（精選）職業(yè)經(jīng)理人的矛與盾

1、職業(yè)經(jīng)理人的矛與盾 我一直很猶豫該不該寫這一主題，也很猶豫該怎么寫這一主題，對(duì)于這一主題該起什么名字更讓我反復(fù)修改了多次無法確定現(xiàn)在的這個(gè)標(biāo)題是否合適。 對(duì)，這個(gè)主題就是關(guān)于“利”的，關(guān)于大家的工資該多錢合適，老板黑不黑，開發(fā)主管應(yīng)不應(yīng)該擁有人事權(quán)、獎(jiǎng)金分配權(quán)。 但這個(gè)主題講起來太難。我不希望把老板講成黃世仁，把員工痛訴成楊白勞。這樣沒啥意思，把雇員關(guān)系挑成這樣，一點(diǎn)好處也沒有，只能徒增?青，或者造成一些人沖動(dòng)離職，最后才發(fā)現(xiàn)兜兜轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)也就那么回事，跳來跳去也沒得到什么，只是跳慣了就停不下來，看著不順心就跳，反正跳一次也是跳，跳十次也是跳。況且老板也不是天生就是老板，老板也大多是由員工做起的。我

2、周圍不少朋友過去是程序員，而且不少技術(shù)高手，有的人是對(duì)老板的管理不忿，有的人是對(duì)老板的胸懷不忿，有的人是對(duì)老板的利益分配不忿，有的人是對(duì)公司的明爭(zhēng)暗斗馬屁精不忿，有的人是對(duì)老板的發(fā)展思路不贊同，有的人是看到了自己認(rèn)為更好的產(chǎn)品前景，有的人是積累了自己的客戶關(guān)系，有的人是為Web2.0所熱，所以種種原因都導(dǎo)致了一個(gè)結(jié)果：創(chuàng)業(yè)做老板。 剛做老板，都雄心大志，管理采用創(chuàng)業(yè)激情式，喜歡晚上工作白天睡覺不用遵守朝九晚五，喜歡頭腦風(fēng)暴，喜歡聚眾吃飯，喜歡給員工配沙發(fā)配午睡床辦健身卡。但時(shí)間長(zhǎng)了，才發(fā)現(xiàn)錢花了不少，心血也投入了許多，盡量營(yíng)造自由的氛圍，得來的結(jié)果仍然照舊：產(chǎn)品質(zhì)量缺乏、產(chǎn)品進(jìn)度缺乏、產(chǎn)品美觀

3、缺乏、產(chǎn)品文檔缺乏、產(chǎn)品亮點(diǎn)缺乏。 大家都很累，創(chuàng)業(yè)老板也很累。但還在強(qiáng)撐。實(shí)在有一天憋不住了，老板對(duì)員工發(fā)火，員工也對(duì)老板發(fā)火，大家都是創(chuàng)業(yè)兄弟平時(shí)稱兄道弟現(xiàn)在也是有什么說什么。員工說：你不懂產(chǎn)品你老插手，今天想一個(gè)明天想一個(gè)，變來變?nèi)ノ覀兡哪芨纳夏?？還有的員工說了：你總是嫌我們這里做的不好那里做的不好，我們寫好的代碼你又扔了自己寫，你把我們的工作辛苦當(dāng)什么了。 針鋒相對(duì)，讓年輕的創(chuàng)業(yè)老板很是傷心：這幫家伙，平時(shí)對(duì)他們那么好，現(xiàn)在反都是我的不對(duì)。看來人就不能對(duì)待太好。 這回懷念起自己過去的老板。自己曾經(jīng)也罵過老板的種種不公平對(duì)待，也罵過老板不辨是非就愛聽拍馬屁的。但如今發(fā)現(xiàn)，自己曾經(jīng)的老板

4、還是比自己技高一籌?？磥恚?dāng)老板，都有存在的理由，誰(shuí)都不是白給的。 一個(gè)公司每年1000萬銷售收入，看似很多錢，1000萬啊，一個(gè)開發(fā)經(jīng)理，就算一年10萬的工資，也需要100年才能賺到。但是賬不能這么算，這1000萬里面還有成本和費(fèi)用呢。里面33%的稅，就剩下三分之二了，還有寫字樓租金、營(yíng)銷費(fèi)用、日常出差費(fèi)用、固定資產(chǎn)投入這些重頭費(fèi)用，剩下的還要給員工發(fā)工資、交三險(xiǎn)一金，最后老板剩下的利潤(rùn)還有多少。而且公司淡季沒有單子的時(shí)候就必須老板往出拿錢來保證員工照常辦公發(fā)工資，另外來年滾動(dòng)發(fā)展的資金在哪里，還不得從這個(gè)純利潤(rùn)里面來。 我在此也不想為老板一方申冤，我也不想擺出來什么：西點(diǎn)法則、沒有任何借口

5、、如何做個(gè)好員工、與企業(yè)同命運(yùn)之類的觀點(diǎn)，我也不想反過來擺誰(shuí)動(dòng)了我的奶酪其中的道理。我只是一名職業(yè)經(jīng)理人，有始有終做好職業(yè)份內(nèi)的事，讓老板的歸老板，讓職業(yè)經(jīng)理人的歸職業(yè)經(jīng)理人，讓員工的歸員工。員工討論企業(yè)文化和發(fā)展戰(zhàn)略，老板強(qiáng)調(diào)細(xì)節(jié)和執(zhí)行力，職業(yè)經(jīng)理人強(qiáng)調(diào)股權(quán)和控制權(quán)，這都不是份內(nèi)之事。 什么是職業(yè)經(jīng)理人，雖然做了多年職業(yè)經(jīng)理人，但我也說不好，我沒有在知名企業(yè)和跨國(guó)企業(yè)當(dāng)過職業(yè)經(jīng)理人，也沒有操盤過大型的團(tuán)隊(duì)，在這里給大家大講職業(yè)經(jīng)理人不夠資格。我過去收集過一篇文章，是唐駿寫的。唐駿該是中國(guó)的職業(yè)經(jīng)理人代表，也算是打工皇帝了，身價(jià)十億，走過微軟、盛大這些頂級(jí)公司，卻仍然是一名純粹的職業(yè)經(jīng)理人，而

6、非老板。他的一些觀點(diǎn)或許更能說明職業(yè)經(jīng)理人和老板之間的關(guān)系與距離。 唐駿在微軟的經(jīng)歷，相信不少職業(yè)經(jīng)理人也有過此經(jīng)歷，我也經(jīng)歷過類似，但我仍然把職業(yè)經(jīng)理人進(jìn)行到底，最終在沉沉浮浮之中幾上幾下。我最近在讀二月河的雍正皇帝、乾隆皇帝，里面有張廷玉，作為皇帝天下的職業(yè)經(jīng)理人，歷經(jīng)三代皇帝，四十年宦場(chǎng)風(fēng)云而不倒，其職業(yè)經(jīng)理人的經(jīng)歷值得我們大家去分享與思考。 以下是唐駿的一段： 陳永正來的那一天我有點(diǎn)心涼。那是8月17號(hào)，我一到辦公室就接到黃存義的電話。他說：唐駿你知道嗎，網(wǎng)上說陳永正要來加盟我們。我趕緊上網(wǎng)，一看果然是。我們倆馬上同時(shí)打電話給總部，那時(shí)候總部是凌晨，說你們等著，公司會(huì)發(fā)郵件就這件事跟大

7、家做解釋。這下我們知道，這已經(jīng)是一個(gè)結(jié)果了。 悲哀。這是職業(yè)經(jīng)理人的悲哀，也是美國(guó)公司的悲哀。這是對(duì)自尊心的極大挑戰(zhàn)：在沒有協(xié)商的前提之下，一下子挖來一個(gè)人。黃存義連有人要取代他的位置都不知道，還是從網(wǎng)上看到的。 這就是職業(yè)經(jīng)理人。我接到不少年輕的網(wǎng)友的來信，他們大多在十來?xiàng)l槍的公司走上管理崗位不到兩年，他們都在咨詢我如何和老板要權(quán)要錢，甚至有人還策劃過如何?權(quán)，如何把控產(chǎn)品源代碼和開發(fā)團(tuán)隊(duì)以和老板談條件，此幼稚想法我也不愿意回復(fù)，人有時(shí)候經(jīng)歷過了才會(huì)相信，否則你說破嘴也無效。 自己公司的事情，是外人先知道，然后再傳到自己耳朵里，這是很平常的事情。不管是職業(yè)經(jīng)理人，還是老板，同樣都是。很多事，

8、員工知道而老板不知道。很多事，外面媒體已經(jīng)上了網(wǎng)，作為職業(yè)經(jīng)理人看新浪才知道。 唐駿最后去了盛大，有了下面一段： 陳天橋一開始說要跟我分工，我說不用，我是輔佐你的，不是來跟你分江山的，你不做的事情，我做。這是我的簡(jiǎn)單哲學(xué)。我相信他一定有不想做、不能做、做不了的事情，這些事情就是我的權(quán)力。 很多職業(yè)經(jīng)理人在民營(yíng)企業(yè)失敗就是因?yàn)闄?quán)力他們一定要“這個(gè)事兒歸我決定”。曾經(jīng)好幾個(gè)職業(yè)經(jīng)理人來跟我訴苦：我們簽好的合約，我擁有人事權(quán)、財(cái)務(wù)權(quán)，我的審批權(quán)是1000萬元，結(jié)果臨了連100萬元都沒有。我說你對(duì)民營(yíng)企業(yè)太不了解了。這可是中國(guó)的民營(yíng)企業(yè)，它會(huì)跟你簽1000萬元，但是審批的時(shí)候還有最終審批權(quán)。你不要去跟

9、他玩文字游戲，中國(guó)的民營(yíng)企業(yè)沒有文字游戲這一說。你要做的第一件事情就是讓他放心：我不是來跟你爭(zhēng)權(quán)的，我不要權(quán)力。 我讀了唐駿的文章后頗有認(rèn)同。 這就是中國(guó)，這不是美國(guó)，如果你看不慣，你盡管上美國(guó)去（我老看見一些老抱怨卻過了一年又一年的員工，不走還老是抱怨。試想一下，每天有8個(gè)小時(shí)在公司，10個(gè)小時(shí)睡覺，2個(gè)小時(shí)在路上交通，剩下的4個(gè)小時(shí)是吃飯看電視上廁所等等。每天幾乎一半的有效時(shí)間是在公司渡過的，卻過的老不愉快，那生活是多么糟糕。要么你上升，要么你離開，你不走不動(dòng)到底在耗什么？混日子？）。 我也常把這個(gè)故事講給那些尋求我?guī)椭木W(wǎng)友，希望他們能夠調(diào)整心態(tài)先做好職業(yè)經(jīng)理人份內(nèi)的職責(zé)，然后再去討論“

10、利”這個(gè)字。 大多數(shù)老板都不懂開發(fā)，許多做到管理崗位的網(wǎng)友都跟我抱怨這一點(diǎn)。但我說你如果遇見一個(gè)懂開發(fā)的老板或許更糟。他們想了想，會(huì)心笑了，非常認(rèn)同我的觀點(diǎn)。 我在想，不懂開發(fā)的老板，你作為開發(fā)經(jīng)理，你如何表現(xiàn)你的價(jià)值？你說你技術(shù)很牛？那么客戶為你的牛技術(shù)買單嗎？你說你的管理很牛，那軟件質(zhì)量和軟件進(jìn)度和人員調(diào)度怎么沒什么起色？你到底強(qiáng)在哪里？你看著華為之類年薪上百萬，憤憤自己的薪水才10多萬，那么OK，你研發(fā)的產(chǎn)品能賣到幾十個(gè)億，也可以給你年薪上百萬，你可以嗎？你拿自己的薪水和硅谷的薪水比，你拿自己的待遇和Google比，這能比嗎？你為什么不拿Google人創(chuàng)造的價(jià)值和自己比呢？Google可

11、是每年創(chuàng)造的收入達(dá)幾百億美金，你拿這個(gè)比。 如果不要這樣牛角尖的比，那我們就心平氣和的、客觀的展現(xiàn)我們的價(jià)值。 我一直在著力展現(xiàn)研發(fā)團(tuán)隊(duì)的價(jià)值。每次項(xiàng)目或每個(gè)開發(fā)階段結(jié)束后我都要做分析對(duì)比。我圍繞的核心就是質(zhì)量、進(jìn)度。 測(cè)試案例寫了多少個(gè)，各種類型的測(cè)試做了多少次，發(fā)現(xiàn)了多少問題，都是什么等級(jí)。在這段時(shí)間內(nèi)，BUG的發(fā)現(xiàn)數(shù)量趨勢(shì)如何，修復(fù)BUG數(shù)量如何。需求變更了多少，從最初到最后，需求增量了多少。文案寫作了多少種類，分別多少頁(yè)。進(jìn)度任務(wù)安排了多少個(gè)，每個(gè)人分別是多少，修復(fù)BUG的占多少，需求變更的占多少，突然插入的任務(wù)占多少，超期任務(wù)占多少，取消的任務(wù)占多少。修改BUG占用了多少時(shí)間，修改需

12、求變更占用了多少時(shí)間。 我發(fā)現(xiàn)任務(wù)不斷變更的原因有以下幾點(diǎn)： 1、需求沒調(diào)研清楚，需求變更了。 2、需求沒描述清楚，程序員理解有誤了，還得代碼變更。 3、有突想新的需求認(rèn)為是很好的功能就生插了進(jìn)來，但還要按照原有計(jì)劃進(jìn)度為目標(biāo)。 所以，對(duì)于任務(wù)安排的方面，我主要考核業(yè)務(wù)開發(fā)組長(zhǎng)或項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)于需求調(diào)研和功能設(shè)計(jì)的能力，對(duì)于任務(wù)超期的，我都會(huì)分析是程序員技術(shù)能力問題，還是項(xiàng)目經(jīng)理在分割功能設(shè)計(jì)上有粒度問題，還是確實(shí)由于沒有經(jīng)驗(yàn)沒有做好技術(shù)準(zhǔn)備遇到了不可預(yù)測(cè)的技術(shù)難題。 對(duì)于代碼質(zhì)量，我主要通過BUG發(fā)現(xiàn)的數(shù)量和等級(jí)來評(píng)價(jià)程序員到底細(xì)不細(xì)心。我還進(jìn)行代碼復(fù)查工作，來評(píng)價(jià)程序員對(duì)于穩(wěn)定性、易用性、高性

13、能、可擴(kuò)展、可閱讀、可維護(hù)的代碼特性質(zhì)量。我不愿意把每個(gè)開發(fā)人員的代碼量當(dāng)作考核指標(biāo)，有的人復(fù)制粘貼代碼，讓代碼很臃腫也缺乏維護(hù)，這種代碼質(zhì)量是不能當(dāng)考核面的，代碼多不意味著代碼質(zhì)量高，尤其現(xiàn)在的IDE開發(fā)工具，很多都是工具自動(dòng)生成的代碼。 我不會(huì)對(duì)程序員的工作態(tài)度進(jìn)行單獨(dú)考核。雖然米盧說態(tài)度決定一切。但這個(gè)態(tài)度實(shí)在難以客觀評(píng)價(jià)。我個(gè)人認(rèn)為：代碼復(fù)查質(zhì)量、BUG數(shù)量、BUG下降趨勢(shì)、任務(wù)的進(jìn)度超期或縮短，比較能客觀評(píng)價(jià)程序員的工作態(tài)度。如果一個(gè)程序員的工作態(tài)度不好，這些指標(biāo)也會(huì)有影響。 我們也很少能拿到開發(fā)獎(jiǎng)金，這就是現(xiàn)實(shí)，但我們?nèi)匀辉谂μ岣咦约旱纳唐芬庾R(shí)，希望自己交付的產(chǎn)品能夠帶來更多的銷

14、售。我們不希望客戶購(gòu)買產(chǎn)品是因?yàn)榭蛻絷P(guān)系、送禮到位才促成的銷售，我們希望客戶是看重產(chǎn)品占80%的決策意見，這樣，我們的研發(fā)價(jià)值才能體現(xiàn)出來。很多剛當(dāng)上開發(fā)管理位置的網(wǎng)友很氣憤為老板賺取了那么多錢自己卻得到很少，我一直在問他們：“客戶買單，是客戶關(guān)系占主要地位，還是產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力”。很多人聽到我的反問都不作聲了。 對(duì)于實(shí)施人員的考量，有實(shí)施進(jìn)度、實(shí)施效果客戶回訪調(diào)查評(píng)分、需求收集數(shù)量、定制功能變更時(shí)間長(zhǎng)度和數(shù)量、實(shí)施結(jié)束后一個(gè)月內(nèi)的服務(wù)部支持工單數(shù)量和解決時(shí)間總長(zhǎng)度。 有的實(shí)施人員很會(huì)來事，實(shí)施的時(shí)候和客戶關(guān)系很好，但自己本身沒多大真才實(shí)學(xué)。搞好了客戶關(guān)系，一回訪都說好，實(shí)施速度也快，但是實(shí)施完了一

15、屁股的債，客戶不會(huì)用，培訓(xùn)不到位，功能沒有應(yīng)用起來，不協(xié)調(diào)平衡需求一個(gè)勁的讓客戶隨便提，也不引導(dǎo)客戶一下，客戶要求定制的功能多，花費(fèi)的時(shí)間長(zhǎng)，實(shí)施后電話支持不斷。我們就是針對(duì)這些情況來考核，防止有的實(shí)施人員，在公司報(bào)告上是一回事，客戶現(xiàn)場(chǎng)是另一回事。 對(duì)于支持人員的考量，在這段時(shí)間內(nèi)的接的工單數(shù)量，各個(gè)級(jí)別的工單的數(shù)量比例，自己一個(gè)人解決的工單數(shù)量，轉(zhuǎn)給別人解決的工單數(shù)量，轉(zhuǎn)給別人解決的各個(gè)級(jí)別的工單數(shù)量比例，還未解決的工單數(shù)量，還未解決的各個(gè)級(jí)別的工單數(shù)量比例，各個(gè)級(jí)別的工單的平均解決時(shí)間，超期解決的工單數(shù)量，超期解決的各個(gè)級(jí)別的工單數(shù)量比例，解決周期超過3天的工單數(shù)量，解決周期超過一周的工

16、單數(shù)量，解決周期超過兩周的工單數(shù)量。 支持人員的能力各異，有的來公司時(shí)間短，有的來公司時(shí)間長(zhǎng)，有的是一畢業(yè)就進(jìn)入公司，有的是在社會(huì)上已經(jīng)工作多年，有的是計(jì)算機(jī)專業(yè)畢業(yè)，有的是學(xué)旅游專業(yè)畢業(yè)，有的人愛思考愛學(xué)習(xí)，有的人懶，所以差異比較大。 考核他們的能力，不能單純看他接的工單數(shù)量，我們發(fā)現(xiàn)有些人接了工單，不會(huì)就轉(zhuǎn)給其它人，最后工單被別人解決了但統(tǒng)計(jì)的時(shí)候還歸他，這就不公平，我們?cè)谶\(yùn)營(yíng)過程中不斷發(fā)現(xiàn)漏洞，不斷完善評(píng)價(jià)模型。 有的人是簡(jiǎn)單的問題都解決了，復(fù)雜的問題都不會(huì)。有的人得過且過，客戶問題好幾天了也只接一下客戶電話就沒了下文，也不解決，也不和客戶聯(lián)系確認(rèn)溝通，就放那里了，這肯定是要被統(tǒng)計(jì)查出來

17、的。有的人能力不行，一個(gè)工單兩天沒有搞定。 根據(jù)評(píng)價(jià)考量，每個(gè)服務(wù)支持人員的能力就考核了出來，他們的頭銜也會(huì)響應(yīng)浮動(dòng)為：高級(jí)服務(wù)顧問、中間服務(wù)顧問、服務(wù)顧問。不同的級(jí)別，在支持不同問題上，支持不同級(jí)別客戶上，薪水上都有所不同。 另外，我們對(duì)所有人都考核流程優(yōu)化建議，如果某個(gè)員工的建議被采納，而且應(yīng)用到了實(shí)際工作中并且產(chǎn)生了很明顯的效果，可以給與該員工獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)，但獎(jiǎng)金不會(huì)太高，一般在500-1000元?；畹瞄_心點(diǎn)，有認(rèn)同感、價(jià)值感才是最重要的。而這個(gè)影響力又反作用影響了員工的工作積極性、質(zhì)量、進(jìn)度、執(zhí)行力、責(zé)任、忠誠(chéng)度。當(dāng)然，有些員工非常喜歡思考和進(jìn)言，有些員工喜歡當(dāng)一天和尚撞一天鐘，兩類人互相

18、看不起，給團(tuán)隊(duì)管理就帶來一定的困難，所以我們也一般都是讓進(jìn)言者通過MSN和郵件單獨(dú)交流，而不在大庭廣眾下常常討論，也不單獨(dú)找一個(gè)地方交流，這樣容易讓另一幫人產(chǎn)生誤解。我們?cè)谧鲂铝鞒桃?guī)定發(fā)布、流程執(zhí)行的時(shí)候也不說是哪個(gè)員工提的好建議，我們發(fā)獎(jiǎng)金也是單獨(dú)通過財(cái)務(wù)打到該員工工資卡里。 我們現(xiàn)在也沒有對(duì)團(tuán)隊(duì)協(xié)作、忠誠(chéng)度、執(zhí)行力、溝通能力、文案能力、演講能力這些方面進(jìn)行考核。這些都是公說公有理婆說婆有理的，不同性格的主管喜歡不同類型的員工，就容易給考核造成虛假。條條大路通羅馬，只要達(dá)到我們的本質(zhì)目標(biāo)就可以。誰(shuí)說會(huì)溝通會(huì)演講的人才是好的實(shí)施人員呢？我見過不少銷售總監(jiān)都是戴著眼鏡溫文儒雅，說話低聲，虛心學(xué)習(xí)、記錄、思考、交流探討，和大家在文章雜志中看到的銷售人員形象是反差很大的，但是他們卻是銷售總監(jiān)，他們的銷售業(yè)績(jī)也是很好的。 有了可量化的工作指標(biāo)，不管它現(xiàn)在是否評(píng)價(jià)全面或完善，至少它的