今天探討的話題是打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)

1、今天探討的話題是打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)。在管理學(xué)上,一個(gè)熱點(diǎn)話題像團(tuán)隊(duì)、溝通、企業(yè)文化變革、投資等都會(huì)單獨(dú)拿出來研究。其實(shí),團(tuán)隊(duì)在國(guó)外是很少被當(dāng)作一門課程放在課堂上講授的,特別是日本和韓國(guó),他們覺得這是家教,在家里就應(yīng)該養(yǎng)成的。今天我們?cè)谶@里提這個(gè)話題,一個(gè)明顯的特征就是我們年齡都大了,但關(guān)于團(tuán)隊(duì)的思考并不比別人做得好。我在國(guó)外聽到外國(guó)人稱贊最多的是中國(guó)人很聰明,然后就會(huì)跟上一句“中國(guó)人很不團(tuán)結(jié)”。不是有人這樣形容中國(guó)人嗎,“單個(gè)人是條龍,合在一起像條蟲”,這句話雖過于尖刻,但這就是中國(guó)人留給別人的印象,雖然這句話有失偏頗,不過中國(guó)人的團(tuán)隊(duì)意識(shí)只存在五倫(君臣、父子、夫婦、兄弟、朋友之內(nèi),除此之外很難

2、找到?，F(xiàn)在有一本關(guān)于團(tuán)隊(duì)的書很盛行,叫這是你的船。在艦長(zhǎng)邁克·阿伯拉肖夫接管“本福爾德號(hào)”之前,整個(gè)艦隊(duì)死氣沉沉,士氣低糜,但在阿伯拉肖夫的領(lǐng)導(dǎo)下,用了兩年時(shí)間,把這艘驅(qū)逐艦成功地改造成為美國(guó)海軍公認(rèn)的典范。有人就問他,邁克,你是如何改變的?邁克·阿伯拉肖夫回答說我就是不斷地告訴船員:這是你的船!這句話成了全體船員團(tuán)結(jié)一致的精神理念。在座的各位,你們有沒有告訴你的員工,“這是我們的公司”!坦白地講,不多!只有你經(jīng)常灌輸一種觀念,讓員工認(rèn)同“這是我們的公司”,你的公司才可以打敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。這句話講起來很容易,但做起來會(huì)很難。你們公司賺取的利潤(rùn)會(huì)拿出幾個(gè)百分比分給員工嗎?如果員工

3、沒有拿到獎(jiǎng)金,公司領(lǐng)導(dǎo)會(huì)不拿薪水嗎?公司永遠(yuǎn)把員工的福利看得比領(lǐng)導(dǎo)的利益重要嗎?員工受了傷,公司領(lǐng)導(dǎo)就像老板對(duì)待自己的孩子那樣,給予足夠的保障嗎?如果這些都做不到,憑什么讓你的員工認(rèn)為這是他的公司?公司貼在墻上的再美好的愿景目標(biāo)也不會(huì)打動(dòng)員工,他們會(huì)說那是周總的愿景,那是李總的愿景,因?yàn)槟愎镜脑妇昂蛦T工的利益并沒有結(jié)合在一起,他憑什么相信這是他的公司?我在上海的公司就是這樣管理的,我們的員工如果沒有拿到獎(jiǎng)金,高級(jí)主管是沒有薪水的,我們的員工每隔三個(gè)月就會(huì)分紅,員工受了傷,我們公司統(tǒng)統(tǒng)埋單。五一和春節(jié)放假的時(shí)候,我們公司每天都有人加班,沒有任何人要求他們,都是自動(dòng)自發(fā)的,因?yàn)樗麄冇X得這是他的公

4、司。我們公司每賺10元錢,員工就會(huì)有3元錢的分紅。各位,你說他不會(huì)把公司當(dāng)成自己的嗎?所以,你要讓員工有這種想法,公司的團(tuán)隊(duì)精神也就有了。成為團(tuán)隊(duì)的三個(gè)條件怎樣才能稱得上是一個(gè)團(tuán)隊(duì)?作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)它要符合三個(gè)條件:自主性、思考性和協(xié)作性,如果沒有這三個(gè)條件,我只能說它是一個(gè)群體,一個(gè)由男人和女人組成的群體。自主性。給予員工適當(dāng)?shù)姆艡?quán),讓他們能自主做事,正常運(yùn)作?？梢赃@么說,員工找領(lǐng)導(dǎo)的次數(shù)越多,就表明團(tuán)隊(duì)的自主性就越差,要讓員工在日常工作中,形成主動(dòng)匯報(bào)、主動(dòng)溝通的習(xí)慣。提高自主性,我給出的參考建議是:1.理清你的授權(quán)范圍,掌握他的“有效操作空間”。2.重申他可以自主處理的權(quán)限并記錄下來。3.按

5、各項(xiàng)工作的重要性排列先后順序。4.和他共同討論授權(quán)范圍的擴(kuò)張和縮減。5.提醒他沒能自動(dòng)自發(fā)的地方,列出檔案細(xì)化。思考性。許多企業(yè)都存在這樣一種現(xiàn)象,即領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)意見,領(lǐng)導(dǎo)做出決策,都是員工依照領(lǐng)導(dǎo)的指揮做事。長(zhǎng)期下去就會(huì)導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)一人思考,一人決策,這就是一個(gè)沒有思考意識(shí)的團(tuán)隊(duì),也容易養(yǎng)成員工的惰性。作為領(lǐng)導(dǎo)者,要經(jīng)常思考問題的關(guān)鍵點(diǎn)以及對(duì)自己的工作定期提出流程改善建議。關(guān)于提高思考性我給出的參考建議是:1.擴(kuò)大新知攝取量,通過閱讀和整理相關(guān)產(chǎn)業(yè)信息做成信息通報(bào)。2.要求各個(gè)員工檢討現(xiàn)有工作狀況的缺失,并提出他的改進(jìn)意見。3.模仿他人+優(yōu)化改良=創(chuàng)新。4.打破沒有必要的習(xí)慣和規(guī)定(創(chuàng)意思維。合作性

6、。如果沒有員工、部門之間的合作,再聰明的點(diǎn)子也沒有用,這就是協(xié)作。要形成同部門、同水平部門之間的相互溝通和配合,這就是成為一個(gè)團(tuán)隊(duì)的重要特征。一個(gè)公司有兩種客戶,一個(gè)是外部客戶,這是大家都明顯感覺到的;一個(gè)是內(nèi)部客戶,這是大家不以為然的。其實(shí)各水平部門之間也都是客戶關(guān)系,服務(wù)客戶也要服務(wù)好同級(jí)部門,如果連自己人都服務(wù)不好,怎么能一天到晚地說服務(wù)客戶呢?我給大家舉個(gè)例子。北方航空下面的一個(gè)子公司的財(cái)務(wù)人員不是坐在財(cái)務(wù)室里去報(bào)賬,而是在飛機(jī)降落的時(shí)候,財(cái)務(wù)人員沖到機(jī)場(chǎng)一線,一手拿錢,一手拿憑據(jù)蓋章,先對(duì)這些空姐說:“大家辛苦了,來,開始報(bào)賬了。”而其他公司的財(cái)務(wù)人員呢?我看到的大多數(shù)坐在辦公室里像

7、數(shù)落小孩一樣數(shù)落業(yè)務(wù)人員,這個(gè)票不對(duì),這個(gè)票不規(guī)范,只會(huì)一味地批評(píng),沒有一點(diǎn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。一個(gè)團(tuán)隊(duì)由于各個(gè)部分利益不盡相同,所以就不可避免地會(huì)發(fā)生沖突。對(duì)于沖突,我覺得不是一棒子打死,控制在一定范圍內(nèi)的沖突反而會(huì)改善績(jī)效。對(duì)此,我的參考建議是:1.開會(huì)前,對(duì)敏感問題先個(gè)別溝通。2.不同的想法或意見可以相互發(fā)送參考,但需說明事實(shí)依據(jù)。3.經(jīng)理人要培養(yǎng)自己的人格魅力,才可以抑制沖突的激化。4.凡是可以改善績(jī)效的沖突都應(yīng)該接受。那么如果沖突已經(jīng)發(fā)生呢?我的建議是:1.有爭(zhēng)議的問題先擱置;做汽車銷售的人都明白,如果剛開始就談價(jià)格往往會(huì)失敗,一般先從車型、排氣量等逐步談起,最后就會(huì)水到渠成地談到價(jià)格。2

8、.通過讓步、剝離、交易解決矛盾沖突。3.對(duì)主要沖突要尋找可以松動(dòng)的第一步,把握節(jié)奏,逐步展開,關(guān)鍵是找到一個(gè)切入點(diǎn)。4.是麥當(dāng)勞的名言,即“公司決定的,就是對(duì)的?！币?yàn)槭澜缟蠜]有一個(gè)公司是完美的,也沒有一個(gè)公司每一次決定都是正確的,所以一旦公司決定下來,就要毫不猶豫地貫徹下去。團(tuán)隊(duì)溝通的三個(gè)方向溝通的方向,主要有三種,往上溝通、往下溝通和水平溝通。針對(duì)這三個(gè)溝通,我覺得存在的障礙是:往上溝通沒有膽(識(shí),往下溝通沒有心(情,水平溝通沒有肺(腑。往上溝通。要盡量給上級(jí)作選擇題,不要做問答題,時(shí)間安排要盡量具體。選擇任何地點(diǎn)都可以溝通,關(guān)鍵是瞅準(zhǔn)機(jī)會(huì)。另外,不要僅僅只給一個(gè)答案,要對(duì)每一個(gè)答案的優(yōu)劣

9、對(duì)比及可能出現(xiàn)的后果作出分析,作為下屬,你不能向上級(jí)布設(shè)陷阱。往下溝通。需要了解情況,如果你做銷售經(jīng)理要了解銷售員怎么想,這樣才能更好地查清問題。另外,你如果要求下屬做到你想要的結(jié)果,要提供方法,然后還要緊盯過程,防止執(zhí)行走樣。還要接受意見,并給予嘗試機(jī)會(huì),容忍下屬犯錯(cuò)是公司應(yīng)該支付的成本。所以,要給他不斷嘗試的機(jī)會(huì),給他鍛煉的機(jī)會(huì),他才會(huì)更快地成長(zhǎng)。水平溝通。要求主動(dòng)加體諒、謙讓。比你資歷深的員工,你可以尊稱他為前輩,這樣你會(huì)贏得對(duì)方的尊重。平時(shí)先提供協(xié)助,再要求對(duì)方配合。水平溝通因?yàn)闋可娴讲煌牟块T,而且級(jí)別平等,所以合作起來要考慮雙方的利弊,注意雙贏的合作結(jié)果學(xué)習(xí)打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)收獲之綜述

10、(申家莊礦張書生自10月23日至今,通過聆聽學(xué)習(xí)余世維博士打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)共八個(gè)課時(shí)講座之精粹,通過余世維博士由淺入深的細(xì)致講解,使我懂得建立一支高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)是每個(gè)管理者的夢(mèng)想和追求,是每個(gè)員工在企業(yè)內(nèi)生存和發(fā)展的前提,是企業(yè)在市場(chǎng)中達(dá)到頂峰的基石和必要的條件。那么什么是團(tuán)隊(duì)?如何才能建立高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)?一支高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)具備什么樣的條件呢?團(tuán)隊(duì)就是具有團(tuán)隊(duì)精神的一群人,團(tuán)隊(duì)精神是團(tuán)隊(duì)的靈魂。人是構(gòu)成團(tuán)隊(duì)最核心的力量和最基本的要素,因此它不可能是一個(gè)或兩個(gè)人就可以組成的,至少也得三個(gè)或三個(gè)以上的人才可以構(gòu)成一個(gè)團(tuán)隊(duì)。任何團(tuán)隊(duì)都有一個(gè)共同的目標(biāo),就像每個(gè)人,都有自己的目標(biāo),都在為這個(gè)目標(biāo)而奮斗。沒有

11、目標(biāo),就沒有任何存在的價(jià)值。打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)是發(fā)展壯大企業(yè)的有效做法,只有建立高績(jī)效團(tuán)隊(duì)才能提高生產(chǎn)力,才能更有效的促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。高績(jī)效團(tuán)隊(duì)有三個(gè)前提:自動(dòng)自發(fā)的自主性,積極挖潛的思考性,互相補(bǔ)位、互相支援的協(xié)作性。要使每一位成員在日常工作中把這些前提作為一種習(xí)慣和常態(tài),管理者就要將自己定位成工作顧問、工作伙伴和工作教練三種形態(tài),使之發(fā)揮自主性、思考性和協(xié)作性,在有原則、肯協(xié)作的條件下與人溝通,向上溝通要有膽識(shí),向下溝通要有心情,水平溝通要有肺腑,能夠接受沖突,排除自私、自我、自大,正確處理縱向與橫向的關(guān)系、沖突與績(jī)效的關(guān)系,等等這般,不一而足。建立一支高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)具備以下條件:第一、每個(gè)員工

12、或管理人員都應(yīng)具有高度的自主性和積極性。在自我啟發(fā)的原則下靈活運(yùn)用各種工作手法,以全員參加的方式不斷進(jìn)行改善和完善自己,積極踴躍地發(fā)揮自己的思考性和每個(gè)成員的創(chuàng)造性,采用全面的、規(guī)范化的管理手段來達(dá)到團(tuán)隊(duì)的高績(jī)效。第二、每個(gè)成員都要具備足夠的專業(yè)知識(shí),良好的工作意愿,擁有嫻熟的技術(shù)能力及雷利風(fēng)行的作風(fēng)。一個(gè)高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)與這些條件是密不可分的,因此團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者就要有效的進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo)。要獲得良好的培訓(xùn)效果,在培訓(xùn)下屬時(shí)要先制定培訓(xùn)計(jì)劃,再按部就班、循序漸進(jìn)地來實(shí)施這個(gè)計(jì)劃,每次培訓(xùn)結(jié)束后還要進(jìn)行效果評(píng)估,最后安排強(qiáng)化作業(yè)來鞏固培訓(xùn)效果以達(dá)到培訓(xùn)之目的。第三、提高團(tuán)隊(duì)的生產(chǎn)力、工作士氣和凝聚力。這是

13、衡量團(tuán)隊(duì)是否達(dá)到高績(jī)效的關(guān)鍵要素。要提高生產(chǎn)力,就必須要求每個(gè)成員有渠道獲得必要的技能和資源。同樣,企業(yè)管理人員也應(yīng)多讀一些管理方面的書籍和報(bào)刊,用嶄新的管理知識(shí)武裝頭腦,用先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)改進(jìn)工作,用現(xiàn)代管理理念和方法提升工作水平。同時(shí),還要通過提高團(tuán)隊(duì)士氣和凝聚力來提升團(tuán)隊(duì)的精神。團(tuán)隊(duì)內(nèi)部人際關(guān)系和諧,互相信任、欣賞有加、彼此認(rèn)同、相互體諒及通力合作時(shí),團(tuán)隊(duì)凝聚力就會(huì)很強(qiáng);領(lǐng)導(dǎo)者作風(fēng)民主、廣開言路、樂于接納意見、公開公平、遇事能與大家商量、善于體諒和關(guān)懷下屬時(shí),工作士氣就會(huì)非常高昂。如果這個(gè)團(tuán)隊(duì)的成員都對(duì)工作目標(biāo)贊同、擁護(hù)并認(rèn)為自己的要求和愿望在目標(biāo)中有所體現(xiàn),那么團(tuán)隊(duì)的士氣和凝聚力就會(huì)高漲

14、。第四、理好團(tuán)隊(duì)中的人際關(guān)系,促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的工作效率。良好的人際關(guān)系是團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的潤(rùn)滑劑,會(huì)增進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員的身心健康,有助于團(tuán)隊(duì)的合作,有利于團(tuán)隊(duì)的工作效率。有人說:“管理者事業(yè)的成功,15%由專業(yè)技術(shù)決定,85%與個(gè)人人際關(guān)系和處事技巧相關(guān)聯(lián)?！眻F(tuán)隊(duì)中的人際關(guān)系包括上下級(jí)之間的關(guān)系、成員之間的關(guān)系。這種關(guān)系如果能達(dá)到互相尊重、互相熱愛、互相幫助、互相溝通,人們之間的心靈距離就會(huì)越來越近,距離的接近使雙方交往、相互接觸的頻率不斷增加,彼此間更容易熟悉,也就更容易形成親密的關(guān)系,形成共同的語(yǔ)言、共同的態(tài)度、共同的興趣、共同的經(jīng)驗(yàn)、共同的信念和價(jià)值觀,就容易產(chǎn)生共鳴,就能形成思想上的統(tǒng)一、步調(diào)上的一致。相反,不良的人際關(guān)系會(huì)產(chǎn)生內(nèi)耗,甚至?xí)黾映蓡T和成員之間冷淡、厭惡、憎恨、對(duì)立、疏遠(yuǎn)或退縮等現(xiàn)象。第五、發(fā)揮團(tuán)隊(duì)中的激勵(lì)因素,提高員工的工作熱情。激勵(lì)是提高團(tuán)隊(duì)士氣、取得高績(jī)效成果的有效良方,激勵(lì)需要從員工愿望或工作動(dòng)力中進(jìn)行考慮,沒有這些就無所謂激勵(lì)。比如:讓員工對(duì)其工作有關(guān)的決定參與越多,越能激發(fā)他們?yōu)槠髽I(yè)的目標(biāo)努力去工作。參與的最高境