辦公室禮儀規(guī)范ppt課件

1、辦公室禮儀規(guī)范辦公室禮儀規(guī)范招聘培訓組：郭經榮招聘培訓組：郭經榮時間：時間：2019.3.282019.3.28請問大家如何看待禮儀？請問大家如何看待禮儀？禮儀是智慧的延伸， 禮儀是心靈的外衣， 禮儀是永不過時的綠卡！辦公室禮儀規(guī)范辦公室禮儀規(guī)范培訓目的：培訓目的：1.1.掌握基本的辦公室禮儀規(guī)范，使您適應日常掌握基本的辦公室禮儀規(guī)范，使您適應日常工作場合的禮儀要求；工作場合的禮儀要求；2.2.掌握接待客戶的必備禮節(jié)，從細微之處體現掌握接待客戶的必備禮節(jié)，從細微之處體現您對他人的尊重；您對他人的尊重；3.3.禮儀細節(jié)，讓您的每一位客人賓至如歸；禮儀細節(jié)，讓您的每一位客人賓至如歸；4. 4. 塑

2、造良好的個人職業(yè)形象和企業(yè)形象。塑造良好的個人職業(yè)形象和企業(yè)形象。大綱大綱接待禮儀 引見禮儀 介紹禮儀敬茶禮儀遞物與接物禮儀交談禮儀迎送禮儀 電話禮儀 清掃禮儀 辦公室禮儀規(guī)范應注意的其它事項 接待禮儀接待禮儀 (一一)總的要求是：禮貌、莊重、正式、規(guī)范，正確、恰當反映自身的修養(yǎng)，和對他人的尊重程度。例如：僅稱呼職務，例如“董事長 中午好！”僅知道姓，稱謂“姓+先生/小姐”，例如“王先生 上午好！”知道姓和職務的，例如“柳總 早上好！” “何總 早上好！” “蔡總 下午好！”一群領導或一群客人一起進來、不認識的，“您好！” “ 早上好！” “中午好！” “下午好！”接待禮儀接待禮儀(二二) “

3、請您稍等，我通報一下！” “請問您找哪位？有預約嗎？” “請您跟我來！ “我?guī)^去他辦公室！” 、“我?guī)^去找他” “對不起，他去*了。” “請問您怎么稱呼？方便留下聯系嗎？他回來后，我轉告他?！?（注：問候時,請起身，眼睛平視對方眼睛,面帶微笑。 須注意肢體語言、口氣、表情和眼神。）例如：例如：引見禮儀引見禮儀(一一) 在引導客人去領導辦公室的路途中，工作人員要走在客人左前方數步遠的位置，忌把背影留給客人。在陪同客人去見領導的這段時間內，不要只顧悶頭走路，可以隨機講一些得體的話。 引見禮儀引見禮儀(二二) 在進領導辦公室之前，要先輕輕叩門，得到允許后方可進入，切不可冒然闖入。進入房間后，

4、應先向領導點頭致意，再把客人介紹給領導，介紹時要注意措詞，注意不可用手指指著對方。 介紹的順序：身份低介紹給身份高的 年紀輕的介紹給年紀大的 把男同志介紹給女同志 注：a、如果有好幾位客人同時來訪，就視情況要按照職務的高低，或按順序介紹。b、介紹完畢，先后退一兩步，再轉身走出房間，應自然、大方，保持較好的行姿，出門后應回身輕輕把門帶上如果原先門是敞開的，不必關門）。介紹禮儀介紹禮儀 (一一) 自我介紹 落落大方地報出自己的姓名，說自己在哪個部門，哪個崗位工作，表達自己的友善、誠意和自信。 介紹禮儀介紹禮儀(二二) 介紹他人 原則：為他人作介紹時必須遵守“尊者優(yōu)先的原則。 把年輕者介紹給年長者；

5、把職務低者介紹給職務高者；如果雙方年齡、職務相當，則把男士介紹給女士；把家人介紹給同事、朋友；把未婚者介紹給已婚者；本國人介紹給外國人；把后來者介紹給先到者。 介紹禮儀介紹禮儀(三三) 介紹人和被介紹人都一般應起立，以示尊重和禮貌但年長者、職位高者一般可不起立）。 在宴會、會議桌、談判桌上，視情況介紹人和被介紹人可不必起立，被介紹雙方可點頭微笑致意；如果被介紹雙方相隔較遠，中間又有障礙物，可舉起右手致意，點頭微笑致意。介紹完畢后，被介紹者雙方應依照合乎禮儀的順序微笑點頭示意、握手，并且彼此問候對方。問候語有“你好”、“很高興認識你”、“久仰大名”、“幸會幸會”，必要時還可以進一步做自我介紹。敬

6、茶禮儀敬茶禮儀 按由貴賓、職位高者、上級、年長者為起始的合適順序，從被敬茶人的右后側奉敬，如果另一只手也拿茶杯，可單手奉敬功夫茶則從被敬茶人的前方，需雙手奉敬），不妨礙被敬茶人，茶水應裝八分滿，并語氣輕柔地說：“請用茶！”遞物與接物遞物與接物 遞交物件時，如遞文件等，要把正面、文字對著對方的方向遞上去，如是鋼筆，要把筆尖向自己，使對方容易接著；至于刀子或剪刀等利器，應把刀尖向著自己。交談禮儀交談禮儀 表情要自然，態(tài)度要誠懇，用語要文明，表達要得體。首先雙方要互相正視、互相傾聽，不能東張西望、看書看報、面帶倦容、哈欠連天。別人在與他人個別交談時，不要湊前旁聽。若有事需與某人談話，應待別人說完。交

7、談中若有急事而要離開時，應向對方打招呼，表示歉意。迎送禮儀迎送禮儀 當客人來訪時，你應該主動從座位上站起來，引領客人進入會客廳或者接待區(qū)，并為其送上茶水，如果是在自己的座位上交談，應該起立，并注意聲音不要過大，以免影響周圍同事。切記，始終面帶微笑 。 客人走時，應起身相送，說“走好！”、“慢走！”，視情況送至門口或電梯。電話接待禮儀電話接待禮儀 電話內容講完，應等對方結束談話再以“再見為結束語。對方放下話筒之后，自己再輕輕放下，以示對對方的尊敬。 在接聽電話時你所代表的公司而不是個人，所以不僅要言語文明、音調適中，更要讓對方能感受到你的微笑。同時，要做適當的必要的電話記錄，包括來電話的時間，來

8、電話的公司、聯系人及通話內容等，以便辦理或轉達。要習慣在電話中使用禮貌用語。接聽電話基本步驟接聽電話基本步驟 l電話鈴響在三聲之內電話鈴響在三聲之內接起接起l拿起電話聽筒，告知拿起電話聽筒，告知自己的姓名；自己的姓名；l聽取對方來電用意；聽取對方來電用意；l進行確認；進行確認；l結束語；結束語；順序順序認真作好記錄；認真作好記錄；使用禮貌語言；使用禮貌語言；講話簡潔、明了；講話簡潔、明了；注意聽取重要信息；注意聽取重要信息；講話語速不宜過快；講話語速不宜過快；本卷須知l準備工作；準備工作；l問候，告知自己的姓問候，告知自己的姓名；名；l確認電話對象；確認電話對象；l陳述電話內容；陳述電話內容；

9、l結束語；結束語；撥打電話基本步驟撥打電話基本步驟順序順序要考慮打電話的時間；確認對方信息，避免打錯電話；準備好所需資料、文件講話內容要有次序、簡潔、明了；本卷須知辦公室工作日常禮儀辦公室工作日常禮儀辦公室是企業(yè)的門面辦公室是企業(yè)的門面,是來訪者對企業(yè)的第一印象是來訪者對企業(yè)的第一印象1.辦公室應保持整潔辦公室應保持整潔;2.辦公桌面盡量只擺放一些必備的辦公用品辦公桌面盡量只擺放一些必備的辦公用品,并擺放整齊并擺放整齊;因為辦公室需要的是嚴肅因為辦公室需要的是嚴肅,高效高效,而不是溫馨而不是溫馨;辦公室禮儀規(guī)范應注意的事項辦公室禮儀規(guī)范應注意的事項 早晨進辦公室時互相問候，下班回家時互相道別

10、轉接電話時文明用語 請求幫助時表達謝意，無論是上下級，秘書還是辦公室的后勤人員 需要打擾別人先說對不起 不議論任何人的隱私 在同事需要幫助的時候伸出援助之手 在開會或同事聚集的場合，不對任何不同意見做出輕蔑的舉止 領導到你辦公桌前談話或找你有事時，記得起立談話。辦公室禮儀規(guī)范應注意的事項辦公室禮儀規(guī)范應注意的事項 將手機的聲音調低或振動，以免影響他人 打電話時盡量放低聲音 不翻動其他同事桌上的文件資料，甚至電腦、傳真機上與自己無關的 任何資料 有任何資料需要移交給他人，一定要貼上小Sticker，寫清時間、內容、 簽名并且不忘謝謝 將自己辦公桌整理得干干凈凈，不可將廢紙亂丟一地 男士盡量不在辦

11、公室公共區(qū)域抽煙，以免污染環(huán)境 在辦公室里見到同事或是來訪者不忘微笑 學會給人適時的恰如其分的贊賞、夸獎； 學著相互關懷鼓勵；辦公室禮儀規(guī)范應注意的事項辦公室禮儀規(guī)范應注意的事項在辦公室，行為要多加檢點，例如：不要在公共區(qū)域用餐、打瞌睡； 盡量不要公共在辦公室區(qū)域里吸煙； 如果確實需要用餐、化裝、抽煙，請到專 用區(qū)域。私人電話接起來不要沒完沒了； 不要坐到辦公桌上或將腿翹上辦公座椅去。辦公室的著裝要求辦公室的著裝要求 頭發(fā)：職員頭發(fā)要經常清洗，保持清潔，男性職員頭發(fā)不宜太長。 指甲：指甲不能太長，應經常注意修剪。女性職員涂指甲油要盡量用淡色。 胡子：胡子不能太長，應經常修剪。 口腔：保持清潔，不能有異味食品。 女性職員化妝應給人清潔健康的印象，不能濃妝艷抹，不宜用香味濃烈的香水。Britney Ni尊重與體諒尊重與體諒了解上司的脾氣了解上司的脾氣工作第一位工作第一位體諒上司并協(xié)作工作體諒上司并協(xié)作工作大