服務(wù)員優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿

1、精品范文模板 可修改刪除撰寫(xiě)人：_日 期：_服務(wù)員優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿 演講稿是在一定的場(chǎng)合，面對(duì)一定的聽(tīng)眾，演講人圍繞著主題講話的文稿。在不斷進(jìn)步的社會(huì)中，我們使用上演講稿的情況與日俱增，為了讓您在寫(xiě)演講稿時(shí)更加簡(jiǎn)單方便，以下是為大家整理的服務(wù)員優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿，希望能夠幫助到大家。 服務(wù)員優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿1 大家好?！叭藷o(wú)笑臉莫開(kāi)店”是我國(guó)古代經(jīng)商的經(jīng)驗(yàn)之談;微笑服務(wù)也已成了當(dāng)代中外企業(yè)經(jīng)營(yíng)的法寶。有人把產(chǎn)品的銷(xiāo)售過(guò)程分為兩種性質(zhì)服務(wù)，銷(xiāo)售本身是“硬性服務(wù)”，與顧客接觸過(guò)程中是“軟性服務(wù)”。若想買(mǎi)賣(mài)做的成功“笑里藏刀”，“剛中柔外”必不可少。在推銷(xiāo)我的商品時(shí)，最使顧客直接感受到滿意的，還是我們銷(xiāo)售人

2、員的一張笑臉。面對(duì)溫暖入春的笑容，顧客首先會(huì)感覺(jué)的受到人格上的尊重，無(wú)形中也立即縮短了彼此之間的距離。如果對(duì)顧客板著冷漠的苦瓜臉，好像欠了泥債似的，顧客怎么會(huì)有心情買(mǎi)你的商品呢!笑，不僅是服務(wù)作風(fēng)，也是競(jìng)爭(zhēng)的手段。與消費(fèi)者和社會(huì)上個(gè)部門(mén)保持良好的關(guān)系，是極為重要的無(wú)形財(cái)富。有的生意人平時(shí)還懂得笑，可遇上心情不好或身體太累時(shí)便笑不出來(lái)，態(tài)度生硬，還不如早早關(guān)門(mén)打烊。要知道：笑不僅是職業(yè)道德，也是維護(hù)自己生存應(yīng)盡的義務(wù)。笑即熱情服務(wù)，有下列十大意義：一、把每一位顧客當(dāng)作自己的親友;二、把顧客的批評(píng)和牢騷視為神圣的語(yǔ)言;三、不要冷淡只買(mǎi)一根針的顧客，應(yīng)知一元顧客與百元顧客，同為興隆之本;四、不可強(qiáng)迫

3、推銷(xiāo)，要為顧客著想;五、接待退換貨的顧客，同時(shí)買(mǎi)貨的顧客一樣熱情;六、在顧客面前不要訓(xùn)斥促銷(xiāo)人員，這等于趕顧客出門(mén);七、缺貨是商店的過(guò)失，不僅要向顧客道歉，還應(yīng)送貨上門(mén);八、兒童是福神，帶兒童的顧客是為了給孩子買(mǎi)東西，要對(duì)兒童特別的熱情;九、對(duì)顧客想要購(gòu)買(mǎi)的商品，應(yīng)該拿出兩三種商品讓其挑選，百拿不厭并主動(dòng)維顧客參謀;十、即便是將一張白紙當(dāng)作贈(zèng)品，也可得顧客的好感，如果沒(méi)有贈(zèng)品，笑顏就是最好的贈(zèng)品;微笑就像閃亮的小花，像夏日如水的清風(fēng)，像秋天高潔的云朵，像冬天溫暖的陽(yáng)光，微笑是理性的成熟，使進(jìn)取的活力，是開(kāi)拓的動(dòng)力，是不遠(yuǎn)的成功。謝謝大家。 服務(wù)員優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿2 尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：大家好，

4、我是前廳部的xx，非常榮幸，我能有這個(gè)機(jī)會(huì)站在這里同大家交流，今天我演講的題目是盡我所能，用心服務(wù)，讓星光更加閃爍。這次星評(píng)能夠順利的通過(guò)，我的心情和大家一樣激動(dòng)。從酒店籌劃至今，經(jīng)歷了無(wú)數(shù)個(gè)日日夜夜，所有月亮灣人祈盼的就是這一刻的星光燦爛。在*酒店工作的這些日子里，我看到的是領(lǐng)導(dǎo)和同事們的那種不辭勞苦、熱心互助、一絲不茍、不計(jì)個(gè)人得失、兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度，這所有的一切無(wú)不對(duì)我產(chǎn)生巨大的影響。在沐浴星光的同時(shí)，我也時(shí)常問(wèn)自己，我要以怎么的實(shí)際行動(dòng)才能為星評(píng)添光彩呢，我想我所能做到的就是盡我所能，用心服務(wù)。那么要怎么才能做好用心服務(wù)，我認(rèn)為有以下幾點(diǎn)：首先，必須不斷提高自身的素質(zhì)。個(gè)人的良好素質(zhì)

5、是通過(guò)我們的知識(shí)、我們的工作、我們的待人接物、我們豐富的個(gè)人內(nèi)涵等方面綜合體現(xiàn)的。我到月亮灣大酒店的工作時(shí)間不長(zhǎng)，但我一直很努力的學(xué)習(xí)各種專業(yè)知識(shí)，前臺(tái)的接待，總機(jī)的接線，商務(wù)中心的預(yù)訂，希望每一位來(lái)酒店的顧客朋友能夠享受到最快速最便捷的服務(wù)。用心服務(wù)的第二點(diǎn)就是感動(dòng)顧客朋友。讓顧客朋友在我們酒店這個(gè)環(huán)境中能感到愜意，安全和關(guān)愛(ài)。讓顧客朋友在我們酒店沒(méi)有陌生感和距離感。那么感動(dòng)顧客朋友，需要注重細(xì)節(jié)服務(wù)，有時(shí)僅僅一句親切的問(wèn)候，一個(gè)燦爛笑容，就足以感動(dòng)顧客朋友了。用心服務(wù)的第三點(diǎn)，我認(rèn)為也是最重要的一點(diǎn)，走進(jìn)客戶的心。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)其實(shí)是心與心的交流。走進(jìn)客戶的心，從顧客朋友的真正的需求出發(fā)，想顧

6、客朋友所想，急顧客朋友所急，真心誠(chéng)意為顧客朋友服務(wù)。有時(shí)只是為了讓顧客朋友有一個(gè)愉樂(lè)的心情，為了讓顧客朋友得到足夠的面子，不與顧客朋友爭(zhēng)吵，我們甚至要承受著巨大的委屈。哪怕我們得理，我們也讓他三分。我在前臺(tái)工作的時(shí)候，就遇到過(guò)這樣一件事，它給我?guī)?lái)了苦澀，但它也給我?guī)?lái)了甜美，它給我留下了非常深刻的.印象。那一天我上晚班，大約晚上九點(diǎn)多鐘有一位先生下榻本酒店，看著他一臉的疲憊，我以最快的速度幫他辦好了入住手續(xù)?？墒沁^(guò)了十多分鐘，這位先生怒氣沖沖地來(lái)到前臺(tái)，他將手中的房卡，往前臺(tái)上一扔，“你這是什么卡，連門(mén)都打不開(kāi)。”“對(duì)不起，先生”我一邊說(shuō)一邊拿起房卡，放入門(mén)鎖系統(tǒng)中查詢，一切都正常啊，我再次

7、確認(rèn)無(wú)誤。我想一定是顧客朋友用卡不當(dāng)，所以當(dāng)我把卡遞給這位先生的時(shí)候，我特地的用手筆畫(huà)一下，“先生，您好，這房卡的磁片要朝上的?！薄澳闶裁匆馑?”還不等我說(shuō)完，他就打斷了我的話，“我住了這么多的酒店，難道連門(mén)都不會(huì)開(kāi)嘛?！薄澳銈兙频暝趺锤愕模乙粋€(gè)培訓(xùn)生當(dāng)班，你到底會(huì)不會(huì)刷卡啊?！边@時(shí)，我覺(jué)得自己特別的委屈，好想對(duì)他說(shuō)，我并沒(méi)有刷錯(cuò)卡呀，你要不信，我可以讓服務(wù)員跟你上樓層對(duì)質(zhì)，看看到底誰(shuí)錯(cuò)了?？墒强吹侥俏幌壬敲醇?dòng)，誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)并不重要，就是我實(shí)話實(shí)說(shuō)好了，也一定到發(fā)生一些不愉快的事。我只是微笑對(duì)他說(shuō)：“先生真的對(duì)不起，給您添麻煩了，我讓客房服務(wù)員在12樓的電梯口等您，要有什么事，您可以直接找她

8、處理，您看這樣行嗎?”也許是我的誠(chéng)懇的態(tài)度打動(dòng)了他，他壓住了火，只是說(shuō)：“好好，讓服務(wù)員動(dòng)作快一點(diǎn)。你看看現(xiàn)在都幾點(diǎn)了，我明天還要很早起床呢?！蔽伊⒖掏ㄖ?wù)員辦理此事。事后，我才從服務(wù)員那兒知道，原來(lái)這位顧客朋友用1202的房卡去開(kāi)了1220的房門(mén)。聽(tīng)到這里的時(shí)候，我心中的所有委屈、疑慮都釋然了。但是事情就這么湊巧，第二天這位先生很早退房，而且又是在我手上退房。這位先生非常有心，他在辦理完所有的退房手續(xù)后，離開(kāi)前臺(tái)，當(dāng)他走到門(mén)邊時(shí)，他又回頭，特地走到我的身邊，誠(chéng)肯的對(duì)我說(shuō)，他一共說(shuō)了兩句話，我一直記憶猶新。第一句是“小姑娘你真的很不錯(cuò)，”第二句是“有你這樣的培訓(xùn)生是你們酒店的驕傲?！蔽抑肋@位先生的話有點(diǎn)過(guò)了，但當(dāng)他著重說(shuō)“培訓(xùn)生”三個(gè)字的時(shí)候，我明白他的所要表達(dá)的意思。其實(shí)我們承受的委屈，有時(shí)能得到顧客朋友的理解，事后還能夠得到表?yè)P(yáng)，但更多時(shí)候只能是在我們心中默默地承受著。但在我們承愛(ài)委屈給顧客朋友帶來(lái)快樂(lè)的同時(shí)，都會(huì)在顧客朋友心中留下非常深刻的印象，他們會(huì)在經(jīng)意或不經(jīng)意間把這些感動(dòng)傳遞給他人，在無(wú)行當(dāng)中就會(huì)給我們的服務(wù)作了一個(gè)免費(fèi)宣傳，會(huì)為我們的酒店做一個(gè)免費(fèi)的推廣，那么我們酒店最終能夠得到什么呢?我們會(huì)得到一批最忠實(shí)的客戶，而酒店也將會(huì)得到非常豐碩的利潤(rùn)回報(bào)。我在xx酒店工作的時(shí)間不長(zhǎng)，只有短短的兩個(gè)多月，也許我對(duì)服務(wù)的理解還不夠透徹，但這確確實(shí)實(shí)是我在工作中的真實(shí)體驗(yàn)。