流程管理服務(wù)

1、流程管理服務(wù)系統(tǒng)中大部分工作帶有很強(qiáng)的流程特點(diǎn)，需要一個(gè)功能強(qiáng)大的工 作流系統(tǒng)進(jìn)行支持。工作流管理系統(tǒng)使得用戶可以定義工作的流轉(zhuǎn)路徑以和每個(gè)步驟 的執(zhí)行者，并能夠與外部的應(yīng)用進(jìn)行集成。使用工作流系統(tǒng)給網(wǎng)上審批帶來的好處包括：提高效率( Improved efficiency )更好的過程控制( Better process control )改善客戶服務(wù)( Improved customer service )系統(tǒng)的柔性( Flexibility )業(yè)務(wù)過程改進(jìn)( Business process improvement )工作流系統(tǒng)在網(wǎng)上審批中的應(yīng)用包括：收發(fā)文流程；行政審批流程；聯(lián)合審批流

2、程；信息收編發(fā)流程；業(yè)務(wù)系統(tǒng)的流程?？梢钥吹?，工作流系統(tǒng)是網(wǎng)上交互辦公應(yīng)用中不可缺少的一個(gè)底 層平臺(tái)。在進(jìn)行系統(tǒng)總體規(guī)劃的時(shí)候， 可以考慮采用統(tǒng)一的工作流系 統(tǒng)，使得不同的系統(tǒng)可以共享工作流引擎，具有統(tǒng)一的待辦工作、流 程跟蹤等功能。通用工作流引擎的功能可以分成構(gòu)造期與運(yùn)行期兩部分： 構(gòu)造期的功能主要是對(duì)工作流以和構(gòu)成工作流的活動(dòng)以和相關(guān)信 息（如用戶、角色和組織等）的定義與建模；運(yùn)行期的功能又可以分成兩個(gè)部分： 運(yùn)行期控制功能，包括對(duì)工作流進(jìn)行管理，以和對(duì)在工作流中涉 和的活動(dòng)的執(zhí)行順序進(jìn)行排列；運(yùn)行期交互功能，即與對(duì)各項(xiàng)活動(dòng)進(jìn)行處理的用戶和應(yīng)用程序進(jìn) 行交互。體系結(jié)構(gòu)? 通用工作流引擎的體

3、系結(jié)構(gòu)抽象出了工作流管理系統(tǒng)的功能 組成部件和接口，具有工作流管理系統(tǒng)的主要功能特征，為實(shí) 現(xiàn)工作流產(chǎn)品之間的互操作提供公共的基礎(chǔ)。 工作流引擎包括 數(shù)據(jù)模型和控制模型兩個(gè)部分。 數(shù)據(jù)模型包括機(jī)構(gòu)模型和信息 模型。機(jī)構(gòu)模型描述的是企業(yè)或者部門的組織機(jī)構(gòu)關(guān)系，信息 模型則定義工作流引擎中所用到的各種控制數(shù)據(jù)。 通過數(shù)據(jù)模 型，可以方便地描述關(guān)鍵業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)規(guī)則、活動(dòng)的依賴關(guān)系以 和任務(wù)的指派等特征?？刂颇Ｐ褪枪ぷ髁饕娴暮诵模?fù)責(zé)任 務(wù)的調(diào)度、任務(wù)指派、依賴檢查和轉(zhuǎn)發(fā)控制等功能。系統(tǒng)體系 結(jié)構(gòu)圖如下所示：機(jī)構(gòu)模型描述的是企業(yè)或者部門的組織機(jī)構(gòu)關(guān)系，包括部門信息、 工作組信息、人員信息、角色信息。系

4、統(tǒng)提供這些信息的定義和維護(hù) 等功能。信息模型定義工作流引擎中所用到的各種控制數(shù)據(jù)。包括業(yè)務(wù)過程信息、業(yè)務(wù)活動(dòng)信息、業(yè)務(wù)活動(dòng)前依賴規(guī)則、業(yè)務(wù)活動(dòng)后流轉(zhuǎn)規(guī)則、 任務(wù)指派規(guī)則、人員任務(wù)列表、人員已完成任務(wù)列表。通過數(shù)據(jù)模型， 可以方便地描述關(guān)鍵業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)規(guī)則、活動(dòng)的依賴關(guān)系以和任務(wù)的指 派等特征。系統(tǒng)提供這些信息的定義和維護(hù)等功能?？刂颇Ｐ蛯C(jī)構(gòu)模型和信息模型有機(jī)地結(jié)合在一起，它根據(jù)其中定義的業(yè)務(wù)規(guī)則對(duì)業(yè)務(wù)過程中的各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)的流轉(zhuǎn)以和任務(wù)指派等工作進(jìn)行控制和協(xié)調(diào)?？刂颇Ｐ褪枪ぷ髁饕娴目刂浦行模?系統(tǒng)提 供系統(tǒng)調(diào)度、任務(wù)管理、任務(wù)指派、依賴檢查、轉(zhuǎn)發(fā)控制等功能。機(jī) 構(gòu)模型和信息模型通過可視化建模工

5、具實(shí)現(xiàn)， 它是工作流引擎在構(gòu)造時(shí)的定義中心； 控制模型通過引擎控制器實(shí)現(xiàn)， 它是工作流引擎在運(yùn) 行時(shí)的控制中心。工作流引擎工作流引擎是工作流平臺(tái)的核心，它是業(yè)務(wù)流程的任務(wù)調(diào)度器， 從某種程度上看是業(yè)務(wù)資源管理器。 它的主要作用是實(shí)例化和執(zhí)行過 程模型、 為過程和活動(dòng)的執(zhí)行進(jìn)行導(dǎo)航、 與外部過程交互完成各項(xiàng)活 動(dòng)、維護(hù)工作流控制數(shù)據(jù)和工作流相關(guān)數(shù)據(jù)等。? 工作流引擎的具體功能如下：對(duì)過程定義進(jìn)行解釋控制過程實(shí)例的創(chuàng)建、激活、掛起、終止等控制活動(dòng)實(shí)例間的轉(zhuǎn)換，包括串行或并行操作、工作流相 關(guān)數(shù)據(jù)的解釋等提供支持用戶操作的接口 維護(hù)工作流控制數(shù)據(jù)和工作流相關(guān)數(shù)據(jù) 提供用于激活外部應(yīng)用程序和訪問工作流

6、相關(guān)數(shù)據(jù)的接 口 提供控制、管理和監(jiān)督工作流實(shí)例執(zhí)行情況的功能 與統(tǒng)一消息系統(tǒng)進(jìn)行集成，完成提醒和催辦? 可視化流程定義工具 流程定義工具用來把工作流表示成計(jì)算機(jī)能夠處理的形式。這種 形式可以是一種流程定義語言， 一種對(duì)象關(guān)系模型， 或者在某些簡(jiǎn)化 情況下可以是在參與的用戶之間傳遞信息的一個(gè)腳本或一組路由指 令。流程定義必須包含所有使流程能夠被工作流引擎執(zhí)行所需的信 息，具體包括：流程的開始和結(jié)束條件 流程包含的活動(dòng)以和這些活動(dòng)的交接規(guī)則 （如“與”、“或”、 “異或”）與條件事件驅(qū)動(dòng)和流轉(zhuǎn)條件控制時(shí)間控制可能調(diào)用的應(yīng)用程序 所需的工作流相關(guān)數(shù)據(jù)定義? 角色建模 使用角色建模工具建立參與業(yè)務(wù)流程的人員角色，使得流程的管 理與具體的人分離， 可以通過管理工具靈活的變化流程角色， 使崗位 職能轉(zhuǎn)變等變化很容易被適應(yīng)。? 角色建模工具的主要功能有：定義角色權(quán)限定義角色范圍分派角色任務(wù)? 組織機(jī)構(gòu)建模 利用圖形化的形式定義組織機(jī)構(gòu)圖，讓用戶以圖形化的方式為公 司、子公司和部門建立組織機(jī)構(gòu)圖， 組織機(jī)構(gòu)圖能顯示使用者的職責(zé)、 職稱和從屬關(guān)系等。 管理者可以根據(jù)工作流使用者在不同工作流程中 需要完成的任務(wù)， 為其賦予角色。 角色建模工具與統(tǒng)一用戶管理平臺(tái) 相連接，能夠讀取或更新統(tǒng)一用戶數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)， 保證用戶信息的 集中管理。? 組織建模工具的主要功能有： 實(shí)體定義（