客戶服務(wù)滿意度問卷調(diào)查

1、精品文檔你我共享物流客戶服務(wù)滿意度調(diào)查表尊敬的先生/女士：您好，為了了解廣西物流企業(yè)的服務(wù)水平，謝謝您在百忙中抽出時間來接受廣西物流的服務(wù)滿意度調(diào)查，”提供專業(yè)的全方位的服務(wù)是我們的責任，讓客戶滿意是我們追求的目標，”在為您服務(wù)的過程中，您的一切建議和意見包括批評、投訴對我們都非常重要。為了及時了解您的反饋信息、需求及滿意度評價，請協(xié)助我們填寫以下反饋信息，非常感謝您的支持！1 .您對廣西物流企業(yè)了解嗎？A了解B不了解C了解一點點2 .請問您在廣西物流企業(yè)進行過業(yè)務(wù)處理嗎？A有B沒有3 .請問您一年中會幾次與廣西物流企業(yè)進行業(yè)務(wù)往來？A1次B23次C35次D5次以上4 .請問您會固定尋找廣西物

2、企業(yè)中的一家進行業(yè)務(wù)往來嗎？A會B不會5 .請問您對廣西物流企業(yè)服務(wù)水平有何看法？A好B不好C一般般6 .覺得廣西物流企業(yè)服務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施如何？A滿意B較滿意C一般D差7 .請問您與廣西物流企業(yè)進行業(yè)務(wù)往來時，你對貨物安全是否滿意?A滿意B較滿意C一般D差8 .廣西物流企業(yè)是否送貨上門？A是B否9 .廣西物流企業(yè)送貨前是否與收貨人聯(lián)系？A是B否10 .廣西物流企業(yè)是否有分兩次或多次送達情況？A是B否11 .廣西物流企業(yè)是否出現(xiàn)錯送、漏送情況？A是B否12 .廣西物流企業(yè)現(xiàn)場交接時是否野蠻裝卸？A是B否13 .廣西物流企業(yè)運送貨物時是否有破損？A是B否14 .廣西物流企業(yè)運送貨物承運商是否配合驗貨

3、？A是B否15 .廣西物流企業(yè)在驗貨過程中發(fā)現(xiàn)有異常是否積極配合處理？A是B否16 .廣西物流企業(yè)是否向貴店收取除運費到付外的其他費用？A是B否17對廣西物流企業(yè)送貨人員的服務(wù)態(tài)度是否滿意？A非常滿意B滿意C不滿意D非常不滿意18覺得廣西物流企業(yè)的物流價格合理嗎？A合理B不合理C不合理19 .您認為廣西物流企業(yè)否盡到了足夠的社會責任？A是B一般C沒有20 .今后是否愿意繼續(xù)使用廣西物流企業(yè)？A愿意B不愿意C考慮21 .你認為廣西物流企業(yè)有哪些改進的地方？A降低價格處理方面B改善客服C人員管理D技術(shù)22 .你對廣西物流企業(yè)的處理能力如何看待？A很滿意，能即使解決B較滿意，處理能力還可以C一般D不

4、滿意23 .不滿原因24廣西物流企業(yè)服務(wù)我要建議：25 .對廣西物流企業(yè)服務(wù)我要投訴：26 .對廣西物流企業(yè)的整體印象如何？A好B不好C一般27 .您會選擇繼續(xù)與該企業(yè)合作嗎？A會，做的很滿意繼續(xù)合作B看表現(xiàn)C不會，馬上換合作單位基本資料：1.性別：A男B女B3045歲C45歲5528 年齡：A30歲以下歲D55歲以上29 職業(yè)：最后再次感謝您在百忙之中參與我們的調(diào)查，最后再次感謝您在百忙之中參與我們的調(diào)查，祝您工作順利！工作順利！出師表兩漢：諸葛亮先帝創(chuàng)業(yè)未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此誠危急存亡之秋也。然侍衛(wèi)之臣不懈于內(nèi)，忠志之士忘身于外者，蓋追先帝之殊遇，欲報之于陛下也。誠宜開張

5、圣聽，以光先帝遺德，恢弘志士之氣，不宜妄自菲薄，引喻失義，以塞忠諫之路也。宮中府中，俱為一體；陟罰臧否，不宜異同。若有作奸犯科及為忠善者，宜付有司論其刑賞，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使內(nèi)外異法也。侍中、侍郎郭攸之、費祎、董允等，此皆良實，志慮思純，是以先帝簡拔以遺陛下：愚以為宮中之事，事無大小，悉以咨之，然后施行，必能裨補闕漏，有所廣益。將軍向?qū)櫍孕惺缇?，曉暢軍事，試用于昔日，先帝稱之日能”，是以眾議舉寵為督:愚以為營中之事，悉以咨之，必能使行陣和睦，優(yōu)劣得所。親賢臣，遠小人，此先漢所以興隆也；親小人，遠賢臣，此后漢所以傾頹也。先帝在時,每與臣論此事，未嘗不嘆息痛恨于桓、靈也。侍中、尚書、長史、參軍，此悉貞良死節(jié)之臣，愿陛下親之、信之，則漢室之隆，可計日而待也。臣本布衣，躬耕于南陽，茍全性命于亂世，不求聞達于諸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顧臣于草廬之中，咨臣以當世之事，由是感激，遂許先帝以驅(qū)馳。后值傾覆，受任于敗軍之際，奉命于危難之間，爾來二十有一年矣。先帝知臣謹慎，故臨崩寄臣以大事也。受命以來，夙夜憂嘆，恐托付不效，以傷先帝之明；故五月渡瀘，深入不毛。今南方已定，兵甲已足，當獎率三軍，北定中原，庶竭弩鈍，攘除奸兇，興復漢室，還于舊都。此臣所以報先帝而忠陛下之職分也。至于斟酌損益，進盡忠言，則攸之、祎、允之任也。愿陛下托臣以討賊興復之效，不