決策理論學派

1、Decision Theory School決策理論學派決策理論學派是從巴納德創(chuàng)始的社會系統(tǒng)學派發(fā)展和分化出來的，對管理決策問題特別重視并有獨到的研究。以西蒙和斯坦福大學的詹姆士·馬奇等人為代表的決策理論學派發(fā)展了巴納德提出的管理和決策思想，吸收了行為科學、系統(tǒng)理論、運籌學和計算機科學等學科的內(nèi)容，創(chuàng)立了決策理論這一門邊緣學科，對管理學產(chǎn)生了相當大的影響。決策理論學派詳細地分析了決策在管理中的作用和決策過程的四個階段，計劃和審查對決策的影響，并特別強調(diào)信息聯(lián)系在決策過程中的作用。與巴納德不同，他們更重視非正式渠道的信息聯(lián)系，認為非正式渠道應(yīng)在信息聯(lián)系中起主要作用。決策的準則問題被認為

2、是決策理論學派的重要貢獻之一。西蒙等人提出以"令人滿意的"準則代替"最優(yōu)化"準則作為決策的準則，受到許多人的贊賞，認為是較為實際可行的。程序化決策和非程序化決策的決策技術(shù)以及決策中的思維過程，也是決策理論學派有特色的貢獻之一。西蒙等人把社會系統(tǒng)理論同心理學、行為科學、系統(tǒng)理論、運籌學、計算機科學等結(jié)合起來考察人們在決策中的思維過程，分析了程序化決策和非程序化決策及其使用的傳統(tǒng)技術(shù)和現(xiàn)代技術(shù)，提出了"目標一手段分析法"等決策技術(shù)，對決策和組織機構(gòu)、集權(quán)和分權(quán)，以及決策者應(yīng)具備的品質(zhì)等問題進行了探討。這一系列分析，被人認為對經(jīng)理人員的決策

3、的確有所幫助，并為今后對人工智能等問題的深入研究提供了基礎(chǔ)，西蒙因此獲得1978年的諾貝爾經(jīng)濟學獎。根據(jù)管理過程中決策的重要地位，西蒙等人指出，組織是由決策者的個人所組成的系統(tǒng)，決策貫徹于管理的全過程，管理就是決策。一、 理性決策模型：管理就是決策西蒙認為，決策貫穿管理的全過程，決策程序就是全部的管理過程，組織則是由作為決策者的個人所組成的系統(tǒng)。全部決策過程是從確定組織的目標開始。隨后尋找為達到該項目標可供選擇的各種方案，比較并評價這些方案，進行選擇并作出決定；然后執(zhí)行選定的方案，進行檢查和控制，以保證實現(xiàn)預(yù)定的目標。組織的全部活動都是群體行為，其中心過程就是決策。制定計劃的過程是決策，在兩個

4、以上的備擇計劃中選擇一個也是決策。組織的設(shè)計、部門化方式的選擇、決策權(quán)限的分配等，是組織上的決策問題；實際成績同計劃的比較、控制手段的選擇等是控制上的決策問題。所以，決策貫徹于管理的各個方面和全部過程，管理就是決策。二、 理性決策-決策人的心理基礎(chǔ)從是否參與決策出發(fā)，西蒙和馬奇在組織一書中按照人的假設(shè)對管理理論作了分類。根據(jù)下述分類，決策理論學派把"決策人"作為獨立的管理模式。機械人模式。機械人也即是經(jīng)濟人。這種模式把組織成員看作是進行一定作業(yè)的生產(chǎn)工具一機械。他們只能被動地接受命令、進行作業(yè)，在解決問題時并不發(fā)生什么作用。古典管理理論屬于這種模式。動機人模式。這種模式認為

5、，組織成員不是機械而是人，是為了滿足個人的要求、動機和目的而勞動的。成員為實現(xiàn)組織目的而進行合作的動機是勞動生產(chǎn)率的最重要的決定因素。行為科學管理理論屬于這種模式。決策人模式，又稱管理人模式。這種模式認為，組織成員(管理者和員工)都是為實現(xiàn)一定目的而合理地選擇手段的決策者。巴納德的社會系統(tǒng)理論和西蒙等人的決策理論屬于這種模式。決策人把學習、記憶、習慣等心理學因素作為決策的行動基礎(chǔ)：學習。人能夠根據(jù)過去的經(jīng)驗，采取試驗的方法，通過知識的傳遞和理論的推斷，對特定的選擇將產(chǎn)生的結(jié)果作出估計。這種學習過程對個人和組織都是合理決策的基本條件。記憶。把為解決一個問題而收集的情報以及從這些情報得出的結(jié)論儲存

6、起來，以便在發(fā)生同類問題時用來作出新的決策。這就是說，決策組織需要有記憶裝置來為決策服務(wù)。習慣。是幫助符合目的的行動方式持續(xù)下去的重要途徑，具有"從有意識地進行選擇的范圍內(nèi)排除情況反復(fù)"的作用。習慣形成后，當人們需要采取適當?shù)男袆訒r，不必再有意識地進行決策而能對同樣的刺激產(chǎn)生相同反應(yīng)。只要這種習慣對實現(xiàn)目的來說是合理的，它就能對合乎目的的行動起有益的作用。管理程序中的"慣例"就是合理的習慣。三、決策的過程1、決策的四個階段一 是搜集情報階段。搜集企業(yè)所處環(huán)境中有關(guān)經(jīng)濟、技術(shù)、社會等方面的情報并加以分析，同時對企業(yè)內(nèi)部的有關(guān)情報也要搜集并加以分析，以便為擬

7、訂和選擇計劃提供依據(jù)，稱之為"情報活動"。二 是擬訂計劃階段。以企業(yè)所需解決的問題為目標，依據(jù)第一階段所搜集到的情報，擬訂出各種可能的備擇方案，可以稱之為"設(shè)計活動"。三 是選定計劃階段。根據(jù)當時的情況和對未來發(fā)展的預(yù)測，從各個備擇方案中選定一個，稱之為"抉擇活動"。四 是對已選定的計劃進行評價，稱之為"審查活動"。這四個階段一般是按上述順序排列的，即先搜集情報，再擬訂計劃，然后選定計劃，最后審查計劃。但是，階段循環(huán)的實際情況要復(fù)雜得多。例如，設(shè)計階段可能需要新的情報，而任何階段中的問題又會產(chǎn)生出若干次要問題。這些

8、次要問題又有各自的情報、設(shè)計、抉擇等階段，也就是大圈套小圈，小圈之中還有圈。雖然決策過程的階段循環(huán)很復(fù)雜，有時還會發(fā)生逆轉(zhuǎn)，但從決策的總過程來看，還是可以分辨出這四個階段的。這四個階段在經(jīng)理人的時間表上占有不同的分值，各個企業(yè)之間和各個經(jīng)理之間、各個階段所占的分值可以有很大的變化。這四個部分加在一起，就構(gòu)成了經(jīng)理所做的主要事情。2、計劃、審查與決策作為重要的管理措施，計劃和審查對決策有很大的影響。通過"計劃"這種管理措施，可以在作出正式?jīng)Q策以前吸收各種專家的知識和經(jīng)驗，通過"審查"這種管理措施，能使組織成員對他制定決策的各種"內(nèi)部"和

9、"外部"條件負責。為了確定在某一具體情況下應(yīng)該采取什么審查方法，應(yīng)該先了解審查過程有些什么作用。通過審查，可以了解下屬所作決策的質(zhì)量，可以影響以后的決策以便作出改進，可以糾正原來的不正確決策；可以對違犯規(guī)章的下屬進行制裁。通過審查，可以發(fā)現(xiàn)下屬在制定決策和開展工作時是否有違犯規(guī)章制度和上級指示的地方。3、信息聯(lián)系和決策信息聯(lián)系在決策過程中有重要的作用，西蒙等人把信息聯(lián)系定義為"決策前提賴以從一個組織成員傳遞給另一個成員的任何過程"。至于被傳遞的決策前提，則是以命令、情報或建議的形式出現(xiàn)的。信息聯(lián)系是一種雙向過程，包括從組織的決策中心向組織的各個部分的傳遞

10、，也包括從組織的各個部分向組織的決策中心的傳遞。也就是說，決策前提傳遞過程是向上、向下并"水平地"貫徹予整個組織的。同巴納德不同，西蒙等人對信息傳遞的非正式渠道更加重視，而把權(quán)力機構(gòu)的"立式網(wǎng)絡(luò)"放到次要的地位。西蒙對此作了詳細的分析。他指出，在信息聯(lián)系的三個階段(發(fā)出信息、傳遞信息、接收信息)都可能發(fā)生阻塞或歪曲。在系統(tǒng)中造成信息聯(lián)系混亂的障礙可能多種多樣，發(fā)送信息的人和接收信息的人在地位等方面的差異造成了聯(lián)系上的走漏或歪曲；地理位置上的距離造成了聯(lián)系上的困難，對信息的偏向性等。此外，日常工作的壓力使得人們不能對全部的信息聯(lián)系給予足夠的注意。管理中，還

11、要注意未經(jīng)事先安排的非正式信息聯(lián)系系統(tǒng)。在許多組織中，決策時利用的信息大部分是由非正式信息聯(lián)系系統(tǒng)傳遞的。這些信息包括情報、建議、意見和某些命令。非正式信息聯(lián)系系統(tǒng)作為正式信息聯(lián)系系統(tǒng)的補充，有其特有的功能，可以更靈活、更迅速地適應(yīng)事態(tài)的變化，省去許多文件和程序，但有時難以控制，且可能形成組織中的派系。在"信息爆炸"的時代，決策者需要的是對決策有意義的信息。重要的不是獲得信息，而在于對信息進行加工和分析，使之對決策有用。決策者的注意力是一種最寶貴的資源，不能無謂地消耗在大量無關(guān)的信息上。所以，信息系統(tǒng)中應(yīng)包括一個篩選系統(tǒng)，保證提供與決策有關(guān)的有用信息。對信息的提供，應(yīng)當有指

12、定條件的限制。不符合這些條件的信息，不應(yīng)該輸送給決策者。這就要明確管理人員在作決策時需要些什么信息，根據(jù)決策需要提供信息，避免大批無用的公文報表的出現(xiàn)。四、 決策制定標準及評判標準1、決策的準則西蒙認為，不存在有人主張的那種"絕對的理性"即"最優(yōu)化準則"。由于決策者受認識能力上和在時間、經(jīng)費、情報來源等方面的限制，不可能具備上述三個前提，所以，他們不可能作出"完全合理的"決策。人類實際的理性既不是完美無缺的"絕對理性"，也不是非理性的。因為人們沒有求得"最優(yōu)化"的才智和條件，決策時就不存在最理想

13、的解答，只能滿足于"足夠好的"或"令人滿意的"決策。管理決策人員面對的是一個非常廣闊而復(fù)雜的世界，他所需要作出的決策，一般無法用簡單的線性規(guī)劃手段來解決，也無法用微積分求極大值和極小值的辦法來解決。因此，西蒙以"管理人"來代替按最高準則行動的"經(jīng)濟人"。"管理人"不考慮一切可能的復(fù)雜情況而只考慮與問題有關(guān)的特定情況，能用"令人滿意的"準則代替"最優(yōu)化"準則。在市場中，這種"令人滿意的"準則就是"適當?shù)氖袌龇蓊~"、&q

14、uot;適度的利潤"、"公平的價格"等。而一個企業(yè)組織存在的意義和目的正在于此，因為"彌補個人的有限制的理性"，從而能作出"令人滿意的"決策是它的應(yīng)有職能。五、 程序化和非程序化決策及技能1決策的程序化和非程序化依據(jù)人的目的行為類型，一個組織的全部活動也可以分為兩類，一類是例行活動，這是些重復(fù)出現(xiàn)的例行公事。有關(guān)這類活動的決策是經(jīng)常反復(fù)的，而且有一定的結(jié)構(gòu)。這類決策可以建立一定的程序，當這類活動重復(fù)出現(xiàn)時予以應(yīng)用，不必每次都做新的決策。這類決策即程序化決策。另一類是非例行活動。這類活動不是重復(fù)出現(xiàn)的，也不能用對待例行公事的辦法來處理。這類活動往往是比較重要的活動，如新產(chǎn)品的研究和開發(fā)，企業(yè)經(jīng)營的多樣化等。有關(guān)這類活動的決策是新出現(xiàn)的、不能程序化的。這類決策即非程序化的決策。"程序" 能夠制訂出一套處理這些決策的固定程序，以致每當碰到這種情況出現(xiàn)時，不需再重復(fù)處理它們。"非程序化"指一種反應(yīng)，即某系統(tǒng)處理目前環(huán)境時，不具備特定的程序，而該系統(tǒng)必須求助于它所具有的