精品資料（2021-2022年收藏）張家口市普通住宅區(qū)物業(yè)管理服務等級標準

1、張家口市普通住宅區(qū)物業(yè)管理服務等級標準查看數(shù)：1883發(fā)布于：2015-04-24 10:44:32  張家口市物價局服務等級一級基礎條件小區(qū)封閉；配有保安人員；綠化覆蓋率35以上(包括水面)，道路硬化率100；有一定規(guī)模的園林景致；有固定的體育活動場地，且不少于二項設施；有固定活動場所，專用固定停車泊位不少于1個10戶；物業(yè)管理用房不少于小區(qū)總建筑面積2；具備樓宇可視對講系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、電子巡更系統(tǒng)等三項以上安全防范措施。服務內(nèi)容服務標準房屋管理l、按有關法規(guī)政策規(guī)定和物業(yè)服務合同約定對房屋及配套設施提供管理服務。2、小區(qū)主出入口設小區(qū)平面示意圖、宣傳公示欄。小區(qū)內(nèi)各路口

2、、棟、門、戶及其他公共配套設施場地標志齊全、規(guī)范、美觀。3、房屋外觀完好、整潔；公共樓梯間墻面、地面無破損；外墻及公共空間無亂張貼、亂涂、亂畫、亂懸掛現(xiàn)象；室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設置，整齊有序。4、有房屋裝修管理服務制度，對進出小區(qū)的裝修車輛、裝修人員實行出入證管理；對裝修現(xiàn)場進行巡視與檢查，有日常巡查記錄，對私拆亂改管線、破壞房屋結(jié)構(gòu)和損害他人利益的現(xiàn)象及時勸告，問題嚴重的報告有關部門處理；督促裝修垃圾及時清運。5、對違反規(guī)劃私搭亂建及擅自改變房屋用途現(xiàn)象及時勸告，并報告有關部門依法處理。設施設備維修養(yǎng)護1、維修養(yǎng)護制度健全并在工作場所明示，工作標準及崗位責任制明確，執(zhí)行良好。2、公

3、共設施設備按照項目配套建設管理責任分工運轉(zhuǎn)正常，維護良好，保養(yǎng)檢修制度完備，有設備運行記錄；對設備故障及重大或突發(fā)事件有應急方案和現(xiàn)場處理措施、處理記錄。3、實行24小時報修值班制度，急修報修半小時內(nèi)到達現(xiàn)場，預約維修按雙方約定時間到達現(xiàn)場，回訪率100。4、水、電等設備運行人員技能熟練，嚴格遵守操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范。5、道路平整暢通，停車泊位劃定整齊。6、樓道燈公共照明設備完好率98以上。7、設備用房整潔，主要設施設備標示清楚齊全，危及人身安全隱患處有明顯標志和防范措施。8、雨水井、化糞池每季檢查一次，根據(jù)需要定期清理疏通，保持通暢，無堵塞外溢。9、在接到相關部門停水、停電通知后，按規(guī)定時間提

4、前通知用戶。公共秩序維 護l、門崗室美觀整潔，人員統(tǒng)一著裝。設專人24小時值勤，其中主出入口不少于12小時立崗值勤。對本區(qū)機動車出入驗證；對外來機動車登記出入證管理。2、按照規(guī)定線路和時間進行巡邏，每天不少于8次，對小區(qū)重點部位每2小時巡查一次，并做好巡查記錄。巡邏過程中對可疑人員進行詢問，發(fā)現(xiàn)火警或治安隱患、事故及時報告有關部門。3、小區(qū)內(nèi)公共娛樂設施、水池等部位，設置安全警示標志。4、對出入小區(qū)的機動車輛進行引導，行駛有序并停放在指定位置；非機動車輛停放整齊。5、看管公共財產(chǎn)，包括樓內(nèi)的門、窗、消防器材及小區(qū)的表井蓋，雨蓖子，小品、花、草、樹木等。6、對火災、水浸等突發(fā)事件有應急

5、處理預案。7、定期對服務人員進行消防培訓，保證消防通道暢通，消防器材可隨時啟用。保潔服務l、小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域(硬化地面、主次干道)每天清掃兩次，干凈整潔；室外標識、宣傳欄、信報箱等每周擦拭2次。2、公共區(qū)域日常設專人保潔，保持公共區(qū)域干凈整潔無雜物。3、公共樓道每天清掃1次；扶手每天擦洗1次，保持干凈整潔。4、根據(jù)小區(qū)實際情況合理布設垃圾桶、果皮箱，垃圾袋裝。5、按樓棟口收集垃圾，每天2次。6、垃圾清運日產(chǎn)日清，無垃圾桶、果皮箱滿溢現(xiàn)象。7、垃圾設施每天清潔1次，無異味。8、公共區(qū)域玻璃每季擦洗一次。9、對區(qū)內(nèi)主路、干路積水、積雪、煙花炮屑及時進行清掃。10、進行保潔巡查，樓道內(nèi)無亂懸掛、亂貼亂

6、畫、亂堆放等現(xiàn)象。11、建立消殺工作管理制度，根據(jù)實際情況開展消殺工作，適時投放消殺藥物，有效控制鼠、蟑、蚊、蠅等害蟲孳生。12、飼養(yǎng)寵物符合有關規(guī)定，對違反者進行勸告，并報告有關部門進行處理。綠化養(yǎng)護管 理1、花草樹木生長良好，無枯死、無樹掛，適時修剪、疏密得當，有良好的觀賞效果；樹形符合自然特征，整形植物保持一定形狀。發(fā)現(xiàn)已死花草樹木應在一周內(nèi)清除，并適時補種。2、草坪生長整齊，高度不應超過10公分，超過時應及時進行修剪。3、及時清除雜草、垃圾、煙頭紙屑，有效控制雜草孳生。4、綠籬枝葉較茂密超過平齊線10公分時應進行修剪，綠籬根部無死枝枯葉及雜物，當天清除修剪廢棄物。5、根據(jù)氣候

7、狀況和季節(jié)，適時組織澆灌、施肥和松土，花草樹木長勢良好。6、適時組織防凍保暖，預防病蟲害，病蟲害無明顯跡象。7、園林建筑和輔助設施完好，整潔無損。8、綠化地設有提示人們愛護綠化的宣傳牌。綜合管理服 務1、建立物業(yè)管理制度和服務質(zhì)量管理體系，制定完善的物業(yè)管理方案并組織實施。2、按規(guī)范簽訂物業(yè)管理服務合同，并按照合同約定公布物業(yè)管理服務項目、內(nèi)容及物業(yè)管理服務費標準。3、服務人員統(tǒng)一著裝、佩帶標志、語言規(guī)范、文明服務。4、管理人員80持有物業(yè)管理上崗證書，特種作業(yè)員工應100持有政府或?qū)I(yè)部門頒發(fā)的有效證書上崗。5、廣泛運用計算機對業(yè)主資料、房屋檔案、設備檔案、收費管理、日常辦公等進行

8、管理。6、建立完善的檔案管理制度(包括物業(yè)竣工驗收資料、設備管理檔案、業(yè)主資料、日常管理檔案等)，各種基礎資料，臺帳報表、圖冊健全，保存完好。7、設置“服務中心”，公示服務聯(lián)系電話，24小時有管理人員接待住戶，處理物業(yè)管理服務合同范圍內(nèi)的公共性事務，受理住戶的咨詢和投訴，有效投訴處理率100。8、提供有償特約服務，公示服務項目及收費標準。9、采取入戶走訪、業(yè)主座談會、電話溝通、問卷調(diào)查等形式開展回訪工作，回訪率90以上。每年進行一次滿意度抽樣測評，滿意率達90，并對薄弱環(huán)節(jié)進行改進。10、建立健全財務管理制度，每半年公布一次物業(yè)管理服務費收支情況。11、建立共用部位設施設備維修基金臺賬，帳目清

9、楚、準確，按規(guī)定使用共用部位設施設備維修基金，定期公布維修基金繳存和使用情況。12、協(xié)助召開首次業(yè)主大會會議，協(xié)助產(chǎn)生業(yè)主委員會并配合其工作。張家口市普通住宅區(qū)物業(yè)管理服務等級標準服務等級二級基礎條件小區(qū)封閉；配有保安人員；綠化覆蓋率30以上(包括水面)，道路硬化率85以上；有固定的體育活動場地，且不少于一項設施；有固定活動場所，專用固定停車泊位不少于1個15戶；物業(yè)管理用房不少于小區(qū)總建設面積的2；具有樓宇可視或?qū)χv系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)等二項以上安全防范措施。服務內(nèi)容服務標準房屋管理1、按有關法規(guī)政策規(guī)定和物業(yè)服務合同約定對房屋及配套設施提供管理服務。2、小區(qū)主出入口設小區(qū)平面示意圖、宣傳欄。主要

10、路口設有路標，棟、門、戶及其他公共配套設施場地有明顯標志。3、房屋外觀完好、整潔；公共樓梯間墻面、地面無破損；外墻及公共空間無亂張貼、亂涂、亂畫、亂懸掛現(xiàn)象，室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設置，整齊有序。4、有房屋裝修管理服務制度；對進出小區(qū)的裝修車輛、實行出入證管理；對裝修現(xiàn)場進行巡視與檢查，有巡查記錄；對私拆亂改管線、破壞房屋結(jié)構(gòu)和損害他人利益的現(xiàn)象及時勸告；問題嚴重的報告有關部門處理；督促裝修垃圾及時清運。5、對違反規(guī)劃私搭亂建及擅自改變房屋用途現(xiàn)象及時勸告，并報告有關部門依法處理。設施設備維修養(yǎng)護1、維修養(yǎng)護制度健全并在工作場所明示，工作標準及崗位責任制明確，執(zhí)行良好。2、公共設施設備

11、按照項目配套建設管理責任分工運轉(zhuǎn)正常，維護良好，保養(yǎng)檢修制度完備，有設備運行記錄；對設備故障及重大或突發(fā)事件有應急方案和現(xiàn)場處理措施、處理記錄。3、實行24小時報修值班制度。急修報修半小時內(nèi)到達現(xiàn)場，預約維修按雙方約定時間到達現(xiàn)場，回訪率95以上。4、水、電等設備運行人員技能熟練，嚴格遵守操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范。5、道路平整暢通，停車泊位劃定整齊。6、樓道燈公共照明設備完好率90以上。7、設備用房整潔，主要設施設備標示清楚齊全，危及人身安全隱患處有明顯標志和防范措施。8、雨水井、化糞池每季檢查一次，根據(jù)需要定期清理疏通，保持通暢，無堵塞外溢。9、在接到相關部門停水、停電通知后，按規(guī)定時間提前通知用

12、戶。公共秩序維 護1、門崗室整潔，人員統(tǒng)一著裝。設專人24小時值勤，其中主出入口不少于10小時立崗值勤。對本區(qū)機動車出入驗證；對外來機動車登記出入證管理。2、按照規(guī)定線路和時間進行巡邏，每天不少于6次，對小區(qū)重點部位每2小時巡查一次，并做好巡查記錄。巡邏過程中對可疑人員進行詢問，發(fā)現(xiàn)火警或治安隱患、事故及時報告有關部門。3、小區(qū)內(nèi)公共娛樂設施、水池等部位，設置安全警示標志。4、對出入小區(qū)的機動車輛進行引導，行駛有序并停放在指定位置；非機動車輛停放整齊。5、看管公共財產(chǎn)，包括樓內(nèi)的門、窗、消防器材及小區(qū)的表井蓋，雨蓖子。小品、花、草、樹木等。6、對火災、水浸等突發(fā)事件有應急處理預案。7

13、、定期對服務人員進行消防培訓，保證消防通道暢通，消防器材可隨時啟用。保潔服務1、小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域(硬化地面、主次干道)每天清掃1次,干凈整潔；室外標識、宣傳欄、信報箱等每周擦拭1次。2、公共區(qū)域日常設專人保潔，保持公共區(qū)域干凈整潔無雜物。3、公共樓道每兩天清掃1次；扶手每兩天擦洗1次，保持干凈整潔。4根據(jù)小區(qū)實際情況合理布設垃圾桶、果皮箱，垃圾袋裝。5、按樓棟口收集垃圾，每天1 次。6、垃圾清運日產(chǎn)日清，無垃圾桶、果皮箱滿溢現(xiàn)象。7、垃圾設施每周清潔3次，無異味。8、公共區(qū)域玻璃每年擦洗2-3次。9、對區(qū)內(nèi)主路、干路積水、積雪、煙花炮屑及時進行清掃。10、進行保潔巡查，樓道內(nèi)無亂懸掛，

14、亂貼亂畫、亂堆放等現(xiàn)象。11、建立消殺工作管理制度，根據(jù)實際情況開展消殺工作，適時投放消殺藥物，有效控制鼠、蟑、蚊、蠅等害蟲孳生。12、飼養(yǎng)寵物符合有關規(guī)定，對違反者進行勸告，并報告有關部門進行處理。綠化養(yǎng)護管 理1、花草樹木生長正常，綠化效果良好，有較好的觀賞效果。無枯死、無樹掛，適時修剪、疏密得當，有良好的觀賞效果；樹形符合自然特征，整形植物保持一定形狀，發(fā)現(xiàn)已死花草樹木應在二周內(nèi)清除，并適時補種。2、草坪生長整齊，高度不應超過10公分，超過時及時修剪。3、及時清除雜草、垃圾、煙頭紙屑，有效控制雜草孽生。4、根據(jù)氣候狀況和季節(jié)，適時組織澆灌、施肥和松土，花草樹木長勢良好。5、適時

15、組織防凍保暖，預防病蟲害，病蟲害無明顯跡象。6、輔助設施完好，整潔無損。7、綠化地設有提示人們愛護綠化的宣傳牌。綜合管理服 務1、建立物業(yè)管理制度和服務質(zhì)量管理體系，制定較完善的物業(yè)管理方案并組織實施。2、按規(guī)范簽訂物業(yè)管理服務合同，并按照合同約定公布物業(yè)管理服務項目、內(nèi)容及物業(yè)管理服務費標準。3、服務人員統(tǒng)一著裝、佩帶標志、語言規(guī)范、文明服務。4、管理人員70持有物業(yè)管理上崗證書，特種作業(yè)員工應100持有政府或?qū)I(yè)部門頒發(fā)的有效證書上崗。5、運用計算機對業(yè)主資料、收費管理，日常辦公等進行管理。6、建立完善的檔案管理制度(包括物業(yè)竣工驗收資料、設備管理檔案、業(yè)主資料、日常管理檔案等)

16、，各種基礎資料，臺帳報表、圖冊健全，保存完好。7、設置“服務中心”，公示服務聯(lián)系電話，白天有管理人員接待住戶，處理物業(yè)管理服務合同范圍內(nèi)的公共性事務，受理住戶的咨詢和投訴，有效投訴處理率100。8、提供有償特約服務，公示服務項目及收費標準。9、采取入戶走訪、業(yè)主座談、電話溝通、問卷調(diào)查等形式開展回訪工作，回訪率80以上。每年進行一次滿意度抽樣測評，滿意率達85，并對薄弱環(huán)節(jié)進行改進。10、建立健全財務管理制度，每半年公布一次物業(yè)管理服務費收支情況。11、建立共用部位設施設備維修基金臺賬，帳目清楚、準確，按規(guī)定使用共用部位設施設備維修基金，定期公布維修基金繳存和使用情況。12、協(xié)助召開首次業(yè)主大

17、會會議，協(xié)助產(chǎn)生業(yè)主委員會并配合其工作。張家口市普通住宅區(qū)物業(yè)管理服務等級標準服務等級三級基礎條件小區(qū)封閉；配有保安或門衛(wèi)人員；綠化覆蓋率20以上(包括水面)，道路硬化率75以上；有簡單的體育活動器械、設施；固定的活動場所；有不少于小區(qū)總建筑面積2的物業(yè)管理用房，具有一項以上安全防范措施。服務內(nèi)容服務標準房屋管理l、按有關法規(guī)政策規(guī)定和物業(yè)服務合同約定對房屋及配套設施提供管理服務。2、小區(qū)主出入口設小區(qū)平面示意圖或宣傳欄。主要路口設有路標，棟、門、戶及其他公共配套設施場地有明顯標志。3、房屋外觀完好、整潔；外墻及公共空間無亂張貼、亂涂、亂畫，亂懸掛現(xiàn)象；室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設置，整齊

18、有序。4、有房屋裝修管理服務制度；對進出小區(qū)的裝修車輛實行出入證管理，對裝修現(xiàn)場進行巡視與檢查，有巡查記錄；對私拆亂改管線、破壞房屋結(jié)構(gòu)和損害他人利益的現(xiàn)象及時勸告；問題嚴重的報告有關部門處理，督促裝修垃圾及時清運。5、對違反規(guī)劃私搭亂建及擅自改變房屋用途現(xiàn)象及時勸告，并報告有關部門依法處理。設施設備維養(yǎng)護修1、維修養(yǎng)護制度健全并在工作場所明示，工作標準及崗位責任制明確，執(zhí)行良好。2、公共設施設備按照項目配套建設管理責任分工運轉(zhuǎn)正常，維護良好，保養(yǎng)檢修制度完備，有設備運行記錄，對設備故障及重大事故有處理記錄。3、實行24小時報修值班制度。急修報修半小時內(nèi)到達現(xiàn)場，預約維修按雙方約定時間到達現(xiàn)場

19、，回訪率90以上。4、設備運行人員嚴格遵守操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范。5、道路平整暢通，停車泊位劃定整齊。6、公共照明設備完好率90以上。7、設備用房整潔，主要設施設備標示清楚齊全，危及人身安全隱患處有明顯標志和防范措施。8、雨水井、化糞池每半年檢查一次，根據(jù)需要定期清理疏通，保持通暢，無堵塞外溢。9、在接到相關部門停水、停電通知后，按規(guī)定時間提前通知用戶。公共秩序維 護1、門崗室整潔，設專人24小時值勤，對本區(qū)機動車出入驗證；對外來機動車登記。2、發(fā)現(xiàn)火警或治安隱患，事故及時報告有關部門。3、小區(qū)內(nèi)公共娛樂設施、水池等部位，設置安全警示標志。4、對出入小區(qū)的機動車輛進行引導，行駛有序并停放

20、在指定位置；非機動車輛停放整齊。5、看管公共財產(chǎn)，包括樓內(nèi)的門、窗、消防器材及小區(qū)的表井蓋、雨篦子、小品、花、草、樹木等。6、對火災、水浸等突發(fā)事件有應急處理預案。7、消防通道暢通，消防器材可隨時啟用。保潔服務1、小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域(硬化地面、主次干道)每天清掃1次，干凈整潔；室外標識、宣傳欄、信報箱等每半個月擦拭1次。2、公共樓道每周清掃2次；扶手每周擦洗2次，保持干凈整潔。3、根據(jù)小區(qū)實際情況合理布設垃圾桶、果皮箱，垃圾袋裝。4、按樓棟口收集垃圾，每天1次。5、垃圾清運日產(chǎn)日清，無垃圾桶、果皮箱滿溢現(xiàn)象。6、垃圾設施每周清潔2次，無異味。7、公共區(qū)域玻璃每半年擦洗1次。8、對區(qū)內(nèi)主路、干路積水

21、、積雪、煙花炮屑及時進行清掃。9、根據(jù)實際情況開展消殺工作，適時投放消殺藥物，有效控制鼠、蟑、蚊、蠅等害蟲孳生。10、飼養(yǎng)寵物符合有關規(guī)定，對違反者進行勸告，并報告有關部門進行處理。綠化養(yǎng)護管 理1、布局合理，符合規(guī)劃要求；植物生長一般；無枯枝、死樹、無樹掛；發(fā)現(xiàn)死樹應在三周內(nèi)清除并適時補種。2、草坪平整，及時清除雜草、垃圾、煙頭紙屑，有效控制雜草孳生。3、綠籬適時進行修剪，及時清除修剪廢棄物。4、根據(jù)氣候狀況和季節(jié)，適時組織澆灌、施肥和松土，花草樹木長勢較好。5、適時組織防凍保暖，預防病蟲害。6、綠化地設有提示人們愛護綠化的宣傳牌。綜合管理服 務1、建立物業(yè)管理制度，制定

22、物業(yè)管理方案并組織實施。2 按規(guī)范簽訂物業(yè)管理服務合同，并按照合同約定公布物業(yè)管理服務項目、內(nèi)容及物業(yè)管理服務費標準。3服務人員統(tǒng)一著裝、佩帶標志、語言規(guī)范、文明服務。4管理人員60持有物業(yè)管理上崗證書，特種作業(yè)員工應100持有政府或?qū)I(yè)部門頒發(fā)的有效證書上崗。5、建立檔案管理制度(包括物業(yè)竣工驗收資料、設備管理檔案、業(yè)主資料、日常管理檔案等)，各種基礎資料，臺帳報表、圖冊健全，保存完好。6、公示服務聯(lián)系電話，每周五天白天有管理人員接待住戶；處理物業(yè)管理服務合同范圍內(nèi)的公共性事務，受理住戶的咨詢和投訴，有效投訴處理率100。7、提供有償特約服務，公示服務項目及收費標準。8、開展回訪工

23、作，回訪率70以上，對薄弱環(huán)節(jié)進行改進。9、建立健全財務管理制度，每年至少公布一次物業(yè)管理服務費收支情況。10、協(xié)助召開首次業(yè)主大會會議，協(xié)助產(chǎn)生業(yè)主委員會并配合其工作。張家口市普通住宅區(qū)物業(yè)管理服務等級標準服務等級四級基礎條件小區(qū)封閉；設有門衛(wèi)人員值班；有簡單的綠地、樹木植物；道路硬化率在70以上；有固定的物業(yè)管理服務用房。服務內(nèi)容服務標準房屋管理1、按有關法規(guī)政策規(guī)定和物業(yè)服務合同約定對房屋及配套設施提供管理服務。2、對違反規(guī)劃私搭亂建及擅自改變房屋用途現(xiàn)象及時勸告，并報告有關部門依法處理。3、有房屋裝修管理服務制度，對進出小區(qū)的裝修車輛實行出入證管理；對裝修現(xiàn)場進行巡視與檢查，有巡查記錄

24、；對私拆亂改管線、破壞房屋結(jié)構(gòu)和損害他人利益的現(xiàn)象及時勸告，問題嚴重的報告有關部門處理；督促裝修垃圾及時清運。設施設備維修養(yǎng)護1、共用設施設備按照項目配套建設管理責任分工運轉(zhuǎn)正常，維護良好，保養(yǎng)檢修制度完備，有設備運行記錄，對設備故障及重大事故有處理記錄。2、急修報修及時到達現(xiàn)場，預約維修按雙方約定時間到達現(xiàn)場，回訪率85以上。3、設備運行人員嚴格遵守操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范。4、公共照明設備完好率85以上。5、設備用房整潔。主要設施設備標示清楚齊全，危及人身安全隱患處有明顯標志和防范措施。6、雨水井、化糞池根據(jù)需要定期清理疏通，保持通暢，無堵塞外溢。7、在接到相關部門停水、停電通知后，按規(guī)定時間提

25、前通知用戶。公共秩序維 護1、配備門衛(wèi)室，設專人24小時值勤，對外來人員、車輛實行詢問，協(xié)助維護公共秩序。2、小區(qū)內(nèi)公共娛樂設施、水池等部位，設置安全警示標志。3、對火災、水浸等突發(fā)事件有應急處理預案。4、消防通道暢通，消防器材可隨時啟用。保潔服務1、小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域(硬化地面、主次干道)每天清掃1次，干凈整潔。2、公共樓道每周清掃1次，扶手每周擦洗1 次，保持干凈整潔。3、根據(jù)小區(qū)實際情況合理布設垃圾桶、果皮箱。4、按樓棟口收集垃圾，每天1次。5、垃圾清運日產(chǎn)日清，無垃圾桶、果皮箱滿溢現(xiàn)象。6、垃圾設施每周清潔1次，無異味。7、公共區(qū)域玻璃每年擦洗1 次。8、對區(qū)

26、內(nèi)主路、干路積水、積雪、煙花炮屑及時進行清掃。9、根據(jù)實際情況開展消殺工作，適時投放消殺藥物，有效控制鼠、蟑、蚊、蠅等害蟲孳生。10、飼養(yǎng)寵物符合有關規(guī)定，對違反者進行勸告，并報告有關部門進行處理。綠化養(yǎng)護管 理1、綠籬適時修剪，長勢良好。無垃圾、樹掛及堆物。2、草坪及時清除雜草，有效控制雜草孳生。3、根據(jù)氣候狀況和季節(jié)，適時組織澆灌、施肥和松土。4、適時組織防凍保暖，預防病蟲害。綜合管理服 務1、建立日常物業(yè)管理制度。2按規(guī)范簽訂物業(yè)管理服務合同，并按照合同約定公布物業(yè)管理服務項目、內(nèi)容及物業(yè)管理服務費標準。3、管理人員60持有物業(yè)管理上崗證書，特種作業(yè)員工應100持有政

27、府或?qū)I(yè)部門頒發(fā)的有效證書上崗。4、建立檔案管理制度(包括物業(yè)竣工驗收資料設備管理檔案、業(yè)主資料、日常管理檔案等)，各種基礎資料，臺帳報表、圖冊健全，保存完好。5、受理物業(yè)管理服務合同范圍內(nèi)的咨詢和投訴，有效投訴處理率100。6、開展回訪工作，回訪率65以上。7、每年至少公布一次物業(yè)管理服務費收支情況。8、協(xié)助召開首次業(yè)主大會會議，協(xié)助產(chǎn)生業(yè)主委員會并配合其工作。張家口市普通住宅區(qū)物業(yè)管理服務等級標準服務等級五級基礎條件相對獨立的小區(qū)或較集中的樓群；有條件的設有門衛(wèi)；有物業(yè)管理用房。房屋管理1、按有關法規(guī)政策規(guī)定和物業(yè)服務合同約定對房屋及配套設施提供管理服務。2、對違反規(guī)劃私搭亂建及擅自改變房屋用途現(xiàn)象及時勸告，并報告有關部門依法處理。3、有房屋裝修管理服務制度，對私拆亂改管線、破壞房屋結(jié)構(gòu)和損害他人利益的現(xiàn)象及時勸告，問題嚴重的報告有關部門處理。設施設備維修養(yǎng)護1、共用設施設備按照項目配套建設管理責任分工運轉(zhuǎn)正常，維護良好，保養(yǎng)檢修制度完備，有設備運行記錄，對設備故障及重大事故有處理記錄。2、急修報修及時到達現(xiàn)場，預約維修按雙方約定時間到達現(xiàn)場，回訪率75以上。3、設備運行人員嚴格遵守操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范。4、