復(fù)習(xí)資料(簡答題)

1、復(fù)習(xí)資料（簡答題）1、 真正質(zhì)量特性和代用質(zhì)量特性有何區(qū)別?直接反映顧客對產(chǎn)品期望和要求的質(zhì)量特性稱為真正質(zhì)量特性；企業(yè)為滿足顧客的期望和要求，相應(yīng)地制定產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、·確定產(chǎn)品參數(shù)來間接地反映真正質(zhì)量特性稱為代用質(zhì)量特性。例如。汽車輪胎的使用壽命是真正質(zhì)量特性，而其耐磨度、抗壓和抗拉強(qiáng)度等則是它的代用質(zhì)量特性?？梢?，真正質(zhì)量特性是顧客的期望和要求，而代用質(zhì)量特性是企業(yè)為實現(xiàn)真正質(zhì)量特性所作出的規(guī)定。2、 質(zhì)量環(huán)有什么特點?(1)質(zhì)量環(huán)中的一系列活動中一環(huán)扣一環(huán)，互相制約，互相依存，互相促進(jìn)。(2)質(zhì)量環(huán)不斷循環(huán)，每經(jīng)過一次循環(huán)，就意味著產(chǎn)品質(zhì)量的一次提高。3、 影響產(chǎn)品質(zhì)量的四個方面是

2、什么?(1)市場調(diào)研質(zhì)量。(2)設(shè)計質(zhì)量。(3)符合性質(zhì)量或制造質(zhì)量。(4)使用質(zhì)量或售后服務(wù)質(zhì)量。4、 質(zhì)量檢驗階段進(jìn)行檢驗把關(guān)有什么缺點?(1)缺乏系統(tǒng)的觀念，責(zé)任不明，一旦出現(xiàn)質(zhì)量問題容易扯皮、推諉。(2)在生產(chǎn)過程中缺乏預(yù)防，一旦出現(xiàn)廢品，就是“既成事實”，一般很難補(bǔ)救。(3)要求對成品進(jìn)行百分之百的檢驗，而百分之百的檢驗并不等于百分之百的準(zhǔn)確，而且在大批量生產(chǎn)的情況下這樣做在經(jīng)濟(jì)上是不合理的，對于某些產(chǎn)品來說，這種檢驗在技術(shù)上也是不可能的，或毫無意義的。5、 質(zhì)量管理階段發(fā)展到全面質(zhì)量管理階段有什么背景?20世紀(jì)50年代以來，生產(chǎn)力迅速發(fā)展，科學(xué)技術(shù)日新月異，社會經(jīng)濟(jì)、文化方面進(jìn)步很

3、快，出現(xiàn)了許多新情況，這些新情況就是質(zhì)量管理發(fā)展到全面質(zhì)量管理的背景。具體的有：(1)人們對成品的要求更高更多了。過去只注重產(chǎn)品的性能；現(xiàn)在，又增加了耐用性、可靠性、安全性、經(jīng)濟(jì)性等要求。(2)在生產(chǎn)技術(shù)和企業(yè)管理中廣泛應(yīng)用系統(tǒng)分析的概念，把質(zhì)量 管理看成處于較大系統(tǒng)中一個子系統(tǒng)。 (3)管理理論又有了新發(fā)展，其中突出的一點是“重視人的因 素”、“參與管理”，強(qiáng)調(diào)依靠職工搞好管理。 (4)“保護(hù)消費者利益”運動的興起。20世紀(jì)60年代初，廣大消費 者以及中小企業(yè)主在大公司壟斷控制市場的情況下，為了保護(hù)自己 的利益，紛紛組織起來同壟斷組織抗?fàn)帯?5)隨著市場競爭，尤其是國際市場競爭的加劇，各國企

4、業(yè)都很 c重視“產(chǎn)品責(zé)任”和質(zhì)量保證問題。 ，由于出現(xiàn)了上述種種情況，顯然僅僅依賴質(zhì)量檢驗和運用統(tǒng)計方法是很難保證與提高產(chǎn)品質(zhì)量的。同時，把質(zhì)量職能完全交給專業(yè)的質(zhì)量控制工程師和技術(shù)人員，也顯然是不妥的。因此，自20世紀(jì)50年代開始，許多企業(yè)就有了全面質(zhì)量管理的實踐。6、 質(zhì)量管理學(xué)有哪些重要概念?(1)質(zhì)量；(2)質(zhì)量管理；(3)質(zhì)量體系；(4)質(zhì)量控制；(5)質(zhì)量保證；(6)質(zhì)量策劃；(7)質(zhì)量方針；(8)質(zhì)量改進(jìn)；(9)質(zhì)量審核；(10)質(zhì)量認(rèn)證；(11)管理評審；(12)質(zhì)量成本等。7、 如何理解“質(zhì)量大堤”?“在質(zhì)量大堤的保護(hù)下生活”是美國著名質(zhì)量學(xué)家朱蘭博土用來比喻提高產(chǎn)品質(zhì)量的意

5、義而提出來的。這一思想源于荷蘭的海防大堤。荷蘭有大約三分之一的國土低于海平面，這塊土地賦予人們很大的恩惠，但也很危險，要利用它，就需要建造和維護(hù)巨大的海防大堤。海防大堤若質(zhì)量不行，人們就不能正常生活，社會就不會穩(wěn)定。企業(yè)要生存、要發(fā)展，必須提高產(chǎn)品質(zhì)量，只有這樣，產(chǎn)品才有競爭力，企業(yè)才會在市場競爭中立于不敗之地。為此，全社會都要關(guān)心質(zhì)量，從自身做起提高質(zhì)量，維護(hù)質(zhì)量大堤，在質(zhì)量大堤的保護(hù)下更好地生活。8、 簡述全面質(zhì)量管理的特點。與傳統(tǒng)的質(zhì)量管理相比較，全面質(zhì)量管理的特點是：(1)把過去的以事后檢驗和把關(guān)為主轉(zhuǎn)變?yōu)橐灶A(yù)防為主，即從管結(jié)果轉(zhuǎn)變?yōu)楣芤蛩亍?2)從過去的就事論事、分散管理，轉(zhuǎn)變?yōu)橐韵?/p>

6、統(tǒng)的觀點為指導(dǎo)進(jìn)行全面的綜合治理。(3)突出以質(zhì)量為中心，圍繞質(zhì)量開展全員的工作。(4)由單純符合標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)變?yōu)闈M足顧客需要。 (5)強(qiáng)調(diào)不斷改進(jìn)過程質(zhì)量，從而不斷改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量。9、 全面質(zhì)量管理的基本核心是什么?提高人的素質(zhì)，調(diào)動人的積極性，人人做好本職工作。通過抓好工作質(zhì)量來保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。10、 全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作有哪些?為什么要做好全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作?全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作包括：標(biāo)準(zhǔn)化工作、計量工作、質(zhì)量信息工作、質(zhì)量責(zé)任制和質(zhì)量教育工作。搞好全面質(zhì)量管理工作必須做好一系列基礎(chǔ)工作。因為它是企業(yè)建立質(zhì)量體系、開展質(zhì)量管理活動的立足點和依據(jù)，也是質(zhì)量管理活動取得成效和質(zhì)

7、量體系有效運轉(zhuǎn)的前提和保證。全面質(zhì)量管理基礎(chǔ)工作的好壞，決定了企業(yè)全面質(zhì)量管理的水平，也決定了企業(yè)能否面向市場長期地提供顧客需要的產(chǎn)品。11、 簡述標(biāo)準(zhǔn)化工作在質(zhì)量管理中的作用；(1)企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化工作是以提供經(jīng)濟(jì)效益為中心，以企業(yè)的生產(chǎn)、技術(shù)、經(jīng)營活動的全過程為內(nèi)容來制定標(biāo)準(zhǔn)和貫徹標(biāo)準(zhǔn)的一種有組織的活動。(2)標(biāo)準(zhǔn)化工作為企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動建立了一定的秩序，使企業(yè)各部門相互提供的條件符合各自的要求，使各個生產(chǎn)環(huán)節(jié)的活動協(xié)調(diào)一致，使企業(yè)的各種經(jīng)濟(jì)活動遵循著共同的準(zhǔn)則，使復(fù)雜的管理工作系統(tǒng)化、規(guī)范化、簡單化，保證企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動能夠高效、準(zhǔn)確、連續(xù)不斷地進(jìn)行。(3)標(biāo)準(zhǔn)化工作是企業(yè)提高產(chǎn)品質(zhì)量和發(fā)

8、展品種的重要手段，而且為企業(yè)實現(xiàn)各項管理職能提供了共同遵守的準(zhǔn)則和依據(jù)。12、 簡述開展標(biāo)準(zhǔn)化工作應(yīng)注意的幾個問題。(1)企業(yè)開展標(biāo)準(zhǔn)化工作，必須以“顧客第一”的思想為指導(dǎo)。(2)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作必須堅持“系統(tǒng)化”的原則。(3)企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化工作一般應(yīng)符合以下具體要求：權(quán)威性。標(biāo)準(zhǔn)就是“法”，在企業(yè)內(nèi)應(yīng)該有專門部門監(jiān)督檢查，保證標(biāo)準(zhǔn)的貫徹實施?？茖W(xué)性。要充分運用現(xiàn)代化專業(yè)技術(shù)和管理技術(shù)使制定的標(biāo)準(zhǔn)有客觀依據(jù)。群眾性。要在總結(jié)經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，有領(lǐng)導(dǎo)地依靠群眾自己來判定和貫徹標(biāo)準(zhǔn)。連貫性。各種標(biāo)準(zhǔn)要連貫一致，相互配合和協(xié)調(diào)，同時標(biāo)準(zhǔn)既不能“朝令夕改”，也不能長期不修改，修訂標(biāo)準(zhǔn)時要考慮前后協(xié)調(diào)一致。明確

9、性。標(biāo)準(zhǔn)是企業(yè)的法規(guī)，要嚴(yán)格審核成文，要有一定的管理程序，內(nèi)容要明確，要求要具體，不能抽象和模棱兩可。13、 計量工作的任務(wù)是什么?有哪些特點?企業(yè)計量工作的任務(wù)，是以統(tǒng)一計量單位制度，組織量值正確傳遞，保證量值統(tǒng)一為目的基礎(chǔ)工作。計量工作有以下幾個特點：一致性；準(zhǔn)確性；可溯源性；法制性。14、 計量工作的基本要求是什么?(1)量具和化驗、分析儀器必須配備齊全，完整無缺。(2)保證量具及化驗、分析儀器的量值穩(wěn)定，示值準(zhǔn)確一致。(3)量具和儀器修復(fù)及時。(4)根據(jù)不同情況，選擇正確的測量計量方法。15、 質(zhì)量信息有什么作用?(1)質(zhì)量信息是質(zhì)量管理的耳目；(2)是一項重要的資源；(3)是進(jìn)行質(zhì)量

10、方面決策的依據(jù)；(4)是改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量、改善各環(huán)節(jié)工作質(zhì)量的最直接的原始資料和依據(jù)；(5)是正確認(rèn)識各種因素變化和產(chǎn)品質(zhì)量波動之間的內(nèi)在聯(lián)系和規(guī)律性，從而進(jìn)行質(zhì)量控制的基本依據(jù)。16、 簡述如何做好質(zhì)量責(zé)任制工作?(1)建立質(zhì)量責(zé)任制，必須明確質(zhì)量責(zé)任制的實質(zhì)是責(zé)、權(quán)、利三者的統(tǒng)一。(2)要按照不同層次、不同對象、不同業(yè)務(wù)來制定各部門和各級各類人員的質(zhì)量責(zé)任制。(3)質(zhì)量責(zé)任制規(guī)定的任務(wù)與責(zé)任要盡可能做到具體化、數(shù)據(jù)化，以便于進(jìn)行考核。(4)在制定企業(yè)質(zhì)量責(zé)任制時，要由粗到細(xì)，逐步完善。(5)為了如實把質(zhì)量責(zé)任制落到實處，企業(yè)必須制定相應(yīng)的質(zhì)量獎懲措施。17、 質(zhì)量教育的任務(wù)和內(nèi)容各是什么?質(zhì)量

11、教育的任務(wù)：不斷增強(qiáng)企業(yè)全體職工的質(zhì)量意識，并使之掌握和運用質(zhì)量管理的方法和技術(shù)。質(zhì)量教育的內(nèi)容包括兩個方面：一方面是“質(zhì)量第一”的教育和質(zhì)量管理基本知識的教育；另一方面是技術(shù)教育和培訓(xùn)。18、 質(zhì)量教育的作用是什么?通過質(zhì)量教育工作，不斷提高企業(yè)全體職工的質(zhì)量意識，掌握和運用質(zhì)量管理的理論、方法和技術(shù)，自覺提高業(yè)務(wù)管理水平和操作技術(shù)水平，不斷提高工作質(zhì)量，從而生產(chǎn)出合格產(chǎn)品。19、 簡述如何做好質(zhì)量教育工作?企業(yè)做好質(zhì)量教育工作，應(yīng)注意以下六個問題：(1)領(lǐng)導(dǎo)重視，聯(lián)系實際，注重于提高職工的質(zhì)量意識；(2)因地制宜，注重于教育形式多樣化；(3)編制質(zhì)量教育培訓(xùn)計劃，注重于教育內(nèi)容的系統(tǒng)性；(

12、4)編寫適合本企業(yè)的質(zhì)量管理輔助教材，注重于質(zhì)量教育的針對性； (5)重視師資的配備與培養(yǎng)，注重于提高教學(xué)質(zhì)量；(6)落實質(zhì)量教育職能，建立和完善質(zhì)量教育管理制度，注重于教育的持久性。20、 GBT19001-ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的名稱是什么?它的內(nèi)容有哪些?名稱：質(zhì)量體系設(shè)計開發(fā)、生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式。內(nèi)容：明確要求供方進(jìn)行開發(fā)設(shè)計，產(chǎn)品質(zhì)量主要指標(biāo)由需方直接規(guī)定或雙方協(xié)商確定；要求供方提供開發(fā)設(shè)計、生產(chǎn)、安裝和服務(wù)能力等全過程的足夠證據(jù)，否則不認(rèn)為產(chǎn)品質(zhì)量符合規(guī)定的要求；該模式要素采用的程度最多，所需要的質(zhì)量保證費用也最高。21、 GBT19002-ISO 9002標(biāo)準(zhǔn)的名稱是什么

13、?它的內(nèi)容有哪些? 名稱：質(zhì)量體系生產(chǎn)和安裝的質(zhì)量保證模式。內(nèi)容：產(chǎn)品設(shè)計已由顧客提供或已有定型設(shè)計，有確定的技術(shù)規(guī)范，無須強(qiáng)調(diào)要求開發(fā)設(shè)計的質(zhì)量保證證據(jù)；不僅強(qiáng)調(diào)生產(chǎn)制造過程的控制，還要求從進(jìn)廠到出廠的全過程檢驗，建立完整的檢驗體系，實現(xiàn)質(zhì)量控制和質(zhì)量檢驗、預(yù)防與把關(guān)相結(jié)合，當(dāng)產(chǎn)生異常時及時采取糾正措施；要求供方提供生產(chǎn)過程和安裝能力的足夠證據(jù)，否則不認(rèn)為產(chǎn)品質(zhì)量符合規(guī)定要求；體系要素的數(shù)量的采用和質(zhì)量保證費用均屬中等。22、 GBT1900309003標(biāo)準(zhǔn)的名稱和結(jié)構(gòu)各是什么?它的內(nèi)容有哪些?名稱：質(zhì)量體系最終檢驗和試驗的質(zhì)量保證模式。結(jié)構(gòu)：該模式由16個質(zhì)量保證體系要素組成，要求保證對產(chǎn)

14、品最終質(zhì)量的檢驗和試驗?zāi)芰Γ⒌玫截瀼睾桶l(fā)揮，以保證出廠產(chǎn)品質(zhì)量符合規(guī)定的要求。內(nèi)容：要求證實供方最終檢驗與試驗即出廠質(zhì)量的把關(guān)能力，不要求證實其進(jìn)廠檢驗和工序檢驗的有效性；只有當(dāng)供方提供證實其最終檢驗和試驗?zāi)芰Φ淖銐蜃C據(jù)時，才能相信產(chǎn)品質(zhì)量符合規(guī)定的要求；該模式體系要素的數(shù)量、采用程度和質(zhì)量保證費用最低。23、 直接質(zhì)量成本的一般構(gòu)成比例是什么?(1)內(nèi)部故障成本占全部質(zhì)量成本的25-40。(2)外部故障成本占全部質(zhì)量成本的20-40。(3)鑒定成本占全部質(zhì)量成本的1050。(4)預(yù)防成本占全部質(zhì)量成本的055。24、 開展質(zhì)量成本分析、研究的三個階段是什么?宣傳階段；計劃實施階段；鞏固階段

15、。25、 開展質(zhì)量成本分析、研究工作應(yīng)注意哪些問題?(1)一般由總工程師和總會計師共同組織、領(lǐng)導(dǎo)這項工作。(2)把建立會計科目同分析利用質(zhì)量成本數(shù)據(jù)結(jié)合起來。(3)把明確質(zhì)量責(zé)任同采取質(zhì)量改進(jìn)措施結(jié)合起來，沒有質(zhì)量責(zé)任，就容易造成相互扯皮現(xiàn)象。(4)質(zhì)量成本的數(shù)據(jù)不必強(qiáng)調(diào)百分之百的準(zhǔn)確，因為這樣做對實際工作的指導(dǎo)意義不大。在數(shù)據(jù)的收集和分析過程中，宜由粗到細(xì)，由淺人深，逐步擴(kuò)大范圍。(5)質(zhì)量管理部門不宜唱“獨角戲”，應(yīng)主動取得有關(guān)部門，尤其是財會部門的合作，共同搞好質(zhì)量成本的分析、研究工作。(6)逐步建立質(zhì)量成本的數(shù)據(jù)系統(tǒng)，將它納入企業(yè)質(zhì)量管理信息系統(tǒng)，使收集、分析和上報質(zhì)量成本數(shù)據(jù)制度化。

16、26、 市場調(diào)研應(yīng)考慮哪些因素?(1)技術(shù)條件。(2)社會需求：包括顧客對產(chǎn)品期望的功能、顧客的消費心理和動機(jī)、消費習(xí)慣、消費水平四個方面。(3)環(huán)境條件。歸納為四個方面：經(jīng)濟(jì)環(huán)境、自然環(huán)境、社會文化環(huán)境、政治環(huán)境。27、 市場調(diào)查的內(nèi)容有哪些?(1)市場環(huán)境調(diào)查。(2)技術(shù)發(fā)展調(diào)查。(3)產(chǎn)品調(diào)查。(4)價格調(diào)查。(5)市場需求量調(diào)查。(6)流通渠道調(diào)查。(7)促銷方式調(diào)查。28、 產(chǎn)品開發(fā)建議書包括哪些內(nèi)容?(1)開發(fā)新產(chǎn)品的目的。(2)市場調(diào)查結(jié)果分析。(3)技術(shù)調(diào)查結(jié)果分析。(4)顧客調(diào)查結(jié)果分析。(5)新產(chǎn)品方案設(shè)想建議和功能分析。(6)采用國內(nèi)外先進(jìn)技術(shù)的建議。(7)先行試驗和關(guān)鍵

17、技術(shù)課題或試驗項目。(8)新產(chǎn)品預(yù)計產(chǎn)量，成本與價格目標(biāo)，銷售地區(qū)和銷售渠道的建議。(9)投資預(yù)算和產(chǎn)品開發(fā)日程建議。(10)其他。29、 質(zhì)量信息的分析和評價包括哪些內(nèi)容?(1)質(zhì)量分析；(2)用途分析；(3)競爭分析；(4)消費者或顧客分析；(5)新產(chǎn)品開拓市場分析；(6)產(chǎn)品市場壽命周期分析；(7)其他分析，如銷售方式、廣告、包裝、儲運等方面的調(diào)查分30、 營銷人員應(yīng)具備哪些素質(zhì)?(1)良好的政治素質(zhì)；(2)豐富的專業(yè)知識，如產(chǎn)品知識、消費者知識、市場知識等；(3)一定的銷售技術(shù)；(4)善于把顧客利益和企業(yè)利益協(xié)調(diào)一致的能力；(5)為顧客服務(wù)的高度責(zé)任心。31、 營銷人員有哪些職責(zé)?營銷

18、人員既是企業(yè)的銷售員，又是市場的情報員；既是產(chǎn)品的宣傳員，又是顧客的服務(wù)員。其職責(zé)包括：(1)掌握信息資料。(2)尋找顧客。(3)溝通企業(yè)和顧客之間的信息。(4)進(jìn)行產(chǎn)品推銷。(5)正確處理顧客的反饋意見。(6)提供周到服務(wù)。(7)搞好售后服務(wù)工作。32、 對營銷人員的培訓(xùn)、指導(dǎo)包含哪些內(nèi)容?(1)培訓(xùn)內(nèi)容：質(zhì)量管理教育、產(chǎn)品知識教育、接待業(yè)務(wù)教育、營銷業(yè)務(wù)教育等。(2)指導(dǎo)內(nèi)容：在門市銷售的情況下，主要是指導(dǎo)銷售人員接待好來店購買的顧客，指導(dǎo)他們端正服務(wù)思想，用高質(zhì)量的服務(wù)、全面的產(chǎn)品知識、熟練的業(yè)務(wù)技術(shù)接待好顧客；在對外銷售產(chǎn)品的情況下，指導(dǎo)他們科學(xué)地支配時間，以不斷提高推銷工作的效率。3

19、3、 產(chǎn)品設(shè)計的質(zhì)量職能是什么?產(chǎn)品設(shè)計的質(zhì)量職能就是把顧客的需要轉(zhuǎn)化為材料、產(chǎn)品和過程的技術(shù)規(guī)范。產(chǎn)品設(shè)計是企業(yè)確定產(chǎn)品質(zhì)量等級或產(chǎn)品的質(zhì)量水平的一項必不可少的工作。在產(chǎn)品設(shè)計時，一般要從技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、管理等方面考慮，應(yīng)滿足以下要求：(1)有詳盡的計劃，明確規(guī)定組織內(nèi)部和外部的設(shè)計和開發(fā)工作所承擔(dān)的職責(zé)，并確保所有技術(shù)人員都了解其在整個設(shè)計工作中的有關(guān)職責(zé)。(2)在分配質(zhì)量職責(zé)和權(quán)限時，應(yīng)確保設(shè)計職能，為采購工作的實施以及驗證產(chǎn)品和過程是否符合規(guī)范要求提供清楚而明確的技術(shù)資料。(3)有符合產(chǎn)品或過程性質(zhì)的設(shè)計進(jìn)度計劃，并應(yīng)對每一階段工作內(nèi)容或過程進(jìn)行評價。(4)除顧客的需求外，還應(yīng)考慮安全、環(huán)

20、境和其他法規(guī)要求以及組織的質(zhì)量方針中還可能超出現(xiàn)行法規(guī)的條款。(5)對重要的質(zhì)量特性作出明確和適當(dāng)?shù)囊?guī)定，同時還應(yīng)考慮適用性和防止誤用的保護(hù)措施。34、 產(chǎn)品規(guī)范包含哪些內(nèi)容?(1)性能特性(如環(huán)境條件、使用條件和可信性)。(2)感官特性(如式樣、顏色、味道、氣味)。(3)安裝布局或配合。(4)適用的標(biāo)準(zhǔn)和法規(guī)。(5)包裝。(6)質(zhì)量驗證和保證。35、 怎樣可以打破“設(shè)計壟斷”的局面?通過組織設(shè)計評審可以打破“設(shè)計壟斷”局面?！霸O(shè)計壟斷”是指設(shè)計部門對設(shè)計的決定已經(jīng)達(dá)到了不容別人挑剔的地步，除非產(chǎn)品試驗或使用中出現(xiàn)了毛病，否則，他們一般不會聽取別人的意見。組織各方面的專家參加評審工作，可以多方

21、面指出設(shè)計工程師們考慮欠周之處。例如，可靠性工程師、工藝工程師、銷售人員可以提出設(shè)計工程師所未能考慮到的改進(jìn)方案；與本項目無關(guān)的設(shè)計專家可以比較客觀地指出設(shè)計方面的缺陷。因此，設(shè)計評審改變了過去一直由設(shè)計部門自己審定設(shè)計的傳統(tǒng)做法，有利于打破設(shè)計工作中可能存在的偏見。36、 設(shè)計評審會議有哪些級別的規(guī)模?由于產(chǎn)品的類型、復(fù)雜程度、評審時所涉及的部門和單位各不相同，因此設(shè)計評審會議的級別和規(guī)模也不一樣。一般可分為兩種形式：(1)國家政府部門的評審會議。凡屬涉及面廣、投資大、對國民經(jīng)濟(jì)和國防建設(shè)有重大影響的大型復(fù)雜產(chǎn)品或武器系統(tǒng)，一般由國務(wù)院主管部門組織評審工作。(2)設(shè)計單位的評審會議。一般不需

22、要由國家級評審的項目都由企業(yè)組織進(jìn)行評審工作。37、 為什么工程設(shè)計中必須把可靠性作為一個重要因素考慮?(1)設(shè)備、系統(tǒng)的復(fù)雜化?，F(xiàn)代產(chǎn)品的重要特點是技術(shù)精密復(fù)雜，尤其廣泛采用電子設(shè)備以后，雖然能更多地代替人的操作，但卻降低了設(shè)備的可靠性，故障率大大上升，已經(jīng)到了不提高可靠性就無法使用的地步，因而產(chǎn)品、系統(tǒng)的復(fù)雜化推動了可靠性的研究。(2)使用環(huán)境日益嚴(yán)酷。軍工、航天、航空產(chǎn)品所處的環(huán)境條件愈加苛刻，使產(chǎn)品可靠性受到很大影響。(3)要求縮短研究周期?，F(xiàn)代產(chǎn)品的研制周期長、費用大，但為了贏得市場的時間或首先研制出新式武器設(shè)備，必須在縮短研制周期方面下功夫，因而要盡量減少試制過程中的反復(fù)，要求事先

23、對產(chǎn)品或系統(tǒng)的可靠性進(jìn)行預(yù)測和控制。這也促使可靠性技術(shù)的蓬勃發(fā)展。38、 提高產(chǎn)品設(shè)計可靠性的方法有哪些?(1)選擇標(biāo)準(zhǔn)的元器件。(2)減額使用(或采用大安全系數(shù))元器件。(3)耐環(huán)境設(shè)計法。(4)可維修性設(shè)計和人一機(jī)工程。(5)冗余技術(shù)的使用等。39、 簡述安全性設(shè)計的要求。(1)把產(chǎn)品安全問題定為一項設(shè)計參數(shù)，并對安全的因素進(jìn)行定量分析，然后在產(chǎn)品的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定有關(guān)安全性的特殊要求。(2)通過以往事故的教訓(xùn)和觀察產(chǎn)品在現(xiàn)場實際使用情況，指出和分析危險因素。(3)采用現(xiàn)代化的專門工具進(jìn)行分析和決策。(4)要求設(shè)計人員經(jīng)常了解出版過的有關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則，掌握和運用消除隱患、防止故障、減輕危害

24、等一系列安全性設(shè)計方法。(5)對與安全有關(guān)的問題進(jìn)行強(qiáng)制性的技術(shù)審查。40、 簡述田口方法。田口方法，又稱為三次設(shè)計、穩(wěn)健性設(shè)計，是日本田口玄一博士所創(chuàng)建的一種設(shè)計方法。田口方法既適用于產(chǎn)品設(shè)計、科學(xué)試驗、技術(shù)革新、工藝改革、材料研究等開發(fā)性領(lǐng)域，也適用于質(zhì)量評價和質(zhì)量改進(jìn)等方面。田口方法的主要內(nèi)容包括兩個方面：線內(nèi)質(zhì)量控制。就是生產(chǎn)線內(nèi)的質(zhì)量控制，包括過程的質(zhì)量控制、過程變量的反饋控制和前饋控制以及生產(chǎn)線內(nèi)的產(chǎn)品質(zhì)量控制。線外質(zhì)量控制。就是生產(chǎn)線外質(zhì)量控制，指設(shè)計、生產(chǎn)技術(shù)中的質(zhì)量控制，其中著重提出了三次設(shè)計，即系統(tǒng)設(shè)計、參數(shù)設(shè)計和容差設(shè)計。研究出各種不同的質(zhì)量特性參數(shù)設(shè)計，以及在各種情況下

25、的容差確定和容差設(shè)計。 41、 從生產(chǎn)和使用的角度看，傳統(tǒng)產(chǎn)品與現(xiàn)代產(chǎn)品比較有何區(qū)別？42、 試驗的對象、類型和方法各是什么?試驗的對象：一般可以是單元件、組合件、部件、系統(tǒng)或整機(jī)產(chǎn)品。通常把屬于新結(jié)構(gòu)、新原理、新材料的應(yīng)用或者采用新工藝方法的零件、產(chǎn)品作為試驗對象，對于功能特殊的關(guān)鍵元件、零件也應(yīng)作為試驗對象。試驗類型：原理樣機(jī)試驗或模擬板試驗，模擬試驗或半實物模擬實驗，樣機(jī)試驗或系統(tǒng)實物模擬試驗，試用試驗等。試驗的方法：結(jié)構(gòu)應(yīng)力試驗、環(huán)境試驗、壽命試驗等。43、 對合格供應(yīng)商有哪些具體要求?(1)提供合格的材料和產(chǎn)品。(2)按時交貨。(3)滿足數(shù)量要求。(4)價格合理。(5)服務(wù)周到。44

26、、 怎樣選擇供應(yīng)商?(1)根據(jù)供應(yīng)商的信譽(yù)對比類似產(chǎn)品的歷史情況，對比其他用戶的使用情況，憑經(jīng)驗來考慮選擇供應(yīng)商。(2)根據(jù)供應(yīng)商提供的樣品進(jìn)行評價來選擇供應(yīng)商。(3)對供應(yīng)能力和質(zhì)量體系進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)查和評價來選擇供應(yīng)商。(4)根據(jù)是否取得有關(guān)質(zhì)量認(rèn)證機(jī)構(gòu)的質(zhì)量體系認(rèn)證證書來選擇供應(yīng)商。45、 對供應(yīng)商進(jìn)行調(diào)查的優(yōu)點有哪些?(1)所有調(diào)查都在某種程度上提供了客觀情報。(2)調(diào)查還能了解到另外一些客觀的情況。(3)有助于在買賣雙方之間乃至供應(yīng)商內(nèi)部之間加強(qiáng)聯(lián)系。46、 對供應(yīng)商調(diào)查時應(yīng)注意哪些問題?(1)對供應(yīng)商的調(diào)查，并不是對供應(yīng)商未來質(zhì)量情況的可靠預(yù)狽Ij。(2)避免把供應(yīng)商調(diào)查的重點放在組織

27、、程序、文件編寫方面。長遠(yuǎn)看，調(diào)查應(yīng)側(cè)重于工序能力、工序控制、工人的培訓(xùn)和資歷考核等方面。(3)避免重復(fù)調(diào)查。47、 “合格判定審核”的概念是什么?具體做法是什么?“合格判定審核”是指為了簡化人廠手續(xù)，提高檢驗工作效率，為了同供應(yīng)商建立長期、穩(wěn)定的關(guān)系，從而有效地保證產(chǎn)品質(zhì)量，需方對供方的檢驗工作能力所做的審核。具體做法是：供應(yīng)商在交付各批貨物時，隨時提交檢驗數(shù)據(jù)。需方進(jìn)行人廠檢驗，并把結(jié)果同供應(yīng)商的檢驗數(shù)據(jù)合在一起列表對照比較。經(jīng)審核認(rèn)為供應(yīng)商的檢驗結(jié)果準(zhǔn)確、可靠，則減少人廠檢驗，改為定期檢驗復(fù)核。48、 “供應(yīng)手冊”包括哪些內(nèi)容?“供應(yīng)手冊”，又稱“供應(yīng)關(guān)系手冊”，是企業(yè)用來指導(dǎo)采購活動和

28、處理同供應(yīng)商關(guān)系的一種工具。手冊的內(nèi)容一般包括以下幾方面：(1)關(guān)于本企業(yè)質(zhì)量方針和采購政策(其中包括同供應(yīng)商關(guān)系的政策)。(2)關(guān)于本企業(yè)主要產(chǎn)品目錄，以及產(chǎn)品質(zhì)量狀況和在市場上所享有的聲譽(yù)。 ，(3)關(guān)于本企業(yè)同采購活動有關(guān)的主要部門及其人員配備和職責(zé)范圍。(4)關(guān)于本企業(yè)務(wù)主要產(chǎn)品的質(zhì)量規(guī)格和要求。(5)關(guān)于本企業(yè)人廠檢驗所采取的方式(各種抽樣驗收方案的選擇)。 (6)關(guān)于本企業(yè)收集質(zhì)量數(shù)據(jù)的方法和所使用的表格形式(必要時也包括質(zhì)量信息的傳遞、反饋等)。(7)關(guān)于本企業(yè)進(jìn)行供應(yīng)商的調(diào)查、審核、監(jiān)督以及評級的方式和內(nèi)容。(8)關(guān)于本企業(yè)對于供應(yīng)商的各項要求(例如要求供應(yīng)商做到：提供首件樣品

29、；編制質(zhì)量計劃；進(jìn)行某些特殊的檢驗；進(jìn)行可靠性方面的試驗；制訂處理不合格品的程序；保存各種記錄和報表；制定實施工藝改革的程序等)。(9)關(guān)于本企業(yè)所使用的各種專門術(shù)語的含義。(10)關(guān)于本企業(yè)采購、訂貨以及處理不合格晶的規(guī)定和程序。49、 生產(chǎn)制造的質(zhì)量職能是什么?就是通過對生產(chǎn)過程中的人、機(jī)、法、料、環(huán)境和測量的控制，穩(wěn)定地、經(jīng)濟(jì)地生產(chǎn)出符合設(shè)計所規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品。50、 對生產(chǎn)制造過程有哪些具體要求?(1)應(yīng)對生產(chǎn)制造過程進(jìn)行驗證使其能夠生產(chǎn)出符合規(guī)范的產(chǎn)品。必須識別對產(chǎn)品質(zhì)量有重大影響的、與產(chǎn)品或生產(chǎn)制造過程特性有關(guān)的作業(yè)，對這些作業(yè)進(jìn)行必要的控制以確保這些特性符合規(guī)范要求或進(jìn)行適當(dāng)

30、的修改或改進(jìn)。(2)對質(zhì)量特性起重要作用的輔助材料和設(shè)施應(yīng)規(guī)定一定的限度并控制和驗證。(3)產(chǎn)品搬運應(yīng)適當(dāng)?shù)赜媱潯⒖刂?，對進(jìn)廠的材料，在加工材料和最終產(chǎn)品的搬運應(yīng)有具體文件的規(guī)定或制度，以便應(yīng)用于交貨直到產(chǎn)品投入使用。51、 如何計算計量值數(shù)據(jù)特性值的工序能力指數(shù)?(1)當(dāng)給定雙向公差，質(zhì)量數(shù)據(jù)分布中心（）與公差中心（M）相一致時：-工序能力指數(shù)；公差；標(biāo)準(zhǔn)偏差；公差上限；公差下限。(2)當(dāng)給定雙向公差，質(zhì)量分布中心()與公差中心（M）不一致，即存在中心偏移量()時，用表示：式中： -工序能力指數(shù)公差；標(biāo)準(zhǔn)偏差；(3)當(dāng)給定單向公差的上限時，常采用公式：(4)當(dāng)給定單向公差的下限時，常采用公式

31、：52、 工序質(zhì)量分析的意義是什么?工序質(zhì)量以及工序能力指數(shù)的測定和分析，對于產(chǎn)品設(shè)計、工藝制訂、計劃安排、生產(chǎn)調(diào)度和技術(shù)改造等方面都有很重要的意義。(1)對比各種工藝方法，選擇適合于目前設(shè)計要求的工藝手段。(2)了解設(shè)備能力與工藝要求的關(guān)系，以便確定是否需要購置新設(shè)備或改造現(xiàn)有設(shè)備。(3)協(xié)調(diào)互相關(guān)聯(lián)的各道工序，研究工序能力與生產(chǎn)負(fù)荷之間的平衡關(guān)系，消除薄弱環(huán)節(jié)。提高生產(chǎn)能力，縮短生產(chǎn)時間。(4)制訂一套行之有效的工藝方法和操作規(guī)程，并確定特殊工藝的加工方法。(5)提供關(guān)鍵工序能力的數(shù)據(jù)信息，以便供給設(shè)計和工藝人員，作為制訂各有關(guān)計劃時的依據(jù)資料。53、 提高工序能力的途徑有哪些?由工序能力

32、指數(shù)的計算公式可知，影響工序能力指數(shù)有三個變量：即產(chǎn)品質(zhì)量規(guī)范（公差范圍T）；工序加工的分布中心()與公差中心(M)的偏轉(zhuǎn)量；工序加工的質(zhì)量特性值分散程度，即標(biāo)準(zhǔn)偏差(S).因此提高工序能力的途徑有三個：減少中心偏移量；減少標(biāo)準(zhǔn)偏差；增大公差范圍。54、 減少中心偏移量的措施有哪些?(1)通過收集數(shù)據(jù)，進(jìn)行統(tǒng)計分析，找出大量連續(xù)生產(chǎn)過程中由于工具磨損、加工條件隨時間變化而產(chǎn)生偏移的規(guī)律，以及進(jìn)行中心調(diào)整，或采取設(shè)備自動補(bǔ)償偏移或刀具自動調(diào)整和補(bǔ)償?shù)取?2)根據(jù)中心偏移量，通過首件檢驗，可調(diào)整設(shè)備、刀具等的加工定位裝置。(3)改變操作者的孔加工偏向下差及軸加工偏向上差的傾向性加工習(xí)慣，以公差中心

33、值為加工依據(jù)。(4)配置更為精確的量規(guī)，由量規(guī)檢驗改為量值檢驗；或采用高一等級的量具檢驗。55、 減少分散程度，提高工序能力的措施有哪些?(1)修訂工序，改進(jìn)工藝方法，修訂操作規(guī)程，優(yōu)化工藝參數(shù)，補(bǔ)充增添中間工序，推廣應(yīng)用新材料、新工藝、新技術(shù)。(2)檢修、改造或更新設(shè)備，改造、增添與公差要求相適應(yīng)的精度較高的設(shè)備。(3)增添工具、工裝，提高工具、工裝的精度。(4)改變材料的進(jìn)貨周期，盡可能減少由于材料進(jìn)貨批次的不同而造成的質(zhì)量波動。(5)改造現(xiàn)有的現(xiàn)場環(huán)境條件，以滿足產(chǎn)品對現(xiàn)場環(huán)境的特殊要求。(6)對關(guān)鍵工序、特種工藝的操作者進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)。(7)加強(qiáng)現(xiàn)場的質(zhì)量控制，設(shè)置工序質(zhì)量控制點或推行控

34、制圖管理；開展QC小組活動；加強(qiáng)質(zhì)檢工作。56、 什么叫主導(dǎo)因素?常見的主導(dǎo)因素有哪些?“主導(dǎo)因素”是指在眾多影響最后質(zhì)量的因素中，起決定全局和占支配地位的因素，常見的主導(dǎo)因素有定位裝置、機(jī)器、操作工人、零部件等。57、 質(zhì)量控制點的設(shè)置原則是什么?(1)對產(chǎn)品的適用性(性能、精度、壽命、可靠性、安全性等)有嚴(yán)重影響的關(guān)鍵質(zhì)量特性、關(guān)鍵部位或重要影響因素，應(yīng)設(shè)置質(zhì)量控制點。(2)對工藝上有嚴(yán)格要求，對下道工序的工作有嚴(yán)重影響的關(guān)鍵質(zhì)量特性、部位，應(yīng)設(shè)置質(zhì)量控制點。(3)對質(zhì)量不穩(wěn)定、出現(xiàn)不合格品多的項目，應(yīng)建立質(zhì)量控制點。(4)對用戶反饋的重要不良項目應(yīng)建立質(zhì)量控制點。(5)對緊缺物資或可能對

35、生產(chǎn)安排有嚴(yán)重影響的關(guān)鍵項目，應(yīng)建立質(zhì)量控制點。58、 質(zhì)量可追查性有哪些優(yōu)點?(1)可在精確無誤的基礎(chǔ)上回收可疑產(chǎn)品，以免造成使用上的更大損失。(2)易于查明缺陷原因，并使維修和補(bǔ)救費用最少。(3)提供明顯標(biāo)志，以避免產(chǎn)品的混淆。59、 簡述檢驗的步驟。(1)明確質(zhì)量的要求；(2)測量試驗；(3)比較；(4)判定；(5)處理。60、 檢驗的質(zhì)量職能有哪些?保證職能(是最基本、最主要的職能)；預(yù)防職能；報告職能；監(jiān)監(jiān)職能四項。61、 四項質(zhì)量職能的關(guān)系怎樣?檢驗的四項質(zhì)量職能是保證職能、預(yù)防職能、報告職能、監(jiān)督職能。它們是不可分割的統(tǒng)一體。通過監(jiān)督，保證不合格的原材料、外協(xié)件、外購件和半成品不

36、流人下道工序，對產(chǎn)品來說，就等于預(yù)防不合格品的產(chǎn)生；在成品檢驗中，得到許多質(zhì)量信息，并及時向有關(guān)部門報告，就是為穩(wěn)定提高成品質(zhì)量提供了方向，同樣也起到了“事先預(yù)防”的作用。通過質(zhì)量檢驗而取得的大量數(shù)據(jù)、資料，并進(jìn)行綜合分析，就可以為企業(yè)提高產(chǎn)品質(zhì)量、降低消耗提供依據(jù)，為改進(jìn)產(chǎn)品設(shè)計加工工藝改革提供必要的信息，為完善質(zhì)量管理提供資料。62、 “卡、防、幫、講”的含義是什么? 檢驗人員的“卡、防、幫、講”就是針對檢驗工作的局限性和片面性而提出來的?？ǎ杭窗殃P(guān)；防：即預(yù)防出現(xiàn)不合格品；幫，即對操作者進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)，共同解決質(zhì)量問題；講，即宣傳“質(zhì)量第一”的方針，提高職工的質(zhì)量意識。63、 怎樣設(shè)置檢驗

37、站?檢驗站的設(shè)置要考慮到技術(shù)上的必要性、經(jīng)濟(jì)上的合理性和管理上的可行性這三方面的因素。按照這一要求，企業(yè)的一般做法是：(1)在外購件、成品入庫的地方設(shè)置檢驗站。(2)在生產(chǎn)過程中設(shè)置工序檢驗站。(3)在零件和產(chǎn)品完工處設(shè)置中央零件庫檢驗站和成品入庫檢驗站。(4)對于一些所謂“不可逆”的工序設(shè)置檢驗站。64、 檢驗、測量、試驗設(shè)備和試驗方法的控制程序的內(nèi)容有哪些?(1)在規(guī)定的環(huán)境條件下應(yīng)具備的量程、準(zhǔn)確度等。(2)首次使用前應(yīng)進(jìn)行校準(zhǔn)，以確認(rèn)所要求的準(zhǔn)確度。(3)根據(jù)生產(chǎn)廠家的規(guī)范、上次校準(zhǔn)的結(jié)果以及使用的方法和程度，定期對設(shè)備進(jìn)行調(diào)整、修理和再校準(zhǔn)，以保持使用中所要求的準(zhǔn)確度。(4)包括儀器

38、惟一標(biāo)識、校準(zhǔn)頻次、校準(zhǔn)狀態(tài)以及返還、搬運、防護(hù)和貯存、調(diào)試、修理、校準(zhǔn)、安裝和使用程序的文件。(5)應(yīng)能追溯到已知準(zhǔn)確度和穩(wěn)定性的參考標(biāo)準(zhǔn)，最好是國家或國家承認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)，當(dāng)不存在上述標(biāo)準(zhǔn)時，用于校準(zhǔn)的依據(jù)應(yīng)形成文件。65、 檢驗部門的職責(zé)有哪些?(1)參與制定檢驗計劃，編制檢驗人員所用的全部手冊和程序。(2)參與制定產(chǎn)品和工序的檢驗標(biāo)準(zhǔn)。(3)制定人員、設(shè)備和供應(yīng)等方面的預(yù)算。(4)參與設(shè)計檢驗場地，選擇設(shè)備和儀表，設(shè)計工作方法。(5)分配檢驗人員工作，監(jiān)督和評定他們的工作成績，鼓勵檢驗人員達(dá)到質(zhì)量和效率的標(biāo)準(zhǔn)。(6)在調(diào)查和解決質(zhì)量問題上，以及在其他跨部門工作中同其他部門合作。(7)復(fù)核不符

39、合規(guī)格產(chǎn)品的情況，參與研究處置方法。(8)復(fù)核存在著不符合規(guī)范跡象的工序情況。(9)制定和批準(zhǔn)有關(guān)質(zhì)量方面必需的文件記錄。(10)挖掘下級人員的潛力。(11)了解設(shè)備、儀表的配備、檢驗方法和操作等方面的新工藝的發(fā)展，取其合適的部分為企業(yè)所用。66、 如何用數(shù)據(jù)來衡量檢驗人員的準(zhǔn)確程度?可以用“準(zhǔn)確性百分率”或“錯檢百分率”來衡量與考核檢驗人員的檢驗準(zhǔn)確程度。(1)準(zhǔn)確性百分率（d-k）/(d-k+b)×100式中：d檢驗人員報告的不合格品數(shù)；k復(fù)核檢驗時，被檢驗人員剔除的合格品數(shù)，即錯檢數(shù)；d-k該檢驗人員所發(fā)現(xiàn)的真正不合格品數(shù)；b該檢驗人員漏查出的不合格品數(shù)由復(fù)核測定的，即漏檢數(shù)；

40、d-k+b產(chǎn)品中實際存在的真正不合格品數(shù)。(2)為了克服上述公式可能出現(xiàn)的“寧錯勿漏”的不足，可以用錯檢百分率來考核檢驗人員的工作質(zhì)量。錯檢百發(fā)率=k/(n-d+k-b) ×100式中：n送檢總數(shù)；k錯檢數(shù)；d檢驗人員報告的不合格品數(shù)；b漏檢數(shù)。67、 售后服務(wù)的作用有哪些?(1)售后服務(wù)有助于迅速、有效、持久地發(fā)揮產(chǎn)品功能和社會效益。(2)售后服務(wù)有助于提高產(chǎn)品信譽(yù)，促使產(chǎn)品銷售。(3)售后服務(wù)有助于生產(chǎn)企業(yè)直接傾聽顧客的意見，了解顧客的需要，從而設(shè)計出更好的產(chǎn)品。(4)售后服務(wù)有助于向顧客介紹產(chǎn)品，引導(dǎo)消費。68、 售后服務(wù)的內(nèi)容有哪些?(1)咨詢介紹服務(wù)。(2)技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)。(

41、3)運送、安裝和調(diào)試服務(wù)。(4)三包服務(wù)。即包退、包換、包修服務(wù)。(5)維修服務(wù)。包括定點維修、上門修理、巡回服務(wù)。(6)訪問服務(wù)。69、 銷售者應(yīng)當(dāng)履行的五項“三包”義務(wù)是什么?(1)不能保證實施三包規(guī)定的，不得銷售目錄中所列的相應(yīng)產(chǎn)品。(2)必須保證銷售產(chǎn)品的質(zhì)量。(3)嚴(yán)格執(zhí)行進(jìn)貨檢驗制度，不符合法定標(biāo)識要求的，一律不準(zhǔn)銷售。(4)出售產(chǎn)品時，有開箱檢查、正確調(diào)試、介紹維護(hù)使用事項、三包方式及維修單位、提供有效發(fā)票和三包證據(jù)。有效發(fā)票是履行三包的憑證之一，是由財政、稅務(wù)部門統(tǒng)一監(jiān)制的發(fā)票。(5)妥善處理消費者的查詢、投訴，并提供服務(wù)。70、 修理者應(yīng)當(dāng)履行的五項“三包”義務(wù)是什么?(1)

42、承擔(dān)修理服務(wù)義務(wù)，即對有質(zhì)量問題的產(chǎn)品負(fù)責(zé)進(jìn)行管理，并保證修理質(zhì)量。(2)維護(hù)信譽(yù)，不得使用不符合要求的元器件和零配件，保證修理后的產(chǎn)品正常使用30日以上。(3)保證維修費用和零部件全部用于修理業(yè)，并接受監(jiān)督。(4)承擔(dān)因修理失誤所造成的損失和責(zé)任。(5)接受消費者關(guān)于修理質(zhì)量的查詢。71、 生產(chǎn)者履行的三項“三包”義務(wù)是什么?(1)明確三包方式，說明由誰具體負(fù)責(zé)修理業(yè)務(wù)，并說明單位名稱、地址、聯(lián)系電話等。 (2)負(fù)責(zé)提供維修技術(shù)資料、合格的零配件和修理費用，并保證在產(chǎn)品停產(chǎn)后5年仍然能繼續(xù)提供合格的零配件。(3)妥善處理消費者的查詢，并提供服務(wù)等。72、 家電產(chǎn)品現(xiàn)場使用質(zhì)量信息的內(nèi)容有哪些

43、?(1)產(chǎn)品及其重要的幾項質(zhì)量特性。(2)產(chǎn)品故障類型、部位，故障前產(chǎn)品正常運轉(zhuǎn)的累積時間(包括已過保修期的產(chǎn)品)。(3)故障影響范圍的大小，通常是以包修服務(wù)率(保修費與包修產(chǎn)品總數(shù)之比)等指標(biāo)作為統(tǒng)計量。(4)最易損壞或損失最大的故障次數(shù)，了解產(chǎn)品的使用環(huán)境，以便分析故障是在使用環(huán)境下出現(xiàn)的還是在環(huán)境惡劣情況下出現(xiàn)的。(5)收集顧客對產(chǎn)品的滿意程度。73、 現(xiàn)場使用信息的來源有哪些?(1)同現(xiàn)場有關(guān)人員接觸，向銷售員、顧客意見調(diào)查員、技術(shù)維修人員、修理部門人員了解情況。(2)有控制地“試用”產(chǎn)品，生產(chǎn)企業(yè)可以充分地利用自己的產(chǎn)品，有選擇地在某些顧客中試用，按規(guī)定時間提取數(shù)據(jù)，使它起到產(chǎn)品性能

44、重要數(shù)據(jù)庫的作用。(3)向顧客購買情報，可以簽訂合同，按規(guī)定執(zhí)行。(4)產(chǎn)品監(jiān)測，它可以在產(chǎn)品使用過程中對產(chǎn)品的完好狀態(tài)進(jìn)行監(jiān)測。74、 配備的質(zhì)量信息管理的專職人員的主要職責(zé)是什么?(1)廠內(nèi)外質(zhì)量信息反饋的組織聯(lián)絡(luò)工作，進(jìn)行數(shù)據(jù)處理和質(zhì)量信息綜合分析工作，并寫出報告，作為領(lǐng)導(dǎo)決策的依據(jù)。(2)必要時參加分析試驗和組織現(xiàn)場調(diào)查。(3)組織回復(fù)顧客意見。75、 入庫保管應(yīng)采取哪些措施?(1)根據(jù)實驗室和現(xiàn)場使用的數(shù)據(jù)，增加貨架壽命。(2)制定存放產(chǎn)品期限的標(biāo)準(zhǔn)。(3)在產(chǎn)品上做出明顯的識別標(biāo)志，以便易于辨別產(chǎn)品的規(guī)格、品種以及出廠日期。(4)做好成包產(chǎn)品的分裝、改裝。(5)加強(qiáng)人庫驗收和出庫計

45、數(shù)工作。76、 包裝質(zhì)量應(yīng)從哪幾方面考慮?應(yīng)從包裝方式、包裝設(shè)計、包裝材料三個方面考慮。(1)包裝方式。一般有兩種，即組合包裝和最終包裝。(2)包裝設(shè)計。是新產(chǎn)品設(shè)計的一個重要內(nèi)容，因此產(chǎn)品設(shè)計的有關(guān)程序和要求同樣適用于包裝設(shè)計。(3)包裝材料。是保證產(chǎn)品質(zhì)量從產(chǎn)生、形成到實現(xiàn)過程中一個必不可少的條件。采用新材料、新技術(shù)不僅能保護(hù)產(chǎn)品，而且還可以增加經(jīng)濟(jì)效益。77、 制造企業(yè)運輸一般應(yīng)注意哪些問題?(1)明確包裝的目的性。(2)合理選擇廠內(nèi)外的運輸方式。(3)科學(xué)地預(yù)測和估計運輸過程中可能遇到的各種環(huán)境條件，進(jìn)行模擬試驗，然后在產(chǎn)品設(shè)計、產(chǎn)品包裝等方面采用相應(yīng)的防患措施。78、 如何理解質(zhì)量方

46、針的含義?質(zhì)量方針是由企業(yè)的最高管理者正式發(fā)布的該組織的總的質(zhì)量宗旨和質(zhì)量方向。含義有：(1)質(zhì)量方針是企業(yè)的總方針的一個組成部分。(2)質(zhì)量方針是企業(yè)內(nèi)各部門和全體人員執(zhí)行質(zhì)量職能以及從事質(zhì)量管理工作所必須遵循和依從的行動指南。(3)質(zhì)量方針是指導(dǎo)企業(yè)的成員溝通意見和開展質(zhì)量活動的一般規(guī)定，顯然它給企業(yè)的各級管理者理供了一定自主權(quán)。79、 產(chǎn)品設(shè)計的質(zhì)量方針包括哪些內(nèi)容?(1)設(shè)計的產(chǎn)品質(zhì)量水平躍居世界領(lǐng)先水平，在國際市場上具有競爭能力，產(chǎn)品在一段時間內(nèi)可以高價出售，使企業(yè)獲得超額利潤。(2)產(chǎn)品具有較高的可靠性，在國內(nèi)市場上具有競爭能力，與競爭對手的售價相同，而以提高服務(wù)使銷售額超過競爭對

47、手。(3)產(chǎn)品保持一定的質(zhì)量水平，大幅度地降低制造成本，適當(dāng)降低銷售價格，以求得薄利多銷。(4)產(chǎn)品質(zhì)量水平一般，但兼有其他多種功能，能做到一機(jī)多用，滿足顧客要求。80、 企業(yè)質(zhì)量活動的要求一般包括哪些內(nèi)容?(1)各個環(huán)節(jié)應(yīng)貫徹以預(yù)防為主、為用戶服務(wù)的觀點。(2)技術(shù)部門必須向質(zhì)量控制部門提供解決質(zhì)量關(guān)鍵問題、改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量的方案和具體措施。(3)建立落實質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量計劃的組織機(jī)構(gòu)。(4)各部門對其所承擔(dān)的質(zhì)量職能提出書面的工作程序和方法。(5)協(xié)調(diào)各項質(zhì)量管理活動。(6)定期檢查各種技術(shù)組織措施的完成情況。81、 編制質(zhì)量計劃的依據(jù)有哪些?(1)國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的方針、政策和法規(guī)。(2)國內(nèi)外的

48、經(jīng)濟(jì)形勢的綜合分析資料。(3)企業(yè)的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。(4)某項產(chǎn)品或某項工序的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)文件。(5)企業(yè)和用戶簽訂的合同和有關(guān)特殊要求。(6)其他文件。82、 質(zhì)量計劃一般應(yīng)包括哪些內(nèi)容?(1)質(zhì)量計劃的目的；(2)企業(yè)各級人員的職責(zé)；(3)合同評審；(4)對產(chǎn)品壽命周期的各個階段作出明確規(guī)定；(5)有關(guān)質(zhì)量記錄；(6)質(zhì)量審核；(7)對培訓(xùn)和統(tǒng)計技術(shù)等作出規(guī)定。83、 編制質(zhì)量計劃應(yīng)注意哪些問題?(1)企業(yè)廠長(或經(jīng)理)應(yīng)當(dāng)親自領(lǐng)導(dǎo)，產(chǎn)品(或項目)負(fù)責(zé)入主持和組織質(zhì)量計劃的制定工作。(2)建立質(zhì)量計劃編制小組。(3)提出編制質(zhì)量計劃的指導(dǎo)原則。(4)準(zhǔn)確無誤地找出關(guān)鍵質(zhì)量問題。(5)

49、召開各種座談會，征求對質(zhì)量計劃草案的意見。(6)質(zhì)量計劃草案必須經(jīng)過自上而下和自下而上的不斷“交換、比較和反復(fù)”，才能成為保證全企業(yè)質(zhì)量目標(biāo)得以實現(xiàn)的、具有指導(dǎo)意義的文件。84、 上層管理者的質(zhì)量職責(zé)是什么?(1)制定并實施企業(yè)的質(zhì)量方針。(2)制定并實施企業(yè)的質(zhì)量目標(biāo)。(3)主持建立質(zhì)量體系。(4)建立并領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)。85、 中層管理者的質(zhì)量職責(zé)有哪些?(1)制定本部門的質(zhì)量分目標(biāo)。(2)配置本部門的崗位。(3)制定程序文件。86、 基層管理者的質(zhì)量職責(zé)有哪些?(1)組織基本功訓(xùn)練，落實“三按”和“三分析”活動。(2)落實質(zhì)量控制點。(3)組織開展質(zhì)量管理小組活動，不斷地解決問題點。87

50、、 質(zhì)量管理辦公室(或全面質(zhì)量管理辦公室)的具體工作內(nèi)容有哪些?(1)協(xié)助廠長制定企業(yè)的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。(2)制定企業(yè)開展質(zhì)量管理活動的工作計劃，檢查并督促各部門實施。(3)組織有關(guān)部門制定產(chǎn)品升級創(chuàng)優(yōu)規(guī)劃，并進(jìn)行協(xié)調(diào)、檢查和總結(jié)。(4)組織制定和修訂企業(yè)質(zhì)量管理方面的管理標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量責(zé)任制等規(guī)章制度，做好協(xié)調(diào)、檢查和考核，以及組織評選獎勵質(zhì)量先進(jìn)集體和個人的工作。(5)規(guī)劃、建立并不斷完善企業(yè)的質(zhì)量體系，搞好運行中的協(xié)調(diào)工作。(6)組織產(chǎn)品質(zhì)量審核、程序?qū)徍?、過程審核和質(zhì)量體系審核，協(xié)助廠長進(jìn)行管理評審工作。(7)檢查和督促企業(yè)的質(zhì)量控制和質(zhì)量保證活動的開展和實施；負(fù)責(zé)外部質(zhì)量保證活動的正

51、確實施，接待并做好顧客或第三方進(jìn)行外部質(zhì)量監(jiān)督和質(zhì)量認(rèn)證中的質(zhì)量保證能力審核等工作。(8)組織、協(xié)調(diào)企業(yè)的質(zhì)量管理活動的開展，重點組織QC小組活動，負(fù)責(zé)QC小組的登記、注冊、管理和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，以及成果的審查、發(fā)表、推薦和獎勵申報工作。(9)同人事、勞動、教育部門密切配合，搞好各類人員的質(zhì)量教育培訓(xùn)和崗位專業(yè)培訓(xùn)工作。(10)參加新產(chǎn)品試制的質(zhì)量管理和新產(chǎn)品鑒定工作。(11)組織與管理企業(yè)的質(zhì)量信息系統(tǒng)，搞好質(zhì)量信息的收集、整理、分析、傳遞、貯存和使用檢索等工作。(12)其他工作。88、 產(chǎn)品質(zhì)量審核的作用有哪些?(1)能及時地掌握產(chǎn)品質(zhì)量水平和質(zhì)量動態(tài)，研究并預(yù)計其發(fā)展趨勢。(2)對審核中暴露出

52、來的有關(guān)設(shè)計、工藝、標(biāo)準(zhǔn)和檢驗等諸多方面的問題，及時反饋信息，以便采取有效措施，改進(jìn)和提高產(chǎn)品質(zhì)量。(3)通過對質(zhì)量缺陷的調(diào)查研究，同國內(nèi)外同類產(chǎn)品進(jìn)行分析比較，瞄準(zhǔn)競爭產(chǎn)品，進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)，提高產(chǎn)品的國內(nèi)外市場的占有率。(4)研究出廠產(chǎn)品質(zhì)量與為用戶服務(wù)之間的相互關(guān)系，通過質(zhì)量改進(jìn)，降低產(chǎn)品的外部故障損失，節(jié)約服務(wù)費用，提高企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量信譽(yù)。(5)研究產(chǎn)品質(zhì)量水平與質(zhì)量成本之間的關(guān)系，探求適宜的質(zhì)量水平。89、 產(chǎn)品質(zhì)量審核大綱的內(nèi)容有哪些?(1)確定產(chǎn)品審核對象。(2)制定產(chǎn)品的審核使用的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。(3)制定質(zhì)量缺陷重要性分級標(biāo)準(zhǔn)。(4)制定產(chǎn)品審核辦法。(5)確定產(chǎn)品審核實施步驟。(6

53、)規(guī)定產(chǎn)品審核報告的內(nèi)容、格式。(7)規(guī)定產(chǎn)品審核間隔期、抽樣地點和樣本大小。90、 產(chǎn)品質(zhì)量審核的具體項目有哪些?(1)根據(jù)顧客反饋，質(zhì)量缺陷發(fā)生的頻數(shù)較多的質(zhì)量特性。(2)在為顧客服務(wù)過程中，顧客不滿意的質(zhì)量特性。(3)對銷售市場的產(chǎn)品競爭頗有影響的質(zhì)量特性。(4)造成過安全事故、質(zhì)量事故的質(zhì)量特性。91、 產(chǎn)品質(zhì)量審核評級指導(dǎo)書的內(nèi)容有哪些?(1)列出質(zhì)量審核的具體項目。(2)對每個產(chǎn)品審核項目可能發(fā)生的質(zhì)量缺陷具體給出應(yīng)判定的缺陷等級。92、 產(chǎn)品質(zhì)量審核中的抽樣檢驗的步驟有哪些?(1)確定產(chǎn)品質(zhì)量審核間隔期。(2)確定產(chǎn)品質(zhì)量審核抽樣檢驗地點。(3)確定產(chǎn)品審核樣本容量。(4)審核檢

54、驗。93、 產(chǎn)品質(zhì)量審核報告的內(nèi)容有哪些?(1)說明審核范圍。(2)記錄審核的情況。(3)提出審核結(jié)論，包括受審核的控制體系的有效性的結(jié)論。(4)詳盡地敘述每一條批評性的結(jié)論。(5)指出是否需要對設(shè)備的性能、檢驗效率、操作人員的技能等采取糾正措施。94、 質(zhì)量體系審核計劃的主要內(nèi)容有哪些?(1)需要審核的要素和所涉及的職能部門的質(zhì)量活動范圍。(2)審核人員的資格。(3)有關(guān)審核的結(jié)果、結(jié)論和建議的報告程序。(4)改善活動的跟蹤審核。95、 審核體系要素“質(zhì)量成本”應(yīng)當(dāng)審核哪些質(zhì)量活動?(1)質(zhì)量成本部門的確定。(2)質(zhì)量成本預(yù)測。(3)質(zhì)量成本項目的設(shè)置。(4)質(zhì)量成本控制和核算的開展。(5)

55、質(zhì)量成本的計算和分析。(6)質(zhì)量成本的報告。(7)最適宜的質(zhì)量成本模型的建立。(8)開展質(zhì)量成本活動對整個質(zhì)量體系的意義和作用。96、 簡述質(zhì)量體系審核人員的資格。(1)對審核組的人員的資格和能力作出規(guī)定，例如個人品德、在體系審核方面受培訓(xùn)和教育的歷史，包括：是否知曉和理解質(zhì)量體系審核要用的標(biāo)準(zhǔn)；是否掌握了檢驗、提問、評定和報告等評審技術(shù)；口頭和書面表達(dá)能力；是否具備審核方面和其他方面的實踐經(jīng)驗等。(2)審核人員應(yīng)與被審核的項目無直接責(zé)任。(3)審核人員通常由各部門的有關(guān)人員組成，必要時還可由廠領(lǐng)導(dǎo)參加有關(guān)審核的結(jié)果、結(jié)論和建議的報告程序。97、 質(zhì)量體系審核的內(nèi)容有哪些?(1)體系諸要素的職

56、能是否已經(jīng)轉(zhuǎn)化為質(zhì)量職責(zé)并得以認(rèn)真貫徹和落實。(2)組織機(jī)構(gòu)是否完善。(3)體系中的各種程序是否符合規(guī)定。(4)要素的資源(例如人員素質(zhì)、設(shè)備器材、財力狀況等)是否確有保障。(5)要素構(gòu)成是否合理。(6)工作現(xiàn)場、作業(yè)或工序是否符合規(guī)范。(7)在制品的質(zhì)量狀況。(8)活動有無記錄，各種文件是否齊全清晰、保管得當(dāng)。(9)進(jìn)行體系有效性審核。98、 質(zhì)量體系的有效性審核包括哪些內(nèi)容?(1)各級領(lǐng)導(dǎo)的質(zhì)量意識是否增強(qiáng)。(2)職工的質(zhì)量意識是否增強(qiáng)。(3)各職能部門和工作人員的工作質(zhì)量是否得到提高。(4)過程(或工序)質(zhì)量是否穩(wěn)定。(5)產(chǎn)品質(zhì)量是否、穩(wěn)定。(6)工作效率是否提高。(7)質(zhì)量管理水平是

57、否提高。(8)企業(yè)管理水平是否提高。·99、 質(zhì)量體系審核報告的內(nèi)容有哪些?(1)對每個被審核項目作出評價，明確指出體系運行中存在的缺點、問題，綜合分析其產(chǎn)生的原因，提出應(yīng)采取的措施，并提出負(fù)責(zé)采取措施的責(zé)任者。(2)指出體系本身的不足，以便對體系的設(shè)計加以改進(jìn)。(3)指明不合格的或有缺陷的具體項目，寫明這些缺陷產(chǎn)生的可能原因和證據(jù)。(4)反映上次審核后，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的糾正措施的實施情況及其效果，并對此作出評價。(5)對本次的體系審核工作作出總評價。(6)形成文件并發(fā)給所有有關(guān)部門、主要人員以及企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)。審核報告應(yīng)連同原始記錄等整理后歸檔。100、 過程審核的作用有哪些?(1)調(diào)查過程質(zhì)量控制計劃的實施情況與效果，對其制定是否切合實際、導(dǎo)向作用如何進(jìn)行評價，明確是否采取糾正和改正的措施。(2)了解過程因素的現(xiàn)狀，評估其達(dá)到的控制水平，研究因素變化與過程質(zhì)量波動之間的關(guān)系，明確如何對過程因素進(jìn)行更為經(jīng)濟(jì)有效的控制。(3)對關(guān)鍵過程(工序)進(jìn)行質(zhì)量審核，研究企業(yè)質(zhì)量控制活動中存在的問