 裁員是他們經常的選擇。顯然，這兩類企業(yè)吸引稀缺人才、留住關鍵人才是很難完成的。員工忠誠度和投入的 降低帶來的是企業(yè)業(yè)績下降，而企業(yè)業(yè)績的下降又將直接導致公司與員工關系新一輪的改 變，這是“公司降低對員工承諾的惡性循環(huán)。第三種模式是“投資過度：企業(yè)對員工的投入和承諾很高，但期望的奉獻卻不高， “這些企業(yè)主要是國有企業(yè)或

5、者工會力量很強的企業(yè)。第四種模式是“相互投資，企 業(yè)對員工的投入和承諾高，帶來的股東回報也很高。波特曼麗嘉酒店就屬于第四種模式。 與波特曼麗嘉酒店不錯的年利潤增長相適應，其給員工開出的薪水在整個行業(yè)當中也是非 常高的，同時員工被充分尊重與授權并享受大量培訓獨特價值主張你的企業(yè)究竟能提供什么來吸引留住鼓勵所需員工？與競爭對手相比，你的企業(yè)有什 么差異化的東西，提供了更多或者不同的東西？如果這些問題都沒有得到很好解決，期望 你的公司在人才爭奪戰(zhàn)中獲得勝利是一件困難的事情。在通用電氣，公司通過提供很多發(fā) 展培訓方案解決了這個問題，西南航空那么讓員工快樂地工作， 20 世紀 90 年代末出現(xiàn)的互 聯(lián)網(wǎng)

6、公司那么提供員工發(fā)財?shù)膲粝?。楊國安認為，企業(yè)必須要建立獨特的員工價值主張。這種獨特價值主張除與競爭對手 有差異之外，還要為所需的人才提供價值、與公司的制勝能力要求一致。楊國安教授把波 特曼麗嘉酒店的獨特價值主張稱為“支持紳士淑女的成功。如何制定和實現(xiàn)企業(yè)獨特的員工價值主張，有這樣幾個問題需要思考。 見圖 2企業(yè)要獲得成功需要什么樣的人才？所需要的人才主要需求是什么？企業(yè)的獨立價值主張是什 么？實現(xiàn)這一主張依靠哪些人力資源工具去實現(xiàn)？讓我們看一個阿里巴巴的例子阿里巴巴是一個在新興行業(yè)成長的新興公司：它的經營模式也在探索之中，它要取得 勝利，要求人才必須有創(chuàng)新精神、創(chuàng)業(yè)精神、良好的客戶效勞精神。因此它需要的人才是 適應公司文化的信息技術和銷售人員，這些員工要有客戶第一的精神、樂于接受變革、團 隊合作精神、誠信、熱情和敬業(yè)。阿里巴巴對人才的需求是什么呢？這是一群想改變歷史、希望幫助中國企業(yè)成功、追 求財富夢想的人。因此阿里巴巴的獨特價值主張是“追求夢想的開心的社區(qū)。第一是夢 想，改變歷史的夢想，一起創(chuàng)造財富分享財富的夢，員工通過期權實現(xiàn)了分享財富的夢想; 為建設開心的社區(qū)，馬云提出阿里巴巴要有“藍藍的天，也就是決策透明，“踏實的大 地：每一個決策從法律和道德上是平安的；“流動的大海：