產品開發(fā)需求管理培訓課程

1、推薦讀物推薦讀物溫伯格溫伯格探索需求探索需求培訓安排培訓安排1 1 第一期培訓第一期培訓( (1.51.5小時小時) )v產品需求管理框架產品需求管理框架v產品需求采集產品需求采集2 2 第二期培訓第二期培訓( (1.51.5小時小時) )v產品需求評審產品需求評審v產品需求傳遞、跟蹤、分析產品需求傳遞、跟蹤、分析3 3 第三期培訓第三期培訓( (2 2小時小時) )v討論我們公司需求管理框架的建設討論我們公司需求管理框架的建設v討論我們公司需求管理團隊的建設討論我們公司需求管理團隊的建設主要內容主要內容1 1 需求管理培訓的目的需求管理培訓的目的2 2 需求管理的目的需求管理的目的3 3 需

2、求管理的框架需求管理的框架4 4 需求管理的采集活動需求管理的采集活動一一 需求管理培訓的目的需求管理培訓的目的 培訓目的培訓目的v統(tǒng)一認識，提高整個公司的需求收集能力統(tǒng)一認識，提高整個公司的需求收集能力v統(tǒng)一需求收集過程，提高需求收集的規(guī)范性以及統(tǒng)一需求收集過程，提高需求收集的規(guī)范性以及效率效率v統(tǒng)一需求評審，提高需求收集的有效性統(tǒng)一需求評審，提高需求收集的有效性v通過培訓，了解需求收集的工具以及方案通過培訓，了解需求收集的工具以及方案v通過培訓，探討如何加強公司的需求管理平臺建通過培訓，探討如何加強公司的需求管理平臺建設設二二 產品需求管理的目的產品需求管理的目的案例分析案例分析v許多公司

3、都導入了許多公司都導入了IPDIPD流程，但是有的公司產品開發(fā)流程，但是有的公司產品開發(fā)能力得到了提高，有的公司卻沒有很大變化能力得到了提高，有的公司卻沒有很大變化v汽車零配件銷售商店的案例汽車零配件銷售商店的案例 需求分析的目的需求分析的目的v建立建立“以市場為導向，以客戶為中心以市場為導向，以客戶為中心”的需求管理的需求管理體系，打造真正面向客戶的產品。體系，打造真正面向客戶的產品。v分析分析“以市場為導向，以客戶為中心以市場為導向，以客戶為中心” 的兩層含義的兩層含義需求分析的誤區(qū)（案例分析）需求分析的誤區(qū)（案例分析）v市場盲視市場盲視v市場盲從市場盲從v產品開發(fā)的最高層次是：隨需應變產

4、品開發(fā)的最高層次是：隨需應變IBM需求管理歷程 從79年的230億到89年的630億，IBM依靠其強大的銷售能力，潛在的危機是在90年到93年，IBM虧損180億 93年成立了一個虛擬的需求管理部門，下屬的各個部門負責人歸該部們協調，實現了“隨需應變”的模式轉變三三 產品需求管理的框架產品需求管理的框架產品開發(fā)的難點（案例分析）產品開發(fā)的難點（案例分析）討論：導致上述原因的幾個關鍵原因。討論：導致上述原因的幾個關鍵原因。我們公司目前需求管理的框架我們公司目前需求管理的框架v課后思考：根據本次培訓，提出對公司需求管理流程課后思考：根據本次培訓，提出對公司需求管理流程改進想法改進想法需求管理的幾個

5、概念需求管理的幾個概念v需求的層次：需求需求的層次：需求 需要需要 欲望欲望v產品需求與業(yè)務需求的區(qū)別產品需求與業(yè)務需求的區(qū)別產品需求管理的定義產品需求管理的定義 產品需求管理是指為了創(chuàng)建、建立和保產品需求管理是指為了創(chuàng)建、建立和保持與目標市場之間的交換和互利關系，而對持與目標市場之間的交換和互利關系，而對市場信息的收集、分析、計劃、執(zhí)行和控制。市場信息的收集、分析、計劃、執(zhí)行和控制。產品需求管理流程定位產品需求管理流程定位需求管理的階段流程需求管理的階段流程需求開發(fā)業(yè)界最佳實踐流程需求開發(fā)業(yè)界最佳實踐流程需求管理組織形式（一）需求管理組織形式（一）適用范圍：適用范圍： 產品種類少、復雜程度低

6、產品種類少、復雜程度低 公司規(guī)模小公司規(guī)模小 需求管理組織形式（二）需求管理組織形式（二）適用范圍：適用范圍： 產品種類多產品種類多 公司公司ITIT建設基本成規(guī)模建設基本成規(guī)模 三三 產品需求采集活動產品需求采集活動需求采集單項模板需求采集單項模板v案例：案例： 依據該采集依據該采集模板，采集模板，采集對公司負荷對公司負荷管理終端的管理終端的特性需求特性需求（數據采集（數據采集項目不包含）項目不包含）需求編號：年月日員工號需求順序號需求類型：（在進行評審時填寫）對功能性需求、非功能性需求的編號來源（Who）公司提供者：需求提供者的部門、聯系方式產生需求的客戶：客戶需求的公司、部門、崗位、聯系

7、方式客戶背景資料：受教育程度、崗位經驗、其他與本單項需求相關經驗場景（When、Where）：產生該需求的用戶活動特定時間、地理、環(huán)境描述（What）：用（主謂賓語）的語法結構，禁止使用修飾語句原因（Why）：驗收標準（How）：1.用量化的語言2.無法量化，尋找標竿需求重要性權重（How much）：滿足后（1一般5非常高興）未實現（1略感遺憾5非常懊惱）需求生命特征（When）：需求的迫切度和時間持續(xù)性需求關聯（Which）：1.人：需求關聯的用戶影響任務2.事：需求關聯的用戶業(yè)務與關聯需求編號3.物：需求關聯的客戶系統(tǒng)、設備 需求關聯的公司產品和版本號參考資料：在采集活動中的輸入材料，僅

8、僅輸入引用的條目、章節(jié)競爭者對比：（按照1差10分好進行評估）1.競爭者對該項需求的滿足方式2.用戶、客戶對競爭者及公司對該項需求的評價調查問卷設計調查問卷設計封閉式問卷封閉式問卷v是非法是非法v多項選擇題多項選擇題v李克量表（堅決同意和堅決不同意）李克量表（堅決同意和堅決不同意）v語義級差語義級差v重要量表重要量表開放式問卷開放式問卷v自由格式自由格式v填充式填充式v聯想式聯想式v圖示式圖示式采集渠道及特征采集渠道及特征效果方法時間范圍產品范圍短期 中期長期當前未來直接用戶大會專家顧問團間接需求探針用戶訪談高層技術交流會用服高層交流合作開發(fā)產品測試現場支持售后反饋需求采集活動需求采集活動聽取

9、（一）聽?。ㄒ唬﹙多問多聽，不要推銷你的想法多問多聽，不要推銷你的想法v注意引導、傾聽客戶的注意引導、傾聽客戶的“話外因話外因”，對于聽到的，對于聽到的作出回應，以確保理解用戶的意思作出回應，以確保理解用戶的意思v語言要中性、有些話越不贊同，越表示他的重要語言要中性、有些話越不贊同，越表示他的重要性性v表現的表現的“無知無知”一些，讓他們詳細描述或舉例一些，讓他們詳細描述或舉例v聚焦人們的期望而不是問題聚焦人們的期望而不是問題v注意傾聽大家不一致的地方注意傾聽大家不一致的地方v案例（空氣新鮮器的調研）案例（空氣新鮮器的調研）需求采集活動需求采集活動十問（二）十問（二）v客戶目前如何解決他們的問題客戶目前如何解決他們的問題v如果客戶重新選擇將如何選擇如果客戶重新選擇將如何選擇v客戶目前尚需解決的問題客戶目前尚需解決的問題v選擇的準則以及各項權重選擇的準則以及各項權重v現有的產品中