常見問題及對(duì)策零散戶

1、新奧燃?xì)饪毓捎邢薰境Ｒ妴栴}及對(duì)策零散戶零散戶提出的三十個(gè)問題1 .新奧是個(gè)私人企業(yè)吧？新奧集團(tuán)是一家有實(shí)力的大型企業(yè)集團(tuán)，新奧燃?xì)夤灸壳笆窍愀凵鲜泄?，企業(yè)性質(zhì)屬于外資企業(yè)及合資企業(yè)，我們?cè)谌珖呀?jīng)取得了xxx個(gè)城市和地區(qū)的城市管道燃?xì)鈱I權(quán)。2 .新奧和原來的煤氣公司是什么關(guān)系??？現(xiàn)在已經(jīng)不存在原來的煤氣公司了，本地城市天然氣的建設(shè)運(yùn)營是由新奧獨(dú)家來經(jīng)營的，并且我們已經(jīng)取得了三十年的獨(dú)家經(jīng)營權(quán)，原來的煤氣公司已被我們新奧燃?xì)馐召徍腺Y了。3 .使用天然氣有什么好處？管道燃?xì)庥杵垦b液化氣相比有明顯的一些優(yōu)點(diǎn)，首先是安全，它的安全包括兩方面：使用安全和對(duì)人的健康安全，城市管道網(wǎng)絡(luò)由專業(yè)的新奧公

2、司來專業(yè)維護(hù)，定期檢修，保證安全，加上天然氣比空氣輕，有小的泄漏會(huì)迅速散逸，不會(huì)像液化氣一樣沉積在地面，造成危險(xiǎn)，所以使用是很安全的；還有對(duì)人身體健康的安全，天然氣的主要成分是烷、爛類碳?xì)浠衔?，本身無毒，燃燒后的產(chǎn)生物為二氧化碳和水，也無害；其次是方便，管道大然氣就像自來水一樣通到每家每戶，再也不用定期更換液化氣罐，搬來搬去的，經(jīng)常還會(huì)臨時(shí)沒有氣用，吃飯、洗澡到一半的話怎么辦?。贿€有天然氣非常潔凈，剛才說過它是清潔環(huán)保能源，不產(chǎn)生很多廢氣，所以國家非常支持天然氣利用的發(fā)展，并且燃燒的火焰質(zhì)量好，老百姓灶具用天然氣的話不會(huì)黑鍋底；還有按本地目前的燃?xì)馐褂脙r(jià)格計(jì)算，與鋼瓶氣比還是非常經(jīng)濟(jì)的，雖然

3、有一個(gè)開口費(fèi)的問題，但這是長期投資，長期受益的事情，要算長遠(yuǎn)的大帳。4 .本地有多少安裝管道天然氣的用戶了？目前咱們這個(gè)城市的天然氣氣化率是XX%,也就是說乘以城鎮(zhèn)人口xxx萬,我們已有用戶XX人。5 .天然氣和鋼瓶液化氣，管道煤氣相比有什么不同？（回答基本同天然氣的好處，但要突出渲染鋼瓶液化氣的不方便、不安全和管道煤氣的危險(xiǎn)性）6 .開口費(fèi)是多少？（根據(jù)當(dāng)?shù)囟▋r(jià)回答）7 .開口費(fèi)太高了？現(xiàn)在的開口費(fèi)價(jià)格是經(jīng)過政府物價(jià)部門批準(zhǔn)的，有正式的物價(jià)文件，我這里隨身帶了復(fù)印件，您可以過目看一下，現(xiàn)有價(jià)格并不是新奧燃?xì)怆S意制定的，是物價(jià)局根據(jù)各種建設(shè)成本、材料成本和本地的物價(jià)消費(fèi)指數(shù)水平經(jīng)過科學(xué)計(jì)算制定

4、出來的。8 .開口費(fèi)能不能優(yōu)惠？（根據(jù)促銷政策回答）9 .開口費(fèi)里都包含什么費(fèi)用？開口費(fèi)里包括了城市整體公用管網(wǎng)建設(shè)費(fèi)用的攤銷，還包括小區(qū)、庭院低壓供氣管網(wǎng)及閥井、調(diào)壓等附屬設(shè)施的建設(shè)費(fèi)用分?jǐn)?，以及樓宇入戶管道及戶?nèi)管、閥、燃?xì)獗淼炔牧腺M(fèi)用。10 .其他公用事業(yè)已經(jīng)不收開口費(fèi)了，你們?cè)趺催€收？因?yàn)槌鞘泄艿捞烊粴馐莻€(gè)新興的特殊公用事業(yè)，國家目前不會(huì)用大量的財(cái)政收入去補(bǔ)貼和投入基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，所以才引進(jìn)像新奧這樣的投資商來出資搞建設(shè)運(yùn)營，那市場化運(yùn)作就需要有投資回報(bào)，所以國家允許新奧收取相應(yīng)的開口費(fèi)用來獲得投資回報(bào)。11 .開口費(fèi)未來會(huì)不會(huì)下調(diào)或取消？目前不會(huì)，因?yàn)閲邑?cái)政無力支持大規(guī)模的城市管道網(wǎng)

5、絡(luò)建設(shè)，所以引入了新奧這樣的市場化投資商來做基礎(chǔ)管網(wǎng)建設(shè)，相應(yīng)給了投資商幾十年的獨(dú)家專營權(quán)和相應(yīng)的回報(bào)機(jī)制，作為一種投資經(jīng)營行為，必須要有利潤回報(bào)，否則的話，新奧是不會(huì)投資的。12 .針對(duì)我這種教師家庭（或其他特殊家庭）有特殊的開口費(fèi)優(yōu)惠政策嗎？有啊，新奧本著服務(wù)社會(huì)、回報(bào)社會(huì)的理念，13 .我在使用過程中，怎么保障安全呢？新奧燃?xì)鈺?huì)長期為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，定期的檢修和回訪，并且在簽訂通氣協(xié)議后，會(huì)給您一本用戶安全手冊(cè)，并為您詳細(xì)解釋說明如何安全使用。14 .萬一天然氣泄漏了，我們?cè)撛趺崔k？首先不要慌張，熄滅火源，打開門和窗戶，讓空氣迅速流通，并且及時(shí)撥打新奧服務(wù)電話95158,請(qǐng)專業(yè)人員前

6、來維修。15 .我安裝管道天然氣可以享受什么樣的服務(wù)？（按照新奧即將出臺(tái)的服務(wù)體系標(biāo)準(zhǔn)回答）16 .灶具能不能贈(zèng)送？17 .你們的燃?xì)饩咂贩N太少了，我怎么選擇呀？向客戶推薦當(dāng)?shù)亓餍械奶烊粴庠罹咂放啤?8 .我用新奧的灶具保修幾年呢？使用新奧灶具可以享受終身維修。19 .熱水器怎么還加收開口費(fèi)呢？20 .我工作時(shí)間緊張，假不好請(qǐng)，你們一天能完工嗎？可以，只要提前約定好施工時(shí)間，戶內(nèi)立管是非?？斓摹?1 .燃?xì)夤艿朗┕た梢愿鶕?jù)我的要求安裝嗎？很抱歉，恐怕不行，新奧對(duì)燃?xì)夤艿镭?fù)有嚴(yán)格的安全責(zé)任，恐怕不能完全根據(jù)您的要求隨意更改安裝方法和路線。22 .會(huì)不會(huì)經(jīng)常停氣？不會(huì)，新奧在本地采用XXX氣源供氣，應(yīng)該講供氣是有保障的。23 .做飯用氣高峰時(shí)，不會(huì)突然停氣吧？不會(huì)，新奧如果需要停氣檢修，會(huì)提前通知用戶并公告，而且如果是做飯時(shí)問，新奧會(huì)負(fù)責(zé)給所有用戶送飯表示歉意。24 .采暖爐采暖有什么特點(diǎn)？采暖爐用氣量時(shí)多少？采暖爐采暖暖和嗎？25 .你們的流量