景洲大廈物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1、管理規(guī)范示范文本 | Excellent Model Text 資料編碼：CYKJ-FW-869編號(hào)：_景洲大廈物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)審核：_時(shí)間：_單位：_景洲大廈物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)用戶指南：該管理規(guī)范資料適用于管理中，為使規(guī)則公開(kāi)化，讓所有人保持集體的協(xié)調(diào)，維護(hù)集體的利益，從而充分發(fā)揮團(tuán)體的力量，實(shí)現(xiàn)管理有法可依，內(nèi)部運(yùn)行有規(guī)則保障?？赏ㄟ^(guò)修改使用，也可以直接沿用本模板進(jìn)行快速編輯。景洲大廈物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)雙方約定：乙方按深圳市優(yōu)秀住宅小區(qū)評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)提供物業(yè)管理服務(wù)，沒(méi)有明確規(guī)定的，以雙方約定的本服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（見(jiàn)附件二：深圳景洲大廈物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)）為準(zhǔn)。附件二為本合同的組成部分，具有同等法律效力。一、

2、綜合管理1.小區(qū)規(guī)劃紅線范圍內(nèi)，涉及共用財(cái)產(chǎn)和公共事務(wù)的管理。2.負(fù)責(zé)制定物業(yè)管理服務(wù)工作計(jì)劃，并組織實(shí)施。3.每年一次對(duì)房屋及設(shè)施設(shè)備進(jìn)行安全普查，根據(jù)普查結(jié)果制定維修計(jì)劃,組織實(shí)施。4.白天有專(zhuān)職管理員接待住戶,處理服務(wù)范圍內(nèi)的公共性事務(wù)，受理住戶的咨詢和投訴；夜間有人值班，處理急迫性報(bào)修，水、電等急迫性報(bào)修15分內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)。5.全體員工統(tǒng)一著裝，持證上崗率100%。6.管理規(guī)章制度健全，服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)完善，物業(yè)管理檔案資料齊全。7.與業(yè)主簽訂物業(yè)管理服務(wù)合同、業(yè)主公約等手續(xù)；公開(kāi)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)依據(jù)及標(biāo)準(zhǔn)。8.應(yīng)用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)對(duì)業(yè)主及房產(chǎn)檔案、物業(yè)管理服務(wù)及收費(fèi)情況進(jìn)行管理。9.每年進(jìn)行一次物業(yè)

3、管理服務(wù)滿意率調(diào)查，促進(jìn)管理服務(wù)工作的改進(jìn)和提高，征求意見(jiàn)用戶不低于總戶數(shù)80， 綜合服務(wù)滿意率達(dá)到深圳市優(yōu)秀住宅小區(qū)評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)。二、房屋及小區(qū)共用部位共用設(shè)施設(shè)備日常維護(hù)按政府規(guī)定的行業(yè)物管標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，有法定標(biāo)準(zhǔn)的不得低于法定標(biāo)準(zhǔn)。共用部位公用設(shè)施所包括的范圍以本物業(yè)劃定紅線內(nèi)為準(zhǔn)。確保小區(qū)樓內(nèi)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備、基本市政設(shè)施的正常使用運(yùn)行和小修養(yǎng)護(hù)，包括：1.樓房及小區(qū)內(nèi)共用部位設(shè)施設(shè)備的日常養(yǎng)護(hù)和小修，按相關(guān)維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。2.保證護(hù)欄、圍墻、小品、桌、椅、樓道燈、綠化設(shè)施等公共設(shè)施、設(shè)備正常使用；道路、通路、步道、活動(dòng)場(chǎng)地達(dá)到基本平整，邊溝渠洞通暢。3.確保雨水、污水管道保持通暢，定

4、期清掏化糞池、雨水井，相關(guān)設(shè)施無(wú)破損。4.負(fù)責(zé)小區(qū)智能化設(shè)施的日常運(yùn)行維護(hù)。5.每年1次清洗大廈外墻。每5個(gè)月對(duì)水箱進(jìn)行二次供水設(shè)施清冼，對(duì)蓄水池定期消毒，確保蓄水池清潔衛(wèi)生，水質(zhì)達(dá)到深圳市飲用水標(biāo)準(zhǔn)。6.乙方承諾小區(qū)房屋完好率、零星維修合格率100%；維修保養(yǎng)滿意率100%。三、維護(hù)和保持服務(wù)范圍內(nèi)的清潔衛(wèi)生，包括：1.有健全的保潔制度，清潔衛(wèi)生實(shí)行責(zé)任制，有明確的分工和責(zé)任范圍。2.設(shè)定垃圾集納地點(diǎn)，每日不少于2次清運(yùn)樓內(nèi)垃圾，按相關(guān)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)垃圾中轉(zhuǎn)站、桶進(jìn)行管理。3.每日對(duì)保潔服務(wù)范圍內(nèi)的區(qū)域進(jìn)行清掃，做到服務(wù)范圍內(nèi)無(wú)廢棄雜物。4.對(duì)樓梯間、門(mén)廳，電梯間、走廊等的門(mén)、窗、樓梯扶手、欄

5、桿、墻壁等，進(jìn)行清掃。5.按政府有關(guān)規(guī)定向服務(wù)范圍內(nèi)噴灑、投放滅鼠藥、消毒劑、除蟲(chóng)劑。6.在雨天氣應(yīng)及時(shí)對(duì)區(qū)內(nèi)道路積水進(jìn)行清掃處理。7.小區(qū)紅線范圍內(nèi)的綠地和道路兩側(cè)、墻壁實(shí)行區(qū)間立體綠化，按相關(guān)綠化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。8.乙方承諾小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo)率、 消殺達(dá)標(biāo)率 、綠化達(dá)標(biāo)率100%。四、小區(qū)安全1.乙方承諾對(duì)大廈實(shí)行24小時(shí)封閉式監(jiān)控管理，認(rèn)真做好外來(lái)人員登記管理工作，有效避免各類(lèi)偷盜、治安事件發(fā)生。非大廈人員進(jìn)入大廈前需通過(guò)對(duì)講機(jī)讓業(yè)主確認(rèn)，然后登記放行。應(yīng)加強(qiáng)大廈治安巡邏管理，若因物業(yè)安全管理違規(guī)、失職、脫崗，造成業(yè)主家中被盜，財(cái)產(chǎn)損失和其它意外事故，除現(xiàn)金、有價(jià)證券、珠寶、古董外，乙方將承

6、擔(dān)賠償責(zé)任。2.若因物業(yè)車(chē)場(chǎng)管理責(zé)任，造成業(yè)主車(chē)輛被盜，乙方將承擔(dān)賠償責(zé)任。3.乙方承諾小區(qū)治安消防重大責(zé)任事故發(fā)生率為零。五、公共區(qū)域的秩序維護(hù)和公共財(cái)產(chǎn)的看管，包括：1.封閉管理：做到小區(qū)主要出入口全天有專(zhuān)人值守，車(chē)輛行駛通暢，危及人身安全處有明顯標(biāo)志和防范措施；保證門(mén)禁系統(tǒng)運(yùn)行正常。2.維護(hù)交通秩序：對(duì)小區(qū)內(nèi)機(jī)動(dòng)車(chē)輛和非機(jī)動(dòng)車(chē)輛的行駛方向、速度有明顯標(biāo)識(shí)。3.看管公共財(cái)產(chǎn)：包括樓內(nèi)的門(mén)、窗、消防器材及小區(qū)的井蓋、桌椅、小品、花、草、樹(shù)木等。4.夜間對(duì)服務(wù)范圍內(nèi)重點(diǎn)部位、道路進(jìn)行防范檢查和巡邏，巡邏做到有計(jì)劃、有記錄。5.小區(qū)內(nèi)發(fā)生治安案件、刑事案件、意外事故時(shí)，應(yīng)及時(shí)報(bào)警，并配合公安部門(mén)

7、進(jìn)行處理，并通報(bào)全體業(yè)主，不得隱瞞。六、車(chē)場(chǎng)管理 機(jī)動(dòng)車(chē)輛在停車(chē)場(chǎng)的看管1.有健全的機(jī)動(dòng)車(chē)存車(chē)管理制度和管理方案。2.對(duì)進(jìn)入小區(qū)的機(jī)動(dòng)車(chē)輛進(jìn)行登記發(fā)放憑證，出門(mén)憑證放行。3.保證停車(chē)有序，24小時(shí)設(shè)專(zhuān)人看管。七、消防管理公共區(qū)域消防設(shè)施的維護(hù)及消防管理1.有健全的消防管理制度，建立消防責(zé)任制。2.消防設(shè)施有明顯標(biāo)志，定期對(duì)消防設(shè)施進(jìn)行巡視、檢查和維護(hù)。3.定期進(jìn)行消防訓(xùn)練，保證有關(guān)人員掌握消防基本技能。八、電梯維護(hù) 養(yǎng)護(hù)、運(yùn)行、維護(hù)1.景洲大廈電梯更換后，保證景洲大廈電梯24小時(shí)（例行保養(yǎng)和故障維修除外）安全運(yùn)行，按政府行業(yè)有關(guān)法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)大廈電梯進(jìn)行維護(hù) 。電梯出現(xiàn)關(guān)人事故，管理人員應(yīng)在15分鐘以內(nèi)到場(chǎng)進(jìn)行處理。2.嚴(yán)禁大廈內(nèi)公司使用住宅電梯承載運(yùn)送貨物。3.電梯必須按國(guó)家規(guī)定每年定期實(shí)行年檢。九、裝修管理服務(wù) 房屋裝飾裝修管理1.有健全的裝修管理服務(wù)制度。2.查驗(yàn)業(yè)主裝修方案，與業(yè)主、施工單位簽定裝修管理協(xié)議，告知業(yè)主裝修注意事項(xiàng)。3.裝修期間，對(duì)裝修現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行巡視與檢查，嚴(yán)格治安、消防和房屋安全管理；對(duì)進(jìn)出小區(qū)的裝修車(chē)輛、裝修人員實(shí)行出入證管理，調(diào)解因裝修