快遞公司管理制度

1、跑跑同城快遞公司制度匯 編手rirt冊編制：財務(wù)部第一編公共制度（行政人事類） 3第一章 XX 快遞辦公室管理制度 . 3第二章 XX 快遞招聘制度 . 4第三章 XX 快遞工作規(guī)劃 . 5第四章 XX 快遞電腦使用管理制度 7第五章 XX 快遞物資管理制度 . 7第六章 XX 快遞檔案管理制度 . 9第七章 XX 快遞會議管理制度 . 10第八章 XX 快遞通訊聯(lián)系規(guī)定 . 12第九章 XX 快遞行政獎罰制度 . 13第九章 XX 快遞員工行為規(guī)范 . 14第十章 XX 快遞車輛管理制度 . 16第二編 成本控制與費用管理（財務(wù)管理類） 19第十一章 費用預(yù)支報銷制度 19第三編 崗位職責(zé)及

2、說明書 22第十二章 崗位職責(zé) 22一、操作部職能： 22二、業(yè)務(wù)部崗位職責(zé) 22三、業(yè)務(wù)員崗位職責(zé) 24 結(jié)束語： 26XX 快遞公司規(guī)章制度守則總則為了加強公司的規(guī)范化管理， 完善各項工作制度， 促進公司的發(fā)展， 提高經(jīng)濟 效益，根據(jù)我國有關(guān)法律、法規(guī)及公司章程的規(guī)定，特制定本管理制度。一、公司全體員工必須遵守公司章程，遵守公司的各項規(guī)章制度與決策。二、公司倡導(dǎo)樹立”一盤棋”的思想，禁止任何部門，個人做出有損公司利益、 形象、聲譽或破壞公司發(fā)展的事情。三、公司鼓勵員工發(fā)揮才智，提出合理化建議。四、公司推行崗位責(zé)任制，實行考勤考核制度，評先樹優(yōu)，對做出貢獻者予以表 彰獎勵。五、公司提倡求真務(wù)

3、實的工作作風(fēng)，提高工作效率；提倡厲行節(jié)約，反對鋪張浪 費；倡導(dǎo)員工團結(jié)互助，同舟共濟，發(fā)揚集體合作和集體創(chuàng)造精神，增加團體的 凝聚力和向心力，六、公司員工必須維護公司紀(jì)律，對任何違反公司章程和各項規(guī)章制度的行為， 都要予以追究。第一編 公共制度 （行政人事類）第一章 XX 快遞辦公室管理制度1、目的為加強辦公室管理， 促使辦公室管理的規(guī)范化， 進一步提高辦公效率， 樹立 良好的公司形象，特制定本規(guī)定。2、適應(yīng)范圍總經(jīng)理辦公室、各部門辦公室。3、管理規(guī)定3.1 嚴(yán)格考勤制度。按時上下班，堅持打卡制度，做到不遲到，不早退，不曠工；離開公司必須履行因公外出（請假）手續(xù)，自覺將外出單（請假單）交行 政

4、。3.2 言談文明，舉止文雅，待客熱情，彬彬有禮，使用文明用語。3.3 同事之間相互尊重、待人真誠禮貌。3.4 嚴(yán)禁在辦公場所大聲喧嘩； 上班時間不得串崗、 聊天或做與工作無關(guān)的 事情。3.5 工作過程中要離開一段時間時 （三十分鐘內(nèi)），應(yīng)給同事和領(lǐng)導(dǎo)打招呼， 不得隨意脫離崗位。3.6 遵守公共禮儀。 接聽電話語氣和藹， 認(rèn)真聽取電話內(nèi)容， 該記錄的做好 記錄，該轉(zhuǎn)達(dá)的及時轉(zhuǎn)達(dá)，該匯報的認(rèn)真匯報，不該答復(fù)的不得越權(quán)越職答復(fù)。3.7 嚴(yán)禁公話私用；確有緊急事情，接聽私人電話不得超過 3 分鐘，必須 24 小時開通手機。3.8 傳真機、電腦、復(fù)印機等辦公設(shè)備定人保管， 非工作未經(jīng)許可不得善自 使用

5、。3.9 愛護辦公設(shè)施，節(jié)約使用辦公用品， 損壞辦公設(shè)備要照價賠償； 遵守物 資管理制度，不違反程序隨便領(lǐng)用辦公用品。3.10 辦公室內(nèi)嚴(yán)禁用電腦玩游戲、看錄像及從事其他消遣活動。3.11 辦公室物品擺放整齊、整潔、有序、有條理，文件要分門別類存放， 個人辦公區(qū)物品整理好， 不得亂扔亂放； 下班前務(wù)必將桌面的帳簿、 憑證、報表、 文件等資料放入抽屜，不得擺放于桌面。3.12 下班時，最后離開辦公室人員須檢查所有電源、門窗是否關(guān)好。3.13 辦公室每天衛(wèi)生值日要履行職責(zé)，做好辦公室環(huán)境衛(wèi)生。衛(wèi)生值日表 由主管安排。3.14 為了保持公司環(huán)境優(yōu)美，公司全體員工須保持周圍區(qū)域的清潔衛(wèi)生， 齊抓共管，

6、充分發(fā)揮全員的有效監(jiān)督作用。違反規(guī)定： 如有違反，除按相關(guān)規(guī)定承擔(dān)外，視情節(jié)輕重進行處罰。4、本制度自頒布之日起實施。第二章 XX 快遞招聘制度1 、招募公司內(nèi)部若有空缺或有新職位時， 可以由內(nèi)部晉升或調(diào)職， 出現(xiàn)下列情形的， 進行對外招聘：1.1 公司內(nèi)部無合適人選時；1.2 需求量大，內(nèi)部人力不足時；1.3 需特殊技能或?qū)I(yè)知識，須對外招募人才時。2 、應(yīng)聘手續(xù)應(yīng)聘者需填寫人事資料表 ，由所屬部門主管或經(jīng)理認(rèn)可，方可錄用。3 、錄用手續(xù)當(dāng)事人需居民身份證及復(fù)印件，一寸照片2 張，并繳驗證件資料。4 、試用辦理好以上入職手續(xù)后， 員工將接受一個月的試用期， 在試用期內(nèi)決定員工 是否適合這份工

7、作。試用期工資 2000 元，轉(zhuǎn)正后視能力而定。在試用期內(nèi)，若 公司辭退員工，則工資按 200 元 / 月支付薪酬；若員工自行離職，則公司按諸暨 最低保障工資 1360 元 / 月支付薪酬。5、本制度自頒布之日起實施。第三章 XX 快遞工作管理規(guī)定1 、工作時間財務(wù)實行單休工作制，每天工作時間：上午 8:00-11:30 下午 13:30-17:30 出納因工作所需，工作時間為：上午 9:30-11:30 下午 13:30-17:30 晚上 18:30-20:30 。因工作需要之連續(xù)性，員工擔(dān)任輪班制，以實際所需訂立。2 、超時工作2.1 員工經(jīng)批準(zhǔn)加班者，依據(jù)國家規(guī)定支付加班工資或安排調(diào)休；

8、2.2 加班原則上安排調(diào)休，不另支付給工資。3 、考勤制度3.1 員工必須認(rèn)真遵守上下班時間，不得無故遲到、早退或曠工，未經(jīng)允許 不得擅離崗位。3.2 公司實行指紋打卡，除總經(jīng)理不予打卡，其他員工必須在上下班打卡，行政人事以考勤打卡時間為考勤依據(jù)。3.3 員工上班時間因公務(wù)外出者，經(jīng)總經(jīng)理審批后，方可外出，否則按曠工處理。3.4 員工因公不能打卡，需部門經(jīng)理證明。3.5 遲到早退：員工于規(guī)定時間內(nèi)上下班， 上班遲到一分鐘扣 5 元，扣考核 2 分，下班不得早 退，如遇特殊情況，需說明原因。3.6 請假： 各部門員工請假，須由本人填寫請假條，明確請假期限，拒絕代為請假。 請假在兩天以內(nèi)的，由部門

9、主管批準(zhǔn)即可；兩天以上的，還需總經(jīng)理批準(zhǔn)，未經(jīng) 批準(zhǔn)而擅自離崗或事后請假的，均按曠工處理。 各部門主管或經(jīng)理請假，須由經(jīng)理室批準(zhǔn)后，才能生效。且應(yīng)提前安排分 配好工作后，方可離崗，杜絕未經(jīng)批準(zhǔn)或事后請假的情況出現(xiàn)。 因突發(fā)原因需要臨時請假的，應(yīng)告知部門主管或經(jīng)理，說明原因，并在請 假結(jié)束后，補交請假條。不允許以虛假理由請假，一經(jīng)查出，將嚴(yán)肅處理。 各部門須認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)貫徹以上規(guī)定，若未履行請假手續(xù)或請假后部門未及時 上報以及隱瞞不報者，一經(jīng)查出，將同時追究當(dāng)事人和部門領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。3.7 曠工： 未經(jīng)請假或請假期滿未到崗者，均按曠工處理； 曠工按底薪的三倍處罰； 曠工超過三天及以上的，根據(jù)當(dāng)事人認(rèn)錯

10、態(tài)度，作罰款或辭職處理。4 、工作服裝及工作證4.1 每位員工均發(fā)完整的工作制服及工作證；4.2 員工在工作期間必須保持穿著整潔得體，且佩戴工作證；4.3 在上班時間，行政部將不定時的隨機抽查是否佩戴工作證，如發(fā)現(xiàn)未佩戴 者，將處以扣考核分 2 分 / 次 / 人；4.4 工作證若有損環(huán)的，可以到行政部免費換取，如遺失補辦則需收取10 元/份的工本費；4.5 員工離職時，必須將工作服與工作證交到行政辦，否則照價賠償。其中，工作服：夏裝 60 元 / 件，春秋裝 100 元/ 件，冬裝 150 元/ 件。5 、其他配備5.1 公司提供實際需要的配備給員工使用，包括勞保工具、交通工具等5.2 員工

11、因自身原因損壞的，再補領(lǐng)時，需照價賠償。5.3 因自然損耗的，員工離職時必須交還公司。6、本制度自頒布之日起實施。第四章 XX 快遞電腦使用管理制度1、目的為了使電腦使用規(guī)范，保障物流系統(tǒng)運行正常，確保公司保密資料的安 全，特制定本管理制度。2、適用范圍 本制度適用于總倉、各辦公司及公司其它部門全體人員。3、使用規(guī)定3.1 權(quán)限3.1.1 辦公室電腦每人一機，人機固定，不得隨意換用及讓他人使用 （人員 輪休由主管指派）。3.1.2 倉庫電腦只授權(quán)主管、倉管使用，其他人員不得使用。3.2 使用3.2.1 電腦使用者需加強保密意識，不得瀏覽無關(guān)網(wǎng)站，高度維護電腦 使用安全。3.2.2 各倉所配電腦

12、使用于數(shù)據(jù)統(tǒng)計、 與公司郵件收發(fā)聯(lián)系、 倉庫收發(fā)貨 掃描、培訓(xùn)等，不得做與工作無關(guān)的事；嚴(yán)禁在線觀看或下載網(wǎng)絡(luò)影視、下載安 裝玩耍游戲等。各站點主管負(fù)責(zé)本制度的執(zhí)行； 行政負(fù)責(zé)稽查執(zhí)行情況， 對違規(guī)者給予處罰。第五章 XX 快遞物資管理制度1、目的 為了厲行節(jié)約，杜絕浪費，有效控制辦公用品，加強企業(yè)固定資產(chǎn)管理，降 低管理成本，促進物資管理的規(guī)范化，特制訂本制度。2、職責(zé)2.1 物資歸屬管理部門為行政部。2.2 物資審核監(jiān)管部門為財務(wù)部。3、物資類別3.1 公司物資分為固定資產(chǎn)、低值易耗品兩大類；低值易耗品又分為辦公設(shè) 備、辦公文具及耗材用品兩類。3.2 公司的物資凡使用年限在一年以上，單價金

13、額在 2000 元以上（含 2000 元）均列入公司的固定資產(chǎn)范圍； 公司的物資凡使用年限在一年以上， 單價金額 低于 2000 元均列入低值易耗品范圍。4、物資采購流程4.1 固定資產(chǎn)的采購：需求部門遞交采購申請 （填寫固定資產(chǎn)申購驗收單 ） 部門經(jīng)理審核 - 行政部查核 - 總經(jīng)理審批 - 財務(wù)審批 - 公司采購4.2 低值易耗品采購：需求部門遞交采購申請（填寫物品申購驗收單 ）- 部門經(jīng)理審核 - 行政部查核 - 總經(jīng)理審批 - 財務(wù)審批 - 公司采購 5、使用管理5.1 固定資產(chǎn)使用：5.1.1 根據(jù)“誰領(lǐng)用、誰保管”原則；5.1.2 根據(jù)“誰損壞、誰賠償”原則；5.1.3 督促各部門

14、對固定資產(chǎn)進行日常清潔、保養(yǎng)和維護；5.1.4 嚴(yán)禁將固定資產(chǎn)占為己有或擅自改變設(shè)備用途，視情節(jié)予以處罰。5.2 無線巴槍的使用：5.2.1 無線巴槍隸屬于公司財產(chǎn)， 個人只擁有使用權(quán)， 且不得隨便轉(zhuǎn)借他人 使用。5.2.2 為方便公司對其管理，巴槍每人 1 把，并配有套腰包，方便攜帶。巴槍使 用者有義務(wù)、 有責(zé)任保證設(shè)備本身及其使用功能的完好， 及時充電、 防潮防濕。 切勿擅自拆卸，并保證外觀的清潔，注意保養(yǎng)。5.2.3 為了方便、準(zhǔn)確的對快件數(shù)據(jù)進行采集， 巴槍使用者需正常使用其功 能。若出現(xiàn)派件過程中， 客戶未簽收而將此快件簽收， 私自上傳數(shù)據(jù)或惡意搶簽， 一經(jīng)查實，公司將對當(dāng)事人處以

15、100 元 / 票的罰款。5.2.4 巴槍配套一張每月 5 元 30MGPRS 流量包的手機卡 （ 無語音、來電顯示 功能），完全可以滿足使用者，因而超流量所產(chǎn)生費用有使用者承擔(dān)。5.2.5 使用人損壞、丟失巴槍，應(yīng)及時上報。公司會定期對巴槍進行檢查， 經(jīng)查處隱瞞不報者，公司追究其責(zé)任的同時，對當(dāng)事人也會處以相應(yīng)的罰款。5.2.6 巴槍價值較高，切勿損壞、丟失。若因設(shè)備本身原因無法正常使用的， 公司負(fù)責(zé)修理；若因個人原因（如：保管不當(dāng)、故意損害等） ，維修費用由當(dāng)事 人承擔(dān)；損害致無法修理的以及丟失設(shè)備的， 由當(dāng)事人全額賠償。 巴槍價值： 2500 元 / 把。6.2 低值易耗品使用：6.2.

16、1 對辦公設(shè)備，做好日常清潔維護，不得重摔重放。6.2.2 辦公文具及耗材類用品，節(jié)約為本，不亂放亂扔，杜絕浪費。8、檢查 行政部定期或不定期的對物資使用管理情況進行檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時解決， 發(fā)現(xiàn)問題及時處理，并定期通報各部門對物資使用管理情況。9、本制度自頒布之日起實施。第六章 XX 快遞檔案管理制度1、目的為了加強公司檔案管理工作， 有效地保護和利用檔案， 加強公司信息安全措 施，維護公司合法權(quán)益，特制訂本制度。2、適用范圍及職責(zé)2.1 檔案管理責(zé)任人為財務(wù)部2.2 公司各部門、員工應(yīng)遵守檔案管理要求，有保護檔案的義務(wù)。3、檔案分類3.1 本制度所稱的檔案是指過去和現(xiàn)在的公司各級部門及員工

17、從事業(yè)務(wù)、 經(jīng) 營、企業(yè)管理、公關(guān)宣傳等活動中所直接形成的對企業(yè)有保存價值的各種文字、XX快遞公司管理制度圖表、賬冊、憑證、報表、技術(shù)資料、電腦盤片、聲像、膠卷、榮譽實物、證件 等不同形式的歷史記錄；4、檔案管理4.1整理：根據(jù)分類和成立時間整理；4.2分類：根據(jù)經(jīng)濟業(yè)務(wù)進行分類；4.3立卷：區(qū)分不同價值確定保管期限：永久、長期、短期；4.4作好檔案的“三防”管理，即：防火、防潮、防遺失；4.5檔案室管理：公司檔案存放鑰匙由專人負(fù)責(zé)保管、部門檔案存放鑰匙由 指定人員負(fù)責(zé)保管，不得轉(zhuǎn)借；無關(guān)人員不得隨意進入或翻閱；5、檔案備份對存入電腦的重要資料、檔案等必須備份。6、本制度自頒布之日起實施。第七

18、章XX快遞會議管理制度1、目的：為了便捷溝通，有效及時的解決問題，完善公司管理，特制定本制度2、適用范圍XX快遞全體人員3、會議類型：公司規(guī)定召開的會議有定性會議與非定性會議，定性會議一般按時召開，如有事耽誤，必須順延召開，定性會議有：每周例會；非定性會議由當(dāng)事部門負(fù)責(zé) 召集，視工作需要而定，不論哪類會議，都必須作好會議記錄。4、會議規(guī)定：4.1 每周例會會議名稱每周例會召集人經(jīng)理主持人經(jīng)理助理會議頻率每周一次會議時間XX快遞公司管理制度參加會議行政部人員及需要列席人記錄會議簡要回顧總結(jié)上周工作完成情況及布置本周內(nèi)容工作任務(wù)，特別是要解決未完成的任務(wù)、新發(fā)生的問題及需部門間協(xié)助事宜1、發(fā)言內(nèi)容

19、必須緊扣議題，少講過程、多講結(jié)果，少講客觀原因、多講解決方案，匯報上周完成情況要列具體數(shù)據(jù)及時效;2、會上所提問題或需其它部門協(xié)助的事項如沒有提出解決方案、步驟、確實完成期限，散會時相關(guān)人員留下小范圍繼續(xù)協(xié)商解決，行政部作記錄，會后跟蹤完成情況，如未完成則要求在下周例會上予以通報;3、行政部所作的會議記錄作為對各部門的工作完成情況、問題解決實際效果的考核依據(jù)。4.2月例會會議本站點所名稱會議頻率月例會召集人站點主管參加人員有人員每月召開一次會議時間1、站點派送計劃及派送注意事項;會議內(nèi)容2、站點派送人員派送所遇事項（如成功派送、處理突發(fā)事項技巧及心得等）1、站點主管營造民主發(fā)言氛圍，讓站點人員

20、暢所欲言。2、會上所提問題需及時溝通解決，需上級主管或其它部要求門協(xié)助的事項，上報協(xié)商解決。3、站點主管所作會議記錄對工作完成情況、問題解決實際效果交行政備案，并作為考核依據(jù)留檔。5、會議紀(jì)律:5.1 、嚴(yán)格遵守會議時間，準(zhǔn)時到會，確不能參加的要請假，未準(zhǔn)時到會， 未請假的將處以處罰。5.2 、發(fā)言人必須緊扣主題、發(fā)言時不可長篇大論；5.3 、關(guān)閉手機、不得中途離席；5.4 、行政部做好會議記錄報總經(jīng)理， 重要內(nèi)容下發(fā)相關(guān)部門人員組織實施， 并跟蹤完成進度。5.5 、以上所有罰款將成立專屬款項。6、與會人員會后應(yīng)及時組織本部門人員學(xué)習(xí)會議內(nèi)容，傳達(dá)會議精神。7、本制度自頒布之日起實施。第八章

21、XX 快遞通訊聯(lián)系規(guī)定1、目的 為了保障工作通訊聯(lián)絡(luò)暢通，保證業(yè)務(wù)工作的正常開展，特制定本規(guī)定。2、適用范圍XX 快遞全體員工3、規(guī)定3.1 人員聯(lián)系方式（手機號碼）變更后，報公司備案。3.2 辦公坐機調(diào)換需經(jīng)行政同意，不得私自調(diào)換。3.3 辦公電話3.3.1 及時接聽辦公坐機電話，應(yīng)在響鈴三聲之內(nèi)接聽。3.3.2 當(dāng)工作崗位無人時，應(yīng)主動接聽近鄰電話，不得無視不顧，任由 電話鈴響。3.3.3 辦公電話與私人電話，同時來電時，應(yīng)優(yōu)先接聽工作電話。3.3.4 客服部因不接電話致使客戶投訴者，處以100 元 / 次罰款，并承擔(dān)客戶的相應(yīng)損失。3.4 移動電話3.4.1 因工作特殊性， 主管級以上人

22、員必須24 小時開機；員工需在上班時間內(nèi)保持手機暢通；承包區(qū)負(fù)責(zé)人以及業(yè)務(wù)員手機，須保持開機狀態(tài)至操 作結(jié)束，遇手機異常情況應(yīng)迅速解決，休假期間亦然。3.4.2 未接來電，應(yīng)在半小時內(nèi)給予回復(fù)（遇開會或特殊事務(wù)處理時除外）。3.4.3 正常工作期間，公司在半小時內(nèi)連續(xù)撥打員工電話，員工關(guān)機、 未接或不回電話的，處以 50 元 / 次罰款。第九章 XX 快遞行政獎罰制度1、目的為增強公司員工的責(zé)任感，鼓勵其積極性和創(chuàng)造性；嚴(yán)格內(nèi)部管理與控 制，維護正常的工作秩序，提高工作效率；督促員工遵守國家的法律法規(guī)， 遵守公司的各項規(guī)章制度，特制定本制度。2、適用范圍適用于 XX 快遞全體員工，各職能部門所

23、訂獎、懲細(xì)則均以本條例為基礎(chǔ)。3、獎罰原則3.1 執(zhí)行公司員工獎罰制度，其獎罰是手段，教育是目的；獎勵以精神 鼓勵為主，物質(zhì)獎勵為輔；懲罰以思想教育為主，經(jīng)濟處罰為輔，真正做到 曉之以理，導(dǎo)之以規(guī)，繩之以法。3.2 堅持揚善懲惡、獎優(yōu)罰劣的原則。3.3 堅持實事求是、公平、公正的原則。4、獎罰分類及辦法4.1 獎勵分為：嘉獎、小功、大功、升遷懲罰分為：申誡、小過、大過、開除4.2 獎罰實行加、扣分?jǐn)?shù)：4.3 獎勵方式：通報表揚、獎金（或物質(zhì)）獎勵、加薪、升職等。處罰方式：通報批評、嚴(yán)重警告、罰款、停薪停職、降級、留用察看、辭退和開除等。5、獎罰提報程序5.1 任何獎罰均應(yīng)填寫?yīng)劻P申請報告 ，經(jīng)

24、調(diào)查核實后，作出獎罰建議， 按層呈報核準(zhǔn)后實施獎罰決定，獎罰決定應(yīng)以行政公文形式予以公布。5.2 獎懲核準(zhǔn)權(quán)限： 各部員工由部門經(jīng)理核準(zhǔn)，呈報總經(jīng)理同意；主管級（含）以上人員由總經(jīng) 理同意。5.3 獎懲申請報告核準(zhǔn)后交行政部做獎罰臺賬備案及公布，若未核 準(zhǔn)，則退回提報部門。6、獎罰執(zhí)行及監(jiān)督6.1 獎罰決定必須在下達(dá)之日起三個工作日內(nèi)執(zhí)行完畢； 任何獎罰決定必須 先執(zhí)行后申訴。6.2 獎懲涉及金額的均于公布的當(dāng)月薪資中結(jié)算；加薪、升級依有關(guān)規(guī)定辦 理；開除依規(guī)定由行政部辦理。第九章 XX 快遞員工行為規(guī)范1、目的 員工的優(yōu)秀品質(zhì)和高素質(zhì)的團隊是公司立于不敗之地的根本， 為了樹立企業(yè) 的健康形象

25、和良好的信譽，營造一個高品質(zhì)的工作環(huán)境，特制定本規(guī)范。2、適用范圍XX 快遞全體員工3、總則3.1 公司要求每一位員工關(guān)心公司發(fā)展大業(yè) , 忠于本職工作 , 信守職業(yè)道德， 講究公德意識，樹立文明服務(wù)觀念，處處維護公司聲譽和企業(yè)形象。3.2 公司鼓勵每一位員工努力學(xué)習(xí)科學(xué)、文化知識，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)， 不斷提高操作技能，切實規(guī)范個人言行舉止和遵守規(guī)章制度。4、職業(yè)操守 遵紀(jì)守法，誠實守信；愛崗敬業(yè)，勤奮務(wù)實； 團結(jié)協(xié)作，準(zhǔn)確快速；保守秘密，確保安全；衣著整潔，文明禮貌；熱情服務(wù)，奉獻社會。5、行為規(guī)范5.1 語言規(guī)范：5.1.1 見面打招呼時請用： “您好！”、“您早！”、“早上好！”、“晚上

26、好！ 等問候語。5.1.2 影響、打擾別人時請用： “對不起”、“請原諒”、“打擾您了 “真過意不去”、“不好意思”等。5.1.3對幫助、服務(wù)過自己的人請用：“謝謝”、“多謝”、“讓您費心了”5.1.4請別人幫忙或服務(wù)請用： “請”、“拜托”、“勞駕”、“有勞您”等。5.1.5同客戶打招呼等常用服務(wù)用語：您好，我是 XX 快遞公司派送人員，讓您久等了！同客戶交流時：“您說 / 請講”、“是的 / 嗯 / 知道 / 明白”、“真是對 不起，剛才是我搞錯了，我馬上更改，請您諒解。 ”5.1.6 電話禮儀：接電話的第一句請用： “喂，您好，這里是 XX 快遞”。5.1.7 與客戶派件通話，常用語：“

27、早上好 / 下午好 / 打擾您了，我是 XX 快遞公司派送人員， 前來派件”“您好，打擾您了，我是 XX 快遞公司派送人員，現(xiàn)在為您派件，但 不知您的具體位置是在哪？”“您好，打擾您了，我是 XX快遞公司派送人員，您是在 *大廈A座* 樓嗎？”“不好意思，我馬上到您那派件，請您稍等。 ”5.1.8 快遞服務(wù)切忌使用以下語言：你家這樓真難爬！你到底在哪里啊，我的腿都要走斷了還找不到！嫌貴，就別訂了！找領(lǐng)導(dǎo)去 / 您找我也沒用，要解決就找領(lǐng)導(dǎo)去！有意見，告去 / 你可以投訴，盡管去投訴好了！ 你別瞎訂，開什么玩笑！我沒時間，不管你了！5.1.9 全體人員在服務(wù)過程中要求講普通話，一般應(yīng)多用委婉征詢

28、語氣， 少用或不用命令式語氣；責(zé)已不責(zé)人，盡量把責(zé)任留給自己。5.2 儀容儀表規(guī)范：員工在工作期間必須保持穿著整潔得體，且佩戴工作證；5.3 舉止行為規(guī)范：5.3.1 同事之間相處相互尊重、相互理解，發(fā)揚團結(jié)協(xié)作精神。5.3.2 辦公室內(nèi)用語文明，不說粗話、臟話、刻薄話，對話輕聲以聽清為 準(zhǔn)，以免影響他人。5.3.3 工作物品擺放整齊干凈、表象井然有序；5.3.4 終端客戶派送禮儀：派送員應(yīng)面帶微笑；在向客戶遞送或接收物品 或票據(jù)時，都應(yīng)采取雙手遞上或接過來的方式。6、為保持公司良好的工作環(huán)境，維護公司整體形象，所有員工都應(yīng)該自覺 遵守員工行為規(guī)范，樹立良好的職業(yè)形象。第十章 XX 快遞車輛管

29、理制度一、目的： 為規(guī)范車輛管理，加強公司資產(chǎn)管理，保障正常工作用車，根據(jù)公司實際 情況，特制定本規(guī)定。二、適用范圍：XX 快遞所有車輛。三、管理細(xì)則：（一）、新車購買審批：A、 新車購買由使用部門提出書面申請，交運經(jīng)理評估申請理由是否需要購 買，經(jīng)批準(zhǔn)后。由公司指定人員購買。B、新車購買由公司指定人員統(tǒng)一采購、驗收、上牌和辦理保險，在辦訖所 有手續(xù)、證照后，再交相關(guān)使用部門。（二）、車輛使用：1、車輛使用：要求司機按下面使用規(guī)定去操作：A、出車前檢查：1 ）、檢查證件：、所有證件是否齊備；、不得無證駕駛、或駕駛與準(zhǔn)駕車型不相符的車輛。2）、目視檢查： 、“燃料、剎車油、冷卻液、電液”是否夠；

30、 、電瓶搭線是否緊固清潔； 、各連接管道有無漏油現(xiàn)象； 、輪胎氣壓是否合乎標(biāo)準(zhǔn)，輪胎螺絲是否緊固；B、收車后：1）、檢查車容車貌，將車停放在公司指定的固定車位上。2 ）、停車后拉緊手制動器，加防盜鎖，檢查輪胎氣壓及各部件是否齊全、 完好，關(guān)門上鎖離開。3 ）、檢查車上是否還有沒送到的貨物。C、車輛使用范圍：1 ）、所有車輛只為送貨、提貨服務(wù)，未經(jīng)允許，不得做其它用途。2）、工作用車只限規(guī)定的區(qū)域、必經(jīng)路線和規(guī)定時間；3）、所有車輛只能在早上七點至晚上七點為送貨時間（特殊情況除外）（三）、保管：A、出車后，車輛、證件（貨物）由司機保管。B 、出車任務(wù)結(jié)束或下班時，車輛應(yīng)停放在指定的停放點。10

31、分的C、 未經(jīng)批準(zhǔn)，任何人不得公車私用、，違反規(guī)定者，將處以扣考核 處罰，累計三次者做開除決定。D、如確需動用公車，必須以書面形式申請，并由主管簽字后，上報至公司主管經(jīng)理、總監(jiān)批準(zhǔn)方可，并與公司簽訂“用車協(xié)議”。（四）、加油規(guī)定：A 、公司均實施“加油卡”加油，長途可用現(xiàn)金加油。其他情況使用現(xiàn)金加 油（如油卡沒錢時），現(xiàn)金加油必須由一名財務(wù)人員陪同，且經(jīng)過總經(jīng)理審批。（五）、車輛保險：A、統(tǒng)一由總公司指定車管人員辦理，公司指定保險單位。B、無特殊情況，任何人不得以任何理由代為辦理。（七）、車輛維修、審批、費用報銷：A、所有維修、保養(yǎng)費用，必需以正式發(fā)票報銷，并附帶維修明細(xì)單方可。 否則不予報銷

32、。B、所有故障維修，經(jīng)檢查屬自然和疲勞損壞，由公司報銷費用，屬駕駛員 操作不當(dāng)或違規(guī)駕駛則由當(dāng)事人自己承擔(dān)（由經(jīng)理、公司車管人員判定責(zé)任歸 屬）。（八）、道路交通事故處理：A、一旦發(fā)生交通事故，必須立即報警，并即時通知公司主管，保存事故現(xiàn) 場。B、事故當(dāng)事人協(xié)助交管、保險人員調(diào)查取證，嚴(yán)禁私了。C、 因車輛交通事故造成的損失費用（除保險賠付外）：責(zé)任：司機違反交通法規(guī)發(fā)生的罰款， 由司機本人承擔(dān)； 司機在行車時發(fā)生事故 的，司機負(fù)全責(zé)的，按造成損失的50% 處罰。（九）特殊車輛（私車公用）的規(guī)定：A 、部門負(fù)責(zé)人在職受聘期間，其將所擁有的私車用于公務(wù)使用的，享受費 用補貼，補貼標(biāo)準(zhǔn)隨費用價格的

33、變動而浮動，補貼經(jīng)總經(jīng)辦制定。B 、私車公用的車輛，必須已繳納保險費，不影響部門正常業(yè)務(wù)工作。 （十）、車輛報廢審批、處理：A、審批：公司所有車輛，達(dá)到報廢時限，或不再具有使用價值，由主管以 書面的形式將具體情況上報給經(jīng)理、 審批。再填寫資產(chǎn)報廢報告單， 上報公司審 批。B、處理：經(jīng)公司核準(zhǔn)報廢后，折價處理后上交公司財務(wù)，并辦理好所有變 更過戶手續(xù)。第十一章 XX 快遞宿舍管理制度1、 空調(diào)使用時間為早上溫度達(dá)到30 度以上時，使用后關(guān)閉電源。2、 為了自身的人身安全，請與公司晚上22:30 關(guān)門之前回到公司。3、 宿舍衛(wèi)生由員工自己安排好，按值日表執(zhí)行。（如發(fā)現(xiàn)未做者， 按每人 10 元/

34、次處罰。4、夏天蚊香使用時，應(yīng)遠(yuǎn)離易燃物，宿舍無人時，要熄滅蚊香，如未熄滅，發(fā) 現(xiàn)一次 10 元處罰。第二編 成本控制與費用管理（財務(wù)管理類）第十二章 費用預(yù)支報銷制度1、目的為了加強公司內(nèi)部管理， 明確借款原則， 規(guī)范公司財務(wù)報銷行為， 進一步完 善報銷制度， 倡導(dǎo)一切以業(yè)務(wù)為主的指導(dǎo)思想， 合理控制費用支出， 特制定此項 制度。本制度根據(jù)相關(guān)的財經(jīng)制度及公司的實際情況， 將財務(wù)報銷分為： 日常辦公 費用、預(yù)支管理、工薪福利及相關(guān)費用，以下分別說明報銷相關(guān)的制度和流程。2、適用范圍XX 快遞全休人員3、職責(zé)3.1 、預(yù)支、報銷人所在部門負(fù)責(zé)審核3.2 、報銷款歸屬管理部門為財務(wù)部4、流程4.

35、1 預(yù)支流程：預(yù)支人填寫借據(jù) - 部門（主管、經(jīng)理）審批簽字 - 財務(wù)部復(fù)核 - 總經(jīng)理審批 - 出納處報銷4.2 日常費用報銷流程： 報銷人整理單據(jù) - 填寫相應(yīng)報銷單 - 部門主管或經(jīng) 理審批簽字 - 財務(wù)部門復(fù)核 - 總經(jīng)理審批 - 出納處報銷4.3 工資支付流程： 行政部審核考核 - 財務(wù)部編制工資表 - 總經(jīng)理審批工資 表- 出納現(xiàn)金支付工資 - 領(lǐng)款人核實并簽字5、預(yù)支規(guī)定5.1 、借款定義5.1.1 借款是指因業(yè)務(wù)需要的臨時借款或突發(fā)事件的應(yīng)急借款。5.2 、借款限額5.2.1 新入職員工上班一個月后，方可申請借款。5.2.2 每月借支規(guī)定不得超過 500 元，如特殊情況需有擔(dān)保

36、人簽字，財務(wù)人員方可借支。5.2.2 借款額不得高于未報銷金額或考勤出勤工資。5.3 、還款期限5.3.1 當(dāng)月借款須在次月工資里扣除，工資不夠扣上報總經(jīng)理。5.3.2 任何人不得擅自挪用貨款，未經(jīng)總經(jīng)理同意，挪用貨款者視情節(jié) 輕重給予罰款直至開除； 已構(gòu)成違法的， 可移交司法部門處理， 且公司保留追究 其法律責(zé)任的權(quán)利。6 工薪支付規(guī)定：6.1 公司員工工資支付：通過現(xiàn)金支付方式支付工資，每月月底到財務(wù)部領(lǐng) 取工資。6.2 臨時工工資支付： 以現(xiàn)金支付方式進行支付， 每月月底到財務(wù)部領(lǐng)取工 資。6.3 其他福利：需部門主管或經(jīng)理簽字 - 財務(wù)復(fù)核 - 總經(jīng)理審批 - 審批后，出納 方可支付。

37、7 報銷規(guī)定7.1 報銷原則 ：7.1.1 報銷人必須取得相應(yīng)的合法票據(jù)。 （相關(guān)規(guī)定見發(fā)票管理制度）7.1.2 填寫報銷單應(yīng)注意：認(rèn)真填寫，應(yīng)填寫經(jīng)手人、報銷內(nèi)容，金額大 小寫必須一致（不得涂改） ，不明確的可以向財務(wù)人員咨詢。7.1.3 報銷單據(jù)填寫粘貼好后，需交由主管審核簽字，無審核簽字，不給 予報銷。7.1.4 過期票據(jù)不予報銷。7.1.5 費用報銷依據(jù)實事求是原則，發(fā)現(xiàn)虛報、作弊雙倍以上處罰。7.2 對虛假發(fā)票的處理7.2.1 有下列情況的，可認(rèn)定為虛假發(fā)票： 通過不正當(dāng)渠道或非法取得的發(fā)票； 沒有發(fā)生經(jīng)濟業(yè)務(wù)而取得的發(fā)票； 發(fā)生了經(jīng)濟業(yè)務(wù)，但實際支用金額小于取得的發(fā)票金額，或發(fā)票反

38、映的 內(nèi)容與所辦經(jīng)濟業(yè)務(wù)不一致的發(fā)票。 經(jīng)過涂改、偽造、變造的發(fā)票。7.2.2 審核人員對有疑慮的發(fā)票，應(yīng)立刻報告總經(jīng)理。 非經(jīng)濟業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員責(zé)任，責(zé)令其改正； 經(jīng)辦人員利用虛假發(fā)票，侵吞公司財產(chǎn)的，處以虛假發(fā)票金額3 至 5 倍的罰款，并上報。7.3 費用報銷7.3.1 費用包括：加油費、車輛維修費、辦公用品及辦公設(shè)備費、桶裝飲 用水、食堂食材、房租、水費、電費、話費、設(shè)施維修費、遺失賠付費、交通 事故賠款以及其他費用等。7.3.2 費用支付原則需索取相應(yīng)的發(fā)票，無票將不予報銷。7.4 報銷時間7.4.1 財務(wù)報銷時間： 每天上午 9:30-10:00 ，請?zhí)崆皩箐N單準(zhǔn)備好交 到財務(wù)部統(tǒng)一

39、審批。7.4.2 借支不收以上時間限制，可隨時辦理。7.4.3 各種費用要在一周內(nèi)及時報銷，否則，財務(wù)部門不予報銷。8 對于業(yè)務(wù)員的違規(guī)處罰：8.1 對于業(yè)務(wù)員第一次未交回單的， 取消當(dāng)天派送費， 第二次未交回單的， 取消派送費并罰款 100 元，以此類推。8.2 財務(wù)部對業(yè)務(wù)員不規(guī)范簽收抽查時，如查到處以 5 元/ 票罰款，并取 消該票的派送費；對大筆錯寫查實時，處以13 元/ 票的罰款（其中 3 元為轉(zhuǎn)單費），并扣考核 2 分 / 次。8.3 業(yè)務(wù)員有漏交單的，財務(wù)將按100 元/ 票處罰，并扣考核 2 分/ 票，并承擔(dān)漏交單所產(chǎn)生的的責(zé)任；少交錢的，將按差額的雙倍收??；業(yè)務(wù)員收取散 件的

40、價格必須按照市場價，否則差額將由業(yè)務(wù)員自行承擔(dān)。9 本制度自 _年月 日起實行，以前相關(guān)制度與本制度相沖突的，以本制度為準(zhǔn)。第三編 崗位職責(zé)及說明書第十三章 崗位職責(zé)一、業(yè)務(wù)部崗位職責(zé)一、運營部職能：1、負(fù)責(zé)運營部管理制度的編制與實施、各環(huán)節(jié)流程的制定與執(zhí)行2、負(fù)責(zé)運營部的協(xié)調(diào)工作，保證寄遞安全、高效、準(zhǔn)確運作。3、負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)統(tǒng)計、分析，合理開發(fā)設(shè)置配送站點。4、負(fù)責(zé)運輸路線的合理設(shè)計調(diào)配與選擇5、負(fù)責(zé)配送中異常情況的處理。6、負(fù)責(zé)配送站點的管理，合理配置人員、設(shè)備等。7、運營費用預(yù)算，高效控制成本。8、處理與相關(guān)職能部門之間的關(guān)系，保證經(jīng)營活動的順利進行9、其它相關(guān)工作。二、業(yè)務(wù)部崗位職責(zé)部

41、門：業(yè)務(wù)部崗位名稱：業(yè)務(wù)部主管直接上級：總經(jīng)理直接下級：送貨員接口部門：行政、客服（平臺）、財務(wù)責(zé)任工作：全面負(fù)責(zé)本站點運營工作日常工作與職責(zé)：1、負(fù)責(zé)團隊建設(shè)管理：與下屬人員溝通，掌握了解員工思想動態(tài)；指出 下屬人員不足，帶領(lǐng)其共同進步，增強團隊凝聚力；及時系統(tǒng)的對下屬員工 進行各項培訓(xùn)，新員工需手把手地教。2 、負(fù)責(zé)費用預(yù)算，節(jié)約開支，減少浪費，有效控制成本。3、負(fù)責(zé)貨物的接收、 確認(rèn)及退貨， 退貨需按信息平臺下發(fā)的明細(xì)單及時 準(zhǔn)確的退回，異常情況及時報上級部門。4 、負(fù)責(zé)制定本區(qū)域派送計劃，合理快速完成派送業(yè)務(wù)量。5 、負(fù)責(zé)提高本區(qū)域內(nèi)派送業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量，帶領(lǐng)下屬人員進行服務(wù)質(zhì)量、 投遞率、投遞時效分析。8 、負(fù)責(zé)及時客觀真實的反饋派送信息。及時跟蹤問題訂單。9 、負(fù)責(zé)向員工宣導(dǎo)公司頒布的各項制度并監(jiān)督執(zhí)行， 且閱讀、理解簽上每 個人姓名。10 、負(fù)責(zé)各類通知、制度、訂單、資料的整理和保存工作。11 、負(fù)責(zé)監(jiān)督送貨車輛日常、安全管理。12 、上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。三、業(yè)務(wù)員崗位職責(zé) 部 門：業(yè)務(wù)部 崗位名稱： 送貨員 直接上級 ：業(yè)