婦產(chǎn)科優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作小結(jié)

1、報告 Report婦產(chǎn)科優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作小結(jié)Summary of high quality nursing service in gynecology and obstetrics匯報人：JinTai Co I I ege第1頁共8頁婦產(chǎn)科優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作小結(jié)前言：工作總結(jié)是將一個時間段的工作進行一次全面系統(tǒng)的總檢查、總評價、總分 析，并分析不足。通過總結(jié)，可以把零散的、膚淺的感性認識上升為系統(tǒng)、深刻的 理性認識，從而得出科學(xué)的結(jié)論，以便改正缺點，吸取經(jīng)驗教訓(xùn)，指引下一步工作 順利展開。本文檔根據(jù)工作總結(jié)的書寫內(nèi)容要求，帶有自我性、回顧性、客觀性和 經(jīng)驗性的特點全面復(fù)盤，具有實踐指導(dǎo)意義。便于

2、學(xué)習(xí)和使用，本文檔下載后內(nèi)容 可按需編輯修改及打印。我院將優(yōu)良護理服務(wù)試點病區(qū)確定為我科后，我科全體 護理職員在總護理部的指導(dǎo)下，積極做好各項預(yù)備工作，加強 對全科護理職員優(yōu)良護理服務(wù)相干知識的培訓(xùn)，于二零逐一年 七月優(yōu)良護理服務(wù)試點正式啟動，在全體護理職員的共同努力 下，通過不斷總結(jié)不足，不斷探索，不斷學(xué)習(xí)，使我院的優(yōu) 良護理試點工作獲得了階段性的成績，現(xiàn)將具體工作總結(jié)以 下： 一、優(yōu)良護理服務(wù)試點工作實施情況（一）、改變排班模式1、根據(jù)工作需要實行責(zé)任護士包干患者，確定了兩個責(zé) 任組長分兩組共13每位責(zé)任護士分管6-7位患者，實行責(zé)任 護士 8小時在崗，24小時負責(zé)，負責(zé)病人的生活護理、病

3、情第2頁共8頁 觀察、醫(yī)治、康復(fù)、健康指導(dǎo)等，為患者提供連續(xù)、全程無縫 隙的護理。2、排班周期為一個月，護士們可以了解自己一個月的排 班，有效調(diào)控自己的時間。3、增加薄弱時間段的護理職員，主要處理中午補液及晚 間護理。（二）、夯實基礎(chǔ)護理1、為每位新進院的患者做好清潔護理，根據(jù)患者的具體 情況，有效落實基礎(chǔ)護理的服務(wù)項目。女山剪指甲、洗頭、溫 水擦浴等等;按需要給予翻身、拍背、協(xié)助排痰，必要時給予 吸痰，指導(dǎo)有效咳嗽根據(jù)病情選擇適合的臥位婦產(chǎn)科病人大 部份對生活都能夠自理，在病情答應(yīng)的情況下，我們鼓勵患者 自己做好部份生活護理，增加病人，減輕病人的病人角色依靠。2、加強晨晚間護理：天天早上采用

4、濕掃法清潔并整理床 單元，必要時更換床單及被套，詢問夜間睡眠等情況;晚上整 理患者床單元，開窗透風(fēng)，為病人創(chuàng)造一個良好的睡眠環(huán)境； 為生活不能自理的患者做好晨晚間護理。第3頁共8頁3、加強了安全護理：加強病人身份辨認（腕帶、床頭卡） 使用安全警示標(biāo)識，包括防跌倒，防壓瘡，防墜床等，對危重 的患者給予護欄等保護措施，確?；颊甙踩?。（三）、落實健康教育1、進院時護士主動熱忱的自我介紹，進行進院告知：向 病人或家屬介紹管床醫(yī)生和護士、病區(qū)護士長，具體介紹病區(qū) 環(huán)境、作息時間及有關(guān)管理規(guī)定等，進住后責(zé)任護士會根據(jù)患 者的病情份階段性的進行健康教育，講授疾病的的有關(guān)知識， 飲食指導(dǎo)，排便護理，休息指導(dǎo)等

5、等；，為了做好健康教育，每位責(zé)任護士都會具體的用通俗易懂的語言講授給病人或家屬, 陪人更換一名講一名，對患者易忘難懂的知識反復(fù)進行宣教， 直至每位患者、每位家屬都把握健康教育知識。對文化知識水 平較高的患者我們會給予患者書面的東西，經(jīng)過我們講授后再 加強自己學(xué)習(xí)。2、加強了患者口服用藥的安全，每位住院病人我們都建 立了口服藥單，天天由責(zé)任護士核對口服藥單后再發(fā)放，講授 用藥有關(guān)知識，催促患者及時服藥。從而改變了原來口服藥由 患者自己調(diào)配后口服的不安全隱患。（四）、落實分級護理指導(dǎo)原則第4頁共8頁1、落實了巡查制度，責(zé)任護士根據(jù)所管患者的護理級別，能按護理級別按時巡查患者的病情，對患者的病情能全

6、而把握。2、落實了特、一級護理患者的晨晚間護理、口腔護理、 飲食護理、臥位護理、床上擦浴、管道護理等一系列護理，確 ?；颊咴谧≡浩陂g干凈、整潔、舒適。（五）、規(guī)范護理服務(wù)科室展開優(yōu)良護理以來，我們制定了優(yōu)良護理服務(wù)理念， 護理服務(wù)承諾和優(yōu)良護理宗旨；制定了各種工作流程，和工作 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，要求護士堅持以病人為中心，以質(zhì)量為核心的服 務(wù)宗旨，建立尊重，理解，關(guān)愛的服務(wù)理念，發(fā)揚敬業(yè)，愛 院，創(chuàng)新，奉獻，仁愛的精神。工作主動熱忱，溫馨護理，微 笑服務(wù)，接待患者做到五主動：主動起立、接物、問候、自我 介紹、進院介紹。耐心解釋做到四個不：不直呼床號、對詢問 不說不知道、對難辦的事不說不行，患者主訴不說沒

7、事。同一 規(guī)范著裝、儀表行為，做到微笑服務(wù)，舉止端莊。使用文明禮 貌用語，在接聽電話、接待病人或做護理操縱時，主動用您 好！、請問您有甚么需要幫忙嗎？、對不起，請稍候！、謝謝您 的合作!等文明用語，做到有問必答，隨叫隨到。溫馨的人性 化服務(wù)，良好的行為儀表，使病人感到親切和暖和，建立起護 理職員良好的外部形彖。天天清晨，護士都會笑臉可掬問候患第5頁共8頁 者昨晚睡得好嗎?今天看起來氣色不錯！、今天怎樣樣?開始一 天的醫(yī)治護理工作。輸液了，護士具體地告知患者每瓶藥水的 功效和使用目的，消除患者心中的茫然。檢查前，護士把檢查 的目的、配合等留意事項逐一告知，患者內(nèi)心的恐懼及不解減 輕了很多。責(zé)任護

8、士天天主動巡查病房，減少患者的呼喚次數(shù), 及時發(fā)現(xiàn)題目，及時總結(jié)，及時改進。危重患者、醫(yī)治失往信 心的患者我們制作精美的小卡片，上面寫上關(guān)心的話，鼓勵的 話，幫助患者建立克服疾病的信心改變對病人的稱呼，從過 往的直呼其名到現(xiàn)在的李叔，張姨、王姐，每位護士都會這樣 稱呼病人，使病人和我們的關(guān)系更近了。通過過美好的言語、 和藹的'態(tài)度，給患者以心理上的撫慰。（六）、改善病區(qū)環(huán)境本著一切為病人的服務(wù)理念，在現(xiàn)有的病區(qū)壞境下采取 多種措施，努力為病人創(chuàng)造一個安靜、整潔、舒適、安全的環(huán) 境，讓病人住著舒心，進一步進步病員滿意度。針對患者反映 的病房環(huán)境有待改善的題目，把加強病房衛(wèi)生管理作為改善病

9、 區(qū)環(huán)境工作的重點工作。天天早上做晨間護理時，由護士把每 位病人的床頭柜的雜物收納整齊，并擦拭每張床頭柜，及時更 換病人的床單被套。在天天四次的查房進程中，對發(fā)現(xiàn)的衛(wèi)生 題目，及時反饋給護工進行打掃。加強病房衛(wèi)生死角的打掃。第6頁共8頁 經(jīng)過我們的努力，現(xiàn)在的病房較之之前發(fā)生了很大的改觀，床 頭柜無雜物，整齊劃一，床單元干凈、整潔、舒適。地面無垃 圾，無水漬。（七）、建立意見箱，定期滿意度調(diào)查配合優(yōu)良護理的展開，我們設(shè)立了意見箱，搜集病人的 意見，護理部定期開箱把病人的意見及時反饋給我們，以便改 進我們的工作。在平常工作中，我們定期進行滿意度調(diào)查，征 詢患者的意見，以求真實客觀的對我們的工作做

10、一評判。正由 于有了意見箱和滿意的調(diào)查才使我們的工作有了更快更穩(wěn)得發(fā) 展，我們共收到感謝信十六封。（八）、不斷總結(jié)為了能更好的展開工作，及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足，天天 由護士長帶領(lǐng)責(zé)任護士在凌晨、中午放工前、下午上班時、下 午放工前查四次病房，主要檢查病人的基礎(chǔ)護理、?？谱o理是 不是到位，健康教育是不是已把握，有效落實優(yōu)良護理三級 查房制度，查房當(dāng)中發(fā)現(xiàn)的題目及時反饋給當(dāng)事人立即改正。 每周進行一次優(yōu)良護理服務(wù)質(zhì)量督查分析及反饋，不斷總結(jié)， 精益求精。二、存在的不足第7頁共8頁1、個別護士沒有轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，工作比較松懈。個別班如午間12點以后，下午2點 護士巡回不夠。2、低年資護士的理論水平欠缺及技術(shù)操縱不夠規(guī)范3、病房的衛(wèi)生還是不夠整潔，特別是下午時間段的衛(wèi)生， 洗手間里不夠干燥，有異味，而且沒有防滑墊。4、部份基礎(chǔ)護理的項目未得到有效地落實，有待進一步 的加強。三、下一步的工作計劃下一步我們將加大宣傳力度，進一步營建氛圍，在細節(jié) 服務(wù)、環(huán)境衛(wèi)生和健康教育方面再下工夫，繼續(xù)主動加強巡查, 減少患者呼