南充市好易居房地產(chǎn)經(jīng)紀公司職員手冊

1、謝謝觀賞1第一章：置業(yè)顧問的具體職責一、上班不準遲到、早退、無故缺席。二、掌握公司的各類合同并獨立簽訂各項委托合同、買賣合同、租賃合同等合同。三、積極主動地接待客戶的咨詢，爭取客戶辦理委托。四、深入調(diào)查，了解并掌握公司的每一條房源信息及自己承接的每位客戶的詳細情況，具體要求，做好客戶與房源的配對工作，并及時向客戶推薦合適的房源信息，盡自己的最大努力完成客戶的委托，為公司創(chuàng)造最大的利益。五、配合客戶外理好自己為其介紹成功的房屋最后的交接工作。如查看原業(yè)主的水、電、氣物業(yè)管理費用是否交清;查看室內(nèi)裝修、家具與原看房時是否一致;房款是否交清等交接的具體事件。六、記錄好客戶的檔案及客戶所看房屋的具體情

2、況并推測客戶的心里動向，整理好客戶記錄，委托合同等客戶及公司的日常資料，以便公司領導隨時檢查。七、積極主動地尋找客戶和公司所需的各類信息。八、熟悉國家的相關法律法規(guī)和公司的各項規(guī)章制度;認真學習相關業(yè)務知識，努力提高自己的業(yè)務技能和自身素質(zhì)。九、積極主動地做好辦公室的清潔衛(wèi)生工作（值日當天必須做好該店清潔衛(wèi)生）。十、認真完成公司領導安排的其它工作。第二章：客戶的管理一、公司將客戶分成2部分：1、是完全共享客戶（在公司辦理委托合同但未交付看房成本費的客戶）這類客戶我公司每一位業(yè)務人員都可以帶他去看公司其它業(yè)務人員沒有帶他看過的房屋，成功后業(yè)績屬該業(yè)務人員個人所有，如果帶該客戶去看公司其它業(yè)務人員

3、已經(jīng)帶該客戶去看過的房屋，則業(yè)績屬第一次帶該客戶看此房的職員，（看房記錄以公司網(wǎng)站記錄為準）2、共享共配客戶：（在公司辦理委托合同也交付了看房成本費的客戶）這類客戶我公司每一位業(yè)務人員都可以帶他去看公司其它業(yè)務人員沒有帶他看過的房屋，但成功后業(yè)績須與簽定該委托合同的職員按235分配模式分配即將該客戶所收取的中介費的20%提算成簽定該委托合同職員的業(yè)績，二、對于已到公司咨詢但未辦理正式委托的客戶，接待客戶的職員需盡自己最大的努力讓其辦理正式委托。三、對于已辦理正式委托的客戶，接待該客戶的職員需積極主動盡自己最大努力為其完成委托任務。四、對于已辦理正式委托的客戶，接待該客戶的職員無論是否為其找到合

4、適的房源信息，都必須在一個星期內(nèi)至少回訪客戶一次并在客戶記錄中記錄好回訪時間，否則將給予警告一次;連續(xù)半個月都沒有對該客戶回訪的，罰款10-30元。五、對于已辦理正式委托的客戶，若公司有合適某客戶的房源信息而接待該客戶的職員卻沒有及時告之該客戶，該職員需說明原因。六、對于已辦理正式委托的客戶的跟蹤需詳細記錄，并輸入公司網(wǎng)站。記錄中必須記錄好已看的每套房屋的時間、具體情況和對該客戶的回訪情況、以及該客戶的全部想法，記錄需字跡工整、語言簡潔易懂，否則將處50200元的罰款。七、建立客戶檔案，凡與我公司簽定了購房委托合同的客戶，為其簽定該委托合同的業(yè)務人員必須為其建產(chǎn)客戶檔案，（檔案包括客戶的要求，

5、個人及家庭信息，在我公司所看房屋記錄，看房記錄由帶該客戶看房的業(yè)務人員填寫）并輸入公司網(wǎng)站該客戶檔案中。八、客戶跟進記錄的要求1、客戶跟進記錄由帶該客戶看房的業(yè)務人員填（即在公司網(wǎng)寫且必須在看房的當天填寫并輸入公司網(wǎng)站，站上的客源信息后面的經(jīng)紀人留言欄中記錄）記錄必須完整全面否則將處以100元以上的罰款.2、業(yè)務人員必須在所看的每一套房源信息后面記錄下自己某年某月某日幾點左右?guī)Э蛻裟衬橙タ丛摲吭?，該客戶的委托合同號（編號）是多少，記錄必須是在公司網(wǎng)站上進行。九、求公司將根據(jù)操作中的實際需要可隨時修改和補充。第三章：簽訂各項合同時的具體要求一、在簽訂委托合同時須按規(guī)定填好公司所收傭金的數(shù)額或比例

6、、客戶的姓名、聯(lián)系電話，盡自己的最大努力核實客戶的身份等并讓客戶蓋上自己的大拇指印。違者將處以20-2000元的罰款。二、在簽訂租賃合同時須查看房主擁有該房屋的產(chǎn)權(quán)證明以及核實房主的身份，必須是產(chǎn)權(quán)人本人或本人的委托代理人才能租，否則給客戶造成損失經(jīng)辦人的需全部賠償。三、簽訂買賣合同時必須是房主（產(chǎn)權(quán)人和共有產(chǎn)權(quán)人）本人和本人的委托代理人帶齊房屋產(chǎn)權(quán)過戶所需資料才能簽訂，否則給客戶造成的損失需全額賠償。四、以上所述委托代理的必須要有公證的委托書；產(chǎn)權(quán)過戶所需資料必須是原件和驗原件后的復印件。第四章：接待客戶的要求一、接待出售出租客戶要求；1、客戶進門時必須起身向客戶靠近并面帶微笑地對客戶說：“先生（小姐、女士）您好，歡迎光臨，請問有什么需要我們服務？”2、待客戶說有房屋出售（出租）時，立即請客戶到