商務(wù)禮儀情景劇劇本

1、商務(wù)禮儀情景劇劇本公司王總 A 角色扮演： 公司胡秘書 AA 公司接待人員周小姐 A 公司前臺(tái)周 小姐公司何秘書 B 公司丁總 B：電話預(yù)約（通話時(shí)間要恰當(dāng)） 15:00日下午 30月 5年 2012時(shí)間：人物：胡秘書 何秘書道具：電話、紙、筆（接聽要及時(shí)，鈴聲不過三聲原則）電話鈴 聲響起：（接聽語言禮貌，自報(bào)家門）公司。 A 胡秘 書：您好，這里是（通話內(nèi)容規(guī)范，問候?qū)Ψ健⒆詧?bào)家門、公司 丁總的秘書，我姓何。 B 何秘書：你好，我是說明所為何事） 胡秘書：哦，何秘書，你好，請(qǐng)問有什么事 嗎？何秘書：我想請(qǐng)問一下，我們兩公司的洽談合同，明天可以簽 約了嗎？在我公司會(huì)議室見，好嗎？ 9:00 胡

2、秘書：好 的，那我們明天上午 何秘書：好的，那就先這樣了，再見。 胡秘書：再見。涉及禮儀：撥打電話禮儀 1、 撥打電話之前先打好腹稿與提綱 通話時(shí)間要恰當(dāng) 通話維持三分鐘原則 通話內(nèi)容規(guī)范，問候?qū)Ψ?、自?bào)家門、說明 所為何事 通話態(tài)度友善平和、適當(dāng)放緩、吐字清晰、接聽電話禮儀 2應(yīng)對(duì)得體語言禮貌、內(nèi)容簡明扼要，適可 而止、舉止得體 接聽要及時(shí)，鈴聲不過三聲原則情景二：前臺(tái)接待8:50 日上午 31月 5年 2012時(shí)間： 道具：簡潔的辦公桌、文件夾接待周小姐 前臺(tái)周小姐 何秘書 人物：丁 （丁、適當(dāng)方位停住，丁放慢腳步，接近前臺(tái) 地方，何站在丁的右后方，何從大門方向而 來，何走向前臺(tái)咨詢）（起

3、身鞠躬，面帶微笑注視對(duì)方）您好，請(qǐng) 問有什么可以幫助您的嗎？前臺(tái)周小姐：公司的，我們是來赴約見你們王總的。 B 何 秘書：你好，我們是前臺(tái)：哦，二位請(qǐng)稍等，我們的接待人員馬 上引領(lǐng)你們過去。何秘書：好的，謝謝。前臺(tái)：不客氣，兩位請(qǐng)到這邊稍等一下。雙肩平正放松，雙腿并攏彎曲，上體自然挺 直，坐姿要平穩(wěn)，何在旁邊的接待倚坐下，雙手自然放在雙腿上，頭雙目平視，面容平和自然，坐在椅子上應(yīng)至少坐滿椅子兩臂彎曲，一般情況下不要靠背，休息是可輕輕靠 背） 2/3 的（過會(huì)兒，接待人員到來，丁、何離座是要 自然穩(wěn)當(dāng)）（伸出右手，手掌應(yīng)自然伸直，度，面帶微 笑）兩位好，這邊請(qǐng)。 30（鞠躬，大概彎腰接 待：度

4、510 掌心向上面對(duì)賓客，手指自然合攏，手腕和小臂形成直線，手臂前伸時(shí)，上身鞠躬左右）涉及禮儀、眼神禮儀 12/3 至 1/3 注視時(shí)間應(yīng)占整個(gè)交流時(shí)間的 注視角度應(yīng)平視，目光親切自然 注視空間應(yīng)上至額頭，下至襯衫第二粒紐扣，左右至兩肩寬、微笑禮儀 2微笑與眼睛結(jié)合微笑與語言結(jié)合微笑與形體結(jié)合坐姿禮儀 3、入座要穩(wěn)雙手自然放在雙雙腿并攏彎曲，雙肩平正放松，兩臂彎曲，入座后上體自然挺 直，腿上頭雙目平視，面容平和自然，一般情況下不要靠背，休息是可輕輕靠背 2/3 坐在椅子上應(yīng)至少坐滿椅子的鞠躬禮儀 4、保持站立姿勢，面帶微笑，正視受禮者，頭頸 背成一面，以髖為軸心，慢慢向前傾 秒后即起，復(fù)原鞠躬

5、前狀態(tài)。 12 一定度數(shù)， 停留手勢禮儀、5指示方向時(shí)手掌應(yīng)自然伸直，掌心向上面對(duì)賓客，手指自然合 攏，女士五指并攏，男士拇指自然稍稍分開，手腕和小臂形成直線。度左右。 510 手臂前伸時(shí)，上身鞠躬電梯接待 道具：文件夾、電梯何秘書人物：丁總 接待周小姐（丁總先進(jìn)（先按電梯呼梯按鈕，轎廂到達(dá)廳門打開時(shí)，先進(jìn)電 梯，禮貌地說）請(qǐng)進(jìn)。接待：一手按住開門按鈕，到達(dá)目的樓層：進(jìn)入電梯后接待按下要去的 樓層按鈕。何秘書緊跟其后，（丁、何先后出電梯后，接待立刻步出電梯，另一手并做出請(qǐng)出的動(dòng)作，禮貌說）到了，請(qǐng)。）并熱誠地引導(dǎo)行進(jìn)的方向。涉及禮儀 注意出入順序，進(jìn)入無人管理的電梯時(shí)，則應(yīng)當(dāng)先進(jìn)去，后出 來；先進(jìn)去是為了控制電梯，后出來也是為了控制電梯。若 轎廂到達(dá)廳門打開時(shí)：先按電梯呼梯按鈕。伴隨客人或長輩來 到電梯廳門前時(shí)：人時(shí)，可先行進(jìn)入電梯，一手按開門按鈕，另一手按住電梯側(cè)門，禮貌地說客人不止1，請(qǐng)客人們或長輩們進(jìn)入電梯轎廂。請(qǐng)進(jìn)進(jìn)入電梯后：按下客人或長輩要去的樓層按鈕。若電梯行進(jìn)間有其它人員進(jìn)入，可主動(dòng)詢問要去幾樓，幫忙按 下。電梯內(nèi)可視狀況是否寒喧，例如沒有其它人員時(shí)可略做寒喧，有外人或其它同事在時(shí)，可斟酌是否必要寒喧。電梯內(nèi)盡量側(cè)身面對(duì)客人。到了，到達(dá)目的樓層：一手按住開門按鈕，另一手并