口腔門診員工考核項(xiàng)目

1、口腔門診員工考核項(xiàng)目岡位階段考核目標(biāo)考核項(xiàng)目考核指標(biāo)考核方式，負(fù)責(zé)人未達(dá)標(biāo)措施附件醫(yī)牛一階段使用內(nèi)窺鏡100啞用患者回訪，專家助理-0.5分/人執(zhí)行相關(guān)操作流程（四手操作、潔牙流程、美白流程）一經(jīng)發(fā)現(xiàn)-1分/人四手操作流程（視頻）口腔健康宣教（正確刷牙、一年潔1-2次牙、每年口腔檢查1次）患者回訪，專家助理-0.5分/人止確刷牙方法（視頻）病歷完整（病歷號(hào)、必要知情同意書）治療完畢，按輕松牙醫(yī)病歷號(hào)，統(tǒng)一病歷柜存放（李小桃）每月抽查-1分/人術(shù)前術(shù)后照片、放射片完整種植、修復(fù)、正畸、美白、牙周治療需留前后對(duì)比照片；種植、拔牙、根管治療需留放射片每月抽查-0.5分/人治療患者回訪（術(shù)后第二日，如

2、有可預(yù)見性出血、腫脹、疼痛、淤青等其他不適情況，一定要及時(shí)回訪?；卦L內(nèi)容以關(guān)懷式詢問術(shù)后反應(yīng)為主，態(tài)度親切和藹，讓顧客感受我們服務(wù)的細(xì)微）100%0訪每周六、日安排集中試聽-0.5分/人診室回訪表、通話記錄二階段月初治率初治率80%每月報(bào)表連續(xù)一個(gè)月未達(dá)標(biāo)，對(duì)崗位及新資方案做相應(yīng)調(diào)整流失原因分析表（專家助理）月人均消費(fèi)【月工作量/人均消費(fèi)不低于500兀每月報(bào)表連續(xù)一個(gè)月未達(dá)標(biāo)，對(duì)崗位及新資方（初治人數(shù)+復(fù)診人數(shù)）】案做相應(yīng)調(diào)整月耗材比耗材請(qǐng)領(lǐng)價(jià)值/月工作量10%每月報(bào)表按超額部分耗材價(jià)值70咐口取獎(jiǎng)金指定醫(yī)生接診全年低于50人次一年度英核不參加優(yōu)秀員工評(píng)選診室醫(yī)助護(hù)士一階段診室感染控制（垃圾日

3、清理、臺(tái)面擦洗、地面拖洗、接診后紫外線消毒1H、器械清洗消毒、耗材效期管理）一經(jīng)發(fā)現(xiàn)5分/次；引發(fā)醫(yī)療糾紛的，按責(zé)任比例*賠償金額承擔(dān)，最高全額；診室耗材、器械、設(shè)備管理（電源關(guān)閉）每月25-28日按資產(chǎn)登記表核點(diǎn)，門診經(jīng)理、主管安排協(xié)點(diǎn)，無誤簽子，后勤辦公室統(tǒng)一收集、掃描、存檔差異，按按責(zé)任比例*采購金額承擔(dān)，最高全額；資產(chǎn)登記表二階段月耗材比耗材請(qǐng)領(lǐng)價(jià)值/月工作量10%每月報(bào)表按超額部分耗材價(jià)值30咐口取獎(jiǎng)金種植室種植體預(yù)備情況管控常用植體庫存量不足未發(fā)現(xiàn)一經(jīng)發(fā)現(xiàn)-3分/次種植手術(shù)感染控制一經(jīng)發(fā)現(xiàn)-5分/次；弓1發(fā)醫(yī)療糾紛的，按責(zé)任比例*賠償金額承擔(dān)，最高全額；種植耗材、器械、設(shè)備管理一經(jīng)

4、發(fā)現(xiàn)養(yǎng)護(hù)不當(dāng)導(dǎo)致故障損壞、遺失，按責(zé)任比例*采購金額承擔(dān)，最高全額；種植手術(shù)相關(guān)登記完整一經(jīng)發(fā)現(xiàn)-5分/次?睛室公共器械領(lǐng)用管理一經(jīng)發(fā)現(xiàn)養(yǎng)護(hù)不當(dāng)故障損壞、遺失，按責(zé)任比例*賠償金額承擔(dān)，最高全額感染控制一經(jīng)發(fā)現(xiàn)-5分/次；弓1發(fā)醫(yī)療糾紛的，按責(zé)任比例*賠償金額承擔(dān)，最高全額；卜寸室放射防護(hù)（心臟起搏器/計(jì)劃懷孕女士/兒童放射一經(jīng)發(fā)現(xiàn)-5分/次；弓1發(fā)醫(yī)療糾紛的，按責(zé)任比例*賠償金額承擔(dān)，最高全額；提不，穿戴防護(hù)用品）感染控制一經(jīng)發(fā)現(xiàn)-5分/次；弓1發(fā)醫(yī)療糾紛的，按責(zé)任比例*賠償金額承擔(dān)，最高全額；檢驗(yàn)室公共耗材領(lǐng)用管理一經(jīng)發(fā)現(xiàn)差異，按采購價(jià)及責(zé)任程度扣取工資，最高全額；義齒外加工管理一經(jīng)發(fā)現(xiàn)管

5、理不當(dāng)，義齒遺失、未及時(shí)返回，按責(zé)任比例*賠償或退費(fèi)金額承擔(dān)，最高全額；j臺(tái)服務(wù)細(xì)致（及時(shí)添加茶水、詢問是否需要幫助、照顧兒里、帶患者交費(fèi)）一經(jīng)發(fā)現(xiàn)-1分/次“家pH使用IPAD模型、圖冊(cè)溝通一經(jīng)發(fā)現(xiàn)-1分/次一對(duì)一全程服務(wù)，無縫銜接一經(jīng)發(fā)現(xiàn)-1分/次門診就診數(shù)據(jù)完備一經(jīng)發(fā)現(xiàn)-1分/次呆潔門診衛(wèi)生保持門診經(jīng)理主管、公司其他部門領(lǐng)導(dǎo)巡查扣罰10元/項(xiàng)直夜下班巡查門診各部門電源切斷情況、記錄上報(bào)一經(jīng)發(fā)現(xiàn)未造成門診損失的，扣罰10元/次；造成門診損失的，按責(zé)任程度比例*損失金額承擔(dān)，最圖全額下班確保門診前門、側(cè)門閉鎖一經(jīng)發(fā)現(xiàn)未造成門診損失的，扣罰100元/次；造成門診損失的，按責(zé)任程度比例*損失金額

6、承擔(dān)，最圖全額20：30前抵達(dá)值班崗位一經(jīng)發(fā)現(xiàn)未造成門診損失的，扣罰100元/次；造成門診損失的，按責(zé)任程度比例*損失金額承擔(dān)，最圖全額，勤庫房帳物相符（每日入出庫、定期盤點(diǎn)）一經(jīng)發(fā)現(xiàn)-5分/次日常采購成本控制（無一經(jīng)發(fā)現(xiàn)-1分/次理由提高價(jià)格采購）臨床保障到位（無理由延誤采購）一經(jīng)發(fā)現(xiàn)-3分/次員一階段儀表得體（一律不得染鮮艷色頭發(fā)；女性長(zhǎng)發(fā)發(fā)盤起、淡妝上崗，男性頭發(fā)不遮耳、不打耳釘）一經(jīng)發(fā)現(xiàn)-1分/次崗位職責(zé)禮貌用語（口頭、電話）1一經(jīng)發(fā)現(xiàn)-1分/次違背服務(wù)精神舉止一經(jīng)發(fā)現(xiàn)對(duì)患者使用不禮貌日行（法律規(guī)定止當(dāng)防衛(wèi)情況除外），第一次扣罰300并書面或面對(duì)面鄭重向患者道歉，第二次開除；責(zé)任區(qū)管理

7、一經(jīng)發(fā)現(xiàn)-1分/項(xiàng)工作紀(jì)律一經(jīng)發(fā)現(xiàn)醫(yī)護(hù)人員上班時(shí)未將電話調(diào)成震動(dòng)，扣罰5元/次；聊天，扣罰10元/次；上班期間使用手機(jī)、電腦、平板電腦等電子產(chǎn)品從事與工作無關(guān)的事宜扣罰100兀/次；破壞團(tuán)結(jié)言行，扣罰300元/次，首節(jié)嚴(yán)重經(jīng)門診管理層研究決定后勸離。了解門診歷次活動(dòng)內(nèi)容、門診核心技術(shù)/常用耗材一經(jīng)發(fā)現(xiàn)-1分/次每月員工互評(píng)全員互評(píng)母月最后天前兒成互評(píng)投入票箱差評(píng)項(xiàng)目-1分/項(xiàng)互評(píng)表（蓋章，不記名，不公開）、投票箱每月領(lǐng)導(dǎo)考評(píng)門診經(jīng)理、客服主管、技術(shù)總監(jiān)、工作組組長(zhǎng)母月取后天前幾成考評(píng)投入票箱差評(píng)，-1分/項(xiàng)，良好+0.5分/項(xiàng)目，優(yōu)秀+1分/項(xiàng)目考評(píng)表不公（蓋章，不記名，1開）、投票箱患者服務(wù)滿意度患者回訪，專家助理患者投訴，核實(shí)后，扣罰50兀/次專家助理回訪表、通話t己錄漏費(fèi)一經(jīng)發(fā)現(xiàn)費(fèi)用暫時(shí)由責(zé)任人工資中凍結(jié)，無論何種原因均由個(gè)人負(fù)責(zé)費(fèi)用追回，