培訓講師手冊

1、只有不斷開發(fā)出適合企業(yè)特點的培訓課程，才能真正滿足培訓需求。本文作者結合自己的實際工作，與大家分享有關課程開發(fā)的一些經(jīng)驗。從傳統(tǒng)的人事操作實務到人力資源管理，以至于人力資本的創(chuàng)造，無一不要求HR從業(yè)人員有更高的素質、更強的能力。就培訓而言，現(xiàn)在企業(yè)所需要的不僅僅是高效的培訓組織者，更需要能根據(jù)企業(yè)的實際情況，開發(fā)出適合企業(yè)發(fā)展的培訓課程，并能講授相關課程的綜合人才。確保培訓師課程交付的一致性，使不同的學員能夠接受一致的培訓服務，標準化講師手冊的開發(fā)必不可少。講師手冊，顧名思義是為講師服務的標準化的授課指導手冊，是講師理解、掌握、傳承課程的關鍵資料，它包括授課的時間分配、邏輯與步驟、方法及輔助資

2、料等內容。講師要根據(jù)手冊要求對課程進行標準化的呈現(xiàn)，保證課程內容的準確性，教學活動的有效性以及課程傳承的一致性。講師手冊的組成部分明確了標準化講師手冊對企業(yè)標準化課程開發(fā)和知識傳承的重要性，就有必要對講師手冊進行全面地了解。一般的講師手冊由課程概述、材料說明、課前準備、授課計劃和詳細授課要點五大部分構成。課程概述課程概述旨在介紹本門課程的課程名稱、課程編碼、授課時長、培訓形式、學員人數(shù)（分組）、目標學員、必修課程、學習目標等基本情況，有些還需說明課程開發(fā)的背景。通過概述，講師能了解課程的整體情況，尤其是對目標學員、學習目標、報名前應該具備的條件等關鍵信息進行了解課前準備課前準備包括講師對課程的

3、內容準備和行政準備兩大方面，一方面提醒講師要重點關注課程內容；另一方面，要提醒相關人員做好課程的相關行政工作安排，保證課程的順利實施（見副欄）。授課計劃授課計劃分為整體授課計劃（見圖表1）和單元授課計劃（見圖表2）,分別與開發(fā)過程中的框架設計和詳細設計相對應。整體授課計劃是對課程模塊的劃分和對時間的分配，其中，時間分配包括合理分配學習、練習和復習的時間。要保證學員有足夠的學習與練習的時間，幫助他們實現(xiàn)行為的轉變，最終達成培訓目標。單元授課計劃是要說明每個單元的互動邏輯、教學活動的組織要點及內容講解要點，筆者會按照詳細教學設計的四部教學程序一一“啟承展合”來進行設計?！皢ⅰ笔菃卧_場、即要利用好

4、學員注意力的第一個高峰期，引發(fā)學習者對培訓內容的興趣?！俺小笔浅猩蠁⑾?、要交代本知識點與其他知識點的邏輯關系，使學員將自己的認知結構與課程的認知結構及時對接，便于知識體系的建構。U”是指對主要內容的展開學習過程。如果學員的注意力有下降的趨勢，講師就要加強對教學方式和教學活動的設計。根據(jù)體驗式學習原理，綜合采取體驗、反思、理論化和行動練習等教學方式來開展教學活動，這樣可以極大激發(fā)學員的學習興趣?！昂稀笔腔仡檶W習內容。知識遺忘是必然的，所以，需要在某個知識點、某個單元結束時及時強化學習者的理解、記憶和應用。五線譜式授課要點講師手冊的詳細授課要點一般是按照五線譜的形式展開，包括時間線、目的線、方法線

5、、內容線、資源線，詳細說明每個小節(jié)、每個活動、每一頁PPT的實施操作和講解要求。時間線時間線指對知識點的時間分配和掌控，可以按照一個教學活動或者一頁PPT來進行設定，根據(jù)知識點的重要性、難易程度和授課方式共同進行時間分配。一般來講，要給案例、討論和練習等教學活動預留充足的時間。止匕外，勞逸循環(huán)理論也指出，人腦高效工作的時間僅能維持1個半小時左右，所以每節(jié)課不應超過90分鐘，中間還需休息15分鐘，這樣才能保持學員良好的生理狀態(tài)和心理狀態(tài)。而成人的專注時間一般只能保持1520分鐘，因此，一個知識點的介紹或活動的開展應該在20分鐘內完成。目的線需要結合課程內容和課程目標分解出教學活動或知識點要實現(xiàn)的

6、課程子目標。方法線方法線是對使用的培訓方法或手段的說明，以學員為中心的培訓方法主要有討論、案例分析、實操練習、角色扮演；以講師為中心的培訓方式主要有演示示范、舉例子、講故事、打比方、提問。其中，提問是培訓方法中最基礎的方式。內容線在寫作時，需結合教學流程闡述要傳遞主題的內容要點。例如，案例分析的標準步驟是呈現(xiàn)案例背景、提出討論問題、小組討論與發(fā)表、講師講評和總結，每一個步驟都要說明如何組織學員參與、如何提問、如何講解、如何反饋等內容。資源線教學活動需要硬件或軟件的支持，硬件包括海報、視頻、練習單、教學活動道具等。此外，講師還要很好地掌握本知識點所需要的輔助資料，如背景知識、輔助閱讀材料、參考網(wǎng)

7、址、書目等。講師手冊編寫的三大類型講師手冊的呈現(xiàn)形式多種多樣，詳細程度也各有不同。根據(jù)課程的重要程度、授課難度、生命周期、需要認證的講師數(shù)量等方面、可將其分為簡單注解版、互動邏輯版、詳細話術版三種。簡單注解版一般PPT的正文都要求簡潔明了，于是，需要在備注中對一些要點進行注釋，說明詳細的信息。簡單汴解版講師手冊多適用于專家或管理者個人開發(fā)的以知識傳授為主：并在小范圍使用的課程（見圖表3）。其優(yōu)勢在于開發(fā)的工作量小且速度快，缺點是只能起到簡單的提示作用，授課時大量的關鍵信息都隱藏在講授者本人的頭腦中。同時，課程信息在傳承過程中衰減過多互動邏輯版該版本重點要說明課程的互動邏輯，包括每個教學活動的互

8、動組織要點、每頁PPT的互動組織方式，以及前后知識點和前后頁PPT的過渡和承接要點。該版本講師手冊多采取團隊開發(fā)模式，以技能技巧為主要內容，并在課程中大量使用互動教學活動。其優(yōu)點是：講師實施課程的核心智慧已得到體現(xiàn)，開發(fā)團隊的講師會按照預先設計的教學策略和互動模式實施課程，既能保證課程內容的質量又能保證互動質量。缺點是：在進行大范圍講師認證時，很多隱藏在開發(fā)團隊頭腦中的信息得不到有效傳承，且無法保證傳承的質量，但保留開發(fā)團隊中優(yōu)秀講師的授課錄像可以在一定程度彌補這一缺陷。總體來講，互動邏輯版講師手冊適用于講師數(shù)量較少（十幾人）的課程，是傳遞課程關鍵信息的一種高效方式，可以實現(xiàn)企業(yè)內最佳實踐的有

9、效傳承（見圖表4）。詳細話術版詳細話術版講師手冊的特征是將課程的互動邏輯、每個環(huán)節(jié)的詳細實施要點、學員可能的反應及應對方法、參考資料等所有的內容都詳細地寫出來，具體到每句話如何講解的程度（見副欄）。企業(yè)里需要長期使用且大量認證講師的課程開發(fā)均可以使用這種模式的講師手冊。例如，一個幾萬人的企業(yè)，要針對企業(yè)文化重塑這一培訓需求并開發(fā)企業(yè)文化課程，由于需要在短時間內就開展全員培訓，詳細話術版的講師手冊是其最好的選擇。由于認證講師可以快速標準化地認證和實施課程，因此，該版本的最大優(yōu)點就是易于傳承，其缺點是開發(fā)工作量大，開發(fā)周期長，需要多次試講修訂后才能使用，而且限制了講師根據(jù)內容進行發(fā)揮的空間。此外，

10、在編寫講師手冊時，一定要注意兩點：交互是基礎，標準化是關鍵。成人學習過程要以學員為中心，講師手冊的編寫要充分體現(xiàn)出這種交互感。而且，只有標準化的講師手冊才能統(tǒng)一培訓師的交付課程，保證不同班次的學員能接受同樣的培訓，最終確保組織經(jīng)驗傳承的一致性和培訓效果的一致性。詳細話術版講師手冊的開發(fā)實例“游戲天使在身邊”操作步驟1. 在生活中，我們享受過他人的服務，也為他人服務過?！胺丈系鄣氖翘焓埂?，在這兩天的課程中，我們要進行一個游戲：“天使在身邊”。2. 在這個游戲過程中，大家不僅要認真為他人提供服務，還要用心感受他人的服務。3. 說明游戲規(guī)則： 希望大家都互助互愛，親如兄弟姐妹，每個人都能讓他人開心

11、幸福，每個人都因他人的服務而開心幸福 天使的使命：在兩天時間中，你有義務通過各種途徑幫助你的上帝，所以，你可以默默做令上帝高興的任何事情，讓上帝感到幸福 服務形式一定要豐富多彩、形式多樣，比如：一杯茶、一個小禮物、共同學習、踩踩上帝的微博、幫助上帝解決困擾他的問題等 不能表露身份，留下蛛絲馬跡。要杜絕作弊，例如告訴上帝你的目的。因為在第二天的課程中，上帝們要分享感受他人服務的細節(jié)，評出最佳天使4.現(xiàn)在，請大家輪流從神盒里抽出一個名字，這個名字所對應的人就是你的上帝，如果抽到自己時可以重新抽?。涸诔榈降募垪l背面寫上自己的名字后交回給主持人在這個游戲里，每個人都是雙重身份，既是上帝又是天使在培訓課程中，好的游戲往往是最精彩的環(huán)節(jié)。通過游戲，學員可以在輕松的環(huán)境中理解到深刻的寓意。如非常知名的“孤島求生”游戲，通過學員參與不同的角色，完成不同的任務，引發(fā)學員之間的相互討論，分享經(jīng)驗，深刻了解有關時間管理、溝通技巧、團隊合作等方面的知識要點。不僅使培訓課程錦上添花，寓教于樂，也調動了課堂的氣氛，令學員回味無窮。通常情況下，游戲的設計會有兩種情況：一種是根據(jù)課程的內容，設計出能幫助學員理解課程內容的游戲?？傮w來講，要開發(fā)出適合企業(yè)發(fā)展的培訓課程除了開發(fā)者需要具