精品資料（2021-2022年收藏）母嬰電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)方案

1、XXX淘寶C店運(yùn)營(yíng)草案前言如今網(wǎng)購(gòu)已成為現(xiàn)代年輕人購(gòu)物方式的主流，越來(lái)越多的人在淘寶上開(kāi)起了網(wǎng)店，汽車、房屋、家電，小到水果、蔬菜，而對(duì)于母嬰行業(yè)的我們，你真的準(zhǔn)備好了嗎？開(kāi)店前，我們要熟悉哪些技能和制度，開(kāi)店后，你要如何運(yùn)營(yíng)盈利到后期要如何發(fā)展強(qiáng)大。我們要有良好的產(chǎn)品資源，精美的圖片，以及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念等等，我們做為一個(gè)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)，要想取得好的創(chuàng)業(yè)成果，需要我們每個(gè)人的傾心加入，要有不怕吃苦，不怕輸?shù)木?，我們才?huì)走得更遠(yuǎn)。目錄1、 產(chǎn)品定位分析2、 進(jìn)駐淘寶平臺(tái)3、 人員配置及規(guī)劃4、 淘寶運(yùn)營(yíng)5、 推廣6、后續(xù)一、產(chǎn)品定位分析嬰幼兒用品中的奶粉、奶嘴、紙尿褲等都是些易耗品，線下、線上市場(chǎng)流

2、通較快，而且單位產(chǎn)品的利潤(rùn)相對(duì)較低，有些產(chǎn)品還是負(fù)利潤(rùn)，絕對(duì)屬于薄利多銷的款，沒(méi)有大的利潤(rùn)空間。現(xiàn)在年輕一代的家庭，一般都只生育一個(gè)子女，所以對(duì)子女的用品和教育比較慎重，我們可以主要將產(chǎn)品定位劃分在比較有特色的早教類和玩具類產(chǎn)品，但是流通產(chǎn)品是每個(gè)嬰幼兒都有所需的，我們有不得不做，我們可以選擇自己有特色有優(yōu)勢(shì)的流通產(chǎn)品做為補(bǔ)充，實(shí)施二八定率利潤(rùn)分配原則。二、進(jìn)駐淘寶平臺(tái)流程（注冊(cè)淘寶會(huì)員填寫(xiě)用戶信息綁定支付寶賬號(hào)支付寶實(shí)名認(rèn)證淘寶網(wǎng)開(kāi)店考試店鋪基本設(shè)置商品發(fā)布營(yíng)銷推廣交易售后）（1） 申請(qǐng)?zhí)詫氋~號(hào)，并完成支付寶實(shí)名認(rèn)證與開(kāi)店認(rèn)證；（2） 提交開(kāi)店所須的認(rèn)證資料，等待淘小二進(jìn)行審核；（3） 交納

3、誠(chéng)信保障金；（4） 發(fā)布滿規(guī)定數(shù)量的商品，并裝修店鋪；三、人員配置及規(guī)劃人員工作內(nèi)容人數(shù)備注網(wǎng)店店長(zhǎng)（制定淘寶推廣運(yùn)營(yíng)方案，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)需求，隨時(shí)調(diào)整和調(diào)配人員）主要負(fù)責(zé)淘寶網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)、店鋪裝修、維護(hù)以及推廣。協(xié)調(diào)各人員，做好淘寶網(wǎng)店整體工作。同時(shí)負(fù)責(zé)淘寶網(wǎng)店推廣等策劃并督促各人員將工作開(kāi)展到位1運(yùn)營(yíng)前期兩個(gè)崗位并兼企劃部文案（發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通知網(wǎng)店店長(zhǎng)，加以更正）隨時(shí)上網(wǎng)查看本公司的產(chǎn)品，等產(chǎn)品描述及活動(dòng)廣告文案予以一些專業(yè)的指導(dǎo)，在各大論壇發(fā)貼撰寫(xiě)軟文！輔助運(yùn)營(yíng)部做好推廣工作。1網(wǎng)店美工（配合店長(zhǎng)參加淘寶各類活動(dòng)的報(bào)名）負(fù)責(zé)產(chǎn)品拍攝、圖片處理、寶貝描述優(yōu)化、設(shè)計(jì)促銷海報(bào)、活動(dòng)圖片、網(wǎng)店的裝修維

4、護(hù)和更新！1運(yùn)營(yíng)前期兩個(gè)崗位并兼客服（始終保持顧客就是上帝的原則，無(wú)論客客戶有多刁蠻，多無(wú)理取鬧都要有足夠的耐心等等客戶跟客戶進(jìn)行溝通并解決問(wèn)題）負(fù)責(zé)產(chǎn)品上架、訂單處理、主動(dòng)介紹商品，服務(wù)熱情周到，對(duì)商品的介紹要詳細(xì)到位，有明確的退、換貨規(guī)定；在商品服務(wù)、物流查件等各個(gè)環(huán)節(jié)為買家做好售前售后服務(wù)工作。1倉(cāng)儲(chǔ)物流（及時(shí)跟客服對(duì)接，處理客戶訂單）負(fù)責(zé)包裝聯(lián)系快遞郵寄物品，并及時(shí)反饋信息1前期由倉(cāng)庫(kù)自行協(xié)調(diào)安排，不單獨(dú)招聘人員四、淘寶運(yùn)營(yíng)（1）開(kāi)店準(zhǔn)備： 產(chǎn)品定位及頁(yè)面架構(gòu)的組建； 了解淘寶C店的基本概況，及操作流程； 熟悉C店管理制度； 產(chǎn)品圖片的拍攝及美工處理；（2）店面裝修：專業(yè)網(wǎng)站美工全面負(fù)

5、責(zé)網(wǎng)站裝修建設(shè)及維護(hù)工作；（3）商品數(shù)據(jù)整理，上架前準(zhǔn)備工作；（4）正式開(kāi)店運(yùn)營(yíng)；（5）發(fā)貨：做好三個(gè)核對(duì)，廠家發(fā)貨，跟蹤發(fā)貨情況； 核對(duì)客戶基本信息（地址，姓名，聯(lián)系電話） 核對(duì)客戶購(gòu)買信息（商品規(guī)格型號(hào)及顏色）； 核對(duì)快遞發(fā)送信息（正確填寫(xiě)快遞單號(hào)及相關(guān)地址記錄）；（6）客服服務(wù)流程圖、發(fā)貨流程圖；促進(jìn)買家下單流程圖了解買家具體需要 確認(rèn)商品有 貨 通知倉(cāng)庫(kù)下單 售后服務(wù)以及回訪核對(duì)貨物接收情況介紹商品發(fā)貨流程圖填單人員填好面單，交易狀態(tài)改為賣家已發(fā)貨面單發(fā)送到倉(cāng)管等待配貨倉(cāng)管配貨人員進(jìn)行配貨買家拍下商品并且付款 倉(cāng)管配貨人員進(jìn)行配貨是否有貨驗(yàn)貨檢查稱重出貨貨品包裝否是五、推廣（1）站內(nèi)推

6、廣： 在淘寶社區(qū)中宣傳店鋪，活躍發(fā)帖、加帖，幫助買家答疑（側(cè)重買家），通過(guò)發(fā)帖ID引流到店鋪，報(bào)名參加社區(qū)促銷活動(dòng)，爭(zhēng)取社區(qū)首頁(yè)免費(fèi)廣告位； 積極參加淘寶公益活動(dòng)，如：淘寶公益活動(dòng)、淘寶客等，此類推廣會(huì)影響寶貝排名； 淘寶搜索引擎優(yōu)化，側(cè)重于標(biāo)題關(guān)健字的運(yùn)用、商品描述頁(yè)文字的詳細(xì)度、寶貝分類優(yōu)化，賺回寶貝排名； 淘寶幫派，加入促銷幫派，爭(zhēng)取免費(fèi)幫派推廣資源，建立自己幫派，涵蓋店鋪所有促銷活動(dòng)詳細(xì)說(shuō)明頁(yè)。 友情鏈接，增加和其他高質(zhì)量店鋪的互通鏈接，通過(guò)其他店鋪的反鏈進(jìn)行店鋪； 淘寶優(yōu)惠券/現(xiàn)金券等，買家購(gòu)買商品時(shí)，可使用優(yōu)惠券/現(xiàn)金券直接優(yōu)惠或抵價(jià)； 收藏功能，店鋪及產(chǎn)品被收藏的次數(shù)越多越能證明

7、店鋪的人氣及瀏覽情況，同時(shí)是提高人氣寶貝排名的一個(gè)重要指數(shù)； 淘寶/店鋪VIP會(huì)員，增加買家的再度購(gòu)買率； 信用評(píng)價(jià)，在給買家評(píng)價(jià)的解釋欄中加上自己店鋪名和主推寶貝關(guān)鍵詞；（2）站外推廣： 利用及時(shí)通訊軟件和媒體宣傳； 尋找團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站合作； 媒介推廣，如：微博分享、QQ群等（3）開(kāi)業(yè)促銷：在店鋪公告欄可以寫(xiě)明“本店開(kāi)張全店商品打幾折”“購(gòu)買任何一款贈(zèng)送禮品”等促銷活動(dòng)。（4）線下推廣：利用已有的線下加盟商做“掃碼收藏有禮”活動(dòng)，可以給加盟商開(kāi)店，跟加盟商形成聯(lián)合式營(yíng)銷；六、淘C店運(yùn)營(yíng)進(jìn)度周期表所處階段店鋪建設(shè)期店鋪運(yùn)營(yíng)前期平臺(tái)運(yùn)營(yíng)中期店鋪運(yùn)營(yíng)后期階段任務(wù)產(chǎn)品定位/定價(jià)，淘寶賬號(hào)申請(qǐng)，店鋪認(rèn)證，產(chǎn)

8、品圖片設(shè)計(jì)（包括詳情頁(yè)面），店鋪整體裝修設(shè)計(jì)通過(guò)各種免費(fèi)的宣傳工具，推廣店鋪增加人氣收藏率，提高店鋪轉(zhuǎn)換率，推出評(píng)價(jià)有禮活動(dòng)，讓客戶更快速的確定收貨和評(píng)價(jià)，提高資金周轉(zhuǎn)使用率一個(gè)店鋪良好的運(yùn)作除了寶貝如實(shí)描述之外，不可缺失的還有物流和服務(wù)動(dòng)態(tài)評(píng)分了解顧客需求市場(chǎng)，不斷增加更有賣點(diǎn)的新產(chǎn)品，吸引更多的新客戶入店購(gòu)買運(yùn)營(yíng)重點(diǎn)產(chǎn)品描述的內(nèi)容設(shè)計(jì)（包括圖片和文字描述），整體裝修風(fēng)格的確認(rèn)，讓買家在開(kāi)業(yè)前期留下深刻的印象店鋪運(yùn)營(yíng)前期，因店鋪沒(méi)有信譽(yù)度可能會(huì)流失部分潛在客戶，此階段我們應(yīng)重點(diǎn)推廣店鋪，逐漸提高店鋪轉(zhuǎn)換率店鋪進(jìn)入中期最提高客服服務(wù)質(zhì)量，增加旺旺在線時(shí)長(zhǎng)，簽約好的合作快遞，保持買家對(duì)我們的認(rèn)可度根據(jù)市場(chǎng)需求隨時(shí)更新活動(dòng)和產(chǎn)品內(nèi)容，維護(hù)老客戶發(fā)掘新客戶時(shí)間2014.9.15至2014.9.302014.10.8至2014.10.312014.11.1至根據(jù)市場(chǎng)需求及節(jié)假日的安排不定期做更新處理七、后續(xù)淘寶平臺(tái)是XXX的前期，在推廣淘寶C店的同時(shí)