天然記念物鳥(niǎo)屋野逆藪

1、安徽省道路普通班車(chē)客運(yùn)服務(wù)規(guī)范（DB34/T991-2009）1 范圍本規(guī)范規(guī)定了道路普通班車(chē)客運(yùn)全過(guò)程的質(zhì)量要求。本規(guī)范適用于在安徽省境內(nèi)從事?tīng)I(yíng)業(yè)性道路普通班車(chē)客運(yùn)。2 規(guī)范性引用文件下列文件中的條款通過(guò)本標(biāo)準(zhǔn)的引用而成為本標(biāo)準(zhǔn)的條款。凡是注日期的引用文件，其隨后所有的修改單（不包括勘誤的內(nèi)容）或修訂版均不適用于本標(biāo)準(zhǔn)，然而，鼓勵(lì)根據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成協(xié)議的各方研究是否可使用這些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本適用于本標(biāo)準(zhǔn)。 GB 7258-2004 機(jī)動(dòng)車(chē)運(yùn)行安全標(biāo)準(zhǔn)GB 9672-1996 公共交通等候車(chē)室衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)GBT17729-1999 長(zhǎng)途客車(chē)內(nèi)空氣質(zhì)量要求JTT3142

2、-1990 汽車(chē)旅客運(yùn)輸班車(chē)客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)JT/T198 營(yíng)運(yùn)車(chē)輛技術(shù)等級(jí)劃分和評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)JT/T325 營(yíng)運(yùn)客車(chē)類(lèi)型劃分及等級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)3 定義道路普通班車(chē)客運(yùn)是指道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)者使用符合營(yíng)運(yùn)條件的客運(yùn)車(chē)輛，按照規(guī)定的線(xiàn)路，在途中進(jìn)入固定汽車(chē)客運(yùn)站補(bǔ)充客源的一種道路旅客運(yùn)輸方式。4 基本要求4.1從事道路普通班車(chē)客運(yùn)的經(jīng)營(yíng)者必須具備相應(yīng)班線(xiàn)經(jīng)營(yíng)資質(zhì)，應(yīng)符合交通運(yùn)輸部關(guān)于修改道路旅客運(yùn)輸及客運(yùn)站管理規(guī)定的決定（交通運(yùn)輸部令2009年第4號(hào)）的規(guī)定。4.2客運(yùn)車(chē)輛營(yíng)運(yùn)線(xiàn)路中高速公路里程在200公里以上或者高速公路里程占總里程70%以上的道路客運(yùn)，以及線(xiàn)路長(zhǎng)度在800公里以上的客運(yùn)車(chē)輛，其技術(shù)等級(jí)應(yīng)當(dāng)

3、達(dá)到JT/T198中規(guī)定的一級(jí)技術(shù)等級(jí)，車(chē)輛類(lèi)型等級(jí)應(yīng)當(dāng)達(dá)到JT/T325中規(guī)定的中級(jí)以上。營(yíng)運(yùn)線(xiàn)路長(zhǎng)度在400公里（含400公里）以上，800公里以?xún)?nèi)的客車(chē)車(chē)輛, 其技術(shù)等級(jí)應(yīng)當(dāng)達(dá)到JT/T198中規(guī)定的二級(jí)以上。線(xiàn)路長(zhǎng)度在400公里以下的客車(chē)車(chē)輛, 其技術(shù)等級(jí)應(yīng)當(dāng)達(dá)到JT/T198中規(guī)定的三級(jí)以上。4.3駕駛員需取得符合相應(yīng)駕駛車(chē)輛的駕駛證和從業(yè)資格證，身體健康，口齒清晰，語(yǔ)言流暢，思維敏捷。4.4乘務(wù)人員需取得相應(yīng)的從業(yè)資格證，身體健康，衣帽整潔，修飾得體，精神飽滿(mǎn)，儀表端莊。4.5普通班車(chē)客運(yùn)車(chē)輛運(yùn)送速度在確保安全的前提下，平均運(yùn)送速度應(yīng)不小于45kmh，做到正班正點(diǎn)發(fā)車(chē)，基本正點(diǎn)到達(dá)

4、。4.6車(chē)輛載客道路普通班車(chē)客運(yùn)可在經(jīng)縣級(jí)以上道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)許可的客運(yùn)站點(diǎn)補(bǔ)充客源，嚴(yán)禁隨意停車(chē)上下旅客或裝卸行李。5 客運(yùn)車(chē)輛5.1一般要求 道路普通班車(chē)客運(yùn)車(chē)輛的裝備應(yīng)齊全完好，與車(chē)輛入戶(hù)時(shí)的基本參數(shù)保持一致。任何對(duì)車(chē)輛基本參數(shù)、基本性能、基本結(jié)構(gòu)、車(chē)容車(chē)貌、行車(chē)安全、治安秩序產(chǎn)生影響的改裝和改進(jìn)都必須上報(bào)有關(guān)部門(mén)，履行合法的審批手續(xù)。5.2車(chē)況營(yíng)運(yùn)客車(chē)的證照應(yīng)合法、齊全、有效。營(yíng)運(yùn)客車(chē)運(yùn)行安全性能和污染物排放、車(chē)內(nèi)噪聲等應(yīng)符合GB7258-2004規(guī)定。5.3車(chē)容車(chē)身外表應(yīng)整齊清潔，蒙皮無(wú)明顯凹坑、漆色光亮一致，無(wú)剝落、銹斑，彩色條紋清晰連貫，車(chē)頂完好。車(chē)窗玻璃清潔明亮，無(wú)裂紋和缺損，

5、開(kāi)關(guān)輕便、密封良好。車(chē)輛號(hào)牌位置正確，安裝牢靠，字跡清晰。燈具玻璃罩齊全無(wú)缺損，表面光潔不毛糙。行李艙門(mén)開(kāi)關(guān)靈活，把手、門(mén)鎖齊全可靠，通風(fēng)網(wǎng)罩完好整齊?？蛙?chē)噴貼的企業(yè)名稱(chēng)、企業(yè)標(biāo)志等，文字和圖案清晰可辨。5.4附屬設(shè)備、設(shè)施車(chē)廂內(nèi)壁、頂板及壓條應(yīng)清潔、完整、無(wú)缺損，無(wú)污跡；車(chē)廂地板、地板革及壓條應(yīng)完整，無(wú)破洞、破損和翻卷。車(chē)內(nèi)空調(diào)進(jìn)出風(fēng)口裝置完整，內(nèi)行李架完整無(wú)缺損；車(chē)廂內(nèi)壁適當(dāng)部位應(yīng)設(shè)置日歷、時(shí)鐘，并張貼一些制作精致的問(wèn)候、提示、禁止等標(biāo)語(yǔ)。乘客座椅應(yīng)齊全、完整無(wú)缺損，座位編號(hào)清晰醒目，各調(diào)節(jié)裝置調(diào)節(jié)靈活、可靠；靠背和座墊護(hù)面應(yīng)色調(diào)柔和、一致、清潔無(wú)污跡、破損或脫線(xiàn)。車(chē)內(nèi)扶手、護(hù)欄、拉手等裝

6、置，安裝牢固、無(wú)凸出尖銳部分。車(chē)廂內(nèi)消防、安全設(shè)施齊全有效，標(biāo)志醒目，使用說(shuō)明簡(jiǎn)明易懂，提取和操作方便，無(wú)人為障礙。客車(chē)應(yīng)懸掛線(xiàn)路標(biāo)志牌、旅客意見(jiàn)簿，并配備清潔袋。6 客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量6.1服務(wù)用語(yǔ)要求普通客運(yùn)的所有服務(wù)人員應(yīng)使用普通話(huà)。服務(wù)人員態(tài)度和藹，使用文明用語(yǔ)。對(duì)旅客統(tǒng)一稱(chēng)呼為“各位旅客”，個(gè)別接觸時(shí)應(yīng)分別恰當(dāng)稱(chēng)呼，如“您”、“同志”、“大爺”、“大娘”、“小朋友”、“先生”、“女士”等。統(tǒng)一使用“請(qǐng)、您好、謝謝、對(duì)不起、再見(jiàn)”十字文明用語(yǔ)。6.2發(fā)車(chē)前準(zhǔn)備駕駛員按規(guī)定完成發(fā)車(chē)前的例保作業(yè)，保持客車(chē)技術(shù)狀況良好、車(chē)容車(chē)貌整潔，各種服務(wù)設(shè)施完好。乘務(wù)員按規(guī)定清理客車(chē)，保持車(chē)容車(chē)貌整潔，補(bǔ)足行

7、駛途中服務(wù)用品。檢票前，待發(fā)班車(chē)應(yīng)進(jìn)入指定上客區(qū)，插好線(xiàn)路牌，打開(kāi)乘客門(mén)、行李艙門(mén)，等待旅客上車(chē)。6.3上客及發(fā)車(chē)上客時(shí)，駕乘人員在乘客門(mén)口迎接旅客上車(chē)，維持上車(chē)秩序。上客時(shí)，駕乘人員應(yīng)幫助老弱病殘旅客上車(chē)，注意沉重貨物或大件行李的裝卸安全。待旅客全部上車(chē)坐定，檢票員核對(duì)人數(shù)、辦好路單交接手續(xù)后，安全喊話(huà)和告別，確認(rèn)乘客門(mén)已經(jīng)關(guān)好，發(fā)動(dòng)車(chē)輛，在旗笛的指揮下，緩慢起步離站。6.4行駛途中駕駛員應(yīng)精力集中，謹(jǐn)慎駕駛，嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)程，遵守交通規(guī)則。做到文明開(kāi)車(chē)，確保班車(chē)安全、正點(diǎn)到達(dá)目的站。乘務(wù)員應(yīng)按規(guī)定及時(shí)使用車(chē)上的服務(wù)設(shè)施，為旅客提供良好的旅行環(huán)境，向旅客宣傳安全乘車(chē)知識(shí)，禁止非法活動(dòng)，確

8、保客車(chē)和旅客的安全。車(chē)輛連續(xù)行駛23小時(shí)可到指定的服務(wù)區(qū)停車(chē)休息或進(jìn)餐。停車(chē)開(kāi)門(mén)前應(yīng)通知旅客停開(kāi)時(shí)間，上車(chē)后核對(duì)人數(shù)再開(kāi)車(chē)，確保旅客不漏乘、不錯(cuò)乘、行李不丟失。停車(chē)休息時(shí)，駕駛員應(yīng)完成途中例保作業(yè)。途中班車(chē)發(fā)生故障或事故，一時(shí)難以繼續(xù)行駛時(shí)，司乘人員應(yīng)積極聯(lián)系救濟(jì)或組織換乘，保證旅客等待時(shí)間不超過(guò)2小時(shí)。凡有空調(diào)的客車(chē)，應(yīng)保持車(chē)廂的溫度在1028之間，凡低于10或高于28均應(yīng)打開(kāi)空調(diào)設(shè)備調(diào)節(jié)溫度，保證車(chē)內(nèi)空氣要流通，空氣質(zhì)量符合GBT17729-1999的規(guī)定。6.5到達(dá)終點(diǎn)站班車(chē)到達(dá)終點(diǎn)站前，乘務(wù)員應(yīng)提示旅客檢查隨身攜帶行李，待車(chē)停穩(wěn)后下車(chē)。班車(chē)進(jìn)入車(chē)站內(nèi)廣場(chǎng)應(yīng)服從現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員指揮，?？康街付ǖ南驴蛥^(qū)停車(chē)下客。班車(chē)停穩(wěn)后，打開(kāi)乘車(chē)門(mén)和行李艙門(mén)，乘務(wù)員在乘客門(mén)邊引導(dǎo)和幫助旅客下車(chē)，待所有旅客下車(chē)后，駕駛員到行李艙邊幫助旅客提取行李。旅客和行李離車(chē)后，班車(chē)應(yīng)立即離開(kāi)下客區(qū)，先到洗車(chē)清掃區(qū)，在完成清潔衛(wèi)生工作和例行保養(yǎng)工作后，開(kāi)往規(guī)定的停車(chē)區(qū)待發(fā)。7 旅客意見(jiàn)處理與反饋7.1普通客運(yùn)應(yīng)以旅客意見(jiàn)簿、客運(yùn)值班室、來(lái)訪接待室等多種形式和渠道接受旅客意見(jiàn)，做到件件有記錄。7.2普通客運(yùn)企業(yè)應(yīng)設(shè)立專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)或?qū)Ｂ毴藛T將收集到的旅客意見(jiàn)傳達(dá)到當(dāng)事人，并負(fù)