物業(yè)公司應(yīng)急疏散預(yù)案

1、物業(yè)公司應(yīng)急疏散預(yù)案一、制定應(yīng)急疏散預(yù)案的目的為了及時(shí)、妥善地處置可能突發(fā)的重大災(zāi)害事故，建立“信息暢通、反應(yīng)快捷、處置有效、責(zé)任明確”的應(yīng)急機(jī)制， 使轄區(qū)內(nèi)全體人員了解突發(fā)事件時(shí)的有關(guān)防護(hù)及緊急疏散 的方法，提高緊急避險(xiǎn)、自救自護(hù)和應(yīng)變能力，保障全體人 員生命、財(cái)產(chǎn)安全，保障轄區(qū)正常生活、工作秩序，特制定 本應(yīng)急疏散預(yù)案。二、應(yīng)急預(yù)案管理主體及職責(zé)（一）公司主管職能部門負(fù)責(zé)應(yīng)急預(yù)案的編制、審定，指 導(dǎo)、監(jiān)督各項(xiàng)目部做好相關(guān)事故的預(yù)防工作，定期 檢查應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)、演練的實(shí)施情況。公司主管職 能部門為應(yīng)急預(yù)案實(shí)施的督導(dǎo)部門；（二）項(xiàng)目部負(fù)責(zé)對(duì)全員進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)，定期進(jìn)行應(yīng) 急預(yù)案演練，并對(duì)培訓(xùn)

2、、演練進(jìn)行記錄，根據(jù)預(yù)案 演練結(jié)果，對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行評(píng)審及修訂、完善；項(xiàng)目部為應(yīng)急預(yù)案實(shí)施的執(zhí)行部門；（三）品質(zhì)部負(fù)責(zé)對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行備案，對(duì)應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)效果、演練效果進(jìn)行檢查、驗(yàn)證，參照應(yīng)急預(yù)案考 核應(yīng)急預(yù)案實(shí)施的效果；品質(zhì)部為應(yīng)急預(yù)案實(shí)施的 檢查考核部門。三、應(yīng)急疏散小組及職責(zé)（一）領(lǐng)導(dǎo)小組1. 組長(zhǎng)：項(xiàng)目總監(jiān)2. 組員：項(xiàng)目工程主管、客服主管職責(zé)：接到突發(fā)事件報(bào)告后， 組長(zhǎng)立即到達(dá)中控室， 啟動(dòng)應(yīng)急疏散預(yù)案，指揮人員、物資疏散。 根據(jù)事態(tài)嚴(yán)重性，決定是否啟用應(yīng)急疏散廣 播，發(fā)布應(yīng)急疏散指令，上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)，接 受并及時(shí)下達(dá)報(bào)警指令。同時(shí)在突發(fā)事件發(fā) 生后30分鐘內(nèi)，向集團(tuán)運(yùn)營(yíng)管理部進(jìn)行電 話匯

3、報(bào)，并在8小時(shí)之內(nèi)（夜間突發(fā)事件于 次日10 : 00前），由項(xiàng)目總監(jiān)提交由其簽 字確認(rèn)的書面突發(fā)事件報(bào)告（包括：發(fā) 生時(shí)間、位置、事件原因分析、預(yù)案應(yīng)急措施、應(yīng)急處理過(guò)程、安撫措施及業(yè)戶動(dòng)態(tài)等）。突發(fā)事件報(bào)告每隔8小時(shí)及時(shí)更新上報(bào)，直至提交經(jīng)由總經(jīng)理簽字確認(rèn)的書面結(jié)論報(bào)告為止。（二）疏散救護(hù)小組1. 組長(zhǎng)：客服主管2. 組員：客服管家職責(zé)：安排人員為疏散人員指明疏散方向，在疏散路線上設(shè)立崗位引導(dǎo)并提示疏散人員通過(guò)安全疏散通道到達(dá)安全區(qū)域。（發(fā)生火災(zāi)時(shí)，提醒疏散人員勿乘電梯；煙霧大時(shí)，提醒疏散人員用濕毛巾捂住口鼻，盡量降低身姿，有序、快速撤離，勿在中途停留，阻塞通道。）安撫疏散人員情緒，清點(diǎn)人

4、數(shù)，檢查有無(wú)人 員受困，發(fā)現(xiàn)受傷人員送至安全區(qū)域進(jìn)行處理，然后送至醫(yī)院救治（三）秩序維護(hù)小組1. 組長(zhǎng)：客服主管（負(fù)責(zé)秩序維護(hù)日常工作）2. 組員：秩序維護(hù)員、中控值機(jī)員職責(zé)：根據(jù)上級(jí)指令，中控值機(jī)員啟用應(yīng)急疏散廣播，發(fā)布疏散信息（廣播內(nèi)容：請(qǐng)注意，請(qǐng) 注意，您所在樓層，有險(xiǎn)情報(bào)告，險(xiǎn)情正在 處理中，請(qǐng)您保持鎮(zhèn)定并跟隨客服人員到達(dá) 安全地區(qū)，請(qǐng)不要使用電梯。），并將監(jiān)控?cái)z 像頭調(diào)整至疏散區(qū)域進(jìn)行監(jiān)控。秩序維護(hù)員設(shè)置內(nèi)部、外部警戒線，控制轄區(qū) 出入口，禁止人員進(jìn)入、返回疏散區(qū)域，清除 內(nèi)、外路障，疏散無(wú)關(guān)車輛和人員，疏通消防 通道、車道，引導(dǎo)救災(zāi)人員進(jìn)入突發(fā)事件區(qū)域， 保護(hù)搶救出的重要物資，防止

5、有人趁火打劫。 協(xié)助有關(guān)部門勘察現(xiàn)場(chǎng)。（四）工程救助小組1. 組長(zhǎng)：項(xiàng)目工程主管2. 組員：工程人員（電工、水暖工、電梯工等）職責(zé)：根據(jù)突發(fā)事件類型，采取相應(yīng)措施，正確操 作設(shè)備，并協(xié)助疏散救護(hù)。（五）紀(jì)實(shí)小組負(fù)責(zé)人：客服管家（負(fù)責(zé)行政工作）職責(zé)：使用拍攝、錄像器材，采集圖片、影像資料，做好記錄存檔。（六）品質(zhì)部調(diào)度中心1. 組長(zhǎng)：調(diào)度主管2. 組員：調(diào)度員職責(zé)：接報(bào)突發(fā)事件報(bào)告，迅速通知項(xiàng)目總監(jiān)、品 質(zhì)部經(jīng)理、品質(zhì)部安全管理主管、工程總監(jiān)、 相關(guān)主管副總、總經(jīng)理。聯(lián)系項(xiàng)目總監(jiān)，掌 握突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)處理情況信息，根據(jù)突發(fā)事 件處理需求，協(xié)調(diào)有關(guān)部門實(shí)施應(yīng)急預(yù)案， 跟進(jìn)處理過(guò)程及結(jié)果，存檔備案突發(fā)

6、事件 報(bào)告。四、應(yīng)急疏散物資警戒帶、手電、毛巾、急救箱、消防器材、拍攝、錄像 器材、應(yīng)急疏散圖、對(duì)講機(jī)等通訊器材五、應(yīng)急疏散方法疏散順序：先疏散事發(fā)區(qū)域及相鄰區(qū)域，一般以向下疏 散為原則，底層向外疏散，若下層通道被封住，可考慮向樓 頂撤離。財(cái)務(wù)現(xiàn)金和貴重物品由專人在秩序維護(hù)人員的護(hù)送下撤 離，檔案資料、重要物資等在受到險(xiǎn)情威脅時(shí)，指派人員迅 速保護(hù)撤離。疏散區(qū)域人員全部撤離后，疏散組人員方可撤離。六、應(yīng)急疏散善后工作（一）項(xiàng)目部負(fù)責(zé)清點(diǎn)人員人數(shù)，檢查受困人員是否全部 撤離至安全地帶；（二）根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況，項(xiàng)目部可準(zhǔn)備一些食品飲料等，安排好疏散集合地點(diǎn)的受困人員的臨時(shí)生活，必要 時(shí)聯(lián)系醫(yī)療單位

7、進(jìn)行救治；（三）項(xiàng)目工程部負(fù)責(zé)恢復(fù)設(shè)備設(shè)施運(yùn)行，項(xiàng)目部安排保 潔員清理環(huán)境衛(wèi)生；（四）由項(xiàng)目部負(fù)責(zé)保險(xiǎn)理賠事宜，并撰寫突發(fā)事件報(bào) 告上報(bào)審批，將突發(fā)事件報(bào)告存檔備案至品 質(zhì)部。七、預(yù)案演練每年不少于一次演練。擬定演練方案，組織實(shí)施演練，發(fā)布通知，記錄演練過(guò)程，進(jìn)行演練總結(jié)，書寫演練報(bào)告， 報(bào)送品質(zhì)部存檔。八、火災(zāi)應(yīng)急疏散流程圖疏散救護(hù)組客服人員引導(dǎo)疏散人 員至安全區(qū) 域，安撫人 員，清點(diǎn)人 數(shù)、傷員救 治，必要時(shí)可 準(zhǔn)備食品飲 料等項(xiàng)目總監(jiān)負(fù)責(zé) 作好記錄，編制 報(bào)告存檔，報(bào)備 品質(zhì)部。調(diào)度中心接到報(bào)警項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)警情工程救助組秩序維護(hù)組秩序維護(hù)員設(shè)立警戒區(qū)， 控制出入口， 防止人員進(jìn) 入疏散區(qū)，清 除路障，疏散 車輛和人員， 疏通消防通 道、車道，引 導(dǎo)救災(zāi)人員 進(jìn)入火場(chǎng)，保 護(hù)搶救出的 重要物資，防 止有人趁火 打劫。協(xié)助有 關(guān)部門勘察 現(xiàn)場(chǎng)。負(fù)責(zé)秩序維護(hù) 日常工作的客 服主管配合調(diào) 查火災(zāi)原因中控室紀(jì)實(shí)組中控值機(jī)員項(xiàng)目工程人員客服管家根據(jù)項(xiàng)目總 監(jiān)指令，啟用 應(yīng)急疏散廣 播，發(fā)布疏散 信息，將監(jiān)控 攝像頭調(diào)整