如何帶領(lǐng)客戶參觀工廠

1、如何帶領(lǐng)客戶參觀工廠 帶領(lǐng)客戶參觀工廠三步曲接待前接待前 最重要最重要 60%精力接待中接待中 用武用武 30%精力接待后接待后 交朋友交朋友 10%精力精力接待前準(zhǔn)備接待前準(zhǔn)備-五方面五方面1 2345客戶酒店的安排以及接送確認(rèn)好時(shí)間，人數(shù)，通知內(nèi)部人員，樣確認(rèn)好時(shí)間，人數(shù)，通知內(nèi)部人員，樣品間以及廠房整理品間以及廠房整理接待前準(zhǔn)備-客戶背景的了解1.首先要對(duì)你的客戶的公司背景、公司實(shí)力，客戶本身對(duì)于他要的產(chǎn)品是不是非常專業(yè)？ 如果你的客戶本身只是一個(gè)國外貿(mào)易公司的，他可能只是采購，如果你的客戶本身只是一個(gè)國外貿(mào)易公司的，他可能只是采購，他更關(guān)注的是你公司的規(guī)模而不是你的產(chǎn)品技術(shù)。如果你的客

2、戶他更關(guān)注的是你公司的規(guī)模而不是你的產(chǎn)品技術(shù)。如果你的客戶某一產(chǎn)品的專家，他要注意的，必然會(huì)是產(chǎn)品的生產(chǎn)工序和某一產(chǎn)品的專家，他要注意的，必然會(huì)是產(chǎn)品的生產(chǎn)工序和QA。所以，第一步摸清你客戶的底是相當(dāng)重要的！所以，第一步摸清你客戶的底是相當(dāng)重要的！2. 對(duì)客人宗教信仰、國家習(xí)俗、飲食習(xí)慣和喜好等有一個(gè)大致的了解。對(duì)客人宗教信仰、國家習(xí)俗、飲食習(xí)慣和喜好等有一個(gè)大致的了解。 3.要知道客戶對(duì)中國的了解情況。要知道客戶對(duì)中國的了解情況。 國外客戶通常分為兩種，國外客戶通常分為兩種， 一種就是一種就是“老手老手”，沒事就在中國溜達(dá)。，沒事就在中國溜達(dá)。這樣的人，以中國的一套對(duì)他，一點(diǎn)問題都沒有。這樣

3、的人，以中國的一套對(duì)他，一點(diǎn)問題都沒有。別把他當(dāng)外國人就是了，如果客戶會(huì)中文或能聽懂中文，同事之間說話打電話要謹(jǐn)慎。別把他當(dāng)外國人就是了，如果客戶會(huì)中文或能聽懂中文，同事之間說話打電話要謹(jǐn)慎。另一種，就是第一次來中國，我們就要熱情好客一些，盡下地主之宜。另一種，就是第一次來中國，我們就要熱情好客一些，盡下地主之宜。說大了，事關(guān)中國人的顏面，說小了，你給他的印象就是你代表著你公司的產(chǎn)品形象。說大了，事關(guān)中國人的顏面，說小了，你給他的印象就是你代表著你公司的產(chǎn)品形象。接待前-心態(tài)和儀容的準(zhǔn)備接待前其他準(zhǔn)備 1.一定要有時(shí)間觀念。如果接機(jī)或者安排車去賓館接待客戶或見面的時(shí)候，確認(rèn)具體時(shí)間，地點(diǎn)，最好

4、按約定的時(shí)間提前到。 2.公司提前一至兩天可以對(duì)客戶要參觀的地方如辦公室、車間、等處做下基本的清掃，給客戶一個(gè)好的印象。 3.參觀和談判可能用到的物品：數(shù)碼相機(jī)、產(chǎn)品目錄，易于攜帶的小樣品；色板、計(jì)算器、尺、筆記本、訂書機(jī)還有針對(duì)性的報(bào)價(jià)單。 4.準(zhǔn)備好咖啡茶及一些小食品糖果。接待過程中接待中接待中-行程介紹行程介紹接待中-參觀計(jì)劃議程接待中接待中-公司介紹公司介紹接待中接待中- 公司資料介紹公司資料介紹實(shí)物產(chǎn)品介紹實(shí)物產(chǎn)品介紹 接待中接待中-產(chǎn)品介紹產(chǎn)品介紹接待中接待中-輕松氣氛輕松氣氛 接待-輕松氣氛 讓笑聲充滿展廳接待中接待中-工廠參觀工廠參觀接待中-工廠參觀接待后-留影禮物1.流利的介

5、紹，帶領(lǐng)客戶參觀展廳和車間。參流利的介紹，帶領(lǐng)客戶參觀展廳和車間。參觀車間時(shí)，按照生產(chǎn)的流程，從初始加工設(shè)備觀車間時(shí)，按照生產(chǎn)的流程，從初始加工設(shè)備一直介紹到包裝等，如果現(xiàn)場有出口的在制品，一直介紹到包裝等，如果現(xiàn)場有出口的在制品，也可以隨機(jī)告訴客戶這些產(chǎn)品銷往哪些國家。也可以隨機(jī)告訴客戶這些產(chǎn)品銷往哪些國家。2.給人專業(yè)感，對(duì)客戶已有興趣的產(chǎn)品，則要給人專業(yè)感，對(duì)客戶已有興趣的產(chǎn)品，則要著重介紹這一類產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝以及在產(chǎn)品的著重介紹這一類產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝以及在產(chǎn)品的優(yōu)勢。優(yōu)勢。接待中接待中-留影留影+禮物禮物 （1） 制作相片送客戶，給客戶留下深刻的印象。制作相片送客戶，給客戶留下深刻的印象

6、。（2）禮物：也可挑有中國特色的）禮物：也可挑有中國特色的,比如比如”茶葉茶葉,工藝品工藝品”等送客等送客戶戶接待后-用餐接待后接待后-用餐用餐-做朋友做朋友 1.餐廳的選擇：不一定豪華，但是一定要看起來干凈。餐廳的選擇：不一定豪華，但是一定要看起來干凈。2.菜式的選擇：之前一定要問：有沒有什么是不吃的？菜式的選擇：之前一定要問：有沒有什么是不吃的？還有的是還有的是vegetarian（素食主義者），（素食主義者），他們的宗教要求就是這樣的。比如有些印度人。他們的宗教要求就是這樣的。比如有些印度人。3.吃飯的餐具：大城市大餐廳一般都有刀叉，但是如果你是個(gè)小地方，吃飯的餐具：大城市大餐廳一般都有刀叉，但是如果你是個(gè)小地方，不妨請(qǐng)外國客戶吃飯的時(shí)候提前幫他們準(zhǔn)備套刀叉帶著。不妨請(qǐng)外國客戶吃飯的時(shí)候提前幫他們準(zhǔn)備套刀叉帶著。因?yàn)樽屗麄兪褂每曜铀麄儠?huì)有點(diǎn)難堪。因?yàn)樽屗麄兪褂每曜铀麄儠?huì)有點(diǎn)難堪。接待后-問候客戶離開后客戶離開后,及時(shí)發(fā)郵件跟進(jìn)：及時(shí)發(fā)郵件跟進(jìn)：一是問候，附上相片，讓客戶更加難忘。一是問候，附上相片，讓客戶更加難忘。二是待客戶離開后，給客戶去個(gè)電話，讓他更二是待客戶離開后，給客戶去個(gè)電話，讓他更進(jìn)一步記住你。進(jìn)一步記