客戶服務(wù)中心物業(yè)助理職位說明書-用于合并

1、客戶服務(wù)中心物業(yè)助理（事務(wù)管 理員） 職位說明書-用于合并直屬上級部門管理處客戶服務(wù)中心上級領(lǐng)導(dǎo)客戶服務(wù)中心經(jīng)理管轄下級部門下級員工J-JU岡 位 職 責工作范圍7負責管理處各類檔案、資料的歸檔、立卷、編號等管理；2負責文件、資料的打印、復(fù)印、分類借閱 等工作；3負責管理處電話、電報、傳真、復(fù)印機 管 理，做好登記、分發(fā)、傳遞文件等工作；4. 負責管理處的客戶接待、日常清潔督查、 房管事務(wù)督查、工作調(diào)度安排等工作；5. 負責管理處辦公用品的請購申請、購買、領(lǐng)用、保養(yǎng)等工作；6. 協(xié)助總經(jīng)理安排好各類會務(wù)工作，做好會 議記錄，并按要求編寫會議紀要或決議 等。久負責管理處對業(yè)戶的投訴、報修、咨詢、

2、 收費、服務(wù)申請、報警求助等相關(guān)事宜。對上 應(yīng)履 行之 義務(wù)1 負責傳遞公司、管理處的各種指示性文件、通知；2. 嚴格按工作秩序辦事、并遵守保密原貝9、 不散布、傳播在工作中接觸的公司資料、 業(yè)主資料、決策等屬保密事項；3. 定期向分管領(lǐng)導(dǎo)匯報檔案、資料換使用期 限情況，并提出相關(guān)的合理化建議；4. 下班后檢查完辦公場所并上鎖后方可離 開；5. 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。對下 應(yīng)行 使之 權(quán)力1. 有權(quán)拒絕員工不按規(guī)定辦理借閱手續(xù)的資 料、書籍等；2. 有權(quán)拒絕未經(jīng)簽批的文件打印；3. 有權(quán)催收員工的到期借閱資料。橫向 交叉界面1. 協(xié)調(diào)與各職能部門相關(guān)人員工作關(guān)系；2. 協(xié)調(diào)與財務(wù)出納、管

3、理處其他作業(yè)部門的 資料整理、服務(wù)配合、清理等工作關(guān)系；3. 積極協(xié)助處理好管理處與業(yè)主/住戶的工作 關(guān)系。任職 資 格知識高中以上學歷，有檔案、資料管理工作經(jīng) 驗， 熟悉檔案資料的歸檔、立卷、銷毀程 序，電 腦打字熟練。具有相關(guān)的物業(yè)管理專業(yè)知 識，對客戶服務(wù)系列環(huán)節(jié)熟悉。品格遵守企業(yè)制度、保安機密、有良好的職業(yè)道 德和工作作風，保守機密，堅持原則，對工 作認真負責，盡心盡力、兢兢業(yè)業(yè)。匕匕厶冃y1. 有一定的文字處理、排版能力，熟悉辦公 室有關(guān)設(shè)施、設(shè)備的操作；2. 具有及時整理、清理、歸案、立卷、編碼資料的能力。對歸案的檔案資料熟悉，做到查找準確、快速；3. 溝通能力好，善于與人相處交往，表達 能 力、領(lǐng)悟能力好；4. 組織協(xié)調(diào)能力強，根據(jù)客戶服務(wù)的需要調(diào) 底指揮各作業(yè)部門完成服務(wù)仟務(wù)C非量 化指 標1檔案資料裝訂精美、排列有序、查找方 便，檔案資料保存完好無損；2文件打印、分發(fā)、傳遞及時、快捷；3. 辦公室清潔督察及時到位；4. 對管理處各項房屋管理事務(wù)、清潔事務(wù)、