流程管理與智能管理

1、流程管理與智能管理流程管理是一種以規(guī)范化的構(gòu)造端到端的卓越業(yè)務(wù)流程為中心，以持續(xù)的提高組織業(yè)務(wù)績(jī)效為目的的系統(tǒng)化方法， 常見(jiàn)商業(yè)管理教育如 EMBA、MBA等均對(duì)“流程管理”有所介紹，有時(shí)也被稱(chēng)為 BPM業(yè)務(wù)流程管理。下面是分享的一些相關(guān)資料，供大家參考。一、企業(yè)老板常有的話(huà)語(yǔ)與念頭“崗位職責(zé)都定得這么清楚了，大家不愿意好好合作，私心太重，要請(qǐng)高人給大家好好洗洗腦，提高我們的企業(yè)文化 ! ”二、以流程管理替代職能管理現(xiàn)代管理界的共識(shí)企業(yè)是一個(gè)系統(tǒng)，各個(gè)部門(mén)直接是相互聯(lián)系的。部門(mén)只是系統(tǒng)的一個(gè)部分，所有的部門(mén)相加并不等于企業(yè)，企業(yè) =部門(mén) +流程，就像一個(gè)人分段切割后， 再把這幾塊拼在一起， 分

2、割之后的相加只是腐尸一具。為什么 ?因?yàn)橐坏断氯?，雖然沒(méi)有破壞器官本身，但器官之間的脈絡(luò)被切斷了，這個(gè)脈絡(luò)在企業(yè)就是“流程”。部門(mén)分工使工作專(zhuān)業(yè)化，由于每天由有特定特長(zhǎng)的人做同樣的工作，學(xué)習(xí)曲線使得效率大幅提升。在變量不大的環(huán)境中，客戶(hù)要求單一明晰，部門(mén)之間的工作接口清晰明確，變化不大，反正一切都是按部就班，大家都各負(fù)其責(zé)，流程的作用顯得不是很明顯，所受的重視也不多。倒是部門(mén)利益得到更多的重視，部門(mén)之間經(jīng)常斗爭(zhēng)，有利大家都搶?zhuān)闊┐蠹叶级悖虑橥苼?lái)推去，企業(yè)管理變?yōu)椤安块T(mén)政治”，問(wèn)題經(jīng)常得不到解決。 部門(mén)利益重于顧客利益， 部門(mén)內(nèi)的員工惟部門(mén)負(fù)責(zé)人的馬首是瞻，部門(mén)信息也完全是內(nèi)向型的， 部門(mén)之

3、間各自保密，“顧客”二字被置之腦后。企業(yè)因滿(mǎn)足客戶(hù)要求而贏利，在顧客需求日益差異化的今天，流程管理的問(wèn)題日益顯示出來(lái)。 可以說(shuō)顧客的差異化需求都需要特事特辦，每一單都需要銷(xiāo)售、生產(chǎn)、質(zhì)檢、采購(gòu)、財(cái)務(wù)等等各部門(mén)的高效配合，高效配合的脈絡(luò)就是“流程管理”。滿(mǎn)足顧客多樣化的需求是企業(yè)贏利的根本，流程管理被提到了議事日程。三、流程管理思路以增進(jìn)顧客利益為最終目標(biāo)與每個(gè)流程的目標(biāo)，考慮如何提高效率，降低成本。效率的提高與成本的降低都將以各種形式最終回饋給顧客。從價(jià)值鏈的監(jiān)督審核流程，評(píng)定各流程的增值情況。能夠增值的價(jià)值才有存在的必要，如果不能創(chuàng)造價(jià)值，則淘汰該流程。從增加價(jià)值的角度考慮流程的合并或優(yōu)化。

4、每個(gè)流程都設(shè)置相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)及責(zé)任人。電子化是提升價(jià)值鏈增值能力與速度的重要手段。 oa、erp 等等都能把流程有效規(guī)范化起來(lái)并提高流程的運(yùn)行速度。 當(dāng)然，要注意流程語(yǔ)言的共同性， 如果一個(gè)公司運(yùn)用大量的電子化程序， 也應(yīng)該注意這些程序的接口，即使不是使用同一中“電子語(yǔ)言”，也應(yīng)該在不同語(yǔ)言間安排“翻譯”。當(dāng)然，盡量建議只用一種語(yǔ)言，這樣就減少的“翻譯”數(shù)量，提高了流程的運(yùn)行效率。其它的話(huà)流程管理并沒(méi)有否定部門(mén)職能，它只是以完成工作的形式體現(xiàn)部門(mén)的職能。因?yàn)槊恳粋€(gè)流程都有標(biāo)準(zhǔn)與責(zé)任人。它的思路是把精力集中在完成事情上，目標(biāo)是“把事情搞定”。流程管理體現(xiàn)了“系統(tǒng)化”的思維，不再把公司的各個(gè)部門(mén)看成是

5、一個(gè)個(gè)割裂的“部門(mén)”，而是把公司看成是一個(gè)系統(tǒng)，一個(gè)靠各個(gè)部分的良性運(yùn)行實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的系統(tǒng)， 它特別強(qiáng)調(diào)了各部分之間的密切聯(lián)系，清晰體現(xiàn)了部門(mén)之間的連接方式，體現(xiàn)了產(chǎn)品的增值過(guò)程。流程管理制度雖然不可能在同一時(shí)間包含所有可能的流程，但只有注意對(duì)流程管理的管理， 制定流程改善制度與責(zé)任機(jī)構(gòu)， 在應(yīng)對(duì)各種內(nèi)外部變化中，流程管理就可以得到不斷的完善。要把“顧客第一”的理念引進(jìn)到流程管理中，工作的下一道工序人員就是“上一道工序”就是自己的“內(nèi)部顧客”，以服務(wù)的理念提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。循著這樣的理念，從內(nèi)部管理的角度來(lái)說(shuō)，下一道工序就是上一道工序的“考核者”，對(duì)員工的績(jī)效評(píng)價(jià)就下一道工序的 “記錄”。應(yīng)該鼓勵(lì)與安排相應(yīng)的政策要求下一道工序進(jìn)行量化記錄， 這對(duì)整個(gè)公司的管理 ( 含人力資源考核 ) 是大有裨益的，能夠大大提供公司的管理效率。相信下一道工序十分愿意做這樣的記錄工作， 因?yàn)樯弦坏拦ば蛱峁┑母咝?yōu)質(zhì)的“產(chǎn)品”是下一道工序順利進(jìn)行的保證。記錄難免多了一些工作， 但如果上一道工序做得不好， 給下一道工序造成的麻煩要比記錄增加的麻煩要多得多。總之，流程管理是把現(xiàn)代化的管理思