如何做一個(gè)優(yōu)秀的部門(mén)主管(上司篇)

1、1如何做一個(gè)優(yōu)秀的部門(mén)主管如何做一個(gè)優(yōu)秀的部門(mén)主管 主講老師：婁萌主講老師：婁萌 2課程結(jié)構(gòu)課程結(jié)構(gòu)w 第一單元：第一單元：角色再造：走出角色再造：走出傳統(tǒng)角色的誤區(qū)傳統(tǒng)角色的誤區(qū)w 第二單元：第二單元：管理下屬：影響管理下屬：影響力就是領(lǐng)導(dǎo)力力就是領(lǐng)導(dǎo)力w 第三單元：第三單元：狼性文化狼性文化:建立一建立一個(gè)強(qiáng)大團(tuán)隊(duì)的哲學(xué)個(gè)強(qiáng)大團(tuán)隊(duì)的哲學(xué)w 第四單元：第四單元：激勵(lì)、教練與：激勵(lì)、教練與授權(quán)：提升領(lǐng)導(dǎo)力的三項(xiàng)技授權(quán)：提升領(lǐng)導(dǎo)力的三項(xiàng)技術(shù)術(shù)w 第五單元：第五單元：大道無(wú)形：成功大道無(wú)形：成功上司的自我修煉上司的自我修煉3第一篇第一篇角色再造：走出傳統(tǒng)角色再造：走出傳統(tǒng)角色的誤區(qū)角色的誤區(qū)4管理

2、干部的四種角色管理干部的四種角色w 角色一：下屬角色一：下屬w 角色二：同事角色二：同事w 角色三：上司角色三：上司w 角色四：掛名首腦和角色四：掛名首腦和談判者談判者 5w1、上司的職責(zé)和、上司的職責(zé)和使命使命 w2、上司該干什么、上司該干什么 上司的角色上司的角色6常見(jiàn)角色誤區(qū)常見(jiàn)角色誤區(qū)內(nèi)內(nèi)w1、業(yè)務(wù)員、業(yè)務(wù)員w2、教父、教父w3、官僚思想、官僚思想w4、自然人、自然人7上司的角色回歸上司的角色回歸 角角角色一角色一一一 部門(mén)人力資源經(jīng)理部門(mén)人力資源經(jīng)理角色二角色二 部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)角色四角色四 部門(mén)經(jīng)理部門(mén)經(jīng)理角色三角色三 部門(mén)教練部門(mén)教練上司角色上司角色81. 在工作內(nèi)容上，從做業(yè)務(wù)

3、到做管理；在工作內(nèi)容上，從做業(yè)務(wù)到做管理；2. 在實(shí)現(xiàn)方式上，從野牛型到野雁型；在實(shí)現(xiàn)方式上，從野牛型到野雁型；3. 在工作方式上，從個(gè)性化到組織化；在工作方式上，從個(gè)性化到組織化；4. 在人際關(guān)系上，從感情關(guān)系到事業(yè)關(guān)系；在人際關(guān)系上，從感情關(guān)系到事業(yè)關(guān)系；5. 在在 目目 標(biāo)標(biāo) 上，從個(gè)人目標(biāo)到團(tuán)隊(duì)目標(biāo)；上，從個(gè)人目標(biāo)到團(tuán)隊(duì)目標(biāo)；6. 在工作力度上，從守成到變革；在工作力度上，從守成到變革；7. 在管理方式上，從指揮到授權(quán)在管理方式上，從指揮到授權(quán)上司角色的七大變化上司角色的七大變化9管理下屬：管理下屬：影響力就是領(lǐng)導(dǎo)力影響力就是領(lǐng)導(dǎo)力第第 二二 篇篇10管理與領(lǐng)導(dǎo)管理與領(lǐng)導(dǎo)11 1、領(lǐng)導(dǎo)

4、遠(yuǎn)見(jiàn)（Purpose）2、領(lǐng)導(dǎo)熱情（Passion）3、自我定位（Place）4、優(yōu)先順序（Priority）5、人才經(jīng)營(yíng)（People）6、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力（Power）理想領(lǐng)導(dǎo)者的理想領(lǐng)導(dǎo)者的“6P”“6P”特質(zhì)特質(zhì)12 共享遠(yuǎn)景共享遠(yuǎn)景 挑戰(zhàn)現(xiàn)狀挑戰(zhàn)現(xiàn)狀 激勵(lì)人心激勵(lì)人心領(lǐng)導(dǎo)五種行為領(lǐng)導(dǎo)五種行為 使眾人行使眾人行以身作則以身作則13職位權(quán)利的特點(diǎn)：職位權(quán)利的特點(diǎn)：w 職位權(quán)利以法定權(quán)力為基礎(chǔ)，帶有職位權(quán)利以法定權(quán)力為基礎(chǔ)，帶有一定的強(qiáng)制性一定的強(qiáng)制性w 職位權(quán)力是組織賦予的，是外來(lái)因職位權(quán)力是組織賦予的，是外來(lái)因素素個(gè)人權(quán)力的特點(diǎn)：個(gè)人權(quán)力的特點(diǎn)：w 個(gè)人權(quán)力是主體自身的修養(yǎng)引起下個(gè)人權(quán)力是主體

5、自身的修養(yǎng)引起下屬的敬佩、信賴和服從屬的敬佩、信賴和服從w 人個(gè)權(quán)力是由內(nèi)在因素起作用人個(gè)權(quán)力是由內(nèi)在因素起作用w 個(gè)人權(quán)力可以由上司者根據(jù)需要做個(gè)人權(quán)力可以由上司者根據(jù)需要做自我調(diào)試自我調(diào)試職位權(quán)利和個(gè)人權(quán)利職位權(quán)利和個(gè)人權(quán)利14領(lǐng)導(dǎo)影響力構(gòu)成權(quán)力性影響（強(qiáng)制性影響力）權(quán)力性影響（強(qiáng)制性影響力） 1、傳統(tǒng)因素：觀念性、服從感、傳統(tǒng)因素：觀念性、服從感 2、職位因素：社會(huì)性、敬畏感、職位因素：社會(huì)性、敬畏感 3、資歷因素：歷史性、敬重感、資歷因素：歷史性、敬重感非權(quán)力性影響（自然性影響力）非權(quán)力性影響（自然性影響力）1、品格因素：本質(zhì)性、敬愛(ài)感、品格因素：本質(zhì)性、敬愛(ài)感2、才能因素：實(shí)踐性、敬

6、佩感、才能因素：實(shí)踐性、敬佩感 3、知識(shí)因素：科學(xué)性、信賴感、知識(shí)因素：科學(xué)性、信賴感4、情感因素：精神性、親切感、情感因素：精神性、親切感15 第一階段：能力低，意愿較高（R1） 第二階段：能力提高，意愿下降（R2） 第三階段：能力較強(qiáng)，意愿波動(dòng)（R3） 第四階段：能力高，意愿也高（R4）員工發(fā)展的四個(gè)階段員工發(fā)展的四個(gè)階段16 四種彈性領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格四種彈性領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格支持性行為支持性行為 S3 S3 支持式支持式S2S2教練式教練式 S4 S4授權(quán)式授權(quán)式S1S1命令式命令式指揮性行為指揮性行為17第第 三三 篇篇狼性文化：建立一個(gè)強(qiáng)大狼性文化：建立一個(gè)強(qiáng)大團(tuán)隊(duì)的哲學(xué)團(tuán)隊(duì)的哲學(xué)18 狼，是陸地上生

7、物最高的狼，是陸地上生物最高的食物鏈終結(jié)者之一。由于有狼食物鏈終結(jié)者之一。由于有狼的存在，其他野生動(dòng)物才得以的存在，其他野生動(dòng)物才得以淘汰老、弱、病、殘的不良族淘汰老、弱、病、殘的不良族群；也因?yàn)橛欣堑耐{存在，群；也因?yàn)橛欣堑耐{存在，其他野生動(dòng)物才被迫進(jìn)化得更其他野生動(dòng)物才被迫進(jìn)化得更優(yōu)秀，以免被狼淘汰，所以狼優(yōu)秀，以免被狼淘汰，所以狼使生態(tài)處于一種平衡狀態(tài)。沒(méi)使生態(tài)處于一種平衡狀態(tài)。沒(méi)有狼的存在，生態(tài)上將出現(xiàn)莨有狼的存在，生態(tài)上將出現(xiàn)莨莠不齊、傳染病眾生的局面，莠不齊、傳染病眾生的局面，不利于生命的穩(wěn)定、健康的平不利于生命的穩(wěn)定、健康的平衡發(fā)展。況且狼是群居動(dòng)物中衡發(fā)展。況且狼是群居動(dòng)物

8、中最有秩序、紀(jì)律的族群。最有秩序、紀(jì)律的族群。 -阿奎利斯阿奎利斯愛(ài)克斯愛(ài)克斯19一、忍辱負(fù)重一、忍辱負(fù)重狼不會(huì)為了所謂的尊嚴(yán)在自己弱小時(shí)攻擊比自己狼不會(huì)為了所謂的尊嚴(yán)在自己弱小時(shí)攻擊比自己強(qiáng)大的東西強(qiáng)大的東西。 二、整體至上二、整體至上在夜里，沒(méi)有哪一種聲音比狼群異乎尋常的音樂(lè)般的嚎叫更在夜里，沒(méi)有哪一種聲音比狼群異乎尋常的音樂(lè)般的嚎叫更陰森、凄楚、可怕而又動(dòng)聽(tīng)的了。當(dāng)狼在一起嚎叫時(shí)，它們陰森、凄楚、可怕而又動(dòng)聽(tīng)的了。當(dāng)狼在一起嚎叫時(shí)，它們仿佛在宣告：仿佛在宣告：“我們是一個(gè)整體，雖然每種聲音都各有不同，我們是一個(gè)整體，雖然每種聲音都各有不同，但我們是一個(gè)整體，所以最好不要惹我們。但我們是一

9、個(gè)整體，所以最好不要惹我們?！?0三、自知之明：三、自知之明：狼也很想當(dāng)獸王，但狼知道自己是狼不是老虎。所以狼狼也很想當(dāng)獸王，但狼知道自己是狼不是老虎。所以狼選擇了草原選擇了草原四、順?biāo)兄郏核摹㈨標(biāo)兄郏豪侵廊绾斡米钚〉拇鷥r(jià)，換取最大的回報(bào)。狼知道如何用最小的代價(jià)，換取最大的回報(bào)。21五、血濃于水五、血濃于水 狼雖然通常獨(dú)自活動(dòng)，但你不會(huì)發(fā)現(xiàn)有哪狼雖然通常獨(dú)自活動(dòng)，但你不會(huì)發(fā)現(xiàn)有哪只狼在同伴受傷時(shí)獨(dú)自逃走。只狼在同伴受傷時(shí)獨(dú)自逃走。六、表里如一：表里如一：狼也很想當(dāng)一個(gè)善良的動(dòng)物，但狼也知道自己的胃只能狼也很想當(dāng)一個(gè)善良的動(dòng)物，但狼也知道自己的胃只能消化肉，所以狼唯一能做的只有干干凈凈的吃

10、掉每次獵消化肉，所以狼唯一能做的只有干干凈凈的吃掉每次獵物物. . 22七、知己知彼：七、知己知彼： 狼尊重每個(gè)對(duì)手，狼在每次攻擊前都會(huì)去狼尊重每個(gè)對(duì)手，狼在每次攻擊前都會(huì)去了解對(duì)手，而不會(huì)輕視它，所以狼一生的攻了解對(duì)手，而不會(huì)輕視它，所以狼一生的攻擊很少失誤。擊很少失誤。八、原則至上：八、原則至上： 狼會(huì)在小狼有獨(dú)立能力的時(shí)候堅(jiān)決離開(kāi)它，因?yàn)槔菚?huì)在小狼有獨(dú)立能力的時(shí)候堅(jiān)決離開(kāi)它，因?yàn)槔侵?，如果?dāng)不成狼，就只能當(dāng)羊了。狼知道，如果當(dāng)不成狼，就只能當(dāng)羊了。23 多么壯麗的場(chǎng)面！廣闊無(wú)垠的曠野上，一群狼踏著多么壯麗的場(chǎng)面！廣闊無(wú)垠的曠野上，一群狼踏著積雪尋找獵物。它們最常用的一種行進(jìn)方法是單列行

11、進(jìn)，積雪尋找獵物。它們最常用的一種行進(jìn)方法是單列行進(jìn)，一匹挨一匹。領(lǐng)頭狼的體力消耗最大。作為開(kāi)路先鋒，一匹挨一匹。領(lǐng)頭狼的體力消耗最大。作為開(kāi)路先鋒，他在松軟的雪地上率先沖開(kāi)一條小路，以便讓后邊的狼他在松軟的雪地上率先沖開(kāi)一條小路，以便讓后邊的狼保存體力。領(lǐng)頭狼累了時(shí)，便會(huì)讓到一邊，讓緊跟在身保存體力。領(lǐng)頭狼累了時(shí)，便會(huì)讓到一邊，讓緊跟在身后的那匹狼接替它的位置。后的那匹狼接替它的位置。九、團(tuán)隊(duì)精神九、團(tuán)隊(duì)精神十、持續(xù)基因十、持續(xù)基因公狼會(huì)在母狼懷孕后，一直保護(hù)母狼，直公狼會(huì)在母狼懷孕后，一直保護(hù)母狼，直到小狼有獨(dú)立能力。到小狼有獨(dú)立能力。24第第 四四 篇篇激勵(lì)、教練、授權(quán)激勵(lì)、教練、授權(quán)提

12、升領(lǐng)導(dǎo)力的三項(xiàng)技術(shù)提升領(lǐng)導(dǎo)力的三項(xiàng)技術(shù)25 激勵(lì)原理激勵(lì)原理激勵(lì)需求動(dòng)機(jī)行為需求滿足新的需求26 激勵(lì)的理論基礎(chǔ)激勵(lì)的理論基礎(chǔ)w 1、需求層次論需求層次論w2、雙因素理論、雙因素理論w3、期望理論、期望理論w4、公平理論、公平理論w5、強(qiáng)化理論、強(qiáng)化理論27通過(guò)教練改變員工的行為通過(guò)教練改變員工的行為 行為演變過(guò)程圖知識(shí)態(tài)度技能行為28充分授權(quán)：與下屬分享權(quán)力充分授權(quán)：與下屬分享權(quán)力 授權(quán)是一種權(quán)力的授權(quán)是一種權(quán)力的分享分享 授權(quán)是一種各負(fù)其授權(quán)是一種各負(fù)其責(zé)的民主上司方式責(zé)的民主上司方式29 防止逆向授權(quán)防止逆向授權(quán)下屬：下屬：“經(jīng)理，我遇到了一些麻煩，看來(lái)我無(wú)能為力了，我需要你的幫助?！?

13、經(jīng)理：經(jīng)理：“-，-” 逆向授權(quán)是下屬有意識(shí)或淺意識(shí)的產(chǎn)物，下屬可能出于各種不同的目的，比如：減輕負(fù)擔(dān)、繞過(guò)難題、逃避責(zé)任、惡作劇。30上司授權(quán)真諦上司授權(quán)真諦31大道無(wú)形：成功上司的自大道無(wú)形：成功上司的自我修煉我修煉第第 五五 篇篇32 知識(shí)結(jié)構(gòu)社會(huì)學(xué)社會(huì)學(xué)心理學(xué)心理學(xué)行為科行為科學(xué)、人學(xué)、人文科學(xué)文科學(xué)相關(guān)行業(yè)知識(shí)、相關(guān)專業(yè)知識(shí)相關(guān)行業(yè)知識(shí)、相關(guān)專業(yè)知識(shí)管理科學(xué)知識(shí)、營(yíng)銷科學(xué)知識(shí)管理科學(xué)知識(shí)、營(yíng)銷科學(xué)知識(shí) 有關(guān)政策、法律、歷有關(guān)政策、法律、歷史、政治等知識(shí)史、政治等知識(shí)計(jì)算機(jī)應(yīng)用、外語(yǔ)等計(jì)算機(jī)應(yīng)用、外語(yǔ)等工具性知識(shí)工具性知識(shí)哲學(xué)、思維哲學(xué)、思維科學(xué)、學(xué)習(xí)科學(xué)、學(xué)習(xí)方法知識(shí)方法知識(shí)“飛機(jī)型飛機(jī)型”知識(shí)結(jié)構(gòu)知識(shí)結(jié)構(gòu)33能力結(jié)構(gòu)34管理層級(jí)管理層級(jí)技術(shù)技能技術(shù)技能人際技能人際技能概念技能概念技能高層17.9%42.7%39.4%中層34.8%42.4%22.8%基層50.3%37.7%12%各層級(jí)上司能力結(jié)構(gòu)比較各層級(jí)上司能力結(jié)構(gòu)比較35 必修的8條潛規(guī)則w 一是消除矛盾于無(wú)形的平衡學(xué)問(wèn)；w 二是方圓互用的變通學(xué)問(wèn)；