電商運營應(yīng)該知道的一些東西

1、電商運營應(yīng)該知道的一些東西一、運營工作內(nèi)容到底有哪些？電商運營到底是做什么？什么是淘寶運 營？運營不是一個人，也不是一個部門，簡單來講，運營像一個運籌帷幄的統(tǒng) 籌支配系統(tǒng)。就像一臺電腦的CPU或者說是人的大腦，而運營要做的就是調(diào)節(jié)好客服，美工，推廣，庫房，售前售后等部門的協(xié)調(diào)性的所在。一個運營體系包括什么，個人簡單歸結(jié)為五個大點：1、兩個端點：產(chǎn)品和顧客2、三個關(guān)鍵：流量（引流）、轉(zhuǎn)化（優(yōu)化）、用戶粘性 （營銷）。那么，你就可以這么理解運營，就是用來解決從上游產(chǎn)品，到下游客戶之 間問題一條流程線；或者說，是用來解決前期流量、中期轉(zhuǎn)化和后期用戶粘性 的一個數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)。二、要么運營別人，要么被別

2、人運營是一個對個人能力要求非常高的職 位，也是非常的鍛煉人的，當然前途也是剛剛的，無論你是自己新開的店鋪或 者是給別運營，運營方面的知識你都是必須要學習的。經(jīng)過我這么多年的工作經(jīng)歷發(fā)現(xiàn)，很多人雖然掛著運營的名頭，但是坦白 的說，大部分能力都太差，缺乏一個系統(tǒng)而又綜合的能力，基本上就是會其中 的一個環(huán)節(jié)，很多運營人員也缺乏一種電商思維，用戶需求分析的思維，很死 板的，基本上不是在運營別人，而是在被別人運營，牽著鼻子走，這也是一件 很悲催的事情。因此，我們聯(lián)合很多運營方面的高手，每天晚上都在群里給大家分享運營 方面的干貨，讓大家做一個有尊嚴的淘寶，而不是水貨。如果你想聽的話，在這個群里就能聽到的，

3、起初你需要輸入的是這幾個：一七四，接下來映入你眼簾的是：三五九，最后出現(xiàn)的一組是：三七零。按照順序拼接起來，一個聰明人在一塊學習的地方出現(xiàn)了，覺的自己笨的 就不要學了，哈哈。三、關(guān)于運營的一些七大姑八大姨的事，碎碎念新手開店，新手運營入 門，按照現(xiàn)階段的個人思維，它的成長之路，更應(yīng)該走的是：010。010：第一個 “0，”是首先學習的思維；第二個 “1，”是需要學習的做事；第三個 “0，”是需要總結(jié)的思維。為什么是這樣的構(gòu)架，我們可以自己回顧一下，我們自己或者我們周邊的 朋友，往往是興趣盎然的跑來開店，產(chǎn)品很多都選擇自己周邊有的，認為自己 有優(yōu)勢，這個和最近提的 “本地化 ”有些相似，開店，上

4、架產(chǎn)品，找流量，然后 坐等銷售?？墒钦娴氖沁@樣嗎？不盡然，如果盡然，也不會是中國那么多培訓機構(gòu)， 那么多參加培訓的中小店家，做了 1個月或者 2 個月之后，就放棄了。第一個 “0：”現(xiàn)階段開店，從思維的角度考慮，首先要有個產(chǎn)品，開店的基本流程不解 釋了，基礎(chǔ)入門的，如果你真的想來做這個事情，你也不會一直抓著這個不放 了。首先：你要知道你銷售的是什么，其次：你要知道你銷售給誰，最后：你要知道怎么推廣，要知道你賣的是什么：你的產(chǎn)品品類是什么？你的價格區(qū)間是什么？你的定位是什么？你的后續(xù) 推廣方式是什么？你的核心優(yōu)勢是什么？一個產(chǎn)品的選取，在現(xiàn)階段，可算是 五花八門，但是對于部分老手運營來講，競爭度

5、小的產(chǎn)品是最好出彩的，什么 叫競爭度小 =做的人很少。如果說一個產(chǎn)品，就那么來回幾家做，稍微努力一下，是否就是業(yè)績？為 什么，很多大神（除了部分固定喜歡做單品類的），自己創(chuàng)業(yè)或者說找工作的 時候，喜歡找一些基本上沒幾個人做的產(chǎn)品。就是因為這個，不管使用什么推廣手段，見效特快，效果特明顯，而且難 度相對來說，比大類目來講，要簡單許多。如何找這樣的品類呢？我個人喜歡用一種辦法：搜索我去搜索 A 產(chǎn)品的品名（一級關(guān)鍵詞），如：棗和板栗一個品名下面匹配多少件產(chǎn)品，從數(shù)據(jù)方面，已經(jīng)可以說足夠判 斷一個產(chǎn)品的競爭難度了。這個只是兩個比較簡單的例子，如果說一個大的品類下面，我們將產(chǎn)品再 進行細分，然后選取細

6、分類目，是否可用？如果有人說，你說的例子和我的現(xiàn) 實情況不符合，我這邊沒有這個產(chǎn)品，那么，先回想一下，所謂電子商務(wù)，屬 于網(wǎng)絡(luò)平臺交易，網(wǎng)絡(luò)是全世界互通的，如果你想做，這個產(chǎn)品，你是可以找 到的，不是嗎？當你在初始入門的時候，選擇好一個品類，那么在后續(xù)的常規(guī) 運作中，困難會減少很多。上面說的是品類，按照步驟，店開了，品類選好了，接下來做什么呢？店 鋪的價格劃分。在此之前，很多人講，關(guān)于一個店鋪的定價使用的是：271 或者 28 法則。其實對于中小店家來講那個 27中的“ 1以及28中的“2有必要分的那么 清么？首先說這個“ 1,所謂這個1,講的是屬于形象款，一個中小店家 運用 此項思維，我著實

7、不敢認同，其實說這個 2，很多人都講，我們可以用 2份價格 相對較低,性價比相對較高的產(chǎn)品進行引流,如果分析做的好的店鋪,你會發(fā) 現(xiàn),他的店鋪成交大部分在于 8,但是,對于中小店家來講,有必要分的這么清 么？中小型店家,更多講的是爆款,什么是爆款？單品支撐全店,那么初始這 樣的價格劃分怎么做？我個人建議：直接劃分區(qū)間,要么都是 2,要么是8。前期是生存,然后才是生活,不是么？我特喜歡一個店鋪：其實有時候我就在想,是否某天我也可以做一個這樣的店鋪,不做低價, 不做高價,就做中間的那個 “8,”雖然說,可能對于很多人講的動輒幾百萬或者 幾千萬的銷量來說,這樣的店鋪只是一個不起眼的業(yè)績,但是養(yǎng)活一個

8、人,已 經(jīng)足夠了,不是么？那么很多人會問,如何去具體定價格呢？這個問題,其實 不應(yīng)該是我來說,因為在思維端以及廣告端,有人說：沒有賣不出去的產(chǎn)品,只有賣不出去產(chǎn)品的人,一個產(chǎn)品的定價,是根據(jù) 產(chǎn)品自身,賣貨人的自身技術(shù)以及資源配比等等綜合決定的。正如現(xiàn)在的考慮,大家賣 200的時候,我賣 600,為什么能賣？因為產(chǎn)品不 同,我的運作思維,我的定位在上端,雖然說在整體銷量上面來講,我和那些 大店家相差甚遠,對于一個中小型店家來講,真真是足夠了 你的價格選在 哪？不是問別人,是問你自己,你有什么？說到這里,做的時間比較長的人其 實都已經(jīng)知道一個道理,價格在大部分時間是決定定位的,當一個店鋪的價格

9、既定,這個店鋪屬于低端定位、中端定位、還是高端定位,它自然而然的已經(jīng) 出來了,那么既然定位已經(jīng)有了,不管你定位什么端,你的視覺體系是否要具 備相應(yīng)的資質(zhì)？比如說一個店家居產(chǎn)品的頁面：比如說那個賣小黑傘的頁面：一樣嗎？不一樣定位越高端，如果沒有在強硬的品牌影響力支撐的前提 下，頁面要求越高。很多人在這個環(huán)節(jié)，認為自己產(chǎn)品比較好，定位成高端，然后賣產(chǎn)品賣不 出去，老板就說是運營不會搞 或者運營說老板瞎定價。其實這個原因在美工端，當然，運營也有很大的關(guān)系，因為畢竟美工是 按照運營的要求來做的，那么到底是誰的問題呢？問你自己定位之后，就是所謂的推廣方式了，中小型店家，如果對于一個新手來講，他會恐懼直通

10、 車，會恐懼鉆展，因為這都是白花花的 RMB花出去了，而且結(jié)果還未知，那么 它的更多的選擇是什么？是搜索如果見過很多中小店家，聊天聊的多了，你會發(fā)現(xiàn)，中小型店家更多的研究的是 SEO所謂直通車和鉆展（淘寶網(wǎng) 上鉆石展位的簡稱），這基本上都是已經(jīng)運作了一段時間之后才去碰的，或者 說花錢找別人來幫他做的，那么在這里，搜索的研究就尤其重要了。關(guān)于搜索，我之前的帖子里面有講過，我在去年的時候發(fā)布的搜索帖子， 我說的是方法，那么經(jīng)過了這么久，我想問一句話，那些按照我帖子操作的 人，你們操作完之后，你們是否總結(jié)出來什么問題？什么問題？如何調(diào)整？有 沒有其他的發(fā)現(xiàn)？你想了嗎？簡單來講，一個產(chǎn)品的推廣方式，很

11、大因素取決 前面的幾個步驟，因為一個產(chǎn)品的定價越高，如果在品牌沒有強力支撐的前提 下，那么你會發(fā)現(xiàn)它更多的使用的是直通車，因為搜索位置不好拿 如果是低 價的產(chǎn)品沒利潤不敢推，更多的使用的是活動和搜索 正如我上面說的，我 的產(chǎn)品，其實只是使用直通車，有人會講，你自己講搜索的，你技術(shù)應(yīng)該很厲 害的阿。話是這樣說，但是如果按照這樣的思維 我會被老板打死。你需要特別明確你的推廣方式，只有這樣，你才能發(fā)靜下心來去研究好一 個方向，一種推廣方式，只有說專注了，你才能研究出來屬于你自己的東西， 對于后續(xù)的操作來講，才會更有優(yōu)勢，因為你沒有繞圈子，直達核心的感覺， 不是更好嗎？現(xiàn)在你明白了你的推廣方式了嗎？最

12、后一項，就是說的產(chǎn)品的核 心優(yōu)勢了，它是檢驗?zāi)闵鲜龅膸追N決策的根本點，產(chǎn)品不行，再厲害，也都只 是曇花一現(xiàn)你的產(chǎn)品有什么優(yōu)勢？說到現(xiàn)在 “01（的第一個“0基本上已經(jīng)說 完了。回過頭來，感覺很多都是虛的，但是我個人還是想說，我特別想讓更多的 中小型店家看到，做了這么久，少走彎路，有了思維，準備好了再來，調(diào)查 好，做好準備再來破釜沉舟。接下來跟大家講 “010中”的 “1這”個“1，”顧名思義講的是如何具體實操了開 店-選品-定價-引流-轉(zhuǎn)化：高大上的話叫做流量價值，也就是說流量引入店鋪之后，如何讓買家產(chǎn)生 成交，也是我們一直關(guān)注的叫做轉(zhuǎn)化率。如果提高自己的轉(zhuǎn)化率，在這里只跟大家說寶貝詳情的問題

13、。我從來不跟我自己身邊的人講什么才是最好的寶貝詳情，我崇尚個人制作 的寶貝詳情，最適合的寶貝詳情。中小型店家，很多人會面臨不會做寶貝詳情，不知道怎么做。其實這個問題很簡單當你上述的步驟做完，到了這一步。你只需要做的是：看 -總結(jié) - 制作 -測試?？?，你需要做的是大量的搜索案例，看誰呢？當你決定了做什么產(chǎn)品以及 價格之后，你需要做的是：搜索這個產(chǎn)品的品名，然后輸入自己的設(shè)定價格區(qū)間，然后點擊銷量排 行。這個時候，你會看到你的同行已經(jīng)幫你做好了前面的路。拋開品牌影響來講，別人的寶貝詳情既然能在銷量排行上占據(jù)位置，必然 有可取之處，你需要的僅僅是從別人的寶貝詳情中找到你能用的東西。比如說：框架如何

14、制定、排版怎么排、文案怎么寫、色彩怎么搭配等等。你所有想知道或者你需要知道的信息，別人都幫你做了。如果這個時候你還說你不會，只能說你看的不夠多。當你看的夠多的時候，你會發(fā)現(xiàn)，這個時候你已經(jīng)可以自己結(jié)合自己產(chǎn) 品，畫出來了一個寶貝詳情了，這個寶貝詳情是有血有肉的，因為前期你有了 自己的運營思維，你知道自己產(chǎn)品的最后優(yōu)勢，在這里，你套用進去，你的寶 貝詳情就出來了。到這一步，你后面需要做的就是好好的總結(jié)，好好的寫，用心寫，然后去 測試，測試你自己的 “孩子 ”，它成長的空間有多大，哪里有問題，修改哪里。如果說，你連 “抄 ”這個東西都不愿意去做，只會在這里說不對的，不會 阿，扯啊，那么我只能說：呵呵首頁的道理也是一樣的。發(fā)現(xiàn)了么，中小型店家需要的是什么流程？重點是哪里？它的重點，不是 說操作技術(shù)怎么樣，而且到底有沒有用心，有沒有去研究，去想，去做，只有 說先有運營思維，再去操作，最后形成自己的那一個 “0才”是最實在的。