山東公務(wù)員面試：溝通類試題的答題步驟及案例

1、山東公務(wù)員面試中對溝通類試題的解答一般分四步:第一步:要說明工作是第一位的,接著闡述公務(wù)員職業(yè)道德。第二步:結(jié)合試題具體從工作的角度闡述。第三步:溝通。第四步:套話。我深信我的朋友、領(lǐng)導(dǎo)是善良正直的,隨著時間和我的溝通的深入,他們一定會理解、同情并支持我的工作。下面結(jié)合一些案例具體說明?！締枴考偃珙I(lǐng)導(dǎo)安排調(diào)換你的工作崗位,但是你認(rèn)為原來的崗位更能發(fā)揮你的特長,而且你正在業(yè)余進(jìn)修,新的崗位經(jīng)常需要加班,你幾乎不可能有時間學(xué)習(xí)。你怎么辦?【答】首先,對自己要有一個清醒地認(rèn)識,了解現(xiàn)在的崗位是否適合自己,領(lǐng)導(dǎo)調(diào)換我的原因是什么;其次,如果可以的話應(yīng)及時跟領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通,說明自己的狀況,尤其是自己現(xiàn)在進(jìn)

2、行學(xué)習(xí),即使是調(diào)換工作,可不可以晚些時候;最后,在跟領(lǐng)導(dǎo)溝通的基礎(chǔ)上,做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整,服從領(lǐng)導(dǎo)的安排?！締枴考彝ズ褪聵I(yè)你覺得哪個更重要?【答】家庭和事業(yè)對于我來說都十分的重要。我也會結(jié)婚,但我認(rèn)為女人最重要的是要保持自己的活力,因此,工作對于現(xiàn)代女性來說就顯得尤為重要。所以,當(dāng)工作和家庭之間發(fā)生沖突的時候,我會首先選擇工作,我認(rèn)為我的家人都會理解和支持我的決定?！締枴磕愕囊晃活I(lǐng)導(dǎo)脾氣比較急,批評下屬時常常不留情面,大家的工作情緒經(jīng)常受到影響。作為下屬,你該怎么辦?【答】首先,我會對領(lǐng)導(dǎo)的批評認(rèn)真虛心地接受,不會因為領(lǐng)導(dǎo)的批評而產(chǎn)生逆反心理,以致影響工作;其次,我可以私下找機(jī)會和領(lǐng)導(dǎo)溝通,向領(lǐng)導(dǎo)

3、反映下屬因此產(chǎn)生的意見和情緒,婉轉(zhuǎn)地說明這種情緒可能會影響工作的正常開展;最后,至于是否接受建議、改變方法,由領(lǐng)導(dǎo)自己決定,我應(yīng)該服從領(lǐng)導(dǎo)的安排和指示?！締枴吭诠ぷ髦心愕耐静蝗缒?你的工作很出色,而他卻找出了你的缺點向領(lǐng)導(dǎo)匯報。這時你會怎么處理?【答】首先,主動找機(jī)會與他進(jìn)行溝通,謝謝他幫我找到了缺點,讓我可以更加正確全面地認(rèn)識自己,但對于他的這種做法表示并不認(rèn)同。其次,在以后的工作中積極改正缺點,更加精益求精。同時主動幫助他提高工作水平,大家相互學(xué)習(xí)、共同提高?！締枴款I(lǐng)導(dǎo)安排你和某個同事完成一項任務(wù),由于同事的配合不夠?qū)е氯蝿?wù)完成情況不好,但同事跑到了領(lǐng)導(dǎo)面前說是你的問題,領(lǐng)導(dǎo)在會議上嚴(yán)厲

4、批評了你,你對此怎么想,怎么做?【答】第一,工作任務(wù)沒有完成好,也有自己的問題,領(lǐng)導(dǎo)在會議上嚴(yán)厲地批評自己,是正確的,自己不能因為領(lǐng)導(dǎo)沒有批評這位同事就感到委屈或者情緒低落而影響工作;應(yīng)該在會后的適當(dāng)時機(jī)誠懇地向領(lǐng)導(dǎo)承認(rèn)錯誤,虛心接受領(lǐng)導(dǎo)的批評建議,并向領(lǐng)導(dǎo)表示會立即采取補(bǔ)救措施,先把工作做好;第二,盡管這位同事配合不夠,而導(dǎo)致任務(wù)完成情況不好,但自己不應(yīng)該責(zé)怪他或者心懷怨恨之情,應(yīng)該仍然向以往那樣,在人格上尊重他,在工作上幫助他;當(dāng)務(wù)之急是向他真誠溝通,表示任務(wù)的完成需要兩個人通力合作;詢問究竟是什么原因?qū)е滤c自己配合不力,如果是自己的原因,則應(yīng)該主動改進(jìn)錯誤;如果是這位同事的原因,則應(yīng)該

5、以適當(dāng)方式詢問是何具體原因,表示自己可以幫助他解決困難,以求得兩人合作任務(wù)的完成;- 1 -第三,如果這位同事主觀故意與自己不合作而導(dǎo)致工作任務(wù)無法完成,則應(yīng)該向領(lǐng)導(dǎo)匯報情況,請領(lǐng)導(dǎo)和組織幫助他改正錯誤;第四,在任務(wù)完成后,要以此事為教訓(xùn),不斷提高自己的能力素質(zhì),包括與他人溝通合作配合的能力等,以求工作的高質(zhì)量完成?！締枴咳绻谛姓?zhí)法的過程中,遇到有親戚朋友向你求情,這時你會怎么處理?【答】如果碰到這種問題,我想我可能會從兩方面來努力:第一,面對親戚朋友的求情,嚴(yán)格照章辦事,依法處理。第二,在處理完這種問題后,加強(qiáng)對自身的反思,即如何讓這種情況在以后的執(zhí)法活動中不再發(fā)生?我覺得途徑有兩種:一

6、是在親戚朋友中樹立一個公正嚴(yán)明的形象,杜絕他們走后門、找關(guān)系的想法;二是在平時與親戚朋友的交往中,積極向他們灌輸知法守法的思想,不去犯法。【問】你有一個很好的工作設(shè)想,你經(jīng)過實際調(diào)查認(rèn)為這個設(shè)想既科學(xué)又可行,但你的領(lǐng)導(dǎo)和同事們很固執(zhí),你采取什么辦法說服他們與你合作?【答】如果遇到這種情況,我會采取以下一些辦法:第一,認(rèn)真聽取同事和領(lǐng)導(dǎo)的意見,仔細(xì)查找方案本身所存在的問題,合理確定方案的可行性;第二,加強(qiáng)與領(lǐng)導(dǎo)和同事之間的溝通,找出他們不同意方案的想法和顧慮,認(rèn)真分析這些想法和顧慮是否能在工作中得到解決,并進(jìn)行細(xì)心說服;第三,在適當(dāng)修改以及細(xì)心說服的基礎(chǔ)上,統(tǒng)一思想,達(dá)成最后的一致。【問】假如你

7、是上級單位領(lǐng)導(dǎo),如果下屬單位的一、二把手有矛盾,你將會如何協(xié)調(diào)?【答】首先,應(yīng)該先了解情況,看是什么矛盾引起一、二把手的不和。只有了解情況找到矛盾的根源,才能夠進(jìn)行協(xié)調(diào)。第二,根據(jù)掌握的情況,分別找一、二把手談話,聽取他們對矛盾本身的看法。作為領(lǐng)導(dǎo)干部,他們也都清楚兩個人的矛盾勢必會影響到單位的整體工作效率,產(chǎn)生負(fù)面影響。第三,根據(jù)兩人的態(tài)度,如果可能的話,就約他們兩人一起,大家把各自的想法和意見拿出來一起交流?！締枴考訌?qiáng)團(tuán)結(jié)是做好各項工作的基礎(chǔ)。假如你成為一名公務(wù)員,談一談你對搞好處室團(tuán)結(jié)有什么想法和打算?【答】第一,搞好一個處室的團(tuán)結(jié),領(lǐng)導(dǎo)是關(guān)鍵。因此,作為一名公務(wù)員,要把維護(hù)和增強(qiáng)處室團(tuán)

8、結(jié)作為協(xié)助處長工作的一項重要內(nèi)容;第二,加強(qiáng)自己與同事之間的學(xué)習(xí)與溝通,保持良好的處室關(guān)系,為其他工作人員搞好團(tuán)結(jié)作出表率?！締枴考偃缒銊傋呱瞎ぷ鲘徫?從事的工作與你所學(xué)的專業(yè)對口,你非常希望通過自己的努力在工作中取得成績,可你所在的處里,只有一位老同志和你,由于年齡的關(guān)系,老同志工作熱情不高,你提出的建議經(jīng)常被他的“別著急,放著吧”而擱置。這時,你會怎么辦?【答】在工作崗位上,領(lǐng)導(dǎo)和同事一般是不能選擇的,每個人都有自身的個性和脾氣,要學(xué)會適應(yīng)和相處,尤其在與老同志相處的過程中,一定要充分尊重老同志的意見。如果我遇到這種情況,我會冷靜對待,處以公心,只要是為了工作,就應(yīng)該尊重老同志,并且按他的

9、安排去做。而到了適應(yīng)的時候,可以用談心,匯報思想等方式委婉地提出自己的看法,但點到為止。如果自己確實有合理化的建議時,也應(yīng)該認(rèn)真向老同志提出來,因為那是對自己和工作的負(fù)責(zé)?！締枴慨?dāng)你的領(lǐng)導(dǎo)在做工作報告時,公布了一些不切實際的統(tǒng)計數(shù)據(jù),你聽到后的反映如何?【答】我認(rèn)為比較合適的做法應(yīng)是在工作報告結(jié)束后,私下再以請教的口氣提醒他一下該數(shù)據(jù)是否確切,看領(lǐng)導(dǎo)的反映。如果你知道確切數(shù)據(jù),你要婉言相告,以爭取領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)清這個問題。問: 你的工作出現(xiàn)了失誤,你的上一級領(lǐng)導(dǎo)已有所耳聞,但是你的本級領(lǐng)導(dǎo)因為害怕影響單位的- 2 -評功評獎,決定掩飾你的錯誤,問你在這種情況下怎么辦?【答】在工作中出現(xiàn)失誤,我有不可推

10、卸的責(zé)任,首先考慮的應(yīng)該是能否及時采取有效措施彌補(bǔ),挽回?fù)p失。如果不涉及原則性問題,則接受本級領(lǐng)導(dǎo)的安排,但也要自我檢討,引以為戒。如果涉及原則問題,要勇于承擔(dān)責(zé)任,向領(lǐng)導(dǎo)說明情況。但是,無論什么情況下,如果上一級領(lǐng)導(dǎo)向下調(diào)查真實情況,都要如實匯報,并且事后認(rèn)真總結(jié),避免此類情況的重復(fù)發(fā)生?！締枴咳绻惚讳浻?單位派你到一下屬單位蹲點,而下屬單位的工作人員對你的工作并不十分支持,甚至有人對你進(jìn)行刁難。在這種情況下,你將采用怎樣的方法來開展工作?【答】(1首先要對自己充滿信心,在遇到挫折和困難的時候更應(yīng)該積極向上,而不能因此頹廢低糜;(2冷靜地考慮出現(xiàn)這種情況的原因以及應(yīng)對的方法,如向應(yīng)配合的人

11、說明該事的緊急性和重要性,講明完成這一任務(wù)得到你的配合是非常的關(guān)鍵,并適時說明如若不然的話將要承擔(dān)怎樣的責(zé)任等等,這種直接的溝通和交流是十分有效和必要的。(3必要的時候還可以向領(lǐng)導(dǎo)匯報自己的情況,以取得領(lǐng)導(dǎo)的支持與指導(dǎo)?！締枴考僭O(shè)你在某單位工作,成績比較突出,得到領(lǐng)導(dǎo)的肯定。但同時你發(fā)現(xiàn)同事們越來越孤立你,你怎么看這個問題?你準(zhǔn)備怎么辦?【答】成績比較突出,得到領(lǐng)導(dǎo)的肯定是件好事情,這樣我以后更加努力工作。但是對于與同事之間距離的拉大,我也會及時反思,檢討一下自己是不是對工作的熱心超過與同事間交往的熱心了。如果是這樣的話,我會這樣來解決這個問題:第一,加強(qiáng)同事間的交往,找到并培養(yǎng)大家共同的興趣

12、愛好;第二,樂于助人,不在他人面前搬弄是非,工作中適當(dāng)保持低調(diào)?！締枴拷?jīng)過這次面試,我們認(rèn)為你不適合當(dāng)公務(wù)員,決定不錄用你,你自己認(rèn)為有那些原因?【答】首先謝謝您能給我這次面試的機(jī)會。我認(rèn)為可能有如下幾個原因需要我認(rèn)真的總結(jié)一下: (1我的臨場發(fā)揮可能得不到各位的認(rèn)可,比如我的心理感到十分的緊張,相關(guān)的知識準(zhǔn)備并不充分,而這段經(jīng)歷將為我提供一個自我反省的機(jī)會,發(fā)現(xiàn)自己的不足;(2短短的二十分鐘時間,可能我并不能完全向您展示出我的才能和品格等各方面的情況,所以,如果真的失敗了我也不會氣餒,而是繼續(xù)努力。最后,我希望通過自身的努力,以后還能有這種與各位考官交流的機(jī)會。【問】聽說你同本單位的

13、5;×部長好像有什么關(guān)系?【答】是的,他是我父親大學(xué)時的同學(xué),經(jīng)常與父親交往。我從小就受到他的照顧,對我的影響很深。這次應(yīng)考貴單位,就是根據(jù)他的意見。他經(jīng)常談起貴單位的管理、工作條件和工作氛圍,使我對貴單位產(chǎn)生了很大興趣,如果能夠被貴單位錄用,我將感到非常幸運(yùn)?！締枴磕愕玫教岚魏驛同事對你十分熱情,言聽計從;B同事反應(yīng)冷漠,不言不語;C同事則對你冷言冷語。這時,你會如何處理與這三人的關(guān)系?【答】雖然我得到了提拔,那只意味著工作崗位和工作責(zé)任的變化,平時大家還是同事,還是朋友,跟他們搞好關(guān)系是很重要的。(1與A同事相處,不管它是怎么樣的人,也許本來是我的好朋友呢,我還是會以平常的態(tài)度對

14、待他。(2而B同事有可能本身就是個沉默寡言的人,跟我關(guān)系一般,他對任何人當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)都不關(guān)心,只是想干好自己的工作。所以,繼續(xù)以平常的心態(tài)來交往也未嘗不可,但可以在適當(dāng)?shù)臅r機(jī)用恰當(dāng)?shù)姆椒ū硎疽幌聼崆椤１热缰苣┩瓿晒ぷ骱蟾艘黄鹑コ猿燥?在酒桌上聊聊天等等。(3可能C同事在某些方面對我存在看法或者是偏見。我認(rèn)為可以從別人那里打聽一下他對我有什么看法,選擇適當(dāng)?shù)臅r機(jī)進(jìn)行一下建設(shè)性的溝通,找出兩個人間的問題癥結(jié)所在,表示一下- 3 -友好并消除兩人的誤會。我相信C同事肯定也是個通情達(dá)理的人。山東公務(wù)員面試輔導(dǎo)-山東公務(wù)員面試熱點資訊,聯(lián)創(chuàng)世華,祝你一舉成“公”。【問】作為一個領(lǐng)導(dǎo),要掌握苛責(zé)和感情輸入的良

15、好運(yùn)用?？霖?zé)過分,下屬會認(rèn)為你不近人情,缺乏理解,從而產(chǎn)生逆反心理,消極怠工,不愿干出成績;感情輸入得過分,會使你顯得比較軟弱,缺乏應(yīng)有的威懾力,下屬也會對你的命令或指示執(zhí)行不力甚至是置若罔聞。那么你認(rèn)為如何才能把握好這個度?【答】“過猶不及”這個詞正充分揭示了合理把握“度”的原則在工作中的重要性。對于把握好這個度,我認(rèn)為應(yīng)該從以下幾個方面來努力:1、要記往贊揚(yáng)是必要而且有效的。哪怕是下屬只是有了一點小小的進(jìn)步,也不要忘記對他表示你的贊揚(yáng)和認(rèn)可。2、要成為言出必行、言而有信的領(lǐng)導(dǎo),這樣的領(lǐng)導(dǎo)才更容易產(chǎn)生威懾力。制定的規(guī)章制度一經(jīng)形成,無論是誰都該按制度辦事,決不能留有情面。3、保持平等的地位和

16、交流都很重要,整天板著面孔并不能增加領(lǐng)導(dǎo)的魅力。不要以為自己是全知全能的,經(jīng)常與下屬交流,可以從中學(xué)到很多東西。4、不要在一個下屬面前批評指責(zé)另一個不在場的下屬,要讓他們處在完全公平的競爭基礎(chǔ)上;不要因為工作上的一兩次過失而否定一個下屬的工作能力?！締枴咳绻粋€干部反對你,經(jīng)常給你提意見,但是他很有能力,你會提拔他擔(dān)任中層干部嗎?【答】判斷一個人的作用并不能依照自身的喜好來決定,對于提拔中層干部,我會著眼于單位工作開展的全局,對這位干部進(jìn)行具體分析。如果他每次所提的意見,是出于公心而不帶個人成見的,我認(rèn)為這種干部是好干部,應(yīng)該提拔;如果是出于私心提意見,那么這樣的干部能力再強(qiáng)也不能用?！締枴坑?/p>

17、人認(rèn)為長期從事比較瑣碎的事會喪失進(jìn)取心,請你結(jié)合自己談?wù)勅绾伪３诌M(jìn)取心?！敬稹课矣X得一個人在工作上的進(jìn)取心,取決于他的職業(yè)目標(biāo),或者說是工作動機(jī)。我想成為一名為人民服務(wù)的公務(wù)員,長期從事比較瑣碎的事是我實現(xiàn)工作目標(biāo)所必經(jīng)的一個過程,我認(rèn)為牢記信念是保持進(jìn)取心的關(guān)鍵。另外,在長期從事比較瑣碎的事的過程中要不斷提高搞自己的政治素養(yǎng),關(guān)心國家大事,與黨中央保持一致,時刻牢記為人民服務(wù)的思想。其次,雖然工作的事情是瑣碎的,但處理的事情是并不完全相同,而且隨著時代進(jìn)步,必然會遇到很多新問題新思路,工作的過程也是學(xué)習(xí)的過程。尤其是在加入WTO后,不斷與國際接軌更要加強(qiáng)自我學(xué)習(xí),這些學(xué)習(xí)的過程也是一種進(jìn)取。

18、最后,學(xué)習(xí)和發(fā)揚(yáng)各種興趣愛好,讓自己的業(yè)余時間過得充實滿足,保證每天都有一個快樂的心情來投入工作?！締枴吭趯嶋H工作中,如果遇到個別不講道理、態(tài)度惡劣的人上門辦事,你如何處理?【答】有人說,只有落后的領(lǐng)導(dǎo),沒有落后的百姓;又有人說,人上一百,形形色色。所以說,在工作中碰到各種各樣的人是難免的,但人心都是肉長的,我多年的實際工作經(jīng)驗表明,再不講理的人,態(tài)度再惡劣的人,只要你時時刻刻為他著想,真正站在他的角度上考慮問題,把自己定位在人民公仆的位置上真誠辦事,態(tài)度誠懇、說話和氣、辦事公道,那么,即便是工作中講原則,法律制度上講剛性,他也是會理解的。其次,全心全意為人民服務(wù)是我黨的一貫宗旨,我黨是始終代

19、表最廣大人民群眾的根本利益的。她沒有自己的私利。因此,作為一名公務(wù)員,應(yīng)時刻想到群眾利益無小事。在政策范圍內(nèi)能做到- 4 -的,我會及時給他辦好,不會計較他的態(tài)度是否惡劣。老百姓態(tài)度不好,與政府工作人員有敵對情緒,往往是由于我們部分工作人員行政不作為引起的。因此,作為一名公務(wù)員,我應(yīng)從自身做起,用自己的實際行動為老百姓辦實事,密切干群關(guān)系。最后,俗話說,以柔克剛,以德報怨,以理服人。在當(dāng)前干群關(guān)系緊張,各種社會關(guān)系復(fù)雜的情況下,我認(rèn)為作為政府公務(wù)員,寬容大度、耐心細(xì)致、換位思考是十分重要的?！締枴考偃绮块T利益與國家利益發(fā)生沖突,你作為部門主管打算怎樣處理?【答】首先,服從國家利益的需要。因為國家利益是最高利益,沒有國家的利益就沒有部門的利益,所以部門利益應(yīng)該服從國家這個大局利益,決不能因為部門利益而損害國家的利益。其次,積極與國家有關(guān)部門溝通,在盡可能不影響國家利益情況下,調(diào)整國家利益與部門利益,使部門和國家利益都不受到損害,讓國家和部門利益一致起來?！締枴空埬阏?wù)勅绾卧诎嘧又挟?dāng)好“配角”【答】首先,按照分工,明確職責(zé),堅持集體領(lǐng)導(dǎo)下的責(zé)任分工負(fù)責(zé)制。其次,積極參與集體領(lǐng)導(dǎo)工作,并善于發(fā)表自己的見解。第三,當(dāng)好助手,維護(hù)