貿(mào)易公司市場部培訓課程ppt課件

1、 市場部培訓課程市場部培訓課程 -市場開發(fā)系統(tǒng)市場開發(fā)系統(tǒng)課程課程導言導言n大家都知道一個好的市場助理，必定將成為一個優(yōu)秀的營銷高手。n在座的各位都是很棒的市場人員，將來也必定是一個優(yōu)秀的營銷售高。n那作為一名優(yōu)秀的培訓師又該如何修煉呢？一、市場部的崗位價值及工作職責一、市場部的崗位價值及工作職責n11、在公司內(nèi)部：起到核心作用、在公司內(nèi)部：起到核心作用n12、在外部：是對公司的品牌形象的體現(xiàn)。、在外部：是對公司的品牌形象的體現(xiàn)。n13、參與制訂和實施銷售計劃，并實現(xiàn)企業(yè)銷售目標。、參與制訂和實施銷售計劃，并實現(xiàn)企業(yè)銷售目標。n14、參與制訂和實施貨款回收計劃，并實現(xiàn)企業(yè)銷售回款正常、參與制訂

2、和實施貨款回收計劃，并實現(xiàn)企業(yè)銷售回款正常.n15、對市場進行調(diào)研與市場預測，并實現(xiàn)企業(yè)庫存的合理性，、對市場進行調(diào)研與市場預測，并實現(xiàn)企業(yè)庫存的合理性，準時將貨物送到每個客戶手中。準時將貨物送到每個客戶手中。n16、參與制訂車輛管理和保養(yǎng)，降低企業(yè)風險和費用、參與制訂車輛管理和保養(yǎng)，降低企業(yè)風險和費用n17、做為公司對外對內(nèi)的鏈接窗口，穩(wěn)定老客戶，協(xié)助開發(fā)新、做為公司對外對內(nèi)的鏈接窗口，穩(wěn)定老客戶，協(xié)助開發(fā)新客戶，做到成本和風險最小化，利潤最大化客戶，做到成本和風險最小化，利潤最大化n18、定期總結工作，對門市的異常情況進行書面報告給門市負、定期總結工作，對門市的異常情況進行書面報告給門市負

3、責人或者直屬上司及公司領導直至將問題解決。責人或者直屬上司及公司領導直至將問題解決。二、市場部的工作權限二、市場部的工作權限n2 1、對不正常欠款之客戶，是否出貨，有建議權、對不正常欠款之客戶，是否出貨，有建議權n22、業(yè)務員離職時評定是否呆壞帳有決定權、業(yè)務員離職時評定是否呆壞帳有決定權n23、對客戶是否配機器有建議權、對客戶是否配機器有建議權n24、對非現(xiàn)金客戶在是否可以辦理月結手續(xù)時有建、對非現(xiàn)金客戶在是否可以辦理月結手續(xù)時有建議權議權n25、對門市的銷售計劃和門市庫存量有建議權、對門市的銷售計劃和門市庫存量有建議權n26、對司機的行程安排有決定權、對司機的行程安排有決定權n27、對所負

4、責區(qū)域的銷售數(shù)據(jù)、貨款回收、壞帳金、對所負責區(qū)域的銷售數(shù)據(jù)、貨款回收、壞帳金額、樣品損耗率等有知情權額、樣品損耗率等有知情權n28、有權對不配合工作的部門及人員進行投訴。、有權對不配合工作的部門及人員進行投訴。n29、對門市其它崗位有督導的權限、對門市其它崗位有督導的權限三、市場部的任職要求三、市場部的任職要求n31、認同我司的經(jīng)營理念、企業(yè)文化、工作環(huán)境、管理制度。n32、學歷背景：市場營銷或相關專業(yè)，大專以上學歷，工作經(jīng)驗豐富者可放寬學歷要求。n3.3、培訓經(jīng)歷：管理能力開發(fā)、合同法、談判技巧和財務管理等方面的知識培訓n3.4、工作經(jīng)驗：1年以上市場方面的經(jīng)驗，具有較強的主持市場管理工作經(jīng)

5、驗，熟悉企業(yè)市場管理和運作n3.5、基本技能和素質：有較強的市場洞察能力，能敏銳地把握市場動態(tài)和方向；熟練使用辦公軟件,良好的邏輯思維能力，良好的工作條理性，反應敏捷。n3.6、個性特征：工作細心,高度的工作熱情，良好協(xié)調(diào)能力、判斷與決策能力、溝通與談判能力；并能承受較大的工作壓力。四、市場部的組織架構四、市場部的組織架構 n本著本著“支持、效力、監(jiān)管、指點的八字方針，以風支持、效力、監(jiān)管、指點的八字方針，以風險最小化，利潤最大化之原則險最小化，利潤最大化之原則,根據(jù)工作需要，市場部根據(jù)工作需要，市場部應設立的崗位有市場部經(jīng)理應設立的崗位有市場部經(jīng)理1名目前暫由執(zhí)行經(jīng)理朱名目前暫由執(zhí)行經(jīng)理朱世

6、源代理）世源代理）n總部：市場部課長總部：市場部課長2名，市場部助理：名，市場部助理：3名名(其中有一其中有一員儲備），客服部主管員儲備），客服部主管1名，客服部助理：名，客服部助理：4名名n華南區(qū)：市場部助理名其中一名廈門兼職做客服華南區(qū)：市場部助理名其中一名廈門兼職做客服助理，海口兼職名）助理，?？诩媛毭﹏華北區(qū)：市場部助理華北區(qū)：市場部助理7名全部兼做客服助理）名全部兼做客服助理）n西南區(qū)：市場部助理西南區(qū)：市場部助理2名，客服助理名，客服助理1名名n華東區(qū)：市場部助理華東區(qū)：市場部助理2名，客服助理名，客服助理2名名n合計：人合計：人五、市場部的工作細則五、市場部的工作細則n51、新

7、客戶開發(fā)及老客戶新膠種開發(fā)、新客戶開發(fā)及老客戶新膠種開發(fā)n52、老客戶維護及客戶資料的建立更、老客戶維護及客戶資料的建立更新新n53、訂單處理及退貨處理、訂單處理及退貨處理n54、發(fā)貨時找貨運公司及貨物托運的、發(fā)貨時找貨運公司及貨物托運的跟蹤管理跟蹤管理n55、托費費用的結算、托費費用的結算n56、填寫發(fā)貨意見表、填寫發(fā)貨意見表n57、銷售明細的輸入、銷售明細的輸入五、市場部的工作細責五、市場部的工作細責 n58、欠款的更新及追蹤、欠款的更新及追蹤n59、銀行到帳的過單、銀行到帳的過單n510、對帳、對帳n511、發(fā)票、發(fā)票n512、月結客戶具備條件及申報流程、月結客戶具備條件及申報流程n51

8、3、客戶機器配套條件及申報流程、客戶機器配套條件及申報流程n514、獎金計算表填寫流程、獎金計算表填寫流程五、市場部的工作細責五、市場部的工作細責n515、門市上門提貨的接待和現(xiàn)金收、門市上門提貨的接待和現(xiàn)金收取限于個別門市如：成都）取限于個別門市如：成都）n516、門市進銷存帳本的管理限于、門市進銷存帳本的管理限于個別門市如：成都）個別門市如：成都）n517、其它臨時性工作、其它臨時性工作n518、報表、報表n519、文件管理、文件管理51、新客戶開發(fā)流程圖）、新客戶開發(fā)流程圖）預約客戶業(yè)務人員拜訪、送樣新客戶信息資料的收集市場部協(xié)助跟進試膠結果傳真報價、談結款方式、發(fā)票達成共識后跟催訂單5

9、1、新客戶開發(fā)客戶信息、新客戶開發(fā)客戶信息搜集一搜集一a、同事的拜訪報告b、新客戶的來電c、老客戶的介紹d、同事的卡片本e、展會搜集的名片資f、各種廣告、黃頁、網(wǎng)上信息51、新客戶開發(fā)報價流程、新客戶開發(fā)報價流程二二客戶要求報價市場部了解具體情況向門市負責人咨詢價格用正規(guī)的報價單打印出來追訂單并記錄客戶資料傳真客戶、確認是否收到了解此客戶報價產(chǎn)品的用途、編號、單價、交易條件、是否含票要求注明送貨方式、是否含稅、結款方式等51、新老客戶降價流程、新老客戶降價流程三三客戶提出降價上報門市負責人及市場部經(jīng)理根據(jù)公司處理意見回復客戶不同意贊同回復客戶打印報價單、確認收到、聯(lián)絡感情、更新資料51、新老客

10、戶升價流程、新老客戶升價流程四四公司要求升價不接受根據(jù)公司處理意見打印報價單、傳真給客戶要求回傳并更改客戶資料反饋到公司、報備詢處理意見接受確認對方收到、并耐心溝通52、老客戶維護及客戶資料、老客戶維護及客戶資料的建立更新一）的建立更新一）n5.2.1維護內(nèi)容n5.2.1.1、致電采購或生產(chǎn)部門，了解客戶最近生產(chǎn)，財務狀況。n5.2.1.2、了解最近我司膠水的使用情況。n5.2.1.3、是否有使用其他公司的膠，價位，結款方式，用量等情況。n5.2.1.4、對別的供應商的評價及建議。n5.2.1.5、了解此客戶對我司的評價及建議。n5.2.1.6、了解此客戶生產(chǎn)計劃。n5.2.1.7、了解相關人

11、員的一些愛好，個人基本情況。n5.2.1.8、發(fā)揚個人聰明才智及魅力，建立良好的客戶感情，穩(wěn)定客情關系。52、老客戶維護及客戶資料、老客戶維護及客戶資料的建立更新二）的建立更新二）n5.2.2.1客戶資料的建立與更新n客戶名稱、全稱、產(chǎn)品類型、廠房面積、人數(shù)、產(chǎn)品銷售方式。n相關人員老板、采購、財務、消費、倉庫、品檢等的資訊，姓名、籍貫、年齡、喜好、背景、手機號、與老板的關系、負責事項。n現(xiàn)用膠已用我司膠種、現(xiàn)用其他公司膠種、已報價未拿膠種的詳細資料，產(chǎn)品編號、單價、包裝、比例、用途、用量等。n公司傳真、地址、結款方式、習慣性結款方式、對帳日期、送單日期、開票種類及要求、開票日期、訂貨方式、要

12、否要求回傳等。n送貨單據(jù)是否需蓋章，是否有要求收貨證明書、托運商、托運單價，運費付費方式。52、老客戶維護及客戶資料、老客戶維護及客戶資料的建立更新三）的建立更新三）拿膠異常，致電了解具體情況，催單客戶反映訂單不多，品質不穩(wěn)定，尚有庫存客戶表示即將有訂單下，緊跟訂單，直到下單為止安排技術人員服務求證非真實情況，挖掘真實原因，酌情處理嫌價格貴無空間推薦相同品質低價格產(chǎn)品了解理想價位，征詢門市負責人處理意見情況屬實，作記錄繼續(xù)關注定期根據(jù)銷售明細核實客戶拿膠是否正常有空間作以適當調(diào)整回復客戶5。3。1老客戶追單流程老客戶追單流程54、發(fā)客戶貨時找貨運公司、發(fā)客戶貨時找貨運公司及貨物托運的管理及貨物

13、托運的管理n案件三:n河南達因在月日從我司訂貨當時走的新邦物流,可是在號時才發(fā)現(xiàn)物流公司將此貨發(fā)到了青島，而客戶處實際收到的貨是，這時客戶的生產(chǎn)線上已經(jīng)快沒有膠水了，為此在當天我們又要面臨加單走快線小時到貨的大湖同貨運，可我們第二天詢問客戶時，客戶說此貨在路途當中損壞了，而我們又要重新發(fā)貨給客戶了，此事到了這里看我司還有哪些事情沒有處理好？55、托運費用的結算、托運費用的結算n5.5.1、托運費用有分現(xiàn)金和月結n現(xiàn)金部分:由客服部助理先從公司借支后報銷,月結部分由客服部助理同物流專員溝通好后再轉交給執(zhí)行經(jīng)理審批57、銷售明細的輸入、銷售明細的輸入n錄入訂單的同時可以自動生成銷售明細及欠款表根據(jù)

14、回單與自己錄入的銷售核對，如有不符，則按回單錄入根據(jù)回單，并錄入司機工作完成率，作為司機每月工作績效獎此問題有待討論），以提供司機工作完成率此份銷售是否可與統(tǒng)計、單保員共享？以便電腦帳與單據(jù)一致由客服部交還給單保員錄入訂單錄入訂單提供回單提供回單核對回單核對回單返還回單返還回單提供回單時間：早上上班后30分鐘內(nèi)，外省的回單由門市統(tǒng)計在10鐘之前傳回廣州回單要求：司機回單未完整的要在回單項注明如只有入庫單，未入庫單，簽收人不一致等）當天未出完的貨，單保員在回單上劃掉，并抄于第二天的回單上。必須做到回單每日回此問題還有待討論）58、欠款的更新及追蹤一）、欠款的更新及追蹤一）5.8.1、根據(jù)回單、銀

15、行到帳單對欠款表進行修改5.8.2、追欠款A、查看欠款表得知欠款金額B、查看結款方式C、查看開票登記要開票的發(fā)票是否有開D、追款并確認收款日期E、填寫回頭訂單給客服部安排收款F、在收款過程中有異常及時反映市場部58、欠款的更新及追蹤二）、欠款的更新及追蹤二）現(xiàn)金、月結客戶現(xiàn)金、月結客戶送貨無錢，去收款送貨無錢，去收款人致電給市場部人致電給市場部市場部致電市場部致電客戶了解情況客戶了解情況咨詢業(yè)務員及門咨詢業(yè)務員及門市負責人請示意見市負責人請示意見市場部回復市場部回復客戶及司機客戶及司機進一步跟進貨款進一步跟進貨款1、超出、超出2000元錢時，同門市負責人溝通后，由市場元錢時，同門市負責人溝通后

16、，由市場部直接請示公司部直接請示公司應收與實收有差異應收與實收有差異市場部市場部（匯率差、尾數(shù)、期票）（匯率差、尾數(shù)、期票）客服部單價差、客服部單價差、金額差，共它原因）金額差，共它原因）致電致電客戶了解情況客戶了解情況請款異常時的流程請款異常時的流程59、銀行到帳的過單、銀行到帳的過單客服部根據(jù)財客服部根據(jù)財務填寫的銀行到務填寫的銀行到帳單過帳帳單過帳客服部過單客服部過單返回財務部返回財務部過單正常過單正常過單異常過單異常1、注明提貨日期，相應金額，所屬門市、注明提貨日期，相應金額，所屬門市2、有少收時，要注明是手續(xù)費少收金額多少，、有少收時，要注明是手續(xù)費少收金額多少，超過超過50元的要以

17、書面報告給執(zhí)行經(jīng)理審批元的要以書面報告給執(zhí)行經(jīng)理審批返給財務部查詢返給財務部查詢財務部在天財務部在天內(nèi)將回單返到市場部內(nèi)將回單返到市場部1、現(xiàn)金客戶只以顯示金額無法顯示匯、現(xiàn)金客戶只以顯示金額無法顯示匯入地址入地址2、財務填寫錯誤、財務填寫錯誤1、過單正常、過單正常2、如再如法過出時，先請統(tǒng)計部、如再如法過出時，先請統(tǒng)計部做預收做預收510、對帳、對帳提供對帳單提供對帳單單保員單保員1、根據(jù)送貨回單錄入對帳表、根據(jù)送貨回單錄入對帳表 2、熟悉客戶的對帳時間及對帳格式、熟悉客戶的對帳時間及對帳格式對帳單的核對對帳單的核對與客戶對帳與客戶對帳對帳單的交還對帳單的交還單保員單保員/客服部客服部客服部

18、客服部客服部客服部/單保員單保員1、客服部核對銷售明細、客服部核對銷售明細2、正常：根據(jù)客戶的要求、正常：根據(jù)客戶的要求FAX或送對帳單或送對帳單3、不符：與單保員重新核對單據(jù)，重新對帳、不符：與單保員重新核對單據(jù)，重新對帳1、根據(jù)客戶習慣，與客戶對帳、根據(jù)客戶習慣，與客戶對帳2、對帳相符、對帳相符3、不相符，查單價、分量，重新核對、不相符，查單價、分量，重新核對4、最終確認的對帳金額要求欠款表上標識、最終確認的對帳金額要求欠款表上標識5、根據(jù)客戶的對帳情況進行跟蹤、根據(jù)客戶的對帳情況進行跟蹤1、客戶回傳的對帳單或原件，統(tǒng)一交單保員管、客戶回傳的對帳單或原件，統(tǒng)一交單保員管理，視同單據(jù)一般保管

19、理，視同單據(jù)一般保管2、對帳單返還給單保員、對帳單返還給單保員附對帳單格式附表二）附對帳單格式附表二）511、發(fā)票一新老客戶發(fā)、發(fā)票一新老客戶發(fā)票洽談流程）票洽談流程）之前不開票的客戶提出開票的要求客戶部詳細了解客戶變更的原因及要求上報本部門主客及咨詢財務新客戶之前配合開票的客戶提出不配合開票要求根據(jù)公司市場部了解詳細情況及客戶要求處理意見回復客戶同意開票的將此資訊以書面形式知會客服部不同意開票的，委婉的拒絕客戶根據(jù)公司處理意見回復客戶老客戶直至雙方達成共識（變更或不變更）上報本部門主客及咨詢財務根據(jù)公司處理意見回復客戶511、發(fā)票二發(fā)票開具、發(fā)票二發(fā)票開具流程）流程）索取開票相關資料索取開票

20、相關資料整理開票資料整理開票資料遞交財務并遞交財務并開票發(fā)票開票發(fā)票財務開票財務開票發(fā)票返回發(fā)票返回發(fā)票安排發(fā)票安排發(fā)票作廢發(fā)票作廢市場部市場部/客服部客服部1、新客戶：由市場部向客戶索取詳細開票資料復印件開票五項資料、稅、新客戶：由市場部向客戶索取詳細開票資料復印件開票五項資料、稅務登記證、一般納稅人資格證），并和客戶洽談是否配合我司開票務登記證、一般納稅人資格證），并和客戶洽談是否配合我司開票2、資料提供至客服部后，由客服部登記。后續(xù)開票相關事項由客服跟進、資料提供至客服部后，由客服部登記。后續(xù)開票相關事項由客服跟進客服部客服部1、熟悉客戶的開票習慣、熟悉客戶的開票習慣2、核對銷售明細，并

21、整理成開票明細，包括：品名，銷售總數(shù)量，單價，、核對銷售明細，并整理成開票明細，包括：品名，銷售總數(shù)量，單價，總額，開何種發(fā)票，開票要求、現(xiàn)金或轉帳總額，開何種發(fā)票，開票要求、現(xiàn)金或轉帳3、登記開具每一發(fā)票的日期、客戶名稱及開何種票及開票金額、登記開具每一發(fā)票的日期、客戶名稱及開何種票及開票金額1、財務和客服核對開票明細，如有不符即反應至客服部、財務和客服核對開票明細，如有不符即反應至客服部財務財務財務財務1、正常：開具發(fā)票、正常：開具發(fā)票2、不正常：開票品名、數(shù)量庫存不足，由財務與采購相關人員溝通，取得結果后，、不正常：開票品名、數(shù)量庫存不足，由財務與采購相關人員溝通，取得結果后，知會客服部

22、?？头颗c客戶溝通，盡量說服客戶接受更改開票事項，并回復財務開票知會客服部?？头颗c客戶溝通，盡量說服客戶接受更改開票事項，并回復財務開票客服部客服部/財務財務1、財務把發(fā)票交到客服部、財務把發(fā)票交到客服部2、客服部根據(jù)自己登記的發(fā)票與實際收到的發(fā)票核對，并簽收財務的發(fā)票收、客服部根據(jù)自己登記的發(fā)票與實際收到的發(fā)票核對，并簽收財務的發(fā)票收條條客服部客服部/財務財務客服部客服部/單保員單保員1、客服部根據(jù)客戶的習慣，安排送發(fā)票、客服部根據(jù)客戶的習慣，安排送發(fā)票2、收到的發(fā)票未安排送出，統(tǒng)一交到單保員處保管、收到的發(fā)票未安排送出，統(tǒng)一交到單保員處保管3、單保員每月定期清理自己的發(fā)票，并匯報客服部以

23、便發(fā)票過期）、單保員每月定期清理自己的發(fā)票，并匯報客服部以便發(fā)票過期）4、發(fā)票期將近的一般為帶發(fā)票請款之客戶），由客服部反應信息至市場部，市場、發(fā)票期將近的一般為帶發(fā)票請款之客戶），由客服部反應信息至市場部，市場部聯(lián)系具體請款日期或不能請款的即通知客服部部聯(lián)系具體請款日期或不能請款的即通知客服部512、月結客戶及申報月、月結客戶及申報月結客戶具備的條件一結客戶具備的條件一nA、月膠金額較大一般情況下要1萬以上且調(diào)查客戶信益度較好，無托欠其它供應商之貨款。nB、客戶的營業(yè)執(zhí)照復印件nC、客戶的稅務登記證復印件nD、有開增值稅的客戶要提供一般納稅人復印件nE、付款方式約定書蓋對方公章）nF、收貨委

24、托書原件并蓋公章nG、如E、F有困難，客戶不配合的話，可以直接以購銷合同之形式即可，并蓋合同章nH、上列齊全后填寫月結方式審報表給公司審批512、月結客戶及申報、月結客戶及申報月結手續(xù)審批流程二月結手續(xù)審批流程二新客戶新客戶/業(yè)務員提出月結申請表業(yè)務員提出月結申請表上報門市負責人審批上報門市負責人審批不同意不同意同意月結要求同意月結要求同客戶溝通辦同客戶溝通辦理相關月結手續(xù)理相關月結手續(xù)取原件回公司，取原件回公司，市場助理填寫市場助理填寫月結客戶申報表月結客戶申報表相關人員簽名確認相關人員簽名確認報案執(zhí)行經(jīng)理審批報案執(zhí)行經(jīng)理審批回復業(yè)務人員或客戶回復業(yè)務人員或客戶贊同贊同不同意不同意交單保員存

25、檔備案交單保員存檔備案委婉拒絕客戶，委婉拒絕客戶，說服按照我司說服按照我司要求之貨款方要求之貨款方式合作式合作、結款方式約定書、結款方式約定書2、委托收貨證明書、委托收貨證明書3、營業(yè)執(zhí)照復印件、營業(yè)執(zhí)照復印件4、稅務登記復印件、稅務登記復印件市場助理，業(yè)務員，市場助理，業(yè)務員，門市負責人門市負責人將相關資料錄將相關資料錄入客戶資料入客戶資料附月結客戶審批表附月結客戶審批表附表）附表）5.13、客戶機器配套條件及申、客戶機器配套條件及申報流程一）報流程一）n1、膠水月用量在1噸以上，且價格沒有低于成本單價，如低于1噸時以我司成本價購買并立即付款n2、同意使用我司膠水1噸以上n3、同意簽借用協(xié)議

26、書5.13、客戶機器配套條件及申、客戶機器配套條件及申報流程二）報流程二）客戶要求或我司主動要求配機器客戶要求或我司主動要求配機器市場部填寫機器配套申請表市場部填寫機器配套申請表不同意不同意回客戶回客戶贊同、同客戶溝通要贊同、同客戶溝通要求簽訂借用手續(xù)求簽訂借用手續(xù)轉客服下單轉客服下單安排送機器并簽協(xié)議安排送機器并簽協(xié)議將協(xié)議交擔保員存檔將協(xié)議交擔保員存檔報備機修工、定期報備機修工、定期維護保養(yǎng)維護保養(yǎng)附表四：附機器借用審批表附表四：附機器借用審批表5.14、獎金計算表填寫流程、獎金計算表填寫流程人力資源部每月初傳相關人員人力資源部每月初傳相關人員（技術、業(yè)務準確級（技術、業(yè)務準確級別至各辦事

27、處別至各辦事處市場部助理打印市場部助理打印相應級別獎金計算表相應級別獎金計算表辦事處相關人員辦事處相關人員填寫對應內(nèi)容，辦填寫對應內(nèi)容，辦事處負責人審核簽字事處負責人審核簽字傳真或轉交至廣州總部，傳真或轉交至廣州總部，由市場助理及統(tǒng)計由市場助理及統(tǒng)計填寫相應欄目填寫相應欄目上交執(zhí)行經(jīng)理審批上交執(zhí)行經(jīng)理審批返回財務計算工資返回財務計算工資每月每月3日提交相應級別至各辦事處日提交相應級別至各辦事處每月每月6日前填寫真日前填寫真實準確并完整實準確并完整每月每月15日前完日前完成該表全部內(nèi)容成該表全部內(nèi)容518、報表、報表n1、發(fā)票稅金于每月6號上交財務部附表）n2、每月1號提交上月拿膠不正常之客戶給

28、到門市負責人及廣州市場部附表）n3、每月3號提交貨款不正常之客戶給到門市負責人及廣州市場部附表）n4、每周五17：30前提交本周新增客戶及流失客戶給到門市負責人及廣州市場部附表）n、每月3號提交新開發(fā)膠種記錄表給門市負責人及廣州總部同時做為作獎金計算表的依據(jù)附表9）n6、每月6號將業(yè)務員的新客戶信息提交給門市負責人及廣州市場部同時做為作獎金計算表的依據(jù)附表10）六、市場部的績效考核六、市場部的績效考核6.1、市場部的考核標準及比例分配見附表、市場部的考核標準及比例分配見附表11、12）6.2、客服部的考核標準及比例分配見附表、客服部的考核標準及比例分配見附表13）6.3、考核權限、考核權限:廣

29、州總部的市場部助理及課長客服部主管和廣州總部的市場部助理及課長客服部主管和由各辦事處負責人同市場部經(jīng)理確認考核由各辦事處負責人同市場部經(jīng)理確認考核; 客服助理由客客服助理由客服部主管及辦事處負責人共同確認服部主管及辦事處負責人共同確認6.4、考核時間、考核時間:客服部每月一次于客服部每月一次于15號前完成并直接提交給號前完成并直接提交給執(zhí)行經(jīng)理，市場部先自我評定，交門市負責人轉交統(tǒng)計直執(zhí)行經(jīng)理，市場部先自我評定，交門市負責人轉交統(tǒng)計直接交執(zhí)行經(jīng)理接交執(zhí)行經(jīng)理6.5、考核方式及發(fā)放時間、考核方式及發(fā)放時間:以獎金計算表為準，客服部以獎金計算表為準，客服部12/25發(fā)發(fā)11月份，月份， 12/25

30、發(fā)發(fā)10月份同業(yè)務和技術同步月份同業(yè)務和技術同步6.6、績效獎懲、績效獎懲:市場部以績效考核成績?yōu)槿藛T考核主要依據(jù)市場部以績效考核成績?yōu)槿藛T考核主要依據(jù),對績效優(yōu)異者予以晉升加薪對績效優(yōu)異者予以晉升加薪,對于績效表現(xiàn)不佳者予以批對于績效表現(xiàn)不佳者予以批評、培訓評、培訓,對于長期沒有進步對于長期沒有進步,不能勝任者予以降薪、解雇不能勝任者予以降薪、解雇.七、監(jiān)督其它部門職責七、監(jiān)督其它部門職責n7.1、業(yè)務部：業(yè)務人員的客戶拜訪率，貨款回收后是、業(yè)務部：業(yè)務人員的客戶拜訪率，貨款回收后是否有及時上交，工作報告的真實性否有及時上交，工作報告的真實性,配合度配合度,團隊意識團隊意識n7.2、技術部：在客戶處服務時的滿意度，工作效率，、技術部：在客戶處服務時的滿意度，工作效率，工作報告的真實性工作報告的真實性,配合度配合度,團隊意識團隊意識n7.3、司機：是否服從客服部的安排，工作效率，出現(xiàn)、司機：是否服從客服部的安排，工作效率，出現(xiàn)收款或者送貨導常是否有及時反饋收款或者送貨導常是否有及時反饋,精神狀態(tài)精神狀態(tài),團隊意識團隊意識n7.4、出納：原則性是否很強、出納：原則性是否很強,根據(jù)回單上的現(xiàn)金，查根據(jù)回單上的現(xiàn)