(汽車銷售顧問(wèn))理論知識(shí)試卷

1、（汽車銷售顧問(wèn)）基礎(chǔ)理論知識(shí)試卷姓名： 分?jǐn)?shù)： 注 意 事 項(xiàng)：1.考試時(shí)間：90分鐘。2.請(qǐng)首先按要求在試卷的標(biāo)封處填寫(xiě)您的姓名。3.請(qǐng)仔細(xì)閱讀各種題目的回答要求，在規(guī)定的位置填寫(xiě)您的答案。一、填空題(第1題第7題。將正確的答案填入題內(nèi)相應(yīng)的橫線上。每題1.0分，滿分20分。)1.汽車主要由_、_、_和_四部分組成。2.銷售三要素包括：_、_、_。3.發(fā)動(dòng)機(jī)的潤(rùn)滑系統(tǒng)主要有_、_、_、_和_等作用。4.發(fā)動(dòng)機(jī)冷卻方式一般有_和_兩種。5.開(kāi)放式提問(wèn)和封閉式提問(wèn)分別是用來(lái)_信息和_信息的。6.在進(jìn)氣行程中，進(jìn)入汽油機(jī)缸體的是_，而進(jìn)入柴油機(jī)缸體的是_。 7: 汽油機(jī)點(diǎn)火方式是_，柴油機(jī)的點(diǎn)火方

2、式是_。二 、單項(xiàng)選擇題(第8題第37題。選擇一個(gè)正確的答案，每題1.0分，滿分30分。)8.在迎接顧客時(shí)，銷售顧問(wèn)應(yīng)該走在顧客的( )。 A.前方 B.后方 C.左前方 D.右后方 9.為了解客戶過(guò)去用車和生活狀態(tài)的信息，銷售顧問(wèn)需要對(duì)客戶過(guò)去的情景進(jìn)行提問(wèn)，以下( )選項(xiàng)屬于此類提問(wèn)。A.您現(xiàn)在選擇車輛的排量大概是多大呢？ B.您現(xiàn)在希望開(kāi)什么類型的車？C.您過(guò)去開(kāi)過(guò)什么車？ D.您對(duì)這車的安全性能還有哪些疑問(wèn)呢？10.試乘試駕的流程應(yīng)該是（ ）。A.試乘試駕的準(zhǔn)備試乘試駕前客戶試乘時(shí)換手時(shí)客戶試駕時(shí)B.試乘試駕的準(zhǔn)備試乘試駕前客戶試駕時(shí)換手時(shí)客戶試乘時(shí)C.試乘試駕的準(zhǔn)備試乘試駕前客戶試駕

3、時(shí)換手時(shí)客戶試乘時(shí)引導(dǎo)客戶回展廳D.試乘試駕的準(zhǔn)備試乘試駕前客戶試乘時(shí)換手時(shí)客戶試駕時(shí)引導(dǎo)客戶回展廳11.當(dāng)您的同事不在，您代他接聽(tīng)電話時(shí)，應(yīng)該（ ）。A.先問(wèn)清對(duì)方是誰(shuí) B.先告訴對(duì)方他找的人不在C.先問(wèn)對(duì)方有什么事 D.先記錄下對(duì)方的重要內(nèi)容，待同事回來(lái)后告訴他處理12.客戶跟蹤的方法（ ）。A.電話跟蹤 B. DM/電子郵件 C.親自拜訪 D.以上皆是13.下面四種產(chǎn)品推介的方法中屬于動(dòng)態(tài)介紹的是（ ）。A.獨(dú)特賣點(diǎn)介紹法 B.試乘試駕 C.產(chǎn)品性能介紹法 D.五階段介紹法14.接電話時(shí)，拿起話筒的最佳時(shí)機(jī)應(yīng)在鈴聲響過(guò)（ ）之后。A.一聲 B.兩聲 C.四聲 D.五聲15.汽車產(chǎn)品創(chuàng)新的

4、核心是（ ）。 A.理念創(chuàng)新 B.模式創(chuàng)新 C.技術(shù)創(chuàng)新 D.營(yíng)銷創(chuàng)新16.面對(duì)直接詢價(jià)的客戶，下面說(shuō)法不正確的選項(xiàng)是（ ）。A.絕不見(jiàn)面就談價(jià) B.絕不談價(jià)就打折 C.顧客是上帝，應(yīng)在價(jià)格上作出讓步 D.讓步應(yīng)有代價(jià)17.（ ）在12年中，平均每天賣出6輛汽車，這個(gè)記錄至今無(wú)人打破。A.菲利普.科特勒 B.卡爾.本茨 C.喬.吉拉德 D.卡.艾科卡 18.下列名詞解釋錯(cuò)誤的是（ ）。A. EFI 電子燃料注入(系統(tǒng)) B. FSI汽油缸內(nèi)直噴技術(shù) C. DSG 雙離合器變速器 D. GPRS 全球衛(wèi)星定位系統(tǒng) 19.負(fù)責(zé)向維修技師傳達(dá)用戶的想法，描述車輛的故障形態(tài)、分配維修工作任務(wù)的崗位是（

5、 ）。A.服務(wù)總監(jiān) B.服務(wù)經(jīng)理 C.服務(wù)顧問(wèn) D.前臺(tái)接待20.下列車型不是同一個(gè)品牌車型的是（ ）。 A.速騰 B.邁騰 C.奔騰 D.輝騰 21.豐田公司為紀(jì)念豐田佐吉誕辰100周年，推出非量產(chǎn)車“豐田世紀(jì)”，價(jià)格昂貴，它采取了（ ）。 A.功能定價(jià) B.高價(jià)策略 C.聲望定價(jià) D.數(shù)量折扣 22.下面汽車名詞解釋錯(cuò)誤的是（ ）。 A.CVVT 連續(xù)可變氣門(mén)正時(shí)機(jī)構(gòu) B.VVT-i智能可變配氣正時(shí) C.VTEC 可變氣門(mén)正時(shí)和升程電子控制 D.DVVT 智能連續(xù)可變氣門(mén)正時(shí)23.下面哪項(xiàng)不屬于變速箱縮寫(xiě)術(shù)語(yǔ)的是（ ）。 A.MT B . AT C. CVT D.VVT24.某汽車企業(yè)增加

6、銷售服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，這屬于（ ）。 A.提高服務(wù)檔次 B.縮短服務(wù)時(shí)間 C.縮短服務(wù)半徑 D.美化服務(wù)環(huán)境25.下面汽車專業(yè)術(shù)語(yǔ)不相互符合的是（ ）。 A.ABS:防抱死制動(dòng)系統(tǒng) B. ESP：電子車身穩(wěn)定系統(tǒng) C.TCS:牽引力控制系統(tǒng) D.SOHC:雙頂置凸輪軸26.銷售人員在銷售工作中難免遭到拒絕，甚至是挫折。而決定銷售人員事業(yè)成敗的關(guān)鍵素質(zhì)是（ ）。 A.良好的心理素質(zhì) B.良好的語(yǔ)言表達(dá)能力 C.健康的身體 D.勤奮好學(xué)的精神27.汽車產(chǎn)品的購(gòu)買屬于（ ）購(gòu)買行為。 A.復(fù)雜型 B.求證型 C.習(xí)慣型 D.多變型 28.下面對(duì)輪胎20555R16 參數(shù)描述錯(cuò)誤的是（ ）。 A.205輪胎寬

7、度205mm B.55 扁平率55% C. R:輪胎半徑 D.16：內(nèi)徑16英寸29.當(dāng)前汽車廠家與汽車經(jīng)銷商之間的主要合作模式是（ ）。 A.品牌授權(quán)銷售 B.產(chǎn)品代理銷售 C.產(chǎn)品批發(fā)銷售 D.產(chǎn)品終端直銷30.汽車營(yíng)銷的最終目的是（ ）。 A.賣產(chǎn)品 B.贏利 C.客戶滿意 D.打造品牌31.下列不是同一個(gè)品牌的車型是（ ）。 A.英朗 B.君越 C.陸尊 D.雅尊 32.汽車4S店不包括（ ）。A.信息反饋 B.售后服務(wù) C.舊車置換 D.零配件供應(yīng)33.當(dāng)前，國(guó)內(nèi)區(qū)分小排量車型的排量分界點(diǎn)是（ ）。A.0.8L B.1.0L C.1.3L D.1.4L34.汽車銷售4S店主要由前部的

8、（ ）和后部的維修服務(wù)車間組成。A.配件部 B.展示廳 C.銷售部 D.精品部35.渦輪增壓發(fā)動(dòng)機(jī)與同排量的普通發(fā)動(dòng)機(jī)相比（ ）。A.輸出功率更高 B.反應(yīng)速度更快 C.排出氣體更多 D.傳動(dòng)效率更高36.目前歐洲最大的汽車公司是（ ）。A.德國(guó)大眾汽車 B.德國(guó)寶馬汽車 C.法國(guó)雷諾汽車 D.法國(guó)標(biāo)致汽車37.組織促銷活動(dòng)、參加汽車展會(huì)、投入廣告公關(guān)都屬于（ ）。A.汽車銷售活動(dòng) B.汽車營(yíng)銷活動(dòng) C.產(chǎn)品推廣活動(dòng) D.形象塑造活動(dòng)三、多項(xiàng)選擇題(第38題第47題。選擇一個(gè)或多個(gè)正確的答案，少選、多選、錯(cuò)選均不得分。每題1.0分，滿分10分。)38.汽車銷售成本包括以下哪些方面（ ）。A.汽

9、車進(jìn)價(jià) B.人員工資 C.場(chǎng)地租金 D.經(jīng)營(yíng)稅費(fèi)39.屬于國(guó)內(nèi)自主品牌車型的是（ ）。A.瑞虎 B.美人豹 C.瑞鷹 D.炫麗40.普通的汽車經(jīng)銷商產(chǎn)生利潤(rùn)的來(lái)源和途徑包括（ ）。A.汽車產(chǎn)品銷售 B.汽車配件銷售 C.汽車維修服務(wù) D.車租賃轉(zhuǎn)讓41.優(yōu)秀汽車銷售員所需具備的心態(tài)包括( )。A.正面的態(tài)度 B.誠(chéng)信的品格 C.利他的考量 D.以上都是42.汽車產(chǎn)業(yè)的主要內(nèi)涵的兩個(gè)核心領(lǐng)域是（ ）。A.汽車設(shè)計(jì)領(lǐng)域 B.汽車制造領(lǐng)域 C.汽車流通領(lǐng)域 D.國(guó)際貿(mào)易領(lǐng)域43.下面哪些是造成客戶流失的原因（ ）。A.同行惡性競(jìng)爭(zhēng) B.服務(wù)效率低下 C.客戶維護(hù)不力 D.服務(wù)態(tài)度不好44.下面屬于國(guó)內(nèi)外常見(jiàn)輪胎品牌的是（）。A.米其林 B.錦湖 C.鄧祿普 D.博世45.汽車后市場(chǎng)，服務(wù)產(chǎn)業(yè)包括哪些主要領(lǐng)域（ ）。A.汽車整車銷售 B.舊機(jī)動(dòng)車銷售 C.汽車美容裝飾 D.汽車維修保養(yǎng)46.在產(chǎn)品介紹的過(guò)程中，下列哪項(xiàng)是應(yīng)該避免的( )。A.鼓勵(lì)顧客動(dòng)手 B.鼓勵(lì)顧客提問(wèn) C.對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的劣勢(shì)進(jìn)行攻擊 D.鼓勵(lì)顧客試乘試駕47.快速提升銷售業(yè)績(jī)的有效措施包括（ ）。A. 提高銷售目標(biāo) B.開(kāi)拓新的客戶 C.銷售新的車型 D.挖掘現(xiàn)有客戶四、簡(jiǎn)答題（第48題第52題。每題6.0分，滿分30分）48.概述國(guó)產(chǎn)幾款自主品牌，具體車型有那些。 49.簡(jiǎn)單闡述國(guó)內(nèi)常見(jiàn)SUV的品