客服崗位職責(zé)

1、崗位職責(zé)部門及人員： 客服部人員（客服主管、客服、打單、美工） 物流部：配貨員、送貨員 財(cái)務(wù)部：財(cái)務(wù) 銷售部：銷售主管 銷售員客服主管職責(zé)1. 熟練掌握本店產(chǎn)品特征，功能，注意事項(xiàng)及價(jià)格。2. 熟悉領(lǐng)先未來網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)，交易模式及后臺(tái)操作。3. 負(fù)責(zé)店鋪的正常運(yùn)營(yíng)及維護(hù)并做好監(jiān)控（如：店鋪的銷售數(shù)據(jù)，商 品的管理，顧客的管理。）4. 制定基本的工作制度并根據(jù)工作中實(shí)際的運(yùn)營(yíng)情況不斷完善制度 以提高工作效率。5. 與各部門做好協(xié)調(diào)好工作從而提升顧客滿意度。6. 培訓(xùn)客服并總結(jié)日常店鋪運(yùn)營(yíng)中出現(xiàn)的問題， 定期對(duì)客服做培訓(xùn)及 時(shí)處理問題提升客服素質(zhì)從而提高服務(wù)質(zhì)量。7. 安排客服工作總結(jié)客服反映的問題

2、并及時(shí)解決。8. 要求本部門各職能人員工作中（客服、打單、美工）嚴(yán)格按照操作 規(guī)程操作）。9. 做好團(tuán)隊(duì)建設(shè)， 工作中出現(xiàn)的矛盾多溝通多協(xié)調(diào)， 促使大家擰成一 股繩，勁往一處使。10. 工作中遇到的重大問題及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)并解決。11. 以身作則，遵守崗位職責(zé)，遵守公司制度?？头氊?zé)1. 熟練掌握本店產(chǎn)品特征，功能，注意事項(xiàng)及價(jià)格。2. 熟悉領(lǐng)先未來網(wǎng)站的交易模式及后臺(tái)操作嚴(yán)格按照操作流程操作。3. 回復(fù)顧客咨詢，處理電話訂單和網(wǎng)絡(luò)訂單，回訪和維護(hù)客戶，服務(wù) 訂單。4. 在后臺(tái)接到顧客訂單信息后要先核對(duì)產(chǎn)品、 地址、發(fā)票買家有沒有 特別備注等信息然后聯(lián)系買家核對(duì)清楚后再審核。 （ 核對(duì)中如若有需

3、 要修改的信息幫助買家備注）5. 接待顧客：（1）接受顧客咨詢，記錄顧客咨詢、投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予 顧客反饋處理。（2）能及時(shí)發(fā)現(xiàn)來電顧客的需求及意見，并記錄整理及匯報(bào)。（3）為顧客提供完整準(zhǔn)確的方案及信息，解決顧客問題，提高服務(wù) 質(zhì)量。6、一站式解決客戶需求，為客戶提供全套咨詢。（售前支持：產(chǎn)品 介紹，引導(dǎo)說服客戶達(dá)成交易，售中跟蹤：客戶訂單生產(chǎn)、發(fā)貨、物 流狀態(tài)跟進(jìn)，售后服務(wù)：客戶反饋問題處理，退換貨、投訴處理等）7、記錄匯總工作中出現(xiàn)的問題，及時(shí)分析并反饋給上級(jí)主管職責(zé)。8、良好的工作執(zhí)行力，嚴(yán)格按規(guī)范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作流程 工作中使用文明用語(yǔ)。9、與同事或主管共享信息，進(jìn)行

4、知識(shí)積累，提供流程改善依據(jù)。10、服從領(lǐng)導(dǎo)安排，遵守崗位職責(zé)，遵守公司制度。打單職責(zé)1. 熟練掌握本店產(chǎn)品特征，功能，注意事項(xiàng)及價(jià)格。2. 熟悉領(lǐng)先未來網(wǎng)站的交易模式及后臺(tái)操作嚴(yán)格按照操作流程操作。3. 打單員應(yīng)每日不間斷的查詢公司系統(tǒng)開單情況并及時(shí)處理訂單。4. 打單人員應(yīng)根據(jù)訂單的順序急緩程度及時(shí)將訂單分配給配貨員 （如 訂單上有特別備注信息需提醒配貨員）以減少錯(cuò)誤的發(fā)生。5. 訂單出來打單人員應(yīng)及時(shí)審核在遇到不清楚的地方要及時(shí)跟相關(guān) 人員聯(lián)系處理以確保訂單的準(zhǔn)確，保證貨物及時(shí)發(fā)出。6. 定期整理核對(duì)單據(jù)并保存，以便查詢。7. 良好的工作執(zhí)行力，嚴(yán)格按規(guī)范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作流程， 工

5、作中使用文明用語(yǔ)。8. 與同事或主管共享信息，進(jìn)行知識(shí)積累，提供流程改善依據(jù)。9. 服從領(lǐng)導(dǎo)安排，遵守崗位職責(zé)，遵守公司制度。美工崗位職責(zé)1. 熟練掌握本店產(chǎn)品特征，功能，注意事項(xiàng)及價(jià)格。2. 熟悉領(lǐng)先未來網(wǎng)站的交易模式及商品添加的操作流程。3. 網(wǎng)頁(yè)的美化，熟悉 photoshop flash 等制圖軟件，基本的美化 功能有創(chuàng)意。4. 按照負(fù)責(zé)人及網(wǎng)站的要求來執(zhí)行美工的設(shè)計(jì)和創(chuàng)意。5. 負(fù)責(zé)網(wǎng)站的維護(hù)和開發(fā)，網(wǎng)頁(yè)廣告和相關(guān)專題的制作6. 配合公司各類活動(dòng)宣傳制作相應(yīng)的道具。7. 負(fù)責(zé)網(wǎng)站上所有跟美工有關(guān)的工作， 處理本部門一些日常的圖片和 網(wǎng)頁(yè)制。8. 良好的工作執(zhí)行力，嚴(yán)格按規(guī)范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操做流程， 工作中使用文明用語(yǔ)。9. 與同事或主管共享信息，進(jìn)行知識(shí)積累，提供流程改善依據(jù)。10. 服從領(lǐng)導(dǎo)安排，遵守崗位職責(zé)，遵守公司制度。物流崗位職責(zé)1. 熟練掌握本店產(chǎn)品特征，功能，注意事項(xiàng)及價(jià)格2. 認(rèn)真、細(xì)心、及時(shí)、準(zhǔn)確的配貨發(fā)貨。收到打單人員的訂單后根據(jù) 打單人員的要求處理訂單。（如遇到加急單需優(yōu)先處理加急單）3. 在給訂單配貨時(shí)首先要看清訂單如有備注需按照顧客需求處理， 遇 到不清楚的及時(shí)跟相關(guān)部門溝通。4. 處理顧客退換貨。5. 良好的工作執(zhí)行力，嚴(yán)格按規(guī)范及流程進(jìn)