網(wǎng)絡(luò)客服實(shí)習(xí)心得體會(huì)

1、網(wǎng)絡(luò)客服實(shí)習(xí)心得體會(huì)隨著網(wǎng)絡(luò)客服實(shí)習(xí)的結(jié)束讓我積累了許多利于今后開展的 實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，無論是與在校學(xué)習(xí)經(jīng)歷的不同還是接觸到的新知識(shí)都 讓我感到比擬新奇，然而隨著時(shí)間的流逝也讓我因此明白了責(zé)任 二字的含義并認(rèn)真做好了網(wǎng)絡(luò)客服工作，短暫的客服實(shí)習(xí)便讓我擁有這么多收獲又怎能不因此感到?jīng)_動(dòng)呢？客服工作中由于需要照顧到客戶的感受自然不會(huì)像外表那般 簡單，無論是對(duì)產(chǎn)品的熟悉程度還是銷售技巧的運(yùn)用都對(duì)客服工 作十分重要，雖然網(wǎng)絡(luò)客服有效防止了通訊過程中可能出現(xiàn)的意 外狀況卻也要更加重視才行， 通過實(shí)習(xí)期間的觀察也讓我明白網(wǎng) 絡(luò)客服這份不起眼的工作其實(shí)存在著很大的競爭壓力，即便是些許的疑慮也要及時(shí)向部門領(lǐng)導(dǎo)提出并

2、改良自身缺乏才行，也許是初次接觸這類工作導(dǎo)致我并不愿意經(jīng)常麻煩領(lǐng)導(dǎo)幫助自己，這種做法忽略了自己屬于實(shí)習(xí)生的現(xiàn)實(shí)導(dǎo)致很多根底性的問題沒能 得到及時(shí)解決，待到造成損失以后再來向部門領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)錯(cuò)無疑是得 不償失的，所以我在吸取教訓(xùn)的同時(shí)也認(rèn)真反思了客服工作中的 不妥之處。對(duì)待網(wǎng)絡(luò)客服工作自然要做好產(chǎn)品信息介紹以及客戶開發(fā)方 面的事務(wù)才行，雖然并不需要客服人員主動(dòng)去尋找新客戶卻也要 做好產(chǎn)品的宣傳才行，考慮到這點(diǎn)自然要在平時(shí)的網(wǎng)絡(luò)客服工作 中重視產(chǎn)品信息的學(xué)習(xí)，無論是產(chǎn)品的型號(hào)還是規(guī)格都要弄清楚 才能夠在短時(shí)間內(nèi)理解客戶的意圖， 當(dāng)客戶主動(dòng)聯(lián)系的時(shí)候便應(yīng) 當(dāng)思考如何通過銷售技巧的運(yùn)用讓對(duì)方同意簽單， 畢竟

3、每次與客 戶交涉的過程都有可能產(chǎn)生機(jī)遇應(yīng)該要認(rèn)真把握才行。雖然實(shí)習(xí)結(jié)束讓我感到不舍卻更令人在意部門領(lǐng)導(dǎo)傳授的職 場經(jīng)驗(yàn)，正因?yàn)橛辛私?jīng)驗(yàn)的傳承從而讓我提前了解到職場競爭的 殘酷性并為此早做準(zhǔn)備， 無論是畢業(yè)以后需要尋找工作的問題還 是自己缺乏實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的積累都可能會(huì)因此吃虧， 因此我明白學(xué)校 安排實(shí)習(xí)的緣故并十分重視學(xué)到的工作技巧， 即便我在畢業(yè)過后 不一定會(huì)從事網(wǎng)絡(luò)客服工作卻無法否認(rèn)這次實(shí)習(xí)的指導(dǎo)作用， 所 以我比擬珍惜實(shí)習(xí)階段學(xué)到的一切并對(duì)未來的職業(yè)開展進(jìn)行了 詳細(xì)的規(guī)劃。誠然此時(shí)的我距離合格的網(wǎng)絡(luò)客服還有很大差距卻比實(shí)習(xí)初 期進(jìn)步了許多， 無論是心態(tài)的轉(zhuǎn)變還是對(duì)自身工作的重視都讓我 變得更加

4、認(rèn)真， 可以說得益于這次實(shí)習(xí)期間的努力讓我為今后的 畢業(yè)與尋找工作做好了準(zhǔn)備， 我會(huì)牢記這份教導(dǎo)并通過實(shí)習(xí)期間 工作技巧的學(xué)習(xí)找準(zhǔn)人生開展的目標(biāo)。網(wǎng)絡(luò)客服實(shí)習(xí)心得體會(huì) 2 對(duì)我來說，網(wǎng)絡(luò)客服是我從沒有涉及過 的一個(gè)領(lǐng)域， 但是讓我非常好奇， 所以經(jīng)過努力終于成為了一名 網(wǎng)絡(luò)客服人員， 沒有做過的缺點(diǎn)也因此暴露出來， 那就是我做的 沒有章法，沒有規(guī)律，做事也非常雜亂。每次在工作中，都需要學(xué)習(xí)，這一點(diǎn)我非常苦惱，因?yàn)樵趯W(xué) 校里面天天學(xué)習(xí)，早已經(jīng)非常厭倦，現(xiàn)在到了更為上還要學(xué)習(xí)， 就感覺非常反感，想不學(xué)，就靠著自己的淺薄本領(lǐng)來工作，這是我剛進(jìn)入到更為時(shí)的想法，結(jié)果顯而易見，是碰壁了，還是碰的 滿頭包

5、。最后我妥協(xié)了認(rèn)真學(xué)習(xí)。實(shí)習(xí)本來就是要邊工作邊學(xué)習(xí)，如果我不認(rèn)真去學(xué)，就不可能做好，客服雖然看起來非常輕松， 但是卻也不好做因?yàn)榭头?要與客戶溝通，解決他們的問題，這就需要良好的交際能力，我 的交際能力本來不錯(cuò)，但是有一個(gè)重要的缺點(diǎn)就是很多專業(yè)的知 識(shí)和術(shù)語我不懂，沒有學(xué)好，這讓原本和我溝通的很好的客戶突 然對(duì)我沒有了信任感。一開始我一直納悶怎么回事，最后我才發(fā)現(xiàn)原來是這回事，是自己的問題，而且好事客戶直接點(diǎn)明我才明白原來自己忽略了 很多東西。工作沒有我想的那么簡單，更沒有我想的那么容易嗎， 想要做好當(dāng)然也不容易了，我吃了很多的苦，也遭了很多罪，最 后我才明白原來我犯的這些錯(cuò)都是那么的讓人無

6、語。所以之后我就把自己需要掌握的知識(shí)認(rèn)真學(xué)了一遍，做我們客服的都有專業(yè)的話術(shù)供我們學(xué)習(xí)， 我每次都會(huì)把這些話術(shù)多看 幾遍，認(rèn)真分析之后才會(huì)去與客戶說，而不是隨口胡說，沒有依 據(jù)的事情，最容易欺騙客戶，但是也容易傷害客戶，因?yàn)榭蛻羰?敏感的，一次欺騙就可能永遠(yuǎn)的失去與這個(gè)客戶溝通的能力。不要因?yàn)闉榱吮M快達(dá)成工作任務(wù)，隨意的亂說，而且任何時(shí) 候所說的話我們都必須要為之負(fù)責(zé)，都必須要做到最根本的正 確，如果不能做到這一點(diǎn)，是不能夠獲得客戶的認(rèn)同的，畢竟很 多客戶都是陌生的人，對(duì)于陌生人大家一般都有提防心里，因?yàn)?擔(dān)憂上當(dāng)受騙， 因?yàn)椴幌矚g吃虧， 所以在溝通的時(shí)候誠懇待人中 就是我們必須要面對(duì)的。不要

7、認(rèn)為自己有多優(yōu)秀，更多的是我們必須要為自己的工作 實(shí)現(xiàn)價(jià)值的提升， 要做到能力的擴(kuò)展。 在工作的同時(shí)不忘記學(xué)習(xí)， 和實(shí)踐這就是進(jìn)入崗位后我學(xué)到的一些東西， 當(dāng)然我還在一直學(xué) 習(xí)，雖然有些片面，但是我會(huì)繼續(xù)加油，把自己崗位上的工作完 成。做一個(gè)優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)客服。網(wǎng)絡(luò)客服實(shí)習(xí)心得體會(huì) 3 通過這次網(wǎng)絡(luò)客服的實(shí)習(xí)， 我更了解了 社會(huì)，知道工作該如何的去做， 我也是對(duì)于我未來的職業(yè)有了更 好的規(guī)劃，明確了自己的工作方向，對(duì)于這次的實(shí)習(xí)，我也是有 一些心得體會(huì)的。在做工作之前，我雖然也是在學(xué)校的假期里面參加過一些實(shí) 踐，但是很多都是對(duì)于所做的事情沒有太多的要求的， 也是不需 要我完成什么目標(biāo)，可以說，工作

8、經(jīng)驗(yàn)方面其實(shí)也算沒有的，這 次的實(shí)習(xí)工作， 我們每天都是有目標(biāo)要求， 而且沒有完成目標(biāo)也 是需要去加班的， 和在學(xué)校的學(xué)習(xí)完全是不同的， 做網(wǎng)絡(luò)客服的 開始一周，我們也是在同事的帶著下， 學(xué)習(xí)怎么做， 有什么流程， 該如何的和客戶去溝通，完成銷售的目標(biāo)，模擬的時(shí)候，我還是 做的不錯(cuò)的，但是真的和客戶去溝通的時(shí)候，卻發(fā)現(xiàn)很多方面， 我還是不夠熟練，開始工作的階段，雖然目標(biāo)也是比擬的低，但 是也是磕磕絆絆的，讓我感覺到工作要做好并不容易。而且我也是知道在我們公司， 網(wǎng)絡(luò)客服的工作是比擬根底的， 并不是什么特別艱難的工作， 這個(gè)根底的崗位我開始做不好， 也 是打擊到我了， 開始我還以為我一個(gè)大學(xué)生，

9、 這么簡單的工作肯 定是能做好的，但是結(jié)果并不如意，雖然受到了打擊，但是我也 是沒有失去信心，我不相信自己做不好，也是認(rèn)真的去做，去和 客戶聯(lián)系， 漸漸的我的銷售目標(biāo)也是達(dá)成了， 能在規(guī)定的時(shí)間下 班，慢慢的即使目標(biāo)增加了，但是我也是能完成，也是給予了我 信心，讓我知道，工作之中，努力，認(rèn)真，而且愿意去做，做好 了，還是有好的結(jié)果的，當(dāng)然也是和有效的工作方法是分不開 的.，對(duì)于不懂的方面，我也是多去問同事，盡量的掌握工作的 方法，積累了經(jīng)驗(yàn)，就能做的更好了。工作之中，效率也是非常重要的，不單單是做好一件事情， 而且也是要時(shí)間的要求， 不然的話， 在這個(gè)競爭劇烈的行業(yè)里也 是很難去生存的，做網(wǎng)絡(luò)

10、客服的日子里，我也是懂得了更多，對(duì) 于工作，不再像之前那樣只是有想象，而更多的是踏實(shí)的去做， 讓自己的經(jīng)驗(yàn)更多，方法更加的有效，根底的做好了，那么以后 也是能有更好的晉升時(shí)機(jī)到來， 我也是有準(zhǔn)備的， 對(duì)于今后的工 作，我也是要繼續(xù)的去做好，做的更優(yōu)秀。 網(wǎng)絡(luò)客服實(shí)習(xí)心得體會(huì) 4 這段時(shí)間以來的實(shí)習(xí)工作讓我受益匪 淺，雖然說是作為一名客服實(shí)習(xí)生，但是我已經(jīng)非常滿意了，在 這里工作三個(gè)月的時(shí)間， 我整整的非常多， 讓自己得到了很大的 鍛鍛煉，進(jìn)步之快是我之前沒有想過的，現(xiàn)在我想了想，這段時(shí) 間的工作真的是非常非常的多， 但是也讓我受益匪淺， 時(shí)間能夠證明一切，這三個(gè)月的實(shí)習(xí)工作讓我不斷的去打磨自己

11、，提升自己的能力，雖然是做客服工作，但是我一直都在認(rèn)真的去做好工 作當(dāng)中的每一件事情，把自己的細(xì)節(jié)都處理到位， 這樣才能夠有 效的，具體一個(gè)能力做客服工作，讓我更加明白了，需要一定的 耐心，也需要一定的態(tài)度，這份工作也讓我學(xué)會(huì)了很多道理，我 有了非常多的心得。我一直都在尋找一種讓自己生活的工作，這次的實(shí)習(xí)讓我進(jìn) 步了很多大學(xué)，最后的一堂課，對(duì)于我而言，就這樣子吧，實(shí)習(xí) 雖然時(shí)間不長，可是一直都在磨礪著我，讓我懂得了很多道理， 在實(shí)習(xí)工作當(dāng)中，我學(xué)習(xí)到了很多，在學(xué)校沒有接觸過的東西， 甚至在這個(gè)過程當(dāng)中，我也一直在不斷的提高自己的能力，雖然說時(shí)間很短，可是這樣的時(shí)間也足夠讓我去積累了，我相信在未

12、來的工作當(dāng)中，我更加能夠成長自己，更加能夠明白一些道理， 實(shí)習(xí)是做一名畢業(yè)學(xué)生都應(yīng)該去經(jīng)歷的，我現(xiàn)在對(duì)這份工作中本來非常多的感謝，我沒有想到能夠在這短短三個(gè)月的時(shí)間當(dāng)中學(xué) 習(xí)到這么多東西，這是以前在學(xué)校從來沒有接觸過的，我也一定會(huì)打起好精神，在未來的工作生活當(dāng)中更加努力。實(shí)習(xí)是一個(gè)非常鍛煉人的事情，讓我對(duì)自己增加了很多的信 心，在三個(gè)月之前，我還是一名學(xué)生，對(duì)工作，對(duì)外面的世界都 是充滿了懵懵懂懂，很多東西都不能夠自己去處理， 但是經(jīng)歷了 這次的實(shí)習(xí)工作之后，讓我明白了這個(gè)道理， 也讓我體會(huì)到了作 為一名職業(yè)員工應(yīng)該去做的事情，這是我職業(yè)生涯的一個(gè)開始， 我相信未來還有更多的事情都等著我去做，

13、 不是什么時(shí)候都能夠 去解釋的， 我肯定會(huì)用心去做好自己的本職工作， 也會(huì)在未來的 生活當(dāng)中更進(jìn)一步，提高自己各方面的能力，實(shí)習(xí)已經(jīng)結(jié)束了， 可是我那一顆學(xué)習(xí)的心態(tài)依然存在， 我會(huì)不斷的學(xué)習(xí)積累， 成長 自己。網(wǎng)絡(luò)客服實(shí)習(xí)心得體會(huì) 5 忙碌的生活總是過的那么快， 盡管開實(shí) 習(xí)開始前，我想著要抓緊這段時(shí)間努力的從實(shí)習(xí)中學(xué)習(xí)一些經(jīng)驗(yàn) 和知識(shí)，但是當(dāng)實(shí)習(xí)的時(shí)間不知不覺的過去的時(shí)候我才發(fā)現(xiàn)發(fā) 現(xiàn)，盡管這段時(shí)間的努力的學(xué)習(xí)， 但是僅僅如此還是缺乏以讓我 成為獨(dú)當(dāng)一面的客服。僅僅是作為客服的工作就有這么多要學(xué) 習(xí)，要掌握。這讓我徹底的改變了對(duì)工作的看法。結(jié)束了這段實(shí)習(xí)的工作，我感到自己過去掌握的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)

14、 更加的緊密，更加的嚴(yán)謹(jǐn)。面對(duì)現(xiàn)在的工作我也能更好的去完成。 下面是我對(duì)實(shí)習(xí)的心得感受：一、對(duì)工作的體會(huì) 面對(duì)這份工作，一開始的時(shí)候我也非常的迷茫。在大學(xué)的高 塔中我知道自己要學(xué)習(xí)， 也知道自己該怎么去學(xué)習(xí)， 這非常的習(xí) 以為常。但事實(shí)自從走出了哪里，自從來到了 xxx 公司，我就開 始不知道向什么地方去前進(jìn)，更不知道自己該怎么去前進(jìn)。但是這段迷茫并沒有持續(xù)多久。很快，我就在領(lǐng)導(dǎo)的帶著下 開始學(xué)習(xí)，開始鍛煉。公司里有太多的事情需要我去學(xué)習(xí)。但是 僅僅是如此， 還是有不少的問題和不理解。 因?yàn)閷W(xué)習(xí)的不僅僅是 我，領(lǐng)導(dǎo)不可能顧及到所有人。但是這個(gè)時(shí)候，卻有不少的同事 熱情的伸出了援手，為迷惑的我指點(diǎn)迷津。但讓我真正度過的這 次實(shí)習(xí)期的并不是這些， 這些只是給了我面對(duì)工作的根底。 真正 讓我順利的度過這次實(shí)習(xí)的， 還是因?yàn)槲以诠ぷ髦械膱?jiān)持， 以及 不斷通過實(shí)踐領(lǐng)會(huì)的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)。二、對(duì)工作環(huán)境的感受這次的實(shí)習(xí)對(duì)我來說是是一次非常特別的體驗(yàn)，來到了一個(gè)新的環(huán)境，周圍都是不認(rèn)識(shí)的同事。這讓我感到非