精品資料（2021-2022年收藏）中級經(jīng)濟(jì)師考試中級旅游專業(yè)真題及答案剖析

1、 2013年中級經(jīng)濟(jì)師考試中級旅游專業(yè)真題及答案一、單項選擇題(共60題，每題1分，每題的備選項中，只有1個最符合題意)1、形成旅游需求的主觀條件是人們( )A、可自由支配收入的多少 B、社會地位的高低 C、閑暇時間的長短 D、旅游動機(jī)的強(qiáng)弱答案：D2、旅行社在向旅游飯店訂房時，后者通常都給予前者以一定的折價優(yōu)惠，這種價格屬于( )A、批零差價 B、地區(qū)差價 C、同業(yè)優(yōu)惠 D、價格轉(zhuǎn)讓答案：C3、調(diào)整產(chǎn)業(yè)內(nèi)企業(yè)間及企業(yè)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)關(guān)系的產(chǎn)業(yè)政策是( )政策A、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu) B、產(chǎn)業(yè)組織 C、產(chǎn)業(yè)技術(shù) D、產(chǎn)業(yè)布局4、根據(jù)區(qū)域旅游的歷史、現(xiàn)狀、資源和市場等規(guī)劃要素的動態(tài)變化，對該區(qū)域旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展全局

2、進(jìn)行宏觀戰(zhàn)略部署的旅游規(guī)劃是( )A、旅游資源開發(fā)規(guī)劃 B、旅游發(fā)展規(guī)劃 C、旅游區(qū)修建性詳細(xì)規(guī)劃 D、旅游區(qū)控制性規(guī)劃答案：B5、旅游設(shè)施建設(shè)項目的投資回收期指的是在每年的現(xiàn)金流入量與現(xiàn)金流出量不變的情況下，投資額與( )的比值。A、每年凈現(xiàn)金流量 B、每年稅后利潤 C、每年提取的折舊費(fèi) D、每年現(xiàn)金流入答案;A6、下列指標(biāo)中，可用以衡量一國或地區(qū)旅游業(yè)發(fā)展水平的指標(biāo)是( )A、基本旅游收入 B、非基本旅游收入 C、旅游接待人天數(shù) D、旅游接待人數(shù)答案：A7、飯店企業(yè)因從國外進(jìn)口經(jīng)營所需的物資而造成的外匯支出稱為( )A、直接漏損 B、間接漏損 C、先期漏損 D、后續(xù)漏損答案：A8、若某地旅

3、游收入的編輯儲蓄傾向?yàn)?0%，則該地的旅游乘數(shù)為( )A、2 B、2.5 C、4 D、5答案：B9、旅游供求在( )上的矛盾表現(xiàn)為旅游目的地國家出現(xiàn)的“旅游熱點(diǎn)地區(qū)”和“旅游冷點(diǎn)地區(qū)”的不協(xié)調(diào)。A、時間 B、季節(jié) C、空間 D、價格答案：C10、某旅游目的地政府為改善該地的可進(jìn)入性而新修了一條公路，這在政府干預(yù)旅游業(yè)發(fā)展中屬于( )A、調(diào)整旅游結(jié)構(gòu) B、彌補(bǔ)市場不足 C、提供公共產(chǎn)品 D。增加旅游需求答案：C11、旅游目的地國家或地區(qū)一定時間的旅游外匯凈收入與同期旅游外匯總收入的比率稱為( )A、旅游換匯率 B、旅游收匯率 C、旅游創(chuàng)匯率 D、旅游結(jié)匯率答案B12、對于經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)國家來說，旅游

4、經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式一般都是率先發(fā)展( )A、國內(nèi)旅游 B、出境旅游 C、入境旅游 D、邊境旅游答案：C13、從旅游產(chǎn)業(yè)成長與國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展總體關(guān)系來說，經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國家通常采用的旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展模式是( )A、超前型 B、滯后型 C、市場型 D、同步型答案：B14、雙重動力型發(fā)展觀既要考慮旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的( )，又要考慮旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的經(jīng)濟(jì)功能。A、文化功能 B、環(huán)境功能 C、政治功能 D、社會功能答案：D15、根據(jù)有關(guān)研究機(jī)構(gòu)的預(yù)測，未來五年高星級飯店的經(jīng)營環(huán)境不容樂觀，存在諸多的威脅，不過，A飯店相對于其他同類飯店，具有明顯應(yīng)對威脅的優(yōu)勢，根據(jù)SWOT矩陣原理，該飯店應(yīng)該選擇( )戰(zhàn)略A、SO B、ST C、

5、WO D、WT答案;B16、某飯店集團(tuán)通過收購兼并，租賃經(jīng)營，委托管理，特許經(jīng)營等多種方式，使本集團(tuán)下屬成員飯店數(shù)量得到了快速增長，并提升了本集團(tuán)在行業(yè)中的影響力，由此表明，該飯店集團(tuán)采取是( )發(fā)展戰(zhàn)略。A、密集型 B、橫向一體化 C、縱向一體化 D、水平型多樣化答案：A17、飯店必須建立危機(jī)預(yù)警管理系統(tǒng)，以便把危機(jī)消滅在萌芽狀態(tài)，這是因?yàn)槲C(jī)具有( )特征。A。隱蔽性 B。公開性 C、緊迫性 D、雙重性答案：A18、某房地產(chǎn)公司自籌資金20億元，在某地興建了一家五星級度假飯店，并將該飯店交由我國某飯店管理公司管理，據(jù)此，該房地產(chǎn)公司于該飯店管理公司的關(guān)系為( )A、合作經(jīng)營 B、直接經(jīng)營

6、C、委托經(jīng)營 D、特許經(jīng)營答案：C19、某飯店迫于市場競爭壓力，提出了管理創(chuàng)新的要求，但由于保守，封閉的管理思想和過于嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目刂骗h(huán)境，導(dǎo)致管理創(chuàng)新收效甚微，這主要是因?yàn)樵擄埖甑膭?chuàng)新陷入了( )效應(yīng)。A、囚徒效應(yīng) B、多米諾骨牌效應(yīng) C、帕金森定律 D、霍布森選擇答案：D20、A公司是一家實(shí)施連鎖經(jīng)營的飯店集團(tuán)，從前年開始，該公司在飯店經(jīng)營業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，增加了旅行社，有機(jī)農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)等業(yè)余，擴(kuò)大了企業(yè)的經(jīng)營范圍，該公司所走的創(chuàng)新之路屬于改變( )模式的創(chuàng)新。A。產(chǎn)業(yè) B、企業(yè) C、渠道 D、技術(shù)答案B21、飯店產(chǎn)品具有替代性高，消費(fèi)性大的特點(diǎn)，因此，飯店的營銷活動必須特別注意( )A、有形有據(jù) B

7、、收益管理 C、薄利多銷 D、引導(dǎo)需求答案;B22、某飯店餐廳購進(jìn)了一批某品牌啤酒，每瓶進(jìn)價4元，餐飲部加成50%賣出，按照成本加成法計算，該品牌啤酒的銷售價為( )A、5 B、6 C、7 D、8答案：B23、某飯店的顧客主要以年輕人為主，營銷部通過市場調(diào)查，發(fā)現(xiàn)這類顧客具有爭強(qiáng)好勝的心里特點(diǎn)，為滿足該目標(biāo)市場顧客的這種心里需求，該飯店可設(shè)計( )的促銷活動，以提高目標(biāo)市場占有率。A、娛樂型 B、抽獎型 C、展示型 D、競賽型答案：D24、飯店通過網(wǎng)絡(luò)實(shí)施病毒式營銷的實(shí)質(zhì)是借助( )形成有利于飯店產(chǎn)品或是品牌的輿論環(huán)境。A、網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂 B、網(wǎng)絡(luò)口碑 C、搜素引擎 D。虛擬社區(qū)答案：B25、根據(jù)“

8、綠色飯店標(biāo)準(zhǔn)“為達(dá)到節(jié)能降耗的目標(biāo)，飯店公共區(qū)域的夏季溫度設(shè)置應(yīng)該不低于( )A、22 B、24 C、25 D、26答案：D26、某飯店通過策劃，組織和利用具有新聞價值，社會影響以及名人效應(yīng)的活動，既促進(jìn)了飯店產(chǎn)品銷售，又塑造了良好形象，達(dá)到了名利雙手的效果，該飯店采取的是( )營銷策略。A、社會 B、時間 C、關(guān)系 D、渠道答案：B27、近幾年，大堂的香味營銷稱為飯店突破同質(zhì)化競爭的手段，通過在大堂散發(fā)一種獨(dú)特的香味，讓客人一進(jìn)入大堂就能獲得某種感受，這種大堂香味除了可以增強(qiáng)客人的感官體驗(yàn)，還可優(yōu)化飯店大堂的( )A。服務(wù)氣氛 B、環(huán)境氣氛 C、營業(yè)氣氛 D、產(chǎn)品氣氛答案：B28、S飯店為一

9、家新開業(yè)的飯店，為了集中精力經(jīng)營客房業(yè)務(wù)，該飯店將某知名餐飲品牌引入飯店，由其負(fù)責(zé)餐飲業(yè)務(wù)的運(yùn)營，并每年向S飯店繳納一定數(shù)額的租金，S飯店的經(jīng)營方式( )A、合資經(jīng)營 B。合作經(jīng)營 C、特許經(jīng)營 D。外包經(jīng)營答案：D29.為了提高營業(yè)額，M飯店中餐廳推出了一系列促銷活動，但在客源量上升的同時，也暴露出不少問題，如進(jìn)出餐廳的客人經(jīng)常堵在門口，上洗手間的客人也偶有被傳菜員撞到，M飯店餐廳的這些問題主要是由于( )不合理造成的。A、設(shè)施配備 B、餐位設(shè)計 C。流線安排 D、標(biāo)識設(shè)計答案：C30、市場上常會出現(xiàn)適用于飯店的更先進(jìn)，更經(jīng)濟(jì)的設(shè)備，所以飯店在采購設(shè)備時。為了實(shí)現(xiàn)最大限度的設(shè)備保值，除了考慮

10、設(shè)備的性能和購買成本外，還應(yīng)特別注意考慮設(shè)備的( )A、自然壽命 B、經(jīng)濟(jì)壽命 C、物理壽命 D、技術(shù)壽命答案：D31.芬蘭某連鎖酒店提供“無人服務(wù)”的平價住宿，客人自己上網(wǎng)選飯店、訂房、付款，然后得到一組密碼，客人用這組密碼進(jìn)入房間，既不用辦理入住，也不用辦理離店，該飯店的服務(wù)創(chuàng)意在北歐市場反應(yīng)良好，但住慣了傳統(tǒng)飯店對此并不認(rèn)可，客人對該服務(wù)創(chuàng)意褒貶不一，這是由于飯店服務(wù)品質(zhì)()所造成的。A構(gòu)成的綜合性 B呈現(xiàn)的及時性 C評價的主觀性 D形成的依賴性答案：C32.飯店人力資源應(yīng)立足于充分調(diào)動員工的積極性，這是由人力資源的()特點(diǎn)所決定的。A時效性 B再生性 C能動性 D社會性答案：C33.飯

11、店在對外招聘管理人員時，一般會采用“STAR”的面試技巧，即從()等方面，考查應(yīng)聘人員知識、經(jīng)驗(yàn)、技能的掌握程度及工作風(fēng)格等方面的情況。A刺激、動機(jī)、態(tài)度、反饋 B戰(zhàn)略、組織、指揮、反饋 C意識、態(tài)度、行為、結(jié)果 D背景、任務(wù)、行為、結(jié)果答案：D34.根據(jù)科學(xué)合理的定員原則，飯店鍋爐房的定員宜采用(0方法。A按效率定員 B按職責(zé)定員 C按崗位定員 D按設(shè)備定員答案D：35.某飯店在年度員工滿意調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，飯店的薪酬存在相同崗位員工之間分配不公平的情況。該飯店要解決員工之間薪酬的公平性問題，關(guān)鍵應(yīng)做好()這一基礎(chǔ)工作。A薪酬等級 B編制定員 C績效考評 D薪酬標(biāo)準(zhǔn)答案：C36.某飯店預(yù)估2013

12、年撤銷額為4560萬元，壞賬損失率為1.5%，則該飯店的壞賬損失為(0萬元。A17.1 B34.2 C51.3 D68.4答案D37.某飯店2012年營業(yè)收入為3000萬元，年初應(yīng)收賬款為290萬元，年末應(yīng)收賬款余額為310萬元，則應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)次數(shù)為()次。A9.68 B10 C10.34 D20答案B：38.某飯店2012年度期末權(quán)益總額為940萬元，負(fù)債總額為1060萬元，則產(chǎn)權(quán)比率為()。A44034% B88.68% C112.77% D226.13答案：C39.某飯店2012年度期初資產(chǎn)為1680萬元，期末資產(chǎn)為2000萬元，凈利潤為136萬元，則資產(chǎn)凈利率為()。A3.7% B6.

13、8% C7.4% D8.1%答案：C40某飯店2012年度期末的流動資產(chǎn)是600萬元，存貨300萬元，流動負(fù)債是300萬元，則速動比率為()。A1 B2 C3 D4答案：A41.旅行社經(jīng)營戰(zhàn)略管理中的偏差評估是實(shí)際取得成果與()進(jìn)行的比較。A計劃的預(yù)算 B預(yù)定的目標(biāo) C履行的職責(zé) D采取的措施答案：B42.某地有兩家旅行社，為了獲得北京至三亞的包機(jī)業(yè)務(wù)，自愿組成了協(xié)作性組織，這種旅行社聯(lián)合體屬于()。A部門主管型 B行業(yè)依托型 C市場/產(chǎn)品型 D品牌/聯(lián)合型答案：C43.在旅游接待過程中，旅行社應(yīng)主要通過()方式管控導(dǎo)游員的導(dǎo)游講解。A游客意見反饋 B深入現(xiàn)場抽查 C導(dǎo)游員請示匯報 D年終考核

14、評審答案：A44.在旅行社行業(yè)中，由于旅游團(tuán)人數(shù)、性別構(gòu)成的不同而引起的實(shí)際用房數(shù)超過預(yù)定用房數(shù)所發(fā)生的房差稱為()房差費(fèi)。A自然單間 B游客性別 C客房數(shù)量 D游客人數(shù)答案：A45.在旅行社的旅游接待業(yè)務(wù)中，居于核心地位的是()。A日程安排 B導(dǎo)游講解 C生活服務(wù) D安全保護(hù)答案：B46.旅行社產(chǎn)品定價的價格上限是()。A旅游市場的競爭性 B旅游服務(wù)的供應(yīng)量 C目標(biāo)市場的購買力 D旅行社的組團(tuán)能力答案：C47.旅行社采用部門批量核算法的好處是能從不同側(cè)面反映出旅行社經(jīng)營的()。A發(fā)展遠(yuǎn)景 B市場規(guī)模 C盈虧情況 D產(chǎn)品類型答案：C48.某企業(yè)以其所屬的旅行社名稱作為整個企業(yè)的名稱，并在此基礎(chǔ)

15、上創(chuàng)建了餐飲、住宿等相對獨(dú)立的機(jī)構(gòu)品牌。該企業(yè)在經(jīng)營上所采取的是()牌戰(zhàn)略。A一元化 B綜合化 C多元化 D母子型答案：C49.旅行社因信用管理不當(dāng)，導(dǎo)致應(yīng)收賬款可能無法收回的風(fēng)險稱為()。A經(jīng)營風(fēng)險 B企業(yè)風(fēng)險 C事故風(fēng)險 D壞賬風(fēng)險答案：D50與旅游飯店相比，旅行社經(jīng)營利潤率較低的一個重要原因是()。A固定資產(chǎn)比重小 B企業(yè)資產(chǎn)變現(xiàn)差 C債券資產(chǎn)回收慢 D市場開發(fā)速度慢答案：C51.旅行社成本控制的首要步驟是制定旅行社的()A企業(yè)經(jīng)營目標(biāo) B企業(yè)發(fā)展規(guī)劃 C成本費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn) D營業(yè)利潤標(biāo)準(zhǔn)答案：C52.根據(jù)四象限分析法，位于()象限的旅行社的戰(zhàn)略經(jīng)營單位具有較高的市場占有率。但是其市場增長率較

16、低，旅行社應(yīng)對這些戰(zhàn)略經(jīng)營單位的資源投入采取保持策略。A明星類 B問號類 C金牛類 D瘦狗類答案：C53旅行社開發(fā)經(jīng)營和經(jīng)營品牌產(chǎn)品有利于其產(chǎn)品的()程度。A大眾化 B系列化 C科技化 D差異化答案：D54.旅行社通過采用客戶關(guān)系管理，以達(dá)到最有效地為客戶提供(0服務(wù)的目的。A均等化 B低成本 C品牌化 D差異化答案：D55.旅游景區(qū)生命周期現(xiàn)象是旅游景區(qū)()變化的反映。A產(chǎn)品供求關(guān)系 B產(chǎn)品發(fā)展趨勢 C產(chǎn)品市場細(xì)分 D產(chǎn)品市場定位答案：B56.下列主體公園中，屬于微觀景觀類的是()。A北京歡樂主題公園 B深圳錦繡中華主題公園 C巴黎迪士尼樂園 D橫店影視城主題公園答案：B57.下列旅游規(guī)劃內(nèi)

17、容中，屬于旅游區(qū)修建性詳細(xì)規(guī)劃內(nèi)容的是()。A確定旅游區(qū)的性質(zhì)和主題形象 B對旅游區(qū)開發(fā)建設(shè)進(jìn)行總體投資分析C規(guī)定交通出入口方位、停車泊位、建筑間距 D規(guī)劃旅游區(qū)景觀系統(tǒng)和綠地系統(tǒng)答案：D58.在旅游度假區(qū)產(chǎn)品配置中，占比重較小的是()。A住宿產(chǎn)品 B觀光產(chǎn)品 C娛樂產(chǎn)品 D餐飲產(chǎn)品答案：D59.下列構(gòu)建指標(biāo)體系所考慮的屬性中，不屬于旅游環(huán)境影響評價體系的是()。A全面性 B可比性 C適應(yīng)性 D簡潔性答案：D60.旅游景區(qū)環(huán)境影響作用機(jī)制的誘因是()。A“旅游流的注入 B旅游產(chǎn)品開發(fā) C旅游活動的開展 D旅游業(yè)的發(fā)展答案：A二、多項選擇題(共20題，每題2分，每題的備選項中，有2個或2個以上符

18、合題意，至少有1個錯項，錯選，本題不得分，少選，所選的每個選項得0.5分)61、旅游需求產(chǎn)生的客觀條件包括( )A、足夠的支付能力 B、旅游環(huán)境的改善 C、充足的閑暇時間 D、交通運(yùn)輸條件的改進(jìn) E、客源地經(jīng)濟(jì)狀況答案：AC62、旅游容量主要包括( )A、時間容量 B、設(shè)施容量 C、生態(tài)容量 D、心理容量 E、空間容量答案：BCDE63、2009年國務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見中將旅游業(yè)發(fā)展定位為( )A、綠色生態(tài)產(chǎn)業(yè) B、國民經(jīng)濟(jì)中的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)C、令人民群眾更加滿意的現(xiàn)代服務(wù)業(yè) D、國民經(jīng)濟(jì)的增長點(diǎn) E、生態(tài)文明產(chǎn)業(yè)答案：ABCD64、政府對旅游業(yè)進(jìn)行干預(yù)的途徑包括( )A、培育市場體系

19、 B、彌補(bǔ)市場不足 C、提供公共產(chǎn)品D、創(chuàng)新管理體制 E、維護(hù)市場秩序答案：ABCE65、飯店企業(yè)之間的競爭強(qiáng)度與飯店的市場進(jìn)入壁壘，可替代性等因素有關(guān)，它們之間的關(guān)系是：競爭強(qiáng)度與( )A、飯店供給數(shù)量成正比 B、市場進(jìn)入壁壘成反比C、飯店市場容量成反比 D、產(chǎn)品可替代性成反比 E、市場退出壁壘成正比答案：BCE66、A企業(yè)集團(tuán)在我國三線城市的中央商務(wù)區(qū)投資新建了一家五星級飯店，擬聘請B飯店集團(tuán)管理，B飯店集團(tuán)在決定是否選擇這一項目時，應(yīng)著重考慮( )等因素。A、機(jī)會成本 B、管理模式 C、經(jīng)濟(jì)考量 D、相互匹配 E、人員配置答案：ACD67、為培養(yǎng)忠誠顧客，飯店必須注重提高顧客的沉沒成本，

20、為此可采取( )等措施。A、個性化服務(wù) B、管理模式 C、經(jīng)濟(jì)考量 D、相互匹配 E、人員配置答案：ACD68、根據(jù)中國綠色飯店(國家標(biāo)準(zhǔn))，綠色飯店必須具有( )等基本特征。A、安全 B、健康 C、環(huán)保 D、時尚 E、節(jié)約答案：ABDE69、某飯店的顧客調(diào)查顯示，該飯店的前廳服務(wù)氣氛滿意度較低，要改變這一狀況，該飯店應(yīng)著重抓好( )等環(huán)節(jié)。A、前廳硬件設(shè)施完善 B、員工精神面貌控制 C、前廳服務(wù)方式設(shè)計 D、服務(wù)信息有效展示 E、前廳營業(yè)廣告設(shè)置答案：BCD70、一位住店外賓找到大堂經(jīng)理，說一架數(shù)碼相機(jī)在飯店不見了，對此，飯店大堂經(jīng)理應(yīng)該( )A、詢問最后使用相機(jī)的時間 B、詢問客房部拾物招

21、領(lǐng)處C、征得顧客同意后幫助查找 D、代為顧客向公安部門報案 E、根據(jù)客人要求，提供一張遺失證明答案：ABC71、某飯店對客人的服務(wù)細(xì)致入微，如百事可樂的總裁入住，房間就會全部換上百事公司的產(chǎn)品，豐田公司董事長入住，床頭會放上有豐田標(biāo)牌的模型小汽車;年輕夫婦帶孩子入住，飯店會配上兒童浴袍、兒童拖鞋和氣球等，上述說法說明該飯店為客人提供了( )A、差異服務(wù) B、系統(tǒng)服務(wù) C、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù) D、延伸服務(wù) E、超常服務(wù)答案：AE72、由于社會環(huán)境的變化，飯店員工的工作壓力日益加大，其主要表現(xiàn)在( )等方面。A、角色模糊 B、角色沖突 C、角色負(fù)重 D、角色地位 E、角色利益答案：ABC73、下列飯店固定資

22、產(chǎn)折舊的計算方法中，屬于直線法計提折舊的有( )A、年限平均法 B、工作量法 C、雙倍余額遞減法 D、年數(shù)總和法 E、殘值余額法答案：AB74、飯店應(yīng)收賬款的成本包括( )A、機(jī)會成本 B、變動成本 C、管理成本 D、固定成本 E、壞賬成本答案：ACE75、李先生是某家旅行社新聘任的總經(jīng)理，其上任后發(fā)現(xiàn)該旅行社核心競爭力需進(jìn)一步培育提升，該旅行社應(yīng)從( )等方面提升其核心競爭力。A、建立營銷網(wǎng)絡(luò) B、建立游客投訴系統(tǒng) C、建立采購網(wǎng)絡(luò) D、建立接待網(wǎng)絡(luò) E、培育人才資本競爭力答案:ACDE76、旅行社經(jīng)營戰(zhàn)略實(shí)施中所選擇的關(guān)鍵崗位人才應(yīng)具備的主要條件有( )A、具有市場經(jīng)營戰(zhàn)略知識 B、具有經(jīng)

23、營戰(zhàn)略實(shí)施經(jīng)歷 C、能在經(jīng)營戰(zhàn)略實(shí)施中發(fā)揮中堅作用 D、能獨(dú)立判斷和有效把握戰(zhàn)略領(lǐng)域中的關(guān)鍵因素 E、能在經(jīng)營戰(zhàn)略實(shí)施中形成相應(yīng)的管理風(fēng)格和進(jìn)行創(chuàng)新答案：CDE77、旅行社在新產(chǎn)品設(shè)計過程中，應(yīng)首先根據(jù)( )對所產(chǎn)生的各種創(chuàng)意進(jìn)行分析和篩選。A、旅行社發(fā)展戰(zhàn)略 B、旅行社經(jīng)營目標(biāo) C、所選產(chǎn)品銷售渠道D、服務(wù)供應(yīng)來源渠道 E、產(chǎn)品創(chuàng)意的可行性答案：BE78、旅行社內(nèi)部的環(huán)境質(zhì)量管理，應(yīng)根據(jù)國家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本企業(yè)的實(shí)際情況( )A、制定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) B、制定操作規(guī)程 C、實(shí)施環(huán)境控制D、改善質(zhì)管條件 E、確定崗位責(zé)任答案：ABE79根據(jù)國家(GB/T 18972-2003),評價一項旅游資源

24、的開發(fā)價值主要取決于( )A、旅游資源本身固有的質(zhì)量，規(guī)模和品位B、旅游資源本身的地質(zhì)地貌、生物條件和觀賞價值。 C、旅游資源坐落地點(diǎn)，適游期和市場的認(rèn)知 D、旅游資源所在區(qū)域區(qū)位條件，經(jīng)濟(jì)條件和政策環(huán)境 E、旅游資源的自然屬性和社會屬性答案：AC80、進(jìn)行旅游景區(qū)環(huán)境影響評價，首先要評價旅游活動對旅游景區(qū)自然環(huán)境影響的指標(biāo)主要包括( )。A、景區(qū)資源稟賦 B、自然環(huán)境保護(hù) C、旅游環(huán)境承載力 D、旅游生態(tài)文明程度 E、旅游資源季節(jié)性答案：ABC三、案例分析題(共20題，每題2分。有單選和多選組成。錯選，本題不得分;少選，所選的每個選項得0.5分)(一)我國西南某省的地級州是欠發(fā)達(dá)地區(qū)，人口8

25、8萬，城鎮(zhèn)化率僅22.4%(比全國平均值低29個百分點(diǎn)，比全省平均值低19個百分點(diǎn))，GDP等經(jīng)濟(jì)指標(biāo)長期在全省排名倒數(shù)第一。2012年該州實(shí)現(xiàn)旅游總收入35.87億元，相當(dāng)于GDP(175.02億元)的20.49%，旅游產(chǎn)業(yè)增加值已經(jīng)達(dá)到GDP的13%(國際上 一般認(rèn)為，旅游產(chǎn)業(yè)增加值占GDP的5%以上即算支柱產(chǎn)業(yè)，占到8%以上就是戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè))，旅游產(chǎn)業(yè)年均增速高達(dá)19.6%，超過12.6%的增長速度?，F(xiàn)該州以美麗生態(tài)、和諧幸福為建設(shè)目標(biāo)，圍繞“生態(tài)立州、產(chǎn)業(yè)強(qiáng)州、科教興州、依法治州、和善安州”的經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展戰(zhàn)略，以旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展為核心、新型城鎮(zhèn)建設(shè)為載體、現(xiàn)代農(nóng)牧業(yè)為支撐，推進(jìn)旅游全域化

26、、新型城鎮(zhèn)化、農(nóng)牧業(yè)現(xiàn)代化“三化”互動，實(shí)現(xiàn)旅游統(tǒng)籌城鄉(xiāng)發(fā)展。為此，高起點(diǎn)地移編了全州旅游發(fā)展規(guī)劃，完善區(qū)域旅游規(guī)劃和景區(qū)(景點(diǎn))、景觀廊道、城鎮(zhèn)(村落)規(guī)劃等相關(guān)規(guī)劃。根據(jù)規(guī)劃，2013年接待游客638完人次，實(shí)現(xiàn)旅游收入43億元;2014年接待游客786萬人次，實(shí)現(xiàn)旅游收入53億元;到2014年，接待游客1000完人次，旅游收入超過80億元，旅游增加值占全州GDP的15%。81.為了高起點(diǎn)地修編好該州旅游發(fā)展規(guī)劃，其修編應(yīng)()。A達(dá)到一次修編永久使用 B圍繞該州主要客源地的旅游發(fā)展進(jìn)行C處理好旅游資源優(yōu)化配置的問題 D處理旅游系統(tǒng)合理發(fā)展的問題 E協(xié)調(diào)各利益相關(guān)者之間的關(guān)系答案:BCDE8

27、2.從旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展與國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展之間的關(guān)系看，該州旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度要快于其國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度。該州的旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式屬于()。A滯后型 B超前型 C市場型 D政府型 E延伸型答案:B83.為實(shí)現(xiàn)“生態(tài)立州”的目標(biāo)，該州需要倡導(dǎo)可持續(xù)旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展。為此應(yīng)該()。A積極推進(jìn)消費(fèi)主義的旅游消費(fèi)倫理觀 B倡導(dǎo)旅游循環(huán)經(jīng)濟(jì)思想C側(cè)重以旅游接待人數(shù)和旅游收入為衡量指標(biāo) D確立旅游企業(yè)的社會責(zé)任意識E協(xié)調(diào)運(yùn)用旅游規(guī)劃等政策性工具和價格杠桿等市場性工具答案:BDE84該州旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)離不開旅游供給的完善。下列設(shè)施中，屬于旅游設(shè)施的是()。A包括道路系統(tǒng)在內(nèi)的地面設(shè)施 B電話亭、銀行、醫(yī)院等設(shè)施C符合發(fā)

28、展需求的飯店設(shè)施 D各種博物館、藝術(shù)館等設(shè)施 E供水、排污、通信、供電等設(shè)施答案:CD85.該州當(dāng)前可用于旅游管理的政策和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)包括()。A旅行社管理暫行條例 B旅游社管理條例實(shí)施細(xì)則C旅游涉外飯店星級的劃分與評定 D中華人民共和國旅游法 E旅游景區(qū)質(zhì)量等級的劃分與評定答案:BCD(二)D飯店是一家主要靠銀行貸款建設(shè)的、以接待年輕“白領(lǐng)”為主的精品商務(wù)飯店，擁有100間客房及配套的餐飲設(shè)施。自2008年初開業(yè)以后，由于定位準(zhǔn)確，飯店經(jīng)營狀況比較理想，當(dāng)年就實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入1000萬元，其中客房收入占總收入的80%，全年客房平均出租率達(dá)到90%。之后，營業(yè)收入基本上以每年5%10%左右的幅度增長，

29、同時飯店也形成了自己的管理體系，培養(yǎng)了一支優(yōu)秀的服務(wù)與管理人才隊伍。但是，進(jìn)入2012年，該飯店營業(yè)收入呈現(xiàn)逐月下降趨勢，經(jīng)營利潤也隨之下降，同時一些新開飯店通過高薪招聘、升職等手段從D飯店挖入，導(dǎo)致一些優(yōu)秀服務(wù)人員和基層管理人員流失。之所以出現(xiàn)上述情況，除了全球金融危機(jī)、國家宏觀調(diào)控等原因?qū)е掠行枨笙陆低?，主要是該城市這類業(yè)態(tài)的飯店數(shù)量迅速增加，競爭日趨激烈。而D飯店又是一家單體飯店，缺乏足夠的品牌影響力和市場資源網(wǎng)絡(luò)口。面對這些困境，D飯店擬采取有效措施，積極應(yīng)對，以改變這一不利局面。86.該飯店2008年的平均可供出租客房收益(RevPAR)為()。A219元 B244元 C274元

30、D304元 E358元答案:A87.由于市場競爭日趨激烈，D飯店擬在其他城市拓展業(yè)務(wù)。、根據(jù)D飯店的實(shí)際情況，其比較合理與現(xiàn)實(shí)的擴(kuò)張方式是()。A租賃經(jīng)營 B特許經(jīng)營 C自建經(jīng)營 D委托經(jīng)營 E收購兼并飯店答案:AE88.針對競爭日趨激烈的情況，D飯店擬加強(qiáng)人員推銷活動。根據(jù)4P營銷理論，該飯店應(yīng)該采取()等人員推銷策略。A展示吸引 B打折回扣 C抽獎銷售 D升級包圍 E銷售訪問答案:ADE89.D飯店擬開展服務(wù)質(zhì)量主題活動，以提升服務(wù)品質(zhì)。為了有效激勵員工參與活動的積極性，根據(jù)美國心理學(xué)家佛詹姆(V.H,Vroom)的期望理論，飯店在設(shè)計質(zhì)量管理主體活動時，必須正確處理好(0等關(guān)系。A目標(biāo)效

31、價與實(shí)現(xiàn)概率 B功能價值與觀念價值C達(dá)到目標(biāo)與獲得獎勵 D組織獎勵與滿足需要 E防范機(jī)制與監(jiān)督機(jī)制答案:ACD90.針對優(yōu)秀服務(wù)人員與基層管理人員流失情況，D飯店計劃創(chuàng)造更多的員工職業(yè)發(fā)展機(jī)會。為此，該飯店必須抓好()等環(huán)節(jié)。A完善員工流失防范機(jī)制 B建立崗位選擇管理機(jī)制 C優(yōu)化員工培訓(xùn)管理體系D落實(shí)員工發(fā)展培養(yǎng)舉措 E做好離職員工處理工作答案:BCD(三)2012年11月中旬，某旅行社總經(jīng)理召集該社的市場、銷售、計調(diào)、財務(wù)的負(fù)責(zé)人開會，研究下一年度的經(jīng)營計劃，并要求他們提出相應(yīng)的經(jīng)營法案。2012年12月初，該社相關(guān)部門向旅行社總經(jīng)理提出了5套經(jīng)營方案。該社總經(jīng)理再次召開各部門負(fù)責(zé)人開會，研

32、究這些方案，并對各個方案分別做了敏感度分析，以評價各個經(jīng)營方案的風(fēng)險，并選取最優(yōu)的經(jīng)營方案。91.根據(jù)比較樂觀的判斷，2013年旅游市場“形勢看好”的發(fā)生概率為0.7，而“形勢看差”的發(fā)生概率為0.3。那么，在5套經(jīng)營方案中，能夠給該旅行社帶來最大期望效率的是()。A A經(jīng)營方案 B B經(jīng)營方案 C C經(jīng)營方案 D D經(jīng)營方案 E E經(jīng)營方案答案:E92.如果該旅行社的管理層認(rèn)為2013年旅游市場形勢看好與形勢看差的概率相對等時，題、他們會作出()的判斷。A A經(jīng)營方案的期望效益高于c經(jīng)營方案 B A經(jīng)營方案的期望效益高于B經(jīng)營方案C D經(jīng)營方案的期望效益高于A經(jīng)營方案 D D經(jīng)營方案的期望效

33、益高于C經(jīng)營方案E E經(jīng)營方案的期望效益高于D經(jīng)營方案答案:BCE93.如果旅行社的管理層對2013年旅游市場形勢作出比較悲觀的判斷，為了獲得最大的期望效益，他們應(yīng)選擇()。A A經(jīng)營方案 B B經(jīng)營方案 C C經(jīng)營方案 D D經(jīng)營方案 E E經(jīng)營方案答案：C94.如果2013年旅游市場形勢看好與形勢看差的概率相等，在5套經(jīng)營方案中，期望效益超過250萬元的是()。A A經(jīng)營方案 B B經(jīng)營方案 C C經(jīng)營方案 D D經(jīng)營方案 E E經(jīng)營方案答案：CE95.如果該旅行社管理層作出2013年旅游市場形勢看好與形勢看差的概率分別是0.3和0.7，且該旅行社的期望效益目標(biāo)為200萬元以上時，他們應(yīng)選