大客戶部工作職責(zé)

1、金山宏業(yè)大客戶部第一章：大客戶部門職能第二章：大客戶部管理架構(gòu)第三章：職務(wù)說明書第四章：大客戶部工作流程第五章：大客戶部成員的工作績效考核辦法第一章：大客戶部門職能一、部門職能部門名稱：大客戶部直接上級：副總經(jīng)理部門本職：1、開發(fā)大型聯(lián)盟商戶，公關(guān)相關(guān)職能部門；2、完成本部門各項工作目標(biāo)；3、組織對重點聯(lián)盟單位及相關(guān)部門進(jìn)行公共關(guān)系維護(hù)；4、掌握市場需求，配合各省管中心推進(jìn)市場；主要職責(zé)：1、 根據(jù)公司總體規(guī)劃，制定大客戶開發(fā)、拜訪等工作的流程，營銷計劃的制定、執(zhí)行與監(jiān)督；2、 制定每月、季度、年度工作計劃，進(jìn)行目標(biāo)分解，并執(zhí)行實施；3、 收集大客戶信息,建立大客戶資料檔案；負(fù)責(zé)大客戶服務(wù)與關(guān)

2、系維護(hù)的管理工作，同大客戶建立良好的關(guān)系。4、 合理進(jìn)行大客戶部的預(yù)算控制；5、 研究掌握大客戶的需求，做好大客戶滿意度回訪；6、 制訂大客戶成員的行動計劃,并予以檢查執(zhí)行；7、 配合與支持市場部、培訓(xùn)部業(yè)務(wù)進(jìn)展；8、 掌握月度、年度的市場業(yè)績，并進(jìn)行匯總及分析；第二章：大客戶部管理構(gòu)架第三章:大客戶部成員職務(wù)說明書A、大客戶部部長直接上級：副總經(jīng)理直接下級：大客戶部內(nèi)勤、外勤本職工作：開發(fā)重點聯(lián)盟單位，建立與維護(hù)政府及各相關(guān)部門的日常聯(lián)系。職位職責(zé)：1、負(fù)責(zé)部門工作計劃、目標(biāo)的制定、檢查、以及部門員工的管理工作；2、對大客戶機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員結(jié)構(gòu)合理性負(fù)責(zé)；3、負(fù)責(zé)大客戶具體業(yè)務(wù)的決策工作，把關(guān)

3、重要合同的簽訂；4、制定大客戶的公關(guān)策略、外拓策略及組織市場開發(fā)；5、擬定年度大客戶開發(fā)計劃，分解目標(biāo)，報批并督導(dǎo)實施；6、與市場部溝通，及時掌握市場需求，制定每月的工作計劃；7、及時獲悉市場變化信息。8、關(guān)注聯(lián)盟單位及相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)心態(tài)，及時溝通處理；9、負(fù)責(zé)健全部門組織架構(gòu)，對部門成員分工授權(quán)、檢查、報告制度，進(jìn)行評估，責(zé)任到人，合理調(diào)配，以保證部門各項工作業(yè)務(wù)的完成，樹立專業(yè)團(tuán)隊意識；10、制定實施公關(guān)費用計劃及預(yù)算，嚴(yán)格控制成本，降低費用；11、組織建立完整的客戶檔案，確保大客戶部成員離職后客戶資料不丟失。12、定期向直接上級匯報工作進(jìn)展；13、向直接下屬授權(quán)，布置工作；14、負(fù)責(zé)直屬下

4、級任用的提名；15、制定部門工作流程和規(guī)章制度，報批通過后實行；16、制定直接下級的職務(wù)說明（崗位描述），并界定直屬下級的工作范圍；17、申報直接下級過失和獎勵報告；18、負(fù)責(zé)簽約合同的審核，負(fù)責(zé)合作事項的批準(zhǔn)和確認(rèn)；19、每月向公司總經(jīng)理提交工作報告及工作計劃；組織工作進(jìn)展方案，提交公司審核；20、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門關(guān)系，參加公司例會和有關(guān)會議；21、做好上級安排的其他工作，處理緊急突發(fā)事件。主要權(quán)利1、大客戶部的代表權(quán)；2、有對部門所屬員工及各項工作的管理權(quán)；3、有向副總經(jīng)理報告權(quán)；4、有對直屬下級崗位調(diào)配的建議權(quán)和任用的提名權(quán)；5、有對所屬下級工作的監(jiān)督檢查權(quán)；6、有對所屬下級的工作爭議的裁

5、決權(quán)；7、對所屬下級的業(yè)務(wù)、業(yè)績的考核權(quán)利；8、負(fù)責(zé)制作大客戶部外勤人員的每月提成方案。9、代表公司簽訂銷售合同；10、對銷售環(huán)節(jié)具體工作的審批權(quán)、決定權(quán)；11、對預(yù)算內(nèi)經(jīng)費的支配權(quán)；12、業(yè)務(wù)事項的對外代表權(quán)；13、一定范圍內(nèi)的項目合作決策權(quán)；B、大客戶部內(nèi)勤直接上級：大客戶部部長本職工作：協(xié)助大客戶部部長日常工作及大客戶部日常的內(nèi)務(wù)工作。職位責(zé)任：1 .負(fù)責(zé)大客戶檔案管理，建立電子檔案；起草審核相關(guān)簽約合同、通知等文件，處理來往函。2 .負(fù)責(zé)搜集大客戶信息，制作合作項目文件，參與簽約過程；通過大客戶部部長授權(quán)，簽訂大客戶合作協(xié)議，起草補(bǔ)充協(xié)議及其他相關(guān)手續(xù)的辦理。3 .負(fù)責(zé)制作日報、月報，

6、針對每月實際進(jìn)展數(shù)據(jù)進(jìn)行績效分析，負(fù)責(zé)編制其他報表。4 .協(xié)助大客戶部部長每月進(jìn)行部門工作報告，制定下月工作計劃。5 .負(fù)責(zé)制作部門費用預(yù)算、報銷，報大客戶部部長審批。6 .參與制作本部門外勤人員的績效提成方案。7 .負(fù)責(zé)向大客戶部部長匯報部門日常工作情況，向外勤人員轉(zhuǎn)達(dá)上級的工作指示。8 .負(fù)責(zé)會議紀(jì)要的編寫與督促落實。9 .負(fù)責(zé)部門各種文件資料的整理工作。10 .負(fù)責(zé)客戶關(guān)系處理，個別事件的應(yīng)變協(xié)調(diào)。11 .大客戶部部長安排的其他工作。主要權(quán)限：1. 對本職工作范圍內(nèi)合理性安排建議權(quán)；2. 有關(guān)簽約聯(lián)盟商戶具體工作的知悉權(quán)、督促權(quán)；4. 大客戶部部長工作相關(guān)事件提醒權(quán)；5. 大客戶部部長授

7、予的其他權(quán)限。C、外勤人員（大客戶經(jīng)理）直接上級：大客戶部部長本職工作：客戶接待、談判、簽約。及時建立完善的客戶信息。職位職責(zé)：1. 嚴(yán)格執(zhí)行辦事程序，注重形象、規(guī)范行為；2. 做到熱情服務(wù)，積極高效工作；3. 對自己洽談的客戶，發(fā)生異議和意見，及時上報，并及時處理；4. 作好各項工作，填報各項規(guī)定表格；5. 根據(jù)大客戶部門的目標(biāo)計劃，進(jìn)行大客戶的業(yè)務(wù)拓展工作；6. 定期參加培訓(xùn)以及和簽約工作有關(guān)的其他培訓(xùn)；7. 每日匯報、匯總自己的工作進(jìn)展情況，定期進(jìn)行工作匯報；8. 聽從上級指揮，執(zhí)行上級分派的其他工作。第四章：大客戶部工作流程1、組建大客戶部2、明確各自職責(zé)3、制定工作計劃4、按計劃實施第五章：大客戶部成員的工作績效考核辦法一、考核目的不斷提高職業(yè)能力，改進(jìn)工作績效；提高工作主動性、有效性；二、績效管理核心價值1、績效管理是實現(xiàn)部門目標(biāo)及公司發(fā)展戰(zhàn)略的基礎(chǔ)管理保障；不是簡單的打分評級。2、績效管理是促進(jìn)業(yè)務(wù)目標(biāo)達(dá)成的必要手段；不是工作負(fù)擔(dān)。3、績效管理是所有管理者的基本職責(zé)之一。4、管理者與下屬持續(xù)的溝通是達(dá)成績效管理效果的必要途徑。三、考核的原則公平、公正、公開四、職責(zé)分工1、大客戶部部長A、對大客戶成員講解大客戶部門工作重點B、根據(jù)戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行年度規(guī)劃