市場部經(jīng)理的述職報告

1、市場部經(jīng)理的述職報告伏案沉思，一年來，作為城區(qū)營銷部負責人，以鄧小平理論和“三個代表”重 要思想為指導，在局（中心）的正確領導下，認真貫徹執(zhí)行上級下達的各項方針 政策，始終堅持以經(jīng)濟效益為中心， 以“決戰(zhàn)網(wǎng)建”為動力， 竭力追求“三滿意”， 加強部門管理，腳踏實地，不斷學習，與部門員工齊心協(xié)力，較好地完成了公司 下達的各項指標任務，主動向“市場經(jīng)理”轉(zhuǎn)型?，F(xiàn)將我一年來的工作、思想、 學習等方面匯報如下，請領導審查： 一、以經(jīng)濟效益為中心，較好完成各項指標任務1、腳踏實地，確保目標任務的完成 隨著網(wǎng)建工作的不斷深入，訪銷員向客戶經(jīng)理過渡，如何在這種職能的轉(zhuǎn)變中不 影響銷量完成部門目標任務，是我今

2、年思考較多的問題。在局（中心）的正確領 導下，我?guī)ьI部門員工轉(zhuǎn)變觀念， 學習上海煙草人“與時俱進、 銳意進娶敢為人 先、爭創(chuàng)一流”的精神， 嚴格執(zhí)行營銷科的每個銷售策略， 在深化服務的同時腳 踏實地確保銷量。 首先合理地制定營銷計劃， 將部門任務科學合理地分解到每位 客戶經(jīng)理頭上， 提高了客戶經(jīng)理工作積極性； 并利用早會總結安排、 要求客戶經(jīng) 理隨時對比客戶銷售周期變化，在拜訪中幫助客戶清理庫存、抓住促銷機會加大 宣傳力度、及時補貨等措施，以“不放過一個銷售機會”為口號,通過細化銷售 工作中的每個環(huán)節(jié)，既保證了訪銷員的職能轉(zhuǎn)變，又沒有影響銷量：今年1-10月完成總銷量30519.21箱，占計劃

3、的99.41%，比去年同期上升2857.07箱，約9.39%。2、抓落實，花大力氣做好品牌培育工作1）隨著工業(yè)企業(yè)的不斷重組和品牌的不斷精減， 現(xiàn)市場供需矛盾越來越突出， 我深刻認識到要解決這一癥結， 必須做好目標品牌的培育與推廣工作。 根據(jù)局（中 心）“三個方向兩個重點”要求， 帶領部門員工抓住目標品牌宣傳不放松， 下苦 功夫做好品牌置換與新品牌的上攤工作， 通過統(tǒng)一口徑宣傳、 零包上攤、 每天早 會重點強調(diào)、 選擇重點經(jīng)營戶以點帶面、 借助促銷活動擴大影響力及客戶庫存量 等手段進行， 并要求客戶經(jīng)理站在客戶利益角度做好解釋工作， 將行業(yè)信息帶與 經(jīng)營戶， 使他們轉(zhuǎn)變觀念， 互動起來做好品牌

4、培育工作。 通過這一系列積極的工 作，使“時尚宏聲”、 “醇香紅梅”等品牌成功置換了“蓋紅河”， 減低了市場 壓力，提高了客戶滿意度，前者更是由最初的1548條上升到如今的10642條； “紅白蓋天”上攤率達90%以上，其它目標品牌上攤率也達到分公司及局 （中心） 要求。（2）加大重點品牌宣傳力度。重點品牌是公司利益的支撐，我作為城區(qū)市 場經(jīng)理更是時時以提高重點品牌銷售為目的， 要求客戶經(jīng)理將重點品牌溶入到每 天的拜訪和客戶分析中， 見縫插針地宣傳。 不僅如此， 更是要求客戶經(jīng)理熟悉各 品牌毛利，有針對性地宣傳高毛利品牌，盡最大可能創(chuàng)造更大經(jīng)濟效益。1-10月部門創(chuàng)利占全公司的44.79%。

5、二、以“決戰(zhàn)網(wǎng)建”為動力，狠抓基礎工作，提升服務質(zhì)量1、嚴格要求，提高各項基礎工作質(zhì)量 我深刻地意識到，上海網(wǎng)建“精細、嚴謹、扎實、創(chuàng)新”的作風貫穿于工作的各 項環(huán)節(jié)中。 因此我首先嚴格要求自己的營銷報告、 早會記錄等基礎工作的規(guī)范化 和標準化， 并在不斷的學習與總結中提升質(zhì)量， 帶領整個營銷部做好網(wǎng)建基礎工 作，使雁江城區(qū)營銷部的網(wǎng)建基礎工作水平始終保持在全市前列， 并得到盛市網(wǎng) 建檢查的一致好評。2、做好電話訂貨初期摸底工作、電子結算推廣工作作為城區(qū)市場經(jīng)理， 我一刻也不敢放松電話訂貨、 電子結算工作的推進。 帶領客 戶經(jīng)理收集客戶基礎資料， 做好卷煙銷售系統(tǒng)信息維護， 確保了電話訂貨軟件

6、正 常運行。采取深入細致的宣傳工作、緊俏品牌的吸引、耐心周到的服務等措施， 大力發(fā)展電子結算，距今發(fā)展在線代扣604戶，圓滿完成局（中心）下達的40%（600戶）指標。并在提升入網(wǎng)率的同時積極反饋結算中存在問題，加強與銀行方的聯(lián) 系，做好客戶思想工作，努力提高結算成功率。3、竭力追求“三滿意”，大力提升服務質(zhì)量 從以銷量為中心到以客戶為中心， 營銷部職能發(fā)生了根本改變。 我深刻意識到客 戶關系管理是提升網(wǎng)建質(zhì)量的關鍵，帶領客戶經(jīng)理隨時隨地處理好與客戶關系， 倡導“服務他人,快樂自己”的服務理念，真心為客戶：一方面積極配合廠方進 行品牌宣傳活動， 并及時反饋銷售信息， 使各廠方業(yè)務員與我們合作愉快； 另一 方面想盡辦法為零售戶排憂解難， 妥善處理客服矛盾， 使經(jīng)營戶與我們的心貼得 更近了?，F(xiàn)客戶滿意度調(diào)查城區(qū)平均分值達到70分以上，其中不滿多為對緊俏 品牌供給不足及贏利方面，對我人員無不滿現(xiàn)象。4、強化專銷結合工作，確保 專銷結合落到實處 要實現(xiàn)“決戰(zhàn)網(wǎng)建”的目標， 專銷結合是關鍵。 作為專銷結合會主持人， 我嚴格 按公司要求堅持一周一次召開專銷結合會， 與呼叫中心、 稽查中隊、 配送中心負 責人互通信息，并做到有記錄、有分析，有措施，有結果。在平時也與